Telefon orqali biznes aloqa qoidalari. Telefonda ishbilarmonlik suhbati Telefondagi ish suhbati dialog misoli

Deyarli har bir kishi vaqti-vaqti bilan telefon orqali ishbilarmonlik suhbatlarini o'tkazishi kerak - uning lavozimga ega bo'lishi muhim emas Bosh direktor yirik kompaniya yoki tuman klinikasida qabulxona xodimi. Va ko'p narsa odamning telefon orqali ishbilarmonlik aloqasi qoidalarini qanchalik yaxshi o'zlashtirganiga, shu jumladan uning bonuslari miqdori va uy korxonasining obro'siga bog'liq bo'lishi mumkin. Suhbatni qanday tuzish kerak, muammoga duch kelmaslik uchun qanday xatolardan qochish kerak?

Shunday paytlar borki, ishonchdan faqat telefon qoladi.
Vladimir Kolechitskiy

Biz sizni chaqirdik

Birinchidan, kiruvchi qo'ng'iroq kelganda vaziyatni ko'rib chiqaylik. Telefon suhbatlarini o'tkazish mas'uliyati bo'lgan xodim quyidagilarni bajarishi kerak:

uchinchi qo'ng'iroqni kutmasdan telefonni ko'taring, shunda qo'ng'iroq qiluvchida u bilan gaplashishni xohlamaslik hissi paydo bo'lmaydi; odatdagidek "salom" o'rniga darhol kompaniyangiz va kompaniyangiz nomini, shuningdek lavozimingiz va familiyangizni ayting - bu suhbatdoshni ishchan kayfiyatga soladi va "Qaerga ketdim?", " kabi savollarni to'xtatadi. Men kim bilan gaplashyapman?”, “Bu kassami?” (dorixona, shifoxona va hokazo)?”; O'zingizni tanishtirayotganda, muloyimlik bilan salom ayting.
Siz darhol etakchi savol berishingiz yoki suhbatdoshingizni to'g'ridan-to'g'ri suhbat mavzusiga o'tishga taklif qilishingiz mumkin:
- “Xayrli kun, “Har kuni bayram” kompaniyasi, menejer Svistoplyaskin. Sizga qanday yordam berishim mumkin?".
  Tashkilot kotibi uchun taxminan salomlashishning bu shakli deyarli avtomatizmga sayqallanishi kerak va har doim muloyim, do'stona ohangda talaffuz qilinishi kerak, chunki kotib muassasaning yuzidir. Boshqa xodimlar ham ushbu salomlashishga ergashsa yaxshi bo'lardi.
  
  Agar mijoz yoki hamkasb bilan shaxsiy suhbat o'rtasida telefon jiringlasa, suhbat vaqtincha to'xtatilishiga qaramay, telefonni ko'taring. Suhbatdoshingizdan kechirim so'rashingiz kerak, so'ngra chiziqning boshqa uchidagi odamdan qo'ng'iroqni bir necha daqiqadan so'ng takrorlashni so'rang. Vaziyatga qarab, siz o'zingizga qo'ng'iroq qilishingizga va'da berishingiz mumkin - asosiysi, keyin siz ushbu va'dani bajarishingiz kerak.
  
  Agar siz bitta telefonda muzokaralar olib borayotganingiz va keyin boshqasi "jonlansa", ikkinchi telefonni oling va boshqa odamni sizga qo'ng'iroq qilishga taklif qiling, ammo buni amalga oshirish mumkin bo'lgan aniq vaqtni ko'rsating.
  
  Siz qo'ng'iroq qilasiz
  
  Endi qarama-qarshi vaziyatga o'tamiz - chiquvchi qo'ng'iroq.
  
  Telefon orqali ishbilarmonlik aloqasi qoidalari tashkilot yoki xususiy mijozning raqamini termoqchi bo'lgan shaxs, avvalo, qachon qo'ng'iroq qilish eng qulay bo'lishini aniqlashini talab qiladi. Siz sherik kompaniya yoki mijozning ish vaqtini, tushlik qilish vaqtini bilib olishingiz kerak.
  
  Ish kunining boshida qo'ng'iroq qilish istalmagan va, albatta, qabul qilinishi mumkin emas - rasmiy tugaganidan keyin, agar oldindan kelishuv bo'lmasa. Agar kompaniya xodimlaridan biri hali uyga qaytmagan bo'lsa va hali ham telefonni ko'tarsa, menga ishoning, u sizni ko'rishdan xursand bo'lmaydi va bu konstruktiv muloqotga hissa qo'shishi dargumon.
  
  Chaqiruvchi suhbatni qanday boshlashi kerak? Kerakli:

1PS.RU xizmatining mijozlarni qo'llab-quvvatlash bo'limi boshlig'i Ivan Kobelev menejerlarning telefon suhbatlaridagi atigi 8 ta xatoni tuzatish orqali savdo bo'limi konvertatsiyasini 2 barobarga oshirish haqida gapirdi.

Bu sizning veb-saytingiz konvertatsiyasini oshiradi va sizga yangi mijozlarni olib keladi. Ammo shuni tushunish juda muhimki, siz bitimni yopishingiz yoki yo'qligingizning natijasi sizning savdo bo'limi menejerlariga bog'liq.

Veb-saytni targ'ib qilish va reklama qilish uchun katta kuch va byudjetlar sarflanadi.

Va agar tranzaktsiya tom ma'noda telefon qo'ng'irog'i uzoqda bo'lsa, sotuv sodir bo'lmaydi yoki faqat 15% hollarda sodir bo'ladi.
Nega bunday? Nima uchun savdo hunisidagi bu joy ko'plab kompaniyalarda eng tor va eng zaif deb hisoblanadi?
Ko'pincha sabab menejerdir. Ayniqsa, bu etarli tajriba va bilimga ega bo'lmagan yosh mutaxassis bo'lsa.

Qoida 1. “Men sizni bo'yanishda tanimayman. Siz kimsiz?"

Ko'pincha tajribasiz mutaxassislar telefon orqali suhbatni quyidagi so'zlar bilan boshlaydilar:
"Salom. "X" kompaniyasi, siz bizga so'rov qoldirgansiz. Ayting…”
Qoidaga ko'ra, foydalanuvchi faqat bitta mavzu bo'yicha emas, balki bir nechta kompaniyalarga so'rov yuboradi. Shuning uchun potentsial mijozingiz buni darhol tushunishi uchun kimligingizni, qayerdan ekanligingizni va qanday sababga ko'ra qo'ng'iroq qilayotganingizni to'g'ri aytish juda muhimdir.
Aks holda, siz vaqt va mijozlarning sodiqligini yo'qotishni boshlaysiz.
Shuning uchun, menejerlar nomi bilan murojaat qilishlariga ishonch hosil qiling va o'zlarini iloji boricha aniq tanishtiring:
“Salom, Ivan. Mening ismim Piter, "Peretyazhka" kompaniyasi. Mebelni ta'mirlaymiz. Bugun siz bizning sofa.rf saytimizda 1985 yildagi divanni qayta qoplash bo'yicha so'rov qoldirgansiz.
Mijoz: "Ha, ha, eslayman" deguncha, ular tushuntirishni davom ettirdilar.

2-qoida. “Odoblilik hech narsaga arzimaydi, lekin ko'p narsa keltiradi”

Har qanday suhbatni quyidagi ibora bilan boshlash to'g'ri.
"Endi gaplashishga qulaymisiz?"
Agar siz bunday savol bermasangiz, 3-4 daqiqadan so'ng mijoz o'zi buni aytishi va qo'ng'iroq qilishni so'rashi mumkin, keyin u yana hamma narsani takrorlashi kerak bo'ladi.
Xushmuomalalik, mijozning vaqtini hurmat qilish va o'z vaqtingizni tejash yuqori savdoning kalitidir.
Ushbu qoida har doim ham sovuq qo'ng'iroqlarga taalluqli emas, bu turdagi suhbatni biznes turiga qarab alohida ko'rib chiqish kerak.

3-qoida. “Esda tutingki, inson uchun uning ismining tovushi inson nutqidagi eng yoqimli va eng muhim tovushdir”

Biror kishining ismi - bu uni chaqirgan kishiga e'tibor qaratadigan so'z.
Inson ma'lumotni yaxshiroq tinglashni va qabul qilishni boshlaydi. Mijozning nomi bilan tez-tez qo'ng'iroq qiling - bu sizni bir xil ma'lumotni ketma-ket bir necha marta takrorlashdan xalos qiladi. Va kim o'z ismi bilan murojaat qilishni yoqtirmaydi?

4-qoida. “Qo'pol so'z ishlatmang”

5-qoida: “Kutishdan oshib keting”

6-qoida. “Mijoz har doim haq”

Savol berishning asosiy qoidasi: agar mijoz "bu yoki u emas" deb javob bersa, menejer savolni noto'g'ri so'radi.
Vakolatli xodim savollarni mijozga tushunarsiz bo'lgan terminologiyadan foydalanmasdan, batafsil va iloji boricha aniqroq so'raydi.
So'ramang:
"Saytga qanday suratga olish shaklini qo'yish kerak?"
So'rash yaxshiroq:
“Aleksandr, ayting-chi, sizga qaysi biri qulayroq: mijozlardan qo'ng'iroqlarni darhol qabul qilishmi yoki avval mijoz haqida ma'lumot olish va keyin unga qo'ng'iroq qilishmi? Agar siz o'zingizga qo'ng'iroq qilsangiz, "Ilova yuborish" tugmasi bilan saytga ariza qo'shish mantiqan.

7-qoida. “Tushunish – kelishuvning boshlanishi”

Agar siz mijozni to'g'ri tushunasizmi yoki yo'qmi degan shubhangiz bo'lsa, yana so'rash yaxshidir. Buning uchun yaxshi menejer iboraning boshida yoki oxirida "Men to'g'ri tushundimmi?"
Masalan:
Mijoz: "Asosiysi, men kvartira toza bo'lishini xohlayman."
Menejer: "Ivan, ya'ni chang, axloqsizlik, shovqindan himoyalangan derazalarni o'rnatishingiz kerak, ularni tozalash oson, lekin qor-oq bo'lishi shart emas, men to'g'ri tushundimmi?"

Suhbat oxirida malakali menejer albatta so'raydi:
"Sizda biron bir savol bormi?"
Chunki ular mavjud bo'lishi mumkin, lekin negadir mijoz ulardan so'ramasligi mumkin. Va bu savol bilan biz mijozni o'zidan so'rashga undaymiz.
Agar siz savolga javob bermasangiz, tranzaktsiyaning bajarilishiga to'sqinlik qiladigan yana bir nechta savollar paydo bo'lishi mumkin. Yoki raqobatchilar mijoz uchun bu savolga javob berishadi va mijoz ularga boradi.
Bir qarashda, maslahat ibtidoiy tuyulishi mumkin va hamma uni elementar deb o'ylashi mumkin.
Ha, bu elementar, ammo, afsuski, ko'plab menejerlar e'tibor bermaydilar oddiy qoidalar. Bu sizning menejerlaringiz emasligini tekshiring.

Ushbu maqola tufayli siz uzoq vaqt davomida javob bermagan mijoz bilan suhbat stsenariysidan foydasiz so'zlarni olib tashlashingiz, sotuvga xalaqit beradigan menejerlar uchun to'xtash iboralari ro'yxatini tuzishingiz va gulli lekin o'rnini bosishingiz mumkin. xaridor uchun foydali ma'lumotlarga ega bo'sh xabarlar.

Qaror qabul qiluvchi bilan suhbatning boshida menejerning vazifasi suhbatdoshni telefonni qo'yish yoki darhol rad etish istagi yo'qligi uchun qiziqtirishdir. Sotuvchilar kompaniyaning afzalliklari haqida iloji boricha ko'proq ma'lumot berishga, mahsulot yoki xizmatni sotishga va uchrashuv tashkil etishga intiladi. Ammo Insidesales.com tomonidan 2015 yilda o'tkazilgan tadqiqotga ko'ra, menejer va mijoz o'rtasidagi 20 ta aloqadan faqat bittasi savdoga olib keladi. Buning sabablari nimada?

Agar siz sotuvchilarning tashabbuskorligidan shubha qilsangiz, xulosa chiqarishga shoshilmang. Xodimlarni qobiliyatsizlikda ayblashdan oldin, o'rganing mijoz bilan suhbat skripti. Skriptda mijozlarni qaytaruvchi iboralar mavjudligini tekshiring. Ushbu maqolada biz skriptlarda xaridorni qo'rqitadigan uchta noaniq xatolarni ko'rib chiqamiz.

Oyning eng yaxshi maqolasi

Biz maqola tayyorladik:

✩Kuzatuv dasturlari kompaniyani o'g'irlikdan qanday himoya qilishini ko'rsatadi;

✩Menejerlar ish vaqtida aslida nima qilishlarini aytib beradi;

✩Qonunni buzmaslik uchun xodimlar ustidan nazoratni qanday tashkil etish kerakligini tushuntiradi.

Taklif etilayotgan vositalar yordamida siz motivatsiyani kamaytirmasdan menejerlarni boshqarishingiz mumkin bo'ladi.

Ortiqcha Mening mehribonligim mijoz bilan suhbatning ssenariysini buzadi

Muammo. Potentsial xaridor bilan suhbatning boshida sotuvchilar: “Salom! Men [ism] uchun savdo menejeriman. Men sizga hamkorlikni taklif qilish uchun qo'ng'iroq qilyapman." Qoidalarga amal qilindi: sotuvchi salomlashdi, o'zini tanishtirdi va qo'ng'iroq maqsadini muloyimlik bilan tushuntirdi. Ammo bunday iboradan keyin odam "Hech narsa kerak emas" degan so'z bilan go'shakni qo'yadi. Sababi: mijozlar bunday so'rovlardan charchagan, shuning uchun ular savdo vakilini tinglamasdan avtomatik ravishda "Yo'q" deb javob berishadi.

Yechim. Xaridorni begonalashtirmaslik uchun sotuvchi e'tiborni jalb qilishi va suhbatdoshning qiziqishini ta'minlashi kerak. Ssenariyning asosi hamkorlik so'rovi emas, balki mijoz bilan sherik bilan bo'lgani kabi teng huquqli suhbatdir. Bunday yondashuv bilan xaridor sotuvchini diqqat bilan tinglaydi.

Mijozlar bilan muloqot: muvaffaqiyatli muloqot sirlari

Misol."Salom! Siz federal vakilimisiz chakana savdo tarmog'i, va men ishlab chiqaruvchiman bolalar ovqati. Iltimos, ayting-chi, biz siz bilan qanday shartlarda ishlashni boshlashimiz mumkin? Bunday iborada urg‘u to‘g‘ri qo‘yilgan. Birinchidan, menejer mijozning kompaniyasini, keyin esa o'z kompaniyasini eslatib o'tadi. Va sotuvchi ish sharoitlari haqida so'raydi, go'yo potentsial xaridor allaqachon hamkorlik qilishga rozi bo'lgan. Bunga javoban mijoz hech bo'lmaganda kompaniya qanday mahsulotlar ishlab chiqarayotganini so'raydi va suhbat sotuvchiga kerak bo'lganda davom etadi.

Mijozga aytilmasligi kerak bo'lgan mahsulot haqidagi iboralar

Muammo. Menejer suhbatdoshining qarshiligini yengib, kompaniyaning afzalliklari, hamkorlikning afzalliklari va hokazolar haqida gapiradi. Mijoz mahsulot yoki xizmat haqida yangi ma'lumotlarni tinglaydi, lekin u kelganda darhol qiziqishni yo'qotadi. skriptning bir qismini "sotish". U, ehtimol, javob beradi: "Biz bu haqda o'ylab ko'ramiz", "Tijoriy taklifingizni elektron pochta orqali yuboring", "Rahmat, bu bizga mos kelmaydi" va suhbat to'xtatiladi.

Yechim. Siz telefon orqali emas, balki shaxsiy suhbatda kompaniyaning afzalliklari haqida gapirishingiz kerak. Shuning uchun menejerning vazifasi mahsulotni emas, balki uchrashuvni sotish, xaridor uchun tashrifning qiymatiga e'tibor qaratishdir: mijoz muhim materiallarni oladi, mahsulotni bepul sinovdan o'tkazadi va hokazo. Materiallar foydali bo'lishi kerak. Masalan, suv ta'minoti uchun quvurlar ishlab chiqaradigan potentsial mijoz uchun Rossiyada ushbu bozorni o'rganishni tayyorlang yoki qurilish standartlari ma'lumotlar bazasini tuzing.

Ishbilarmonlik suhbati: 11 ta eng yaxshi biznes aloqasi texnikasi

Misol. 2008 yilda Huquq firmasi o'qishni buyurdi. Telemarketing firmasi ikkita guruhni aniqladi: mijozlar bilan eng ko'p uchrashuv o'tkazgan yuqori ijrochilar va eng kam uchrashuvlarni o'tkazgan o'rtacha ijrochilar. Ikkala guruh ham tashkilotlarning bosh buxgalterlarini chaqirishdi, ular javob berishdi: “Bizga sizning tizimingiz kerak emas. Biz X kompaniyasi bilan ishlayapmiz.

O'rta dehqonlar shunday ishonch hosil qilishdi: "Bizning tizimimiz X kompaniyasining mahsulotidan shunisi bilan farq qiladi ...". Shundan so'ng, ular uzoq vaqt davomida xususiyatlar haqida gapirishdi va darhol uni sotishga harakat qilishdi. Agar buxgalterlar javob berishsa: “Biz qidiryapmiz qoidalar Internetda, - sotuvchilar e'tiroz bildirishdi: "Siz tavakkal qilyapsiz. Agar siz noto'g'ri ma'lumot topsangiz, kompaniyangiz moliyaviy yo'qotishlarga duchor bo'ladi." Bosh buxgalterlarga hujjatlar bilan ishlash asoslarini o‘rgatish yoqmadi, shuning uchun ular taklifni rad etishdi.

Kuchli telemarketchilar rad etishga boshqacha munosabatda bo'lishdi: “Mutaxassisimiz sizga bizning tizimimiz va X kompaniyasi mahsuloti o'rtasidagi farqlar haqida aytib beradi. Shu bilan birga, u sizga ma'qul bo'lgan vaqtda "Buxgalteriya hisobi to'g'risidagi qonun hujjatlarida yangi" axborot byulletenini olib keladi. Iltimos, eng yaxshi vaqt qachon kelishini ayting." Natijada, ushbu savdo jamoasi ikki baravar ko'p uchrashuvlarni bron qildi va o'rtacha savdo guruhiga qaraganda 40% ko'proq sotdi.

Mijoz bilan muloqot qilish stsenariysidan notiqlikni yo'q qiling

Muammo. Xaridorni qiziqtirish uchun menejer mahsulotning afzalliklarini uzoq va rang-barang tarzda tasvirlab berishi kerak, deb ishoniladi. Axir, agar sotuvchi bo'g'iq iboralar bilan gapirsa va doimo savol bersa, mijozning jahli chiqib, suhbatni to'xtatadi. Lekin bu xato. Uzoq gulli tavsiflar xaridorni zeriktiradi. Qolaversa, sotuvchi o‘z notiqligini mashq qilayotganda, mijoz uzr va e’tirozlar bilan chiqishga ulguradi. Natijada, sotuvchi natijaga erisha olmaydi.

Yechim. Tadqiqotlarga ko'ra, erkaklar 20-25 soniya davomida notanish ma'lumotlarga doimiy e'tibor berishadi, ayollar - 40-45 soniya. Kirish nutq formulalari bu vaqt oralig'ida. Shu bilan birga, qoidaga rioya qiling: maksimal to'rtta jumla, jami 30 ta so'z. Va sotuvchining nutqi kesilgan ko'rinmasligi uchun sizga "chop" savollari kerak bo'ladi.

To'g'ridan-to'g'ri sotish: mahsulotni vositachilarsiz sotishning afzalliklari

Misol. Menejer 30–40 sek. kompaniyasi taqdim etayotgan yetkazib berish xizmatlari haqida gapirib, so'ng so'raydi: "Iltimos, ayting-chi, siz uchun yetkazib berish bepul bo'lishi muhimmi?" Yana bir misol: “Biz rossiyalik yetkazib beruvchilar bilan ishlaymiz. Bu siz uchun muhim omilmi?

Yondashuvning mohiyati: menejer argumentlarni taqdim etadi va 30-35 so'zdan keyin bitta savol beradi. Shunday qilib, sotuvchi mijozning qiziqishini bilib oladi. Agar yo'q bo'lsa, siz o'z vaqtida boshqa dialog stsenariysiga o'tishingiz mumkin. Suhbatdoshni suhbatga jalb qilish uchun savollar yopiq bo'lishi kerak. Bunday hollarda ochiq savollar mijozni suhbat mavzusidan chalg'itadi.

Bizning progressiv asrimizda kommunikativ o'zaro ta'sir etakchi o'rinni egallaydi. Ko'pgina murakkab masalalar va muammolarni telefon suhbatlari orqali hal qilish mumkin. orqali muloqot qilish uchun rahmat bu vosita ulanishlar, odamlar eng qulay shartnoma tuzishga qodir yoki "noto'g'ri vaziyatda" muhim mijozni butunlay yo'qotadi. Shuning uchun ham har bir savodli odamdan telefon odobi asoslarini puxta egallash talab etiladi. Telefon orqali biznes aloqasi nima va uni qanday qilib to'g'ri olib borish - bugungi maqolamizning mavzusi.

Har birimiz to'g'ri muzokara qilishni o'rganishimiz kerak, chunki suhbatni olib borayotgan odam raqibni va uning harakatlarini ko'rish imkoniyatiga ega emas. Potentsial mijozni suhbatning birinchi daqiqalarida go'shakni o'chirishni istamaydigan tarzda sizning foydangizga ishontirish uchun ko'p kuch talab etiladi. Shaxsning va u vakili bo'lgan tashkilotning obro'si telefon suhbatlarini o'tkazish qobiliyatiga bog'liq.

Bo'lajak suhbatga tayyorgarlik

Jiddiy telefon qo'ng'irog'idan oldin, unga quyidagi tarzda ehtiyotkorlik bilan tayyorgarlik ko'rishingiz kerak:

Ruhan tayyorlaning.
Muzokaralar paytida doimo sizning oldingizda bo'ladigan qog'ozga bo'lajak suhbatning maqsadi, rejasi va asosiy masalalarini tuzing yoki undan ham yaxshiroq yozing.
Telefon suhbatlarida foydali bo'lishi mumkin bo'lgan barcha materiallarni tayyorlaganingizga ishonch hosil qiling.
Suhbat boshlanishidan oldin ham o'zingizni salbiy va shaxsiy muammolardan uzoqlashtirishingiz kerak, chunki ovoz mijoz ko'pincha shaxsan qabul qiladigan tajovuzkor munosabatni berishi mumkin.
Muzokaralar uchun vaqt sizga ham, suhbatdoshga ham qulay bo'lishi uchun tanlangan bo'lishi kerak. Agar siz biznes sherigiga qo'ng'iroq qilishni rejalashtirmoqchi bo'lsangiz, u bilan u uchun qulay vaqtni oldindan muhokama qilishga harakat qiling.

Telefon orqali biznes aloqasi asoslari

Qo'ng'iroq qilishda, birinchi navbatda, o'zingizni tanishtirishingiz va nima maqsadda qo'ng'iroq qilayotganingizni aytishingiz kerak. Bunday holda siz do'stona ohangni tanlashingiz kerak. Telefon suhbati uzoq tanaffuslarsiz o'tishi kerak, u baquvvat va ixcham bo'lishi kerak.

Muzokaralar jarayonida psixologik bosim o'tkazish mumkin emas, chunki Ushbu holatda Shu tarzda potentsial mijozning marhamatiga sazovor bo'lishingiz dargumon. Nomaqbul savollar bermaslikka harakat qiling. Agar telefon qo'ng'irog'i xalqaro yoki shaharlararo bo'lsa, u olti daqiqadan oshmasligini ta'minlash kerak. Barcha biznes takliflari va talablari dalillar bilan tasdiqlanishi kerak. Savollarga to'g'ri va qisqacha javob berish kerak. Suhbat rejasini qog'ozda oldindan belgilab qo'yish yaxshiroqdir.

Suhbat oxirida, suhbat davomida kelgan barcha kelishuvlar haqida yana gaplashishni unutmang. Siz qo'ng'iroqni boshlaganingiz uchun suhbatning oxiri ham sizdan bo'lishi kerak, suhbatdosh yuqori lavozimda bo'lgan holatlar bundan mustasno.

Muzokaralar oxirida siz qayta qo'ng'iroq qilishga va'da berganingizda, uni kechiktirmaslikka harakat qiling va 24 soat ichida ikkinchi qo'ng'iroq qiling. Yodda tutingki, siz hamkorlarni uy raqamingizga terish mumkin emas.

Qo'ng'iroq qilganingizdan so'ng, sherigingizni ish joyida topa olmagan vaziyatda, tekshiring qulay vaqt unga qo'ng'iroq qilish va hozir qaerdaligini so'ramaslik. Biznes etikasi nuqtai nazaridan, bu noto'g'ri.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qiling:

Ko'pi bilan uchinchi qo'ng'iroqdan keyin telefonni olishga harakat qiling.
Ish joyidan javob berayotganda, odam bilan salomlashish, kompaniya nomini aytish va keyin o'zingizni tanishtirish kerak.
Agar qo'ng'iroq qiluvchi o'zini tanishtirmasa, muloyimlik bilan uning ismini aytishini so'rang. Masalan, bu erda mos keladigan iboralar: "Men kim bilan gaplashayotganimni bilmoqchiman", "O'zingizni tanishtirsangiz?" yoki "Kechirasiz, siz bilan qanday bog'lanishim kerak?"
Suhbatdoshingizning savollariga javob berayotganda, muzokaralar paytida foydali bo'lishi mumkin bo'lgan telefon raqamlarini tezda topishingiz kerak.
Agar tushlik vaqtida qo‘ng‘iroq qilsangiz, og‘zingiz to‘la javob bermaslik uchun boshqa birovdan javob berishini so‘rang.
Qo'ng'iroq qiluvchi suhbatni tugatishi kerak, agar tashabbus sizdan bo'lsa, harakat axloqsiz ko'rinadi.

Telefon suhbatida qanday xatolarga yo'l qo'yiladi?

Ishbilarmonlar o'rtasida o'tkazilgan ko'plab tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, qo'ng'iroqlarning qariyb 56 foizi salomlashish iboralarisiz amalga oshiriladi. Salom aytilmagani sababini tushuntirgan tadbirkorlar buning o‘z-o‘zidan bo‘lmasligini, shuningdek, kun davomida ko‘p marta salom aytolmasligini aytishdi. Shuni esda tutish kerakki, nutqiy muloqotda hech qanday gap yo'q, shuning uchun har bir iborani aytish kerak.

Hech qanday holatda suhbatdoshingizni suhbat o'rtasida to'xtatmang - unga o'z fikrlarini oxirigacha ifodalash imkoniyatini bering. So'zlarni aniq talaffuz qilish, shuningdek, nutq ohangini va uning hajmini kuzatish kerak. Suhbatdoshga javob berish huquqini berish uchun savollar o'rtasida pauza bo'lishi kerak.

Salbiy his-tuyg'ularga erkinlik bermaslik kerak, chunki bu biznes sherigini xafa qilishi mumkin.

Telefonni juda uzoq vaqt ko'tarmang.
Suhbat boshida siz quyidagi so'zlarni aytmasligingiz kerak: "ayting", "ha", "salom". Bu sizning eski do'stingiz bo'lmasa.
Bir vaqtning o'zida bir nechta suhbatlarni davom ettiring.
Telefoningizni bir necha daqiqaga ham qarovsiz qoldiring.
Eslatmalar uchun qog'oz parchalaridan foydalaning, ularni keyinchalik yo'qotish oson.
Telefonni hamkasblaringizga ko'p marta uzating.

Agar siz urg'u bilan gapirsangiz, iboralarni iloji boricha aniq talaffuz qilishga harakat qiling. Hech qanday holatda hamkasblaringizga suhbatni sharhlash uchun qabul qiluvchini qo'lingiz bilan ushlab turmang, chunki suhbatdosh hamma narsani eshitishi mumkin. Shunday qilib, siz o'zingizni noqulay vaziyatda topasiz.

Agar suhbatdoshingiz sizga shikoyat qilsa, siz unga bu xato sizniki emasligini yoki bu masala sizning vakolatingizga kirmasligini ayta olmaysiz. Bunday javob tashkilotning obro'siga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin va muammolarni hal qilishga yordam bermaydi. Agar bu sizning aybingiz bo'lsa, kechirim so'rashni unutmang va muammoni imkon qadar tezroq hal qilishga harakat qiling.

Qochish kerak bo'lgan ba'zi iboralar mavjud:

"Bilmayman".
"Biz buni hal qila olmaymiz."
"Siz majbursiz; siz ... kerak".
"Men bir soniyada qaytaman."

Ushbu javoblarni neytral javoblar bilan almashtirish yaxshiroqdir, ular sodiqroq bo'ladi va kompaniya obro'siga putur etkazmaydi. Aniq javob bera olmaganingizda, ma'lumotni aniqlashtirishga harakat qilib, qayta qo'ng'iroq qilishingizni aytish yaxshiroqdir. Ushbu iboralarni ishlating:

"Men ma'lumotni aniqlab beraman va darhol sizga qo'ng'iroq qilaman."
"Biz muammoni hal qilishga harakat qilamiz."

Telefon orqali ishbilarmonlik muloqoti madaniyatini kuzatish orqali siz o'zingizni o'rnatishingiz mumkin bo'ladi eng yaxshi tomoni va siz ishlayotgan kompaniyaning ijobiy imidjini tasdiqlang.