Rospotrebnadzor organlarining fuqarolik protsessida ishtirok etishining qonuniy asoslari to'g'risida (iste'molchilar huquqlarini himoya qilish). Ishni sudga topshirish uchun Rospotrebnadzor advokatiga murojaat qiling.

Rospotrebnadzor "aholining huquqiy savodsizligidan umumiy foydalanish" haqida ogohlantirmoqda

Rospotrebnadzorning bepul o'quv qo'llanmalari butun mamlakat bo'ylab advokatlar uchun daromad manbaiga aylanmoqda va bo'limda yangi institut yaratish rejalari pishmoqda. Rus kodi- "iste'molchi" standartlari to'plami. Bu haqda Legal.Report kuzatuvchisiga Rospotrebnadzor iste'molchilar huquqlarini himoya qilish boshqarmasi boshlig'i Oleg Prusakov batafsil ma'lum qildi.

Yechim bor, lekin sud ijrochilari ojiz

– Bugun advokat sifatida nimadan afsuslanasiz?

– Bu haqda uzoq o‘ylashning hojati yo‘q, bizning asosiy muammomiz – sud qarori ijrosi kafolati yo‘qligi. Darhaqiqat, da'vo qanoatlantirilganda, bu faqat insoniy haqoratli bo'lishi mumkin va hukm Bu biz uchun oson bo'lmadi, lekin amalga oshmayapti.

- Bunga nima to'sqinlik qilmoqda?

– Savdo yoki xizmat ko‘rsatish sohasida, qoida tariqasida, bitta sabab – xo‘jalik yurituvchi sub’yekt, keling, bir belkurak deylik, yo‘qoladi. Yoki u de-yure yoki de-fakto, yoki uning bir qismi sifatida tugatiladi ijro protsesslari Undan hech narsani qaytarib olishning iloji yo'q. Sud himoyasining ma'nosi yo'qoladi.

– Sud qarorlarini ijro etish tizimini ayblash istagi yo‘qmi?

- Men bog'ga tosh otmoqchi emasman sud ijrochilari. To'g'rirog'i, gap sudlar to'g'ri qabul qilmayotganida vaqtinchalik choralar ishlarni ko'rib chiqishda. Qaror qabul qilinmaguncha ular mulk yoki kompaniya hisoblarini hibsga olmaydilar. Va keyin, aniq sabablarga ko'ra, undan olinadigan hech narsa qolmaydi. Ba'zida iste'molchi uni "xafa qilgan" kompaniya bilan nima sodir bo'layotganini har qanday sudyadan yaxshiroq biladi - ofis yopiq, unda hech kim yoki deyarli hech kim yo'q. Fuqaro sudga yuguradi - va bu erda hamma narsa juda tez bajarilishi kerak! Ammo ishni ko'rib chiqish muddati oshib bormoqda, tadbirkorlik sub'ekti shikoyat bilan murojaat qilishi mumkin, bu esa jarayonni yanada kechiktiradi. Qimmatbaho vaqt behuda ketadi va u xotirjamlik bilan kompaniyani yopadi. Va bir hafta o'tgach, xuddi shu odamlar bir ofisda ishlashni boshlaydilar - lekin boshqa belgi ostida.

- Qanday qilib ayblanuvchidan oldinga o'tish mumkin deb o'ylaysiz?

- Agar organlar davlat hokimiyati funksiyalarini o‘z zimmasiga oldi sud tizimi... Hozircha, ko'rib turganingizdek, bu haqiqatga to'g'ri kelmaydi. Bizning buyrug'imiz bo'yicha biz jarimani qaytarib bera olmaymiz, ma'naviy zararni to'lay olmaymiz yoki hatto oddiygina tovarlarni almashtirishni majburlay olmaymiz.

– Nima uchun nizolarni sudgacha hal qilish instituti ishlamayapti?

– Ha, eng achinarlisi, bizda mediatsiya to'g'risidagi qonun deyarli yo'q. Kompaniyalar shartnomaga ishning sudgacha borishiga to'sqinlik qiladigan qoidalarni kiritishgacha borishmaydi. Nazariy jihatdan, bu biznes uchun foydali bo'lishi kerak. Lekin bu ishlamayapti. Bularning barchasi tadbirkorlardan “nega fuqaro sudga bordi-yu, birinchi bo‘lib mening oldimga kelmadi?!” degan ruhdagi nolalar. Men tushunmayapman.

Oliy sud da'vogarlarga qanday yordam berdi

– So‘nggi besh-etti yil ichida Rospotrebnadzorning 2016 yilgi hisobotida (Legal.Report ushbu statistik ma’lumotlarni o‘rganib chiqdi) aks ettirilgan iste’molchilar huquqlarini himoya qilish bo‘yicha da’volar sonining keskin o‘sishini qanday izohlaysiz?

– Bu, bir tomondan, fuqarolarimizning huquqiy faolligi, ta’bir joiz bo‘lsa, o‘z huquqlarini himoya qilish mumkinligiga ishonchi mustahkamlangani bilan bog‘liq. sud tartibi. Bu erda, albatta, ko'plab afsonalar bor: ular bularning barchasi juda qimmat, advokatlarni yollash kerak va hokazo, va ijobiy natijani oldindan aytish juda qiyin, deyishadi. Ammo asta-sekin ular yo'qoladi. Odamlarni, shuningdek, g'olib bo'lgan da'volar to'g'risida muntazam ravishda oladigan ma'lumotlar ham rag'batlantiradi, 80% dan ortiq ish da'vogarlar foydasiga tugaydi. Ularda esa iste’molchilar huquqlarini sud orqali himoya qilish masalaning normal, madaniyatli yechimi degan taassurot paydo bo‘ldi.

– Qaysi xizmat ko‘rsatish sohasida iste’molchilar ko‘proq sudga murojaat qilishadi?

– Vaqti-vaqti bilan iste'mol huquqiy munosabatlarining turli sohalarida vaziyat yomonlashadi. 2014-2015 yillarda avtotransport vositalarining javobgarligini majburiy sug'urta qilish bilan bog'liq ma'lum bir o'sish haqida hamma biladi, o'shanda sug'urtalovchilar shartnomalar va sug'urta to'lovlarini to'lashdan bosh tortgan - bu odamlarni sudga murojaat qilishga undagan. Iste'mol krediti sohasida ham xuddi shunday holat bir vaqtlar kuzatilgan edi. Va keyin iste'molchilar haqiqatda ushbu qarorlar bilan sud faoliyatiga chaqirildi Oliy sud, kim ko'p munozarali masalalarda i ni nuqta qo'ygan.

Aytgancha, menimcha, Rossiya Federatsiyasi Oliy sudi tizimlashtirish uchun juda ko'p ishlarni amalga oshirdi sud amaliyoti. Misol uchun, bir necha yil oldin bunday keskin nuqta olib tashlandi: Oliy sud "qarz hisobi" deb ataladigan narsani ochish va yuritish uchun kredit olishda mablag'larni yig'ish - noqonuniy harakat. Ammo bu "psevdo-xizmat" - lekin aslida sof texnik operatsiya - ommaviy ravishda odamlarga sotilgan. Aniqlik e'lon qilinganidan so'ng, fuqarolar minglab sudlarga mablag'larni qaytarishni talab qilib murojaat qila boshladilar. Umuman olganda, bozor juda dinamik bo'lib, bu tegishli ishlarning tuzilishiga ham, da'voning o'rtacha narxiga ham bevosita ta'sir qiladi.

Biznes qanday qilib sudga berishni bilmaydi

– Tan oling, odamlarning ommaviy ravishda sudga borishi siz uchun yaxshimi yoki yomonmi?

- Buning ijobiy va salbiy tomonlari bor. Ammo shuni ta'kidlamoqchimanki, to'g'ridan-to'g'ri harakat akti bo'lgan va tegishli mexanizmni o'rnatuvchi iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning o'zida nizolarni sudga emas, balki sudgacha hal qilish tartibiga e'tibor qaratilgan. Amaldagi konfiguratsiya tadbirkorlik subyektlarini masalani sudga tortmasdan hal qilishga undashi kerak.

Ikkinchisi biznes uchun umuman foydali emas - ishni sudda ko'rib chiqishda ham duch kelishi mumkin bo'lgan mumkin bo'lgan og'irliklar doirasi juda keng. Axir, fuqaroning talablarini bir vaqtning o'zida bir nechta yangi kutilmagan mavzular bo'yicha qondirish kerak bo'lishi mumkin. Shuning uchun, albatta, "quruqlikdagi" iste'molchi bilan muzokara qilish yaxshiroqdir. Umuman olganda, ishbilarmonlik nuqtai nazaridan, rostini aytsam, bizda ko'pincha professionallik darajasi juda past, huquqiy madaniyat va yaxlitlik. Va sud surati buni aks ettiradi.

– Biznes haqida ko‘p shikoyatlaringiz bor...

“Ehtimol, bank sektori olomondan ajralib turadi. Qoida tariqasida, bu erda har bir tashkilot bor yuridik xizmat, aniq tizim tahlili davlat organlari tomonidan ularning tadbirkorlik faoliyatiga qo‘yilayotgan talablar, sud amaliyotini har tomonlama tahlil qilish. Va turizm sektori, masalan, "ortiqcha tartibga solish" ko'rinishiga qaramay, vaqti-vaqti bilan tanqidiy vaziyatlarga tayyor emas. Umuman olganda, bu borada muhim narsa unchalik emas huquqiy daraja, lekin paydo bo'lgan shaxsiy muammolarni tezda hal qilish qobiliyati.

- VIM-Avia bilan yaqinda sodir bo'lgan voqeaga ishora qilyapsizmi?

- Ha, bu juda odatiy holat. Ko'rinishidan, bu aviatsiya sohasida birinchi marta sodir bo'layotgani yo'q, vaziyatdan chiqish mexanizmlari aniq ko'rinadi - ammo bizda hali ham iste'molchilarning salbiy ta'siri juda katta. Ammo hammasi mayda-chuyda: qayerdadir yo‘lovchiga biror narsa batafsil aytilmagan, tushuntirilmagan, uning talablariga e’tibor bermagan – qarama-qarshiliklar yuzaga keladi. Biz, albatta, ishlayapmiz, vaziyatni to‘xtatishga, masalaga tizimli yechim topishga harakat qilmoqdamiz... Ya’ni, boshqacha aytganda, biznesning iste’molchi oldidagi mas’uliyati, albatta, yetishmaydi va sezilarli darajada.

- Umuman olganda, siz yana jarima berishni boshlaysiz.

"Bizda hech qachon kimnidir jarimaga tortish, kimnidir jazolash maqsadi bo'lmagan - va bu hammasi." Iste'molchi uchun noqulay bo'lgan konfiguratsiyani tuzatish yo'llarini topish muhimdir.

– Qurilish iste’molchilar huquqlarini ta’minlash borasida hamon muammoli sohami? Kvartira xaridorlari odatda o'z da'volarida nimani talab qilishadi?

– Bu soha, yuqorida tilga olingan bank sektori kabi, juda qattiq tuzilgan huquqiy tartibga solish. Agar biz gapiradigan bo'lsak umumiy qurilish, keyin bu erda maxsus qonun qabul qilindi, unga doimiy ravishda yangi normalar kiritiladi. Korxonaning kvartirani xaridor oldidagi barcha javobgarlik choralari belgilangan. Ko'rinib turibdiki, qonunbuzarliklar kamroq va kamroq bo'lishi kerak. Ammo qonun chiqaruvchilar hali ham "xavfsizlik yostig'i" ni yaratishga majbur, masalan, aldangan aktsiyadorlar bilan bog'liq qoidalar - agar qonun hali ham ishlamasa. Bu bema'ni ko'rinadi, bir-birini istisno qiladigan narsalar! Ammo fuqarolarni himoya qilish uchun resurs imkoniyatlari tasodifan yaratilmaydi, ular juda zarurdir.

Ushbu biznes sohasida qanday muammolar ko'pincha paydo bo'ladi? Birinchidan, albatta, qurilish muddatini bajarmaslik. Ikkinchidan, xaridorlar aniqlaydigan kamchiliklar mavjud. Ayniqsa, u yoki bu fakt umuman nuqson bo'ladimi, degan mavzu bo'yicha uzoq davom etgan sud jarayonini ta'kidlash kerak. Xaridor derazadan puflayotganini da'vo qiladi va ishlab chiquvchi buni tuhmat deb hisoblaydi va hokazo.

Ruslar iste'molchi kodini oladilar

– Advokatlaringiz odatda qaysi turdagi ishlar ustida ishlashlari kerak?

- Agar biz dalillarni to'plashning murakkabligiga asoslanib, huquqiy komponentni oladigan bo'lsak, bu, albatta, sohadir moliyaviy xizmatlar. Bu yerda gap nafaqat iste’mol krediti, balki ipoteka va tegishli sug‘urta haqida ham ketmoqda. Lekin shuni ta'kidlamoqchiman: hozir har qanday xizmat ko'p qirrali va ko'p qirrali bo'lib bormoqda. Bitta shartnoma doirasida bir kishi bir qator xizmatlarni oladi. Masalan, xuddi shunday foydalanish Mobil telefon samolyot chiptasini sotib olish, kommunal to'lovlarni to'lash va hokazolarda foydalanishim mumkin bo'lgan multipleks xizmatiga o'xshaydi. Bizning ko'z o'ngimizda aloqa vositasi to'lov vositasi va boshqalarga aylanadi.

– Bu borada qonunosti hujjatlari va amaldagi amaliyotga qandaydir tuzatish kiritish kerakmi?

– Bir xizmatni boshqasidan ajratish unchalik oson bo‘lmagan sharoitda huquqiy tartibga solishni turli yo‘nalishlarda ishlab chiqish zarur. Men mehmonxona biznesini misol qilib keltirmoqchiman. Bu erda siz nafaqat tunashingiz, balki avtoturargoh, ovqatlanish yoki tibbiy muolajalar to'plamini ham olishingiz mumkin - va turar joy xizmati uchun to'lovning bir qismi sifatida. Va har bir xizmatda menda xavf bor. Xo'sh, mehmonxona sport zalida oyog'imga gantel tushdi. U qanday himoyalangan, qayerda joylashgan va buning uchun aynan kim javobgar bo'ladi? Yoki mehmonxona restoranida nonushta paytida ovqatdan zaharlandim - xuddi shunday.

- IN Ushbu holatda"Nima qilish kerak" degan savolga aniq javob bormi?

- Yemoq. bilan ijro etdik aniq taklif mehmonxona xizmatlari to'g'risidagi qonunni ishlab chiqishni ko'rib chiqing. Aynan xizmatning ko'p qirraliligiga asoslanadi. Bundan tashqari, bu erda iste'molchilarning ijtimoiy himoyasiz toifalari huquqlari ta'sir ko'rsatmoqda. Misol uchun, mehmonxonaga sayohat paketi bilan kelgan bolalar guruhining xavfsizligini yoki nogironlar uchun qulay muhitni qanday ta'minlash kerak.

- Bu yagona qonunchilik tashabbusi?

– Hozir biz iste’molchilar huquqlarini himoya qilishning milliy tizimini yaratishga intilyapmiz. Men yangi qoidalarni ishlab chiqishni ham nazarda tutyapman. Yana aytaman: qonunchilikni kodlashtirish masalasi hal qilinmoqda. Boshqacha qilib aytganda, tegishli normalar kodi paydo bo'lishi mumkin. Allaqachon yaratilgan ishchi guruhi loyiha yuzasidan Adliya vazirligi va Qonunchilik instituti bilan bu masalani muhokama qilamiz.

- Bu kodni nima deb atagan bo'lardingiz?

- Avval kontseptual jihatdan aniqlashimiz kerak: kodifikatsiya deganda nimani nazarda tutamiz. Agar bu haqiqatan ham bekor qilishni talab qiladigan amaliyot kodeksi bo'lsa maxsus qonunlar, va nafaqat ularning chuqur moslashuvi, keyin nomi "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi kodeksi" yoki "Iste'molchi kodeksi" bo'lishi mumkin. Qanday bo'lmasin, u turli xildagi qarama-qarshiliklarni olib tashlashi kerak qoidalar, ulardan bizning sohamizda son-sanoqsiz. Axir, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish, bir tomondan, bir qismidir fuqarolik huquqi, va boshqa tomondan, bir qator savollarga javob izlash kerak Uy-joy kodeksi yoki boshqalar.

Sudyaga yordam kerak bo'lganda

- Rospotrebnadzorning ishda ishtirok etishi da'vogar uchun davomi?

– Oddiy fuqaro iste’molchilar huquqlarini himoya qilish sohasida professional emasligi aniq. Jarayonga vakillarimiz jalb etilishi hamma narsani o'zgartiradi. Biz ko'pincha muayyan ish bo'yicha fikr bildiramiz va, albatta, maxsus vakolatli organning bunday muhim hujjati allaqachon qaror qabul qilish uchun asos bo'lishi mumkin.

– Aytmoqchimisiz, siz sud qarorini oldindan ko'ra olasizmi?

- Albatta, bunday emas. Aksincha, biz buni qabul qilishni osonlashtiramiz. E'tibor bering: biz advokat emasmiz sud. Biz vaziyatni xolisona baholaymiz. Bundan tashqari, da'volar noto'g'ri tuzilgan yoki qonunga asoslanmagan bo'ladi va Rospotrebnadzor buni ta'kidlaydi. Biz sudni almashtirmayapmiz va unga "qanday yashashni" o'rgatmaymiz, biz unga yordam beramiz.

– Sudya iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bilan bog'liq qonunlarning nozik jihatlarini tushunmasligi sodir bo'ladimi?

- Va tez-tez. Bunda biz mutanosib professional baho beramiz va aytamiz: bu talab falon normaga asoslanadi, ob'ektiv, lekin bu emas.

– Bo‘lim har doim xizmatlar iste’molchisi “uchun”mi?

- Har holda, biz uning aniq past huquqiy darajasini qoplashga harakat qilmoqdamiz.

Arzon da'vo, lekin amaliyot qimmatroq

- Nima uchun banklarni sudga berish - sizning statistikangizga ko'ra - aloqa operatorlarini sudga berishdan ko'ra qiyinroq. tibbiyot muassasalari?

- Har doim ham shunday bo'lmagan. 2014-2015-yillarda Oliy sud maʼlumotlarini tahlil qilar ekanmiz, biz, yumshoq qilib aytganda, aloqa xizmatlari sohasida ijobiy qarorlarning atigi 50 foiziga ega ekanligimizdan hayratda qoldik. Keyin Rospotrebnadzor yo'naltirilgan hududiy organlar ushbu toifadagi ishlarga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lish uchun - va bu ko'rsatkich bir yilda 80% ga o'sdi.

Endi tibbiyot haqida. Oliy sudning 17-plenumining qarori muayyan xizmatlar kontseptsiyasini belgilab, majburiy tibbiy sug'urta sohasida iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun qoidalaridan foydalanish imkoniyatlarini belgilab beruvchi ijobiy rol o'ynadi. Shundan so'ng sudlar ijtimoiy ahamiyatga ega bo'lgan toifadagi ishlarga e'tiborni kuchaytira boshladilar. Shu bilan birga, tibbiy xizmatlar ko'rsatish qoidalari tuzildi, shartnomaga qo'yiladigan talablar aniq shakllantirildi va hokazo.

Bu fuqaroning sog'lig'i, uning xavfsizlik huquqi sohasi. Bu biz uchun ustuvor vazifadir. Biz bunday masalalarda tez-tez qatnashishga harakat qilamiz - va natijasi aniq.

Moliyaviy sektorga kelsak, ko'p narsa uning murakkabligi bilan belgilanadi. Bu erda o'zgarishlar bo'ldi huquqiy tartibga solish. Masalan, to'g'risidagi qonunning qabul qilinishi bilan iste'mol krediti Ilgari banklarga ruxsat berilmagan ba'zi narsalarga ruxsat berildi. Ko'pgina iste'molchilar, bunday nuanslardan xabardor bo'lmagan holda, o'z da'volarini eski standartlarga asoslaydilar. Ular huquqni qo'llash amaliyoti o'zgarganini bilishmaydi. Shuning uchun statistik ma'lumotlar juda optimistik emas.

- Iste'molchi sudga murojaat qilgan da'voning narxiga darhol qaraysizmi?

– Endi daʼvoning oʻrtacha qiymati 80 ming rubldan bir oz koʻproqni tashkil etadi va hozirda mavjud boʻlgan hollarda jamoat tashkilotlari, - hatto biroz balandroq, chunki "kichik" narsalar ular uchun qiziq emas. Biz uchun bu muhim emas, eng muhimi, biz shakllanishni ta'minlashimiz huquqni qo'llash amaliyoti eng qiyin, ijtimoiy og'riqli segmentlarda. Shuning uchun Rospotrebnadzor ishtirokida ko'rib chiqilgan da'volar o'rtacha 20-30 ming rublni tashkil qiladi. Ammo odamlar bizga kvartira yoki mashina sotib olish haqida bo'lmaganda kelishadi. Va biz har qanday masalani hal qilamiz. Shaxs tegishli tovonni olishi muhim.

"ayyor" advokatlar va Art haqida. 10 Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi

– Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish sohasida hammasi muammosiz ketyaptimi? yuridik xizmatlar?

- Bunday shikoyatlar bor. Bilasizmi, men o'z mijozlarining huquqiy savodsizligidan ba'zan uyalmasdan foydalanadigan advokatlarimizga juda achinaman. Ular ko'pincha go'yoki murakkab xizmatlarni taqdim etish uchun katta haq olishadi, bu erda ish aslida kodeks yoki qonunni ochish va odamga qoidadan iqtibos keltirish bilan yakunlanadi. Va buning uchun pul olishingiz shart emas.

Aholining huquqiy savodsizligining umumiy ekspluatatsiyasi haqida yana gapirish mumkin. Va bu erda qiziq narsa. Bo‘limda iste’molchi axborot-maslahat markazlari tarmog‘i yaxshi rivojlangan. Portalimizda namunaviy arizalar, huquqni qo‘llash amaliyoti namunalari va shu kabilar mavjud. O'zingizni tayyorlashingiz juda mumkin sud majlisi, va ba'zi bo'lajak advokatlarga pul to'lamaslik. Ular ko'pincha bizning ma'lumotlarimizni o'rganish orqali yordam beradilar: ular bizga tushuntirish uchun murojaat qilishadi va keyin odamlarga pul evaziga sotishadi.

– Misol keltira olasizmi?

– Yaqinda Rospotrebnadzorga indikativ shikoyat kelib tushdi: fuqaro murojaat qildi huquqiy yordam, biz garov bilan bog'liq majburiyat haqida gapirgan edik. Kompaniya xodimlari unga ish "juda qiyin bo'lganini, ammo ular buni 100% yutib olishlarini" aytishdi. Natijada, sud jarayoni butunlay yo'qoldi - va advokatlarning oddiy bilimsizligi tufayli majburiy normalar Hatto talaba uchun ham ma'lum bo'lgan Rossiya Federatsiyasining Fuqarolik Kodeksi. Xonimning g'azabi chegara bilmasdi. Biz unga vaziyatni tushuntirdik. Va o'sha advokat - ha, u "yordam berdi", insof bilan sudga bordi ... Lekin dastlab u mijozidan pul olayotganda yolg'on gapirgan bo'lishi mumkin. Umuman olganda, shuni aytaman: agar hamma Fuqarolik kodeksining 10-moddasiga rioya qilsa, bizda ajoyib konstitutsiyaviy davlat, hech qanday shikoyat va da'volar bo'lmaydi!

HAMMA FOTOLAR

Bir necha oy oldin jamiyat mutaxassislari ibodatxona hududida joylashgan savdo va xizmat ko‘rsatish korxonalarini tekshirib, u yerda avtoyuvish shoxobchasi, shinalar do‘koni, avtoservis, pullik avtoturargoh, oshxona, kimyoviy tozalash, savdo rastalari va pavilyonlarni aniqladi. .
YouTube / OZPP

Najotkor Masihning sobori Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyatining (OCPP) shubhali savollar bo'yicha da'vosiga qarshi kurashdi. tijorat faoliyati. "Interfaks" xabar berishicha, ma'bad vakillari Xamovnicheskiy sudida hovli hududida tovarlar bepul tarqatilayotganini aytishgan.

Ushbu jarayonni avvalroq sharhlagan jurnalistlar rezonansni kutishgan: rus pravoslav cherkovi ochiq-oydin narsalarni inkor etishda o'ta noqulay pozitsiyani egallashga majbur bo'ladi, chunki uning tijorat faoliyatidagi qonunbuzarliklar tasdiqlanmasa ham, uning allaqachon silkinib ketgan obro'siga zarar yetkaziladi. uni o'tkazayotganining o'zi sabab bo'lgan. Biroq, aslida, Rus pravoslav cherkovining mudofaa chizig'i mutlaqo bema'ni ko'rinadi va eng dahshatli umidlardan oshib ketadi.

Biroq, seshanba kuni kechqurun sudya iste'molchi huquqlari himoyachilarining da'vosini rad etib, Najotkor Masih sobori hududida tovarlarni taqsimlashning qonuniyligini hali ham tan oldi.

“Tashrif buyuruvchilar mahsulotni xarid qilmaydi, balki uni xayriya asosida oladi, shundan so‘ng ular xayriya qilishlari mumkin pul mablag'lari hovli ehtiyojlari uchun”, dedi sudlanuvchining vakili sudyaga.Uning so‘zlariga ko‘ra, ibodatxona hududida tadbirkorlik faoliyati yo‘q.

RAPSI yana bir iqtibos keltiradi: "Metoxion tadbirkorlik bilan emas, xayriya faoliyati bilan shug'ullanadi. U e'tiqodni, ya'ni diniy narsalarni tarqatadi", dedi sudlanuvchining vakili.

Uning so'zlariga ko'ra, shuning uchun ma'bad hududida sotuvchi yo'q, lekin u erda xayr-ehsonlarni qabul qiladigan odam bor. bepul transfer buyumlar. "Qatilgan narx yo'q, xayriyalarning taxminiy miqdori ko'rsatilgan", dedi advokat.

O'z navbatida, OPP vakillari patriarxning uyi hududida sotib olingan sud mahsulotlarini ko'rsatdilar: quti, sharf, ko'krak xoch va zanjir. Sudya Igor Kananovich ularni ko'zdan kechirdi va "ularga raqamlar yozilgan yashil qog'ozlar yopishtirilganini" ta'kidladi.

Ilgari sud ish bo'yicha guvohlarni chaqirish uchun sud majlisini keyinga qoldirishni rad etgan va da'voni mohiyatan ko'rib chiqishda davom etmoqda. Shunga qaramay, da'vogar nomidan to'rtta guvoh so'roq qilindi. Ular sudga "ma'baddagi savdo faoliyatini" tekshirganliklarini va ko'plab qonunbuzarliklarni aniqlaganliklarini aytishdi.

"Bizning huzurimizda tashrif buyuruvchilardan biriga tovarni qaytarish rad etildi, ular kvitansiya bermaydilar va siz tovarlarda oddiy narx belgilarini topa olmaysiz", dedi guvohlardan biri.

Rospotrebnadzor ma'badda noqonuniy narsalarni ko'rmaydi

O'z navbatida, Rospotrebnadzorning Moskva bo'limi tovarlarni tarqatish bo'yicha Najotkor Masih sobori hududida Patriarx metokioni faoliyatida hech qanday qoidabuzarliklarni aniqlamadi.

Xamovnicheskiy sudi majlisida davlat organi vakili diniy mahsulotlarni tarqatish faoliyati qonuniy ekanligini va hech kimning huquqlarini buzmasligini aytdi.

"Cherkovning iste'molchilar doirasi cheklangan, demak, bu taklifni oldi-sotdi shartnomasi sifatida tasniflash mumkin emas", dedi Rospotrebnadzor vakili o'z xulosasini e'lon qilib. Unga ko'ra, ma'badga tashrif buyuruvchilarning harakati bitim emas, balki iroda ifodasidir.

Bahsning mohiyati

Eslatib o'tamiz, OZPP noma'lum miqdordagi iste'molchilarni himoya qilish uchun Rus pravoslav cherkovini sudga berdi. Da'voda ayblanuvchi "Moskva va Butun Rus Patriarxining hovlisi, Najotkor Masihning sobori" edi.

Bir necha oy avval jamiyat mutaxassislari ibodatxona hududida joylashgan savdo va xizmat ko‘rsatish korxonalarini tekshirib, u yerda avtoyuvish, avtoshinalar xizmati, avtoservis, pullik avtoturargoh, oshxona, kimyoviy tozalash, savdo rastalari va pavilyonlarni aniqladi. Ma'badning alohida binolari banketlar va korporativ tadbirlar uchun ijaraga beriladi.

Bunday xizmatlar dunyoviy qonunlar bilan tartibga solinishi kerak va da'vogarning ta'kidlashicha, aslida ma'bad hududida biznes markazi iste'molchilarga keng ko'lamli tijorat takliflarini taqdim etadi, ammo "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga zid keladi. va “Sotish qoidalari individual turlar tovar" sotuvchisi, uning nomi, joylashgan joyi va ish soatlari haqida ma'lumot bilan binoda hech qanday belgi yo'q.

“Bundan tashqari, tovarlarni sotish qoidalari haqida hech qanday ma’lumot yo‘q, sotilayotgan tovarlarga yozma narx belgilari yo‘q, sharhlar va takliflar kitobi yo‘q, savdo nazorat-kassa apparatlarisiz amalga oshirilmoqda”, — deya ta’kidlaydi da’vogarlar.

Da'vo arizasida OZPP suddan "Moskva va Butun Rus Patriarxining Metoxioni, Rus Pravoslav Cherkovining Najotkor Masih sobori (Moskva Patriarxiyasi)" diniy tashkilotini iste'molchilar huquqlarini buzadigan harakatlarni to'xtatishga majburlashni so'raydi.

Patriarxal matbuot xizmati rahbari proterey Vladimir Vigilyanskiy bunga javoban rus pravoslav cherkovi ma'badni boshqarmasligini aytdi.

"Nihoyat, bir ommaviy axborot vositalaridan ikkinchisiga o'tadigan yolg'on, cherkov Najotkor Masih soboridan biznes bilan shug'ullanadi, degan yolg'on rad etiladi. Cherkov u erda egasi emas, biz ham binolarni ijaraga olamiz. Ma'bad unga tegishli emas. Cherkov, bu ming marta aytilgan .Balki yordam bilan huquqni muhofaza qilish Ommaviy axborot vositalaridan ikkinchisiga o‘tadigan tuhmatlarga chek qo‘yish mumkin bo‘ladi”, — dedi u.

Moskva Patriarxiyasining yuridik xizmati xabar berishicha, Najotkor Masih soborining Patriarxal Metoxioni jamiyatning da'vosida ko'rsatilgan ma'bad hududida tovarlarni sotish va xizmatlarni ko'rsatish bilan hech qanday aloqasi yo'q. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va bu ishda ayblanuvchi bo'lishi mumkin emas.

Hujjatga ko'ra, "Najotkor Masihning sobori binosi va ma'badga tutash yer uchastkasi Moskva shahriga tegishli va ishonchli boshqaruv notijorat tashkilot- Najotkor Masihning sobori poydevori."

IN bepul foydalanish Patriarxal Metoxion "faqat yuqori va quyi cherkovlarning binolari, shuningdek, ruhoniy va monastirning buxgalteriya bo'limi uchun bir nechta xonalar" bilan ta'minlangan. Qolgan hududlarning ishlashi va yer uchastkasi Najotkor Masihning sobori poydevori tomonidan amalga oshirildi.

“Shunga koʻra, koʻrsatilgan hududlar va hududlarda joylashgan barcha savdo va savdo obʼyektlari jamgʻarmaga tegishli”, — deya tushuntirdi Patriarxatning yuridik xizmati.

Bundan tashqari, bayonotda ta'kidlanganidek, Patriarxal Metoxion, barcha diniy tashkilotlar singari, "faqat o'z ustavida ko'zda tutilgan faoliyat turlarini amalga oshirish huquqiga ega" va "Masih sobori Patriarxal Metoxioni nizomida". Najotkor o'tkazish huquqini ta'minlamaydi savdo faoliyati, diniy maqsadda bo‘lmagan iste’mol tovarlari va zargarlik buyumlarini sotish”.

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligini nazorat qilish federal xizmati (Rospotrebnadzor) - Rossiyada iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligini nazorat qilish federal xizmati.

Rospotrebnadzorning vakolati amalga oshirilishini nazorat qilishdir majburiy talablar Rossiya qonunchiligi aholining sanitariya-epidemiologik osoyishtaligini ta'minlash, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va iste'mol bozori sohasida.

Boshqacha qilib aytganda, tashkil etuvchi ikkita qonun talablariga rioya etilishini nazorat qilish huquqiy asos Xizmatning faoliyati: 1999 yil 30 martdagi 52-sonli "Aholining sanitariya-epidemiologik farovonligi to'g'risida" gi Federal qonuni va 1992 yil 7 fevraldagi 2300-1-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni.

Rospotrebnadzorning asosiy funktsiyalari

Ushbu davlat organining asosiy funktsiyalari quyidagilardan iborat:

• qurilish loyihalari va binolarni ishlab chiqish ustidan nazorat qilish, ekspluatatsiya standartlariga rioya etilishini nazorat qilish;
• ishlaydigan fuqarolarning ish sharoitlarini nazorat qilish;
• havo va tuproqning to'g'ri holatini tekshirish, chiqindilarni yo'q qilish;
• boshqaruv ta'lim muassasalari; iste'molchilarning huquq va erkinliklariga rioya etilishini nazorat qilish;
• ob'ektlarning gigienik holatini nazorat qilish, sanitariya-epidemiologiya hisobotlarini tekshirish;
• xodimlarni sertifikatlash Ovqatlanish, ta'lim muassasalari, shuningdek, sanitariya-epidemiologiya tadqiqotlarini olib boruvchi xodimlar;
• o'z bo'limlari faoliyatini monitoring qilish, statistik hisobotlarni tayyorlash.

Rospotrebnadzor bilan bog'lanish holatlari

Rospotrebnadzorga apellyatsiya har qanday holatda iste'molchining huquqlari har qanday tarzda buzilgan bo'lsa, berilishi mumkin. Bu erda biz hatto boshqaruv kompaniyalari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar iste'molchilari yoki haqida gapiramiz davlat korxonalari. Xususan, berilayotgan suvning sifati me’yorga javob bermasa ham, shikoyat yozishingiz mumkin.

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish, shuningdek, talablarga rioya qilmaslik masalalarini tartibga solishni o'z ichiga oladi sanitariya me'yorlari oziq-ovqat do'konlarida, mehmonxonalarda; har qanday xizmatlarni ko'rsatish bo'yicha shartnomalarni buzish; past sifatli tovarlarni sotish.

Misol uchun, agar xaridorga nuqsonli xaridni almashtirish rad etilsa, u Rospotrebnadzor bilan bog'lanish va muammoni hal qilish uchun shikoyat yozish huquqiga ega. Shuningdek, so'rovlarni do'konni chetlab o'tib, to'g'ridan-to'g'ri bu erda yuborishingiz mumkin. Bu taqiqlanmagan qonunchilik darajasi. Bundan tashqari, bu holatda bunday qonunbuzarliklar kelajakda takrorlanmasligi ehtimoli ancha yuqori.

Shuningdek, ushbu organga quyidagi hollarda murojaat qilishingiz mumkin:

• mos bo'lmagan joylarda chekish holatlari bo'lgan;
• orqasida kommunal xizmatlar olinadigan to'lovlar juda yuqori;
• har qanday savdo qoidalarining buzilishi qayd etilgan bo'lsa, onlayn-do'konlar ham shikoyat qilish mumkin bo'lgan savdo nuqtalari ro'yxatiga kiritilgan;
• aholining ayrim toifalari uchun qonunchilik darajasida tasdiqlangan yoki dastlab do'konning o'zi tomonidan e'lon qilingan chegirma berishni rad etish to'g'risida;
• narx belgisi va kvitansiyadagi tovarlar tannarxidagi farq;
• har qanday mahsulotni saqlash qoidalarini buzish.

Rospotrebnadzorga murojaat qilish shartlari

• Bank ustidan shikoyat qilish uchun sizga quyidagilar kerak: Moliya instituti xizmatlar iste'molchilariga barcha ma'lumotlarni etarli darajada taqdim etmagan (tariflar, hisob holati to'g'risidagi ma'lumotlar), faol joriy etilgan xizmatlar (umumiy holat shundaki, ular mijozga sug'urtasiz kredit berishni rad etishadi), mustaqil ravishda berilgan kredit kartalari yoki mablag'lar chegarasini oshirdi.
• Yoniq boshqaruv kompaniyasi Agar u xizmatlar narxini asossiz oshirib yuborsa yoki ularni taqdim qilsa, shikoyat qilishingiz mumkin sifatsiz;
• Shuningdek, bolalar ta'lim muassasalarida sifatsiz xizmatlar ko'rsatilsa, tashkilotga murojaat qilish mumkin. Qoidabuzarliklarga bu turdagi quyidagilarni o'z ichiga oladi: xavfsizlik standartlariga, sanitariya-gigiyena me'yorlariga rioya qilmaslik, sifatsiz oziq-ovqat mahsulotlari bilan ta'minlash.

Rospotrebnadzorga shikoyat qilish va uni ko'rib chiqish muddati

Da'vo Rospotrebnadzorga yuborilgandan so'ng, nafaqat adolatga erishish, balki oldini olish imkoniyati juda yuqori. takroriy buzilishlar ushbu tashkilotda ushbu standartlardan. Ammo natijalar haqiqatan ham kutilgan bo'lishi uchun siz Rospotrebnadzorga qanday qilib shikoyat yozishni bilishingiz kerak.

Agar ariza noto'g'ri to'ldirilgan bo'lsa, u ko'rib chiqilmasdan qoldirilishi mumkin. Bunday holda, iste'molchi hech narsaga erisha olmaslik xavfini tug'diradi, chunki u so'rovni qayta bajarayotganda, buning uchun ko'rsatilgan barcha muddatlar o'tishi mumkin.

tomonidan umumiy qoida Rospotrebnadzor xat olinganidan keyin 3 kun ichida shikoyatlarni ro'yxatga oladi. Murojaat tashkilot tomonidan rasman ro'yxatga olinsa, ishni ko'rib chiqish uchun ajratilgan vaqtni hisoblash boshlanadi.

Ro'yxatga olingan kundan boshlab 30 kun ichida iste'molchiga ish bo'yicha ko'rilgan choralar, shuningdek uning da'volari bo'yicha qanday qaror qabul qilinganligi ko'rsatilgan rasmiy javob yuborilishi kerak.

Agar siz ushbu organning vakolatiga kirmaydigan shikoyat yozsangiz, uning xodimlari xatni bunday masalalar bilan shug'ullanadigan organga yuborishlari mumkin. Bunda murojaat qilgan shaxsga uning arizasi boshqa organga yo‘naltirilganligi to‘g‘risida rasmiy xabarnoma yuborilishi kerak. Bu shikoyat ko'rib chiqish uchun qabul qilinganidan keyin 7 kun ichida amalga oshirilishi kerak.

Shikoyatni ko'rib chiqish rad etilgan taqdirda, Rospotrebnadzor xodimi bu haqda arizani ko'rib chiqish uchun olgan kundan boshlab 7 kun ichida xabardor qilishi shart.

Agar siz xaridor sifatida huquqlaringizni himoya qilishda advokat yordamiga muhtoj bo‘lsangiz yoki yashash joyingiz bo‘yicha sanitariya-epidemiologiya me’yorlari buzilgan bo‘lsa (axlat, shovqin, mog‘or va boshqalar), u holda 1-sonli advokatlar kollegiyasi va advokatlarimizga murojaat qiling. da'volar tartibida va sud zalida sizning manfaatlaringizni himoya qilish orqali sizga yordam beradi.

Advokatlardan maslahatlar:

1. Rejadan tashqari tekshirish Rospotrebnadzor, buyruq sudga shikoyat qilindi, ular go'yoki kirishga ruxsat berilmagani haqida ariza yozishdi, bizning keyingi harakatlarimiz qanday?

1.1. Buyurtma ustidan shikoyat qilish jarayonining bir qismi sifatida, shuningdek, dalolatnoma qalbakilashtirilganligini ko'rsating. Buni tasdiqlaydigan va RPN vakilining binolarga kirishiga ruxsat berilganligini ko'rsatadigan guvohlarni toping.
Art. 218 CAS RF.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

2. Rospotrebnadzorning iste'molchilar manfaatlarini sudda himoya qilish xizmatlari bepulmi?

2.1. Agar iste'molchining iltimosiga binoan Rospotrebnadzor o'z huquqlarini sudda himoya qilishga qaror qilsa, bepul. Rospotrebnadzor bepul advokat emas.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

2.2. Rospotrebnadzor hech qanday xizmat ko'rsatmaydi va fuqarolik nizolari bo'yicha vakil sifatida sudda manfaatlarni ifoda eta olmaydi. Bu nazorat qiluvchi organ. Ular qila oladigan maksimal narsa sizga namuna berishdir da'vo arizasi.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

2.3. Rospotrebnadzor davlat organi, iste'molchi huquqlarini himoya qilish maqsadida fikr bildirish, u sud tomonidan jalb qilinishi yoki o'z tashabbusi bilan jarayonga kirishi mumkin.
Da'vo arizasi da'vogarga San'atning 1-qismi qoidalariga muvofiq topshirilishi kerak. 47 Fuqarolik protsessual kodeksi Rossiya Federatsiyasi va San'atning 3-bandi. Rossiya Federatsiyasining 02.07.1992 yildagi 2300-1-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 40-moddasi.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

3. Rospotrebnadzor jarima solish huquqiga egami yoki ular sud tomonidan tayinlanganmi?

3.1. Ha, uning huquqi bor.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

3.2. Qaysi organ qonunga muvofiq huquqbuzarlik to'g'risida qaror qabul qilishga haqli ekanligiga qarab. Ma'muriy javobgarlik to'g'risidagi kodeksga qarang

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

4. Rospotrebnadzorga qanday shikoyat qilish kerak.

4.1. Dastlab prokuraturaga shikoyat yozing, uni prokuratura veb-sayti orqali onlayn qilishingiz mumkin. Iltimos, shikoyatingizda ko'rsating bu ma'lumot huquqlaringiz buzilganligi haqida. Familiyangizni, ismingizni, otangizning ismini, manzilingizni va aloqa ma'lumotlaringizni kiritganingizga ishonch hosil qiling. Apellyatsiya arizasida tuzilgan yozish qonunning buzilgan moddalarini ko'rsatgan holda prokurorga murojaat qilish majburiy emas. Iltimos, shikoyatingizga tegishli hujjatlar (agar mavjud bo'lsa) va dalillarni ilova qiling.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

4.2. San'at bo'yicha sudga. 4, 22, 24 CAS RF. Advokat topsangiz yaxshi bo'ladi

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

5. Rospotrebnadzor ishlarida sudda ishtirok etish uchun Qozon shahrida bepul advokatlar bormi?

5.1. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyatlari bilan bog'laning.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

6. Rospotrebnadzordan kirish taqiqini sud orqali qanday olib tashlash mumkin.

6.1. Rossiya Federatsiyasiga kirishni taqiqlashni bekor qilish uchun sudga murojaat qiling. Da'voga taqiq to'g'risidagi qarorni ilova qiling.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

6.2. Rossiya Federatsiyasiga kirishga ruxsat bermaslik to'g'risidagi qaror Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik protsessual kodeksining 25-bobiga muvofiq sudga shikoyat qilinadi.
Muayyan yashash (yashash) qoidalarining buzilishini baholash chet el fuqarolari Rossiya Federatsiyasida qonunga xilof harakat sifatida, xususan: ma'muriy huquqbuzarlik sifatida va shuning uchun davlat majburlov choralarini qo'llashni talab qiladigan, shu jumladan Rossiya Federatsiyasidan chiqarib yuborish shaklida, vaqtincha yashash uchun ruxsatnoma berishni rad etish yoki bekor qilish. ilgari berilgan ruxsatnoma, vakolatli organlar ijro etuvchi hokimiyat va sudlar Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasidan kelib chiqadigan adolat va mutanosiblik talablariga rioya qilishga majburdirlar. Konstitutsiyaviy sud Jinoyatning og'irligiga, etkazilgan zararning hajmi va xususiyatiga, huquqbuzarning aybdorligi darajasiga va boshqalarga qarab, RF jamoat huquqiy javobgarlikni farqlashni taklif qiladi. muhim holatlar, bu jazolarni qo'llashda individuallashtirishni belgilaydi.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

7. Rospotrebnadzor xodimining sudda mavjudligini qanday talab qilish kerak?

7.1. Rosporebnadzoor vakilini chaqirish uchun sudga tegishli ariza bilan murojaat qiling.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

8. Rospotrebnadzorning tekshirish hisobotiga sudga shikoyat qilish mumkinmi? Agar shunday bo'lsa, qaysi biri?

8.1. Ha, sudga tegishli ariza bilan murojaat qiling umumiy yurisdiktsiya(federal).

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

9. Bir necha oy oldin evakuator mashinani olib ketdi. Men rozi bo'lmadim. Va evakuatsiyaning boshidanoq ular bizga mashinani olishimizga ruxsat berishmadi va uni evakuatsiya qilishdi.
To'xtash joyida men ularni mashinadan voz kechishga majbur qildim va hujjatlarning hamma joyiga "Rozi emasman" deb yozdim va hech narsa to'lamadim.

Endi bu xususiy kompaniya meni sudga beryapti. Men hali da'voni o'qimaganman.
Masalan, qanday qonunlar Fuqarolik kodeksi Yoki Rospotrebnadzor meni sudda ularning gangster xizmatlariga rozi emasligim va boshida menga mashina bermaganligimga ishontirishga harakat qilishi kerakmi?

9.1. Marat Basharovich, da'vo arizasini ko'rmasdan, qanday qilib kimdir sizga maslahat berishi mumkin? Qanday bo'lmasin, ish materiallariga ilova qilingan da'volarga e'tiroz bildirishingiz kerak.
Lekin sizga yordam berish uchun siz da'vo arizasiga qarashingiz kerak.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

10. Yandex taksi mening huquqlarimni buzdi. Men prokuraturaga murojaat qildim. Va u mening arizamni Rospotrebnadzorga yubordi. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilishga majbur bo'lgan Rospotrebnadzor menga sudga murojaat qilishim kerakligi haqida javob yubordi.
Lekin odamlar sudga quruq qo'l bilan borishmaydi. Men arizaga dalil ilova qilishim kerak.
Buning uchun Rospotrebnadzor tekshiruv o'tkazishi va protokol tuzishi kerak.

Nima qilay?

10.1. Lekin bizning davlatimizda hech kim bunday qonunlar bilan ishlashni xohlamaydi, sudga yuborsa, boshqa joyga yuboradi.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

11. Telefon naqd pulga sotib olingan. Menejer nima uchun degan savolga javob bermay pasport talab qildi. U mening roziligimsiz ikki yillik sug'urta qildi. Menga xizmat yuklanganini tushunib, yana murojaat qildim, lekin tugatish rad etildi. Shartnomani bekor qilish uchun qayerga borishim kerak? sug'urta kompaniyasi) ? Rospotrebnadzor, prokuratura va sudga bir vaqtning o'zida shikoyat qilish kerakmi?

11.1. Ha, sug'urta kompaniyangizga murojaat qiling. 14 kun ichida va parallel ravishda tegishli tuzilmalarga shikoyatlar yuboring.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

11.2. Sug'urta mukofotini qaytarishni talab qilib, to'g'ridan-to'g'ri sug'urta kompaniyasiga sug'urta qilishni rad etish to'g'risida ariza yozing.
Rospotrebnadzorga sug'urta to'lash bo'yicha shikoyat qilish foydali bo'ladi, chunki bu qonunga zid.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

12. Basmanniy sudining 222/558-sonli xun takviyeleri va asboblarni sotgan firibgarlar qurbonlariga tovon puli to'lash to'g'risidagi qarori bor yoki yo'qligini ayting. Menga notanish odamlar meni jabrlanuvchi sifatida chaqirib, o‘zlarini Rospotrebnadzor xodimlari deb tanishtiradilar. Ulardan biri go'yoki Aleksandr Viktorovich Vasilev. Ular mendan etkazilgan zararni qoplashim uchun sud xarajatlari uchun pul o'tkazishimni so'rashmoqda.

12.1. Bu firibgarlar! Hech kimga hech narsa o'tkazmang! Bu, asosan, keksa odamlarni aldashning taniqli usuli. Sudlarda bunday ish raqamlari yo'q! 2 raqami har doim yoziladi (fuqarolik ishi) - ishning raqami / ish boshlangan yil.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

13. Soxta davlat standartlariga mos kelmaydi, 16371-2014-sonli 5.2.23-band va 5.2.21-bandni buzish holatlarida sotuvchi tomonidan qayta-qayta o'zgartirishlar kiritilgan, hozirda sud jarayoni davom etmoqda, mavjud. sud-tibbiy ekspertizasi, davlat standarti mos kelmasligini tasdiqlagan, sudya nimani tanlashni hal qila olmaydi, chunki kamchiliklar kichik, ammo davlat standarti mos kelmaydi, sudya Rospotrebnadzor qarorini kutmoqda, qanday qaror bo'lishi mumkin? Va agar biz urushga kirsak, oqibatlari qanday bo'ladi?

13.1. Kechirasiz, lekin bu folbinlar sayti emas; taxmin qilish va taxmin qilish foydali ish emas.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

Muammoingiz bo'yicha maslahat

Rossiya bo'ylab shahar va mobil telefonlardan qo'ng'iroqlar bepul

14. Men yakka tartibdagi tadbirkordan etik buyurtma qildim. Men kichiklarini tikdim, chunki etiklarni qishloqdagi opamga yuborish kerak edi, ular ularni sinab ko'rishmadi. Men pulni berdim. Opam etiklarni qaytarib berdi. Etikchi tashvishlanishni yoki pulni qaytarishni xohlamaydi. Men prokuraturaga yozdim va Rospotrebnadzor to'xtadi. Ular hech narsaga arzigulik javob bermadilar, sudga da'vo qilishni taklif qilishdi. Ariza topshirishning oxirgi muddatlari qanday? Chunki tez orada aprel oyida sud jarayoni uch yil davom etadi. IPga shikoyat yozishim kerakmi? Yoki to'g'ridan-to'g'ri sudga murojaat qilsam bo'ladimi?

14.1. Alloh!
Muddati cheklash muddati tomonidan belgilangan toifa ish sizning huquqlaringiz buzilgan paytdan boshlab, ya'ni o'lchamning mos emasligini bilganingizdan boshlab 3 yil o'tadi. Ammo mahsulot sizga etkazib berilgan kundan boshlab 14 kun ichida mos bo'lmagan mahsulotni almashtirish uchun tegishli so'rov yuborgan bo'lsangiz.
Yakka tartibdagi tadbirkorga da'vo yozishning hojati yo'q, lekin siz iste'molchilar huquqlarini himoya qilish doirasida talab yuborishingiz kerak, ya'ni oxir-oqibat undan nimani xohlaysiz.
Agar talab xati topshirilmagan bo'lsa, buni hozir qilish kerak, garchi da'vo matnida ushbu talabni yubormaslik holatlarini ko'rsatish kerak bo'ladi (shuning uchun bunday uzoq muddat bor edi). Masalan, va'dalar borligini ko'rsating, lekin ular bajarilmadi va faqat endi yakka tartibdagi tadbirkor tomonidan hech narsa qilinmaydi degan aniq xulosaga kelish mumkin va hokazo.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

15. Ayblanuvchining aybi Rospotrebnadzor tomonidan tasdiqlangan.Ushbu tashkilotdan javob bor. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi 2300-1 Federal qonuni buzilgan. Men da'vo tayyorlashda va sudda ishni yuritishda advokatning (advokat emas) pullik xizmatlaridan foydalanishim mumkinmi va suddan kompensatsiyani talab qilaman. bu xarajatlar sudlanuvchidan? ZPPning 15-moddasi va 17-moddasi asosida sudga ish materiallarini tayyorlang. Rahmat.

15.1. Sergey!
Ha, siz buni qila olasiz, lekin sud kompensatsiyani hisobga olish uchun advokat xizmatlarining asossiz oshirilgan narxini qabul qilmasligini hisobga olishingiz kerak.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

16. Fuqaro/shaxs Rospotrebnadzor SanPin talablariga rioya qilishga majburlash choralarini ko'rmaydi deb hisoblasa va arizadagi fuqaroning dalillarini e'tiborsiz qoldirsa, Rospotrebnadzorga qarshi da'vo arizasi berishi mumkinmi? Va Fuqarolik kodeksining qaysi moddalari asosida?

16.1. Aleksandr Aleksandrovich
Rossiya qonunchiligi doirasida hamma kafolatlangan sud himoyasi, san'at. 124, 125 Kodeks ma'muriy ish yuritish RF.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

17. Bir xonadonda qo'shnilar zotli itlar sotiladi - Kennel Grand Charm Ati! Ular 7 ta itni hojatxonaga olib chiqishadi, kirish joyi har doim ochiq deraza bilan, har bir xonadonda mo'yna bor, burgalar tishlaydi, hamma narsa bahorda paydo bo'ladi! Biz aholi yig'ilishini o'tkazdik - hammasi itlarni ko'chirish uchun! Biz uni Rospotrebnadzorga yuboramiz Uy-joy tekshiruvi, Politsiya, Ma'muriyat, Uy-joy boshqarmasi, Prokuraturaga! Va hech qanday foyda yo'q - Biznes davom etadi! Nafas oling, omon qoling! Yana qayerga yozishimiz mumkin (sudsiz)?

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

18. Farzandimning otasi 2015 yilda deportatsiya qilingan. Deportatsiya Rospotrebnadzor tomonidan sil kasalligi tufayli joriy etilgan. Ammo bunday kasallik tasdiqlanmagan. Bola Rossiya fuqarosi. Deportatsiyani sud orqali bekor qila olamanmi?

18.1. Agar tashxis noto'g'ri bo'lsa, albatta mumkin.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

19. Erim iyun oyida shikoyat qildi kredit tashkiloti uning huquqlari buzilganligi to'g'risida. Ushbu shikoyat asosida Rospotrebnadzor tashabbus ko'rsatdi sud, kredit tashkiloti sud qarori ustidan shikoyat qildi, ish yuritish davom etmoqda va hali yakuniy qaror yo'q. Ammo iyul oyida erim vafot etdi. HAQIDA sud Men uning o'limidan keyin bildim. Qaysiligini qanday aniqlash mumkin sudga boradi ishni ko'rib chiqish, raqam yoki boshqa ma'lumotlar, chunki Kredit muassasasi oldidagi qarzni endi menga to'lash kerak. Rahmat.

19.1. Agar siz merosga kirmasangiz, bu kerak bo'lmasligi mumkin.
Siz Rospotrebnadzor yoki bank orqali ma'lumotlarni olishga harakat qilishingiz mumkin.
Umumiy qoidaga ko'ra, da'volar sudlanuvchining joylashgan joyida taqdim etiladi. Agar sudlanuvchi bank bo'lsa, u holda uning manzilida - keyin ushbu sudning veb-sayti orqali.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

20. Agar siz Rospotrebnadzorni jalb qilish to'g'risida sudga ariza topshirsangiz, organning xizmatlari bepul bo'ladimi yoki to'lanadimi va qanday miqdorda?

20.1. To'lovga tortilmaydi.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

21. Men yakka tartibdagi tadbirkorman, saunam bor. Shikoyat bor edi. Rospotrebnadzor 10.12 dan 16.00 da faoliyatni to'xtatishga qaror qildi. Sud 14.12. sauna yopilgan kundan boshlab (10.12 dan 16.00 gacha) 15 kun davomida faoliyatni to'xtatishga qaror qildi. Sud ijrochilari uni 14 dekabr kuni muhrlab qo‘yishdi. Ishonamanki, 25 dekabrdan boshlab ishlay olamiz. 16.01 da (sud qaroriga ko'ra), lekin sud ijrochilari biz 29.12 dan boshlab ishlashimiz mumkin, deb da'vo qiladilar, orqaga hisoblash ular muhrlanganidan keyin boshlanadi. Iltimos, ayting-chi, qonunga ko'ra, biz qachon ishlay olamiz? Rahmat.

21.1. San'atga muvofiq. 13 Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik protsessual kodeksi sud hujjatlari barcha tashkilot va muassasalar uchun majburiydir.
Agar qarorda 10.12.dan boshlab koʻrsatilgan boʻlsa, u holda 10.12.dan koʻrib chiqiladi, siz sud ijrochisining harakatlari ustidan shikoyat qilishingiz mumkin.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

22. Meni sudga berishdi tuman sudi(magistr emas).
Menda kvartira eshigiga qog'ozlar yopishtirilgan, boshqalari esa yig'ish kompaniyasining eshigiga yopishtirilgan.
Buni iloji bormi:
1. Qarshi da'vo arizasi (huquqlarni himoya qilish va adolatli nom) va uni qanday qilish kerak? Suddan oldin, sud jarayonida, suddan keyin.
2. Prokuraturaga ariza bering?
3. Kollektorlar uyushmasiga shikoyat qiling?
4. Rospotrebnadzorga shikoyat qilish kerakmi?

22.1. 1. ha, siz murojaat qilishingiz mumkin, bu sizning huquqingiz. 2. Bu mumkin, lekin prokuratura yordam bermaydi. 3 va 4 mutlaqo foydasiz.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

23. Qaerda bo'lsa shikoyat qilish kerak kengash uyi Yashashning iloji yo'q, u tez orada parchalanadi, gaz yo'q, elektr yo'q. Ma'muriyat harakatsiz, prokuraturaga, sudga? Rospotrebnadzorga? Uy-joy hokimiyati.

23.1. uyni xavfli va zudlik bilan ko'chirish kerak deb tan olish uchun idoralararo komissiya tuzish uchun ma'muriyatga ariza yozing. Shu bilan birga va darhol Moskva viloyati ma'muriyatining harakatsizligi to'g'risida ro'yxatga olingan barcha organlarga shikoyat qilishingiz mumkin, shuningdek, Inson huquqlari bo'yicha vakil va jamoat palatasi Mavzu.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

23.2. Siz bog'lanishingiz kerak idoralararo komissiya shahringiz ma'muriyati uyni yashash uchun yaroqsiz deb e'lon qilish to'g'risidagi ariza bilan. Munitsipalitet tegishli ekspertizadan o'tkazishi shart va agar uy haqiqatan ham yaroqsiz holatda bo'lsa va uni ta'mirlash imkoni bo'lmasa, ular sizni boshqa tegishli yashash joylari bilan ta'minlashlari shart. Agar tiklanish mumkin bo'lsa, unda katta ta'mirlash egasi tomonidan ishlab chiqarilishi kerak, ya'ni. munitsipalitet.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

24. Rospotrebnadzor tomonidan Rossiya Federatsiyasiga kirishga qo'yilgan taqiqni sud orqali olib tashlash mumkinmi? Rossiyada bir bola bor.

24.1. Ha, albatta mumkin.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

26.1. San'atning 1-bandiga binoan. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 1085-moddasi
Agar fuqaro jarohat olgan yoki sog'lig'iga boshqacha tarzda zarar etkazgan bo'lsa, tovon to'lanishi kerak:
- jabrlanuvchi yo'qotgan, u ega bo'lgan yoki aniq ega bo'lishi mumkin bo'lgan daromadlar (daromatlar);
- sog'lig'iga etkazilgan zarar bilan bog'liq qo'shimcha xarajatlar, shu jumladan davolanish, qo'shimcha ovqatlanish, dori-darmonlar, protezlar sotib olish, tashqaridan parvarishlash, sanatoriy-kurortda davolanish, maxsus tibbiy yordam sotib olish xarajatlari. Transport vositasi, boshqa kasbga tayyorlash, agar jabrlanuvchi ushbu turdagi yordam va g'amxo'rlikka muhtojligi aniqlansa va ularni bepul olish huquqiga ega emas.

Shuningdek, San'atga muvofiq. Fuqarolik Kodeksining 151-moddasida siz kompensatsiya olish huquqiga egasiz ma'naviy zarar(uning miqdori aniq holatlarni hisobga olgan holda sud tomonidan belgilanadi)

Sog'likka etkazilgan zararning og'irligiga qarab, huquqbuzar uchun jinoiy yoki ma'muriy javobgarlik nazarda tutiladi.

Agar sizga tekshirish haqida xabar berilmagan bo'lsa, sudga shikoyat qilishingiz mumkin. Shu jumladan, prokurorning javob choralarini sinab ko'rish va bekor qilish. Hozircha bunday amaliyot yo'q.
Muddati bo'yicha. Agar maqola SanPiN-ga asoslangan bo'lsa, ehtimol bu bir yil. Siz maqolaga alohida qarashingiz kerak.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

28. Rospotrebnadzorga shawarma do‘koni bo‘yicha shikoyat qiling.Tekshiruv davomida savdo shoxobchasida bir qancha qoidabuzarliklar aniqlandi.5-sentabr kuni shoxobchaning faoliyatini vaqtincha to‘xtatish to‘g‘risida qaror chiqarildi.12-sentabr kuni Rospotrebnadzor fotosuratlar bilan qayd etdi. rozetkaning ishlayotgani. Men Rospotrebnadzor politsiyasiga murojaat qildim, ular chora ko'rishlari va sudga murojaat qilishlari mumkin. Ammo nuqta 12 sentyabrdan beri ochiq va yopiq emas, bu qanday bo'lishi mumkin va keyin qayerga borish kerak?

28.1. Shahar prokuraturasiga shikoyat yozing.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

28.2. Ma'muriy to'xtatib turish sud tomonidan belgilanadi, shuning uchun kuting;
"Rossiya Federatsiyasining Ma'muriy huquqbuzarliklar to'g'risidagi kodeksi" 2001 yil 30 dekabrdagi N 195-FZ (2018 yil 11 oktyabrdagi tahrirda) (o'zgartirish va qo'shimchalar bilan 2018 yil 29 oktyabrda kuchga kirgan)
"" Rossiya Federatsiyasining Ma'muriy huquqbuzarliklar to'g'risidagi kodeksi 3.12-modda. Faoliyatni ma'muriy to'xtatib turish
(tanishtirdi Federal qonun 05.09.2005 yildagi N 45-FZ)

Faoliyatni ma'muriy to'xtatib turish sudya tomonidan belgilanadi. Orqada ma'muriy huquqbuzarlik, qismida nazarda tutilgan Ushbu Kodeksning 9.1-moddasi 3 (talablarni qo'pol ravishda buzish nuqtai nazaridan). sanoat xavfsizligi), faoliyatni ma'muriy to'xtatib turish belgilandi mansabdor shaxslar ushbu Kodeksning 23.31-moddasi 2-qismining 1 va 4-bandlarida ko'rsatilgan.
(2010 yil 28 dekabrdagi 421-FZ-sonli Federal qonuni bilan kiritilgan xat) Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

30. Bozorda men tovar olmoqchi bo‘ldim, tovarni sotishmadi, meni haqorat qilishdi, bozor ma’muriyatiga bordim, lekin ular do‘konni sotib olganliklarini, Rospotrebnadzorga shikoyat qilishim kerakligini aytishdi. Men arz qildim, ular bu ularning ishi emas, sudga shikoyat qilishim kerak, deb javob berishdi, lekin ular qayerda yashashlarini, yakka tartibdagi tadbirkorning ismi nimaligini bilmayman, faqat tovarlar sotilmaganini bilaman, Men Rospotrebnadzor bilan bog'lanishim kerak, lekin ular bu ularning ishi emasligini aytishdi, Rospotrebnadzorning javobiga qayerga murojaat qilishim mumkin, shunda ular hali ham tekshiruv o'tkazishlari mumkin.

30.1. To'g'ridan-to'g'ri aloqa qildingizmi federal xizmat yoki uning hududiy boshqarmasigami? Harakatsizlikka hududiy boshqaruv, siz federal xizmatga shikoyat qilishingiz mumkin. Va, albatta, sudga murojaat qilish imkoniyati mavjud.

Javob sizga yordam berdimi? Ha yoq

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish zarurati ob'ektiv ravishda nafaqat Moskvada, balki boshqa joylarda ham mavjud aholi punktlari RF. Tadbirkor (sotuvchi, ishlab chiqaruvchi, ijrochi) va xaridor o'rtasidagi munosabatlarda ikkinchisining huquqlari ko'proq buziladi. uchun zarur samarali himoya Har bir rus maxsus bilim va tajribaga ega emas. Shuning uchun, murojaat professional advokat- bu iste'molchilar huquqlarini buzish sohasidagi muammoni hal qilishning yagona to'g'ri va ishonchli usuli.

“Krainova va Partners” yuridik byuromiz mutaxassislari ko'p yillik sud amaliyotida katta tajribaga ega. Biz nizoning istalgan bosqichida iste'molchilar huquqlarini himoya qilishga va sizning manfaatlaringizni himoya qilishga tayyormiz. Biz birinchi vazifamiz sifatida qaraymiz. Ammo kelishuvga erishishning iloji bo'lmasa, advokatlar benuqson narsalarni yig'adilar dalillar bazasi va ishni sudda yoki Rospotrebnadzorda to'liq hal qilinmaguncha hamrohlik qiladi.

Qanday hollarda iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha advokat yordamisiz qilolmaysiz?

Ruslar ko'p, lekin iste'molchi muammolari hamma taxminan bir xil. Ko'pincha, agar sotuvchi shunday harakat qilsa, xaridorlar advokatga murojaat qilishadi:

• qaytarilgan tovarlar uchun pul o'tkazmaydi;
• sifatsiz yoki nuqsonli tovarlarni qaytarib qabul qilmaydi;
• yomon ko'rsatilgan xizmatlar uchun pulni qaytarishni rad etadi;
• xaridorni chalg'itadi yoki mahsulot haqida barcha ma'lumotlarni taqdim etmaydi.

Bu uzoq to'liq ro'yxat iste'molchilar huquqlari buzilgan holatlar. Professional advokat qanday yordam berishi mumkin?

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha advokat xizmatlari

Birinchidan, bepul maslahat davomida mutaxassisimiz ishning holatlarini aniqlaydi, shuningdek, hujjatlar va boshqa materiallar bilan tanishadi. Keyingi harakatlar strategiyasi so'rovning o'ziga xos xususiyatlariga bog'liq. Bir nechta umumiy qabul qilingan xatti-harakatlardan biri tanlangan:

• sotuvchiga (do'konga) da'vo tayyorlash va yuborish;
• ishning tafsilotlarini aniqlashga yoki dalillarni to'plashga qaratilgan ekspertiza va boshqa tadbirlarni o'tkazish;
• qonuniy vakolatli shikoyat yoki Rospotrebnadzorga murojaat qilish;
• sudda da'vogarning manfaatlarini keyingi ifodalash bilan iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi da'voni tuzish va berish.

Kompaniyamiz xodimlari maqsadli tinchlik kelishuvi munozarali vaziyat V sudgacha bo'lgan tartib. Agar biron bir qiyinchilik bo'lsa, biz nizoni hal qilishning eng yaxshi yo'llarini topamiz va sizning iste'molchilar huquqlarini albatta himoya qilamiz.