Záruka 3 mesiace. Celá pravda o dodatočnej záruke na domáce spotrebiče. Záručná oprava v prípade rozbitia
Nechceme všetkých obviňovať neopodstatnene, takže pripúšťame, že také môžu byť strediská služiebktorí na svoje služby poskytujú dvojročnú záruku, ale s najväčšou pravdepodobnosťou to bude výnimka z pravidla ako bežná prax a tieto servisné strediská by nemali fungovať menej ako po dobu uvedenú v záruke.
Začnime s životnosťou nového zariadenia, samotnými termínmi, po ktorých, ako to plánujú výrobcovia, môžu byť zariadenia jednoducho vyhodené.
Zvyčajná záručná doba na nové zariadenie je od 1 do 2 rokov, v závislosti od výrobcu a triedy vybavenia, najviac však 1,5 - 2,5 roka od dátumu výroby.
Životnosť zariadenia by však nemala byť dlhšia ako jeden rok po skončení záruky. To znamená, že zariadenie by nemalo dlho fungovať a výrobca by si mal zarobiť peniaze predajom nového. A výrobca prijíma všetky opatrenia na zabezpečenie toho, aby zariadenie nepracovalo dlhšie, ako je sľubovaná životnosť.
Pozrime sa na všetko s príkladom úradné dokumenty výrobca.
Pozrime sa na Asus a jeho oficiálny bulletin:
- záručná doba je 2 roky na drahé zariadenie a životnosť je 3 roky.
- záručná doba pre rozpočtové a obchodné modely je 1 rok a životnosť 2 roky.
Tých. pripravte sa na to, že vyhodíte svoj notebook a ďalšie vybavenie od spoločnosti Asus, za 2 - 3 roky
Spoločnosť Acer poskytuje na svoje notebooky, chrómové buky a herné série iba 1-ročnú záruku a životnosť iba 2 roky. Všetky dátumy sú prevzaté z oficiálnych dokumentov.
Výrobcovia technológií Apple priamo nazývajú svoju obmedzenú záruku, ktorá je skutočne obmedzená na 1 rok a životnosť technológie Apple je obmedzená na tri roky. Spoločnosť Apple navyše zameriava svoju pozornosť na skutočnosť, že záruka nemôže byť dlhšia ako rok a nikto nemôže túto záruku meniť, rozširovať ani dopĺňať.
Spoločnosť MSI na rozdiel od iných výrobcov poteší o niečo dlhšou životnosťou:
- elitná herná séria je garantovaná 2 roky, životnosť je 3 roky, najviac však 4 roky od dátumu výroby.
- pre jednoduchšie série je záručná doba 1 rok a 2 roky prevádzky, najviac však 4 roky od dátumu výroby.
Nebudem hovoriť o iných výrobcoch, v zásade je tam všetko rovnaké, štandardná záruka a rovnaká životnosť. Ak ste zvedaví, potom vám s tým pomôže Google.
Mnoho servisných stredísk, a predovšetkým tých bezohľadných, začalo nedávno poskytovať záruku nielen na ich opravy, ale aj na akékoľvek poruchy zariadenia po ich oprave, a to na obdobie dvoch, troch rokov alebo dokonca viac. Čo však nemôžete urobiť pre prilákanie klienta?
Teraz sa zamyslite nad tým, ako môže servisné stredisko, ktoré poskytuje záruku NA VAŠU opravu, poskytnúť záruku vyššiu, ako poskytuje výrobca na nové zariadenie, a dokonca viac ako životnosť tohto zariadenia.
Najčastejšie ide o do očí bijúci podvod v reklame, konkrétne s cieľom prilákať a klamať zákazníkov. A prečo neposkytnúť záruku 2 roky, 3 roky, 5 rokov, ak je vopred známe, že toto stredisko služieb zmení svoje telefóny a podrobnosti o rok, alebo dokonca skôr. V takom prípade nemusíte vôbec obmedzovať záruku.
Existuje ďalší spôsob podvádzania s dlhou zárukou. V reklamách, v reklamách vyhľadávače a ďalšie reklamy sú označené zárukou 2 - 3 roky, ba dokonca 5 rokov a v dokumentoch k opravám bude uvedená záručná doba dva týždne alebo mesiac. Kto teraz číta dokumenty? Už ste v inzeráte videli, že záručná doba na opravy je 3 roky, a preto sa na stránke nebudete obzerať po skutočných záručných dobách, ktoré poskytuje servisné stredisko za svoje služby, a potom si pozorne neprezeráte záručné podmienky vo vydaných dokumentoch. Hlavné je prilákať klienta, a to bez ohľadu na to, akým spôsobom.
Pravdepodobne sa o skutočných podmienkach dozviete až pri vyzdvihnutí zariadenia z opravy. Je dobré, ak bude vaše zariadenie vôbec opravené a nebudete nútení platiť za diagnostiku bez opravy. A na otázku, prečo je záruka menšia ako v reklame, vám ani nič nevysvetlia, ste jednoducho na omyle.
Nezameriavam sa ani na to, že záruka sa nevzťahuje na tie komponenty a diely, ktorých sa v servisnom stredisku nedotkli. Aj keď máte záručný prípad, bude sa vám rozprávať vynikajúci príbeh, že váš modul gadget má úplne iné členenie a tento prípad nie je zaručené, aj keď sú príznaky rovnaké.
Tí, ktorí začnú svoju prácu podvodom v reklame, určite oklamú vás aj ostatných.
Právne poradenstvo:
1. Televízor lg je v súčasnosti v záručnej dobe 3 mesiace, je možné v obchode požadovať výmenu za rovnakú televíziu a nečakať na jej opravu.
1.1. Č. Ak sa televízor už opravuje, už nemáte právo požadovať výmenu. V takom prípade by ste vo svojej žiadosti mali uviesť, že pri odovzdaní televízora predajcovi na kontrolu kvality požadujete výmenu televízora. Ak sa televízor pokazí znova, tak áno.
Pomohla vám odpoveď? No nie
2. Kúpil som telefón v pripojenom na splátky s dodatočnými zárukami, dal som ho na opravy po 14 mesiacoch v rámci dodatočnej záruky, telefón nebol opravený viac ako 3 mesiace prešli, v pripojenom povedali, že maximálne 90 dní, môžem telefón vymeniť za iný? Vďaka.
2.1. Šamil.
Kontaktujte predajcu s písomnou reklamáciou (2 kópie) s požiadavkou na ukončenie kúpnej zmluvy a vrátenie tovaru peniaze... V prípade odmietnutia alebo nedostania odpovede do 10 dní (s prihliadnutím na „poštovné“) podajte na súde sťažnosť s požiadavkami na ukončenie kúpno-predajnej zmluvy a inkaso finančných prostriedkov, inkaso, pokutu, kompenzáciu morálna škoda a úhradu všetkých nákladov na výber.
Pomohla vám odpoveď? No nie
3. Kúpil som si vysávač, po 3 mesiacoch vyhorel. Predajca povedal, že to vezmite na opravu. Záruka na výrobok 1 rok. Môžem požiadať o výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí?
3.1. Samozrejme. Len nesúhlaste s opravou. Napíšte reklamáciu.
Pomohla vám odpoveď? No nie
4. Môj telefón sa pokazil, záručná doba ešte neuplynula, prešli 3 mesiace so zárukou 1 rok. Pri preberaní na opravu bol vystavený príjmový doklad s vysvetlením, že údajne mojou vinou došlo k poruche, telefón sa nenabíja vlastnou nabíjačkou, t.j. údajne som prerušil vstup na telefóne, a to pri použití nového telefónu. Teraz je otázka, či môžem podať žiadosť o opravu zavedenej vzorky, keď je tento telefón v oprave dlhšie ako 3 týždne.
Vďaka.
4.1. Musíte sa pozrieť na to, aký druh konania ste dostali - prijatie na kontrolu kvality alebo opravu?
Pomohla vám odpoveď? No nie
4.2. Samozrejme, môžete podať sťažnosť, iba vy budete musieť zistiť dôvod nefunkčného telefónu. Je možné, že sa budete musieť uchýliť k odbornosti.
Pomohla vám odpoveď? No nie
5. Moje auto sa stalo dopravnou nehodou, vinníkom som nebol ja, všetky doklady som dostal od dopravnej polície, auto je na úver, v záruke, nové 3,5 mesiaca, u úradníkov je ukončená 1 údržba, nehoda bola s autotaxom, môže iba poistenie OSAGO môžem počítať viac opráv ako maximálna výplata na OSAGO, a ak je to tak, tak čo mám robiť? Škoda je značná, auto nie je v pohybe ...
5.1. Agregát taxíkov alebo taxík, kde auto patrí fyzickým. tvár?
Pomohla vám odpoveď? No nie
5.2. Spôsobená škoda je nahradená v plnej výške, poistenie je v medziach zodpovednosti, zvyšok je pôvodcom škody, tu sa musíte oboznámiť s dokumentmi, zistiť, kto vlastní taxík, fyzicky. fyzická alebo právnická osoba iná osoba ako materiálna škoda, je tiež možné uhradiť stratu hodnoty komodity (TCB), okrem toho bude potrebné nezávislé posúdenie materiálnej škody, TCB.
Som pripravený poskytnúť vám právnu pomoc pri riešení vášho problému, pomoc s nezávislým posúdením.
V prípade záujmu kontakty v podpise.
Pomohla vám odpoveď? No nie
6. Telefón nie je v záruke, telefón sa začal vypínať, odovzdaný na opravu. Vymenila sa batéria. O necelý polrok neskôr sa vyskytol ďalší problém s batériou. Išiel som do servisného strediska, opýtal som sa prečo a neuplynulo pol roka a telefón sa znova vypol. Vysvetlili, že záruka sa poskytuje iba na 3 mesiace. Ponúkli sa, že to odovzdajú, aby to videli, ale nie je to zadarmo. Povedzte mi, čo mám robiť v tejto situácii?!
6.1. Ak záručná doba na telefón neplynie, odovzdajte ho predajcovi s písomnou reklamáciou a požiadavkou na ukončenie kúpnej zmluvy a vrátenie peňazí (článok 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“).
Pomohla vám odpoveď? No nie
7. Dal som telefón na opravu v rámci záruky (rozbil som displej)! Trvalo to 3 mesiace a bolo mi povedané, že sa tak nestalo, pretože sa im nepáčil ich šek! Začali sa ospravedlňovať! Nakoniec sa telefón iba pretočil tam a späť ... Mali by vám telefón vrátiť?
7.1. Podajte písomnú reklamáciu na základe čl. 18 zákona RF o ochrane práv spotrebiteľa. V prípade nesplnenia požiadavky sa obráťte na súd.
Pomohla vám odpoveď? No nie
8. Po oprave chladničky, ktorú vykonali zamestnanci záručnej dielne, mi vyhorela chladnička. Ako postupovať? Nechali mi potvrdenie o vykonanej práci a 3 mesačnú záručnú známku.
8.1. Je výrobok stále v záruke? Vykonala úradná služba opravy? Ak je to tak, uplatnite reklamáciu u predajcu. Ak výrobok nie je v záruke alebo opravu vykonal neoficiálny servis, obráťte sa na servis s reklamáciou.
Pomohla vám odpoveď? No nie
9. Kúpil som telefón v Eurosete 4. 4. 2017. Po 4,5 mesiaci sa na displeji objavili čierne škvrny, odovzdané na opravu, opravené v záruke. 4. 4. 2018, na displeji sa objavili žlté škvrny a pravá strana začala odmietať, 4. 4. 18 zaslané na opravu pre ďalšie záruka (zakúpená na 2 a 3 roky). 7. 11. 18 (odmietnutie opravy z dôvodu nedostatku náhradných dielov). Ponúkli, že peniaze vrátia navyše. záruka a musí byť opravená na vlastné náklady. Recenzie o tomto smartfóne sú ohavné!
9.1. Napíš kompetentnú žiadosť predajcovi o ukončenie kúpno-predajnej zmluvy.
Pomohla vám odpoveď? No nie
9.2. Ak nemajú náhradné diely, potom to je ich problém, nie váš, takže teraz musíte podať motivovanú žiadosť o vrátenie nákladov na telefón podľa noriem občianskeho zákonníka.
Pomohla vám odpoveď? No nie
9.3. Zdravím, Lilia. Tento prípad je riešený súdnou cestou. Môžete získať späť peniaze za telefón a pokutu od obchodu vo výške 50% hodnoty telefónu. Ak chcete, kontaktujte.
Pomohla vám odpoveď? No nie
10. Kachle sme odovzdali do opravy, kachle sú v záruke. Servisné stredisko vykonalo diagnostiku, zistilo poruchu v podobe vyhorenej riadiacej jednotky, možným dôvodom nie je správna inštalácia (nie je to však presné), odpovedali, že prípad nie je zaručený, ale v rámci lojality bude oprava minimálne 3 mesiace, nie 45 pracovných dní ...
Sú také podmienky legálne?
10.1. V zákone neexistuje pojem „lojalita“! Predajcovia dávajú ľudom na uši rezance a vy ste „zavesili“ - vydržte. Puzdro môže byť buď v záruke alebo mimo záruky. Podľa toho môže byť nedostatok odstránený bezplatne alebo za odplatu. Pretože vám opravu robia bezplatne, bude zaručená! Preto odporúčam, ak doba opravy presahuje zákonom predpísané 45-denné maximum, obráťte sa na predajcu s požiadavkou na vrátenie peňazí za nekvalitný výrobok, zaplatenie pokuty, náhrada morálnej škody a strát.
Pomohla vám odpoveď? No nie
11. Televíziu som odovzdal do opravy, zaplatil 10 000 za opravy, dal záruku na opravy 3 mesiace. Potom televízor pracoval 1,5 mesiaca a z rovnakého dôvodu sa opäť zlomil. Servisné stredisko tvrdí, že ide o ďalšiu poruchu; náhradné diely na túto opravu sa už nevyrábajú. Povedzte mi, je možné nejako vrátiť peniaze alebo ich zaviazať k opravám?
11.1. Peniaze môžete vynútiť alebo vrátiť, k tomu je teraz potrebné predložiť písomnú žiadosť podľa noriem občianskeho zákonníka s vašimi požiadavkami.
Pomohla vám odpoveď? No nie
12. Kúpili sme si kompresorový inhalátor, pracovali sme 3 mesiace a zastavili sme, záruka na to je 5 rokov. Otázka znie, kam ísť: do lekárne, kde ste ju kúpili, alebo do špecializovaného servisného strediska tejto spoločnosti. Lekáreň je okamžite odoslaná do diagnostického centra opravy.
12.1. Máte právo kontaktovať predávajúceho v súlade s čl. 18 ZoZPP RF. Vraj sa nechcú trápiť. Napíšte oficiálnu reklamáciu v lekárni.
Pomohla vám odpoveď? No nie
13. Kúpil som si slúchadlá, ale po 5 mesiacoch prestali fungovať.
Chcel som vymeniť, ale povedali mi po 15 minútach, že záruka trvá 3 mesiace, a nie je možné ju vymeniť ani opraviť .. Sami poriadne nevedeli, koľko mesiacov záruka trvá, ale po dlhej kontrole skrinky na slúchadlá povedali, že trvá 3 mesiace a bolo to napísané v UKRAJINSKOM jazyku, nie v ruštine. Existuje východisko zo situácie v môj prospech?
13.1. Článok 19 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“:
Spotrebiteľ má právo predložiť požiadavky ustanovené v článku 18 tohto zákona predávajúcemu (výrobcovi, oprávnenej organizácii alebo oprávnenému subjektu) individuálny podnikateľ, dovozcovi) týkajúce sa vád tovaru, ak sú zistené v rámci záručná doba alebo dátum spotreby.
Pokiaľ ide o tovar, pre ktorý nebola ustanovená záruka alebo dátum spotreby, má spotrebiteľ právo predložiť uvedené požiadavky, ak sú vady tovaru zistené v primeranej lehote, avšak do dvoch rokov odo dňa ich prevodu na spotrebiteľa, pokiaľ zo zákona alebo zmluvy nevyplývajú dlhšie lehoty.
V článku 10 toho istého zákona sa ustanovuje povinnosť predávajúceho poskytnúť kupujúcemu informácie o záručnej dobe (ak existuje).
Vo vašom prípade - keďže pri predaji a prevode tovaru neexistoval žiadny doklad potvrdzujúci záručnú dobu tovaru - vyplýva z toho, že záručná doba nebola stanovená.
Napíšte reklamáciu predajcovi, požadujte výmenu tovaru a / alebo vrátenie peňazí.
Pomohla vám odpoveď? No nie
Konzultácia k vašej otázke
hovory z pevných liniek a mobilných telefónov sú v celom Rusku bezplatné
14. Kúpil luster, ročná záruka, po 3,5 mesiaci sa prestal zapínať (luster s diaľkovým ovládaním, riadiaca jednotka vyhorel).
Obchod ponúkol spísanie reklamácie, kde naznačil, že požadujem vrátenie platby v plnej výške.
Otázka: ak obchod ponúka opravy, môžem ich odmietnuť (na základe čoho?) A požadovať vrátenie zaplatenej sumy.
14.1. Máte právo nesúhlasiť s obchodom a podať žalobu na súde. Odporúčam vám vyhľadať pomoc od právnikov alebo advokátov. Pomôžu vám podať žalobu.
Pomohla vám odpoveď? No nie
15. Tablet som odovzdal v záruke (doba používania 3 mesiace) na opravu. Vrátili sa o mesiac neskôr bez zmien, odvolávajúc sa na skutočnosť, že prihlásenie do systému je chránené heslom. Je to legálne? Vrátili sa bez nabíjačky, ale jamy odovzdali nabíjačke! Ako byť? Vrátiť do opravy s heslom? A počkať ešte mesiac? A kde teraz nájsť nabíjačku? Vďaka.
15.1. Teraz je potrebné predložiť im písomne \u200b\u200bmotivovaný nárok založený na normách občianskeho zákonníka, požadujúci vrátenie obvinenia, prejavila sa jeho absencia v dokumentoch?
Pomohla vám odpoveď? No nie
15.2. Ak tablet nie je možné opraviť bez znalosti vášho hesla, vráťte ho na opravu. Vyžiadajte si nabíjačku od dodávateľa, ktorému bol tablet odovzdaný na opravu. Napíšte reklamáciu.
Pomohla vám odpoveď? No nie
16. Televízor sa prestal zapínať a bol prevezený do servisného strediska na opravu. Po oprave sme dostali 3 mesačnú záruku. Pracoval som mesiac a namiesto normálneho obrazu na obrazovke pás farebných pruhov. Je vydaná záruka platná, ak dôjde k inej poruche? Vďaka za odpoveď.
16.1. Televízor je samozrejme technicky zložitý produkt a je možné ho podľa zákona o ochrane spotrebiteľa vymeniť za iný produkt alebo zaň vrátiť peniaze, ale iba v prípade úplnej poruchy alebo opakovaných opráv ste už mali opakovane vykonané opravy a na tvojom mieste by som reklamáciu napísal predajcovi v rámci mnou označený zákon.
Pomohla vám odpoveď? No nie
16.2. Gennadij Vasilievič.
V dokumentoch nájdete informácie o tom, aká je záruka vydaná. Zlá kvalita opravy môže spôsobiť ďalšie škody.
Môžete kontaktovať dodávateľa s písomnou sťažnosťou na nekvalitné služby a požadovať vrátenie peňazí alebo bezplatné odstránenie nedostatkov.
Ďakujeme za vašu žiadosť.
Pomohla vám odpoveď? No nie
17. Elektrické náradie som odovzdal do opravy v záruke dňa 4.09.2017. Už uplynuli 3 mesiace. Servisné stredisko uviedlo, že doobjednajú náhradný diel. Môžem požiadať o vrátenie peňazí?
17.1. Áno, v takejto situácii máte plné právo na vrátenie peňazí, pretože bola prekročená maximálna 45-dňová lehota na odstránenie nedostatku tovaru. Podajte takúto žiadosť v písanie predajca.
Pomohla vám odpoveď? No nie
18. Prosím, povedzte mi, kúpil som si mobilný telefón, ale nebol to 3 mesiace, čo sa pokazil, ale je v záruke, môžem ho vrátiť späť do obchodu? Alebo ak je v záruke, poskytuje sa iba bezplatná oprava?
18.1. Ťažko to môžete vrátiť. Môžete však požadovať záručnú opravu. Ak odmietnu, môžete sa obrátiť na súd.
Pomohla vám odpoveď? No nie
18.2. Ak je telefón stále v záruke a je mimo prevádzky, máte právo predložiť ktorúkoľvek z požiadaviek uvedených v čl. 18 ZoZPP. Veľa štastia ...
Pomohla vám odpoveď? No nie
19. Kúpil som si telefón. Po 3 mesiacoch sa to zlomilo. Opravené v záruke. Asi o 4 mesiace sa to opäť pokazilo a odovzdali na opravu. Môžem dostať peniaze a odovzdať telefón do obchodu.
19.1. Áno, môžete to vrátiť. Napíšte reklamáciu. Značná nevýhoda tovar (práce, služby),
Nedostatok technicky zložitého produktu Nedostatok produktu (práce, služby), opakovane identifikovaný - rôzne nedostatky celého produktu, identifikované viackrát, z ktorých každý jednotlivo robí produkt (prácu, službu) nevhodným povinné požiadavky, stanovené zákonom alebo spôsobom, ktorý predpisuje, alebo podmienkami zmluvy (v prípade absencie alebo neúplnosti podmienok - obvykle požiadaviek) a vedie k nemožnosti alebo neprípustnosti použitia tohto produktu (diela, služby) na účely, na ktoré produkt (dielo, služba) takéhoto produktu slúži druh sa obvykle používa, alebo na účely ktorých bol spotrebiteľovi pri uzatváraní zmluvy oznámený predajca (výkonný umelec), prípadne vzor a (alebo) popis pri predaji tovaru podľa vzorky a (alebo) podľa popisu.
Pomohla vám odpoveď? No nie
20. Kde sa sťažovať. Telefón som odovzdal na opravu, zaplatil som 6700. pol roka v službe a za tento čas som mal iba 2 krát do týždňa. Záruka je rok, po poslednom prinesení k nim prešli 3 mesiace, nevracajú ich a znova pýtajú peniaze.
20.1. rešpektovaný
Samozrejme máte plné právo kontaktovať spoločnosť Rospotrebnadzor
Veľa šťastia pri riešení vašej otázky.
Pomohla vám odpoveď? No nie
20.2. Ak záručný rok pre telefón ešte neskončil, mali by ste byť spravidla opravení zadarmo. A ak sa neustále poruší, ukončite predajnú zmluvu s telefónom a požadujte vrátenie peňazí.
Pomohla vám odpoveď? No nie
20.3. Valentína! Môžete sa sťažovať na Rospotrebnadzor, prokuratúre, alebo podať žalobu. Ale radím vám - napíšte reklamáciu do obchodu požadujúcu vrátenie peňazí za nekvalitný produkt, ktorý bol počas záručnej doby opravený dvakrát. Ak odmietnu vyhovieť, obráťte sa na súd s pohľadávkou. Nárok doručte zámerne proti podpisu na svojej kópii alebo ho pošlite doporučene so zoznamom príloh a potvrdením o prijatí. Váš problém môžete úspešne vyriešiť pomocou právnej pomoci. Akýkoľvek problém má riešenie, hlavnou vecou je vedieť ho nájsť. Ďakujeme, že využívate služby tejto stránky!
Pomohla vám odpoveď? No nie
21. Podstata otázky je nasledovná: boli sme presunutí z päťpodlažnej budovy do nový dom z dôvodu búrania. Po 3 mesiacoch sme formalizovali vlastníctvo nového bytu a do našich účtov za energie sme okamžite zahrnuli doplatok za strop. opravy. Otázkou je, či je to dané tým, že na dom sa vzťahuje päťročná záruka? Vďaka.
21.1. Všetko je úplne legálne, akonáhle sa stanete vlastníkom domu, ste povinní platiť príspevky do generálna oprava mesačne
Veľa štastia.
Pomohla vám odpoveď? No nie
21.2. V časti 5.1. Čl. 170 RF LC stanovilo, že povinnosť platiť platby za generálnu opravu majú vlastníci bytov v nových budovách po uplynutí lehoty stanovenej subjektom Ruskej federácie (najviac však päť rokov) po vstupe domu do regionálneho programu generálnych opráv. Napríklad v Moskve je lehota šesť mesiacov.
Musíte presne zistiť, či je váš dom zahrnutý do tohto programu alebo nie.
Pomohla vám odpoveď? No nie
21.3. Igor! Musíte zistiť, či je váš dom zahrnutý do programu generálnych opráv a či existujú dôvody na výpočet zodpovedajúcich príspevkov v súčasnosti.
S úctou a ochotou pomôcť S.L.PICHUEV
Pomohla vám odpoveď? No nie
22. Kúpil som si telefón, po 3 mesiacoch sa pokazil, odovzdal som ho na opravu v záruke, prešiel viac ako mesiac, v záruke sa píše, že oprava nie viac ako 45 pracovných dní. Pracovné dni v obchode alebo dielni, kam bol telefón odoslaný? Ak pracujú v sobotu, považuje sa sobota aj za pracovný deň?
22.1. Ahoj!
Zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ na obdobie 45 dní znamená 45 kalendárnych dní, zvyčajných, tj. So a Ne.
Veľa šťastia a všetko dobré! Všetko najlepšie, právnička Marina Kondratyeva.
Pomohla vám odpoveď? No nie
23. Som zamestnancom organizácie, ktorá predáva nový aj zlacnený tovar (po oprave). Na zlacnený tovar z našej predajne je záruka 3 mesiace od dátumu nákupu. Prišiel klient, ktorý v decembri 2016 kúpil zľavu s požiadavkou na vrátenie peňazí, údajne na webovej stránke výrobcu ročná záruka. A to, že produkt bol zakúpený už skôr ako tento klient, sa nestará. Ako správne odpovedať na sťažnosť odkazujúcu na zákon?
23.1. Musíte vedieť, že každý právnik, ktorého odkážete na stránku, bude schopný správne odpovedať na sťažnosť odkazujúcu na články zákona. Prajem vám veľa šťastia a úspechov. S pozdravom A.A. Bogolyubov.
Pomohla vám odpoveď? No nie
24. Takmer pred 9 mesiacmi som kúpil multivark v Eldorade. Je pokazený, záruka do 3. januára 2018.prijmú ho na opravu.?
24.1. Samozrejme, sme povinní prevziať tovar na opravu, ak sa tento produkt v záručnej dobe pokazí a vy sa včas obrátite na servis
Pomohla vám odpoveď? No nie
24.2. Áno, musia zásielku prevziať na opravu alebo vás musia nasmerovať do servisného strediska, kde vykoná opravu.
Pomohla vám odpoveď? No nie
24.3. sú povinní akceptovať, pretože je v záruke, za účelom získania podrobných odporúčaní k tejto otázke sa uchádzať o prácu poštou alebo telefonicky vybranému právnikovi. A všetko si ujasniť.
Pomohla vám odpoveď? No nie
25. Telefón sme kúpili pred rokom, dvakrát sme ho rozbili z rovnakého dôvodu, prišli s novým podvodom, opravia ho a napíšu dôvod, že sa nezistili žiadne problémy, ale telefón sa rozbil trikrát, záručná doba uplynula 2 mesiace, otázkou je, či je do tohto zahrnutá aj doba opravy. rok záručnej doby na 2-krát opravu (opravená 90 dní) alebo musí existovať predĺženie tejto záruky o 90 dní
25.1. Vo vašom prípade by malo ísť o rozšírenie. Spravidla už môžete podať žalobu a požadovať vrátenie peňazí. Článok 18.19 zákona o ochrane spotrebiteľa.
Pomohla vám odpoveď? No nie
26. Naša mikrovlnná rúra sa pokazila (nie je v záruke). Poslali to na opravu, bolo to opravené, dali záruku 4 mesiace. Po 3,5 mesiaci sa opäť pokazila. Opravené v záruke, ale teraz nie je poskytnutá žiadna záruka. A záruka po prvej oprave skončila. Povedzte mi, prosím, majú nám dať záruku alebo nie?
Hlavným a prakticky jediným legislatívnym aktom v oblasti úpravy vzťahov medzi kupujúcim a predávajúcim je federálny zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ (ďalej len „zákon“). Rieši všetky otázky týkajúce sa pravidiel prijímania späť nekvalitného alebo jednoducho nevhodného tovaru a uvádza aj ďalšie možnosti správania v takejto situácii.
Jedným z najčastejších dôvodov návštev zákazníkov v obchodoch je rozpis zakúpeného tovaru a požiadavka na jeho vrátenie alebo opravu. Aké legitímne sú tieto požiadavky a aké ďalšie scenáre sú v tejto situácii možné - podrobnejšie ďalej v článku.
Ak chcete vedieť, aké kroky treba podniknúť v prípade poruchy produktu, je dôležité odpovedať na nasledujúce otázky:
Ak zlyhanie nebolo príčinou vašej chyby, môžete požadovať opravu alebo výmenu tovaru
- Existuje záručná doba? Koľko to stojí? Je to tento indikátor, ktorý charakterizuje obdobie, počas ktorého je možné pokazený produkt vrátiť späť do predajne alebo odovzdať na opravu. Vo väčšine prípadov záruku poskytujú dve strany:
- výrobca (nemôže byť kratší ako stanovené obdobie) legislatívne akty);
- predajca (nemôže byť kratšia ako záručná doba výrobcu).
Ak výrobca nezaručil záruku, potom všeobecné pravidlá O ochranu svojich práv môžete požiadať do dvoch rokov od kúpy (článok 19 ods. 1 zákona).
- Ako dlho to bolo od nákupu? V takom prípade sa možné kroky porovnávajú s nasledujúcimi obdobiami:
- do 14 dní - súčasne je možné produkt vrátiť späť, aj keď je vysoko kvalitný a nemá žiadne chyby (okrem niektorých produktov, ktoré nie je možné vrátiť);
- od dvoch týždňov pred uplynutím záručnej doby - počas tejto doby má kupujúci právo požadovať od predávajúceho opravu svojho výrobku alebo jeho výmenu;
- od konca záručnej doby a až do dvoch rokov - v takom prípade bude možné vec vrátiť alebo vymeniť iba za podmienky, že k poruche došlo vinou výrobcu.
V druhej z týchto situácií sa musíte najčastejšie obrátiť na súd a predtým je potrebné vykonať kontrolu tovaru.
- Aký druh tovaru je nákup? Niektoré veci sa nedajú vrátiť bez dobrého dôvodu. Tieto výrobky sú schválené príslušnými legislatívnymi aktmi a ich zoznam je vyčerpávajúci.
Oprava poškodenia
Práve oprava chybného výrobku je kupujúcim najbežnejším právom. Môžete požiadať o ňu do dvoch rokov od dátumu nákupu podľa tohto algoritmu akcií:
Ak dôjde k porušeniu podmienok záručných opráv, môžete požiadať o prepadnutie
- Spracovanie písomnej reklamácie adresovanej predajcovi. Označuje chyby nájdené vo výrobku a obsahuje tiež žiadosť o opravu. Musíte podať žiadosť v dvoch vyhotoveniach. Jeden z nich, podpísaný hostiteľom, si musíte nechať pre seba.
- Dodanie produktu na opravu. Okrem toho, ak je tovar objemný, má kupujúci právo požadovať od predávajúceho, aby ho sám doručil na miesto opravy alebo na náhradu vzniknutých nákladov. Maximálna doba opravy je 45 dní, na žiadosť strán ju však možno predĺžiť. V prípade porušenia tejto lehoty má kupujúci právo požadovať od predávajúceho oneskorenie za každý deň (1% z hodnoty tovaru). zákonné právo kupujúci - v čase opravy dostane iný výrobok, ktorý vykonáva rovnaké funkcie ako ten, ktorý sa opravuje. Na niektoré výrobky sa však táto požiadavka nevzťahuje.
- Príjem tovaru a sprievodná dokumentácia. Po oprave musí kupujúci dostať od výrobcu alebo predajcu správu (certifikát) o vykonanej oprave. Uvádza sa v ňom:
- doba opravy;
- opis existujúcich nedostatkov;
- opis náhradných dielov a komponentov použitých na opravu;
- potvrdenie o odstránení vád.
Pred vykonaním opráv má predávajúci právo požadovať prehliadku tovaru a kupujúci nemá právo to odmietnuť. Môže však byť pri tom a v prípade nesúhlasu s výsledkami môže vyzvať a požadovať nové konanie. Za odbornosť platí predajca.
Ak sa podľa jeho výsledkov zistí, že za poruchu nemohla chyba výrobcu, spotrebiteľovi bude odopretá záručná oprava a bude musieť nahradiť trovy konania. Možné dôvody odmietnutia môžu byť:
- porušenie pravidiel prepravy a skladovania tovaru;
- používanie príslušenstva nekompatibilného so zariadením;
- neopatrné zaobchádzanie s produktom;
- pokus o vykonanie vlastnej opravy.
Ak sa preukáže chyba výrobcu, oprava sa vykoná na jeho náklady. V prípade rovnakej opakovanej poruchy má kupujúci právo požadovať vrátenie tovaru.
Vrátenie a výmena v prípade rozbitia
V prípade akejkoľvek poruchy je potrebné vykonať kontrolu s cieľom zistiť príčinu nefunkčnosti tovaru
Uskutočnenie opravy je iba jedným z práv, na ktoré má spotrebiteľ nárok v prípade poruchy zakúpeného tovaru. Môže tiež požadovať vrátenie, výmenu alebo zníženie jeho hodnoty. Posledná menovaná je v praxi zriedkavá, kupujúci najčastejšie požiadajú o výmenu a vrátenie.
Algoritmus akcií sa v tomto prípade príliš nelíši od situácií s opravou. Najprv musíte tiež vybaviť reklamáciu, ktorá však nevyhnutne naznačuje požiadavku vrátenia peňazí za nákup alebo výmeny podľa článku 18 zákona. Reklamácia sa podáva spolu s dokladmi potvrdzujúcimi nákup: pokladňou alebo účtenkou.
Aj pri absencii týchto dokumentov je niekedy možné preukázať skutočnosť o kúpe pomocou výpovedí svedkov, videozáznamov z kamery alebo údajov z elektronickej databázy obchodu. Posledné dva spôsoby potvrdenia nákupu sú však možné, iba ak samotný predajca súhlasí s poskytnutím týchto materiálov.
Predajca môže tiež požadovať na svoje náklady kontrolu, ktorú spotrebiteľ nemôže odmietnuť. Ak sa preukáže, že porucha bola spôsobená jeho vinou, bude mu odmietnutá výmena tovaru a bude musieť nahradiť náklady na prehliadku.
Pokiaľ ide o technicky zložitý produkt, na základe rozpisu ho bude možné vrátiť alebo vymeniť iba v nasledujúcich prípadoch:
- od dátumu nákupu uplynuli menej ako dva týždne;
- vo výrobku sa zistila významná chyba;
- výrobok nebol opravený do 45 dní;
- výrobok sa opakovane pokazil a bol v oprave viac ako 30 dní v roku.
Kupujúci má právo požadovať nielen vrátenie peňazí za výrobok alebo jeho výmenu, ale aj náhradu škody, ktorá mu vznikla v dôsledku kúpy chybnej veci.
V prípade zistenia vady alebo závažných vád má kupujúci právo obrátiť sa na obchod a požadovať jeho opravu, výmenu, vrátenie späť. V prípade, že došlo k poruche vinou výrobcu alebo predajcu, musia byť tieto požiadavky splnené. V opačnom prípade bude spotrebiteľ znášať všetky náklady na opravu tovaru.
„Neznalosť zákona nie je ospravedlnením“ - každý počul toto príslovie, ale iba pár z nich sa ho naučilo používať. A odvrátenou stránkou vyjadrovania sú práva, o ktorých vieme ešte menej.
Jednoduchý príklad - ruské telefóny iPhone majú namiesto jednej dvojročnú záruku. Prekvapenie, ale toto je skutočnosť. A jeho treba pouzit.
Dvojročná záruka - rozmar našich zákonodarcov
Spoločnosť Apple poskytuje na iPhone jednoročnú záruku. Toto je štandardné obdobie záväzku výrobcu, ktoré navrhuje predĺžiť o trojročné AppleCare. Toto je uvedené na krabici smartfónu, oficiálnych webových stránkach spoločnosti atď.
Ale do veci zasahuje ruskej legislatívy. Článok 19 odsek 5 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ správy:
V prípadoch, keď zmluvné záručná doba je menej ako dva roky a vady tovaru zistil spotrebiteľ po uplynutí záručnej doby, avšak do dvoch rokov má spotrebiteľ právo predložiť predávajúcemu (výrobcovi) požiadavky ustanovené v článku 18 tohto zákona, ak preukáže, že vady tovaru vznikli pred jeho prevodom na spotrebiteľa alebo po z tohto dôvodu.
Pokiaľ sa zaoberáme mätúcimi odbočkami textu, ruskými iPhonmi dvojročná záruka namiesto jedného. A nie je príliš skoro sa radovať.
Spoločnosť Apple potvrdzuje súlad s ruskými zákonmi
Výrobca, ktorý ignoruje ruský trh kvôli nízkej solventnosti v mnohých oblastiach, ctí legislatívu krajiny. Preto je v divočine oficiálneho webu Apple o tom poznámka.
Spotrebiteľ má nárok na bezplatnú opravu alebo výmenu tovaru, ktorý nespĺňa podmienky predaja, predávajúcim, ako aj na zľavu alebo vrátenie platby predávajúcim. Tieto práva sú platné dva roky odo dňa dodania tovaru.
V súlade so zákonom Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“, ak je výrobok chybný alebo nespĺňa podmienky predaja, môže spotrebiteľ podľa svojej voľby: a) bezplatne ho opraviť; b) bezplatne vymeniť; (c) požiadať o zníženie ceny alebo (d) odstúpiť od zmluvy a vrátiť produkt s úplnou refundáciou. Tieto práva sú platné dva roky odo dňa dodania tovaru. Spotrebiteľ môže uplatniť nároky voči predávajúcemu alebo splnomocnenému zástupcovi predávajúceho alebo výrobcu, hoci ten nemá oprávnenie znižovať cenu. Ak má výrobok fatálnu chybu, spotrebiteľ môže požiadať výmena zadarmo alebo odstúpiť od zmluvy vrátením produktu výmenou za vrátenie celej hodnoty dovozcovi tovaru do Ruska.
V súlade so zákonom Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ je dôkazné bremeno v prípade zlyhania alebo nesúladu tovaru s podmienkami predaja spravidla na spotrebiteľovi.
Tu ma mýli iba posledný odsek. Viac sa však nezaoberám tým teoretickým, ale skôr praktická stránka otázka.
V reálnom živote sa to môže a malo by sa použiť.
Dbali sme na to, aby Apple plnil ruské zákony ešte pred začatím tohto príspevku.
Pred dvoma mesiacmi ma prostredníctvom sociálnych sietí kontaktoval náš čitateľ Nikolai M., ktorý sa rok a pol po zakúpení podelil o príbeh o bezplatnej výmene smartfónu po probléme s reproduktorom. Pred pár dňami to Nikita T. hlásil rovnakým spôsobom - mal problémy s obrazovkou iPhone.
A po zavolaní na oficiálne servisné strediská spoločnosti Apple a komunikácii s horúca linka spoločnosti, bola otázka položená na regály.
Technológia Apple naozaj sú povinní slúžiť dvojročná záruka. Druhú ale nepreberá samotný výrobca, ale predajca a servisné strediská. Svedčí o tom štítok z webovej stránky spoločnosti.
Škoda, v tomto prípade hovoríme iba o telefónoch, ktoré boli zakúpené oficiálne - šedý trh sa nepočíta. Rado sa stalo.
