Müügiassistendi ametijuhend. Kutsed müüjatele esitatavad nõuded Reguleerimisala ja kohustuslik kasutamine

Tööde kirjeldus. Klienditeenindus: toiduks mittekasutatavate toodete pakkumine ja väljapanek, nende tegevuses tutvustamine, toodete valimisel abistamine. Ostuhinna arvutamine ja tšeki kirjutamine. Passi registreerimine tootele, millel on garantiiaeg. Kaupade pakkimine, ostu väljastamine või kontrollimiseks üleandmine. Kontroll töötava kaubavaru täiendamise õigeaegsuse, nende ohutuse, kasutatavuse ja kaubanduse ning tehnoloogiliste seadmete korrektse toimimise, töökoha puhtuse ja korra üle. Kaupade ettevalmistamine müügiks: lahtipakkimine, kokkupanek, korjamine, tööomaduste kontrollimine jne. Töökoha ettevalmistamine: seadmete ja tööriistade kättesaadavuse ja kasutatavuse kontrollimine; kaupade paigutamine rühmade, liikide ja klasside kaupa, võttes arvesse nõudluse sagedust ja töö mugavust. Pakkematerjali vastuvõtmine ja ettevalmistamine. Müümata kaupade ja konteinerite puhastamine. Kaupade ettevalmistamine varudeks. Vajadusel töötage kassaaparaadi kallal, lugedes tšekid (raha) ja esitades need vastavalt kehtestatud korrale, sobitades müügi summa sularahaloendurite näitudega.

Peaks teadma: toiduks mittekasutatavate toodete sortimenti, klassifikatsiooni, omadusi ja otstarvet, nende kasutamise viise ja nende eest hoolitsemist; toote dekodeerimise ja märgistamise reeglid; jaehinnad, valikumeetodid, jaotustüki mõõtmine, müüdud kaupade korjamine; rõivaste suurusskaalad ja nende määramise reeglid; müüdavate toodete riiklikud standardid ja tehnilised tingimused, pakendamine ja märgistamine; abielu liigid, vahetusreeglid, müüdud kaupade kasutamise garantiiajad; hooldatava kaubandusliku ja tehnilise seadme ning kassaaparaadi seade ja tööreeglid; kuidas kaotada kaupu, tööjõukulusid ja suurendada sissetulekut.

§ 32. Mittetoiduainete müüja (4. kategooria)

Tööde kirjeldus. Klientide teenindamine, nende nõustamine toiduks mittekasutatavate toodete otstarbe, omaduste, kvaliteedi, kujunduslike omaduste, nende eest hoolitsemise reeglite, hindade ja praeguse hooaja moetaseme osas. Uute vahetatavate toodete ja nendega seotud sortimentide pakkumine. Pardal olevate ja poes asuvate vitriinide registreerimine, nende seisukorra kontrollimine. Osalemine kauba vastuvõtmisel, administratsiooni teavitamine märgistusele mittevastava kauba saabumisest (arveleht). Kinke- ja puhkusekomplektide joonistamine ja kujundamine. Kliendi nõudluse uuring.

Peaks teadma: müüdavate toodete sortimenti, omadusi, otstarvet, nende kasutamise viise ja hooldamist; praeguse hooaja mood; erinevate ostjate kontingentide kiire teeninduse tehnikad ja meetodid, võttes arvesse nende sugu, vanust, teadmisi toote kohta ja muid omadusi; müüdud toodete valmistamiseks kasutatavad peamised tooraine ja materjalide liigid, nende kehtestamise meetodid; müüdud kaupade peamiste tarnijate nimed, tootevaliku omadused ja nende toodete kvaliteet; hooldatava kaubandusliku ja tehnoloogilise seadme põhiprintsiibid; pinnakatte ja kauplusesiseste vitriinide kujundamise põhimõtted; klientide nõudlust käsitlevate andmete kokkuvõtmise meetodid.

§ 33. Toiduainete (5. klass) müüja

Tööde kirjeldus. Kasutajatugi. Mittetoiduainete vastuvõtmine laost. Inventaris osalemine. Kaubaaruannete, abieluaktide, puudujääkide, kaupade valesti klassifitseerimise ja materiaalsete väärtuste edasiandmise aktide koostamine ja täitmine Ostjatega vaidluste lahendamine administratsiooni esindajate puudumisel.

Peaks teadma: tarnijatelt kauba vastuvõtmise kord; toiduks mittekasutatavate toodete abielu sõlmimise eeskirjad; müüdavate kaupade, konteinerite ja nende märgistuse riiklikud standardid ja tehnilised kirjeldused; aknakujunduse kujundamise põhimõtted; inventuuri läbiviimise kord; kaubaaruannete, abieluaktide, puudujääkide, kauba ümberhindamise ja materiaalsete väärtuste edasiandmise aktide koostamise ja täitmise kord.

Töötajate ametikohtade ja kutsealade ühtne tariifi- ja kvalifikatsiooniraamat (ETKS), 2019
Väljaanne nr 51 ETKS
Emissioon kiideti heaks Vene Föderatsiooni Tööministeeriumi 05.03.2004 otsusega N 30

Mittetoidumüüja

§ 31. III kategooria toiduks mittekasutatavate toodete müüja

Tööde kirjeldus... Klienditeenindus: toiduks mittekasutatavate toodete pakkumine ja väljapanek, nende tegevuses tutvustamine, toodete valimisel abistamine. Ostuhinna arvutamine ja tšeki kirjutamine. Passi registreerimine tootele, millel on garantiiaeg. Kaupade pakkimine, ostu väljastamine või kontrollimiseks üleandmine. Kontroll töötava kaubavaru täiendamise õigeaegsuse, nende ohutuse, kasutatavuse ja kaubanduse ning tehnoloogiliste seadmete korrektse toimimise, töökoha puhtuse ja korra üle. Kaupade ettevalmistamine müügiks: lahtipakkimine, kokkupanek, korjamine, tööomaduste kontrollimine jne. Töökoha ettevalmistamine: seadmete ja tööriistade kättesaadavuse ja kasutatavuse kontrollimine; kaupade paigutamine rühmade, liikide ja klasside kaupa, võttes arvesse nõudluse sagedust ja töö mugavust. Pakkematerjali vastuvõtmine ja ettevalmistamine. Müümata kaupade ja konteinerite puhastamine. Kaupade ettevalmistamine varudeks. Vajadusel töötage kassaaparaadi kallal, lugedes tšekid (raha) ja esitades need vastavalt kehtestatud korrale, sobitades müügi summa sularahaloendurite näitudega.

Peab teadma: toiduks mittekasutatavate toodete sortiment, klassifikatsioon, omadused ja otstarve, nende kasutamise ja hooldamise viisid; toote dekodeerimise ja märgistamise reeglid; jaehinnad, valikumeetodid, jaotustüki mõõtmine, müüdud kaupade korjamine; rõivaste suurusskaalad ja nende määramise reeglid; müüdavate toodete riiklikud standardid ja tehnilised tingimused, pakendamine ja märgistamine; abielu liigid, vahetusreeglid, müüdud kaupade kasutamise garantiiajad; hooldatava kaubandusliku ja tehnilise seadme ning kassaaparaadi seade ja tööreeglid; kuidas kaotada kaupu, tööjõukulusid ja suurendada sissetulekut.

§ 32. Neljanda kategooria toiduks mittekasutatavate toodete müüja

Tööde kirjeldus... Klientide teenindamine, nende nõustamine toiduks mittekasutatavate toodete otstarbe, omaduste, kvaliteedi, kujunduslike omaduste, nende eest hoolitsemise reeglite, hindade ja praeguse hooaja moetaseme osas. Uute vahetatavate toodete ja nendega seotud sortimentide pakkumine. Pardal olevate ja poes asuvate vitriinide registreerimine, nende seisukorra kontrollimine. Osalemine kauba vastuvõtmisel, administratsiooni teavitamine märgistusele mittevastava kauba saabumisest (arveleht). Kinke- ja puhkusekomplektide joonistamine ja kujundamine. Kliendi nõudluse uuring.

Peab teadma: müüdud kaupade sortiment, omadused, otstarve, nende kasutamise ja hooldamise viisid; praeguse hooaja mood; erinevate ostjate kontingentide kiire teeninduse tehnikad ja meetodid, võttes arvesse nende sugu, vanust, teadmisi toote kohta ja muid omadusi; müüdud toodete valmistamiseks kasutatavad peamised tooraine ja materjalide liigid, nende kehtestamise meetodid; müüdud kaupade peamiste tarnijate nimed, tootevaliku omadused ja nende toodete kvaliteet; hooldatava kaubandusliku ja tehnoloogilise seadme põhiprintsiibid; pinnakatte ja kauplusesiseste vitriinide kujundamise põhimõtted; klientide nõudlust käsitlevate andmete kokkuvõtmise meetodid.

Jagu 33. 5. kategooria toiduks mittekasutatavate toodete müüja

Tööde kirjeldus... Kasutajatugi. Mittetoiduainete vastuvõtmine laost. Inventaris osalemine. Kaubaaruannete, abieluaktide, puudujääkide, kaupade valesti klassifitseerimise ja materiaalsete väärtuste edasiandmise aktide koostamine ja täitmine Ostjatega vaidluste lahendamine administratsiooni esindajate puudumisel.

Peab teadma: tarnijatelt kauba vastuvõtmise kord; toiduks mittekasutatavate toodete abielu sõlmimise eeskirjad; müüdavate kaupade, konteinerite ja nende märgistuse riiklikud standardid ja tehnilised kirjeldused; aknakujunduse kujundamise põhimõtted; inventuuri läbiviimise kord; kaubaaruannete, abieluaktide, puuduste, kauba ümberhindamise ja materiaalsete väärtuste edasiandmise aktide koostamise ja täitmise kord.

Keskharidus on vajalik.

Müüja on spetsialist, kes mitte ainult ei väljasta klientide poolt ostetud kaupu, vaid osutab ka müügieelset teenust, st annab nõu, aitab valimisel ja pakkib tooteid.

Kapitalistlikes tingimustes on see amet omandanud kitsama nime - müügikonsultant. Sellise professionaali tegevus on reguleeritud nii üldisel kui ka eraviisilisel tasandil.

Valitsus on välja töötanud Vene Föderatsiooni töökoodeksi artiklid, korraldused, määrused, ametijuhendid ja kutsestandardid, mis võimaldavad reguleerida töötajate tegevust.

Normatiivne alus

Ülddokument prof. standardid - Vene Föderatsiooni töökoodeks. Kunstis. 195.1 määratleb selle protsessi. See viitab ettevõtte teatud valdkondadega seotud töötajate kvalifikatsiooniomadustele. Vene Föderatsiooni tööseadustikus ja artiklis 195.3 on toodud selgitused töötajate töö reguleerimise kohta konkreetses piirkonnas. Samuti märgitakse, et dokument peab sisaldama järgmisi andmeid:

funktsioonid;
ettevõtetes kasutatavad ametinimetused;
nõuded, mis peavad olema täidetud;
töökogemuse hindamise kriteeriumid.

Järgmised asutused ja isikud osalevad aktiivselt dokumendi väljatöötamises:

otse tööandjad;
ametiühingud;
ehitus- ja remondiettevõtted;
muud asutused, kellel on dokumentide rakendamisest otsene huvi (vastavalt valitsuse 22. jaanuari 2013 määrusele nr 23).

Dokumentide väljatöötamine on olnud aktiivne alates 2014. aasta perioodist. Tööministeerium peab korralduse nr 667n raames spetsiaalset registrit. Igal kutsealal on oma kord. Kaubanduse valdkonnas on välja töötatud standard ainult ühele erialale - optika müüjale (Tööministeeriumi määrus nr 16, 01.21.2016)... Muude piirkondade müügitöötajate ametijuhendit on võimalik täiendada kutsestandarditest järgmiselt:

sidesüsteemide müügijuht (tellimus 687n);
autotööstuse müügispetsialist (tellimus 678n)

Millised on kutsestandardid?

Kutsestandard toimib konkreetse spetsialisti tegevuse reguleerimise vahendina. Erandiks pole ka müüja, sest 21. sajandil areneb kaubandussfäär jätkuvalt aktiivselt ja selleks on vaja kompetentset personali. Selle valdkonna kutsestandardid on vajalikud järgmiste eesmärkide saavutamiseks suurtes, keskmise suurusega ja väikestes ettevõtetes:

kategooria ja kvalifikatsioonitaseme määratluse lihtsustamine, millele töötaja on seatud;
spetsiaalsete mehhanismide väljatöötamine töötasu arvutamiseks ja väljastamiseks;
müüjate tegevuse reguleerimine nende töö tõhustamiseks;
klienditeeninduse kvaliteedi parandamine;
spetsialistide tugimeetmete väljatöötamine;
personali koolituse ja atesteerimise korraldamine.

Müügipersonali kutsestandardite kasutamine ettevõttes on vajalik, et parandada klientidega suhtlemise protsessi ja tõsta teenuse kvaliteeti.

Reguleerimisala ja kohustuslik kasutamine

Müüja kutsestandard on kinnitatud ainult ühes valdkonnas (optika müük). Sellega seoses on kõigi tööstuste jaoks ühtse (valdkondadeülese) võrdlusaluse väljatöötamine ja vastuvõtmine liiga keeruline, kuna iga kutseala jaoks on olemas suur hulk spetsiifilisi oskusi.

Seetõttu on kavas kehtestada standardid kõigis valdkondades ja harudes - väike-, keskmise suurusega, suurettevõtted, hulgi- ja jaemüük, toidukaubad, toiduks mittekasutatavad kaubad.

Vallandamine on müüja mõjutamise äärmuslik meede, mida võetakse järgmistel juhtudel:

standardile mittevastavus;
soovimatus õppida;
antud kohast keeldumine teisele ametikohale;
puudumine alla 3-aastaste laste, puuetega inimeste hooldamisel.

Kui kutsestandardi kasutamine ettevõttes ei ole vajalik, on sertifitseerimine ebaseaduslik ja ametialase ebakõla tõttu töölt vabastamine tuleb läbi viia vastavalt Art. Vene Föderatsiooni töökoodeksi 193.

Kui seaduslikult kinnitatud standardit pole, saab ettevõte välja töötada ja rakendada oma. Juhised selles küsimuses asuvad allpool.

Töötaja töökohustuste reguleerimiseks koostatakse juhend. Müüja-kassapidaja ametijuhend kirjeldab igat tüüpi tööd, mida ta peab tegema. Kuna selline elukutse ei kuulu ühtsesse tariifi- ja kvalifikatsioonikataloogi, tuleks dokumendi koostamisel juhinduda kassiiri ja müüja ETKS-ist.

Võtmepunktid

Riik ei ole juhendite koostamisele standardnõudeid kehtestanud. Aluseks tuleks võtta ETKS-is esitatud teavet. Lisaks on tööandjal endal õigus otsustada, millised kohustused iga konkreetse ametikoha jaoks välja jätta või lisada.

Töökirjeldus on omamoodi leping töötaja ja tööandja vahel. See sisaldab lepingus sisalduvaid peamisi punkte:

üldsätted;
kohustused;
õigused;
vastutus.

Kohustused

ETKSi andmetel kehtivad toidu- ja toiduks mittekasutatavate toodete müüjatele pisut erinevad nõuded. Järgmised tööd on mis tahes toote müüja-kassapidaja jaoks tavalised:

rahaliste vahendite vastuvõtmine ja väljastamine;
kliendikonsultatsioonid, toodete tutvustamine, abi valimisel;
dokumentide ettevalmistamine kassas laekunud vanade rahatähtede asendamiseks uutega;
kaupade paigutuse kontrollimine;
raha üleandmine kollektsionääridele;
toodete laost vastuvõtmine.

Lisaks peavad toiduks mittekasutatavad müüjad:

anda seadmetele garantii, kui see on olemas;
saada materjali müüdud toodete pakendamiseks;

Toiduainete müüjad-kassapidajad peavad:

toidu tükeldamine, pakendamine ja kaalumine;
kontrollida toodete kättesaadavust riiulitel ja ladudes;
kontrollige aegumiskuupäeva.

Nõuded teadmistele, haridusele ja kogemustele

Kõnealusele ametikohale nimetatakse kandidaat, kellel on keskharidus, ilma töökogemusele nõudeid esitamata, või kes on omandanud keskhariduse ja läbinud erikursused.

Selline spetsialist peaks teadma:

sularahatehingute tegemise normid ja nõuded;
toodete vastuvõtmise kord;
kaupade sortiment ja omadused;
kassaga töötamise kord;
toodete vahetamise ja tagastamise reeglid;
tööseadusandluse peamised sätted.

Mittetoiduainete müüja-kassapidaja peab teadma seadmete garantiiaegu ja nende kasutamise reegleid. Toiduainete müüjad peavad kindlasti teadma toodete ladustamistingimusi.

Kuna ETKS on ainult juhiste koostamise alus, on tööandjal õigus muuta töökohustusi ja kvalifikatsiooninõudeid.

Kutse "Tarbekaupade müüja" tariifi- ja kvalifikatsiooninäitajad on vajalikud töö liikide, tariifimäära ja kategooriate määramise määramiseks vastavalt Vene Föderatsiooni tööseadustiku artiklile 143.

Lähtudes tehtud töö täpsustatud omadustest ning ametialastele teadmistele ja oskustele esitatavatest nõuetest, koostatakse toiduks mittekasutatavate toodete müüjale ametijuhend ja personalidokumendid, sealhulgas küsitlemiseks ja testide tegemiseks töölevõtmisel.

Töö (töö) juhendite koostamisel tuleb arvestada ETKS 51 vabastamise üldsätete ja soovitustega, kui pole piisavalt teavet, viidata eriala otsimisele ametite ja erialade tähestikulise kataloogi kaudu.