A recepciós funkcionális feladatai. Ki a recepciós: képesítési követelmények, feladatok. Tudás és készségek

"JÓVÁHAGYOTT" ______________________________ (a fej helyzete)

______________________________ (cégnév)

____________ / ________________ / (aláírás) (teljes név)

"___" ____________ _____

MUNKAKÖRI LEÍRÁS

hordár

I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

1.1. Ez a munkaköri leírás meghatározza a sport- és fitnesz tornászok oktatójának (a továbbiakban: alkalmazott) funkcionális feladatait, jogait és felelősségét. ______ "___________________".

1.2. A munkavállalót a munkáltató vezetőjének utasításával a hatályos munkaügyi jogszabályok által megállapított eljárásnak megfelelően kinevezik és elbocsátják a munkakörből.

1.3. Az alkalmazott közvetlenül ________________________-nak jelent.

1.4. Az Alkalmazott munkakörébe középfokú (teljes) általános végzettséggel és egyéni képzéssel vagy középfokú szakképzettséggel rendelkező, legalább 2 idegen nyelvet ismerő személyt külön tanfolyamok keretében neveznek ki.

1.5. A munkavállalónak tudnia kell:

1.5.1. Határozatok, végzések, felsőbb hatóságok utasításai, módszertani, szabályozási és egyéb útmutató anyagok a szállodai szolgáltatásokról.

1.5.2. A szállodák használatának szabályai.

1.5.3. Az állampolgárok befogadásának és szolgálatának szabályai.

1.5.4. A lakosoknak nyújtott szobák, helyek és szolgáltatások árlistái és árai.

1.5.5. Regisztrációs szabályok, útlevél és vízumrendszer a szállodákban.

1.5.6. A végrehajtás sorrendje és az összes üzemeltetési dokumentáció karbantartásának helyessége.

1.5.7. Szobák elhelyezkedése és a helyiségek és szállodai szobák felszereltségének szabványai.

1.5.8. A szobaalap felhasználásának és a foglalás módja.

1.5.9. A nyújtott szolgáltatások elszámolásának eljárása.

1.5.10. Belső munkaügyi előírások.

1.5.11. A munkavédelemre, a biztonságra, az ipari szennyvízelvezetésre és a tűzvédelemre vonatkozó szabályok és előírások.

1.6. Az Alkalmazott ideiglenes távolléte alatt feladatait ____________________-ra bízzák.

II. HIVATALOS FELADATOK

2.1. Munkás:

2.1.1. Nyomon követi a szállodai szobakészlet mozgását.

2.1.2. Engedélyt állít ki az állampolgárok letelepedésére útlevél vagy más személyazonosító okmány bemutatása után.

2.1.3. Elfogadja és elkészíti a szükséges dokumentumokat.

2.1.4. Ellenőrzi a helyiségek időben történő előkészítését a polgárok befogadására.

2.1.5. A dokumentációt a kialakított formanyomtatványoknak megfelelően vezeti.

2.1.6. Figyeli a szállodák használatára vonatkozó szabályok betartását.

2.1.7. Figyeli a szállás és a nyújtott szolgáltatások fizetésének időszerűségét, elkerülve az adósságokat.

2.1.8. Ellenőrzést biztosít az útlevél-rendszer felett az állampolgárok regisztrálásakor.

2.1.9. Intézkedéseket tesz a lakók szolgálatában felmerülő konfliktusok megoldására.

2.1.10. Naplót és műszakos könyvet vezet.

2.1.11. Benyújtja a szükséges jelentéseket és dokumentumokat a számviteli osztálynak.

2.1.12. Biztosítja a szállodai szoba kulcsainak tárolását, kézbesítését és átvételét.

2.1.13. Tájékoztatja a szálloda lakóit a további fizetett szolgáltatásokról, és megrendeléseket fogad el azok végrehajtására.

2.1.14. Elfogadja és átadja a kapott levelet a szállodában lakó polgároknak.

III. AZ ALKALMAZOTT JOGAI

3.1. A munkavállalónak joga van:

A munkaszerződésben előírt munka biztosítása;

Olyan munkahely, amely megfelel a munkavédelemre vonatkozó állami szabályozási követelményeknek és a kollektív szerződésben előírt feltételeknek;

Teljes körű, megbízható információ a munkahelyi munkakörülményekről és a munkavédelmi követelményekről;

Szakmai képzés, átképzés és szakmai fejlődés az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve, más szövetségi törvények által megállapított eljárásnak megfelelően;

A tevékenységével kapcsolatos anyagok és dokumentumok beszerzése, a szervezet vezetésének tevékenységével kapcsolatos döntéstervezetek megismerése;

Kapcsolattartás a Munkaadó más részlegeivel szakmai tevékenységük operatív kérdéseinek megoldása érdekében;

Javaslatokat nyújtson be tevékenységükre közvetlen felügyelőjük számára megfontolásra.

IV. FELELŐSSÉG

4.1. Az alkalmazott felelős:

4.1.1. A munkaköri leírás szerinti feladataik elmulasztása vagy nem megfelelő teljesítése - a hatályos munkaügyi jogszabályoknak megfelelően.

4.1.2. A biztonsági előírások és a munkavédelmi előírások megsértése.

A munkáltató és alkalmazottai tevékenységét veszélyeztető biztonsági előírások, tűzbiztonsági és egyéb szabályok felderítésének megszüntetésére irányuló intézkedések elmulasztása.

4.1.2. Tevékenységük ideje alatt elkövetett bűncselekmények - a hatályos polgári, közigazgatási és büntetőjogi jogszabályoknak megfelelően.

4.1.3. Anyagi kár okozásáért - az alkalmazandó törvényekkel összhangban.

V. A MUNKA FELTÉTELEI

5.1. A munkavállaló munkarendjét a munkáltató által megállapított belső munkaügyi szabályzatnak megfelelően határozzák meg.

5.2. A termelési igények miatt az alkalmazott köteles üzleti útra indulni (ideértve a helyieket is).

Ezt a munkaköri leírást a ___________________________________________________________________________ (dokumentum neve, száma és dátuma) szerint dolgozták ki

MEGÁLLAPODT: Jogi tanácsos _________________ ______________ "___" _________ ____ (teljes név) (aláírás)

Ismerkedett az utasításokkal: _____________ / _________ / "___" _________ ____ (aláírás) (teljes név)

I. Általános rendelkezések

1. A recepciós a műszaki végrehajtók kategóriájába tartozik.

2. Recepciós állásra kinevezik azt a személyt, aki középfokú (teljes) általános végzettséggel és egyéni képzéssel vagy középfokú szakképzettséggel rendelkezik, a speciális tanfolyamok mennyiségében legalább 2 idegen nyelvet ismer.

3. A portás kinevezését és a belépést a szálloda igazgatójának megrendelésével hajtják végre.

4. A recepciósnak tudnia kell:

4.1. Határozatok, végzések, felsőbb hatóságok utasításai, módszertani, szabályozási és egyéb útmutató anyagok a szállodai szolgáltatásokról

4.2. A szállodák használatának szabályai.

4.3. Az állampolgárok befogadásának és szolgálatának szabályai.

4.4. A lakosoknak nyújtott szobák, helyek és szolgáltatások árlistái és árai.

4.5. Regisztrációs szabályok, útlevél és vízumrendszer a szállodákban.

4.6. A végrehajtás sorrendje és az összes üzemeltetési dokumentáció karbantartásának helyessége.

4.7. Szobák elhelyezkedése és a helyiségek és szállodai szobák felszereltségének szabványai.

4.8. A szobaalap felhasználásának és a foglalás módja.

4.9. A nyújtott szolgáltatások elszámolásának eljárása.

4.11. Belső munkaügyi előírások.

4.12. A munkavédelemre, a biztonságra, az ipari szennyvízelvezetésre és a tűzvédelemre vonatkozó szabályok és előírások.

6. A recepciós távolléte (betegség, nyaralás stb.) Idején feladatait a szervezet igazgatójának megbízásával kinevezett személy látja el, aki megszerzi a megfelelő jogokat és felelős a ráruházott feladatok megfelelő ellátásáért.

II. Munkafeladatok

1. Nyomon követi a szállodai szobakészlet mozgását.

2. Útlevél vagy más személyazonosító okmány bemutatása után engedélyt állít ki a polgárok letelepedésére.

3. Elfogadja és elkészíti a szükséges dokumentumokat.

4. Ellenőrzi a polgárok befogadásához szükséges számok időben történő elkészítését.

5. A kialakított formanyomtatványok szerint dokumentációt vezet.

6. Ellenőrzést végez a lakosok által alkalmazott szállodai használat szabályainak betartása felett.

7. Figyelemmel kíséri a szállás és a nyújtott szolgáltatások fizetésének időszerűségét, elkerülve a hátralékokat.

8. Biztosítja az útlevél-rendszer feletti ellenőrzést az állampolgárok nyilvántartásba vétele során.

9. Intézkedéseket hoz a lakosok szolgálatában felmerülő konfliktusok megoldására.

10. Naplót és műszakos könyvet vezet.

11. A szükséges jelentéseket és dokumentumokat benyújtja a számviteli osztályhoz.

12. Biztosítja a kulcsok tárolását, átadását és átvételét a szállodai szobákból.

13. Tájékoztatja a szálloda lakóit a további fizetett szolgáltatásokról, és megrendeléseket fogad el azok végrehajtására.

14. Elfogadja és átadja a kapott levelezést a lakóknak.

III. Jogok

A recepciósnak joga van:

1. Megismerkedni a szálloda vezetésének tevékenységével kapcsolatos határozattervezetekkel.

2. A szálloda vezetősége elé terjesszen javaslatokat az ebben az utasításban előírt kötelezettségekhez kapcsolódó munka javítására.

3. Hatáskörük keretein belül tájékoztassák közvetlen felettesüket a tevékenységük során feltárt minden hiányosságról, és tegyenek javaslatokat azok kiküszöbölésére

4. Kérje meg a szálloda vezetését, hogy segítse feladataik és jogaik teljesítését.

IV. Felelősség

A recepciós feladatai:

1. Az ebben a munkaköri leírásban előírt feladataik helytelen teljesítése vagy nem teljesítése miatt - az Orosz Föderáció hatályos munkajogszabályai által meghatározott határokon belül.

2. A tevékenységük során elkövetett bűncselekményekért - az Orosz Föderáció hatályos közigazgatási, büntetőjogi és polgári jogszabályai által meghatározott korlátokon belül.

3. Anyagi kár okozásáért - az Orosz Föderáció hatályos munkaügyi és polgári jogszabályainak határai között.

I. Általános rendelkezések

1. A recepciós a műszaki végrehajtók kategóriájába tartozik.

2. Recepciós állásra kinevezik azt a személyt, aki középfokú (teljes) általános végzettséggel és egyéni képzéssel vagy középfokú szakképzettséggel rendelkezik, a speciális tanfolyamok mennyiségében legalább 2 idegen nyelvet ismer.

3. A portás kinevezését és a belépést a szálloda igazgatójának megrendelésével hajtják végre.

4. A recepciósnak tudnia kell:

4.1. Határozatok, végzések, felsőbb hatóságok utasításai, módszertani, szabályozási és egyéb útmutató anyagok a szállodai szolgáltatásokról

4.2. A szállodák használatának szabályai.

4.3. Az állampolgárok befogadásának és szolgálatának szabályai.

4.4. A lakosoknak nyújtott szobák, helyek és szolgáltatások árlistái és árai.

4.5. Regisztrációs szabályok, útlevél és vízumrendszer a szállodákban.

4.6. A végrehajtás sorrendje és az összes üzemeltetési dokumentáció karbantartásának helyessége.

4.7. Szobák elhelyezkedése és a helyiségek és szállodai szobák felszereltségének szabványai.

4.8. A szobaalap felhasználásának és a foglalás módja.

4.9. A nyújtott szolgáltatások elszámolásának eljárása.

4.11. Belső munkaügyi előírások.

4.12. A munkavédelemre, a biztonságra, az ipari szennyvízelvezetésre és a tűzvédelemre vonatkozó szabályok és előírások.

5. A recepciós közvetlenül (az ügyeletes ügyintézőnél; egy másik tisztviselőnél) jelentkezik

6. A recepciós távolléte (betegség, nyaralás stb.) Idején feladatait a szervezet igazgatójának megbízásával kinevezett személy látja el, aki megszerzi a megfelelő jogokat és felelős a ráruházott feladatok megfelelő ellátásáért.

II. Munkafeladatok

1. Nyomon követi a szállodai szobakészlet mozgását.

2. Útlevél vagy más személyazonosító okmány bemutatása után engedélyt állít ki a polgárok letelepedésére.

3. Elfogadja és elkészíti a szükséges dokumentumokat.

4. Ellenőrzi a polgárok befogadásához szükséges számok időben történő elkészítését.

5. A kialakított formanyomtatványok szerint dokumentációt vezet.

6. Ellenőrzést végez a lakosok által alkalmazott szállodai használat szabályainak betartása felett.

7. Figyelemmel kíséri a szállás és a nyújtott szolgáltatások fizetésének időszerűségét, elkerülve a hátralékokat.

8. Biztosítja az útlevél-rendszer feletti ellenőrzést az állampolgárok nyilvántartásba vétele során.

9. Intézkedéseket hoz a lakosok szolgálatában felmerülő konfliktusok megoldására.

10. Naplót és műszakos könyvet vezet.

11. A szükséges jelentéseket és dokumentumokat benyújtja a számviteli osztályhoz.

12. Biztosítja a kulcsok tárolását, átadását és átvételét a szállodai szobákból.

13. Tájékoztatja a szálloda lakóit a további fizetett szolgáltatásokról, és megrendeléseket fogad el azok végrehajtására.

14. Elfogadja és átadja a kapott levelezést a lakóknak.

III. Jogok

A recepciósnak joga van:

1. Megismerkedni a szálloda vezetésének tevékenységével kapcsolatos határozattervezetekkel.

2. A szálloda vezetősége elé terjesszen javaslatokat az ebben az utasításban előírt kötelezettségekhez kapcsolódó munka javítására.

3. Hatáskörük keretein belül tájékoztassák közvetlen felettesüket a tevékenységük során feltárt minden hiányosságról, és tegyenek javaslatokat azok kiküszöbölésére

4. Kérje meg a szálloda vezetését, hogy segítse feladataik és jogaik teljesítését.

IV. Felelősség

A recepciós feladatai:

1. Az ebben a munkaköri leírásban előírt feladataik helytelen teljesítése vagy nem teljesítése miatt - az Orosz Föderáció hatályos munkajogszabályai által meghatározott határokon belül.

2. A tevékenységük során elkövetett bűncselekményekért - az Orosz Föderáció hatályos közigazgatási, büntetőjogi és polgári jogszabályai által meghatározott korlátokon belül.

3. Anyagi kár okozásáért - az Orosz Föderáció hatályos munkaügyi és polgári jogszabályainak határai között.

1. Általános rendelkezések
A recepciós a műszaki előadók kategóriájába tartozik. A recepciós posztra kinevezik azt a személyt, aki középfokú (teljes) általános végzettséggel és egyéni képzettséggel vagy középfokú szakképzettséggel rendelkezik, legalább 2 idegen nyelv ismeretében speciális tanfolyamok keretében kinevezik. a szálloda igazgatójának parancsára.
A recepciósnak tudnia kell:
4.1. Határozatok, parancsok, felsőbb hatóságok utasításai, módszertani, szabályozási és egyéb irányítási anyagok a szállodai szolgáltatásokkal kapcsolatban.
4.2. A szállodák használatának szabályai.
4.3. Az állampolgárok befogadásának és szolgálatának szabályai.
4.4. A lakosoknak nyújtott szobák, helyek és szolgáltatások árlistái és árai.
4.5. Regisztrációs szabályok, útlevél és vízumrendszer a szállodákban.
4.6. A végrehajtás sorrendje és az összes üzemeltetési dokumentáció karbantartásának helyessége.
4.7. Szobák elhelyezkedése és a helyiségek és szállodai szobák felszereltségének szabványai.
4.8. A szobaalap felhasználásának és a foglalás módja.
4.9. A nyújtott szolgáltatások elszámolásának eljárása.
4.10. Belső munkaügyi előírások.
4.11. A munkavédelemre, a biztonságra, az ipari szennyvízelvezetésre és a tűzvédelemre vonatkozó szabályok és előírások.
A recepciós közvetlenül jelent
____________________________________________
(az ügyeletes vezetőnek; egy másik tisztviselőnek)
A recepciós távolléte (betegség, nyaralás stb.) Idején feladatait a szervezet igazgatójának megbízásából kinevezett személy látja el, aki megszerzi a megfelelő jogokat és felelős a ráruházott feladatok megfelelő ellátásáért.
II. Munkafeladatok
Recepciós:
Figyeli a szállodai szobakészlet mozgását. Engedélyt ad ki az állampolgárok letelepedésére útlevél vagy más személyazonosító okmány bemutatása után. Elfogadja és elkészíti a szükséges dokumentumokat. Ellenőrzi a polgárok befogadásához szükséges számok időben történő elkészítését. A dokumentációt a kialakított formanyomtatványoknak megfelelően vezeti. Ellenőrzést hajt végre a lakosok által a szállodai használat szabályainak betartása felett. Figyeli a szállás és a nyújtott szolgáltatások fizetésének időszerűségét, elkerülve az adósságokat. Ellenőrzést biztosít az útlevél-rendszer felett az állampolgárok nyilvántartásba vétele során. Intézkedéseket tesz a lakók szolgálatában felmerülő konfliktusok megoldására. Naplót és műszakos könyvet vezet. Benyújtja a szükséges jelentéseket és dokumentumokat a számviteli osztálynak. Biztosítja a szállodai szoba kulcsainak tárolását, kézbesítését és átvételét. Tájékoztatja a szálloda vendégeit a további fizetett és ingyenes szolgáltatásokról, és megrendeléseket fogad el azok végrehajtására. A beérkezett levelezést elfogadja és kiadja a lakóknak.
III. Jogok
A recepciósnak joga van:
Megismerkedni a szálloda vezetőségének tevékenységével kapcsolatos terveivel. Javaslatokat terjesszen a szálloda vezetősége elé az ebben az utasításban előírt kötelezettségekhez kapcsolódó munka javítására. Kompetenciájuk keretein belül tájékoztassák közvetlen felügyeletüket a tevékenységük során feltárt minden hiányosságról, és tegyenek javaslatokat azok kiküszöbölésére. Megköveteli a szálloda vezetésétől, hogy segítsen feladataik és jogaik teljesítésében.
IV. Felelősség
A recepciós feladatai:
Az ebben a munkaköri leírásban előírt hivatalos feladataik helytelen teljesítéséért vagy be nem tartásáért - az Orosz Föderáció hatályos munkajogszabályai által meghatározott korlátok között.
Tevékenységük során elkövetett bűncselekményekért - az Orosz Föderáció jelenlegi közigazgatási, büntetőjogi és polgári jogszabályai által meghatározott korlátokon belül.
Anyagi kár okozásáért - az Orosz Föderáció hatályos munkaügyi és polgári jogszabályai által meghatározott határokon belül. A portás a műszaki előadók kategóriájába tartozik. Középfokú (teljes) általános végzettséggel és egyéni képzéssel vagy középfokú szakképzettséggel rendelkező személy, legalább 2 idegen nyelvek speciális tanfolyamok keretében A portás kinevezésére és az onnan való felmentésre a szálloda igazgatójának megrendelésével kerül sor.

Recepciós szolgálat - figyelemmel kíséri a szálloda szobakészletét, a szoba foglaltságáról és elérhetőségéről szóló kártyaindex vezetésével, valamint információs központként szolgál.

A portás szolgáltatáson keresztül történő tájékoztatás két irányban mozog: a vendégeknek (amikor a szálloda által nyújtott szolgáltatások fajtáiról, a helyi látnivalókról, a tömegközlekedés munkájáról stb. Kell tájékoztatni) és a szállodai vállalkozás különböző osztályaihoz (az ügyfél igényeiről).

A portás szolgáltatás egyfajta gerincvelő az egész szálloda irányítási rendszerében. Ez a "védekezés" első vonala, az a hely, ahol a vendég megfordul, amikor csak problémája van. A recepciós szolgálatától függ az első benyomás, amelyet a vendég a szállodától kap.

A portás szolgáltatás fő feladata az érkező vendégek fogadása és bejelentkezése, elhelyezése a lefoglalt és előkészített szobákban. A regisztráció, a befogadás és a szoba előkészítésének eljárása a különböző szállodákban eltérő lehet. Ez nagyban függ a vállalkozás méretétől, a gépesítés és automatizálás mértékétől, valamint a számítógépes rendszerek elérhetőségétől.

A regisztráció magában foglalja a vendég megbeszélését, regisztrációját és kíséretét a kijelölt szobába. A regisztráció során mindkét fél számára olyan fontos kérdéseket tárgyalnak, mint a szoba ára, az elhelyezés feltételei és a fizetési eljárás. Más kérdéseket vitatnak meg, amelyek lehetővé teszik a szálloda számára, hogy megítélje a vendég fizetőképességét.

Normális, hogy a legtöbb szálloda a vendéget kéri a hitelkártya bemutatására, ami a legtöbb esetben elegendő garancia a fizetőképességre. Ha az ügyfél aranykártyával rendelkezik az egyik vezető hitelvállalattól, például az American Express-től, a Visa-tól vagy a Mastercard-tól, ez elég ahhoz, hogy ne aggódjon a fizetés miatt.

A szálloda "első védelmi vonaláról" már beszéltünk. Itt van. Egy ilyen összehasonlítás azonban nem teljesen megfelelő, mivel a védelem soha nem vezet győzelemhez. Eközben egy szállodának sikeres működéséhez győzelemre van szükség, versenytársaival szembeni győzelemre. Ez pedig csak az ügyfelek minden ésszerű igényének kielégítésével érhető el, és természetesen elsősorban a velük szembeni udvarias, udvarias hozzáállással. Ezért nagyon fontos, hogy az egész személyzet, legyen az pénztáros vagy recepciós, folyamatosan tiszteletet tanúsítson a vendégek iránt. A jól képzett személyzet képes kiegyenlíteni a legrosszabb szögleteket és megoldani a szálloda presztízsét befolyásoló konfliktusokat. Az udvariasságnak és a vendégek tiszteletének a személyzet elsődleges gondjának kell lennie.

A regisztráció során meghatározzák az előzetes foglalás jelenlétét vagy hiányát, valamint a vendég által igényelt szállás jellegét. Ha a szállásról visszaigazolást kapnak, a vendég kitölt egy regisztrációs kártyát, amelyben feltünteti állandó lakhelyének címét, a szállásért fizető szervezet címét (ha a fizetést harmadik fél teljesíti), valamint a fizetés típusát (készpénz, hitelkártya vagy csekk).

A kártya kitöltése után a vendég azt aláírja, és ezzel megállapodást köt, amelynek értelmében különösen megerősíti, hogy a szállás típusát, a tartózkodás időtartamát és a szoba költségeit megegyezték vele és jóváhagyta. A regisztráció végén egy műhely vagy egy harci műhely kíséri a vendégeket a számára biztosított szobába, segítve a csomagok elhozatalát.

A jogszabályok előírják a szállodák adminisztrációjának, hogy ésszerű feltételeket teremtsenek a vendégek biztonsága és vagyonuk biztonsága szempontjából. A szállodai ügyfelek elleni jogellenes cselekmények elleni küzdelem sok irányban zajlik, az egyik a szobák megbízható védelmének megteremtése az illetéktelen személyek behatolása ellen.

Az amerikai szállodákban sokféle szobazáró rendszer található, a hagyományos angol zártól a legmodernebb elektronikus rendszerekig, amelyek nagyfokú megbízhatóságot és biztonságot nyújtanak. A közelmúltban a karton vagy műanyag kártyák elterjedtek a nagy és drága szállodákban, amelyek a kulcsok a számítógépes rendszerben az ajtók zárásához. Ez a rendszer lehetővé teszi a szálloda számára, hogy minden új bejelentkezés előtt megváltoztassa a számkombinációt.

A szálloda szobáinak ellenőrzésének hagyományos rendszere előírja, hogy a portásszolgáltatásnak rendelkeznie kell egy kártyaindexszel, amely információkat tartalmaz a szobák kihasználtságáról és az üres helyek rendelkezésre állásáról. Ez lehetővé teszi számunkra a számok betöltésének ellenőrzését. A hagyományos ellenőrzési módszer egyszerű, és olyan kártyák jelenlétében áll, amelyekbe beírják a vendég nevét, valamint a szállás időzítésével és a fizetések jellegével kapcsolatos összes információt. A kártya abban a szakaszban kerül behelyezésre, amely egy adott szálloda számának felel meg.

Ez a vezérlési forma azonban manapság valószínűleg nem lesz látható, hacsak nem legfeljebb 10 szobával rendelkező kis családi szállodákról beszélünk. A legtöbb közepes és nagy szállodában van olyan számítógépes rendszer, amely hatalmas mennyiségű adatot tárol és pillanatok alatt megjeleníti a kijelzőn.

A recepciós szolgálat másik nagyon fontos funkciója a szállás fizetése. El kell mondani, hogy feladataik jellege szerint a recepciósoknak sokat kell tudniuk és tudniuk kell. Ez különösen fontos a kis szállodák esetében, ahol minden alkalmazottért egy alkalmazott felel. A nagyvállalkozásoknál a munkavállalók közötti munkamegosztás a szokásos, míg a pénztáros funkcióit szétválasztják és az egyes munkavállalókhoz rendelik.

A vendég a tartózkodásért készpénzben, hitelkártyával vagy személyes csekkel fizethet. Hitelkártyás fizetéskor a szálloda pénztára ellenőrzi a kártya tulajdonjogát, valamint a szükséges pénzeszközök rendelkezésre állását a hitelszámlán. A készpénzzel történő fizetés a legkívánatosabb a szálloda számára, mivel a hitelkártyákkal való foglalkozáskor a szálloda köteles - bár kicsi - jutalékot fizetni az azt kibocsátó társaságnak.

Így ha a szállodának lehetősége lenne a számára legkényelmesebb elszámolási formát választani, az első hely a készpénzes elszámolás, majd a személyes csekkekkel történő elszámolás lenne, amelyet a banknak történő bemutatáskor készpénzre lehet átalakítani, és csak azután bankkártyák.

Munkaköri leírás

AZ East Gate Hotel recepciójának és szállásszolgáltatásának VEZETŐJE

A vezető köteles:

• 1. Ismerje az Orosz Föderáció szabályozását és jogi aktusait a szállodai tevékenységek szabályozásáról
• 2. Ismerje az interperszonális kommunikáció kultúrájának alapjait
• 3. Rendeljen szakmai szókincset és terminológiát
• 4. Rendeljen alapvető vendéglátási szókincset
• 5. Ismerje a kommunikációs protokollt, annak különféle jellemzőit (a vendégek, vendégcsoportok szintjétől és sajátosságaitól függően) és sajátítsa el az illemtan technikáit.
• 6. Ismerje a készpénz- és elszámolási műveletek végrehajtását pénztárgéppel;
• 7. Nyilvántartást vezet a szobák mozgásáról.
• 8. Útlevél vagy más személyazonosító okmány bemutatása esetén utalványokat állít ki a polgárok elszállásolására.
• 9. Fogadja el és hajtsa végre a szükséges dokumentumokat.
• 10. Ismerje a lakosoknak nyújtott szobák, helyek és szolgáltatások jelenlegi árlistáit és árait.
• 11. Ismerje a szerződéses vállalatokkal történő foglalási és feldolgozási rendszert.
• 12. Végezze el a munkát jóváhagyott speciális programmal.
• 13. A dokumentációt a kialakított formanyomtatványoknak megfelelően vezesse.
• 14. Gyakorolja az ellenőrzést a nyaralók belső rendjének betartása felett.
• 15. Az adósság keletkezésének megakadályozása érdekében ellenőrizze a szállás és a nyújtott szolgáltatások kifizetésének időszerűségét.
• 16. Gondoskodjon az útlevél rendszer feletti ellenőrzésről, amikor az állampolgárokat - ideértve a külföldieket is - nyilvántartásba veszik, a nyilvántartásba vétel és a nyilvántartásból való törlés tevékenységét a tartózkodási helyen végzik a vendégek - külföldi állampolgárok FMS-ben.
• 17. Tegyen intézkedéseket a turisták szolgálatából adódó konfliktusok megoldására és kiküszöbölésére.
• 18. Nyilvántartást vezet a műszak átadásáról és fogadásáról.
• 19. Nyújtsa be a szükséges jelentéseket és dokumentumokat a számviteli osztályhoz.
• 20. Biztosítsa a szobakulcsok tárolását, kiadását és átvételét.
• 21. Fogadja el és adja át a kapott levelezést nyaralóknak.
• 22. Szigorúan tartsa be a szolgáltatás minőségi előírásait:
  • - a kiszolgálás sebessége (mindig legyen kész segítséget nyújtani a vendégeknek, azonnal reagáljon a vendégek igényeire);
  • - a vendég kívánságainak teljesítésének pontossága (a vendégeknek pontos és teljes tájékoztatást kell nyújtani, minden kérést teljesíteni kell a végső kielégítésig);
  • - a vendégek kívánságainak előrejelzése (szükséges előre meglátogatni a látogatók igényeit és segítséget kínálni nekik, mielőtt kérik őket; megismerkedni a vendégek különleges kívánságaival annak érdekében, hogy automatikusan felgyorsuljon a megvalósítás)
  • - barátságosság és udvariasság (minden látogatónak (nem feltétlenül vendégnek) 2 m sugarú körben segítséget kell ajánlani; amikor csak lehetséges, használja a címeket a vendég vezetékneve előtt (mr (hölgy), mr stb.); jó szemkontaktust kell kialakítania minden látogatóval, mindig mosolyogjon, ha a vendég 8-10 m sugarú körzetben van; elnézést kér a látogató esetleges kellemetlenségeiért);
  • - figyelmesség (hadd értse meg a vendég, hogy észrevették, még akkor is, ha ebben a pillanatban elfoglalt vagy és rendkívül figyelmes vagy).
• 23. Megjelenési előírások. Bemutatják az egyenruhát, frizurát és higiéniát a foglalási, a recepciós és a szállásszolgáltatás alkalmazottai számára.

Öltözködés (egyenruha):

• - mindig teljes formában legyen - tiszta, vasalt és jó állapotban (az együtt dolgozó alkalmazotti csoportok ugyanazt az egyenruhát viselik);
• - mindig viseljen névjelvényt, amely a bal oldalon található;
• - viseljen minden gombbal felgombolt kabátot és inget (csak hosszú ujjú megengedett a kiszolgáló helyiségekben);
• - a ruházati zsebek tartalma nem torzíthatja alakját;
• - csak sötét zoknit viseljen;
• - viseljen zárt, tiszta és jó állapotú sarok- és orrcipőt.

Frizura és higiénia:

• - férfi haj: tiszta, szép, eltávolítva az arcról, nem érinti az ing gallérját hátul és oldalán;
• - női haj: nem hosszabb, mint a gallér alsó széle, különben kontyba vannak gyűjtve, vagy hátul szépen meg vannak kötve;
• - szakáll (általában) nem megengedett, a bajuszt szépen ápoltnak kell lennie, és nem lépheti túl a száj sarkát 12,5 mm-nél nagyobb mértékben; körmök: tiszta (férfiaknál vágott, nőknél közepes hosszúságú) és csak semleges színekkel festettek;
• - a férfiak ne viseljenek karkötőt vagy fülbevalót, legfeljebb csak jegygyűrűt;
• - nőknek - legfeljebb két gyűrű, alacsony kulcsú fülbevaló.
• 24. Az információk titkosságára vonatkozó különleges követelmények (tiszteletben tartják a vendégre vonatkozó információk bizalmas jellegét, ideértve a fizetési módokat, a szoba számát, a tartózkodás időtartamát, a személyes információkat stb.)
• 25. Tanulmányozza és elemezze az ügyfelek visszajelzéseit és javaslatait a szolgáltatások minőségének javítása érdekében.
• 36. Az ügyfelek panaszainak kezeléséhez tegyen intézkedéseket a felmerülő problémák megoldására.
• 27. Nyilvántartást vezet a befogadásról és a műszak átadásáról.

A vezető tevékenységének értékelésének kritériumai a következők:

• - a vendégek és a közvetlen felettes indokolt igényeinek hiánya;
• - a panzió egyéb strukturális részlegei által benyújtott igazolt követelések hiánya;
• - a vészhelyzetben és vészhelyzetben végzett cselekvések egyértelműsége. Időben történő és megalapozott döntések meghozatala a konfliktus visszavonására, befejezésére és következményeinek hatékony megszüntetésére;
• - a vendégekkel való konfliktusok megoldása a leghatékonyabb és legrövidebb úton és módon (a vendég megelégedésére és a probléma valódi megoldására);
• - a szolgáltatásminőségi előírások szigorú betartása és javítása.