Системы мониторинга и анализа сми pdf. Что такое мониторинг и анализ СМИ? Как выбрать подходящий тип мониторинга СМИ? Электронные СМИ и социальные сети

Какая информация нам нужна?

Немаловажную роль в современном бизнесе играет конкурентная разведка, в основе которой, по крайней мере на Западе, лежит маркетинговая информация, получаемая из прессы. По утверждению специалистов, около 80% информации, требуемой для поддержки процесса стратегического управления может добываться из открытых источников, таких, как Интернет, традиционные СМИ, информационно-рекламные материалы компаний и т. д.

Пример 1 . Американская инвестиционная компания на рубеже 80-х и 90-х годов прошлого века разрабатывала план своего стратегического развития. Работая с материалами СМИ последних лет, она выявляла наиболее перспективные направления современного бизнеса и науки с тем, чтобы доходно вложить деньги. Пресс-аналитиков интересовала динамика публикаций по заранее определенным темам. Выяснилось, что по крайней мере две тенденции заслуживают внимания. Во-первых, тогда значительно возрос интерес прессы к новому виду компьютерных сетей - Интернету. Во-вторых, на гребне пика своей популярности из научной прессы вдруг практически исчезли публикации, касающиеся высокотемпературной сверхпроводимости. Первая свидетельствовала о том, что Интернет скоро станет массовым явлением и в его развитие выгодно вкладывать деньги. Вторая наводила на мысль о том, что исследования ученых по высокотемпературной сверхпроводимости засекретили, а это также свидетельствует о ее исключительной перспективности. И в том и другом случае аналитики оказались правы.

Задача, описанная в примере 1, решалась не быстро, не одним человеком и практически без привлечения компьютерных технологий. Проблема обработки информации такого рода состоит в отсутствии у нее какой-либо приемлемой структуры и в ее огромных объемах. Тем не менее, имея удобные инструменты, ее вполне можно решить. Задача из примера 2 решалась быстро, одним человеком при помощи простых программ мониторинга СМИ.

Пример 2 . Некая российская фирма запланировала поглотить одно из интересных для ее бизнеса предприятий. Решили выйти на акционеров этого предприятия и договориться с каждым о продаже их акций. Но списка акционеров у фирмы не было. Тогда аналитик совершенно законным путем из открытой региональной и общероссийской прессы собрал информацию об основных акционерах и тем самым помог своему руководству оперативно и результативно решить задачу поглощения. (Пример приводится Сергеем Чистопрудом в журнале “Профи”.)

По оценкам зарубежной прессы, 9 из 10 крупных американских компаний тратят ежегодно в среднем 1 млн. долл. на мониторинг деятельности конкурентов. Вложенные средства окупаются за счет правильных решений, принятых на основе отобранной и проанализированной информации.

Инструменты мониторинга СМИ

Под “удобными инструментами для работы с информацией” понимаются компьютерные программы, помогающие собирать и сортировать материалы СМИ. Таких программ на рынке около сотни, но все они занимаются, как правило, организацией хранения средних или больших объемов информации, обладают простыми поисковыми возможностями и/или тематическим рубрикатором, не предлагая какого-либо механизма качественного анализа. И это не случайно, ибо качественный анализ текста предполагает оценку таких нюансов, как эмоции, угрозы, характер отношений между объектами... В этих сферах человеческий мозг, способный накапливать опыт и обладающий интуицией, предпочтительнее. Хотя скорость оценки при этом и невелика, мы выигрываем в качестве.
При решении интеллектуальных задач компьютерная программа призвана максимально облегчить труд человека: во-первых, обеспечить его ограниченной выборкой документов, отсеяв по предустановленным фильтрам лишнее, во-вторых, предоставить удобное автоматизированное рабочее место (АРМ) для проведения оценок. Некоторые из программ умеют производить “интеллектуальный” поиск по массиву данных, отбирая документы по набору ключевых слов, частоте их употребления и относительному расположению, и делают это с учетом морфологии. Эти программы уже способны на простой контент-анализ, т. е. на семантическую статистическую обработку.
Класс таких аналитических (по терминологии их авторов, хотя не все они в полной мере соответствуют этому названию) программ российских разработчиков имеет хорошие шансы именно в нашей стране. Там, где приходится иметь дело с русскими текстами и документами, у отечественных компьютерных фирм нет достойных конкурентов. В их числе производители правовых баз данных и систем распознавания текстов, поисковых “движков” и автоматических классификаторов, словарей и переводчиков на иностранные языки.
А что же может предложить отечественная компьютерная мысль в области мониторинга и анализа СМИ? Сбором информации занимаются многие, анализом - единицы. Мониторинговые компании лишь перечислим, а вот о тех, кто предлагает продукты для обнаружения новых знаний в хранилищах данных -(knowledge discovery in databases, KDD), расскажем подробнее.
Не меньше десятка баз данных, ориентированных на сбор и хранение материалов СМИ, можно обнаружить в Рунете. Наиболее известные их них: “Артефакт” компании “Интегрум-Техно” ; система “Парк”, созданная “Парк.Ру” ; электронный киоск Russian Story ; Национальная электронная библиотека от НСН ; ; УИС РОССИя ; каталог СМИ от “СМИ.Ру” . Работа со всеми перечисленными источниками, кроме “СМИ.РУ”, платная, и все их владельцы предлагают не только возможность ознакомиться с материалами СМИ, но и некоторые мониторинговые услуги. А вот компания WPS свой электронный архив газет, журналов, транскриптов теле- и радиопередач в Интернете не держит, используя Сеть как рекламную площадку и инструмент для продвижения собственных мониторинговых продуктов.

Аналитические программы для работы с текстами

Аналитические системы различаются прежде всего по виду обрабатываемых данных - полнотекстовых или фактографических. Методы обработки фактографических данных известны достаточно давно. Среди них в последнее время особой популярностью пользуются OLAP-анализ и Data Mining (выявление последовательностей, ассоциаций, деревья решений и т. д.). Эти методы в той или иной мере сейчас поддерживаются всеми современными системами. Частично они реализованы в MS OLAP Services и в продуктах компании Business Objects. Наиболее полно - в системе PolyAnalyst компании Megaputer.
Методы анализа текстов распространены гораздо меньше. Это в основном тематическое рубрицирование входящего потока документов и подсчет статистики встречаемых слов и словосочетаний. Для автоматизации процедуры рубрицирования применяют так называемые авторубрикаторы. Наиболее известными производителями этих систем и отдельных компонентов являются канадская фирма Hummingbird (продукт Hummingbird Knowledge Management), а также российские компании Media Lingva (“Классификатор”), Megaputer (TextAnalyst) и “Гарант-Парк-Интернет” (ее продукт реализован на основе технологий американской фирмы InterMedia). Как правило, в их решениях обеспечивается и подсчет статистики встречаемых слов.
Зачастую для более быстрого и качественного анализа сбор статистики проводят с использованием OLAP-кубов. С их помощью аналитик в результате стандартных операций может быстро получить ответы на свои вопросы. Вот пример простейшего запроса: “Кто из политиков чаще других упоминался в ведущих изданиях указанного региона за выбранный отрезок времени?”. Разумеется, реальные запросы бывают более сложными.
Для успешного применения такого рода методов входящий поток всегда подвергается предварительной обработке, включающей просмотр оператором, автоматический контроль орфографии, использование фильтра стоп-слов, нормализацию регистра и др. Для последующего контекстного поиска проводится полнотекстовое индексирование содержимого документов.

Краткий обзор программных продуктов, представленных на российском рынке

(www.cognitive.ru/products/astarta.htm)
Компания Cognitive Technologies предлагает инструмент автоматизации аналитических исследований “Астарта”. Он представляет собой экспертный рубрикатор, предназначенный для сбора, хранения и семантического анализа текстовых материалов. Под анализом здесь понимается автоматическое рубрицирование и группировка, а также интеллектуальная выборка информации по заданной теме. Технологической основой для “Астарты” является ее “старший брат”, комплекс средств для создания электронных архивов “Евфрат”. Программа уже имеет практические внедрения, в частности на “Норильском никеле”, где с ее помощью анализируется база патентной информации, содержащая более 100 тыс. документов. В “Астарте” есть подсистема, умеющая обрабатывать материалы из СМИ в потоковом режиме. С ее помощью аналитики “Норильского никеля” делают, например, выводы об изменениях интересов ведущих фирм в выбранных для наблюдения областях. В конце 2002 г. в прессе сообщалось о начале внедрения “Астарты” в ФАПСИ.

Проект ВААЛ (www.vaal.ru)
В рамках проекта ВААЛ созданы две системы контент-анализа: ВААЛ-2000 для психолингвистического исследования русскоязычных текстов и Vaal Toolbox для аналогичных исследований англоязычных источников информации. ВААЛ-2000 позволяет воспользоваться предустановленными аналитическими моделями или создать собственные. В его распоряжении, например, методика психоанализа, критерии которого оценивают наличие в тексте слов, относимых к сексуальной символике (по З. Фрейду), архетипам (по К. Юнгу) и выражению агрессивности. А эмоционально-лексический анализ позволяет выявить эмоциональную насыщенность прямой речи по 15 наиболее значимым для российской культуры критериям.
Эта программа применялась в исследовании, призванном ответить на вопрос: “В чем причина того, что СССР исчез с политической карты мира?”. Анализу были подвергнуты 1000 стихотворений 200 российских поэтов XX века. Выявленные динамические зависимости аффиляции (потребности в социальной поддержке) и фрустрации (состояния подавленности и тревоги, возникающего у человека в результате крушения надежд) показывают, что минимум аффиляции и пик фрустрации приходятся как раз на начало 90-х годов прошлого века.

Выводы и перспективы

Многие из перечисленных продуктов снабжены собственными или встроенными авторубрикаторами и аннотаторами, а это означает, что указанные инструменты постепенно становятся стандартными для информационно-аналитических систем. Настоятельной необходимостью для такого класса программ является умение работать с тезаурусом (словарем синонимов) и учитывать морфологию языка: без этих функций при поиске легко пропустить нужные документы. Поскольку результаты исследований чаще всего передаются высокому руководству, не склонному сидеть за компьютером, не следует забывать и об удобных средствах генерации бумажной отчетности.
Желая оставаться в русле основных тенденций развития ИT-индустрии, многие разработчики переводят свои клиент-серверные приложения на Интернет-платформы. Все перечисленные в обзоре продукты, кроме “Астарты” и TextAnalyst, имеют Web-оболочку и используют для передачи данных TCP/IP. Очень желательным для заказчика свойством сложных систем является их модульность, позволяющая легко строить необходимые (нередко более дешевые) конфигурации.
И последнее пожелание разработчикам аналитических систем. Доверяя в рамках проведения контент-анализа компьютеру количественные оценки, не стоит забывать предоставлять человеку возможность ручной качественной оценки исследуемых текстов, помогающей фиксировать и структурировать новый слой знаний для последующего его анализа.
Но настоящий прорыв в обработке материалов СМИ будет достигнут тогда, когда сами авторы станут сопровождать текст некоторой информационной структурой, описывающей смысл статьи и “знания”, в ней изложенные, другими словами, когда возобладает подход, основанный на разделении данных, характеризующих содержание, представление и смысловое значение. Адептом этого подхода является один из основателей современного Интернета Тим Бернерс-Ли. Он предлагает объединить документы подобного рода в единую сеть знаний, которая будет называться Semantic Web. Разрабатываются и языки представления знаний - XML, RDF, OIL, DAMP и др. Но обсуждение этой темы выходит за рамки данной статьи.

Как известно, информация – важный ресурс любой деятельности, обладание которым дает серьезное преимущество. Учитывая, что сегодня материалы бесконечно генерируются и распространяются через самые разные каналы, обработка большого потока данных становится критичным и обязательным условием успешной деятельности. Особенно, если речь идет о PR, а поддержание конкурентоспособности через управление медиа-полем вокруг компании – ваша прямая обязанность.

Оперативного мониторинга текущей ситуации уже недостаточно, необходимым становится качественное изучение смыслов и контекстов, которые не только представляют картину настоящего, но дают основание для прогнозирования. Справиться с растущим объемом информации помогают другие основные ресурсы – время и деньги. Именно сроками, задачами и бюджетом будет определятся оптимальный способ мониторинга и анализа данных.

В этом обзоре инструментов поиска релевантных данных мы попробуем разобраться существует ли золотая середина между быстро/дешево/качественно.

Печатные издания

Печатные издания, пожалуй, одни из самых трудоемких ресурсов для сбора и обработки. Выбор инструмента их мониторинга во многом зависит от количества времени, которым вы располагаете при поиске, и имеющегося бюджета.

Бесплатные инструменты подразумевают методичный ручной поиск в сети подходящих ресурсов и публикаций. В этом помогут:

• Электронные архивы изданий (к сожалению, они есть далеко не у всех газет и журналов).
• Расширенный поиск по источнику на базе систем Яндекс и Google (подойдет лишь в том случае, если нужная периодика дублируется в сети).

Ручной поиск становится необходим, когда качественная составляющая анализа преобладает над количественной или поиск является разведывательным. Тогда при меньшем объеме информации в результате получается содержательное описание ситуации или объекта, которое может стать основной для будущего глубинного анализа.

В каких же случаях можно/нужно/удобно использовать бесплатные способы мониторинга:

• знакомство с определенной темой, проверка адекватности поискового запроса, подготовка к более глубокому по охвату и проникновению анализу;
• решение краткосрочных/текущих задач, которые покрывают малые периоды времени;
• поиск по конкретному ресурсу/изданию/источнику.

Альтернативным, но уже не бесплатным, вариантом поиска по печатным и прочим изданиям выступают электронные библиотеки.

Это эффективный профессиональный инструмент, предоставляющий доступ к полнотекстовым публикациям из сотен изданий и ресурсов одновременно. Такие базы в автоматическом режиме собирают и хранят информацию по множеству СМИ в России и мире. Доступ для постоянной работы в подобных системах платный, но есть возможность получить тестовый аккаунт - правда, с ограниченным функционалом.

Однако, этого будет достаточно для просмотра простых запросов и быстрого, ознакомительного анализа небольшого массива данных.

К наиболее популярным электронным базам СМИ на российском и зарубежных рынках относятся:

Электронные СМИ и социальные сети

Электронные СМИ и социальные медиа имеют свою аудиторию и функциональную направленность. На подобных площадках пользователи дают оценки и высказывают суждения, которые сложно получить «формальными методами» (например, опросами).

Ценность социальных медиа состоит в стихийно создаваемых дискуссиях вокруг объекта, которые умелый специалист может модерировать и направлять в русле актуальных PR-целей. Для сбора и анализа таких данных тоже существуют бесплатные и бюджетные инструменты.

Бесплатные инструменты мониторинга социальных медиа

Яндекс.Блоги . Сервис позволяет выполнить поиск ключевого слова/объекта по блогозаписям и комментариям к ним. Поиск настраиваемый. Есть возможность задать область поиска (оставив только блоги в целом, или блогозаписи, либо лишь комментарии в блогах), можно указать имя блогера, название сообщества, а также местоположение автора и период поиска.

Google Trends . Сервис, что логично, основывается на данных поисковой системы Google и показывает, как часто пользователи ищут определенный объект/словосочетание по отношению к общему объему поисковых запросов во всем мире. Результаты поиска отображаются простыми и понятными графиками, на которых можно увидеть не только динамику роста/снижения количества упоминаний интересующего нас объекта, но и распределение популярности запроса по регионам, городам и языкам.

Платные системы мониторинга социальных медиа

Платные системы мониторинга в автоматическом режиме собирают данные по соцсетям и блогам, предлагая в качестве результата сводную матрицу сообщений, с заданными параметрами (тональность, география, авторы, ссылки на записи, количество откликов пользователей– репостов и лайков).

На российском рынке к таким системам, например, относятся:

Каждая система проводит мониторинг и анализ по похожим алгоритмам, но глубина охвата ресурсов у всех разная. Сервисы не идентично охватывают форумы и отзывы, из-за этого релевантность финальной выдачи может варьироваться. Отдельно стоит отметить, что автоматический мониторинг может допускать ошибки в качественных оценках сообщений (например, указание тональности сообщений), что приводит к дополнительной ручной перепроверке параметров.

Важно понимать, что при автоматическом поиске по блогам, в выдачу попадают только открытые для поисковиков сообщества и профили. Закрытые группы и профили не индексируются поисковиками и не попадают в платные системы мониторинга. К другим ресурсам, которые также можно отсматривать только вручную, относятся и комментарии к редакционным материалам, отраслевые форумы, отзывы в интернет-магазинах и не охваченные автоматическими системами профили пользователей Facebook.

Ежедневно средства массовой информации и социальные медиа (блоги, форумы, социальные сети) публикуют гигабайты текстовой информации и медиа-файлов. Ориентироваться в этом информационном пространстве сложно, но крайне необходимо, так как много информации касается непосредственно Вашей деятельности. Цель мониторинга СМИ и социальных медиа - помочь Вам собрать только интересующую Вас информацию – в полном объеме (!) и без информационного шума (!). Принцип мониторинга прост:

• Собирается по возможности вся информация, из самых различных источников;
• Из нее отбирается только нужная информация, по заданным темам;

Это похоже на персональную газету: Вы открываете утром газету, а там только те новости, которые Вам интересны, и ничего лишнего. Вся информация структурирована и разложена по полочкам.

Где используется мониторинг и анализ СМИ?

Мониторинг СМИ – инструмент актуальный и востребованный в наши дни, но далеко не новый. Известно, что залогом успешной политики Уинстона Черчилля во время Второй мировой войны стала его информационно-аналитическая деятельность. Он получал экземпляры всех европейских газет еще до их выхода в печать, и каждое утро начинал с изучения газет. Если он не успевал ознакомиться с новостями самостоятельно, подчиненные составляли для него дайджест с самой важной политической информацией, которую он анализировал и учитывал в стратегическом планировании. Современный мониторинг СМИ выполняет ту же функцию – он позволяет оперативно реагировать на события, освещаемые СМИ, и принимать решения, основанные на полной информированности.

Мониторинг и анализ СМИ применяется в совершенно разных областях. Компании и крупные коммерческие структуры используют мониторинг СМИ для анализа внешней среды: бренд-мониторинг (что и как говорят о компании), конкурентная разведка (что говорят о деятельности конкурентов), мониторинг госзакупок (какие государственные тендеры разыгрываются в этой отрасли), мониторинг изменений законодательства (какие новые законодательные акты касаются этой сферы) и многие другие темы, мониторинг которых необходим малому и крупному бизнесу для построения успешной стратегии развития. Государственные структуры и бюджетные организации тоже активно занимаются мониторингом и анализом информации: например, в префектурах некоторых округов г. Москвы стоят системы для мониторинга новостей о происшествиях в округе и для систематизации электронных обращений граждан.

Типы мониторинга и анализа СМИ

Со времен Второй мировой войны технологии мониторинга значительно шагнули вперед. Если во времена Черчилля использовался ручной мониторинг, то теперь существуют системы автоматического мониторинга, которые быстро обрабатывают и структурируют огромные массивы информации. Их преимущество в полноте охвата источников и «тотальном» анализе информации, то есть при автоматическом мониторинге практически исключается пропуск важных новостей. Ручной мониторинг по-прежнему широко распространен, хотя обычно «ручная» подборка информации все равно основывается на предварительной автоматической обработке с помощью системы, так как полностью ручной мониторинг малоэффективен.

Типы мониторинга различаются по источникам для сбора информации: мониторинг может быть с полным или частичным охватом источников. Основные источники информации:

• печатная пресса
• ТВ и радио
• Интернет-ресурсы:
  • Новостные и тематические сайты
  • RSS-ленты
  • Блоги
  • Форумы
  • Социальные сети

95% информации дает мониторинг Интернет-ресурсов, так как сейчас абсолютное большинство мировых СМИ публикует информацию в Интернете. Преимуществами мониторинга Интернета является минимальный интервал между опубликованием новости и доставкой ее пользователю, а также при необходимости охват большого количества иностранных СМИ и социальных медиа. Но в то же время все равно существуют 5% информации, которые не публикуются в сети Интернет, обычно это региональные СМИ, освещающие информацию локального значения.

Некоторые полнофункциональные системы мониторинга (например, система компании «ЛКС Аналитика»), устанавливаемые на технической базе заказчика, кроме описанных источников предлагают подключение внутренних ресурсов заказчика: электронная почта, ftp и файловая система, что позволяет безопасно обрабатывать и структурировать большие объемы внутренней информации.

Выделяется целая группа сервисов мониторинга (IQBuzz, YouScan, Babkee и др), которые ориентированы только на мониторинг социальных медиа – блоги, форумы, социальные сети и сайты отзывов. Данные сервисы используются для отслеживания упоминаний о брендах и построения эффективной PR-стратегии компании. При выпуске нового продукта компания может точно отслеживать реакцию потребителей на этот продукт и своевременно корректировать стратегию его продвижения на рынке.

Мониторинг СМИ различается по типу конечного продукта, который получает клиент. Существуют два основных варианта:

• Дайджест (сводка новостей в текстовом формате)
• Система мониторинга и анализа СМИ (программа или online-сервис, позволяющие самостоятельно анализировать информацию)

Дайджесты обычно содержат информацию, автоматически собранную системой мониторинга и представленную в виде отчета, который клиент получает по электронной почте. Это удобный и недорогой способ быть в курсе событий в своей сфере и при этом тратить на просмотр новостей 5 минут в день. Стоимость подписки на дайджесты варьируется от 5 до 20 тыс. рублей в месяц. Некоторые компании за дополнительную плату предлагают в формате дайджеста не только мониторинг, но и анализ информации, приведенной в дайджесте.

Система мониторинга СМИ позволяет осуществлять полноценную информационно-аналитическую деятельность. Она автоматически отслеживает появление новой информации на заданные темы 24 часа в сутки. Затем пользователь может самостоятельно анализировать структурированную информацию с помощью различных функций: поиск по базе новостей, графический и статистический анализ, анализ фактографической информации (поиск людей, организаций, формирование досье) и другие функции, которые варьируются в зависимости от конкретной системы. Доступ к online-сервису для мониторинга СМИ в среднем может стоить от 25 до 50 тыс. рублей/месяц, а полная стоимость стационарных систем мониторинга и их индивидуальной настройки под большие аналитические отделы начинается от 500 тыс. рублей, а чаще всего исчисляется миллионами.

Следует различать два основных типа мониторинга – постоянный и оперативный . Постоянный мониторинг – это ежедневный отбор информации по определенным темам. Оперативный мониторинг – это решение срочных аналитических задач и мониторинг сообщений по новым темам. Часто оказывается невозможным ограничиться одними и теми же темами для мониторинга: например, появление нового конкурента, новой сферы деятельности компании, какое-то чрезвычайное происшествие, – требуют быстрого и полного анализа. Очевидно, что оперативный мониторинг и анализ информации возможен только в рамках полнофункциональных систем («Метапоиск» - приложение к системе «ЛКС Аналитика»), но не дайджестов, которые предлагают информацию исключительно по заданным темам.

Еще одним важным отличием разных услуг и продуктов по мониторингу СМИ является уникальность тем для мониторинга: например, ряд компаний предлагает готовые дайджесты по стандартным темам (нефтяная промышленность, химическая промышленность, банки, экология, и пр.). Такие дайджесты собираются по ключевым словам: например, для нефтяной промышленности ключевыми словами будут нефть, нефтяной, нефтяник и пр. Но более эффективными для информационной аналитики являются уникальные темы для мониторинга, т.к. мониторинг должен настраиваться индивидуально и полностью отвечать интересам заказчика. Причем стоит учесть, что сложность и уникальность темы для мониторинга практически не влияет на стоимость конечного продукта, готовый дайджест и дайджест по индивидуальным темамбудет вписываться в те же рамки – от 5 до 20 тыс. рублей/месяц.

Что такое эффективный мониторинг и анализ СМИ?

Главное правило – эффективный мониторинг должен отвечать поставленным задачам! Чтобы подобрать правильный мониторинг, нужно ответить на ряд вопросов:

1) Является ли мониторинг СМИ Вашей основной деятельностью? На какие временные и трудовые затраты вы рассчитываете?

Если Вам надо быть в курсе последних событий в Вашей сфере, то достаточно получать дайджесты по интересующим Вас темам. Если же у Вас в штате есть хотя бы один сотрудник, непосредственно занятый информационно-аналитической деятельностью, то для большей результативности ему стоит предоставить инструмент для мониторинга. Если же организация располагает целым аналитическим отделом, то необходимость в мониторинге СМИ с помощью системы еще выше: полнофункциональные системы мониторинга имеют возможность создавать профили для разных пользователей и разграничивать их права в работе с информацией, таким образом, все специалисты будут работать в единой системе, но каждый будет заниматься своей сферой.

2) Сколько и какие темы Вы хотите мониторить?

Определите, насколько уникальны Ваши темы: если кроме состояния отрасли Вам интересны какие-то еще темы, то стоит обратиться в компанию, которая предоставляет индивидуальную настройку мониторинга, тем более это важно, если сама задача мониторинга нетривиальна (например, нужна детальная проработка тем, разделение информации на негативную и позитивную, мониторинг информации на других языках и др.). От количества тем зависит стоимость мониторинга в рамках выбранного продукта.

3) Какие источники Вы хотите мониторить?

Этот вопрос Вам помогут решить в компании, в которую Вы обратитесь за услугами мониторинга. Но нужно иметь в виду, что подбор источников зависит от тем для мониторинга. Для конкурентной разведки и бренд-мониторинга подходят блоги, соцсети и специализированные сайты отзывов (отзыв.ru, yandex.market). Для мониторинга политических тем в качестве источника следует брать центральные и региональные СМИ, а также блоги. Если тема специализированная, то стоит обратить внимание на мониторинг тематических форумов, где можно найти множество уникальной информации по теме. То есть в каждом конкретном случае набор источников, как и набор тематик, должен быть индивидуален, чтобы не собирать лишнюю информацию, в которой потенциально может попасться «мусор». На цену услуг мониторинга может влиять количество источников, а также их уникальность: обычно у компаний уже есть база источников, но если Вам требуется подключить какие-то дополнительные, не входящие в уже сформированную базу источники, тогда стоимость мониторинга может значительно увеличиться.

4) Какой тип мониторинга – постоянный или оперативный – Вам нужен?

Если Вам достаточно один раз заданных тематик, то подойдет постоянный мониторинг, который предоставляют все компании. Инструменты для оперативного мониторинга, которые позволяют задавать свои темы для мониторинга и быстро анализировать поступающую информацию, - разработка, имеющаяся не у каждой компании. Поэтому существует некоторый промежуточный вариант, по которому пользователь может при необходимости вносить изменения в состав исходных тематик, а компания, предоставляющая услуги мониторинга, за несколько дней добавляет новые темы для мониторинга.

Итоги и цены

Итак, в пределах выбранного продукта (дайджеста или полнофункциональной системы мониторинга СМИ) стоимость услуг будет варьироваться в зависимости от следующих причин:

• Количества тематик и источников
• Уникальности тематик и источников
• Наличия инструментов для оперативного мониторинга

Но при выборе услуг мониторинга и анализа СМИ всегда помните: мониторинг не должен оцениваться по шкале «дорогой» - «дешевый», главное в мониторинге – его эффективность. И эффективность зависит не от цены, а от того, насколько индивидуален подобранный тип мониторинга. Только при точной настройке мониторинга Вы сможете опираться на собираемую информацию в принятии стратегически важных решений.

Сравнительный анализ информационно-аналитических систем для обработки открытых источников информации

ВВЕДЕНИЕ

Общепризнанно, что одним из ключевых факторов успеха компании на рынке является своевременное получение достоверной и полной информации об изменениях во внешней среде, а также ее эффективный анализ и правильная интерпретация. В течение последних лет из-за высокой скорости изменений в окружающем мире объем информации, требующей сбора и анализа, стремительно увеличивается. Периодические издания, телеканалы, радиостанции, информационные агентства, интернет-ресурсы ежедневно сообщают тысячи самых разнообразных фактов, мнений, оценок и прогнозов. Это приводит к тому, что сбор и анализ актуальной информации о внешней среде компании из года в год становится все более трудоемкой и дорогостоящей процедурой.

На текущий момент специалисты российских компаний решают данную задачу, как правило, двумя способами:

• заказывают услуги по обработке открытых источников информации у специализированных маркетинговых или информационных агентств;
• самостоятельно осуществляют мониторинг отраслевых изданий и информационных ресурсов.

Одним из инструментов, позволяющих эффективно и самостоятельно решать задачи по обработке и анализу информационных материалов из открытых источников, являются информационно-аналитические системы, которым и посвящена данная статья.

ЦЕЛЬ СТАТЬИ, МЕТОДЫ СБОРА ИНФОРМАЦИИ, ДОПУЩЕНИЯ

Целью настоящей статьи является сравнительный анализ предлагаемых на рынке информационно-аналитических систем (ИАС) и популяризация среди специалистов по маркетингу российских компаний данного инструмента как одного из элементов маркетинговой информационной системы.

В качестве объектов сравнения нами были отобраны четыре системы, являющиеся наиболее популярными в российских компаниях (как среди конечных пользователей, так и среди маркетинговых агентств) и позволяющие самостоятельно осуществлять наиболее полный качественный и количественный анализ полученной информации:

• «Медиалогия», компания «Медиалогия»;
• «Артефакт», компания «Интегрум» (далее — система «Интегрум»),
• Public.Ru, компания «Публичная библиотека»;
• Park.Ru, компания «Парк».

Данная статья подготовлена на основании результатов анализа информации, представленной на официальных веб-сайтах компаний-разработчиков рассматриваемых информационно-аналитических систем (www.medialogia.ru , www.integrum.ru , www.public.ru , www.park.ru), полученной в ходе телефонных интервью с менеджерами отделов продаж компаний-разработчиков, а также на основании опыта работы с этими системами сотрудников компании и коллег.

При подготовке статьи нами были сделаны следующие допущения:

• в статье рассматриваются только русскоязычные информационно-аналитические системы;
• оценка систем производится с точки зрения удобства и эффективности их использования сотрудниками отделов маркетинга или специалистами маркетинговых агентств;
• в статье не рекламируется какая-либо конкретная система, мнение и оценки авторов статьи могут не совпадать с мнениями других специалистов в исследуемой области.

КРИТЕРИИ СРАВНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКИХ СИСТЕМ

Для проведения сравнительного анализа был сформирован перечень критериев, описывающих основные характеристики ИАС, рассматриваемые пользователем на этапе выбора системы. Графически полученную схему сравнения можно представить следующим образом (см. рисунок).

Блок «Общее описание системы» содержит: краткое описание системы, уникальности продукта с точки зрения разработчиков и пользователей, описание решаемых задач в области маркетинга, а также групп специалистов, для работы которых предназначена система.

Блок «Функциональная часть» разделен на три логических подгруппы: «Источники информации» (поступление данных из СМИ), «Технологии и процедуры» (проведение анализа) и «Результаты» (информация для принятия решений или обработки в рамках маркетинговой информационной системы компании).

В блоке «Маркетинговая часть» сравнивается стоимость пакетов услуг, описываются дополнительные услуги, предоставляемые клиенту (такие как обучение клиента работе с системой, помощь персонального менеджера, консультации пользователей; проведение семинаров для пользователей) и варианты ознакомления пользователя с системой.

РЕЗУЛЬТАТЫ СРАВНЕНИЯ СИСТЕМ

Результаты сравнения позволяют сделать вывод об отсутствии существенных различий рассматриваемых ИАС по таким параметрам, как целевая аудитория пользователей и перечень решаемых задач. Рассматриваемые системы с разной степенью эффективности использования и наглядности предоставления результатов позволяют решать круг схожих задач, стоящих перед отделом маркетинга и пресс-службой предприятия, например:

• конкурентный анализ;
• информационная разведка;
• изучение отраслевых рынков;
• управление репутацией;
• оперативный мониторинг СМИ;
• точный поиск информации.

Целевыми пользователями рассматриваемых информационно-аналитических систем являются преимущественно сотрудники отделов маркетинга (маркетологи-аналитики, PR-менеджеры), пресс-служб и служб безопасности. Кроме того, в рассматриваемых системах предусмотрены пакеты услуг для менеджмента компаний, позволяющие руководителям предприятий и отделов самостоятельно изучать необходимый объем информации.

Система «Медиалогия»

Система «Медиалогия» изначально разрабатывалась для внутренних нужд холдинга IBS, специализирующегося на управленческом консалтинге; с 2003 г. система «Медиалогия» была запущена в коммерческую эксплуатацию. Как говорят сами разработчики и признают представители маркетинговых агентств, оказывающих услуги по мониторингу СМИ, системы с аналогичными аналитическими и поисковыми возможностями в России пока не существует. На наш взгляд, уникальной особенностью системы «Медиалогия», с точки зрения пользователя, является удобный и разнообразный инструментарий для анализа информации и наглядность представления результатов.

Единственным сопоставимым с «Медиалогией» по возможностям зарубежным продуктом для обработки информации из открытых источников можно считать американскую ИАС Factiva (www.factiva.com/ru), являющуюся совместной разработкой компаний Dow Jones и Reuters. Однако на сегодняшний день система Factiva не представляет интереса для большинства российских компаний по причине ограниченного количества русскоязычных источников, к которым она имеет доступ.

Источники информации. База данных системы «Медиалогия» включает в себя материалы, содержащиеся в открытых печатных, электронных и медийных СМИ. Информацию в базу данных системы поставляют около 2,8 тыс. российских ресурсов: крупнейшие телеканалы, информационные агентства, издательские дома, интернет-ресурсы — и около 200 зарубежных источников. Материалы российских СМИ доступны для чтения и проведения автоматизированного анализа информации, материалы зарубежных СМИ — только для чтения. Пополнение базы данных информации происходит оперативно: медийные материалы (телевизионные и радиопрограммы) поступают в базу через час после выхода в эфир, публикации периодической прессы — при подписании номера в печать, данные электронных СМИ — в режиме реального времени. При поступлении в базу данных системы вся информация переводится в единый текстовый формат, однако пользователь имеет возможность получить оригинал материала (например, для печатных публикаций — отпечаток полосы в формате PDF, для телевизионных и радиоматериалов — видеоролик с фрагментом передачи).

Технология анализа. Технология анализа информации в системе «Медиалогия» представляет процесс интеллектуальной обработки данных, объединяющий автоматизированные процессы анализа и ручную обработку информации специалистами компании «Медиалогия». Такая технология делает возможным более качественное изучение информационных фактов, выявление связей между персонами и / или компаниями, отслеживание динамики их информационного поля, политики освещения ситуации отдельными источниками или авторами.

Удобство интерфейса. На наш взгляд, система «Медиалогия» является наиболее клиентоориентированной из четырех рассматриваемых информационно-аналитических систем. Уникальность «Медиалогии» заключается в возможности предварительной настройки рабочего места пользователя за счет комбинирования типовых решений, при этом клиент получает возможность дополнить его другими сервисами. Это значит, что для пользователя, впервые заходящего в систему, уже подготовлен персональный профиль с подключенным набором услуг для поиска и анализа информации из СМИ и предварительно настроенными вариантами подготовки отчетов, которые согласовываются на стадии подписания договора с клиентом.

Работа с системой «Медиалогия» не требует установки дополнительного программного обеспечения (достаточно обычного веб-браузера), что делает возможной работу с системой с разных рабочих мест.

Основным способом поиска информации при работе с системой «Медиалогия» является объектно-ориентированный поиск, когда физическое лицо, компания или бренд указывается в системе как отдельный объект. Плюсом такого способа поиска является то, что к каждому объекту прикрепляется список слов-маркеров, которыми он может обозначаться в источниках информации, и поиск ведется по всем возможным обозначениям объекта. Также выделена группа географических объектов (регионы, области, города), которая позволяет строить распределения упоминания персон, компаний и брендов в привязке к определенной географии. Кроме объектно-ориентированного поиска, в системе осуществляются контекстный поиск (схожий с поиском в наиболее популярных поисковых системах «Яндекс» или «Рамблер»), поиск по отдельным полям и атрибутам документов, а также поиск информации в персональных наборах источников информации, определяемых пользователем.

Результаты поиска и анализа информации в системе «Медиалогия» могут быть представлены в различных формах: ленты публикаций, графическая информация (диаграммы, таблицы, карты, цветовая разметка сообщений, индекс благоприятствования, отражение позитивного или негативного содержания сообщений), контекстные подборки и рейтинги. В качестве инструментов систематизации полученных данных используются аналитические отчеты различного вида, которые могут быть созданы как самостоятельно пользователем, так и на заказ сотрудниками компании «Медиалогия». Отчеты с результатами поиска и анализа информации пользователь системы «Медиалогия» может получать как в онлайновом режиме (во время сеанса работы в системе), так и в офлайновом (по электронной почте или на FTP-сервер).

Архив созданных пользователем запросов и отчетов, которые когда-либо были сформированы, ведется в системе автоматически и сохраняется в профиле пользователя. По желанию клиента он может быть перемещен на локальный компьютер. Поиск информации в архиве возможен; способ поиска не отличается от способа поиска информации в общей базе данных.

Как уже было отмечено выше, компания «Медиалогия» максимально ориентирована на работу с клиентами, причем, чтобы сделать свой продукт доступным для малого и среднего бизнеса, компанией была разработана система «Медиалогия Basic», являющаяся, по мнению разработчиков, недорогим и эффективным инструментом для решения наиболее распространенных задач по анализу информации из открытых источников.

Компания «Медиалогия» предлагает своим клиентам линейку типовых продуктов, таких как:

• «Оперативный мониторинг СМИ»;
• «Пресс-клиппинг и ТВ-клиппинг»;
• «Анализ PR-активности»;
• »Анализ репутации»;
• «Конкурентный анализ»;
• «Бизнес-разведка»;
• «Изучение отраслевых рынков».

Количество методов анализа, предлагаемых клиенту в рамках типового продукта, зависит от выбранного уровня доступа к системе (Basic, Advanced или Expert). Интересным решением, на наш взгляд, является формирование готовых «рабочих мест» пользователей за счет подключения тех или иных типовых продуктов. Таким способом могут быть сформированы:

• «Рабочее место менеджера по маркетингу»;
• «Рабочее место PR-менеджера»;
• «Рабочее место sales-менеджера»;
• «Рабочее место топ-менеджера».

Расширение круга решаемых задач для сформированного «рабочего места» происходит за счет подключения других типовых продуктов, что формирует «Корпоративное решение», удовлетворяющее всем потребностям компании-клиента.

Стоимость уровня доступа, позволяющего осуществлять качественный и количественный анализ информации и ежемесячно просматривать порядка 50 тыс. статей, составляет около $1,2 тыс. в месяц. Крупным клиентам предоставляется персональный менеджер и возможность проведения консультаций в их офисе.

Для оценки возможностей системы компания «Медиалогия» предлагает своим клиентам не только презентацию и демо-версии продукта и финальных отчетов, но и реальную возможность опробовать систему в режиме тестового доступа.

Система «Интегрум»

По данным разработчиков, система «Интегрум» (на рынке с 1996 г.) на сегодняшний день является самым полным электронным архивом русскоязычных СМИ, созданным на основании материалов из открытых источников информации.

Уникальность информационно-аналитической системы «Интегрум» для пользователя, на наш взгляд, заключается в возможности получения информации из адресно-справочных и правовых баз данных, Роспатента, Госкомстата, а также из специализированной литературы (издания в формате PDF).

Источники информации. База данных информационно-аналитической системы «Интегрум» содержит как материалы печатных, электронных и медийных СМИ, так и данные из ряда других источников: бюллетеней, каталогов, информационных публикаций официальных учреждений, адресно-справочных баз данных и статистических справочников. Поставщиками информации для базы данных системы являются более 5 тыс. источников, в том числе и на иностранных языках. Перевод текстов с иностранных языков можно осуществить с помощью автоматизированного сервиса.

В системе «Интегрум» массивы данных формируются на основании договоров с редакциями, согласно которым копии материалов поставляются в базу при подписании номера в печать. Информация хранится в базе данных в исходном виде (полный текст статей) под уникальным заголовком в текстовом формате. Основной массив базы данных обновляется ежедневно, однако существует группа источников (например, новостные ленты), для которых обновление массива происходит в режиме реального времени.

Технология анализа. Основой технологии анализа является автоматическая интеллектуальная обработка текстов, которая основана на модулях графематики (метод лингвистического анализа, при котором исходный текст документа разбивается на абзацы, предложения и слова, в результате чего можно выстроить внешнее представление текста), морфологического анализа, семантического анализа, выделения омонимии, а также на обработчиках собственных имен и средствах выделения специальных объектов (например, названия и даты в любых формах написания).

Удобство интерфейса. В текущей версии системы «Интегрум» для организации работы пользователей используется единый профиль, который обеспечивает доступ к: информационно-поисковой системе «Артефакт», различным видам предоплаченных услуг и справочной информации по работе с системой (например, типовые запросы, язык запросов). Интерфейс системы интуитивно понятен, достаточно прост и удобен в использовании. В настоящее время компания «Интегрум» планирует дальнейшее улучшение пользовательского интерфейса.

Степень соответствия результатов (информационных материалов) параметрам поиска в значительной степени зависит от того, насколько хорошо пользователь владеет языком запросов. С целью обучения клиентов языку запросов специалисты компании «Интегрум» предлагают консультации клиентов по формированию типовых запросов, что полезно на этапе внедрения и запуска системы.

Работа с системой «Интегрум» организовывается так же, как и с системой «Медиалогия»: пользователю не требуется устанавливать какое-либо дополнительное программное обеспечение на компьютер, работа осуществляется через обычный веб-браузер.

Для крупных компаний дополнительным преимуществом системы будет являться возможность организации работы в базе данных под разными учетными записями (в зависимости от тарифа клиенту предоставляется от 1 до 60 учетных записей). Если доступ к базе СМИ необходим сотрудникам нескольких отделов компании-клиента, то использование различных учетных записей дает возможность контролировать объем информации, который был получен каждым из отделов. Для ряда компаний такая услуга может быть весьма актуальной, т. к. доступ к системе предполагает постатейную оплату.

Организация поиска информации. Основной способ поиска в системе «Интегрум» — это контекстный поиск, который осуществляется с помощью разработанного специалистами компании логического языка запросов. Поиск в системе можно осуществлять как по всей базе в целом, так и с введением условий (например, можно создавать личные выборки источников информации или осуществлять поиск за определенный временной интервал). По умолчанию пользователям предлагается коллекция типовых запросов, которые существенно облегчают нахождение интересующей информации. Кроме того, пользователь может самостоятельно (или с помощью менеджеров компании) сформулировать запрос к системе, используя логический язык. Любой запрос, составленный пользователем, сохраняется и может быть снова использован.

Представление результатов работы. Результаты работы в системе «Интегрум» могут быть представлены в самых различных форматах: текст статьи, лента новостей, контекстные подборки, графики сравнительного и относительного упоминания в СМИ, фактографические справки. По результатам работы в системе формируется отчет, в котором, благодаря специальному модулю системы, вся найденная информация приводится к единому виду. Клиент может просмотреть результаты поиска и анализа в режиме реального времени или получить отчет по электронной почте. Кроме точного поиска, клиенту предоставляется широкий перечень дополнительных сервисов по сбору интересующей информации (например, мониторинг документов по заданной тематике, составление сводной новостной ленты, составление рейтингов и справок); при этом данные задачи могут быть решены как самостоятельно клиентом, так и на заказ сотрудниками компании «Интегрум».

Ведение архива запросов и отчетов. Архив когда-либо созданных запросов и отчетов ведется автоматически в учетной записи пользователя; как и в системе «Медиалогия», он может быть перемещен на локальный компьютер. Относительным минусом системы «Интегрум» является отсутствие возможности поиска в архиве: для того чтобы найти необходимый материал в ранее сформированном отчете, необходимо просмотреть его целиком.

Помимо простого поиска в базе данных СМИ (точный поиск), «Интегрум» предлагает своим клиентам следующие сервисы:

• «Персональная газета»;
• «Телетайп»;
• «Сегодня в лицах»;
• «Кто? Где? Когда?»;
• «Относительная упоминаемость»;
• «Сравнительная упоминаемость»;
• «Индивидуальное информационное обслуживание».

На базе перечисленных сервисов в системе «Интегрум» сформированы четыре продукта: