Kafolat 1 yil deb hisoblanadi. Uyg'onish davri sug'urtasi (shu jumladan sensorli sug'urta) - kompaniya haqida sharhlar. Mahsulotning kafolat muddati tugagan

Avtomobil ikkinchi yildir. CASCO siyosati, dilerda ta'mirlash yoki eskirish va eskirishni hisobga olmagan holda to'lash;
bular. maksimal darajada. (lekin oynada sotuvchi tomonidan ta'mirlanganligini ko'rsatadigan alohida belgi yo'q - pastga qarang).

Shishani almashtirish talab qilinadi (no. 002AS12-006806), elektr isitiladigan shisha, yorug'lik sensori va yomg'ir sensori bilan, ya'ni. murakkab element(yopishtirishdan tashqari, u hali ham to'g'ri ulanishi kerak), tavsiya etilgan xizmatda, asl shisha o'rniga, ular BIR OY kafolatli ANALOGni taqdim etishni taklif qilishadi (bu muhim sifatni baholashdir); Olti oy ichida qish va sovuq havoda shisha o'zini qanday tutishiga hech kim kafolat bera olmaydi! (asl oynaning kafolati - 24 oy!); (Kechirasiz, lekin hatto elektr choynak ham ikki yillik kafolatga ega).

Iltimos, oynani almashtirish uchun ishlaydigan xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qiling ORIGINAL ehtiyot qismlar(avtomobilning standart jihozlariga muvofiq) to'liq kafolat yoki naqd pul bilan to'laymiz va biz shishani sotuvchida almashtiramiz.

Biz har doim barcha mashinalarimizni faqat dilerlarda ta'mirlaymiz va shunga mos ravishda hammasi sug'urta polislari shu shart bilan yakunlaymiz.
Siyosatni ikkinchi yilga yangilashda yangi narsa paydo bo'ldi - dilerda tekshirilmagan "shisha elementlarni" ta'mirlash.Kompaniya xodimlari bilan bir soatlik telefon suhbatlaridan so'ng (kurer kutayotgan edi) biz bunga amin bo'ldik. siyosat avvalgisidan farq qilmadi va hali ham tasdiqlash qutisi bor edi. pulda to'lov nuqtasida, ya'ni. Siz har doim pul olishingiz va xohlagan joyda ta'mirlashingiz mumkin! Siyosatni qayta ko'rib chiqishni talab qilmaganimiz achinarli! (Axir, kurer allaqachon olib kelgan).

Stakanni BIR OY kafolat bilan almashtirishni taklif qilishadi! (elektr bilan isitiladigan shisha, yorug'lik sensori va yomg'ir sensori, ya'ni murakkab element); (asl oynaning kafolati - 24 oy!);

Ko'rib chiqishga javob bering

Buyuk Britaniya vakili

Salom, Aleksandr!

Sizning keng qamrovli sug'urta shartnomangiz shartlariga ko'ra, avtomobil rasmiy dilerlar stantsiyalarida ta'mirlanadi, shisha elementlarni almashtirish bundan mustasno. Shartnoma shartlariga ko'ra, shisha sug'urtalovchi yo'nalishidagi stantsiyalarda ta'mirlanadi. Siz yozgan narsalarni tekshirish uchun Sifatni nazorat qilish markazi mutaxassislari siyosatni yangilash bo'yicha qilingan barcha telefon qo'ng'iroqlarini tinglashdi.
Shartnomani uzaytirishda siz shartnomaning oldingi shartlarini qoldirishni so'radingiz, biz shartnoma tuzilgan paytda tegishli bo'lgan barcha variantlarni qoldirdik.

Siyosatni etkazib berish vaqtida siz shisha elementlar uchun "Dilerning xizmat ko'rsatish stantsiyasida ta'mirlash" yangi variantini so'radingiz. Qo'ng'iroqda sizga shisha elementlarni hisoblash asosida kompensatsiya olish imkoniyati tushuntirildi. sug'urta hodisasi, hisob-kitob bo'limi tomonidan ko'rib chiqiladi.
Bundan tashqari, sizga qo'shimcha haq evaziga ushbu imkoniyatni yoqish taklif qilindi. Qo'shimcha to'lov miqdori sizni qoniqtirmaydi. Sug'urta shartnomasining amal qilish muddati davomida siz ham ushbu opsiyani faollashtirmadingiz.

Sizning old oynaning shikastlanishi bo'yicha so'rovingizdan so'ng, biz 2 ish kuni ichida ijobiy qaror qabul qildik va ta'mirlash uchun yo'llanma berishga tayyor edik va shu bilan shartnoma bo'yicha o'z majburiyatlarimizni to'liq bajardik. Tabiiyki, biz ixtisoslashtirilgan shisha xizmatida ta'mirlash uchun yo'llanma berishga tayyor edik.

Ko'rib chiqishda siz qaysi stantsiya sizga oynadagi kafolat haqida ma'lumot berganligini ko'rsatmaysiz. Biz ishlayotgan ixtisoslashgan stantsiyalar sizga bunday ma'lumotlarni taqdim etishi dargumon. Keling, xizmat ko'rsatish stantsiyalarimizdan biri - AG Expertsga misol keltiraylik. Ushbu xizmat ko'rsatish stantsiyasi sizning brendingizning rasmiy dileri emas, balki Rossiyadagi Asahi Glass Company zavodining vakili hisoblanadi. Dunyodagi aksariyat avtomobillar Asahi Glass kompaniyasi oynalari bilan jihozlangan. Kompaniyada barcha kerakli sertifikatlar va litsenziyalar, shuningdek, ish uchun kafolat mavjud. Va kafolat 1 oy emas, balki 6 oy. Ixtisoslashgan shisha xizmat ko'rsatish shoxobchalari bilan ishlashimiz davomida mijozlarimiz tomonidan sifat haqida shikoyatlar bo'lmadi.

Yuqoridagilar bilan bog'liq holda, biz sizga faqat ixtisoslashtirilgan shisha stantsiyasiga yo'llanma berishimiz mumkin.

Ham sog'lom fikrga ko'ra, ham hududda amaldagi qoidalarga muvofiq Rossiya Federatsiyasi qonun hujjatlariga muvofiq, sotib olingan mahsulot yoki xizmat kafolat muddati bilan qoplanishi kerak - ishlab chiqaruvchining kafolatlariga ko'ra, oldi-sotdi shartnomasi ob'ektining sifati saqlanib qoladigan vaqt davri.

Ushbu muddat tugagunga qadar ob'ektning funksionalligi yo'qolgan hollarda, iste'molchi (foydalanuvchi) sotuvchiga sarflangan pulni qaytarish, tovarlarni almashtirish yoki bepul ta'mirlash to'g'risida yozma talab qo'yish huquqiga ega.

Tovar sotib olayotganda yoki xizmatlar ko'rsatish to'g'risida shartnoma tuzganingizda, sizning maqsadingiz sotib olingan foydadan ma'lum vaqt davomida foydalanish bo'lishi mantiqan to'g'ri.

Mahsulotning to'g'ri ishlashini yoki ko'rsatilayotgan xizmatlarning (bajarilgan ishlarning) sifatini ta'minlash uchun ishlab chiqaruvchi (etkazib beruvchi, sotuvchi, pudratchi va boshqalar) siz taklif qilayotgan mahsulotda nuqson topsangiz, bu muddatni belgilaydi. tovarni qaytarish yoki almashtirishni yoki uni tekin ta'mirlashni talab qilishi mumkin. Bu muddat kafolat muddati deb ataladi.

Albatta, kafolat muddati qancha ko'p bo'lsa, mahsulot/xizmat shunchalik jozibador bo'ladi, chunki ishlab chiqaruvchi o'z mahsuloti sifatiga ishonchi komil ekanligi xaridorga ayon bo'ladi va buzilish sodir bo'lgan taqdirda u o'z mahsulotini tark etmaydi. muammo bilan yolg'iz mijoz.

Aksincha, yaroqlilik muddati bo'lmagan mahsulot odatda ishonchni uyg'otmaydi.

Qoidalardan quyidagicha amaldagi qonunchilik, kafolat muddatini belgilash majburiyat emas, balki doimiy ravishda yuzaga keladigan huquqdir:

• Ishlab chiqaruvchidan.
• Agar ishlab chiqaruvchi kafolat muddatini belgilashdan bosh tortsa, sotuvchiga murojaat qiling.
• Agar ikkinchisi muddat belgilashni istamasa, huquqiy norma amal qiladi, unga ko'ra muddat 2 yilni tashkil etadi va tovar iste'molchiga foydalanish uchun berilgan paytdan boshlab hisoblana boshlaydi yoki agar buning iloji bo'lmasa. ushbu momentni mahsulot ishlab chiqarilgan kundan boshlab belgilang.

Nomoddiy xizmat uchun kafolat muddatini belgilash mumkin emasligi aniq - masalan, og'zaki ravishda taqdim etilgan mutaxassis maslahati uchun. Biroq, bunday xizmatni taqdim etish bo'yicha shartnomaning o'zi tuzilishi mumkin va tuzilishi kerak.

Bozorda taklif etilayotgan boshqa tovarlar singari, qandaydir moddiy timsolga olib keladigan boshqa xizmatlar ham kafolat muddatiga ega bo'lishi kerak. Bu juda adolatli, chunki xaridor ko'rsatilgan xizmat uchun pul to'laydi va shuning uchun u behuda ketmasligiga ishonishi mumkin.

Oldin-sotdi shartnomasini tuzishda kafolat muddati shartnoma tuzayotgan tomonlar tomonidan belgilanishi kerak, ammo ba'zi hollarda bunday shartlar qonunchilik darajasida belgilanadi.

E'tibor bering: faqat qonun chiqaruvchi belgilaydi minimal shartlar kafolatlar. Bitim taraflari o'zaro kelishuvga ko'ra ushbu muddatning uzoqroq muddatini belgilashga haqli.

Kafolat muddati tugagandan so'ng, agar boshqacha tartib belgilanmagan bo'lsa, ishlab chiqaruvchi/sotuvchi oldingi majburiyatlardan ozod qilinadi.

Studiyada kafolatli xizmat ko'rsatish shartnomasining amal qilish muddati

Studiya, o'z xizmatlarini taklif qiladigan boshqa tashkilotlar singari, o'z xizmatlariga quyidagi miqdorda kafolatlar berishi mumkin:

• Kafolat muddatining odatiy davomiyligi 1 oy. Tomonlarning kelishuvi bilan uzoqroq muddat belgilanishi mumkin.
• Xizmatlarni ko'rsatish to'g'risida shartnoma tuzilganligining dalili sifatida iste'molchi ilgari berilgan chekni (kvitansiya, boshqa har qanday to'lov hujjati) taqdim etishi kerak.
• Kafolat majburiyatlari tashkilot tomonidan ko'rsatiladigan barcha turdagi xizmatlarga nisbatan qo'llaniladi.
• Kafolat mijozning o'zi yoki xizmat ko'rsatuvchi provayder bilan bog'liq bo'lmagan uchinchi shaxslarning aybi tufayli nuqson paydo bo'lgan holatlarga nisbatan qo'llanilmaydi.

Qachon xaridor avtomobilni ta'mirlash kafolatidan foydalanishi mumkin?

Avtomobil ishlab chiqaruvchisi, markasidan qat'i nazar, o'z mahsulotiga kafolat muddatini taqdim etadi, bu muddat davomida u avtomobil egasining yoki uchinchi shaxslarning aybi bilan bo'lmagan aniqlangan kamchiliklarni bartaraf etish majburiyatini oladi.

Aks holda, ekspertizadan so'ng ishlab chiqaruvchi kafolat xizmatini ko'rsatishni rad etishga haqli. Ammo, agar siz taklif qilingan ekspertning fikriga rozi bo'lmasangiz, mustaqil ravishda (hozircha o'z mablag'ingiz hisobidan) o'tkazishingiz mumkin. ekspert baholash va keyinchalik uning natijalarini sudda ko'rib chiqing.

Agar sudya sizning ishingiz bo'yicha ijobiy qaror qabul qilsa, baholovchi xizmatlarining narxi nizoning boshqa tomoni tomonidan sizga qoplanadi.

uchun kafolat muddati transport vositasi texnik shartlarda va transport vositasini ishlatish yo'riqnomasida ko'rsatilgan. Davr ikki parametr bo'yicha o'rnatiladi: sotib olingan kundan boshlab o'tgan vaqt va kilometr.

Davr avtomobil egasiga berilgan sanadan boshlab hisoblana boshlaydi texnik pasport yoki transport vositasi bilan birga kelgan boshqa hujjat.

E'tibor bering: kafolat muddati faqat sizning aybingiz bo'lmagan avtomobilda topilgan kamchiliklarni bartaraf etishni o'z ichiga oladi. Muntazam texnik xizmat siz o'z mablag'ingiz hisobidan amalga oshirasiz, buning uchun ijrochilarni mustaqil ravishda tanlaysiz va tegishli shartnomalar tuzasiz.

Ishlab chiqaruvchi kafolat bo'yicha ta'mirlash ishlarini mustaqil ravishda amalga oshirishi yoki tuzilgan shartnomaga muvofiq, ta'mirlashni istalgan xizmatga (avtomobil ta'mirlash ustaxonasiga) topshirishi mumkin. Har qanday holatda, ishlab chiqaruvchi mijozga bajarilgan ishlarning sifati uchun javobgardir.

Kafolat bo'yicha ta'mirlash vaqtida foydalanuvchining (motorchining) aybi bilan yuzaga kelgan muammolar ham bartaraf etilishi mumkin, lekin ikkinchisining hisobidan va oldindan roziligi bilan.

Ta'mirlangan mashinani olayotganda, quyidagilarga ishonch hosil qiling:

• eski zararni bartaraf etish va yangilar mavjudligi uchun uni tekshiring;
• mashinaning ishlashini tekshirish;
• tekshirish spetsifikatsiyalar texnik pasportda ko'rsatilganlar bilan ish olib borilgandan so'ng: ular mos kelishi kerak;
• nomuvofiqliklar va xatolarni aniqlab, ilova qilingan hujjatlarni diqqat bilan o'qing.

Ishlab chiqaruvchining kafolat muddati ta'mirlash ishlari olib borilgan vaqtga uzaytiriladi.

Xizmat ko'rsatish markazida yoki do'konda sotib olingan ehtiyot qismlar uchun kafolat muddati muvofiq belgilanadi qo'shimcha hujjatlar, va agar aniqlanmagan bo'lsa, qism o'rnatilgan paytdan boshlab olti oy.

Sifatsiz poyabzal muammosiga duch kelgan iste'molchilar ko'pincha mahsulotni do'konga qanday va qaysi muddatda qaytarish kerakligini bilishmaydi. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunida poyabzal uchun aniq kafolat muddati mavjud. o'rnatilmagan. Biroq, San'atning 1-bandi. Qonunning 19-moddasida aytilgan sotilgan kundan boshlab taxminan ikki yil, uning davomida xaridor sotuvchiga poyabzal sifati haqida shikoyat qilishi mumkin.

Sotuvchi ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilangan kafolat muddatini qisqartira olmasligini bilishingiz kerak. Ko'pincha do'kon uni bir oy yoki undan ham kamroq muddatga belgilaydi. Shuning uchun, haqiqiy kafolat muddatini bilish uchun siz ishlab chiqaruvchiga telefon orqali yoki veb-sayt orqali murojaat qilishingiz kerak.

✔ Har xil turdagi poyabzallar - har xil kafolatlar

Mavsumdan tashqari poyafzallar mavjud, ular orasida uy poyabzali, sport poyabzali va ofis poyafzallari mavjud. Bunday poyabzal uchun kafolat muddati tuga boshlaydi umumiy qoida: sotib olingan paytdan boshlab. Art. Qonunning 19-moddasida, ayrim turdagi poyabzal turlarini o'z ichiga olgan mavsumiy mahsulot uchun kafolat muddati Rossiya Federatsiyasining tegishli ta'sis sub'ekti tomonidan belgilanadigan ma'lum bir mavsumning boshlanishida hisoblanadi. iste'molchi joylashgan joyning iqlim sharoiti. Bu yoz, qish va demi-mavsumdagi poyafzallarga tegishli. Bular. Qishki poyafzal uchun kafolat Moskva yoki Tyumenda boshqacha bo'ladi, bu mahalliy ma'muriyat bilan tekshirilishi kerak.

Bundan tashqari, davlat standartlari Ular poyabzalning materialiga qarab turli xil kafolat muddatlarini belgilaydilar. Shunday qilib, charm taglikli poyabzallar uchun kafolat muddati kamida 50 kun, g'ovakli kauchuk va poliuretan taglikli poyabzallar uchun - kamida 80 kun, teriga o'xshash kauchukli poyabzallar uchun - kamida 70 kun bo'lishi kerak.

○ Sotuvchiga poyabzalni qanday qaytarish kerak?

Sotib olingan, lekin rangi, uslubi, o‘lchami, konfiguratsiyasi yoki shakliga to‘g‘ri kelmaydigan poyabzal, agar qoniqtirmasa, sotuvchiga qaytarilishi mumkin. ikki hafta sotib olingan va sotilgan kundan boshlab. Bunday holda, qadoqlash, ishlab chiqaruvchining yorliqlari va kassa kvitansiyasini saqlash kerak.

Agar poyabzalda kamchiliklar bo'lsa, ularni quyidagi talablarni ko'rsatgan holda do'konga qaytarishingiz kerak:

• Xuddi shu marka va modeldagi poyabzal bilan almashtirish;
• Boshqa modeldagi poyabzal bilan almashtirish, bu holda xarajatlarni qayta hisoblash kerak;
• Sotib olish narxini mutanosib ravishda pasaytirish;
• Oyoq kiyimidagi nuqsonlarni darhol bepul bartaraf etish;
• Mahsulot nuqsonlarini bartaraf etish uchun qilingan xarajatlarni qoplash;
• Qaytish Pul, poyabzal uchun to'langan.

Sotuvchi talablardan birini bajarishdan bosh tortgan taqdirda, yozma da'vo qo'yish va sotib olingan sanani, poyabzal modelining nomini, maqola raqamini, narxini ko'rsatish, nuqsonni tavsiflash va zarur talabni bildirish kerak (biz bunday iste'molchi da'vosining namunasini taqdim eting). Siz da'vongizga naqd pul tushumining nusxasini ilova qilishingiz kerak, ammo San'atning 5-bandi. 18 va Qonunning 25-moddasi 1-bandida tovarlarni cheksiz qaytarish nazarda tutilgan. Bunday holda, murojaat qilishga ruxsat beriladi guvohning ko'rsatmalari. Bular. Kvitansiyangiz bo‘lmasa, guvoh kerak!

Ko'rilgan choralar natija bermasa, iste'molchi amalga oshirishi mumkin mustaqil ekspertiza. Tekshiruv hisobotining nusxasi ekspertiza xarajatlarini qoplash talabini qo'shib, takroriy da'vo bilan do'konga yuborilishi kerak.

○ Oyoq kiyimlarini ta'mirlash uchun kafolat

Qonunda poyabzal ta'mirlash uchun aniq kafolat muddati belgilanmagan, har bir ustaxona uni mustaqil ravishda belgilaydi.

Advokatning eslatmasi:
Kafolat muddati ta'mirlashdan oldin pudratchi tomonidan e'lon qilinishi yoki hamma ko'rinadigan joyda: ustaxona stendida bo'lishi kerak.

Ishning iste'molchisi kafolat muddati haqida oldindan so'rashi kerak. Biroq, agar ular o'rnatilmagan bo'lsa, bu iste'molchini ta'mirlashdagi nuqsonlarni bepul tuzatishni yoki oqilona vaqt ichida to'liq qaytarib olishni talab qilish huquqidan mahrum qilmaydi.

○ Oyoq kiyimlarini qaytarishda pasport kerakmi?

Sotuvchi nuqsonli poyabzalni almashtirishdan bosh tortmaydi, balki sizdan ariza to‘ldirishingizni va pasportingizni ko‘rsatishingizni so‘raydi. Uning talablari asoslimi yoki xaridor sotuvchiga o‘z guvohnomasini ko‘rsatishi shart emasmi?

Tovarlar uchun to'lovlarni qaytarish tasdiqlangan bo'yicha amalga oshiriladi soliq xizmati iste'mol shakli naqd pul buyurtmasi. Ta'minlaydi majburiy ko'rsatma pulni oluvchining pasport ma'lumotlari. Shuning uchun do'konning bunday hujjatni taqdim etish talabi qonunga mos keladi va unga rioya qilish kerak.

Aytgancha, biz sahifada tovarlar uchun pulni qanday qaytarish haqida batafsil material joylashtirdik.

Video

Advokat sotuvchiga poyabzalni qanday va qachon qaytarishingiz mumkinligini, sotuvchi da'volarni qabul qilmasa nima qilish kerakligini batafsil tushuntirib beradigan hikoya.

Savollaringiz bormi? Yoki bu masalani qanday hal qilganingiz haqida hikoyangiz bormi? Keyin sharhlarga xush kelibsiz!

Oxirgi yangilanish: 30.01.2020

Mahsulot nuqsonini aniqlashda eng keng tarqalgan iste'mol talabi kafolatli ta'mirlash. Qonunga ko‘ra, uni amalga oshirish bilan bog‘liq barcha xarajatlarni sotuvchi, ishlab chiqaruvchi yoki chet eldan tovar olib kirgan tashkilot (keyingi o‘rinlarda majburiy shaxs deb yuritiladi) zimmasiga oladi. Tabiiyki, bunday yukdan qochish sotuvchining (ishlab chiqaruvchining, import qiluvchining) asosiy vazifalaridan biridir.

Biz tuzdik batafsil ko'rsatmalar, shundan so'ng siz qisqa vaqt ichida kafolat ostida yuqori sifatli ta'mirlashga erishishingiz mumkin.

Nimani bilishingiz kerak

Birinchidan, kamchiliklarni aniqlash va ta'mirlash talabini yuborishda bilishingiz kerak bo'lgan asosiy fikrlarni ko'rib chiqaylik.

Qanday kamchiliklarni bartaraf etish kerak?

Agar shartnomada ko'zda tutilmagan yoki sotish paytida xaridor tomonidan boshqacha tarzda kelishilmagan bo'lsa, nuqson bartaraf etilishi kerak. Shunday qilib, mahsulot uchun hujjatlarni diqqat bilan ko'rib chiqing va agar ular mahsulot nuqson bilan sotib olinganligini ko'rsatsa (masalan, muzlatgich yoritgichi ishlamaydigan muzlatgich), unda bunday nuqson kafolatning bir qismi sifatida tuzatilmaydi. ta'mirlash.

Ta'mirlashni so'rashga arziydimi?

Kafolatli ta'mirlash xaridorning muqobil talabidir. Ta'mirlash o'rniga iste'molchi pulni qaytarishni, mahsulotni almashtirishni, xaridor o'zi amalga oshiradigan ta'mirlash xarajatlarini qoplashni va hokazolarni talab qilishi mumkin. Ammo bu talablarni tanlash erkinligi, agar biz uzoq muddat foydalaniladigan tovarlar haqida gapiradigan bo'lsak, xaridorga tegishli. texnik jihatdan murakkab tovarlar emas.

Texnik jihatdan murakkab tovarlar bilan vaziyat yanada murakkab (). Agar birinchi nuqson (muhim bo'lganidan tashqari) sotib olinganidan keyin 15 kundan keyin aniqlansa, texnik jihatdan murakkab mahsulotni faqat ta'mirlash mumkin (almashtirish, pulni qaytarish mumkin emas).

Shuning uchun, agar biz oddiy bardoshli mahsulot yoki ikkilamchi ta'mirlash haqida gapiradigan bo'lsak, texnik jihatdan murakkab mahsulot, siz o'zingizning manfaatlaringizni hisobga olishingiz kerak. Ehtimol, mahsulotni qaytarish yoki almashtirish iqtisodiy jihatdan yanada foydali bo'ladi.

Kafolat ta'mirlash muddatlari

Ta'mirlashni kafolat ostida va shuning uchun bepul deb hisoblash mumkin bo'lgan davrlar mavjud. Bunday muddatlar odatda quyidagi toifalarga bo'linadi:

• belgilangan kafolat muddati davomida;
• kafolat muddati tugagach, lekin 2 yil ichida;
• 2 yildan keyin, lekin xizmat muddati davomida;
• 2 yildan keyin, lekin xizmat muddati ko'rsatilmagan bo'lsa, 10 yil ichida.

Qayerga borish kerak

O'z xohishiga ko'ra, xaridor quyidagi manzilga murojaat qilishi mumkin:

• sotuvchiga;
• tovar ishlab chiqaruvchisi;
• import qiluvchi (chet eldan tovar yetkazib beruvchi tashkilot).

Kafolatli ta'mirlash uchun xaridorning so'rovining vizual jadvali.

Kafolatsiz holatlar

E'tibor bering, barcha buzilishlar kafolatli ta'mirlanishi mumkin emas. Sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi), agar ular quyidagi sabablarga ko'ra yuzaga kelgan bo'lsa, ularni bepul bartaraf etishga majbur emas.

• ehtiyotsiz foydalanish (masalan, mobil telefonni sezilarli balandlikdan tushirish);
• noto'g'ri foydalanish (masalan, uy o'simliklari uchun tuproqni yumshatish uchun blenderdan foydalanish);
• tabiiy elementlarga, shuningdek mahsulotning ishlashiga mos kelmaydigan moddalarga ta'sir qilish (masalan, noutbukga suyuqlik tushishi);
• tovarlarni noto'g'ri tashish yoki saqlash (masalan, monitorni metall avtomobil korpusida mahkamlash yoki yumshatuvchi materiallarsiz tashish).

Ko'rsatmalar

Keling, kafolatli ta'mirlash bo'yicha da'volarni qo'yishda xaridorning harakat algoritmini ko'rib chiqaylik. Voqealarning ikkita mumkin bo'lgan stsenariysi mavjud:

1. sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi) ishni kafolat bilan qoplangan deb tan oladi va ixtiyoriy ravishda ta'mirlashni amalga oshiradi
2. Sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi) ta'mirlashni amalga oshirishdan bosh tortadi

1. Agar sotuvchi ixtiyoriy ravishda ta'mirlashni amalga oshirsa, xaridorning tartibi

Sotuvchiga bayonot bilan ko'ring

Sotuvchiga (ishlab chiqaruvchiga, import qiluvchiga) kelib, da'vo arizasini topshirish kerak yozma ravishda mahsulot nuqsonlarini bepul bartaraf etish to'g'risida (). Ko'ra har qanday shaxs xaridorning manfaatlarini ifodalashi mumkin notarial tasdiqlangan ishonchnoma. Bunday holatlar, albatta, faqat advokat yoki bunday ishlarda tajribali shaxsga ishonib topshirilishi kerak.

Kafolatni ta'mirlash to'g'risidagi ariza majburiy shaxsga imzo qo'yilgan holda topshirilishi kerak, ya'ni ikkinchi nusxada (u sizda qoladi) sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi) mas'ul shaxsining imzosi bo'lishi kerak, muhrlangan va sanasi ko'rsatilgan.

Tovarlarni o'tkazish

Ariza bilan birga sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi) beriladi nuqsonli tovarlar. Qonunga ko'ra, agar ish kafolatlanmagan bo'lsa ham, sotuvchi tovarni qabul qilishga majburdir. Tovarlarni kafolatli ta'mirlash uchun topshirish xaridordan tovarni qabul qilish dalolatnomasi bilan rasmiylashtirilishi kerak. Bunday hujjat sotuvchi tomonidan tuzilishi kerak. Ammo hujjatda quyidagi ma'lumotlar mavjudligiga ishonch hosil qiling:

• tovarlarni topshirish sanasi;
• narsa kimdan olinganligi;
• tovarlarni kim qabul qilgan;
• seriya (boshqa identifikatsiya) raqami, tashqi zarar yoki foydalanish izlari (mavjud bo'lsa) ko'rsatilgan mahsulotning batafsil tavsifi;
• zavod muhrlarining mavjudligi yoki yo'qligi;
• xaridorga ko'ra buzilish belgilarining tavsifi;
• sotuvchi tomonidan ishning kafolat ostida ekanligi va mahsulot ta'mirlashga qabul qilinganligini tasdiqlash.

Shuni bilishingiz kerakki, agar tovarning og'irligi 5 kg dan ortiq yoki katta bo'lsa, xaridor sotuvchining (ishlab chiqaruvchining, import qiluvchining) mablag'lari va sa'y-harakatlari evaziga tovar joylashgan joydan ta'mirlash va qaytarib berishni talab qilishi yoki kompensatsiyani qoplashi mumkin. mustaqil yetkazib berish xarajatlari uchun.

Mahsulot sifatini tekshiring

Agar sotuvchi darhol ta'mirlashni kafolat sifatida tan olmasa va nuqsonlarni tekshirishni rejalashtirsa, tovarlarni topshirish va ta'mirlash bilan bog'liq vaziyat murakkablashishi mumkin. Tekshirish quyidagi hollarda amalga oshirilishi mumkin:

• tovar etkazib berilgandan so'ng darhol;
• tovarlarni olgandan keyin biroz vaqt o'tgach.

Sifat darhol joyida tekshirilganda va tovarlarning kamchiliklari tasdiqlanganda, tekshirishdan so'ng darhol xaridordan sotuvchiga (ishlab chiqaruvchiga, import qiluvchiga) tovarni qabul qilish va ta'mirlash uchun topshirish dalolatnomasi tuziladi. bo'lib, deyarli bir vaqtning o'zida bepul ta'mirlash uchun da'volarni topshirishda .

Agar sotuvchi keyinroq tekshiruv o'tkazmoqchi bo'lsa, tovar muhrlangan bo'lishi kerak. qadoqlash materiali(polietilen, karton quti va boshqalar) xaridor ishtirokisiz mahsulotga kirishni (ochish, demontaj qilish va hokazo) oldini oladigan tarzda. Qadoqlash xaridor va sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi) tomonidan imzolanishi kerak.

Qadoqlash sotuvchi tovarni xaridor ishtirokida tekshirganda ochilishi mumkin, bu tovarni tekshirish to'g'risidagi hujjatda qayd etiladi. Agar sotuvchi xaridorni xabardor qilmasdan tekshiruv o'tkazgan bo'lsa va usiz paketni ochgan bo'lsa, u holda tekshirishning barcha natijalari so'roq qilinishi mumkin.

Bu barcha ehtiyot choralarini oldini olish uchun zarur noto'g'ri xatti-harakatlar mahsulotning kamchiliklari uchun iste'molchi aybdor deb ko'rsatadigan vijdonsiz sotuvchilar. Masalan, noutbukda suyuqlik ataylab to'kilishi mumkin, natijada qisqa tutashuv paydo bo'ladi. Bunday sharoitda, tabiiyki, nosozlik sababi noto'g'ri ishlash (suyuqlikning kirishi) bo'ladi. Shunday qilib, ayb iste'molchiga yuklanadi.

Ta'mirlash vaqtida mahsulotni almashtirishni talab qiling

Iste'molchi ta'mirlash davrida unga o'xshash mahsulotni o'tkazishni talab qilishga haqli. Bunday talab yozma ravishda bayonotda ko'rsatilishi kerak (). Sotuvchi, ishlab chiqaruvchi yoki import qiluvchi uch kun ichida xaridorga tovarni bepul vaqtincha almashtirishni ta'minlashi shart. Ammo shuni yodda tutish kerakki, ta'mirlash davrida vaqtincha foydalanish uchun hech qanday mahsulotni olish mumkin emas. Quyidagi mahsulotlar taqdim etilmaydi:

Ta'mirlashni tugatish vaqti

Qonun ikki turdagi kafolatli ta'mirlash muddatini nazarda tutadi:

• ta'mirlash muddati to'g'risida yozma shartnoma tuzish bilan 45 kun ichida;
• darhol (ta'mirlashning murakkabligi va mehnat zichligiga qarab, texnik taraqqiyot darajasi imkon qadar). Har holda, bu muddat 45 kundan oshmasligi kerak.

Muddat tovar topshirilgan paytdan boshlab nuqsonlari bartaraf etilgan holda xaridorga qaytarilgunga qadar hisoblanadi. Shu bilan birga, sifat nazorati, ekspertiza yoki sud jarayonlari kafolatli ta'mirlashning umumiy muddatini to'xtatmaydi.

Sotuvchi ta'mirlash muddatini bajarmagan holatlar mavjud. Siz bilishingiz kerakki, sotuvchi o'z kechikishini oqlash uchun hech qanday asosli sabablarga ega emas (hatto zarur materiallar, ehtiyot qismlar va butlovchi qismlar va boshqalar bo'lmasa ham). Shuning uchun bunday tushuntirishlar xaridor bilan xulosa qilish uchun shubhasiz asos bo'la olmaydi qo'shimcha kelishuv kafolatli ta'mirlashni uzaytirish yoki uzoq davom etgan ta'mirlashning tugashini kutish haqida.

Agar ta'mirlash muddati bajarilmasa, quyidagi holatlar yuzaga kelishi mumkin:

• sotuvchi va xaridor shartlarni uzaytirish to'g'risida shartnoma tuzishi mumkin (shartnoma ixtiyoriy ravishda tuziladi);
• Xaridor ta'mirlashni rad etishi va mahsulot sifati bo'yicha boshqa talablarni qo'yishi mumkin:
  1. shunga o'xshash mahsulot bilan almashtirish;
  2. narxni qayta hisoblash bilan bir xil markadagi, ammo boshqa modeldagi mahsulotga almashtirish;
  3. tovarlar uchun to'langan pulni qaytarish;
  4. mahsulot narxining mutanosib ravishda pasayishi.

Mahsulotni kafolatli ta'mirlash shartlarini buzish texnik jihatdan murakkab mahsulotni ta'mirlash uchun topshirgan xaridorga foyda keltirishi mumkin, chunki bunday kechikish unga dastlab boshqa talablarni (to'lovni qaytarish, almashtirish va h.k.) qo'yish imkonini beradi. texnik jihatdan murakkab mahsulotga ega bo'lgan iste'molchi nuqson aniqlanganda ilgari sura olmaydi.

Shu bilan birga, yangi talablar qo'yish muddatlari buzilganidan foydalanishga qaror qilgan xaridor tovarni majburiy shaxsdan undirish choralarini ko'rishi shart. Aks holda, sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi) uni ta'mirlashi mumkin (muddatlarni buzgan holda) va keyin boshqa talablarni qo'yish mumkin bo'lmaydi.

Bundan tashqari, xaridor o'tkazib yuborilgan ta'mirlash muddati uchun jarima (jarima) yoki ta'mirlash muddati evaziga tovarlarni taqdim etish muddatini talab qilishi mumkin. Jarima kechiktirilgan har bir kun uchun tovar qiymatining 1 foizini tashkil qiladi.

Masalan, 10 000 rubllik musiqa markazi ta'mirlandi. Xaridor 3 kun ichida emas, balki 7 kundan keyin taqdim etilgan shunga o'xshash mahsulotni taqdim etish talabini qo'ydi. Shunga ko'ra, kechikish 4 kun, ya'ni tovar narxining 4 foizi (1 foiz x 4 kun). Shunday qilib, sotuvchi 400 rubl miqdorida jarima to'lashi kerak. (4 foiz x 10 000 rubl).

Shunisi e'tiborga loyiqki, jarima to'lash zarurati haqida xabar berish kerak yozma talab sotuvchiga (ishlab chiqaruvchiga, import qiluvchiga), aks holda xaridor jarima undirish huquqidan voz kechgan deb hisoblanadi.

Kafolatli ta'mirdan keyin tovarlarni qaytarish

Ta'mirlash tugallangandan so'ng, sotuvchi xaridorni buyumni qaytarish imkoniyati to'g'risida xabardor qilishi kerak.

Tovarlarni qabul qilgandan so'ng, siz uni xavfsizlik va yangi nuqsonlar (ilgari mavjud bo'lmagan) yo'qligi uchun ehtiyotkorlik bilan tekshirishingiz kerak. Sizga mahsulotning xizmatga yaroqliligini ko'rsatishni va amalga oshirilgan ta'mirlash bo'yicha hisobot (sertifikat) taqdim etishlarini talab qiling. Sertifikatda aytilishicha:

• ta'mirlash to'g'risidagi ariza taqdim etilgan sana;
• tovar xaridordan qabul qilinganda;
• ta'mirlash muddati;
• mavjud kamchiliklar, ta'mirlash uchun foydalanilgan ehtiyot qismlar va butlovchi qismlar tavsifi;
• nuqsonlarni bartaraf etishni tasdiqlash;
• tovar egasiga qaytarilgan sana.

2. Agar sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi) kafolatli ta'mirlashni rad etsa, xaridorning tartibi

Ariza va mahsulotni sotuvchiga bering

Sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi) kafolatli ta'mirlashni amalga oshirishni istamagan taqdirda xaridorning harakatlarining dastlabki ikki bosqichi iste'molchining mahsulot nuqsonlarini bartaraf etish bo'yicha talablari ixtiyoriy ravishda qondirilgan taqdirdagi harakatlariga o'xshaydi. sotuvchi. Shuning uchun biz yuqoridagi tavsif bilan cheklanamiz.

Sotuvchi kafolatsiz holatga ishora qiladi

Sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi) mahsulot sifatini tekshirgandan so'ng, kafolatsiz holatni keltirib, bepul ta'mirlashni ta'minlash majburiyatini tan olmaydi. Vaziyat ikki stsenariyda rivojlanishi mumkin:

1. sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi) tovar sifatining ekspertizasini tashkil qiladi va o'tkazadi
2. majburiyatli shaxs o'zining sifatini nazorat qilishning etarliligini asos qilib, tovarlar bilan keyingi manipulyatsiyalarni rad etadi.

Birinchi holda, sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi) tovarni ekspertiza uchun topshirishni rejalashtirganida, tovar qadoqlanishi, muhrlanishi va sotuvchi va iste'molchining imzosi bo'lishi kerak.

Tovar ekspertizasini o'tkazishda xaridorning ishtirokida qadoqlash ekspert tomonidan ochilishi kerak.

Ikkinchi holatda, sotuvchi ekspertiza o'tkazishdan bosh tortganda, bu tadbirlar iste'molchining o'zi tomonidan tashkil etiladi.

Sotuvchi xaridor uchun ijobiy bo'lgan ekspertiza bilan rozi bo'ladi

Agar ekspertiza natijalari xaridor uchun ijobiy bo'lsa, sotuvchining (ishlab chiqaruvchining, import qiluvchining) xatti-harakatlari odatda nuqsonni tuzatish bo'yicha belgilangan talabni qondirishga qaratilgan, chunki majburiy shaxs nizoning natijasi allaqachon oldindan belgilab qo'yilganligini tushunadi. iste'molchi foydasiga va keyingi sud jarayoni boshqa narsa emas qo'shimcha xarajatlar unga yaxshilik keltirmaydi. Bundan tashqari, to'g'ri va noto'g'ri bo'lganlarni qidirish ta'mirlash muddatini o'tkazib yuborishga olib kelishi mumkin, bu esa xaridorga yangi, jiddiyroq talabni (shu jumladan oldi-sotdi shartnomasini rad etish va pulni qaytarish) qo'yish huquqini beradi. buyum uchun to'langan). Va sotuvchi, ayniqsa, texnik jihatdan murakkab mahsulotga tegishli bo'lsa, bundan qochishga harakat qiladi.

Sudga borish

Biroq, sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi) oxirigacha hamma narsaga kirishadigan alohida holatlar mavjud emas. Shunda siz kafolatli ta'mirlashni faqat sud jarayoni orqali amalga oshirishga majbur qilishingiz mumkin.

Agar xaridor o'z vaqtida va belgilangan shaklda sotuvchiga (ishlab chiqaruvchiga, import qiluvchiga) kafolatli ta'mirlash to'g'risida ariza bilan murojaat qilsa va ekspert xulosasi iste'molchining haqligini tasdiqlasa, ish g'olib deb topiladi.

Sudga borishdan oldin, majburiy shaxsga da'vo arizasini yuborish kerak, unda siz merchandayzing ekspertizasi xulosasiga murojaat qilasiz. Agar da'vo rad etilsa, unga ilova qilinishi kerak da'vo arizasi sudga. Va agar javob olinmasa, buni da'voda ko'rsating. Da'voni javobsiz qoldirish uni qondirishdan bosh tortish bilan barobardir.

Tabiiyki, sudda ishni tayyorlash va olib borish professional shaxs (advokat, advokat, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish qo'mitasi vakili) tomonidan amalga oshirilishi kerak.

Sud qarorini ijro etish

Sud qarori kuchga kirgandan so'ng, siz olasiz ishlash ro'yxati va uni bo'limga yuboring sud ijrochilari. Qolganini sud ijrochilari bajaradi.

Majburiy shaxsning turli lavozimlari uchun xaridor harakatlarining qiyosiy jadvali

Kafolat muddati haqida

Ta'mirlash ishlarini olib borishda kafolat muddati da'vo qilingan paytdan boshlab mahsulot iste'molchiga qaytarilgunga qadar to'xtatiladi. Agar huquqiy nizo bo'lsa va ish xaridorning foydasiga bo'lsa, unda butun davr sud jarayonlari shuningdek, kafolat muddati hisobga olinmaydi.

Masalan, televizor uchun kafolat muddati 1 yil va 01.01.2019 dan 01.01.2020 gacha belgilangan.Iste'molchi sotuvchi bilan 30.12.2019 da bog'langan.Ta'mirlash 15.01.2020gacha amalga oshirilgan. natijada mahsulot kafolati 17.01.2020 yilgacha amal qiladi.

Shuni yodda tutish kerakki, agar ta'mirlash vaqtida butun mahsulot uchun kafolatga qo'shimcha ravishda alohida kafolat o'rnatilgan butlovchi qism almashtirilsa, xuddi shu muddatning almashtirilgan qismi uchun yangi kafolat belgilanadi. almashtirishdan oldin bo'lgani kabi. Uning muddati tovar xaridorga topshirilgan paytdan boshlab ishlay boshlaydi.

Masalan, noutbukda 6 oylik kafolatli quvvat manbai bor edi. 5 oydan keyin noutbuk buzilib, ta'mirlashga jo'natildi. Ta'mirlash natijasida noutbukning video kartasi almashtirildi va quvvat manbai almashtirildi. Noutbukning kafolat muddati o'zgarishsiz qoladi (ta'mirlash muddatini hisobga olmaganda) va quvvat manbai 6 oylik yangi kafolatga ega bo'lib, mahsulot xaridorga qaytarilgan paytdan boshlab hisoblana boshlaydi.

Birlamchi va ikkilamchi ta'mirlash haqida

Birlamchi ta'mirlash - mahsulot nuqsoni yuzaga kelganda va birinchi marta ta'mirlanganda.

Ikkilamchi ta'mirlash - agar nuqson qayta-qayta paydo bo'lsa, takroriy ta'mirlash talab qilinadi. Bunday holda, nuqsonning chastotasi qanday bo'lishidan qat'i nazar (aynan bir xil nuqson yoki boshqa xarakterga ega), asosiysi bir xil mahsulotni bir necha marta ta'mirlash kerak.

E'tibor bering, agar mahsulotda bir vaqtning o'zida bir nechta nuqsonlar bo'lsa, lekin siz birinchi marta ta'mirlashni so'ragan bo'lsangiz, bunday bir martalik ta'mirlash, bartaraf etilayotgan nuqsonlar sonidan qat'i nazar, asosiy bo'ladi.

Bu savol texnik jihatdan murakkab mahsulotda kamchiliklar mavjud bo'lganda keskin ravishda paydo bo'ladi, chunki ta'mirlashning asosiy yoki ikkilamchi xususiyati iste'molchi talablari doirasini belgilaydi. Eslatib o'tamiz, agar sezilarli kamchilik bo'lsa, iste'molchi talablarini tanlash ta'mirlash soniga bog'liq emas.

Texnik jihatdan murakkab mahsulotga iste'molchi talablarining vizual jadvali.

O'zingiz yoki uchinchi shaxs tomonidan amalga oshirilgan ta'mirlash uchun iste'molchi xarajatlari uchun kompensatsiya

Xaridorga tovarni mustaqil ravishda ta'mirlash va keyinchalik sotuvchidan (ishlab chiqaruvchidan, import qiluvchidan) xarajatlarni qoplash taqiqlanmaydi. Ba'zida xaridor uchinchi tomon yoki unga noma'lum bo'lgan tashkilotlarning ta'mirlariga ishonmaydi yoki ta'mirlashni zudlik bilan, kechiktirmasdan bajarish kerak bo'lgan vaziyatlar yuzaga keladi yoki sotuvchining uzoqligi unga kafolatli ta'mirlash uchun o'z vaqtida da'vo qo'yishga imkon bermaydi. Biroq, bir nechtasi bor muhim nuqtalar, bunday xaridor huquqlarini amalga oshirishning muvaffaqiyatini belgilaydigan. Keling, batafsil ko'rib chiqaylik.

Kim ta'mirlashni amalga oshirishi mumkin

Shunday qilib, mahsulot nuqsonini tuzatish mumkin:

• xaridorning o'zi tomonidan;
• uchinchi shaxs tomonidan.

O'z navbatida, uchinchi shaxslar:

• har qanday begona (fuqaro va tashkilot);
• ish tajribasi, mavjud litsenziya, akkreditatsiya, sertifikatlashtirish va boshqalarni hisobga olgan holda ta'mirlash ishlarini bajarish huquqiga ega bo'lgan ixtisoslashtirilgan tashkilot (sertifikatlangan mutaxassis).

Qanday xarajatlar qoplanadi?

1) Agar ta'mirlash xaridor tomonidan amalga oshirilgan bo'lsa:

• ehtiyot qismlar, butlovchi qismlar va boshqalar narxi;
• ehtiyot qismlar va butlovchi qismlarni yetkazib berish xarajatlari, agar bu mumkin bo'lmasa, ularning o'ziga xosligi va noyobligi sababli, ta'mirlash joyida sotib olinadi;
• sarf materiallari (elim, apparat, muhrlar, simlar va boshqalar) xarajatlari;
• ta'mirlash uchun bir martalik asboblar va qurilmalarning narxi.

2) Agar ta'mirlash tashqi tashkilot (mutaxassis) tomonidan amalga oshirilgan bo'lsa, xarajatlarga quyidagilar kiradi:

• ehtiyot qismlar, butlovchi qismlar, shuningdek ularni yetkazib berish;
• Ta'minot;
• bir marta ishlatiladigan asboblar va asboblar;
• belgilangan preyskurant (preyskurant) bo‘yicha yoki o‘rtacha bozor bahosi doirasida bajarilgan ishlar.

Ta'mirlash xarajatlari qanday qoplanadi? Variant №1

Qonunda ushbu talabni qondirish uchun aniq qoidalar mavjud emas. Shuning uchun, amaldagi amaliyotdan va maqsadga erishishning optimalligidan kelib chiqish kerak. Quyidagi algoritmga rioya qilish yaxshidir.

№1 bosqich. Birinchidan, xaridor sotuvchini (ishlab chiqaruvchini, import qiluvchini) mahsulotda aniqlangan nuqson to'g'risida xabardor qilishi va o'z-o'zidan ta'mirlashni amalga oshirish niyatida ekanligi haqidagi talabni qo'yishi kerak ().

№2 bosqich. Keyin kafolat holatini tasdiqlash uchun mahsulotni sotuvchiga taqdim eting (sifatni tekshirish yoki ekspertiza (nuqson haqida nizo bo'lsa)). Ushbu bosqichda sotuvchi yoki xaridor ta'mirlash uchun dastlabki narxni kelishib olishlari mumkin. Ya'ni, sotuvchi mavjud tajribaga asoslanib, ta'mirlash hajmini belgilaydi ta'mirlash ishlari. Agar dastlabki miqdor kamroq bo'lsa, etishmayotgan farq keyinchalik qo'shimcha to'lov orqali qoplanishi mumkin. Umumiy muddat ta'mirlash uchun kompensatsiya to'lash - da'vo arizasi berilgan kundan boshlab 10 kun.

№3 bosqich. Ta'mirlashni tashkil qilish.

№4 bosqich. Ta'mirlash va xarajatlarni tasdiqlovchi hujjatlarni taqdim etgan holda xarajatlar hisobotini () taqdim eting. Agar ta'mirlash mustaqil ravishda amalga oshirilgan bo'lsa, u holda xaridor ehtiyot qismlar, materiallar va boshqalar uchun kvitansiyalarni taqdim etadi. Ta'mirlash uchinchi shaxs tomonidan amalga oshirilganda, u holda bajarilgan ish dalolatnomasi, materiallarning narxi to'g'risidagi dalolatnoma, etkazib berish xati. , hisob-faktura va boshqalar (bir so'z bilan aytganda, ta'mirlash ishlarini tasdiqlashda odatda tashkilotlar va tadbirkorlar tomonidan tuzilgan hujjatlar).

Agar bunday hujjatlar bo'lmasa, ta'mirlash xarajatlari bo'yicha xulosa beradigan ekspert tashkilotlariga murojaat qilishingiz mumkin. To'g'ri, sotuvchidan bunday xulosaning narxini undirib bo'lmaydi.

Ta'mirlash xarajatlari qanday qoplanadi? Variant № 2

Muqobil tartib - bu xaridorning ta'mirlash xarajatlarini qoplash to'g'risida so'rov bilan majburiy shaxsga murojaat qilishdir. Ushbu protsedura qonun bilan taqiqlanmagan. Biroq, agar munozarali vaziyat xaridor sotuvchiga mahsulotning o'zi bartaraf etgan nuqsoni borligini isbotlashi, shuningdek ta'mirlashning qimmat qismini oqlashi kerak. Bu vazifa oson emas.

Qanday cheklovlar bor?

Kafolat mahsulotdagi nuqsonlarni bartaraf etishni nazarda tutishi mumkin ixtisoslashgan tashkilot bunday ish uchun zarur ruxsatnomalarga (belgilangan talablarga muvofiqligi) ega bo'lgan (sertifikatlangan mutaxassis). Bunday talablarga rioya qilmasdan, ta'mirlash noto'g'ri deb hisoblanishi va uni amalga oshirish xarajatlari qoplanishi mumkin emas. Bundan tashqari, bu mahsulotning keyingi kafolat majburiyatlaridan chetlashtirilishiga olib kelishi mumkin.

Bu, albatta, xaridor ta'mirlash ishlarini bajarish yoki mustaqil ta'mirlashni amalga oshirish uchun ishonchli bo'lgan mutaxassisni tanlash huquqidan mahrum bo'lishini anglatmaydi. Savol faqat muvaffaqiyatsiz bo'lgan mahsulotning murakkabligi va xususiyatlariga to'g'ri keladi. Masalan, qonun texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash uchun litsenziyani nazarda tutadi tibbiy asbob-uskunalar. Shuning uchun, aytaylik, ko'rsatilgan litsenziyaga ega bo'lmagan tashkilot tomonidan qon bosimi o'lchagichni ta'mirlash noqonuniy bo'ladi. Xuddi shu sababga ko'ra, iste'molchi ushbu mahsulotni o'zi ta'mirlay olmaydi.

Agar sotuvchi ta'mirlashni faqat akkreditatsiyalangan mutaxassislardan (tashkilotlardan) o'tkazsa, bu boshqa masala. Xaridor bunday ishlarni bajarish uchun tegishli ruxsatnoma, litsenziya yoki sertifikatga ega bo'lgan har qanday shaxsdan ta'mirlashni amalga oshirishi mumkin. U sotuvchining tavsiya etilgan tashkilotlar ro'yxatiga kiritilganmi yoki yo'qmi, endi muhim emas va bu xaridorning ta'mirlash xarajatlarini qoplash bo'yicha talablarining qonuniyligiga ta'sir qilmaydi.

Shu bilan birga, munozarali vaziyatda sotuvchi ta'mirlashning malakasini tekshirishi mumkinligini yodda tutish kerak. Va agar ish qabul qilingan standartlarga javob bermasa, xaridorning xarajatlarni qoplash niyati ruxsatsiz bo'ladi.

Qiyin vaziyatlar

1. To'lovni talab qiladigan qo'shimcha harakatlar

Ba'zida sotuvchi ta'mirlashni amalga oshirishi mumkin qo'shimcha harakatlar, kafolatli ta'mirlash doirasidan tashqari (masalan, kompyuterni ta'mirlashda yangilangan versiya o'rnatilgan operatsion tizim). Ko'pincha sotuvchi buni zarurat deb tushuntiradi yaxshiroq ish tovarlar va buning uchun to'lovni talab qiladi.

Agar shunday bo'lsa qo'shimcha ish va xizmatlar xaridorning xabarisiz taqdim etilgan va shunga ko'ra, uning ruxsatisiz, keyin to'lov amalga oshirilmasligi kerak. Etkazilgan barcha xarajatlar sotuvchi tomonidan qoplanadi va u ularni iste'molchidan hatto sud orqali ham undirishga majburlay olmaydi.

2. Ta'mirlashni kafolat muddati tugagan deb e'lon qilish

Shunga o'xshash holat sotuvchi mahsulotni kafolatli ta'mirlash uchun qabul qilganda, kamchiliklarni tuzatganda, keyin esa ish kafolatda bo'lmagani va ta'mirlash tijorat xarakteriga ega bo'lganligini e'lon qilganda, ya'ni uni to'lash kerak bo'lganda yuzaga keladi. Bunday holda, iste'molchi hech qanday pul to'lashi shart emas. Tovardagi nuqson xaridorning aybi bilan aniq bog'liq bo'lsa ham va sotuvchi bu faktni tasdiqlovchi dalillarni taqdim etsa ham (ekspertiza xulosasi, sertifikat). xizmat ko'rsatish markazi va hokazo), iste'molchi sotuvchining xarajatlarini qoplash majburiyatiga ega bo'lmaydi. Ushbu holat sotuvchining bepul ta'mirlashni ta'minlashdagi xayrixohligining namoyon bo'lishi sifatida talqin qilinadi.

3. Ta'mirlangan mahsulotdagi yangi nuqsonlar

Yangi nuqsonlari bo'lgan ta'mirlangan mahsulot xaridorga qaytarilgan holatlar mavjud (masalan, ovoz yo'qolganligi sababli televizor ta'mirlangan; mahsulot yaxshi holatda qaytarilgan, ammo ta'mirlash mutaxassislari sabab bo'lgan ekranda tirnalgan. ).

Bunday nuqsonlar bir necha marta paydo bo'lgan ishlab chiqarish nuqsonlari (yangi nuqsonlar yoki qayta paydo bo'lgan nuqsonlar va boshqalar) hisoblanmaydi. Ushbu holatlar xaridor tomonidan sotuvchiga ta'mirlash uchun berilgan tovarlarni saqlash shartlarini buzish bilan bog'liq. Va sotuvchi tovarning bunday zarari uchun alohida javobgar bo'ladi - u tovar narxini pasaytiradigan xarajatlarni qoplaydi. Odatda bu xarajat ta'mirlash, ehtiyot qismlarni, butlovchi qismlarni almashtirish va hokazolar narxiga teng.

Shu sababli, ta'mirlangan mahsulotni qabul qilishda juda ehtiyot bo'lishingiz va tovarlarni qabul qilish hisobotida shubhali kuzatuvlarni qayd etishingiz kerak. Umuman olganda, bunday maqsadlar uchun qabul qilish tanish mutaxassis bilan amalga oshirilishi kerak yoki kichik haq evaziga siz taklif qilishingiz kerak. mustaqil ekspert savdo bo'yicha mutaxassis

Agar sizda maqola mavzusi bo'yicha savollaringiz bo'lsa, ularni sharhlarda so'rashdan tortinmang. Biz bir necha kun ichida barcha savollaringizga albatta javob beramiz.

85 ta fikr