Muammoning mohiyati yuzasidan quyidagilarni xabar qilamiz. Yozma murojaatlar sirlari: mansabdor shaxslar bilan qanday muloqot qilish kerak. Arizalarni kim ko'rib chiqishi kerak?

Davlat o'z fuqarolarining hayotini tashkil qilish uchun mavjud. Bu ish doimiylikni talab qiladi fikr-mulohaza. Odamlar savollar berishadi, muammolar haqida gapirishadi, takliflar ishlab chiqaradilar. Va ular tez-tez oladigan javoblar noaniq va mavzuga aloqasi yo'q. Shuning uchun mutaxassisning hujjatga javob namunasi bo'lishi maqsadga muvofiqdir.U to'g'ri shakllantirilgan, mazmunli mazmun bilan to'ldirilgan bo'lishi va shaxsga tashkilot yoki davlatning pozitsiyasini etkazishi kerak. Keling, 59 ta Federal qonunga muvofiq, murojaatga qanday javob yozishni ko'rib chiqaylik.

Tushunchalar va ta'riflar

Fuqarolarning murojaatlari takliflar, savollar, iltimoslar hisoblanadi. Ular yozma ravishda topshirilishi mumkin, elektron formatda yoki og'zaki. Lekin murojaatlar rasmiy ro‘yxatga olingandan keyingina ko‘rib chiqiladi. Masalan, agar fuqaro menejer bilan gaplashgan bo'lsa, lekin u suhbat natijalariga ko'ra maxsus hujjat tuzish bo'yicha ko'rsatma bermagan bo'lsa, unda javobni kutmaslik kerak va tashkilot buni berishga majbur emas. Bu qonun buzilishi emas. Odamlar esa qandaydir byurokratik nozikliklarni bilishlari kerak. “Apellyatsiyalar to‘g‘risida”gi qonunda bugungi kunda davlat organlari bilan rasmiy suhbatlarning qanday turlari va shakllari mavjudligi belgilab berilgan. Boshqa tuzilmalar hisobga olinmaydi. Ular mavjud bo'lmagan so'rovlarga javob berishni boshlash huquqiga ega emaslar. Eshitish uchun siz 59 Federal qonunda belgilangan tartibda harakat qilishingiz kerak. Tashkilotlar quyidagilarga javob berishlari kerak:

• xat;
• shaxsiy qabulxonada berilgan savol;
• elektron pochta xabari.

Ro'yxatda keltirilgan so'rovlarning har birida fuqaroning individual ma'lumotlari bo'lishi kerak, aks holda ular anonim hisoblanadi. Ammo bunday hujjatlar hisobga olinmaydi, bu amaldagi qonunchilik bilan tartibga solinadi.

Javobda nima yozish kerak?

Ko'rib chiqilayotgan jarayonda ikki tomon ishtirok etadi. Ikkalasi ham muayyan muammolarga duch kelishadi. Odamlarga ma'lumot kerak, xodimlar esa qonunga rioya qilish haqida qayg'urishlari kerak. Bir tilda gaplashish uchun fuqarolarning so'rovlariga javob berish tartibini o'rganish ikkalasi uchun foydalidir. Misol uchun, agar biror kishi uni xafa qilgan xodim haqida shikoyat qilishga qaror qilsa va ishdan bo'shatish haqidagi ma'lumotni kutsa, u juda xafa bo'lishi mumkin. Aniq va adolatli qaror qabul qilish uchun dalillar talab qilinadi. Bunday savolni ko'rib chiqayotgan xodim muammoga duch keladi: arizachining iltimosini qanday qondirish va qonunni buzmaslik. Ikkala tomon ham har qanday xat imzolanganligini tushunishlari kerak rasmiy, jiddiy hujjatdir. Ushbu hujjatlar qonun hujjatlarida belgilangan yillar davomida saqlanadi. Ularni arxivdan olib, o‘rganish mumkin. Agar kerak bo'lsa, javobning shakli va mazmuni bo'yicha tekshiruv o'tkazilishi mumkin. Hammasi jiddiy. Shuning uchun fuqarolarning so'rovlariga javoblar namunasi yangi boshlanuvchilar uchun zarurdir. Ba'zan tajribasiz ma'lumotning mohiyatini to'liq ifodalovchi to'g'ri so'zni tanlash qiyin. Endi aniq narsalarga o'tamiz.

Javoblar ustida qanday ishlash kerak

Quyida taxminiy shakl mavjud. Bu orada byurokratik nozikliklar haqida gapirish kerak. “Apellyatsiyalar to‘g‘risida”gi qonun jarayonning barcha nuanslarini nazarda tutadi. Bizning holatda, arizachining shaxsiy ma'lumotlari va imzosi bilan tasdiqlangan xatlarni ko'rib chiqish uchun qabul qilish muhimdir. Javob matnini tuzgan mutaxassisga fuqaroning familiyasi va bosh harflari va uning yashash manzili kerak bo'ladi. Gap shundaki, javob yuboriladi yozish. Sarlavha arizachi tomonidan taqdim etilgan shaxsiy ma'lumotlarni ko'rsatadi. Keyinchalik, qabul qiluvchiga qaysi so'rovlarga javob berilayotganini ko'rsatishingiz kerak. Matnning taxminiy boshlanishi: “Hurmatli Natalya Gennadievna! Sizning 2011-yil 12-04-sondagi pensiyalarni hisoblash bo‘yicha amaldagi qonun hujjatlari buzilganligi to‘g‘risidagi xatingizni ko‘rib chiqib, (organ nomi) qaror qabul qilindi.....” Ya'ni, muammoning mohiyatini qabul qiluvchiga etkazish kerak. Agar siz savol haqida eslatmasangiz, unda javobning ma'nosi butunlay yo'qolishi va tushunarsiz bo'lib qolishi mumkin. Qoida tariqasida, mutaxassislar buni unutishadi. Tasavvur qiling-a, siz bunday murojaatga javob yozishingiz kerak: "Qishlog'imizda havo sharlari festivalini tashkil etish masalasini ko'rib chiqishingizni so'rayman".

Taxminiy ish rejasi

Yuqoridagi misolni absurd deb hisoblamang. Bu mutaxassislar hali ko'rib chiqishi kerak bo'lgan xatlarning turlari emas. Va hech qanday holatda siz xato qilmasligingiz yoki ko'rib chiqish tartibini buzmasligingiz kerak. Siz muntazam ishlarni bajarishingiz kerak. Xodim fuqarolarning so'rovlariga javoblar namunasini oladi va majburiy namunani takrorlaydi. U quyidagi bosqichlardan iborat:

1. Muammo qaysi bo'lim (organ) vakolatiga tegishli ekanligini aniqlang.
2. Agar bir nechta ayblanuvchilar bo'lsa, ularning nusxalarini yuboring.
3. Ariza beruvchiga uning murojaati qayerga yuborilganligi haqida xabar bering.
4. Muammoni nazorat ostiga oling.
5. Hujjatlarni tayyorlash uchun mas'ul shaxsni tayinlang.
6. Barcha javoblarni to'plang va arizachiga yuborilgan matnni tuzing.
7. Qonuniy muvofiqlikni tahlil qilish
8. Fuqarolarning yozma murojaatlariga javob berish muddatlarini nazorat qilish.
9. Ariza beruvchiga xulosa ma'lumotlarini yuboring.

Ushbu reja kerak bo'lganda to'ldirilishi mumkin qo'shimcha ball. Misol uchun, agar biz tashkilot xodimining noto'g'ri xatti-harakati haqida gapiradigan bo'lsak, u holda rahbariyat ichki tekshiruv o'tkazishga qaror qilishi mumkin. Keyin uning natijalarini kutishingiz kerak bo'ladi.

Misol javob (takrorlash uchun emas)

Keling, organ shar festivali haqida so'raganini hisobga olib, rejaning barcha nuqtalarini ko'rib chiqishga harakat qilaylik ijro etuvchi hokimiyat. Tashkilot rahbari bu masala uning vakolatiga kirmasligini tushunadi. Shuning uchun uni qayta yo'naltirish kerak. Tegishli murojaatni ko'rib chiqish iltimosi bilan mahalliy hokimiyatga xat yoziladi. Va arizachiga shunday javob beriladi: “Hurmatli Maksim Sergeevich! Tashkilotimiz (nomi) havo sharlari festivaliga oid (sanani ko'rsating) so'rovingizni ko'rib chiqdi. Umuman olganda, biz sizga shuni ma'lum qilamiz bu mavzu(organ nomi) vakolatiga kirmaydi. Murojaatingiz (sana) ko‘rib chiqish va mohiyatiga ko‘ra javob olish uchun mahalliy Kengashga yuborildi”. Ushbu javob arizachiga o'n besh ish kuni ichida yuborilishi kerak. Umuman olganda, ko'rib chiqish muddati 30 kun. Ammo agar javobni darhol berishning iloji bo'lmasa, bir nechta bo'limlarning ishi kerak bo'lsa, u ikki baravar ko'payadi. Hujjatlar shu bilan tugamaydi. U nima deyishini kutishimiz kerak mahalliy hokimiyat o'zini o'zi boshqarish, so'ngra arizachiga yozing. Masalan, shunday: “Hurmatli Maksim Sergeevich! Sizning (sana) havo shari ziyofati haqidagi taklifingiz mahalliy kengash tomonidan ko'rib chiqildi. Muammoning mohiyatidan kelib chiqib shuni maʼlum qilamizki, hozirgi vaqtda organning yillik ish rejasida ommaviy tadbirlar roʻyxatini kengaytirish boʻyicha tadbirlar nazarda tutilmagan. Sizning taklifingiz o'rganish uchun kafedraga (ko'rsating) yuborildi. G‘oya tarafdorlari va unga qarshi bo‘lganlar foizini aniqlash maqsadida qishloqda jamoatchilik fikrini o‘rganishni tashkil etish bo‘lim boshlig‘iga topshirildi. Siz o'z navbatida bu ishga qo'shilishingiz mumkin. Sizni boshliq bilan shaxsiy qabulga kelishga taklif qilamiz strukturaviy birlik(nomi) jamoatchilik tashabbusini amalga oshirish bo'yicha aniq tadbirlarni muhokama qilish. Qishlog‘imiz aholisining aksariyati yangi bayram o‘tkazish tarafdori ekanligi tasdiqlansa, tashabbus qonun hujjatlarida belgilangan tartibda mahalliy Kengash sessiyasiga ko‘rib chiqish uchun kiritiladi”.

Fuqarolarning murojaatlarini ko'rib chiqish bo'yicha qonun hujjatlari

Shuni tushunish kerakki, yaratilgan har qanday hujjat mos kelishi kerak normativ-huquqiy baza. Murojaatga javob yozishda birinchi navbatda savol qaysi qonunga muvofiqligi aniqlanadi. Masalan, agar ular yo'llardan shikoyat qilsalar, ariza uy-joy kommunal xizmat ko'rsatish bo'limiga, agar ular pensiyadan norozi bo'lsa - bu bilan shug'ullanadigan tashkilotga o'tkaziladi. ijtimoiy masalalar. Fuqarolarning murojaatlarini ko'rib chiqish to'g'risidagi qonun hujjatlarida ushbu masala vakolatiga kirmaydigan muassasalar tomonidan javob tayyorlashning noqonuniyligi qat'iy ko'rsatilgan. Albatta, buni ariza bosqichida tartibga solish yaxshiroqdir. Fuqarolar bilan ishlaydigan mutaxassis odamlarni qabul qiluvchiga etkazish uchun qaysi bo'lim nima qilayotganini aniqlashi shart. Aks holda, ariza "eng muhim boshliq" nomiga yoziladi. Rossiya Federatsiyasida odamlar prezidentga savollar yuborishadi. Va ma'muriyat qaysi yozma murojaatni qaerga yuborishni hal qiladi, shunda fuqaro obunani bekor qilmasdan, muammoning mohiyatiga javob oladi.

Javobni shakllantirishning nozik jihatlari

Odamlar bilan ishlaydigan mutaxassisning har qanday faoliyati qat'iy tartibga solinadi. Fuqarolarning yozma murojaatlariga javob berish muddatlari qonun bilan belgilanadi. Ularni buzish qabul qilinishi mumkin emas. Ular:

• Odatda 30 kun;
• 60 - muammoni qo'shimcha o'rganish zarur bo'lganda, oxirgi chora sifatida.

Ammo bu holda, arizachi oraliq javob oladi. Bundan tashqari, aholidan kelib tushgan ariza va takliflar bo‘yicha idoralararo yozishmalar uchun muddatlar belgilandi. Shunday qilib, menejerning qarorini olgandan so'ng, xat bir nechta muassasalar tomonidan ko'rib chiqilishi kerak, mutaxassis etti kun ichida ish uchun oluvchilarga nusxalarini yuborishi shart. Qabul qiluvchilarning o'zlari arizachiga javob berishadi yoki so'rov kelgan tashkilotga ma'lumot yuborishadi. Ikkinchi holda, ular ma'lumotni yaratish uchun faqat o'n besh ish kuni bor. Fuqarolarning yozma murojaatlariga javob berish muddatlari nazorat qiluvchi organlar tomonidan nazorat qilinadi. Ushbu qoidalarni buzganlik uchun mutaxassislar jarimaga tortiladi.

Fuqarolarning murojaatlariga javoblar: misollar

Keling, bir nechta harflarni beramiz va keyin ularni tahlil qilamiz.

• “Hurmatli... Hokimiyat maʼmuriyati tomonidan pensiyalarni hisoblash toʻgʻrisidagi qonun hujjatlari buzilganligi toʻgʻrisidagi arizangiz (sana) koʻrib chiqildi. Umuman olganda, biz quyidagilarni xabar qilamiz. Nazorat organi (ko'rsating) ishtirok etgan bo'linmaning hujjatlarini tekshirishni amalga oshirdi ijtimoiy imtiyozlar, to'lovlarning muvofiqligi uchun amaldagi qonunchilik. Ish davomida qonunbuzarliklar aniqlandi. Murojaatingizda ko‘rsatilgan faktlar o‘z tasdig‘ini topdi. Bugungi kunga qadar barcha aniqlangan qonunbuzarliklar bartaraf etilib, ularga yo‘l qo‘ygan xodimga tanbeh berildi”.
• “Hurmatli... Kechasi va kechqurun fuqarolar tinchligi buzilganligi haqidagi arizangizni (sana) ko‘rib chiqib, ma’lum qilaman. Bu masala men rahbarlik qilayotgan shaxsning vakolatiga kirmaydi. davlat organi. Murojaatingiz mutasaddi idoralarga yuborildi mahalliy hukumat va huquqni muhofaza qilish organlari o'rganish va mohiyati bo'yicha qarorlar qabul qilish. Javobni ushbu muassasalar sizga yuboradi”.

Misollarda, o'quvchi buzilishning qabul qilinishi mumkin emasligini bilib olganligini hisobga olib, sanalarni ko'rsatmaymiz. Bu yuqorida yozilgan.

Misollar tahlili

Agar siz matnlarni diqqat bilan o'qib chiqsangiz, ulardagi farqni kimdan yozilganligini ko'rasiz. Hujjatlar arizalar qanday ko'rib chiqilganiga qarab tuziladi. Agar savol batafsil bayon qilishni talab qilmasa, xo'jayin xatga qaror qo'yadi, unga ko'ra mutaxassis javob yozadi. Bu juda oddiy, monosyllabic bo'lishi mumkin. Menejer ushbu hujjatni ba'zan o'z nomidan, ko'pincha tashkilot nomidan imzolaydi. Buni xo'jayinning o'zi javob ustida o'ylaganda hal qiladi. Masalan, fuqarolarning og‘zaki murojaatlari deyarli doim rahbarning o‘zi tomonidan ko‘rib chiqiladi. Natijalarga ko'ra, arizachi murojaat qilgan shaxsdan javob oladi. Ya'ni, xabar shaxsiy bo'lib chiqadi. Ammo bu faqat oddiy holatlarda amalga oshiriladi. Agar muammo murakkab bo'lsa, unda hech qanday tajribali menejer taqdim etilgan ma'lumotlar uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olmaydi. Albatta, u o'z imzosini qo'yadi. Ammo matn ustida ishlagan ijrochi, mutaxassis xato yoki kamchiliklar uchun javobgar bo'ladi. Uning familiyasi, ba'zan esa uning lavozimi sahifaning pastki qismida yoki teskari tomonida ko'rsatilgan.

Murakkab so'rovlar qanday ko'rib chiqiladi

Shuningdek, "byurokratning ishi" nima ekanligi haqida gapirish kerak. Odamlar ko'pincha hukumat amaldorlarini tanqid qiladilar, chunki ular o'z savollariga oqilona javob bera olmaydilar. Lekin bu unchalik oddiy emas. Mutaxassislarning o'zlari xohlagancha qilish huquqi yo'q. Ular qat'iy qonuniy nazorat ostida ishlaydi. Ular aytganidek, o'ngga qadam ishdan bo'shatish yoki vakolatli organlar bilan muammoni anglatadi. Murojaatni ko'rib chiqishning birinchi bosqichi vakolatiga muammoni hal etishni o'z ichiga olgan organlar va idoralarni aniqlash ekanligini aytib o'tgan edik. Ularning ko'pi bo'lishi mumkin, faqat bitta yoki ikkita emas. Va javob murakkab bo'lishi kerak. Qonunchilik uni tarkibiy qismlarga ajratish va har bir bo'lim haqida alohida ma'lumot berishga yo'l qo'ymaydi. Shu bois, fuqarolarning murojaatlariga javob loyihasiga mas’ul shaxsni tayinlash zarur. Kim bo'lishi mumkin? Qoida tariqasida, bu masalada asosiy narsa muammo eng ko'p bog'liq bo'lgan bo'lim yoki tashkilot bo'ladi. Lekin har doim emas. Qaror rahbar tomonidan qabul qilinadi. Va u shaxsiyatni hisobga olgan holda mas'ul shaxsni tanlaydi. Javobni to'plashni o'zingiz ishongan, bu masalada tajribaliroq va hokazolarga ishonib topshirganingiz ma'qul. Shuning uchun, ba'zida ijrochi (matn muallifi) ko'rsatmalarga ko'ra, biroz boshqacha vazifalarni bajaradigan shaxs bo'lishi mumkin. Bu qonun bilan taqiqlanmagan. Va menejer tashkilotning obro'siga g'amxo'rlik qilishi kerak. Albatta, u murakkab masalalarni yetarlicha boshqaruv tajribasiga ega, qonunni nazariy biladigan, amalda qo‘llashni biladigan odamga ishonib topshiradi.

Ariza beruvchi ham, murojaatni oluvchi ham yuqorida keltirilgan ko'rib chiqish sxemasini tushunishi kerak. Shunda ular bir tilda gaplashib, bir-birlarini ko'proq tushunadilar. Bu esa, tabiiyki, davlat va jamiyat hamkorligini mustahkamlaydi. Qonunchilik mavjudligini tushunish kerak. Sudlanuvchi unga bo'ysunadi va chegaradan chiqishga haqli emas. Nega “byurokratlardan” imkonsiz narsani talab qilish kerak? Ular faqat qonunga bo'ysunishlari mumkin. Shuning uchun fuqaro uning asoslarini bilishi kerak. Keyin davlat xizmatchilarini jiddiy ishlardan chalg'itadigan balon festivali haqida hech qanday murojaatlar bo'lmaydi.

1. Yozma murojaatlar, agar ularda belgilangan barcha masalalar hal etilgan bo‘lsa, murojaat etuvchilarning huquqlari, erkinliklari va (yoki) qonuniy manfaatlarini himoya qilish, amalga oshirilishini ta’minlash, tiklash bo‘yicha tegishli choralar ko‘rilgan bo‘lsa, mazmunan ko‘rib chiqilgan hisoblanadi. ularga yozma javoblar yuboriladi.

Murojaatlarda qo‘yilgan masalalarni hal etish uchun murojaat etuvchilar ishtirokida muayyan harakatlar (bajarilgan ishlar, ko‘rsatilgan xizmatlar) amalga oshirilgan bo‘lsa, ariza beruvchilarga yozma javoblar yuborilishi mumkin emas. Natijalarni ko'rib chiqish ushbu so'rovlardan ariza beruvchilar tomonidan arizalarga yoki mulohazalar va takliflar daftariga tegishli yozuvlar kiritish orqali, ariza beruvchilarning imzolari bilan tasdiqlanadi yoki rasmiylashtiriladi. alohida hujjat, ushbu harakatlarning bajarilishini tasdiqlovchi (ishlarni bajarish, xizmatlarni ko'rsatish).

2. Og‘zaki murojaatlar, agar ularda belgilangan barcha masalalar hal etilgan bo‘lsa, murojaat etuvchilarning huquqlari, erkinliklari va (yoki) qonuniy manfaatlarini himoya qilish, amalga oshirilishini ta’minlash, tiklash hamda ularga murojaat qilish bo‘yicha tegishli choralar ko‘rilgan bo‘lsa, mazmunan ko‘rib chiqilgan hisoblanadi. javoblar abituriyentlarga og'zaki murojaatlar taqdim etiladigan shaxsiy qabulda e'lon qilinadi.

3. Murojaatlarda qonun hujjatlari buzilishlari, tashkilotlar faoliyatidagi kamchiliklar to‘g‘risidagi tavsiyalar, talablar, iltimosnomalar, xabarlar bo‘lmasa yoki ularda faqat minnatdorchilik bo‘lsa, bunday murojaatlar hisobga olinadi va ularga javoblar yuborilmaydi.

15-modda. Murojaatlarni mohiyatan ko'rib chiqmasdan qoldirish

1. Yozma murojaatlar, agar:

ilovalar talablarga javob bermasa, punktlari bilan belgilanadi 1–6 ushbu Qonunning 12-moddasi;

murojaatlar to‘g‘risidagi qonun hujjatlariga muvofiq ko‘rib chiqilishi shart konstitutsiyaviy sud jarayoni, fuqarolik, fuqarolik protsessual, iqtisodiy protsessual, jinoyat-protsessual qonun hujjatlari, tartibni belgilovchi qonun hujjatlari ma'muriy jarayon, ma'muriy tartib-qoidalar to'g'risidagi qonun hujjatlari yoki muvofiq qonun hujjatlari bunday murojaatlarni berish va ko‘rib chiqishning boshqacha tartibi belgilangan;

Murojaatlarda hal etilishi ular kelib tushgan tashkilotning vakolatiga kirmaydigan masalalar, shu jumladan mulohazalar va takliflar kitobiga kiritilgan mulohazalar va (yoki) takliflar ushbu tashkilot faoliyatiga taalluqli bo‘lmasa, jismoniy shaxs tadbirkor, mahsulot sifati bilan bog'liq emas (ular sotadigan tovarlar, ular bajaradigan ishlar, ular ko'rsatadigan xizmatlar);

shikoyat berish muddati uzrli sabablarsiz o'tkazib yuborilgan;

ariza beruvchi tomonidan takroriy murojaat, shu jumladan mulohazalar va takliflar kitobiga kiritilgan murojaat, agar u mohiyatan ko‘rib chiqilgan bo‘lsa va unda murojaatni mohiyatan ko‘rib chiqish uchun ahamiyatli bo‘lgan yangi holatlar mavjud bo‘lmasa;

Murojaatda ko‘rsatilgan masalalar yuzasidan murojaat etuvchi bilan yozishmalar to‘xtatildi.

2. Og'zaki murojaatlar, agar:

ariza beruvchilarning, ularning vakillarining shaxsini tasdiqlovchi hujjatlar, shuningdek ariza beruvchilar vakillarining vakolatlarini tasdiqlovchi hujjatlar taqdim etilmagan bo‘lsa;

arizachining shaxsiy uchrashuvida uning savollariga to'liq javob berilgan yoki ushbu murojaat etuvchi bilan bunday masalalar bo'yicha yozishmalar to'xtatilgan bo'lsa;

Murojaatchi, shaxsiy qabul paytida, odobsiz yoki haqoratli so'z yoki iboralardan foydalanishga ruxsat beradi.

3. Yozma murojaatni mazmunan ko'rib chiqmasdan qoldirish to'g'risidagi qaror tashkilot rahbari tomonidan qabul qilinadi; yakka tartibdagi tadbirkor, murojaat kimga kelib tushgan yoki ular vakolat bergan mansabdor shaxs.

Agar yozma murojaat mohiyatan ko‘rib chiqilmagan bo‘lsa, 1-bandning yettinchi bandida nazarda tutilgan hollar bundan mustasno. ushbu maqoladan Ariza beruvchining yashash (yashash joyi) va (yoki) ish (o'qish) joyi yoki joylashgan joyi to'g'risidagi ma'lumotlar mavjudligi to'g'risida besh kun ichida ariza ko'rib chiqilmasdan qoldirilganligi to'g'risida ariza beruvchiga yozma ravishda xabar qilinadi. bunday qarorni qabul qilish sabablarini ko'rsatgan holda mohiyati va hujjatlarning asl nusxalari arizaga ilova qilingan holda unga qaytariladi. Mazkur moddaning 1-bandi uchinchi va to‘rtinchi xatboshilarida nazarda tutilgan hollarda murojaat etuvchilarga murojaatlarda ko‘rsatilgan masalalarni hal etish uchun qaysi tashkilot va qanday tartibda murojaat qilishlari kerakligi ham tushuntiriladi.

4. Shaxsiy qabul davomida berilgan og‘zaki murojaatni mazmunan ko‘rib chiqilmasdan qoldirish to‘g‘risidagi qaror ariza beruvchiga ushbu qabul paytida shaxsiy qabulni o‘tkazayotgan mansabdor shaxs tomonidan bunday qarorni qabul qilish sabablari ko‘rsatilgan holda e’lon qilinadi.

16-modda. Apellyatsiyani chaqirib olish

1. Ariza beruvchi o‘z shikoyatini mazmunan ko‘rib chiqilgunga qadar tegishli yozma ariza berish orqali qaytarib olishga haqli.

2. Ariza beruvchi o'z arizasini qaytarib olgan taqdirda, tashkilot yoki yakka tartibdagi tadbirkor ushbu arizani mohiyatan ko'rib chiqishni to'xtatadi va arizaga ilova qilingan hujjatlarning asl nusxasini arizachiga qaytaradi.

Fuqarolar ariza beruvchi emas!
Fuqarolar davlatni o'z huquqlarini hurmat qilishga majburlashi mumkin.Biz negadir arizachi sifatida hokimiyatga murojaat qilishga, rahm-shafqatga ishonishga va rad javobini qabul qilishga o'rganib qolganmiz. Bu haqiqat emas!
Orqada o'tgan yillar Mamlakatimizda mansabdor shaxslarni fuqarolarning murojaatlarini ko‘rib chiqish, murojaatlarga javob berish, tushuntirish va maslahatlar berish majburiyatini olgan ko‘plab qonunlar qabul qilingan. Agar mansabdor shaxslar ushbu talablarga rioya qilmasa, ular ma'muriy va javobgarlikka tortilishi mumkin intizomiy javobgarlik.

Hokimiyatga murojaat qilganda, qonun talabnoma beruvchilarni maxsus himoya qilishini tushunishingiz kerak. Siz kuchliroq mavqega egasiz. Mansabdor shaxs sizga o'z vaqtida va to'g'ri javob berishga majburdir. Huquqlaringizni buzganlik uchun jazo olishingiz mumkin.

Inson omili

Mansabdor shaxs o'zi majburiy deb hisoblamagan ishni qilmaydi.

Ko'p sonli kafolatlar va talablarga qaramay, barcha qonunlar bajarilmaydi, deb aytish mumkin. Chunki shunday
Ajablanarlisi shundaki, ba'zida amaldorlar o'zlari rioya qilishlari shart bo'lgan barcha ajoyib qonun qoidalari mavjudligini bilishmaydi. Ba'zida murojaat etuvchilarning o'zlari mansabdor shaxslar uchun bo'shliq qoldiradilar - ular javob bermaslik uchun rasmiy sabab ko'rsatadilar yoki obunani bekor qilish bilan cheklanadilar. Rasmiylarga murojaat qilganda, darhol dangasa amaldorga ishonish yaxshiroqdir. Albatta, siz buni qilishga majbur emassiz. Ammo, afsuski, siz ham amaldorlarning e'tibori uchun raqobat qilishingiz kerak.
Agar siz xabaringiz jiddiy qabul qilinishini istasangiz, unga tushunarli bo'lishingiz va u bilan bir tilda gaplashishga harakat qilishingiz kerak.

Qanday qilib amaldorni ishontirish mumkin?

Murojaatni qabul qilgan mansabdor shaxs uni o‘ziga xos tarzda o‘qiydi – matndan asosiy savollarga javob topishga harakat qiladi.
uni qiziqtirgan savollar:
1. Murojaat yoki muammoning mohiyati?
2. Savol uning bevosita vakolatiga taalluqlimi?
3. Ular undan aniq nima qilishni so'rashmoqda, qanday harakatlarni kutishmoqda?
4. Va nimaga asoslanib?
5. Va agar u arizachining talablariga rioya qilmasa nima bo'ladi? Davlat organiga ideal murojaat mohiyatini, muayyan shaxs bilan bog'lanish sabablarini va talablar yoki savollarning aniq ro'yxatini ta'kidlaydi.
Sizning xatingizga mansabdor shaxsning e'tibori quyidagi hollarda ta'minlanadi:
1. Sizning so'rovingiz mansabdor shaxsning vakolatiga kiradi, u sizning muammoingizni hal qilish huquqiga ega (so'rovni qondirish).
2. Sizning murojaatingiz tushunarli.
3. Sizning talablaringiz real, aniq va qonunga asoslangan.
4. Siz malakani namoyish qilasiz - dalillar keltirasiz va qonunchilikka murojaat qilasiz.
5. Siz qiziqishingizni ta'kidlaysiz.

Rasmiylarga murojaat qilishning asosiy qoidalari

Shunchaki xat jo'natishning o'zi etarli emas, to'g'ri qabul qiluvchini tanlash va amaldorga tushunarli va ishonarli so'zlarni tanlash muhimdir.
1. Iltimos, vakolatli organga murojaat qiling.
2. Murojaatning to'g'ri shaklidan foydalaning, qoidalarga rioya qiling va rad etish uchun rasmiy sabablarni keltirmang.
3. To'g'ri bo'ling, haqoratomuz so'z ishlatmang, faqat faktlarni ayting, chayqovchilik va qattiq baholardan saqlaning.
4. Qobiliyatni ko'rsatish, huquqiy normalarga murojaat qilish.
5. Har bir qadamni yozib oling - so'rovni ro'yxatdan o'tkazish, ko'rib chiqish uchun mas'ul shaxsni tayinlash, javob olish.
6. Va'dalarning bajarilishini kuzatib boring, so'zlarga ishonmang - xatlarni talab qiling, xatlarga ishonmang - harakatlarni talab qiling.
7. Qonunda nazarda tutilgan tartib-qoidalarga qat'iy rioya qilishni talab qilish.
8. “Davlat”ni tarbiyalang - qonunni buzgan davlat va munitsipal xizmatchilarni javobgarlikka tortishni talab qiling.

Qayerdan boshlash kerak?

Murojaatingizni yozishdan oldin siz quyidagi savollarni ko'rib chiqishingiz kerak:
1. SIZ KIMSIZ (qaysi roldan, lavozimdan) KIMGA YOZISH (adresant, mas'ul (hal qilishga majbur) yoki muammoni hal qilish qobiliyatiga ega (savolga javob).
2. NEGA aynan shu organga (bu odam) murojaat qilyapsiz.
3. Nima (murojaat mavzusi) va NIMA (murojaat mazmuni).
4. QANDAY YOZISH (murojaat (janr) shakli va lingvistik va nutqiy vositalarni tanlash)

Murojaatning maqsadlarini aniqlang

Siz hokimiyatga murojaat yozishga qaror qildingiz. Murojaatingizni yozishni boshlashdan oldin savolga javob bering: nega rasmiylarga murojaat qilyapsiz? Bu murojaatdan nimani xohlaysiz? Murojaatdan maqsad sizga ham, mansabdor shaxsga ham juda tushunarli bo‘lishi kerak. Murojaatdagi noaniq va noaniq iboralar, arizachi nimani xohlayotgani haqida tushuncha bermaydi, ular hech narsa haqida noaniq iboralar bilan javob olishlarini kafolatlaydi.
Murojaat janri va taqdimot uslubi maqsadga bog'liq. Nima uchun aynan shu amaldorga murojaat qilyapsiz va aynan nimani olishni xohlaysiz?

Murojaat janrini tanlang
Fuqarolarning hokimiyat organlariga murojaatlarining 6 ta umumiy janri mavjud: taklif, shikoyat, axborot so‘rovi, so‘rov, signal yoki talab. Har bir janr o'ziga xos so'zlar va umumiy iboralar tanlovi bilan tavsiflanadi, ular orqali amaldor undan nimani xohlashini aniqlaydi.
Qaysi janrda yozishni o'zingiz hal qiling.
Takliflar hukumatga doimo etishmaydigan narsadir. Bir tomondan, ular, albatta, hech narsa uchun majburiy emas, siz taklif
Faoliyatingizda faqat ularni hisobga oling, boshqa tomondan, qaror qabul qilishda sizning takliflaringiz kuchli dalil bo'lishi mumkin.
Shikoyatlar hokimiyatga murojaat qilishning eng keng tarqalgan turi bo'lib, shikoyat vaziyatni to'g'irlash umidini, siz murojaat qilayotgan mansabdor shaxsdan aniq echimlarni kutishni anglatadi.
Signal o'z talablarining mohiyatiga ko'ra shikoyatdan farq qiladi. Signal yuborish orqali siz faqat ma'lumotni hisobga olishni so'rayapsiz. Shikoyat berish orqali siz aniq chora ko'rishni so'rayapsiz.
So'rovlar va savollar - Davlat, kasbiy yoki boshqa sirlar haqida gap ketganda, cheklangan istisnolardan tashqari, hokimiyat organlari o'zlarida mavjud bo'lgan ma'lumotlarni taqdim etishlari kerak. Qonun, shuningdek, hokimiyat organlarining huquqlarni amalga oshirish va xizmatlarni olish bo'yicha tushuntirishlar va maslahatlar berish majburiyatini belgilaydi. Siz so'rov qilganingizda hech narsani tushuntirishingiz shart emas. Garchi amaliyot shuni ko'rsatadiki, ba'zida darhol qonunga murojaat qilish yaxshiroqdir.
So'rov va talab bir-biridan farqlanishi kerak.
Talab, agar mansabdor shaxsni bajarishga majbur qiladigan qonunning muayyan qoidasi mavjud bo'lsa, maqsadga muvofiqdir muayyan harakatlar, chora ko'ring. Agar bu sodir bo'lsa, qonunni buzishni to'xtatishni talab qilishingiz mumkin.
Agar muammoingizni mansabdor shaxsning ixtiyoriga ko'ra hal qilish mumkin bo'lsa, iltimos bilan murojaat qilganingiz ma'qul.

Murojaatni kimga yuborish kerak, kim qaror qabul qilish uchun javobgar bo'lsa, tegishli vakolat va vakolatlarga ega.

To'g'ri qabul qiluvchini tanlash uchun siz birinchi murojaat qilganingizda, sizning muammoingiz bo'yicha qaror qabul qilishga kim vakolatli ekanligini aniqlashingiz kerak. Bu vakolatiga masalani hal etishni o'z ichiga olgan organ bo'ladi. Bu, birinchi navbatda, hal qilinishi kerak. Agar sizni qiziqtirgan masala bo'yicha kim qaror qabul qilishini aniq bilmasangiz, quyidagilarni qilishingiz mumkin:
Internetda ma'lumot qidiring, ehtimol kimdir bu muammoni hal qilgan.
Bo'limning rasmiy veb-saytiga o'ting, uning faoliyati to'g'risidagi Nizom bilan tanishing.
orqali hokimiyat yoki munitsipalitetga so'rov yuboring elektron pochta yoki shunchaki qo'ng'iroq qiling. Qonunga ko'ra, hokimiyat organlari so'rov bo'yicha o'z vakolatlari to'g'risida ma'lumot berishlari shart.

Masalalarni hal qiluvchi organlar bilan ko‘rsatmalar beradigan va masalalarni hal qiluvchilar ustidan nazoratni amalga oshiruvchi organlarni farqlash kerak.
An'anaviy milliy tan olingan hakamlar: Prezidentning ijro apparati Rossiya Federatsiyasi, deputatlar, Inson huquqlari bo'yicha vakil, Rossiya Federatsiyasi Jamoatchilik palatasi va boshqalar Bu organlar arizachining masalasi bilan bevosita bog'liq emas, lekin yuqori organlarga nazorat bilan ko'rsatmalar yuborish huquqiga ega. Vakolat qanchalik baland bo'lsa, sizning murojaatingiz boshqalar orasida yo'qolib qolish xavfi shunchalik yuqori bo'ladi. Inson huquqlari bo'yicha vakilga maktub Perm viloyati, ehtimol, Rossiya Federatsiyasidagi Inson huquqlari bo'yicha vakilga murojaat qilishdan ko'ra ko'proq e'tibor bilan ko'rib chiqiladi.

Umumiy xato
Ko'pincha murojaatlar kollegial va maslahat organlariga yoki hatto o'z ishlarida fuqarolarning murojaatlarini ko'rib chiqmaydigan muassasalarga yuboriladi. Oddiy misol - Rossiya Federatsiyasi hukumati va Rossiya Federatsiyasi Xavfsizlik Kengashi. Bunday organlarga murojaat qilishning ma'nosi yo'q - chunki ular shunchaki ko'rib chiqilmaydi.
Maslahat
Muayyan organga murojaat yuborishdan oldin rasmiy veb-saytga kiring va uning faoliyati to'g'risidagi nizom bilan tanishing, u qanday masalalarni hal qilishini va fuqarolarning murojaatlarini qanday tartibda ko'rib chiqayotganini bilib oling.

Qanday qilib arizani to'g'ri topshirish kerak? rasmiy sabablarga ko'ra rad etish

Murojaat oddiy xat yoki elektron pochta orqali yuborilishi mumkin.
Hokimiyatga yozma murojaatda quyidagilar bo'lishi kerak:
Siz murojaat qilayotgan organ yoki mansabdor shaxsning nomi;
Ariza beruvchining familiyasi, uning aloqalari (kamida uy manzili);
Ariza beruvchining sanasi va imzosi.
E-pochta so'rovingizga sana qo'yish shart emas - xabar yuborilganda sana avtomatik ravishda yaratiladi va elektron pochta so'rovlari uchun imzo talab qilinmaydi.
Qonun hujjatlarida mansabdor shaxs murojaatni ko'rib chiqmaslik huquqiga ega bo'lgan bir qator holatlar belgilangan. Sizning so'rovingiz javobsiz qolishi mumkin, agar:
murojaat yuborgan ariza beruvchining familiyasi ko'rsatilmagan;
javob yuborilishi kerak bo'lgan pochta manzili ko'rsatilmagan.
Rasmiy sabablarga ko'ra shikoyatingizni ko'rib chiqish rad etilishi mumkin, agar:
xabarda odobsiz yoki haqoratomuz so'zlar, mansabdor shaxsning hayoti, sog'lig'i va mulkiga tahdid mavjud
shaxs, shuningdek uning oila a'zolari;
yozma murojaat matni o‘qib bo‘lmaydigan tarzda yozilgan va uni o‘qib bo‘lmaydi;
Davlat yoki boshqa sirlarni (shaxsiy, kasbiy, rasmiy) oshkor qilish xavfi tufayli mazmunli javob berish mumkin emas.
Bunday hollarda organ sizning murojaatingizni mazmunan ko‘rib chiqish mumkin emasligini yozma ravishda xabardor qilishi va sababini ko‘rsatishi shart.
Siz rad etishingiz mumkin qonuniy ravishda Murojaatni ko'rib chiqishda va hatto keyingi yozishmalar tugatilganligi to'g'risida xabar berish - agar siz ilgari yuborilgan murojaatlar bo'yicha arizachiga bir necha marta mazmunli yozma javoblar berilgan savolni qayta-qayta bersangiz va yangi dalillar yoki holatlar ko'rsatilmagan bo'lsa. murojaat.
Hokimiyat allaqachon qabul qilingan masalalar bo'yicha qaror qabul qilish huquqiga ega emas hukm. Agar sizni qoniqtirmagan sud qarori bo'lsa, siz faqat yuqori sudlarga shikoyat qilishingiz mumkin.

Qanday qilib apellyatsiyani to'g'ri yozish kerak?

Iloji boricha shaxsiy xabardan foydalaning.

Muayyan mansabdor shaxsga murojaat qilganda ismingiz va familiyangizni ko'rsating. "Hurmatli Ivan Vasilyevich" shaxsiy murojaati bilan boshlangan xat ko'proq e'tiborni tortadi. So'rovlaringizda shaxsiy olmoshlardan foydalaning - "Sizdan so'raymiz." Mansabdor shaxsga murojaat qilganingizda “siz” olmoshidan foydalansangiz, u undan nima talab qilinishini yaxshiroq tushunadi. Xat matnini an'anaviy yakuniy xushmuomalalik formulasi bilan tugatish tavsiya etiladi "Hurmat bilan,.." Ushbu formula xat boshida shaxsiy manzil ishlatilgan barcha holatlarda qo'shilishi kerak.
Apellyatsiya tuzilishi
Muloqot qiluvchi organlarning umumiy qabul qilingan tuzilishiga rioya qilish tavsiya etiladi. Ko'pgina qo'ng'iroqlarda, qoida tariqasida, struktura ishlatiladi:
1. muammoning mohiyati,
2. qisqacha zarur tushuntirishlar, ma'lumotlar, tafsilotlar,
3. masala bo'yicha shaxsiy pozitsiyasi,
4. dalillar, huquqiy normalarga havolalar,
5. mansabdor shaxsga qo'yiladigan talablarning mohiyati;
6. ilovalar,
7. sana, imzo

Asosiy narsadan boshlang
Murojaat boshida mohiyatini, asosiy muammoni, mavzuni ayting. Sizning murojaatingizning mohiyati birinchi satrlardan aniq bo'lishi kerak. Shuning uchun har doim birinchi navbatda asosiy fikrlarni ayting. Asosiy ma'lumotlarni batafsil yo'qotmaslik kerak. Shuning uchun, har doim muhimlarni birinchi, tafsilotlarni keyinroq qo'ying.
Shaxsiy pozitsiyangizni ko'rsating.
Nima uchun siz murojaat qilyapsiz, nega bu muammo sizni tashvishga solmoqda, qaysi roldan murojaat qilyapsiz? Bu hikoyada sizning kimligingiz amaldorga aniq bo'lishi kerak. Nima uchun bu siz uchun muhim va siz qay darajada qat'iyatlilikni ko'rsatishga tayyorsiz?
To'g'ri boshlashga misollar
“Men tibbiyotning jarrohlik bo'limida ishlayman. singlim, Berezniki. 2013-yil yanvar oyidan maoshlar qisqartirildi...”.
“Men uch farzandning onasiman. Qurilish uchun yer olish uchun oilamizni navbatga qo‘yishdan bosh tortishmoqda...”.
“Favqulodda qishlog‘i aholisi siz bilan bog‘lanmoqda. Qishlog‘imizga yaqin joyda neft to‘kilib ketdi...”.
— 10-maktab o‘quvchisining buvisi Qudimkar sizga murojaat qilmoqda...
"Men sizga Chexov tumanining norozilik bildirayotgan aholisi nomidan yozyapman, bu erda bosh rejaga ko'ra Dulovo qishlog'i yaqinida katta chiqindilarni yoqish zavodi quriladi ..."

Oddiy va qisqacha yozing

Oddiy va qisqacha yozing, takroriy va ahamiyatsiz tafsilotlarni qoldirmang. Ideal holda, apellyatsiya hajmi standart A4 formatidagi bir sahifadan oshmasligi kerak. Qaror qabul qilish uchun kerak bo'lmagan yoki muammoning mohiyati bilan bog'liq bo'lmagan ma'lumotlarni o'tkazib yuboring. Tafsilotlarni aniqlashtirish uchun amaldor ilovalardan foydalanadi, unga bu imkoniyatni bering. Bitta fikrni bitta jumlada ayting. Qisqaroq
jumlalar, ular murakkab ma'lumotlarni yaxshiroq etkazishadi. Matningizni keraksiz his-tuyg'ular bilan yuklamasligingiz kerak, lekin baribir amaldor sizning tashvishingizni tushunishi uchun etarli darajada yozing. Standart barqaror iboralar va iboralardan foydalaning.

Misollar

"Sizdan ushbu vaziyatni o'rganib chiqishingizni va aybdor amaldorlarni javobgarlikka tortishingizni so'rayman."
"Sizga shuni ma'lum qilamanki ... dan ... gacha bo'lgan davrda"
"Sizdan masalani ko'rib chiqishingizni so'rayman ..."
"Men sizdan imkoniyat topishingizni so'rayman ..."

To'ldirishga misollar

"Biz oddiy insoniy sharoitda yashashimizga imkon bermaydigan vaziyatga ta'sir qilishingizga umid bildiramiz"
“Yuqoridagi faktlar boʻyicha qoʻshimcha tekshiruv oʻtkazishni va qonunbuzarliklarni bartaraf etish choralarini koʻrishingizni soʻrayman

Argumentlardan foydalaning

Qonun ustuvorligiga ishora argumentdir.
Argumentlar sizning murojaatingizga amaldor nazarida katta ahamiyat beradi. Davlat va munitsipal xodimlar uchun asosiy dalil qonun talablari hisoblanadi. Qonunlarga murojaat qiling. Mansabdor shaxsning faoliyati ko'plab qonunlar va normativ hujjatlar bilan tartibga solinadi. Mansabdor shaxslar fuqarolarning huquqlarini hurmat qilishlari shart va fuqarolarning murojaatlarini ko'rib chiqish tartibini (Ma'muriy Kodeksning 5.59-moddasi), davlat va kommunal xizmatlarni ko'rsatish tartibiga qo'yiladigan talablarni buzganliklari uchun ma'muriy va intizomiy javobgarlikka tortilishi mumkin (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 5.63-moddasi). Ma'muriy Kodeks), shuningdek, davlat organlari faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlarni taqdim etish tartibiga qo'yiladigan talablar (Ma'muriy Kodeksning 13.28-moddasi).
Ma'muriy qoidalardan foydalaning. Agar siz davlat yoki shahar xizmatini olsangiz, albatta o'qing ma'muriy qoidalar. Reglamentda xizmat to‘g‘risidagi ma’lumotlarni taqdim etish, xizmat ko‘rsatish va shikoyatlarni yuborish tartibi, shu jumladan, muddatlar va mas’ul shaxslar batafsil bayon etilgan. Reglamentga havola jiddiy dalil bo'lishi mumkin, chunki qoidalarga rioya qilmaslik prokuratura yoki yuqori organga murojaat qilish uchun sabab bo'lishi mumkin. Qoidalar mavjud
barcha xizmatlar uchun normativ hujjatlar matnlari axborot stendlarida, rasmiy veb-saytlarda va hududiy xizmatlar portallarida e'lon qilinadi.

Talablaringizni iloji boricha aniq shakllantiring

Aniq bo'ling. Agar talab, savol yoki so'rov aniq va aniq shakllantirilgan bo'lsa, mansabdor shaxsning javob berishdan qochishi qiyinroq bo'ladi. Har bir savol uchun alohida so'rov mavjud. Agar bitta so'rovda bir nechta savollar mavjud bo'lsa, ularning barchasiga javob olmaslik xavfi mavjud. Umumiy holat - mansabdor shaxslar bir nechta savollardan faqat bir qismini tanlab, arizachi uchun eng qiyin va eng muhimini javobsiz qoldiradilar. Shu bilan birga, ular javob berilgan deb hisoblashadi. Talablar va savollarni raqamlang. Murojaatingizni bir nechta savollarga bo'lish sizga qulay bo'lmasa, savollarni raqamlashni unutmang. Bu barcha nuqtalar bo'yicha javob olinmaganligini isbotlashni osonlashtiradi.

Ilovalar talab qilinadi

Agar mavjud bo'lsa, rasmiylar bilan mavjud yozishmalarni ilova qilishni unutmang. Agar shikoyat quyi organ tomonidan ko'rib chiqilgan bo'lsa va siz qaror ustidan yuqori organga shikoyat qilmoqchi bo'lsangiz, shikoyat qilingan javobning nusxasini ilova qilishni unutmang.

Arizani ko'rib chiqish jarayonini kuzatib boring

Agar siz murojaatni shaxsan qabul qila olsangiz, murojaatingizni ro'yxatdan o'tkazishni so'rashni unutmang. Buning uchun xatning nusxasini oling va nusxaga murojaatning sanasi va ro'yxatga olish raqamini qo'yishni so'rang.
Qonunga ko'ra, oddiy pochta yoki elektron pochta orqali olingan murojaat 3 kun ichida ro'yxatdan o'tkazilishi kerak. Murojaatni yuborganingizdan so‘ng istalgan vaqtda (shaxsan, telefon yoki elektron pochta orqali) mutasaddi idoralarga murojaat qilishingiz va murojaat qaysi raqamda ro‘yxatga olinganligini, shuningdek, ko‘rib chiqish uchun mas’ul shaxsning ismi-sharifini aniqlashtirishingiz mumkin. Agar javob kechiktirilsa, bu majburiydir. Ba'zida bunday so'rovlar mo''jizalar yaratadi va rassomning ismini ko'rsatgandan so'ng, javob bir necha kun ichida keladi. Ijrochining ismidan tashqari, sizning iltimosingiz bo'yicha sizga uning telefon raqami berilishi kerak. Siz istalgan vaqtda pudratchiga shaxsan qo'ng'iroq qilish va muddatlar, natijalar va dalillar haqida so'rash huquqiga egasiz.
Agar sizda keng ko'lamli yozishmalar bo'lsa, xabarlarni yuborish yozuvini (kundalik) saqlang ( ro'yxatga olish raqami, iloji bo'lsa, ijrochining to'liq ismi) va javob olingan sana. Mansabdor shaxs murojaatni 7 kun ichida mustaqil ravishda tegishli vakolatli organga (mansabdor shaxsga) yuborishi va sizga tegishli bildirishnoma yuborishi shart.
Ba'zan javob yozmaslik uchun mansabdor shaxs shunchaki qo'ng'iroq qiladi va so'rovga og'zaki javob beradi. Har qanday holatda ham yozma javob olishni talab qiling. Hech qachon og'zaki va'dalarga ishonmang - telefon orqali yoki uchrashuvda shaxsan beriladi. Har doim va'da yozma ravishda yozilishini talab qiling.

Ko'rib chiqish shartlari

Murojaat ro'yxatga olingan kundan boshlab 30 kun ichida ko'rib chiqiladi. IN istisno holatlar ko'rib chiqish muddati uzaytirilishi mumkin, lekin 30 kundan oshmasligi kerak. Mansabdor shaxs ariza beruvchini muddatning uzaytirilishi to'g'risida xabardor qilishi shart. Davlat va kommunal xizmatlar ko'rsatish bo'yicha shikoyatlar 15 ish kuni ichida ko'rib chiqilishi kerak. Hujjatlarni qabul qilishni rad etish, matn terish xatolari va xatolarni tuzatish haqidagi shikoyatlar 5 ish kuni ichida ko'rib chiqilishi kerak.

Rasmiylarga murojaat qilganingizda aynan nima huquqiga egasiz?

Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasining 24-moddasi 2-bandiga muvofiq, organlar davlat hokimiyati va mahalliy hokimiyat organlari, ularning mansabdor shaxslar har kimga, agar qonun hujjatlarida boshqacha qoida nazarda tutilgan bo‘lmasa, ularning huquq va erkinliklariga bevosita daxldor bo‘lgan hujjatlar va materiallar bilan tanishish imkoniyatini ta’minlashi shart.
5-moddaga muvofiq Federal qonun 2010 yil 27 iyuldagi 210-FZ-son "Davlat ta'minotini tashkil etish to'g'risida"
va kommunal xizmatlar" davlat va kommunal xizmatlarni olishda ariza beruvchilar quyidagi huquqlarga ega:
davlat va kommunal xizmatlar ko'rsatish tartibi to'g'risida to'liq, dolzarb va ishonchli ma'lumotlarni olish, shu jumladan elektron shakl;
davlat va kommunal xizmatlarni olish jarayonida shikoyatlarni sudgacha ko'rib chiqishni hisoblash.

"Davlat organlari va mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlari faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlardan foydalanishni ta'minlash to'g'risida" 02.09.2009 yildagi 8-FZ-sonli Federal qonunining 8-moddasiga muvofiq fuqaro quyidagi huquqlarga ega:
davlat organlari va mahalliy davlat hokimiyati organlarining faoliyati to‘g‘risida ishonchli axborot olish;
kirish cheklanmagan so'ralgan ma'lumotni olish zarurligini asoslamaslik;
davlat organlarining axborotdan foydalanish huquqini va uni amalga oshirishning belgilangan tartibini buzuvchi xatti-harakatlari yoki harakatsizligi ustidan shikoyat qilish;
axborotdan foydalanish huquqining buzilishi natijasida yetkazilgan zararni qoplashni talab qilish.
"Rossiya Federatsiyasi fuqarolarining murojaatlarini ko'rib chiqish tartibi to'g'risida" 2006 yil 2 maydagi 59-FZ-sonli Federal qonunining 10-moddasi 4-bandiga muvofiq fuqaro quyidagi huquqlarga ega:
har qanday hokimiyat, mahalliy davlat hokimiyati organlari va mansabdor shaxslar bilan og'zaki (shaxsiy qabulda) yoki yozma ravishda erkin murojaat qilish;
tanishtirish qo'shimcha hujjatlar va materiallarni tiklash yoki ularni qayta tiklash to'g'risida, shu jumladan elektron shaklda so'rov yuborish;
ariza bo'yicha qabul qilingan qaror yoki organning harakatsizligi ustidan shikoyat qilish;
murojaatni ko‘rib chiqishni tugatish to‘g‘risida ariza berish;
zarar va tovon undirish uchun sud qarori bilan ma'naviy zarar sabab bo'lgan noqonuniy harakat murojaatni ko'rib chiqishda organning (harakatsizligi).
Hokimiyat, mahalliy davlat hokimiyati organlari va mansabdor shaxslar quyidagilarga majburdirlar:
fuqaroga uning iltimosiga binoan murojaatni ko'rib chiqish bilan bog'liq hujjatlar va materiallar bilan tanishish imkoniyatini berish;
murojaatni kelib tushgan kundan boshlab uch kun ichida ro‘yxatdan o‘tkazish;
arizani so'zsiz ko'rib chiqish;
so'rov, shu jumladan elektron shaklda; Kerakli hujjatlar sudlar, surishtiruv organlari va organlar bundan mustasno, boshqa hokimiyat organlari, mahalliy davlat hokimiyati organlaridagi materiallar dastlabki tergov;
murojaatda qo‘yilgan savollarning mohiyati bo‘yicha yozma javob yuborish;
so'rovlarni elektron shaklda qabul qilish, elektron so'rovlarga elektron pochta orqali yoki so'rovda ko'rsatilgan pochta manzili bo'yicha yozma ravishda javob berish;
agar arizachi noto'g'ri manzilga murojaat qilgan bo'lsa, arizani ko'tarilgan masalalarni hal etish vakolatiga kiruvchi organga yuborish va ariza beruvchini qayta yo'naltirish to'g'risida xabardor qilish;
Murojaatdagi ma’lumotlarning, shuningdek, tegishli ma’lumotlarning oshkor etilishiga yo‘l qo‘ymaslik maxfiylik fuqaro.

Kocheva O.N. Sirlar yozma so'rovlar- mansabdor shaxslar bilan qanday muloqot qilish kerak. - Perm: Fuqarolik tahlili va mustaqil tadqiqotlar markazi (GRANI markazi), 2013 yil
Alohida bo'limlarni tayyorlashda biz foydalandik uslubiy ishlanmalar S.A. Mineeva, t.f.n. Ilmiy fanlar doktori, dotsent, yetakchi metodist, G‘arbiy Ural o‘quv-ilmiy markazining dialog ritorika maktabi rahbari, Rossiya ritorika assotsiatsiyasi kengashi raisining o‘rinbosari, viloyat bo‘limi raisi.
Bepul tarqatish uchun
Broshyuraning to'liq matni

Transport vaziri Igor Evgenievich Levitinga savollar

Nega vazirlik muammolarga e’tibor bermayapti? sobiq xodimlar KrasAir? Sizning qo'l ostidagilar ularni yaratmaganmi? Krasnoyarskda Karl Karlovich Ruppel, Rossiya transport vazirining o'rinbosari, rahbari Davlat xizmati fuqaro aviatsiyasi- u davlat vakili sifatida KrasAir aktsiyadorlari yig'ilishlarida ovoz berdi. Agar mehmonxonada bo'lsa ish safari Agar choyshablar sizni tishlasa, siz ularni ayblay olmaysiz. Ammo mehmonxona xodimlariga shikoyat qilish huquqiga ega bo'lasiz. Agar KrasAir’ning nazorat paketi davlat qo‘lida, aniqrog‘i, qo‘l ostidagilar qo‘lida bo‘lgan bo‘lsa, hammasiga Abramovichlar aybdormi?

Vazirlik KrasAir aviatorlarining qarzlarini to'lash uchun chippakka tayyor bo'ladimi? Gap shundaki, hukumat Krasnoyarsk o'lkasi ularga 260 million rubl to'lashni rejalashtirmoqda, prokuratura ma'lumotlariga ko'ra, qarz miqdori esa 356 millionni tashkil etadi.Shuni hisobga olish kerakki, 260 million KK (Krasnoyarsk davlat korxonasi) davlat korxonasining bir necha transhida o'tkaziladi. Hudud) "Transport logistika markazi" boshqaruv kompaniyasi "Pokrovskie Vorota" (Moskva) hisoblariga va bu ko'p bosqichli operatsiyada qancha pul vositachilarga yopishib olishi hali noma'lum.

Nega departament vakillari 2009 yil 4 martda Moskvada piket uyushtirgan Krasnoyarsk aviator hamkasblari oldiga chiqishmadi, agar sizlarga haqiqatni etkazish uchun chiptalar uchun pul yig'gan odamlarni hurmat qilgan bo'lsa. ularning baxtsizligi? Krasnoyarskda ko'plab mitinglar va piketlar, oltita o'lim, styuardessalarning ochlik e'lon qilishlari. Qonunlar va Mehnat kodeksiga rioya qilish uchun yana nima qilish kerak?

Qamoqqa olish olib tashlanganda, aerodromlarda chiriyotgan samolyot bilan nima bo'ladi? Ularda muntazam texnik xizmat ko'rsatilmaydi, uskunalarga texnik xizmat ko'rsatish jadvallari buziladi. KrasAir aviakompaniyasining sobiq texnik mutaxassislari kelajakdagi samolyot halokatlari shunday dasturlashtirilganiga ishonishadi.

- KrasAir xodimlari ochlik e'lon qilishi mumkin bo'lgan yagona aviakompaniya emas. O‘tgan yil oxirida litsenziyasidan ayrilgan yoki bankrot bo‘lgan Dalavia, Omskavia va Sibaviatrans kuzdan beri maoshlarini olmagan. Ular qancha kutishlari kerak?

Eng og'ir vaziyat Dalaviada yuzaga kelgan. Xabarovsk aviakompaniyasidan faqat qarzlar qolgan. Xodimlarga 27,5 million rubl miqdorida maosh berilmagan. Yoki davlat (ya'ni, aviakompaniya egasi) ularni o'z qo'liga oladi, yoki odamlar qonuniy maoshlarni unutishi kerak.

Yopiq aviakompaniyalarni almashtirish hali yo'q. Agar ularning yo'nalishlarini raqobatchilar egallab olishsa, unda xodimlar - yuqori malakali tajribali uchuvchilar, bortmexaniklar, aviatsiya texniklari - o'z kasblari bo'yicha ish topish imkoniyatiga ega emaslar. Davlat ularni ish bilan ta'minlash choralarini ko'radimi? Ayrim navigatorlar va bort muhandislarini uchuvchilikka qayta tayyorlash dasturi qachon tasdiqlanadi?

Tu-134, Il-86, Il-96, Yak-42 va boshqa avialaynerlarning uchuvchilari nimaga umid qilishlari mumkin? Yuzlab tajribali, endi yosh uchuvchilar osmonga ko'tarilish umidisiz ko'chada qolmoqda.

"Novaya gazeta"ning 2009 yil 20 maydagi nashrida ko'tarilgan savollarning mohiyati to'g'risida men quyidagilarni xabar qilaman.

Rossiya Federatsiyasi Prezidentining 2008 yil 26 maydagi 853-sonli "Rossiya Federatsiyasining "Rostechnologies" yuqori texnologiyali sanoat mahsulotlarini ishlab chiqish, ishlab chiqarish va eksport qilishni rag'batlantirish davlat korporatsiyasiga mulkiy hissasi to'g'risida" gi qaroriga muvofiq, Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2008 yil 26 iyundagi 921-r-sonli qarori, shuningdek, Rossiya Federatsiyasi Prezidentining 2008 yil 10 iyuldagi 1052-son qarori bilan "Davlat korporatsiyasining rivojlanishi, ishlab chiqarishni rag'batlantirish masalalari. va yuqori texnologiyali sanoat mahsulotlarini eksport qilish "Rossiya texnologiyalari" da joylashgan davlat mulki"Krasnoyarsk havo yo'llari" OAJ va "Dalaviya" OAJ aktsiyalari Rossiya Federatsiyasining "Rossiya texnologiyalari" davlat korporatsiyasiga mulkiy hissasi sifatida o'tkazildi.

Shu munosabat bilan, ushbu aviakompaniyalarga nisbatan aktsiyadorning huquqlari "Rossiya texnologiyalari" davlat korporatsiyasi tomonidan amalga oshiriladi.

Funksiyalar ijro etuvchi organ aktsiyadorlik jamiyati"Krasnoyarsk havo yo'llari" OAJda, "Dalaviya" OAJ OAJ tomonidan amalga oshiriladi. Boshqaruv kompaniyasi"Pokrovskiy darvozasi".

Qarzni qaytarish masalasi ish haqi"Krasnoyarsk havo yo'llari" OAJ xodimlari oldida Rossiya Transport vazirligi, "Rossiya texnologiyalari" davlat korporatsiyasi, Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyati va "Pokrovskiy darvozasini boshqarish kompaniyasi" OAJ rahbarlari ishtirokidagi yig'ilishlarda bir necha bor ko'rib chiqildi. Yig'ilishlar natijasida "Pokrovskiy darvozasi boshqaruv kompaniyasi" OAJning Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyati bilan birgalikda "Krasnoyarsk havo yo'llari" xodimlariga ish haqi bo'yicha qarzlarni to'lash imkoniyatini qonunda belgilangan tartibda topish bo'yicha qarorlar qabul qilindi. OAJ.

Qarzni to'lash uchun Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyati 27 million rubl miqdorida mablag' to'pladi.

Ma'lumotlarga ko'ra Bosh direktor OAJ "Pokrovskie Vorota" boshqaruv kompaniyasi A.G. Bordunov, 2009 yil mart oyi boshida yana 48 million rubl to'langan. May-iyul oylarida qo'shimcha ravishda 4 078 940,000 rubl miqdorida debitorlik qarzlarini undirish orqali ish haqi bo'yicha qarzlarni to'lash rejalashtirilgan. , iyun oyida Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyatining mulkini sotishdan 47 million rubl miqdorida mablag 'olish rejalashtirilgan, olingan mablag'lar ish haqi bo'yicha qarzlarni to'lash uchun ishlatilishi rejalashtirilgan.

2008 yil 1 noyabrdan boshlab "Krasnoyarsk havo yo'llari" OAJning 618 va 78 (mos ravishda) xodimlari "Atlant-Soyuz" havo yo'llari OAJ va Krasnoyarsk aeroportiga o'tkazildi, ularning ish haqi tuzilgan shartnomaga muvofiq to'lanadi. mehnat shartnomalari va Rossiya Federatsiyasi qonunchiligi*.

Bundan tashqari, hozirda Davlat korporatsiyasi"Russian Technologies" kompaniyasi Moskva hukumati ko'magida "Airline" OAJ negizida yangi yirik aviatashuvchini yaratmoqda.

Rossiya Federatsiyasi Prezidentining 10 iyuldagi farmoniga binoan Rossiyaning bir qator aviakompaniyalarining aktsiyalari bloklari "Rossiya texnologiyalari" davlat korporatsiyasiga ustav kapitaliga mulkiy hissa sifatida o'tkaziladigan "Aviakompaniya" OAJga kiritiladi. 2008 yil, 1052-son.

Hozirgi vaqtda "Rossiya texnologiyalari" davlat korporatsiyasi "Krasnoyarsk havo yo'llari" OAJ xodimlarini Aviakompaniya OAJda keyingi ishga joylashtirish masalasini ko'rib chiqmoqda.

"Dalavia" OAJ mulkini saqlab qolish, shuningdek, "Dalavia" OAJning moliyaviy holatini tahlil qilish 11/01/2008 Ta'rif bo'yicha Arbitraj sudi Xabarovsk o'lkasi 2002 yil 26 oktyabrdagi 127-FZ-sonli "To'lovga layoqatsizlik (bankrotlik) to'g'risida" Federal qonunining 62-moddasiga muvofiq, "Dalavia" OAJga nisbatan monitoring tartibi joriy etildi.

Inqirozga qarshi chora-tadbirlarni amalga oshirish, shuningdek, “Dalaviya” OAJ xodimlarining huquqlarini himoya qilish doirasida 2008 yilning oktyabr oyidan buyon 552 nafar fuqaro ish bilan ta’minlandi. Hozirda “Dalaviya” OAJ xodimlarini ishga joylashtirish ishlari davom etmoqda.

Ish haqini to'lash masalasiga kelsak, shuni ta'kidlash kerakki, 2008 yil 20 oktyabrdan 2009 yil 26 maygacha bo'lgan davrda "Dalavia" OAJ xodimlariga 132,8 million rubl to'langan bo'lsa, umumiy qarz 221 million rublni tashkil etadi. Bundan tashqari, 06.01.2009 yilda ishdan bo'shatilgan xodimlar (hokimiyatda ro'yxatga olingan) ijtimoiy himoya ishsiz sifatida 399 kishi) qisqargandan keyin ikki oy ichida ishlamagan taqdirda qo'shimcha hisoblab chiqiladi. ishdan bo'shatish to'lovi o'rtacha 7,6 million rubl. Shunday qilib, umumiy hajm Pul xodimlar bilan yakuniy hisob-kitob qilish uchun zarur bo'lgan taxminan 228,6 million rublni tashkil qilishi mumkin. Korxona rahbariyati tomonidan belgilangan ish haqi bo‘yicha qarzlarni bartaraf etish yuzasidan zarur choralar ko‘rilmoqda. Qo'shilgan qiymat solig'ini qoplash summalari, shuningdek korxona mulkini ijaraga berishdan olingan daromadlar ushbu qarzni to'lash manbalari hisoblanadi.

Buzilgan yoki bahsli narsalarni himoya qilish uchun mehnat huquqlari G'arbiy Sibir transport prokuraturasi "Sibir havo transporti kompaniyasi" OAJ xodimlari tomonidan prokuratura choralarini ko'rish bo'yicha kompleks chora-tadbirlar ko'rildi, nazorat ostidagilar bilan muvofiqlashtirildi. huquqni muhofaza qilish organlari va nazorat qiluvchi organlar, shuningdek, Krasnoyarsk o'lkasining davlat organlari "Sibir havo transporti kompaniyasi" OAJ vaqtinchalik boshqaruvchisi harakatlarining qonuniyligini tekshirmoqda.

Tajribali yuqori malakali kadrlarni saqlab qolish uchun Rossiya Federatsiyasi Transport vazirligi Rossiya Federatsiyasi Hukumatining "Tijorat aviatsiya uchuvchilarini tayyorlash to'g'risida" buyrug'i loyihasini tayyorladi. ta'lim muassasalari aviakompaniyalar qayta tashkil etilgan taqdirda ishdan bo'shatilgan navigatorlar va bort muhandislari orasidan Rossiya Federatsiyasi fuqaro aviatsiyasi.

Ushbu loyiha Rossiya Federatsiyasi Sog'liqni saqlash va ijtimoiy rivojlanish vazirligi bilan kelishilgan va Rossiya Federatsiyasi Moliya vazirligiga tasdiqlash uchun yuborilgan. Loyiha tasdiqlangandan keyin belgilangan tartibda Rossiya Federatsiyasi hukumatiga taqdim etiladi.

*Ma’lumot uchun: “Atlant-Soyuz” aviakompaniyasi aslida Krasnoyarsk aviakompaniyasining 1450 nafar xodimini yollashga va’da bergan edi. “KrasAir” kasaba uyushmasi ma’lumotlariga ko‘ra, ulardan bor-yo‘g‘i 571 nafari ishga qabul qilingan.May oyining o‘rtalarida ular birinchi bo‘lib ishdan bo‘shatilgan: dastlab 170 nafar, keyin esa yana yetmishga yaqin kishi ishdan bo‘shatilgan. Viloyatda brigadalar uchun boshqa ish hali ham yo‘q.

4.64/5 (11)

Fuqarolarning murojaatlariga javoblar namunasi

DIQQAT! Taklifga to'ldirilgan javob namunasini ko'ring:

Fuqarolarning murojaatlariga javoblar namunalarini quyidagi havolalar orqali YUKLAB OLISH mumkin:

Hujjatni rasmiylashtirish qoidalari

Muhim! Shikoyatga javob berishda qo'llaniladigan qoidalar har bir holatda uni berish asosiga bog'liq. Agar ariza beruvchi barcha dalillarni to'g'ri ko'rsatgan bo'lsa va u haq bo'lsa, shikoyat qabul qilinishi va u bo'yicha tegishli choralar ko'rilishi kerak.

Boshqa tomondan, asossiz berilgan shikoyat kelib tushganda, uni e'tiborsiz qoldirmaslik kerak. Bunga malakali va malakali javob berish kerak. Bunday hollarda, qo'shimcha tekshiruvlar yoki tadqiqotlar o'tkazishning hojati bo'lmaganda, siz darhol unga rad javobini yuborishingiz kerak.

Shikoyatda ob'ektiv dalillar keltirilsa va qabul qiluvchi ular bilan rozi bo'lsa, javobda noqulayliklar yoki buzilgan huquqlar uchun uzr so'ralishi kerak.

Bunday holat yagona ekanligini va yana takrorlanmasligini ko'rsatish tavsiya etiladi. Javob siz arizachining tarafida ekanligingiz va uning dalillarini qo'llab-quvvatlayotganligingiz va uning pozitsiyasi bilan rozi ekanligingiz haqidagi xulosaga olib kelishi kerak. Bu haqida ma'lumot olish uchun zarur munozarali vaziyat hech qanday nazorat yoki huquqni muhofaza qiluvchi organlarga xabar qilinmagan.

Asosiy matnni tuzish jarayonida shikoyatning aniq mohiyati bilan tanishish kerak. Tuzatishda hamma narsani aniq tasvirlash kerak: holatlar, huquqiy normalar va talablar, shuningdek shikoyatni qondirishga qaratilgan chora-tadbirlar.

Diqqat! Bizning malakali yuristlar Ular sizga bepul va kechayu kunduz har qanday savol bilan yordam berishadi.

Ro'yxatdan o'tish uchun ko'rsatmalar

O'z shikoyatini har qanday shaklda oddiy qog'oz varag'ida bildirish huquqiga ega bo'lgan mijoz yoki iste'molchidan farqli o'laroq, shikoyatga javob blanka tashkilotlar, agar mavjud bo'lsa.

Shikoyatga javobda quyidagilar ko'rsatilishi kerak:

• Tananing nomi yoki haqida ma'lumot yuridik shaxs berilgan shikoyatga javob kimdan olinganligi;
• Qabul qilingan shikoyatni ko'rib chiqqan shaxs to'g'risidagi ma'lumotlar;
• Tashkilotning aloqa ma'lumotlari;
• Ariza beruvchi to'g'risidagi ma'lumotlar;
• Hujjatning nomi ("Shikoyatga javob");
• Shikoyatda ko'rsatilgan holatlar shikoyatni oluvchining pozitsiyasini, shuningdek uni ko'rib chiqqandan keyin qabul qilingan yakuniy qarorlarni aks ettiradi;
• Javobga ilova qilingan hujjatlar ro'yxati;
• Tayyorlangan sana va vakolatli shaxsning imzosi.

Esda tuting! Shikoyatni ko'rib chiqish u olingan kundan boshlab 30 kundan ortiq bo'lmagan muddatda amalga oshirilishi kerak.

Shikoyatda ko'rsatilgan holatlar tekshirishni talab qilganda, bunday hujjatni ko'rib chiqish muddatini ko'paytirishga yo'l qo'yiladi. Hujjatni ko'rib chiqish muddati oshganida, ariza beruvchiga bu haqda xabar berilishi kerak.

Fuqarolar murojaatlarining turlari

Qonun ta'kidlaydi quyidagi turlar jismoniy shaxslarning so'rovlari:

• Taklif. Bu ariza beruvchi tashkilot faoliyatini yaxshilash niyatini bildirgan hujjatdir. Bu tur Murojaat birinchi navbatda bunday xatni oluvchi uchun foydalidir, chunki u mijoz bilan o'zaro munosabatlardagi muammolarga e'tiborni jalb qilish imkonini beradi. Rossiya Federatsiyasi hududida bunday takliflar odatda qonun hujjatlarini yoki davlat organlari faoliyatini takomillashtirish uchun ishlatiladi;
• Bayonot. Bayonot yozish uchun asos, qoida tariqasida, yo'l qo'yilgan xatolarni tuzatish zarurati hisoblanadi davlat organlari yoki mansabdor shaxslarning e'tiborini muayyan shaxslarning huquqlari yoki manfaatlarining buzilishiga, organlar yoki mansabdor shaxslarning harakatlariga, muayyan harakatlarga yoki aksincha, harakatsizligiga barham berish zarurligiga qaratib. Bundan tashqari, bayonotda organ va mansabdor shaxsning ish sifatiga salbiy baho berilishi mumkin;
• Shikoyat. Muayyan shaxs yoki bir nechta shaxslarning huquq va manfaatlarini himoya qilish talabi.

To'g'ri dizayn uchun algoritm

Taqdim etilgan murojaat yoki shikoyatga javob berish uchun siz quyidagi harakatlar ro'yxatini bajarishingiz kerak:

• Avvalo, masalani ko'rib chiqish kimning vakolatiga tegishli ekanligini aniqlab olish kerak;
• Ishni ko'rib chiqish natijasida bir nechta manfaatdor shaxslar mavjud bo'lganda, qolgan ishtirokchilarga berilgan shikoyatning nusxalari yuborilishi kerak;
• Noto'g'ri organga shikoyat berilganda, u bunday masalalarni ko'rib chiqish uchun vakolatli organga o'tkaziladi. Bunda manfaatdor shaxsni majburiy xabardor qilish amalga oshiriladi;
• Keyinchalik, shikoyatda ko'rsatilgan dalillar ko'rib chiqiladi va kerak bo'lganda tekshiriladi;
• Bundan keyin vakolatli shaxs normativni o'rganishi kerak - huquqiy hujjatlar, shikoyatda ko'rsatilgan dalillarga va mavjud holatlarga tegishli bo'lgan, ularning mavjudligi uni tayyorlash uchun asos bo'lgan;
• Qonun hujjatlari o‘rganilib, qonun hujjatlarida belgilangan muddatlarda asoslantirilgan javob rasmiylashtiriladi;
• Tugallangan javob arizachiga, shuningdek qaror qabul qilishda huquqlariga daxldor bo‘lishi mumkin bo‘lgan boshqa shaxslarga yuboriladi.

Belgilangan harakatlar algoritmi boshqa harakatlar bilan to'ldirilishi mumkin. Ularning aniq ro'yxat huquqiy vaziyatga va murojaat qilish uchun asosga bog'liq.

Videoni tomosha qiling. Fuqarolarning yozma va elektron murojaatlarini ko‘rib chiqish tartibi to‘g‘risida:

Javobni shakllantirishning nozik jihatlari

Qonun chiqaruvchi ariza beruvchiga uning shikoyatini olgandan keyin yozma javob yuboriladigan muddatni belgilaydi. Buzmoq belgilangan vaqt ruxsat berilmagan.

Shunday qilib, hozirgi vaqtda kelib tushgan shikoyatlarga javoblarni ko'rib chiqish va yuborish uchun quyidagi muddatlar amal qiladi:

• 30 kun;
• Agar qo'shimcha tekshirish zarur bo'lsa, 60 kun.

Avval aytib o'tilganidek, agar arizani ko'rib chiqish muddati uzaytirilsa, bu haqda ariza beruvchiga xabar berilishi kerak. Muddatni oshirish uchun faqat jiddiy asoslardan foydalanish kerak.

Masalan, rahbardan shikoyat bir nechta organlar tomonidan ko'rib chiqilayotganligi to'g'risida qaror qabul qilingandan so'ng, vakolatli shaxs bir hafta ichida huquqiy munosabatlarning barcha ishtirokchilariga uning nusxalarini yuborishi shart.

Ma'lumotlar olingandan so'ng, hokimiyat arizachiga mustaqil ravishda javob beradi yoki javob shikoyat nusxasi olingan tashkilotga yuboriladi. Bunday holda, ular olingan hujjatni ko'rib chiqish uchun 15 kunga ega.

Qabul qilingan shikoyatga organ tomonidan javob berilgan muddat vakolatli organlar tomonidan nazorat qilinadi. Agar qoidabuzarlik aniqlansa, mansabdor shaxslar javobgarlikka tortiladi.

Ariza beruvchiga javob yuborish

Demak, shikoyat qilgan arizachi ma’lum muddat ichida unga tegishli javob olishi kerakligi aniq.

Rasmiy javob quyidagi orqali yuboriladi:

• Ro'yxatdan o'tgan pochta orqali pochta orqali etkazib berish;
• Elektron pochta orqali, arizachi o'z manzilini tark etganda.

Agar istak va imkoniyat mavjud bo'lsa, javob arizachiga shaxsan etkazilishi mumkin, garchi qonun buni amalga oshirishga majbur qilmasa ham.

Fuqaroning murojaatni ko'rib chiqishdagi huquqlari va uning xavfsizligi kafolatlari

Fuqaroning murojaatini ko'rib chiqishda unga tegishli bo'lgan huquqlarning umumiy ro'yxati San'atda belgilangan. 5 Qonun:

• tanishtirish Qo'shimcha materiallar va hujjatlarni yoki kerak bo'lganda ularni talab qilish;
• Murojaatni ko‘rib chiqish bilan bog‘liq hujjatlar va materiallar bilan, agar bu huquq, erkinlik va erkinliklarga daxl qilmasa, tanishing. qonuniy manfaatlar boshqa shaxslar va qachon ko'rsatilgan hujjatlar va materiallarda;
• so‘rovlarda ko‘rsatilgan masalalarning mohiyati bo‘yicha yozma javoblar olish;
• Shaxsning arizasi yoki shikoyati, shu jumladan sudga murojaat qilish asosida qabul qilingan qarorlar ustidan shikoyat qilish;
• Taqdim etilgan murojaatni ko'rib chiqishni tugatish to'g'risida ariza bering.

Qonun fuqarolar xavfsizligi kafolatlarini belgilaydi (Qonunning 6-moddasi):

• Tanqidni o'z ichiga olgan organga ariza berish asosida uni ta'qib qilish taqiqlanadi;
• Shaxsning arizasida mavjud bo'lgan ma'lumotlarni ariza beruvchining ruxsatisiz oshkor qilish taqiqlanadi.