Popis práce pre obchodný poradca. Odborné požiadavky na predajcov Rozsah pôsobnosti a povinné používanie

Charakteristika diela. Zákaznícky servis: ponuka a zobrazenie nie produkty na jedenie, ich ukážka v akcii, pomoc pri výbere produktov. Výpočet kúpnej ceny a vypísanie šeku. Registrácia pasu pre tovar, ktorý má záručné lehoty použitie. Balenie tovaru, vystavenie nákupu alebo jeho odovzdanie na kontrolu. Sledovanie včasnosti dopĺňania pracovných zásob tovaru, ich bezpečnosti, prevádzkyschopnosti a správnej prevádzky obchodných a technologických zariadení, čistoty a poriadku na pracovisku. Príprava tovaru na predaj: vybalenie, montáž, kompletizácia, kontrola úžitkových vlastností a pod. Príprava pracoviska: kontrola dostupnosti a prevádzkyschopnosti zariadení a nástrojov; umiestňovanie tovaru do skupín, druhov a tried s prihliadnutím na frekvenciu dopytu a jednoduchosť obsluhy. Príjem a príprava obalového materiálu. Čistenie nepredaného tovaru a kontajnerov. Príprava tovaru na inventúru. V prípade potreby obsluhovať pokladňu, počítať šeky (peniaze) a odovzdať ich predpísaným spôsobom, zosúladenie sumy predaja s údajmi na pokladniach.

Musí vedieť: sortiment, klasifikácia, charakteristika a účel nepotravinové výrobky, spôsoby ich použitia a starostlivosti o ne; pravidlá na dekódovanie výrobku a označovanie; maloobchodné ceny, spôsoby výberu, meranie kusov, balenie predávaného tovaru; stupnice veľkostí odevov a pravidlá ich určovania; štátne normy A Technické špecifikácie o predávanom tovare, balení a označovaní; druhy vád, pravidlá výmeny, záručné doby na použitie predávaného tovaru; návrh a prevádzkové pravidlá pre servisované komerčné zariadenia a registračné pokladnice; spôsoby, ako znížiť straty produktov, mzdové náklady a zvýšiť príjmy.

§ 32 Predajca nepotravinových výrobkov (4. kategória)

Charakteristika diela. Obsluha zákazníkov, poradenstvo o účele, vlastnostiach, kvalite, dizajnových vlastnostiach nepotravinových výrobkov, pravidlách starostlivosti o ne, cenách a módnom stave aktuálnej sezóny. Ponuka nového, zameniteľného tovaru a súvisiacich produktov. Návrh pultových a predajných výkladov, sledovanie ich stavu. Účasť na preberaní tovaru, oznámenie administratívy o prijatí tovaru, ktorý nezodpovedá označeniu (dodací list). Príprava a návrh darčekových a sviatočných setov. Štúdium dopytu zákazníkov.

Musí vedieť: sortiment, vlastnosti, účel predávaného tovaru, ako ho používať a starať sa oň; stav módy aktuálnej sezóny; techniky a metódy rýchlej obsluhy rôznych skupín zákazníkov, berúc do úvahy ich pohlavie, vek, úroveň vedomostí o produkte a iné vlastnosti; hlavné druhy surovín a materiálov používaných na výrobu predávaného tovaru, spôsoby ich zakladania; mená hlavných dodávateľov predávaného tovaru, vlastnosti sortimentu a kvalita ich výrobkov; základné princípy projektovania servisovaných obchodných a technologických zariadení; princípy dizajnu pultov a výkladov v predajniach; metódy na sumarizáciu údajov o dopyte zákazníkov.

§ 33. Predajca nepotravinových výrobkov (5. kategória)

Charakteristika diela. Zákaznícky servis. Príjem nepotravinových produktov zo skladu. Účasť na inventarizácii. Vypracovanie a vyhotovenie hlásení o tovare, úkony vád, manka, pretriedenie tovaru a akceptačných certifikátov na prevod hmotného majetku. Povolenie kontroverzné otázky s kupujúcimi v neprítomnosti zástupcov administratívy.

Musí vedieť: postup prijímania tovaru od dodávateľov; pravidlá zisťovania chýb v nepotravinových výrobkoch; štátne normy a technické špecifikácie predávaného tovaru, balenia a jeho označovania; princípy dizajnu okenných displejov; inventarizačný postup; postup pri vypracovávaní a spracovávaní hlásení o tovare, úkonoch vád, nedostatkov, pretriedení tovaru a potvrdení o prijatí na prevod hmotného majetku.

Jednotný tarifný a kvalifikačný adresár práce a profesií pracovníkov (UTKS), 2019
Vydanie č. 51 ETKS
Vydanie bolo schválené uznesením Ministerstva práce Ruskej federácie zo dňa 5.3.2004 N 30

Predajca nepotravinového tovaru

§ 31. Predajca nepotravinových výrobkov 3. kategórie

Charakteristika práce. Zákaznícky servis: ponuka a vystavovanie nepotravinových produktov, ich predvádzanie v akcii, pomoc pri výbere tovaru. Výpočet kúpnej ceny a vypísanie šeku. Registrácia pasu pre produkt, ktorý má záručnú dobu používania. Balenie tovaru, vystavenie nákupu alebo jeho odovzdanie na kontrolu. Sledovanie včasnosti dopĺňania pracovných zásob tovaru, ich bezpečnosti, prevádzkyschopnosti a správnej prevádzky obchodných a technologických zariadení, čistoty a poriadku na pracovisku. Príprava tovaru na predaj: vybalenie, montáž, kompletizácia, kontrola úžitkových vlastností a pod. Príprava pracoviska: kontrola dostupnosti a prevádzkyschopnosti zariadení a nástrojov; umiestňovanie tovaru do skupín, druhov a tried s prihliadnutím na frekvenciu dopytu a jednoduchosť obsluhy. Príjem a príprava obalového materiálu. Čistenie nepredaného tovaru a kontajnerov. Príprava tovaru na inventúru. V prípade potreby pracujte na pokladni, počítajte šeky (peniaze) a odovzdávajte ich predpísaným spôsobom, zosúlaďte predajnú sumu s údajmi na pokladniach.

Musí vedieť: sortiment, klasifikácia, charakteristika a účel nepotravinových výrobkov, spôsoby ich použitia a starostlivosti o ne; pravidlá pre dekódovanie výrobku a označovanie; maloobchodné ceny, spôsoby výberu, meranie kusov, balenie predávaného tovaru; stupnice veľkostí odevov a pravidlá ich určovania; štátne normy a technické špecifikácie predávaného tovaru, balenia a označovania; druhy vád, pravidlá výmeny, záručné doby na použitie predávaného tovaru; návrh a prevádzkové pravidlá pre servisované komerčné zariadenia a registračné pokladnice; spôsoby, ako znížiť straty produktov, mzdové náklady a zvýšiť príjmy.

§ 32. Predajca nepotravinových výrobkov 4. kategórie

Charakteristika práce. Obsluha zákazníkov, poradenstvo o účele, vlastnostiach, kvalite, dizajnových vlastnostiach nepotravinových výrobkov, pravidlách starostlivosti o ne, cenách a módnom stave aktuálnej sezóny. Ponuka nového, zameniteľného tovaru a súvisiacich produktov. Návrh pultových a predajných výkladov, sledovanie ich stavu. Účasť na preberaní tovaru, oznámenie administratívy o prijatí tovaru, ktorý nezodpovedá označeniu (dodací list). Príprava a návrh darčekových a sviatočných setov. Štúdium dopytu zákazníkov.

Musí vedieť: sortiment, charakteristika, účel predávaného tovaru, spôsoby jeho používania a starostlivosti; stav módy aktuálnej sezóny; techniky a metódy rýchlej obsluhy rôznych skupín zákazníkov, berúc do úvahy ich pohlavie, vek, úroveň vedomostí o produkte a iné vlastnosti; hlavné druhy surovín a materiálov používaných na výrobu predávaného tovaru, spôsoby ich zakladania; mená hlavných dodávateľov predávaného tovaru, vlastnosti sortimentu a kvalita ich výrobkov; základné princípy projektovania servisovaných obchodných a technologických zariadení; princípy dizajnu pultov a výkladov v predajniach; metódy na sumarizáciu údajov o dopyte zákazníkov.

§ 33. Predajca nepotravinových výrobkov V. kategórie

Charakteristika práce. Zákaznícky servis. Príjem nepotravinových produktov zo skladu. Účasť na inventarizácii. Vypracovanie a vyhotovenie hlásení o tovare, úkony vád, manka, pretriedenie tovaru a akceptačných certifikátov na prevod hmotného majetku. Riešenie sporov so zákazníkmi v neprítomnosti zástupcov administratívy.

Musí vedieť: postup prijímania tovaru od dodávateľov; pravidlá zisťovania chýb v nepotravinových výrobkoch; štátne normy a technické špecifikácie predávaného tovaru, balenia a jeho označovania; princípy dizajnu okenných displejov; inventarizačný postup; postup pri vypracovávaní a spracovávaní hlásení o tovare, úkonoch vád, nedostatkov, pretriedení tovaru a potvrdení o prijatí na prevod hmotného majetku.

Požaduje sa stredné odborné vzdelanie.

Predajca je špecialista, ktorý nielen predáva tovar zakúpený zákazníkmi, ale poskytuje aj predpredajný servis, t.j. poskytuje poradenstvo, pomáha pri výbere a balí nákup.

V kapitalistických podmienkach získala táto profesia užší názov – obchodný poradca. Činnosti takéhoto odborníka sú regulované na všeobecnej a súkromnej úrovni.

Vláda vypracovala články Zákonníka práce RF, príkazy, predpisy, popisy práce a odborné normy, ktoré umožňujú regulovať činnosť zamestnancov.

Normatívna základňa

Všeobecný dokument v oblasti realizácie prof. normy - Zákonník práce Ruskej federácie. V čl. 195.1 definuje tento proces. Myslí sa tým kvalifikačné charakteristiky zamestnancov, ktorí pôsobia v určitých oblastiach podniku. 195.3 Zákonníka práce Ruskej federácie poskytuje objasnenia týkajúce sa úpravy práce zamestnancov v konkrétnej oblasti. Je tiež potrebné poznamenať, že dokument musí obsahovať tieto údaje:

funkcie;
názvy pozícií používaných v podnikoch;
požiadavky, ktoré musia byť splnené;
kritériá hodnotenia pracovných skúseností.

Na vývoji dokumentu sa aktívne podieľajú tieto orgány a osoby:

priamo zamestnávateľov;
odbory;
stavebné a renovačné spoločnosti;
iné orgány s priamym záujmom na realizácii dokumentov (v súlade s nariadením vlády č. 23 z 22. januára 2013).

Vývoj dokumentov sa aktívne vykonáva od ročného obdobia 2014. Ministerstvo práce vedie osobitný register v rámci vyhlášky č. 667n. Každá jednotlivá profesia má svoj vlastný poriadok. V oblasti obchodu je vypracovaný štandard len pre jednu odbornosť - predajcu optiky (príkaz MPSVR č. 16 z 21. januára 2016). Popis práce pre predajcov z iných oblastí môžete doplniť z profesijných štandardov pre:

manažér predaja komunikačných systémov (objednávka 687n);
špecialista predaja v automobilovom priemysle (objednávka 678n)

Prečo sú potrebné profesionálne štandardy?

Odborný štandard funguje ako nástroj na reguláciu činnosti konkrétneho odborníka. Predajca nie je výnimkou, pretože odvetvie obchodu sa v 21. storočí naďalej aktívne rozvíja a vyžaduje si kompetentný personál. Profesionálne štandardy v tejto oblasti sú potrebné pre veľké, stredné a malé podniky, aby dosiahli tieto ciele:

zjednodušenie určovania hodnosti a kvalifikačného stupňa, do ktorého je zamestnanec zaradený;
vývoj špeciálnych mechanizmov na výpočet a vydávanie miezd;
regulácia činnosti predajcov s cieľom zlepšiť efektivitu ich práce;
zlepšenie kvality služieb zákazníkom;
rozvoj opatrení na podporu odborníkov;
organizácia školenia a certifikácie personálu.

Používanie profesionálnych štandardov pre predajcov v podniku je nevyhnutné na zlepšenie procesu interakcie s klientmi a zlepšenie kvality služieb.

Rozsah pôsobnosti a povinné používanie

Odborný štandard predajcu je schválený len pre jednu oblasť (predaj optiky). V tomto ohľade je príliš ťažké vypracovať a prijať jediné (kompletné) usmernenie pre všetky priemyselné odvetvia, pretože veľká kvantitašpecifické zručnosti pre každú profesiu.

Preto sa plánuje zaviesť štandardy vo všetkých oblastiach a odvetviach obchodu – malé, stredné, veľké podniky, veľkoobchod a maloobchod, obchod s potravinami a nepotravinárskym tovarom.

Prepustenie je extrémnym meradlom vplyvu na predajcu v týchto prípadoch:

nedodržiavanie normy;
neochota učiť sa;
odmietnutie prideleného miesta na inej pozícii;
Neprítomnosť detí do 3 rokov a zdravotne postihnutých osôb v starostlivosti.

Ak používanie profesijného štandardu v podniku nie je povinné, potom je certifikácia nezákonná a prepustenie z dôvodu odborného nesúladu sa musí vykonať podľa čl. 193 Zákonníka práce Ruskej federácie.

Ak neexistuje žiadna právne schválená norma, podnik môže vyvinúť a implementovať svoju vlastnú. Pokyny k tomuto problému sú uvedené nižšie.

Na úpravu pracovných povinností zamestnanca sa vypracúvajú pokyny. Popis práce Predajca-pokladník opisuje všetky druhy práce, ktoré musí vykonávať. Keďže takáto profesia nie je zahrnutá v jednotnom tarifnom a kvalifikačnom zozname, pri zostavovaní dokladu by sa mal ako vodítko použiť ETKS pre pokladníka a predajcu.

Hlavné body

Štát nestanovil štandardné požiadavky na vypracovanie pokynov. Informácie uvedené v ETKS by sa mali brať ako základ. Zamestnávateľ má ďalej právo rozhodnúť, ktoré povinnosti vylúči alebo pridá pre každú konkrétnu pozíciu.

Popis práce je druh zmluvy medzi zamestnancom a zamestnávateľom. Obsahuje hlavné body zahrnuté v zmluve:

všeobecné ustanovenia;
zodpovednosti;
práva;
zodpovednosť.

Zodpovednosti

Na predajcov potravín a nepotravinových výrobkov sú podľa ETKS kladené trochu iné požiadavky. Nasledujúce úlohy sú spoločné pre pokladníka-predajcu akéhokoľvek produktu:

prijatie a doručenie Peniaze;
konzultácie so zákazníkmi, predvádzanie produktov, pomoc pri výbere;
príprava dokumentov na výmenu starých bankoviek prijatých na pokladni za nové;
kontrola rozloženia tovaru;
doručovanie finančných prostriedkov zberateľom;
príjem produktov zo skladu.

Okrem toho musia predajcovia nepotravinových výrobkov:

vydať záruku na zariadenie, ak je poskytnutá;
prijímať materiál na balenie predávaných výrobkov;

Predajcovia a pokladníci potravín sú povinní:

vykonávať rezanie, balenie a váženie potravinárskych výrobkov;
kontrolovať dostupnosť produktov na regáloch a skladoch;
kontrolovať dátum spotreby.

Požiadavky na vedomosti, vzdelanie a prax

Do predmetnej funkcie je vymenovaný uchádzač, ktorý má stredné odborné vzdelanie bez preukázania požiadavky na prax, alebo má stredné všeobecné vzdelanie a má absolvované špeciálne kurzy.

Takýto špecialista by mal vedieť:

normy a požiadavky na vykonávanie hotovostných transakcií;
postup prijímania produktov;
sortiment a vlastnosti;
postup pri práci s pokladňa;
pravidlá pre výmenu a vrátenie produktov;
základné ustanovenia pracovnoprávnych predpisov.

Predajca-pokladník nepotravinových výrobkov musí poznať záručné doby a prevádzkový poriadok zariadení, ak existujú. Pre predajcov potravín je povinné poznať podmienky skladovania produktov.

Keďže ETKS je len podkladom pre vypracovanie pokynov, zamestnávateľ má právo na zmenu Pracovné povinnosti kvalifikačné požiadavky.

Tarifné a kvalifikačné charakteristiky profesie „Predajca nepotravinových výrobkov“ sú potrebné na určenie druhov práce, colných sadzieb a priradenia kategórií v súlade s článkom 143 Zákonníka práce Ruskej federácie.

Na základe zadanej charakteristiky vykonávanej práce a požiadaviek na odborné vedomosti a zručnosti je vypracovaná pracovná náplň pre predajcu nepotravinárskeho tovaru, ako aj personálne doklady vrátane vedenia pohovorov a testovania na získanie zamestnania.

Pri zostavovaní pracovných (pracovných) pokynov je potrebné brať do úvahy všeobecné ustanovenia a odporúčania na uvoľnenie ETKS 51, ak nie je dostatok informácií, vyhľadať povolanie cez katalóg profesií a odborností v abecednom poradí;