3-kuuline garantii. Kogu tõde kodumasinate lisagarantii kohta. Purunemiste parandamine

Garantii remondiks kaheks, kolmeks aastaks, see on tõenäoliselt selge petmine või ebaaus reklaam.
Me ei taha süüdistada kõiki alusetuid, seetõttu tunnistame, et selliseid võib olla teeninduskeskusedkes annavad oma teenustele kaheaastase garantii, kuid see on tõenäoliselt reegli erand kui üldine tava ja need teeninduskeskused peaksid töötama vähemalt garantiis antud perioodist.
Alustame uute seadmete kasutusiga, nende kõige lõppudega, mille lõpus saab tootja idee kohaselt seadmed lihtsalt ära visata.
Tavaline garantii uutele seadmetele on 1 kuni 2 aastat, sõltuvalt tootjast ja seadme klassist, kuid mitte rohkem kui 1,5–2,5 aastat alates tootmise kuupäevast.
Kuid seadmete kasutusiga ei tohiks olla pikem kui üks aasta pärast garantii lõppemist. See tähendab, et seadmed ei tohiks pikka aega töötada ja tootja peaks raha teenima, müües uut. Ja tootja võtab kõik meetmed tagamaks, et seadmed ei tööta kauem kui lubatud kasutusiga.
Vaatame kõike näitega ametlikud dokumendid tootja.
Vaatame Asust ja selle ametlikku bülletääni:
- kallite seadmete garantiiaeg on 2 aastat ja kasutusiga 3 aastat.
- eelarve- ja ärimudelite garantiiperiood on vastavalt üks aasta ja kasutusiga 2 aastat.
Need. olge valmis 2-3 aasta pärast Asuselt oma sülearvuti ja muud seadmed välja viskama
Acer annab oma sülearvutitele, kroomitud pööningutele ja mängude seeriatele ainult üheaastase garantii ning kasutusiga on ainult 2 aastat. Kõik kuupäevad on võetud ametlikest dokumentidest.
Apple'i tehnoloogia tootjad nimetavad otseselt oma piiratud garantiid ja tõepoolest on see piiratud ühe aastaga ja õuntehnoloogia eluiga on piiratud kolme aastaga. Pealegi keskendub apple oma tähelepanu asjaolule, et garantii ei saa olla pikem kui aasta ja keegi ei saa seda garantiid muuta, seda pikendada ega täiendada.
Erinevalt teistest tootjatest on MSI-l pisut pikem kasutusiga:
- eliitmängude seeria on tagatud kaheks aastaks, kasutusiga on 3 aastat, kuid mitte rohkem kui 4 aastat alates tootmise kuupäevast.
- lihtsamate seeriate puhul on garantiiaeg 1 aasta ja 2 aastat, kuid mitte rohkem kui 4 aastat alates tootmise kuupäevast.
Teistest tootjatest ma ei hakka rääkima, põhimõtteliselt on kõik seal sama, standardgarantii ja sama kasutusiga. Kui teil on uudishimu, aitab Google teid selles.
Hiljuti hakkasid paljud teeninduskeskused ja ennekõike ebaausad teeninduskeskused andma garantii mitte ainult remondiks, vaid ka seadme remondijärgseks purunemiseks kaheks, kolmeks aastaks või veelgi enam. Mida aga ei saa teha kliendi ligimeelitamiseks?
Mõelge nüüd sellele, kuidas teenuskeskus, mis annab garantii teie remonditöödele, võib anda garantii rohkem, kui tootja annab uutele seadmetele ja isegi rohkem, kui selle seadme kasutusiga.
Enamasti on see reklaamis jultunud petmine, eriti klientide meelitamiseks ja petmiseks. Ja miks mitte anda garantii 2 aastaks, 3 aastaks ja 5 aastaks, kui on juba ette teada, et see teeninduskeskus muudab oma telefone ja üksikasju aasta pärast või isegi varem. Sel juhul ei pea te garantiid üldse piirama.
Pika garantiiga petmiseks on veel üks viis. Kuulutustes, reklaamides otsingumootorid ja muudele reklaamidele osutatakse garantiiga 2-3 aastat ja isegi 5 aastat ning remondidokumentides on garantiiaeg kaks nädalat või kuu. Kes praegu dokumente loeb? Olete juba kuulutuses näinud, et remonditööde garantiiaeg on 3 aastat ja seetõttu ei otsi te saidil reaalseid garantiiaegu, mida teeninduskeskus oma teenustele annab, ja siis ei vaata te väljastatud dokumentides hoolikalt garantiitingimusi. Peaasi on kliendi meelitamine ja ükskõik mis viisil.
Võib-olla saate tegelikest tingimustest teada alles siis, kui valite oma seadme remondilt. Hea on see, kui teie seadmeid üldse remonditakse ja ei ole sunnitud ilma remondita diagnostika eest maksma. Ja kui küsitakse, miks garantii on väiksem kui reklaamis, ei seleta nad teile isegi midagi, siis eksite lihtsalt.
Ma ei keskendu isegi sellele, et garantii ei kehti nendele komponentidele ja osadele, mida hoolduskeskuses ei puudutatud. Isegi kui teil on garantiijuhtum, räägivad nad teile suurepärase loo, et teie vidinal on täiesti erinev jaotus ja sel juhul ei ole tagatud, isegi kui sümptomid on samad.
Need, kes alustavad oma tööd reklaamide petmisega, petavad teid kindlasti ka mujal.

Juriidiline nõustamine:

1. TV lg on garantii all 3 kuud remondis. Kui kaupluses on võimalik seda vahetada, saate seda kauplusesse küsida ja mitte oodata, kuni see parandatakse.

1.1. Mitte. Kui telerit on juba remonditud, pole teil enam õigust asendamist nõuda; sellisel juhul peaksite teleri müüjale kvaliteedikontrolli üleandmisel taotluses märkima, et vajate teleri asendamist. Kui teler jälle laguneb, siis jah.

Kas vastus aitas teid? No ei

2. Ostsin ühendatud telefoniga osade kaupa lisatagatistega garantii, andsin selle täiendava garantii alusel remondiks pärast 14 kuud, telefoni ei remonditud enam kui 3 kuud möödas, ühendatud telefonis ütlesid nad, et maksimaalselt 90 päeva, kas ma saan telefoni teise vastu vahetada? Tänan.

2.1. Shamil.
Võtke müüjaga ühendust kirjaliku nõudega (2 eksemplari), milles nõutakse müügilepingu lõpetamist ja tagastamist raha... Kümne päeva jooksul vastusest keeldumise või vastuseta jätmise korral (võttes arvesse "postikulusid") pöörduge kohtus müügi- ja ostulepingu lõpetamise nõudega ning raha sissenõudmisega, trahvi, trahvi, hüvitise sissenõudmisega moraalne kahju ja kõigi sissenõudmiskulude hüvitamine.

Kas vastus aitas teid? No ei

3. Ostsin tolmuimeja, 3 kuu pärast põles see ära. Müüja ütles, et viige see remonti. Toote garantii 1 aasta. Kas ma saan taotleda kaupade vahetamist või tagastamist?

3.1. Muidugi. Lihtsalt ei nõustu remondiga. Kirjutage nõue.

Kas vastus aitas teid? No ei

4. Minu telefon on katki, garantiiaeg pole veel möödunud, 1-aastase garantiiga on möödunud 3 kuud. Remondiks vastuvõtmisel vormistati kviitung koos selgitusega, et väidetavalt minu süül toimus rike, telefon ei lae oma laadijaga, s.t. väidetavalt rikkusin telefoni sisendi ja see juhtus uue telefoni kasutamisel. Nüüd on küsimus selles, kas ma saan esitada esitatud näidise parandamise nõude, kui seda telefoni remonditakse rohkem kui 3 nädalat.
Tänan.

4.1. Peate vaatama, milline toiming teile tehti - aktsepteerimine kvaliteedikontrolli või remondi jaoks?

Kas vastus aitas teid? No ei

4.2. Muidugi saate nõude esitada, ainult peate tuvastama, miks telefon on purunenud. Võimalik, et peate kasutama ekspertiisi.

Kas vastus aitas teid? No ei

5. Minu auto sattus õnnetusse, süüdlane polnud mina, sain kõik dokumendid liikluspolitseilt, auto on krediidil, garantii all, uus 3,5 kuud, ametnike juures on valminud 1 MOT, õnnetus juhtus autotaksoga, ainult OSAGO kindlustus saab kas ma saan rohkem remonti loota kui maksimaalne väljamakse OSAGO lehel ja kui see on nii, siis mida ma peaksin tegema? Kahju on märkimisväärne, auto ei ole liikvel ...

5.1. Taksoautomaat või takso, kus auto kuulub füüsilisele. nägu?

Kas vastus aitas teid? No ei

5.2. Tekitatud kahju hüvitatakse täies mahus, kindlustus on vastutuse piires, ülejäänu on kahju tekitaja, siin peate tutvuma dokumentidega, välja selgitama, kes omab füüsilist taksot. füüsiline või juriidiline isik keegi muu kui varaline kahju, on võimalik ka kauba väärtuse kadu (TCB) tagasi saada, lisaks on vaja materiaalse kahju sõltumatut hindamist, TCB.
Olen valmis andma teile õigusabi teie probleemi lahendamisel, sõltumatu hinnangu andmisel.
Huvi korral kontaktid allkirjas.

Kas vastus aitas teid? No ei

6. Telefonil pole garantiid, telefon hakkas välja lülitama, anti üle remondiks. Vahetas aku. Vähem kui pool aastat hiljem on akuga veel üks probleem. Läksin teeninduskeskusesse, küsisin, miks ja pool aastat pole veel möödas, ja telefon lülitus uuesti välja. Nad selgitasid, et garantii antakse ainult 3 kuuks. Nad pakkusid selle vaatamiseks üle, kuid see pole tasuta. Ütle mulle, mida selles olukorras teha ?!

6.1. Kui telefoni garantiiaeg pole möödunud, siis andke see müüjale üle koos kirjaliku nõudega ja nõudega ostu-müügileping lõpetada ja raha tagastada (Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse" artikkel 18).

Kas vastus aitas teid? No ei

7. Andsin telefoni remondiks kontaktis garantiiga (rikkusin ekraani)! Kulus 3 kuud ja mulle öeldi, et seda ei tehtud, sest neile ei meeldinud nende tšekk! Nad hakkasid vabandama! Lõpuks veeres telefon lihtsalt edasi-tagasi ... Kas nad peaksid telefoni tagasi maksma?

7.1. Esitage kirjalik nõue, mis põhineb art. RF seaduse "Tarbijate õiguste kaitse kohta" artikkel 18. Nõude mittetäitmise korral pöörduge kohtusse.

Kas vastus aitas teid? No ei

8. Pärast külmiku remonti garantiitöökoja töötajate poolt põles mu külmkapp ära. Kuidas jätkata? Nad jätsid mulle tehtud töö eest kviitungi ja 3-kuulise garantiitempli.

8.1. Kas tootele kehtib endiselt garantii? Kas ametlik teenistus tegi remonti? Kui jah, esitage müüjale pretensioon. Kui tootele ei kehti garantii või kui remonti tegi mitteametlik teenindus, pöörduge teeninduse poole nõudega.

Kas vastus aitas teid? No ei

9. Ostsin telefonist Euroset 06.06.2017. 4,5 kuu pärast ilmusid ekraanile mustad laigud, andsin remondi alla, remonditi garantii alusel. 09.04.2018 ilmusid ekraanile kollased laigud ja parempoolne külg hakkas keelduma, 18.04.2014 andsin selle täiendavaks parandamiseks. garantii (ostetud 2 ja 3 aastat). 11/7/18 võttis vastu (remondist keeldumine varuosade puudumise tõttu). Nad pakkusid raha lisaraha tagastamiseks. garantii ja see tuleb remontida omal kulul. Arvustused selle nutitelefoni kohta on vastikud!

9.1. Kirjutage müüjale pädev ostu-müügilepingu lõpetamise nõue.

Kas vastus aitas teid? No ei

9,2. Kui neil pole varuosi, siis on see nende, mitte teie, probleem, nii et nüüd peate telefoni maksumuse tagastamiseks esitama motiveeritud nõude, mis põhineb tsiviilseadustiku normidel.

Kas vastus aitas teid? No ei

9.3. Tervitused, Lilia. See juhtum lahendatakse kohtute kaudu. Telefoni eest saate raha tagasi ja trahvi 50% telefoni maksumusest. Kui soovite, võtke ühendust.

Kas vastus aitas teid? No ei

10. Andsime pliidi remondiks üle, pliit on garantii all. Teeninduskeskus viis läbi diagnostika, tuvastas rikke põlenud juhtseadme näol, võimalik põhjus pole õige paigaldamine (kuid see pole täpne), nad vastasid, et juhtum pole tagatud, kuid lojaalsuse raames toimub remont vähemalt 3 kuud, mitte 45 tööpäeva ...
Kas sellised mõisted on seaduslikud?

10.1. Seaduses pole "lojaalsuse" mõistet! Müüjad panevad inimeste kõrvadele nuudleid ja teie "riputasite" üles - pange kinni. Juhtum võib olla kas garantii all või garantiist väljas. Sõltuvalt sellest saab puuduse kõrvaldada tasuta või hüvitatavatel alustel. Kuna remont tehakse teile tasuta, on remont garanteeritud! Seetõttu soovitan, kui remondiaeg ületab seaduses ette nähtud 45-päevast maksimumi, pöörduda müüja poole nõudega tagastada puudustega kaup, trahvi maksmine, moraalse kahju ja kahjude hüvitamine.

Kas vastus aitas teid? No ei

11. Andsin teleri remondiks üle, maksin remondi eest 10 000, andsin garantii remondiks 3 kuud. Pärast seda töötas teler 1,5 kuud ja murdus samal põhjusel uuesti. Hoolduskeskus ütleb, et see on järjekordne jaotus, selle remondi jaoks varuosi enam ei toodeta. Ütle mulle, kas on võimalik raha kuidagi tagastada või kohustada neid remonti tegema?

11,1. Raha saate sundida või tagastada, selleks peate nüüd esitama oma nõudmistega tsiviilseadustiku normidel põhineva kirjaliku nõude.

Kas vastus aitas teid? No ei

12. Ostsime kompressori inhalaatori, töötasime 3 kuud ja peatusime, selle garantii on 5 aastat. Küsimus on, kuhu minna: apteeki, kust ostsite, või selle ettevõtte spetsialiseeritud teeninduskeskusesse. Apteek saadetakse viivitamatult remondikeskusesse diagnostikat tegema.

12,1. Teil on õigus müüjaga ühendust võtta vastavalt Art. 18 ZoZPP RF. Ilmselt ei taha nad end häirida. Kirjutage apteeki ametlik nõue.

Kas vastus aitas teid? No ei

13. Ostsin kõrvaklapid, kuid 5 kuu pärast lakkasid nad töötamast.
Tahtsin vahetada, kuid nad ütlesid mulle 15 minutit hiljem, et garantii kestab 3 kuud ja seda ei saa vahetada ega isegi mitte parandada. Nad ise ei teadnud tegelikult, mitu kuud garantii kestab, kuid pärast kõrvaklapikarbi pikka kontrollimist ütlesid nad, et see kestab 3 kuud ja see oli kirjutatud ukraina keeles, mitte vene keeles. Kas minu jaoks on olukorrast väljapääs?

13,1. Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 19:
Tarbijal on õigus esitada müüjale (tootjale, volitatud organisatsioonile või volitatud esindajale) käesoleva seaduse artiklis 18 sätestatud nõudeid üksikettevõtja(importijale) kauba puuduste osas, kui need on avastatud toote sees garantii periood või aegumiskuupäev.
Kaupade suhtes, mille jaoks garantii või aegumiskuupäeva pole kindlaks määratud, on tarbijal õigus esitada täpsustatud nõuded, kui kauba puudused avastatakse mõistliku aja jooksul, kuid kahe aasta jooksul alates nende tarbijale üleandmise kuupäevast, kui seaduse või lepinguga ei ole ette nähtud pikemat tähtaega.

Sama seaduse artikkel 10 kehtestab müüja kohustuse anda ostjale teavet garantiiaja kohta (kui see on olemas).

Teie puhul - kuna kauba müümise ja võõrandamise ajal polnud kauba garantiiaega kinnitavat dokumenti - järeldub, et garantiiaega pole määratud.

Kirjutage müüjale kaebus, nõudke kauba väljavahetamist ja / või tagastamist.

Kas vastus aitas teid? No ei

Teie küsimusega konsulteerimine

lauatelefonide ja mobiiltelefonide kõned on kogu Venemaal tasuta

14. Ostsime lühtri, aasta garantii, pärast 3,5 kuud lakkas see lülitumast sisse (puldiga lühter, juhtpult põles ära).
Pood pakkus välja nõude esitamise, kus ta teatas, et palun täielikku tagasimakset.
Küsimus: kui kauplus pakub remonti, võin sellest keelduda (mille alusel?) Ja nõuda makstud summa tagastamist.

14,1. Teil on õigus kauplusega mitte nõustuda ja kohtusse nõue esitada. Soovitan pöörduda juristide või advokaatide poole. Need aitavad teil kohtuasja esitada.

Kas vastus aitas teid? No ei

15. Andsin tahvelarvuti garantii korras (kasutusaeg 3 kuud) remondiks. Nad naasid kuu aega hiljem muudatusteta, viidates asjaolule, et süsteemi sisselogimine on parooliga kaitstud. Kas see on seaduslik? Nad naasid laadijata, kuid andsid laadijad üle šahti! Kuidas olla? Kas tagastada parooliga remondiks? Ja oodata veel kuu? Ja kust leida laadijat nüüd? Tänan.

15,1. Nüüd on vaja neile esitada tsiviilseadustiku normidel põhinev kirjalik motiveeritud nõue, milles nõutakse süüdistuse tagastamist, kas selle puudumine kajastus dokumentides?

Kas vastus aitas teid? No ei

15,2. Kui tahvelarvutit ei saa parooli teadmata parandada, tagastage see parandamiseks. Nõua laadijat töövõtjalt, kellele tahvelarvuti parandamiseks üle anti. Kirjutage nõue.

Kas vastus aitas teid? No ei

16. Teler ei lülitunud sisse ja viidi hoolduskeskusesse remonti. Pärast remonti saime 3-kuulise garantii. Töötasin kuu aega ja ekraanil tavalise pildi asemel värvitriibude riba. Kas väljastatud garantii kehtib uue tõrke korral? Aitäh vastuse eest.

16,1. Televiisor on muidugi tehniliselt keeruline toode ja seda saab tarbijakaitse seaduse kohaselt vahetada mõne muu toote vastu või selle eest selle eest raha tagasi maksta, kuid ainult täieliku rikke või korduva remondi korral on teil juba korduv remont ja kui ma oleksin teie, kirjutaksin müüjale nõude minu nimetatud seadus.

Kas vastus aitas teid? No ei

16,2. Gennadi Vasiljevitš.
Dokumentidest leiate garantii kehtivuse kohta. Lisaks võivad halva kvaliteediga remonditööd põhjustada muid kahjustusi.
Halva kvaliteediga teenuse kohta saate kirjaliku nõudega pöörduda töövõtja poole ja nõuda puuduste tagastamist või tasuta kõrvaldamist.
Täname teid taotluse eest.

Kas vastus aitas teid? No ei

17. Andsin elektritööriista remondiks garantii korras 4. septembril 2017. 3 kuud on juba möödas. Teeninduskeskus teatas, et nemad tellivad varuosa ära. Kas ma saan taotleda tagasimakset?

17,1. Jah, sellises olukorras on teil täielik õigus tagasimaksele, kuna maksimaalne 45-päevane periood kauba puuduse kõrvaldamiseks on ületatud. Esitage selline taotlus kirjutamine müüja.

Kas vastus aitas teid? No ei

18. Palun öelge, ma ostsin mobiiltelefoni, kuid selle purunemisest pole möödunud 3 kuud, kuid see on garantii all, kas ma saan selle tagasi poodi tagasi saata? Või kui see on garantii all, pakutakse ainult tasuta remonti?

18,1. Vaevalt saate seda tagastada. Kuid võite nõuda garantiiremonti. Kui nad keelduvad, võite pöörduda kohtusse.

Kas vastus aitas teid? No ei

18,2. Kui telefonile kehtib endiselt garantii ja see ei tööta, on teil õigus esitada mis tahes artiklis 1 sätestatud nõue. 18 ZoZPP. Edu ...

Kas vastus aitas teid? No ei

19. Ostsin telefoni. 3 kuu pärast see purunes. Remonditud garantii alusel. Umbes 4 kuud hiljem lagunes see uuesti, anti üle remondiks. Kas ma saan raha kätte ja telefoni poodi üle anda.

19,1. Jah, saate selle tagastada. Kirjutage nõue. Märkimisväärne puudus kaubad (tööd, teenused),
Tehniliselt keeruka toote puudumine Korduvalt tuvastatud toote (töö, teenuse) puudumine - mitu toodet tuvastatud mitu toote puudust, millest igaüks muudab toote (töö, teenus) sobimatuks kohustuslikud nõuded, mis on sätestatud seaduses või sellega ettenähtud viisil, või lepingutingimustega (tingimuste puudumisel või puudulikkuse korral - tavaliselt nõuded) ja põhjustab selle toote (töö, teenuse) kasutamise võimatust või lubamatust eesmärkidel, milleks sellise toote (töö, teenus) tavaliselt kasutatakse tüüpi või mille jaoks müüja (teostaja) oli tarbija lepingu sõlmimisel teatanud, või näidise ja (või) kirjelduse korral kauba müümisel näidise ja (või) kirjelduse järgi.

Kas vastus aitas teid? No ei

20. Kuhu kaevata. Andsin telefoni remondiks, maksin 6700. Pool aastat teeninduses ja selle aja jooksul oli mul ainult 2 korda nädalas. Garantii on aasta, pärast viimast toomist on möödunud 3 kuud ja nad ei anna seda tagasi ning küsivad uuesti raha.

20,1. austatud
Muidugi on teil täielik õigus Rospotrebnadzori poole pöörduda
Õnn teie küsimuse lahendamisel.

Kas vastus aitas teid? No ei

20,2. Kui telefoni garantiiperiood pole veel lõppenud, tuleks teid üldjuhul tasuta remontida. Ja kui see pidevalt laguneb, lõpetage telefoni müügileping ja nõudke tagasimakset.

Kas vastus aitas teid? No ei

20,3. Valentine! Võite esitada kaebuse prokuratuurile Rospotrebnadzor või esitada kohtuasi. Kuid ma soovitan teil - kirjutage kauplusele pretensioon, nõudes tagastamist madala kvaliteediga toote eest, mida garantiiajal parandati kaks korda. Kui nad keelduvad rahuldamast, pöörduge nõudega kohtusse. Esitage oma taotlus eesmärgi alusel allkirja vastu või saatke see tähitud postiga koos manuste loeteluga ja kviitungi kinnitusega. Saate oma probleemi edukalt lahendada õigusabi abil. Igal probleemil on lahendus, peamine on osata see leida. Täname teid saidi teenuste kasutamise eest!

Kas vastus aitas teid? No ei

21. Küsimuse sisu on järgmine: meid koliti viiekorruselisest hoonest asukohta uus maja lammutamise tõttu. 3 kuu möödudes registreerisime uue korteri omandiõiguse ja lisasime oma kommunaalarvetele kohe korgi eest lisamaksu. remonti. Küsimus on selles, kas see on seaduslik, kuna majale antakse viieaastane garantii? Tänan.

21,1. Kõik on täiesti seaduslik, niipea kui saate maja omanikuks, olete kohustatud selle eest sissemakseid tegema kapitaalremont igakuine
Edu.

Kas vastus aitas teid? No ei

21,2. Osas 5.1. Art. RF LC-s 170 tuvastati, et kapitaalremondi eest makse tasumise kohustus tekib uusehitiste korteriomanikel pärast Vene Föderatsiooni subjekti poolt kehtestatud perioodi möödumist (kuid mitte rohkem kui viis aastat) pärast seda, kui maja on kantud piirkondlikku kapitaalremondi programmi. Näiteks Moskvas on tähtaeg kuus kuud.
Peate täpselt välja selgitama, kas teie maja on sellesse programmi kaasatud või mitte.

Kas vastus aitas teid? No ei

21,3. Igor! Peate välja selgitama, kas teie maja on kaasatud kapitaalremondi programmi ja kas praegusel ajal on põhjust vastava sissemakse arvutamiseks.
Austusega ja abivalmidusega, S. L. PICHUEV

Kas vastus aitas teid? No ei

22. Ostsin telefoni, 3 kuu pärast see lagunes, andsin selle garantiiga remonti, rohkem kui kuu on möödas, garantii ütleb, et remont ei kesta kauem kui 45 tööpäeva. Kaupluse või töökoja tööpäevad, kuhu telefon saadeti? Kui nad töötavad laupäeval, kas siis peetakse laupäeva ka tööpäevaks?

22,1. Tere!
Tarbija õiguste kaitse seadus 45 päeva jooksul tähendab tavalist 45 kalendripäeva, see tähendab laupäev ja pühapäev.

Õnne ja kõike head! Parimad soovid, jurist Marina Kondratjeva.

Kas vastus aitas teid? No ei

23. Olen organisatsiooni töötaja, kes müüb nii uusi kui ka soodushinnaga kaupu (pärast remonti). Meie poest allahindlusega kaupadele on garantii 3 kuud alates ostukuupäevast. Klient tuli ja ostis hinnalisa 2016. aasta detsembris koos nõudega raha tagasi saada, väidetavalt tootja veebisaidil aasta garantii. Ja see, et toode on juba enne seda klienti ostetud, ei hooli sellest. Kuidas õigesti vastata seadusele viitavale nõudele?

23,1. Peate teadma, et iga jurist, kelle juurde saite, oskab seaduse artiklitele vastavale nõudele õigesti vastata. Soovin teile õnne ja edu. Parimate soovidega, A.A. Bogolyubov.

Kas vastus aitas teid? No ei

24. Peaaegu 9 kuud tagasi ostsin Eldorados multikookeri. See on katki, garantii kehtib kuni 3. jaanuarini 2018.Kas nad võtavad selle remondiks vastu?

24,1. Muidugi oleme kohustatud toote remondiks vastu võtma, kui see toode garantiiperioodil laguneb ja kui võtate teenindusega õigeks ajaks ühendust

Kas vastus aitas teid? No ei

24,2. Jah, nad peavad toote remondiks vastu võtma või suunama teid hoolduskeskusesse, kus nad remondivad.

Kas vastus aitas teid? No ei

24,3. kuna see on garantii all, on ta kohustatud aktsepteerima valitud advokaadi juurde tööd posti teel või telefoni teel, et saada selles küsimuses üksikasjalikke soovitusi. Ja täpsustage kõik.

Kas vastus aitas teid? No ei

25. Ostsime telefoni aasta tagasi, murdsime samal põhjusel 2 korda, nad tulid välja uue pettusega, nad parandavad selle ja kirjutavad põhjuse, et mingeid probleeme ei leitud, kuid telefon purunes 3 korda, garantiiaeg on möödunud 2 kuud, küsimus on selles, kas remondiperiood on sellesse sisse arvestatud garantiiperioodi aasta jooksul 2 korda remonti (remonditud 90 päeva) või garantiid tuleb pikendada 90 päeva võrra.

25,1. Teie puhul peaks olema laiendus. Üldiselt saate juba esitada kohtuasja ja nõuda tagasimakset. Tarbijakaitseseaduse artikkel 18.19.

Kas vastus aitas teid? No ei

26. Meie mikrolaineahi on katki (garantii alla ei kuulu). Nad saatsid selle remonti, see parandati, nad andsid 4-kuulise garantii. 3,5 kuu pärast lagunes ta uuesti. Remonditud garantii alusel, kuid nüüd garantiid ei anta. Ja garantii pärast esimest remonti on läbi. Ütle mulle, palun, kas nad peaksid andma meile garantii või mitte?

Peamine ja praktiliselt ainus ostja ja müüja suhete reguleerimise seadusandlik akt on föderaalne seadus "Tarbijate õiguste kaitse kohta" (edaspidi - seadus). Selles lahendatakse kõik küsimused, mis käsitlevad madala kvaliteediga või lihtsalt ebasobivate kaupade tagasivõtmise reegleid, ning loetletakse ka muud võimalused sellises olukorras käitumiseks.

Üks sagedamini klientide poodides käimise põhjuseid on ostetud kauba purunemine ja tagastamise või parandamise nõue. Kui õigustatud sellised nõuded on ja millised muud stsenaariumid on selles olukorras võimalikud - sellest lähemalt artiklis hiljem.

Et teada saada, mida toote rikke korral võtta, on oluline vastata järgmistele küsimustele:

Võite nõuda kaupade parandamist või asendamist, kui rike polnud teie süü

Kas garantiiaeg on olemas? Kui palju see maksab? Just see indikaator iseloomustab perioodi, mille jooksul purunenud toote saab poodi tagasi saata või remondiks üle anda. Enamasti kehtestab garantii kaks osapoolt:
- tootja (ei saa olla lühem kui 5 seadusandlikud aktid);
- müüja (ei saa olla lühem kui tootja garantiiaeg).
Kui tootja ei ole garantiid kehtestanud, siis üldreeglid Kahe aasta jooksul pärast ostmist saate taotleda oma õiguste kaitset (seaduse artikli 19 punkt 1).
Kui kaua on ostust möödunud? Sel juhul võrreldakse võimalikke tegevusi järgmiste perioodidega:
- kuni 14 päeva - samal ajal on võimalik kaup tagastada, isegi kui see on kvaliteetne ja sellel pole defekte (välja arvatud mõned tooted, mida ei saa tagastada);
- alates kaks nädalat enne garantiiaja lõppu - selle aja jooksul on ostjal õigus nõuda müüjalt oma toote parandamist või asendamist;
- alates garantiiaja lõpust ja kuni kahe aastani - sel juhul on võimalik toode tagastada või vahetada ainult tingimusel, et rike toimus tootja süül.
Viimases olukorras peate enamasti pöörduma kohtusse ja enne seda on vaja kaupa läbi vaadata.
Millist kaupa ostetakse? Mõningaid asju ei saa ilma mõjuva põhjuseta tagasi saata. Need tooted on heaks kiidetud asjakohaste õigusaktidega ja nende loetelu on ammendav.

Purunemiste parandamine

Ostjate kõige levinum õigus on puudusega toote parandamine. Saate seda taotleda kahe aasta jooksul alates ostukuupäevast, järgides järgmist toimingute algoritmi:

Kui garantiiremondi tingimusi rikutakse, võite nõuda selle tagastamist

Müüjale adresseeritud kirjaliku nõude koostamine. See näitab tootes leitud defekte ja sisaldab ka remonditaotlust. Nõue tuleb esitada kahes eksemplaris. Neist ühte, millele on alla kirjutanud vastuvõttev pool, tuleb endale jätta.
Toote kohaletoimetamine remondiks. Veelgi enam, kui kaup on mahukas, on ostjal õigus nõuda, et müüja ise selle remondikohta toimetaks või tehtud kulutused hüvitaks. Maksimaalne remondiperiood on 45 päeva, kuid poolte soovil võib seda pikendada. Selle perioodi rikkumise korral on ostjal õigus nõuda müüjalt viivitust iga päeva eest (1% kauba väärtusest). seaduslik õigus ostja - remonditööde ajal teise toote saamine, mis täidab samu funktsioone kui see, mida remonditakse. Mõne toote puhul seda nõuet ei kohaldata.
Kaupade vastuvõtmine ja tõendavad dokumendid. Pärast remonti peab ostja saama tootjalt või müüjalt remondi aruande (sertifikaadi). Selles öeldakse:
- remondi periood;
- olemasolevate puuduste kirjeldus;
- remondiks kasutatud varuosade ja komponentide kirjeldus;
- defektide kõrvaldamise kinnitus.

Enne remonditööde teostamist on müüjal õigus nõuda kauba ülevaatust ja ostjal ei ole õigust sellest keelduda. Kuid ta võib sellel kohal olla ja tulemustega mittenõustumisel võib ta väljakutse esitada ja nõuda uuesti käitumist. Ekspertiisi eest tasub müüja.

Kui selle tulemuste kohaselt tehakse kindlaks, et jaotus ei olnud tootja süü, siis keeldutakse tarbijalt remondist ja ta peab hüvitama menetlusega seotud kulud. Võimalikud keeldumise põhjused võivad olla:

kaupade veo ja ladustamise reeglite rikkumine;
seadmega kokkusobimatute lisaseadmete kasutamine;
toote hooletu käitlemine;
enese parandamise katse.

Kui tootja süü on tõestatud, toimub remont tema kulul. Sama korduva jaotuse korral on ostjal õigus nõuda kauba tagastamist.

Tagastamine ja vahetamine purunemise korral

Mis tahes rikke korral on vaja läbi viia kontroll, et selgitada välja kauba rikke põhjus

Remondi tegemine on vaid üks õigustest, millele tarbijal on õigus ostetud kauba rikke korral. Samuti võib ta nõuda selle väärtuse tagastamist, vahetamist või vähendamist. Viimane on praktikas haruldane, enamasti taotlevad ostjad vahetust ja tagastamist.

Toimingute algoritm ei erine sel juhul palju parandatavatest olukordadest. Alustuseks peate koostama ka nõude, kuid see osutab tingimata nõudele tagastada ostu eest raha või vahetada vastavalt seaduse artiklile 18. Pretensioon esitatakse koos ostu tõendavate dokumentidega: kassaaparaat või müügi kviitung.

Isegi nende dokumentide puudumisel on mõnikord võimalik ostu fakti tõestada, kasutades tunnistajate ütlusi, kaamerast videomaterjali või kaupluse elektroonilisest andmebaasist pärit andmeid. Kaks viimast ostu kinnitamise meetodit on siiski võimalikud ainult siis, kui müüja on ise nõus neid materjale pakkuma.

Samuti võib müüja nõuda oma kulul ekspertiisi tegemist, millest tarbija ei saa keelduda. Kui selgub, et rike oli tingitud viimase süüst, keelatakse tal kauba asendamine ja ta peab hüvitama eksami kulud.

Tehniliselt keeruka toote puhul on võimalik seda jaotuse alusel tagastada või vahetada ainult järgmistel juhtudel:

ostukuupäevast on möödunud vähem kui kaks nädalat;
tootel leiti oluline puudus;
toodet pole 45 päeva jooksul parandatud;
toode lagunes korduvalt ja oli remondis enam kui 30 päeva aastas.

Ostjal on õigus nõuda mitte ainult toote või selle asendamise tagastamist, vaid ka kahju hüvitamist, mis saadi puudusega toote ostmise tagajärjel.

Defekti või oluliste puuduste ilmnemise korral on ostjal õigus pöörduda kaupluse poole ja nõuda selle parandamist, asendamist või tagastamist. Juhul, kui rike toimus tootja või müüja süül, tuleb neid nõudeid täita. Vastasel juhul kannab tarbija kõik kauba remondiga seotud kulud.

"Seaduse teadmatus ei ole vabandus" - kõik on seda ütlust kuulnud, kuid ainult vähesed on õppinud seda kasutama. Ja väljenduse esikülg on õigused, millest me teame veelgi vähem.

Lihtne näide - Vene iPhone'idel on ühe asemel kaheaastane garantii. Üllatus, kuid see on fakt. Ja tema vaja kasutada.

Kaheaastane garantii on meie seadusandjate kapriis

Apple annab iPhone'ile üheaastase garantii. See on tootja tavapärane kohustusperiood, mida ta soovitab pikendada kolmeaastase AppleCare'iga. See on märgitud nutitelefoni karbil, ettevõtte ametlikul veebisaidil jne.

Kuid sekkub asjasse venemaa seadusandlus. Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 19 lõige 5 aruanded:

Juhtudel, kus lepinguline garantiiaeg on vähem kui kaks aastat ja kauba puudused avastas tarbija pärast garantiiaja möödumist, kuid kahe aasta jooksul on tarbijal õigus esitada müüjale (tootjale) käesoleva seaduse artiklis 18 sätestatud nõuded, kui ta tõendab, et kauba puudused tekkisid enne selle üleandmist tarbijale või pärast seda põhjused, mis on praeguseks üles kerkinud.

Kui käsitleme teksti segaseid pöördeid, siis vene iPhone'id kaheaastane garantii ühe asemel. Ja rõõmustamiseks pole veel vara.

Apple kinnitab vastavust Venemaa seadustele

Tootja, kes ignoreerib paljudes küsimustes Venemaa turgu oma madala maksevõime tõttu, austab riigi seadusi. Seetõttu on Apple'i ametliku veebisaidi metsas selle kohta märkus.

Tarbijal on õigus müügitingimustele mittevastavate kaupade tasuta remont või asendamine müüja poolt, samuti müüja hinnaalandus või tagasimakse. Need õigused kehtivad kaks aastat alates kauba tarnimisest.

Kooskõlas Vene Föderatsiooni seadusega "Tarbijate õiguste kaitse" võib tarbija puuduliku toote või müügitingimustele mittevastava toote korral: a) selle tasuta remontida; b) asendada tasuta; c) taotleda hinnaalandust või d) taganeda lepingust ja tagastada toote eest täielik tagasimakse. Need õigused kehtivad kaks aastat alates kauba tarnimisest. Tarbija võib esitada pretensioone müüja või müüja või tootja volitatud esindaja vastu, ehkki viimasel ei ole luba hinda alandada. Kui tootel on saatuslik defekt, võib tarbija seda taotleda tasuta asendamine või tühistada leping, tagastades toote toote eest Venemaal maaletoojale selle täieliku väärtuse tagastamise eest.

Vastavalt Vene Föderatsiooni seadusele "Tarbijate õiguste kaitse kohta" lasub reeglina tõendite esitamine toote müügitingimuste rikkumise või mittevastavuse kohta tarbijal.

Siin ajab mind segadusse ainult viimane lõik. Kuid mind huvitab rohkem mitte teoreetiline, vaid praktiline pool küsimus.

Päris elus saab ja tuleks seda kasutada.

Veendusime, et Apple täidab oma eesmärgid vene seadused enne selle postituse alustamist.

Kaks kuud tagasi võttis minuga sotsiaalvõrgustike kaudu ühendust meie lugeja Nikolai M., kes jagas lugu poolteist aastat pärast ostmist nutitelefoni tasuta asendamisest pärast kõlariga probleeme. Paar päeva tagasi teatas Nikita T. sellest samal viisil - tal oli probleeme iPhone'i ekraaniga.

Ja pärast helistamist ametlikesse Apple'i teeninduskeskustesse ja nendega suhtlemist vihjeliin ettevõtted, küsimus pandi riiulitele.

Apple tehnoloogia tõesti on kohustatud teenima kaheaastane garantii. Kuid teise võtab üle mitte tootja ise, vaid müüja ja teeninduskeskused. Seda tõestab plaat ettevõtte kodulehelt.

Kahju, sel juhul räägime ainult ametlikult ostetud telefonidest - hall turg ei lähe arvesse. Palun.