Qonunbuzarlik haqida qayerga anonim shikoyat qilish mumkin? Hujjat haqiqatda ko'rib chiqilishi uchun anonim shikoyatni qanday va qaerga yozish kerak? Video: o'rmon xo'jaligi korxonasiga nisbatan anonim shikoyat

Internetdagi saytlar soni juda ko'p va Internet xizmatlari ularning mazmunini kuzatish va nomaqbul tarkibga ega saytlar egalarini zudlik bilan jazolash imkoniyatiga ega emas. Keling, Internetda sizning huquqlaringiz buzilgan taqdirda nima qilish kerakligini va qaerga borishni ko'rib chiqaylik.

Nima uchun sayt haqida shikoyat qilishingiz mumkin?

Sayt qidiruv tizimlarining talablariga javob bermasligi uchun va amaldagi qonunchilik. Bunday holatlar bo'lishi mumkin:

• plagiat;
• kontentni o'g'irlash;
• spam;
• firibgarlik;
• pornografik materiallarni nashr etish, giyohvand moddalar, o'z joniga qasd qilish usullari haqida ma'lumotlar;
• rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga zid bo'lgan boshqa har qanday huquqbuzarliklar.

Kontentni o'g'irlash va plagiat

Internetdagi bunday qoidabuzarliklarning eng keng tarqalgani plagiat va kontentni o'g'irlashdir. Kontentning o'ziga xosligini tekshiradigan dasturlar ko'pincha "Anti-plagiat" deb nomlansa-da, "kontentni o'g'irlash" va "plagiat" tushunchalari aynan bir narsani anglatmaydi.

Qonunchilikda plagiat boshqa birovning adabiyot, fan va sanʼat asarlariga mualliflik huquqini qonunga xilof ravishda berish maqsadida qasddan qilingan harakatlar sifatida tan olinadi. Ushbu harakatlar fuqarolik va jinoiy javobgarlikka sabab bo'ladi.

Ko'pincha plagiat, bu asarlarni o'z nomi bilan nashr etish orqali birovning intellektual ishi natijalariga mualliflik huquqini o'zlashtirib olishida namoyon bo'ladi. Plagiat ham qisman bo'lishi mumkin - boshqa birovning ishining bir qismidan foydalanganda. Manba keltirmasdan iqtibos keltirish ham plagiat deb hisoblanishi mumkin.

Kontentni o'g'irlash yosh sayt uchun juda zararli bo'lib, agar mashhurroq manba o'z mazmunini nashr etsa, qidiruv tizimlari uni plagiat deb bilishi mumkin. Mualliflikni himoya qilishning oddiy va samarali usuli - nashr qilishni rejalashtirgan tarkibingiz bilan elektron pochta xabarini yuborishdir. Yoki ijtimoiy tarmoqlarda e'lon qiling. Nizolar va munozaralar bo'lsa, siz har doim ushbu dalillarni taqdim eta olasiz. Boshqa xavfsizlik choralarini qo'llang - faqat RSS tasmasida kelgusi maqolalar e'lonlarini e'lon qiling va sayt xaritasini yaratishni unutmang. Buning uchun onlayn XML-sayt xaritalari generatoridan, shuningdek, turli CMS uchun plaginlar va kengaytmalardan foydalaning: masalan, WordPress uchun Google XML sayt xaritalari, Joomla uchun Xmap!, Drupal uchun XML sayt xaritasi, Opencart uchun Google sayt xaritasi.

Plagiat uchun javobgarlik juda jiddiy - San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksining 146-moddasiga ko'ra, plagiat (buzilishga qarab) 6 yilgacha qamoq va 500 ming rublgacha jarimaga tortilishi mumkin. San'atda Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksida nazarda tutilgan sanktsiyalar. 1252 va 1301-moddalar, qoidabuzar tomonidan muallifga barcha yo'qotishlarni qoplash va 5 million rublgacha jarima to'lashni nazarda tutadi.

Shuningdek o'qing: Ishlayotgan uyali telefonni do'konga qanday qaytarish kerak

Raqobatchilaringiz o'z veb-saytlarida nima qilayotgani haqida josuslik qilish taqiqlangan emas, lekin siz so'ramasdan tarkibni nusxalashingiz mumkin emas.

Veb-saytlardan tarkibni o'g'irlash turlari:

• Butun saytni avtomatik ravishda nusxalash. IN Ushbu holatda Sayt barcha ma'lumotlar, dizayn va tuzilishga ega bo'lgan serverdan maxsus dasturlar yordamida to'liq yuklab olinadi. Boshqacha qilib aytganda, manbaning deyarli farqlanmaydigan to'liq nusxasi yaratiladi.
• Qo'lda tarkibni o'g'irlash. Eng mashhur va keng tarqalgan variant. Agar biron bir beparvo sayt egasi o'z saytini yoki blogini tezda to'ldirmoqchi bo'lsa, u qidiruvga kerakli so'rovni kiritadi (masalan, Yandex yoki Google-da), tegishli saytlar ro'yxatini oladi va ulardan mavzu bo'yicha eng mosini tanlaydi. . Va keyin u shunchaki matnlardan nusxa ko'chiradi va keyinchalik ularni o'z saytiga joylashtiradi.
• Tahlil qilingan. Bunday holda, domen URL manziliga kirish uchun maxsus server skripti ishlatiladi. Ushbu skript saytingizning barcha mazmunini oladi. Boshqacha qilib aytganda, bu kontentni qo'lda o'g'irlashning avtomatlashtirilgan printsipi.

Agar qoidabuzarlik aniqlansa, qaerga borish kerak?

Avvalo, deyarli har qanday saytda mavjud bo'lgan fikr-mulohaza shakli orqali haqoratli sayt egasi bilan bog'laning (bu shakl sayt egasiga xabar yuborish uchun ishlatiladi - fikr-mulohaza, savol yoki so'rov). Shu tarzda yuborilgan xabar sayt administratoriga elektron pochta orqali yuboriladi.

Ammo sayt egasi sizning so'rovingizga javob bermasa nima qilish kerak?

Huquqbuzar saytga "ta'sir ko'rsatishi" mumkin bo'lgan birinchi hokimiyat uning hosteridir. Veb-sayt egalari hosting provayderlarining xizmatlaridan foydalanadilar, bu esa ularga serverda joy ajratadi va tarmoqdagi veb-saytga doimiy kirishni ta'minlaydi. Agar sayt qonun bilan bog'liq muammolarga duch kelsa, xuddi shu muammolar uning hosteri bilan avtomatik ravishda yuzaga keladi, shuning uchun sizning murojaatingiz ko'rib chiqilishi kerak.

Biroq, hoster har doim ham shikoyatlarga tezda javob bermaydi va qoidabuzarga nisbatan har qanday jazo choralarini qo'llamaydi - axir, bu sayt uning mijozi va o'z xizmatlari uchun hosterga pul to'laydi. Agar uy egasi muammoni hal qilish uchun biron bir chora ko'rishdan bosh tortsa (yoki shunchaki jim bo'lib qolsa), siz sayt haqida qidiruv tizimlariga shikoyat qilishingiz mumkin.

Shuningdek o'qing: Qoidabuzar ustidan qayerga shikoyat qilish kerak

Sayt qaysi xostingda ekanligini qanday tushunish mumkin? Siz URL manzili (masalan, whois-service.ru) orqali sayt haqida ma'lumot berishga yordam beradigan maxsus xizmatlardan (WHOIS) foydalanishingiz mumkin.

Buning uchun qidiruv satriga sayt nomini kiriting, qidiruv tugmasini bosing va keyin ma'lumotlarni o'rganing. Bizga hoster nomini o'z ichiga olgan "nserver" deb nomlangan qator kerak bo'ladi.

Ba'zan veb-saytning IP manzilini aniqlashingiz kerak bo'lishi mumkin. Buni qanday qilishim mumkin? Buning uchun siz allaqachon bizga ma'lum bo'lgan whois-service.ru yoki pr-cy.ru saytidan foydalanishingiz mumkin: qidiruv satriga sayt nomini kiriting va kerakli ma'lumotlarni oling.

Biz shikoyatlarni Google va Yandex-ga yuboramiz

Har birida qidiruv tizimi Har qanday foydalanuvchiga sayt ustidan shikoyat qilish huquqini beruvchi maxsus sahifalar mavjud. Biroq, berilgan shikoyatlar asosli va isbotlangan bo'lishi uchun ehtiyot bo'lish kerak.

Google Webmaster Tools veb-spam, mualliflik huquqining buzilishi va boshqa ko'plab qonunbuzarliklar haqida xabar berish imkoniyatini beradi. Shikoyatni to'ldirish uchun tegishli shaklni tanlash uchun siz birinchi navbatda vaziyatni to'g'ri baholashingiz va ushbu shikoyat ushbu toifaga tegishli ekanligi haqida aniq qaror qabul qilishingiz kerak. Keyinchalik, intuitiv maslahatlardan foydalaning.

Shikoyatingizni olgandan so'ng, qidiruv tizimi, agar u asosli bo'lsa, uni noqonuniy materiallarni bartaraf etish choralarini ko'rish talabi bilan huquqbuzar saytga yuboradi. Aytish kerakki, Google asosli shikoyatlarga juda tez va qattiq javob beradi - bitta "noto'g'ri" sahifa tufayli huquqbuzarning butun sayti zarar ko'rishi mumkin.

Yandex-ga sayt haqida shikoyat qilish uchun siz maxsus shakllarni ham to'ldirishingiz kerak. Siz viruslar yoki spam yoki muammoli kontent haqida shikoyat qilishingiz mumkin. Boshqa savollar uchun texnik yordamga yozishingiz yoki +7 495 739-70-70 faks orqali shikoyat yuborishingiz mumkin.

Roskomnadzorga shikoyat

Huquqbuzar sayt bilan bog'lanishingiz mumkin bo'lgan yana bir organ - Roskomnadzor davlat agentligi. 2012 yil 1 noyabrda 2006 yil 27 iyundagi 149-FZ-sonli "Axborot, axborot texnologiyalari va axborotni himoya qilish to'g'risida". Endilikda foydalanuvchilar Roskomnadzorga qonunni buzuvchi va Rossiya Federatsiyasida tarqatilishi taqiqlangan maʼlumotlar mavjud boʻlgan sayt ustidan shikoyat qilishlari mumkin.

Korxonalar va ularning rahbarlarining noqonuniy xatti-harakatlari yoki harakatsizligi haqida davlat organlariga shikoyat qilish yaxshiroqdir. Misol uchun, shifoxonada qo'pollikka duch kelsangiz, Sog'liqni saqlash vazirligiga shikoyat qilishingiz mumkin. Shifokorga qanday shikoyat qilish haqida o'qishingiz mumkin.

Muhim: Xizmatlari sizning talablaringizni qondirmagan muassasaning shikoyatlar kitobida ham shikoyat qoldirishingiz mumkin. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunga ko‘ra, har bir savdo shoxobchasida sharh va takliflar kitobi bo‘lishi shart.

Biz qachon shikoyat qilish huquqiga egamiz?

Shikoyat berishning aksariyat hollarda qonun shikoyatchi tomonida bo'ladi. Lekin nima sababdan buni qila olamiz? Bunday holatlar juda ko'p.

Masalan, sotish past sifatli tovarlar do'konda, xodimlarning qo'polligi, musluk suvining sifatsizligi yoki qurilish shovqini.

Bularning barchasi qonun buzilishidir va siz shikoyat qilishga to'liq huquqingiz bor.

Nima uchun shikoyat yozish muhim?

Qoniqarsiz xizmatga duch kelganda, ko'pchilik ko'z yumadi. Yordam bermasa, shikoyat yozishning nima keragi bor? Bu mutlaqo to'g'ri emas.

Ko'pincha shikoyat o'zboshimchalikni bartaraf etish va adolatni tiklashning yagona yo'li. Da'voni to'g'ri topshirish uchun siz ozgina kuch sarflashingiz kerak. Bu sizning e'tiborga olish imkoniyatingizni oshiradi.

Shikoyatni qanday yozish va qayerga yuborish kerak?

Avval siz shikoyat qanday shaklda berilishini hal qilishingiz kerak: yozma yoki og'zaki. "Rossiya Federatsiyasi fuqarolarining murojaatlarini ko'rib chiqish tartibi to'g'risida" gi qonun ikkala turdagi arizalar bilan ishlash rejasini batafsil tavsiflaydi.

Og'zaki shakl dispetcherlik xizmatiga telefon orqali murojaat qilganda yoki tashkilot rahbariga shaxsan murojaat qilganda qulayroqdir. Ammo bunday shikoyatlar ko'proq vaqt talab qilishi mumkin, chunki rasmiy bilan uchrashuvni tashkil qilish unchalik oson emas.

Shikoyat qilish yozma ravishda hali ham eng samarali bo'lib qolmoqda. Qoida tariqasida, ular qo'lda yoziladi yoki elektron formatda tuziladi.

Muhim

Qonunda shikoyat qilishning aniq qoidalari belgilanmagan. Biroq, siz biznes yozishmalari qoidalariga rioya qilishingiz kerak.

Shikoyat berish uchun asosiy talablarni sanab o'tamiz:

• Shikoyat yuborilayotgan tashkilotning nomi;
• Ariza beruvchi to'g'risidagi ma'lumotlar (familiyasi, ismi, otasining ismi, aloqa telefoni);
• Shikoyat yozilgan muammoning mohiyati; vaziyatni tavsiflash;
• Ariza beruvchining da'volari;
• Sana va imzo.

Shikoyat namunasi

Turli shikoyatlarning misollari va namunalari quyida keltirilgan, ularni havoladan yuklab olishingiz mumkin.

Qanday qilib yozma shikoyat qilish kerak va keyin nima qilish kerak?

Muammoga qarab, yozma shikoyat turli organlarga topshirilishi mumkin. U arizachining shaxsiy qabulida qabul qilinishi mumkin. Siz uni pochta orqali, Internet orqali ham yuborishingiz mumkin: muassasaning rasmiy veb-saytiga yoki davlat va kommunal xizmatlar portaliga.

Mansabdor shaxsga yoki davlat organiga yuborilgan har qanday murojaat majburiy ko‘rib chiqilishi kerak. “Fuqarolarning murojaatlarini ko‘rib chiqish tartibi to‘g‘risida”gi qonunga muvofiq Rossiya Federatsiyasi» har qanday murojaat kelib tushgan kundan boshlab 30 kun ichida ko‘rib chiqiladi.

Rossiyada u ko'pincha orzu qilingan narsalarni qoldiradi. Aholi ko'pincha ushbu sohadagi boshqaruv kompaniyalari ustidan shikoyat qiladi. Ammo uy-joy kommunal xizmatlari haqida qayerga shikoyat qilish kerakligini hamma ham tushunmaydi. Bu jarayon haqida har bir fuqaro nimani bilishi kerak? Hujjatlarni tayyorlashning qaysi xususiyatlariga e'tibor berish kerak? Bularning barchasi quyida batafsilroq muhokama qilinadi. Darhaqiqat, qo'yilgan savolni hal qilish tuyulgandan ko'ra osonroqdir. Faqat bir nechta oddiy qoidalar va tavsiyalar tegishli organga murojaat qilish tartibini sezilarli darajada osonlashtiradi.

Shikoyat - bu ...

Birinchi qadam, biz qanday hujjat haqida gapirayotganimizni tushunishdir. Nima qachon va qanday sharoitlarda yozilgan?

Shikoyat - bu o'z huquq va manfaatlarini himoya qilish maqsadida u yoki bu organga yuborilgan murojaat. Agar biz gapiradigan bo'lsak kommunal xizmatlar ah, keyin hujjat ularning ta'minlanish sifatini aks ettiradi. Boshqacha qilib aytganda, bunday qog'oz bilan ular noto'g'ri xizmatni tuzatish so'raladi.

Qachon shikoyat qilish kerak

Uy-joy-kommunal xizmatlari bo'yicha qaerga shikoyat qilish haqida o'ylash tavsiya etiladi, faqat bir kishi buni qilish huquqiga ega ekanligiga 100% ishonch hosil qilgandan keyin. Muayyan organlarga murojaat qilishning ba'zi holatlari mavjud.

Xo'sh, qachon uy-joy kommunal xizmatlarini ko'rsatishga ruxsat beriladi? Amalda ko'pincha quyidagi holatlar ajralib turadi:

• kommunal va uy-joy xizmatlarining yetarli darajada ta'minlanmaganligi;
• tariflar asossiz oshirilgan (hisob-kitoblar juda yuqori);
• sababsiz ma'lum uy-joy kommunal xizmatlarining yo'qligi;
• uy-joy kommunal xizmatlari uchun uyning yo'qligi yoki noto'g'ri tayyorlanishi (odatda qishda isitishni ulashda);
• boshqaruv kompaniyasi bilan tuzilgan shartnomani buzish.

Boshqacha aytganda, agar fuqaro taklif etilayotgan xizmatlar sifati yoki ularni to‘lash uchun olingan schyot-fakturalardan qoniqmasa, shikoyat qilishi mumkin.

Davolash turlari

Bir necha turdagi shikoyatlar mavjud. Qaysi turdagi hujjat haqida gapirayotganimizga qarab, uni yozish usuli farqlanadi. Juda katta emas, lekin farqlar bo'ladi.

Bugungi kunda shikoyatlar bor:

• shaxsiy;
• kollektiv.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, ikkinchi turdagi so'rovlarga tezroq javob beriladi. Shaxsiy shikoyatlar ham yuzaga keladi, lekin ularni ko'rib chiqish uchun ko'proq vaqt ketadi.

Shaxsiy murojaatlar bir fuqaro nomidan yoziladi. Jamoa qog'ozlari esa umumiy fikrni ifodalovchi qog'ozlardir. Ko'pincha bunday hujjatlar boshqaruv kompaniyasi to'g'ri ishlamayotganida topiladi.

Uy-joy kommunal xizmatlari bo'yicha qayerga shikoyat qilish kerak? Qanday maslahatlar va tavsiyalar g'oyangizni hayotga tatbiq etishga yordam beradi?

Hujjat tayyorlash

Murojaat yozish qoidalari muhim rol o'ynaydi. Ular nima? Har qanday hujjat to'g'ri tuzilgan bo'lishi kerak. Shundagina u yoki bu organdan uning o‘z vaqtida ko‘rib chiqilishi va javob berishiga umid qilishimiz mumkin.

Agar fuqaro uy-joy kommunal xizmatlarining ishi haqida qayerga shikoyat qilishni o'ylayotgan bo'lsa, u birinchi navbatda o'z murojaatini topshirishning bir necha oddiy qoidalarini o'rganishi kerak. Ularning yordami bilan jarayon qiyinchilik tug'dirmaydi.

Shikoyat berish qoidalari quyidagicha bo'lishi mumkin:

1. Varaqning yuqori o'ng qismida hujjat yuborilgan organ nomini yozing. Bu erda tashkilot rahbarini ko'rsatish tavsiya etiladi.
2. Quyida odam o'zi haqidagi ma'lumotlarni e'lon qiladi. Ma'lumotlar sahifaning yuqori o'ng burchagida yozilgan. Bu hujjatning boshi.
3. Varaqning o'rtasida "Shikoyat ..." so'zi yozilgan. Murojaatga tushuntirish odatda quyida joylashtiriladi. Masalan, "Uy-joy kommunal xizmatlari sifati bo'yicha shikoyat".
4. Hujjatning asosiy qismi quyida keltirilgan. Bu o'ziga xos hikoya, vaziyatning tavsifi. Bu erda faqat ish uchun muhim bo'lgan ma'lumotlarni ko'rsatish kerak.
5. Asosiy qismdan so'ng arizaga ilova qilingan hujjatlar ro'yxati mavjud. Ular raqamlangan tartibda ro'yxatga olingan.
6. Qog'oz shikoyat yozilgan sana va norozi aholining imzolari bilan tugaydi.

Ushbu qoidalar va tavsiyalarning barchasi sizga uy-joy kommunal xizmatlari to'g'risida qanday qilib shikoyat yozishni osongina aniqlashga yordam beradi. Quyida namunaviy hujjat taqdim etiladi. Biz faqat asosiy qism haqida gaplashamiz - "sarlavha" va xulosa, qoida tariqasida, qiyinchiliklarga olib kelmaydi.

Shikoyatlarni ko'rib chiquvchi organlar

Demak, murojaat tayyor. Endi uy-joy kommunal xizmatlari bo'yicha qaerga shikoyat qilish kerakligini aniqlab olishingiz kerak. Rossiyada ko'plab idoralar shunga o'xshash hujjatlar bilan ishlaydi. Bularning barchasi fuqaro yoki fuqarolarning qanday huquqlari buzilganiga bog'liq.

Umuman olganda, murojaatlaringizni quyidagi tashkilotlarga yuborish taklif etiladi:

• boshqaruv kompaniyalari;
• uy-joy kommunal xizmatlarini ko'rsatuvchi kompaniyalar;
• uy-joy inspektsiyasi;
• Rospotrebnadzor;
• sudlar;
• prokuratura;
• shahar ma'muriyatlari.

Shunga ko'ra, qaysi aniq organlarga tashrif buyurishni aniq taxmin qilish mumkin emas. Aslida, hamma narsa tuyulgandan ko'ra oddiyroq.

Boshqaruv kompaniyalari va etkazib beruvchilar

Uy-joy kommunal xizmatlaridan qayerga shikoyat qilishim mumkin? Yuqorida aytib o'tilganidek, barchasi holatlarga va buzilishlarning xususiyatiga bog'liq. Siz boshqaruv kompaniyalari va muayyan xizmatlar provayderlari bilan bog'lanishingiz mumkin.

Bunday harakatlar qachon asosli deb ataladi? Agar:

• fuqarolarga past sifatli xizmatlar ko'rsatilmoqda;
• olingan to'lovlar bilan kelishmovchilik bo'lsa;
• agar biron bir sababsiz ba'zi kommunal xizmatlar etishmayotgan bo'lsa.

Umuman olganda, uy-joy bilan bog'liq har qanday shikoyatlar bo'lsa, birinchi navbatda boshqaruvchi kompaniyalarga murojaat qilish tavsiya etiladi. Ehtimol, ushbu bosqichda muammolar hal qilinadi.

FAS

Uy-joy kommunal xizmatlari bo'yicha qayerga shikoyat qilish kerak? Hujjatni to'g'ridan-to'g'ri yuborishingiz mumkin.Keyin taqdim etilgan ma'lumotlarga asoslanib, tashkilot tekshiruvni tashkil qilishi va o'tkazishi kerak.

Tariflarning asossiz o'sishiga shubha tug'ilsa, FASga shikoyat qilish tavsiya etiladi. Organning vazifasi ishni tekshirishdan iborat. Aytganimizdek, tergov harakatlari olib borilmoqda. Uning davomida ma'lum tariflar standartlarga qay darajada mos kelishi aniq bo'ladi. Agar pul mablag'lari, to'lash so'ralgan, mantiqiy asos topilmasa, FAS qonun hujjatlarida nazarda tutilgan sanktsiyalarni qo'llaydi.

Uy-joy tekshiruvlari

Uy-joy inspektsiyasi shikoyatlar berilishi mumkin bo'lgan boshqa organdir. Odatda menejment kompaniyasiga yoki uy-joy idorasiga murojaat natija bermaganidan keyin bu erga kelishingiz kerak.

Uy-joy inspektorlariga shikoyat yuborishga ruxsat berilgan holatlarning ma'lum ro'yxati mavjud. Ular orasida:

• uy-joylarni saqlash qoidalariga rioya qilmaslik;
• kvartiralarni isitish mavsumiga tayyorlash muddatlariga rioya qilmaslik;
• uy-joy mulkdorlarini qonunga xilof ravishda chaqirish;
• boshqaruv kompaniyasining o'z majburiyatlarini bajarmasligi.

Uy-joy idorasining u yoki bu holatda harakatsizligi haqida qayerga shikoyat qilishim mumkin? Uy-joy inspektsiyalariga u yoki bu tarzda mahalliylik! Aynan shu tashkilotlar muammoni hal qilishga yordam beradi sudgacha bo'lgan tartib.

Rospotrebnadzor

Ammo rivojlanish variantlari shu bilan tugamaydi! Gap shundaki, ba'zida buzilishlar jiddiyroq. Yoki u yoki bu masalani sudsiz hal qilib bo‘lmaydi.

Ba'zida turar-joy mulkdorlarining huquq va manfaatlarini himoya qilish uchun Rospotrebnadzorga borishingiz mumkinligi allaqachon aytilgan. Qoida tariqasida, bunday so'rovlar amalda juda tez-tez uchramaydi.

Rospotrebnadzor quyidagi muammolarni hal qilishga yordam beradi:

• "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunni buzish;
• ko'rsatilgan uy-joy kommunal xizmatlari to'g'risida ma'lumot bermaslik yoki noto'g'ri ma'lumotlar taqdim etish;
• ularning haqiqiyligiga shubha bilan.

Jarayonda hech qanday qiyin yoki maxsus narsa yo'q. Jarayon boshqa tashkilotga murojaat qilishdan farq qilmaydi. Odatda, Rospotrebnadzorning harakatsizligidan so'ng, fuqarolar o'z manfaatlarini va huquqlarini boshqaruvchi kompaniyalarga qarshi himoya qilish uchun da'vo arizasi bilan murojaat qilishadi.

Kardinal qarorlar

Uy-joy inspektsiyasi, uy-joy mulkdorlari shirkati, Rospotrebnadzor fuqarolar va ularning da'volari bilan sudgacha ishlaydigan barcha organlardir. Bu amaliyotda eng ko'p uchraydigan stsenariy. Ammo ba'zida shunday bo'ladiki, barcha murojaatlar natija bermagan. Rossiyada har kim qonun oldida o'z pozitsiyasini himoya qilish huquqiga ega.

Shunga ko'ra, siz boshqa yo'llar bilan borishingiz mumkin. Moskvada yoki boshqa shaharda uy-joy kommunal xizmatlari haqida qayerga shikoyat yozish kerak? Muammoning radikal echimlari orasida:

1. Sud jarayoni. Ular odatda muammoni tinch yo'l bilan hal qilishga urinishlar muvaffaqiyatsizlikka uchraganda paydo bo'ladi. Sudlar nafaqat adolatni tiklaydi, balki aybdorni vaziyatni tuzatishga chaqiradi.
2. Ishni prokurorga topshirish. Amalda bunday holatlar juda kam uchraydi. Jiddiy qonunbuzarliklar yuzaga kelganda, siz prokuraturaga shikoyat yozishingiz mumkin. Masalan, xizmat ko'rsatish korxonasi rahbari tomonidan aholining pullarini o'zlashtirishda.
3. Shahar ma'muriyatiga tashrif. Yoki munitsipalitetga shikoyat yuborish. Siz o'rganilayotgan hujjatni yozib, uni quyidagi manzilga yuborish orqali o'z huquqlaringizni va boshqa rezidentlarning manfaatlarini himoya qilishga harakat qilishingiz mumkin. shahar ma'muriyati. Bundan oldin, muammoni tinch yo'l bilan hal qilish uchun qo'lingizdan kelganicha harakat qilish tavsiya etiladi.

Aslida, radikal usullar har doim ham zarur emas. Aksariyat hollarda faqat qat'iyatli bo'lish kifoya - va vakolatli organlar da'volar bilan tezda va tayyor holda ko'rib chiqiladi.

Shikoyat namunasi

Shikoyat qanday ko'rinishga ega bo'ladi? Aytaylik, fuqaro uy-joy kommunal xo'jaligini boshqaruvchi kompaniyalarning manzillarini ko'rib chiqishga, o'zining boshqaruv kompaniyasini topishga va tegishli hujjat bilan bog'lanishga qaror qildi. Qaysi shablon asl daʼvo yaratishga yordam beradi?

Masalan, u quyidagicha ko'rinishi mumkin:

Men, Ivanov Ivan Ivanovich, (pasport ma'lumotlari), Sankt-Peterburg, Dmitriy Donskoy ko'chasi, 5-bino, 33-kvartirada yashovchi, 2005 yil mart oyi uchun uy-joy kommunal xizmatlari uchun to'lovlarni tekshirishingizni so'rayman. Men "yorug'lik uchun" qarzni ko'rsatadigan kvitantsiyalarni oldim - 5000 rubl. Men har doim muntazam ravishda to'lov qildim. Xizmat ko'rsatuvchi kompaniya bu vaziyatga javob berishdan bosh tortdi. To'lovlar va uy-joy kommunal xizmatlari ilova qilinadi.

Bunda hech qanday qiyin yoki alohida narsa yo'q. Mana, uy-joy kommunal xizmatlariga nisbatan kichik bir shikoyat. HOA ham bunday holatlarni ko'rib chiqishi mumkin. Ammo amalda odamlar boshqaruv kompaniyasi bilan ishlaydi yoki sud orqali harakat qiladi yoki uy-joy inspektorlari bilan bog'lanadi.

Moskvadagi boshqaruv kompaniyasi ustidan shikoyat qiladigan hokimiyatni tanlash, uning harakatlari yoki harakatsizligi ko'p qavatli uy aholisini qanchalik bezovta qilishiga bog'liq.

Uy-joy qonunchiligi shahar binolaridagi kvartiralarning egalari nafaqat ko'chmas mulkka egalik qilishlarini, balki uni saqlash yukini ham o'z zimmalariga olishlarini belgilaydilar.

Boshqacha qilib aytganda, barcha texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash xarajatlari umumiy joylar, muhandislik kommunikatsiyalari va mahalliy hudud kvartira egalarining o'zlari bilan yolg'on gapirish.

Shahar kvartirasida yashash qulayligini ta'minlash uchun barcha joriy jarayonlarni boshqarish uchun egalari ushbu vakolatlarni boshqaruv kompaniyasi.

Ya'ni yuridik shaxs, kommunal xizmatlar ko'rsatuvchi provayderlar bilan shartnoma tuzadi, ulardan foydalanganlik uchun to'lovlar miqdorini hisoblab chiqadi va bu mablag'larni uy-joy mulkdorlaridan undiradi.

Boshqaruv kompaniyasining funktsiyalari, shuningdek, uydagi barcha jihozlarning yaroqliligini nazorat qilish va hududni o'z vaqtida tozalashni o'z ichiga oladi.

Biroq, bu vazifalar har doim ham mukammal bajarilmaydi.

Bunday holda, aholi har qanday yo'l bilan adolat va o'z huquqlarini himoya qilish huquqiga ega.

Keling, qonun hujjatlarida va kvartiralarning egalari bilan tuzilgan shartnomada nazarda tutilgan tarzda ishlashga majbur qilish uchun boshqaruv kompaniyasini qaerga va qanday shikoyat qilishni ko'rib chiqaylik.

Boshqaruv kompaniyasiga shikoyat

Ko'pincha, uy-joy bo'limlari yoki HOA bo'lsin, boshqaruv kompaniyasi bilan ziddiyat sabablari:

• oshirilgan kommunal tariflar;
• ushbu xizmatlarning past sifati;
• umumiy mulkni ta'mirlash yoki saqlash bo'yicha majburiyatlarni bajarmaslik;
• kvartiralar egalarining huquqlarini buzuvchi qarorlar qabul qilish va hokazo.

Bunday nizolarda sizning huquqlaringiz uchun kurashni boshlash joyi boshqaruv kompaniyasining o'zi. Ushbu harakat ikkita maqsadga ega.

Bir tomondan, bu uy-joy mulkdorlarining Jinoyat kodeksining ushbu pozitsiyasiga rozi emasligini ko'rsatadi.

Boshqa tomondan, mos kelmagan taqdirda qonuniy talablar, murojaat qilishda aholi foydasiga argument bo'lib xizmat qiladi nazorat organlari.

Kimga yo'naltirish kerak

Rezidentlar o'z shikoyatlarini boshqaruvchi kompaniyaning asosiy shaxsiga yuborishlari kerak.

Uy-joy mulkdorlari shirkatida u boshqaruv raisi bo'ladi. Uy-joylarni saqlash bo'limida - ushbu bo'lim boshlig'i.

Ularning familiyasi, ismi, otasining ismi haqidagi ma'lumotlarni bevosita Jinoyat kodeksining o'zida yoki uning veb-saytida topish mumkin.

Agar boshqaruv kompaniyasi tomonidan buzilishlar bir vaqtning o'zida ko'plab aholining manfaatlariga ta'sir qilsa, unda jamoaviy da'vo arizasi berish mantiqiy bo'lishi mumkin.

Unga javob berish ehtimoli bir kishining murojaatiga qaraganda yuqori.

Ammo, agar Jinoyat kodeksining asosiy shaxsi unda ko'rsatilgan faktlarni harakat qilish uchun asos deb hisoblasa, bitta da'vo ham qanoatlantirilishi mumkin.

Qanday yozish kerak

Har qanday organga (shuningdek, va) shikoyat har doim yozma ravishda beriladi. Bu qog'oz xat yoki veb-saytdagi maxsus shaklni to'ldirish orqali elektron murojaat bo'lishi mumkin.

Ikkala hujjat ham bir xil ahamiyatga ega va tegishli ravishda qayd etiladi. Ya'ni, ularga raqam beriladi va olingan sana ko'rsatiladi.

Shikoyat yozma ravishda topshirilgan bo'lsa, ikkinchi nusxaga ega bo'lish tavsiya etiladi. Unga arizani ro'yxatdan o'tkazishni ko'rsatuvchi belgi qo'yiladi.

Kelajakda uning nusxasi muvofiqlikni tasdiqlovchi hujjat sifatida boshqa organga arizaga ilova qilinishi mumkin zarur tartib muammoingizni hal qilish.

Anonim shikoyatlar ko'rib chiqilmaydi. Shuning uchun arizachining shaxsiy ma'lumotlarini va uning yashash manzilini ko'rsatish kerak.

Asosiy matn boshqaruv kompaniyasi tomonidan sodir etilgan qonunbuzarliklar faktlarini sanalar bilan izchil ravishda belgilaydi.

Masalan, falon sanadan buyon ko‘rsatilgan manzildagi konteynerlardan chiqindi chiqarilmagan yoki hatto chiqindi chiqarish korxonasida ham yo‘q.

Yoki ichida muayyan davr kommunal xizmatlar ko'rsatilmagan yoki sifatsiz va hokazo.

Shikoyat uni tayyorlash sanasi va arizachining imzosi bilan tugaydi. Yoki barcha arizachilar, agar shikoyat jamoaviy bo'lsa.

Javobni qancha kutish kerak

Qonun boshqaruv kompaniyasini shikoyatni bir oy ichida ko'rib chiqishga majbur qiladi. Unga javob yozma ravishda beriladi.

U da'vo arizasida ko'rsatilgan manzilga yuboriladi.

Agar apellyatsiya shikoyati berilgan bo'lsa elektron shakl, keyin javob xuddi shu tarzda, ko'rsatilgan elektron pochta manziliga berilishi mumkin.

Ideal holda, shikoyatda ko'rsatilgan muammoning yechimi javob bilan birga bo'lishi kerak.

Agar bu sodir bo'lmasa, aholi o'z huquqlarini himoya qilish uchun boshqa organlarga murojaat qilish huquqiga ega. Bu haqda boshqaruv kompaniyasini xabardor qilishning hojati yo'q.

Keyingi qayerga borish kerak

Bugungi kunda e'tiborni jalb qilish uchun ko'plab imkoniyatlar mavjud mahalliy hokimiyat organlari va aholini uy-joy kommunal xo'jaligi muammolariga.

Tuman va shahar hokimliklari huzurida maxsus qabulxonalar tashkil etilgan, ishonch telefonlari, tematik forumlar va boshqalar tashkil etilgan.

Ammo, amaliyot shuni ko'rsatadiki, bunday murojaatlarning ta'siri juda kichik. Shikoyatni qabul qiluvchilardan birini tanlash ancha samaralidir davlat organlari nazoratni amalga oshirish va nazorat funktsiyalari uy-joy kommunal xo'jaligi sohasida:

• Davlat uy-joy inspektsiyasi;
• Rospotrebnadzor;
• Prokuratura.

Keling, ularning har biriga boshqaruv kompaniyasi haqida qanday shikoyat qilishni batafsil ko'rib chiqaylik.

Davlat uy-joy inspektsiyasi va uning vakolatlari

Ushbu organning asosiy vazifalari ijro etuvchi hokimiyat fuqarolarning uy-joy qonunchiligi talablariga javob beradigan xizmatlardan foydalanish huquqlarini himoya qilish, boshqaruv kompaniyalari tomonidan huquqbuzarliklarni aniqlash va ularga o'z vaqtida barham berish.

Shu maqsadda Uy-joy inspektsiyasiga quyidagi vakolatlar beriladi:

• uy-joy fondi, kommunal xizmatlar va mahalliy hududning holatini tekshirish;
• etkazib beriladigan kommunal xizmatlarning standartlarga muvofiqligini tekshirish;
• uy-joylarni ko‘zdan kechirib, yaroqsiz va kapital ta’mirga muhtojlarni aniqlash;
• mavsumiy va tayyorgarlik tadbirlarining bajarilishini tekshirish;
• muammolarni nazorat qilish;
• olingan xizmatlarning miqdori va sifati yuzasidan fuqarolarning murojaatlariga javob berish.

Nimadan shikoyat qila olasiz?

Agar takroriy so'rovlarga qaramay, boshqaruv kompaniyasidan javob bo'lmasa, uy-joy inspektsiyasiga murojaat qilish tavsiya etiladi.

Uy-joy qonunchiligini buzish holatlari bartaraf etilmagan, aholining murojaatlari inobatga olinmagan.

Bularning barchasi haqida arizangizda batafsil yozishingiz kerak. Matnda aniq faktlar, sanalar va manzillar bo'lishi kerak.

Boshqaruv kompaniyasidan javob yo'qligining isboti sifatida ularning xatlarining nusxalari va boshqaruv kompaniyasining javoblari, hisob-fakturalar va boshqalar ilova qilinadi.

Shikoyatni shaxsan yoki ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuborishingiz mumkin.

Qanday choralar ko'riladi

Fuqarolarning murojaatlari asosida navbatdan tashqari tekshiruv o‘tkaziladi. Uy-joy inspektsiyasi vakillari taqdim etilgan faktlarni ishlarning haqiqiy holati bilan sinchkovlik bilan solishtiradilar.

Agar buzilishlar aniqlansa, ularni bartaraf etish to'g'risida buyruq chiqariladi va buning uchun muddat belgilanadi.

Bundan tashqari, qoplamani qoplash mumkin ma'muriy jarimalar Jinoyat kodeksi rahbariga yoki aybi bilan huquqbuzarliklar sodir etilgan boshqa mansabdor shaxslarga nisbatan.

Ko‘rilgan choralar to‘g‘risida ariza beruvchiga yozma ravishda xabar qilinadi.

Rospotrebnadzor bilan bog'laning

Boshqaruv kompaniyasi haqida eng samarali shikoyat qilishingiz mumkin bo'lgan yana bir davlat organi - Rospotrebnadzor.

Ushbu tashkilotning vazifasi iste'molchilar huquqlarini, shu jumladan kommunal xizmatlarni himoya qilishdir.

Rospotrebnadzorga shikoyat bilan murojaat qilishingiz kerak, agar:

• Jinoyat kodeksi aholining olish huquqini buzadi to'liq ma'lumot barcha uy-joy kommunal xizmatlari haqida;
• boshqaruv kompaniyasi bilan tuzilgan shartnoma shartlari uy-joy qonunchiligi talablarini buzsa;
• uy va uning atrofidagi hududning sanitariya holati qoniqarsiz, boshqaruv kompaniyasi esa aholining so'rovlariga javob bermayapti;
• uy va savdo korxonalarida (do'konlar, restoranlar, yotoqxonalar va boshqalar) joylashgan muhandislik uskunalaridan yuqori shovqin darajasi;
• kommunal xizmatlarning mavjud standartlarga mos kelmasligi.

Qanday qilib to'g'ri shikoyat qilish kerak

Rospotrebnadzorga shikoyat qilish talablari boshqa organlarga shikoyat qilish bilan bir xil bo'ladi.

Ariza beruvchining o'zi va uning harakatlari yoki harakatsizligi to'g'risida shikoyat qilayotgan boshqaruv kompaniyasining ma'lumotlari ko'rsatilishi kerak.

Matnda ko'rsatilgan faktlarni hujjatlar bilan ta'minlash tavsiya etiladi.

Hujjat tekshiruv o'tkazish va rezidentlarning huquqlarini buzganlik uchun javobgarlarni jazolash talabi bilan to'ldirilishi kerak.

Mumkin natija

Xuddi uy-joy inspektsiyasi kabi, Rospotrebnadzor ham o'tkazadi rejadan tashqari tekshiruvlar fuqarolarning murojaatlari asosida.

Agar xizmatlar sifati haqida gapiradigan bo'lsak, unda mavjud standartlarga muvofiqligi to'g'risida xulosa berish uchun mutaxassislarni jalb qilish mumkin.

Natijalar bo'yicha kamchiliklarni bartaraf etish to'g'risida buyruq va bayonnomalar chiqariladi ma'muriy huquqbuzarlik, agar buning uchun asoslar mavjud bo'lsa.

Prokuraturaga individual yoki jamoaviy shikoyat

Boshqaruv kompaniyasining o'z vazifalarini bajarmasligi va aholining so'rovlarini e'tiborsiz qoldirishi ularning huquqlarini himoya qilish uchun prokuraturaga murojaat qilishiga sabab bo'ladi.

Ammo Jinoyat kodeksi boshlig'iga shikoyat qilish bosqichi tugagandan keyingina.

Aks holda, u har doim biron bir muammoning mavjudligi haqida o'z ma'lumotlarining etishmasligiga murojaat qilish uchun asosga ega.

Xat yozishda nimalarga e'tibor berish kerak

Boshqaruv kompaniyasiga qanday shikoyat qilish bo'yicha maxsus talablar yo'q.

Shikoyat tuman prokuroriga beriladi. Siz prokuraturaga yoki veb-saytga murojaat qilib, oldindan bilib olishingiz kerak.

Boshqaruv kompaniyasi tomonidan sodir etilgan harakatsizlik faktlarini sanab o'tishda, qaysi qonun normalari buzilganligini aniq ko'rsatish tavsiya etiladi.

Shikoyatda qo'yilgan talab huquqlarning buzilishini bartaraf etish va aybdorlarni jazolash to'g'risida bo'lishi kerak.

Javobni qancha kutish kerak

Fuqarolarning murojaatlarini prokuratura organlarida ko‘rib chiqishning umumiy muddati bir oyni tashkil etadi.

Tekshiruv imtihonlarni yoki boshqa murakkab harakatlarni talab qilmasa, u qisqartirilgan muddatda - ikki hafta ichida amalga oshirilishi mumkin.

Shuningdek, shikoyatda ko‘rsatilgan faktlarni tekshirish uchun prokuratura tomonidan talab qilinadigan vaqt ham oshishi mumkin.

Ushbu muddatdan so'ng ariza beruvchiga o'tkazilgan tekshirish va ko'rilgan choralar to'g'risida javob yuboriladi.

Bunday javobni olish uchun arizada pochta manzili ko'rsatilishi kerak.

Shuni esda tutish kerakki, barcha davlat organlari singari, prokuratura ham anonim murojaatlarni ko'rib chiqmaydi.

Sudga da'vo arizasi

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, uy-joy kommunal xo'jaligi masalalari bo'yicha nazorat organlariga murojaat qilish haqiqatan ham samarali.

Aniqlangan qoidabuzarliklar bartaraf etilib, ularga aybdor shaxslar jazolanadi. Ammo arizachi faqat uning shikoyati bo'yicha o'tkazilgan tekshirish to'g'risida javob oladi.

Agar kvartiraning egasi va boshqaruv kompaniyasi o'rtasidagi nizo moddiy xususiyatga ega bo'lsa, ya'ni zarar mavjud noqonuniy harakatlar zarar, keyin shikoyat uni hal qilish usuli sifatida mos emas.

Etkazilgan moddiy yoki ma'naviy zararni qoplash masalasi faqat sud tomonidan hal qilinadi. Bu erda siz da'vo qilishingiz kerak.

Apellyatsiya joyi boshqaruv kompaniyasi ro'yxatdan o'tgan hudud bo'ladi.

Agar da'volar miqdori 50 000 rubldan kam bo'lsa. Siz magistraturaga, qolgan barcha holatlarda - tuman sudyasiga borishingiz kerak.

Qanday qilib da'vo qilish kerak

Shikoyatdan farqli o'laroq, da'vodan voz kechish fuqarolik protsessual qonunchiligining talablariga bog'liq.

Unda da'vo yuborilgan sud, arizachi (da'vogar) va boshqaruv kompaniyasi (javoblanuvchi) ma'lumotlari ko'rsatilishi kerak.

Matn qismida Jinoyat kodeksida sodir etilgan huquqbuzarliklar va ularning da'vogarga yetkazilgan zarar ko'rinishidagi oqibatlari batafsil bayon etilgan. moddiy zarar yoki ma'naviy zarar.

Xulosa qilib aytganda, siz boshqaruv kompaniyasidan butun summani undirish bo'yicha talabingizni bildirishingiz kerak va yuridik xarajatlar.

Qanday hujjatlarni ilova qilishim kerak?

Da'volaringizni asoslash uchun da'voga tasdiqlashni ilova qilishingiz kerak:

• etkazilgan zarar miqdori (baholash hisoboti, materiallarni sotib olish uchun kvitansiyalar va boshqalar);
• boshqaruv kompaniyasining harakatlari va zararning yuzaga kelishi o'rtasidagi munosabatlar (shu jumladan boshqaruv kompaniyasi bilan yozishmalar);
• ma'naviy zararning mavjudligi va darajasi.

A dan Z gacha uy-joy kommunal xo'jaligi. Shikoyat qilish uchun xush kelibsiz! Qanday qilib va ​​kimga shikoyat yozish kerak? (07.11.2013)

Talablarga muvofiq Federal qonun 59-FZ-sonli "Rossiya Federatsiyasi fuqarolarining murojaatlarini ko'rib chiqish tartibi to'g'risida" ga shikoyat qilishda. Davlat muassasasi yoki bo'limda, arizachi qabul qilingan qaror haqida javob olish uchun o'zining shaxsiy va aloqa ma'lumotlarini ko'rsatishi kerak. Bu yozma ravishda ham, shaxsan ham, da'vo to'g'ridan-to'g'ri shaxsiy uchrashuvda topshirilganda ham to'g'ri keladi rasmiy va kiruvchi yozishmalar jurnalida qayd etiladi. Biroq, qonunning qat'iyligiga qaramay, bir qator hollarda aholiga yuqori va nazorat qiluvchi organlarga anonim ravishda murojaat qilish imkoniyati beriladi, ular bajarilmasligini ko'rsatishadi. huquqiy normalar, korruptsiya yoki jinoyat haqida xabar bering.

Qaysi shikoyat anonim hisoblanadi?

Hujjatni topshirish usulidan qat'i nazar, fuqaro keyingi aniqlash va javob berish uchun foydalaniladigan ma'lum shaxsiy ma'lumotlarni taqdim etishi kerak. Biz quyidagi ma'lumotlar haqida gapiramiz:

• ariza beruvchining familiyasi, ismi, otasining ismi (mavjud bo'lsa);
• aloqa telefon raqami (ixtiyoriy, ammo bu ko'rsatilgan holatlarni o'rganish uchun zarur bo'lsa, ishning ba'zi tafsilotlarini yoki nuanslarini aniqlashtirishga yordam beradi);
• to'liq pochta manzili (shu jumladan pochta indeksi);
• elektron pochta manzili (ixtiyoriy).

Diqqat! Aksariyat hollarda fuqaro o'z xohishiga ko'ra pochta yoki elektron pochta manzilini qoldirishi mumkin.

Har qanday shaxsiy yoki aloqa ma'lumotlarining yo'qligi arizaning anonimligini ko'rsatadi va uni qabul qilishni rad etish uchun sababdir. Hujjatda ma'lumotlar mavjud bo'lgan arizachi haqiqatda shikoyatni qabul qilgan bo'lim yoki muassasaga murojaat qilmaganligi aniqlansa, bunday qaror qabul qilinishi mumkin.

Qanday turdagi shikoyat anonim tarzda berilishi mumkin?

Fuqaro o'zining shaxsiy va aloqa ma'lumotlarini ko'rsatmasdan, ko'rsatilgan faktlarni o'rganishga ishonish huquqiga ega:

• bir yoki bir nechta shaxs tomonidan tayyorlangan, sodir etilgan yoki sodir etilgan noqonuniy harakat to'g'risida ma'lumot berish (masalan, bu haqda prokuraturaga xabar berish mumkin https://23.xn--b1aew.xn--p1ai/request_main);
• g'ayriqonuniy harakatga urinayotgan yoki allaqachon sodir etgan fuqarolar yoki mansabdor shaxslar;
• arizachi mansab vakolatini suiiste'mol qilish, pora berishni talab qilish va boshqa holatlarga duch kelganda korrupsiya faktlari. noqonuniy foydalanish o'zining rasmiy lavozimining xodimi. Mansabdor shaxsning qimmatbaho buyumlar, pul mablag'lari, mol-mulk va boshqa xizmatlar ko'rinishidagi foyda olishga qaratilgan harakatlari ustidan shikoyat qilish mulkiy tabiat Prezident ma'muriyatining veb-saytida topish mumkin http://letters.kremlin.ru/letters/corruption);
• sodir etilgan yoki kutilayotgan terrorchilik harakati to'g'risida ma'lumot berish.
• ish beruvchining noqonuniy harakatlari, ammo bu holda arizachi hali ham tizim tomonidan shifrlangan shaxsiy ma'lumotlarini yozishi kerak bo'ladi.

Federal mehnat xizmati ishchilarga noqonuniy ishdan bo'shatish va boshqa qonunbuzarliklar haqida shikoyat qilish imkonini beradigan xizmatni ishga tushirdi - Elektron inspektor. Bundan tashqari, bu anonim tarzda amalga oshirilishi mumkin. Ilova muallifi o'zining shaxsiy ma'lumotlarini ko'rsatadi, ammo ular xizmat tomonidan tasniflanadi. Bu huquqlar buzilgan hollarda qulay ( noqonuniy ishdan bo'shatish, to'lamaslik ish haqi va hokazo), ammo arizachi xabarga salbiy munosabat yoki menejer tomonidan o'ziga nisbatan noqonuniy xatti-harakatlardan qo'rqadi.

Aloqa elektron formatda Siz uni Rostrudga va rasmiy veb-saytga yuborishingiz mumkin, ammo siz buni anonim ravishda qila olmaysiz. Shuni esda tutish kerakki, hatto anonim shikoyat qilishda, huquqbuzarliklar haqida xabar berishda yoki munozarali vaziyatlar ishonchli ma'lumotlarni taqdim etish zarur. Bunday shikoyat muallifning fikri uchun javobgarlikdan ozod qilmaydi, shuning uchun bu imkoniyatdan suiiste'mol qilish tavsiya etilmaydi.

Qanday yozish kerak

Ariza beruvchi qayerga murojaat qilmoqchi ekanligiga qarab, bu og'zaki (masalan, 24 soatlik ishonch telefoni orqali) yoki yozma ravishda amalga oshirilishi mumkin. Bundan tashqari, ayrim muassasalar yoki davlat tashkilotlari uchinchi shaxslarning veb-saytlarida bunday funksiya ishlab chiqilgan bo'lsa va bu qonun talablariga zid bo'lmasa, onlayn tarzda ularning xatti-harakatlari ustidan shikoyat qilish imkoniyatini ta'minlash.

Yozma shikoyat

Fuqaro o'z xohishiga ko'ra, etkazib berishning mumkin bo'lgan usullaridan (pochtani jo'natish, faks va boshqalar) foydalangan holda yozma ravishda da'vo arizasi berishga haqli. Hujjat ishonchli ko'rinishi uchun u bir qator qoidalar va tavsiyalarga muvofiq tuzilgan bo'lishi kerak, shuningdek, Qo'shimcha materiallar, bu tasvirlangan vaziyatni o'rganishda foydalanish mumkin.


Hujjatning yuqori o'ng burchagida siz nafaqat u murojaat qilingan organ yoki muassasa nomini yozishingiz, balki aniq mansabdor shaxsni ham ko'rsatishingiz mumkin (masalan, "tuman prokurori", "Prezidentning vakolatli vakili" Rossiya Federatsiyasi" va boshqalar).

Hujjat matniga alohida e'tibor qaratish lozim. Anonim tarzda taqdim etilganiga qaramay, uni tuzishda taqdimotning biznes uslubiga rioya qilish, faktlarni aniq tasvirlab berish va hissiy va ma'nosiz chekinishdan qochish yaxshiroqdir. Agar shikoyat matni ishonchli ko'rinmasa yoki juda kam dastlabki ma'lumotlarni o'z ichiga olgan bo'lsa, bu qabul qilishga xalaqit berishi mumkin. shoshilinch choralar yoki huquqbuzarlarni ma'muriy (yoki jinoiy) javobgarlikka tortish.

Hujjat matni mavjud vaziyatni tavsiflashi, sodir bo'lgan holatlarni (masalan, voqea sodir bo'lgan sana va joy), shuningdek, nizoning bevosita ishtirokchisi bo'lgan shaxslarning tafsilotlarini ko'rsatishi kerak.

Hujjatga iloji bo'lsa, shikoyat berish uchun asoslar mavjudligini ko'rsatadigan qo'shimcha materiallar (video yozuvlar, fotosuratlar, xulosalar va boshqalar) ilova qilinishi kerak. Garchi, bir tomondan, ularning yo'qolishi ehtimolini bartaraf etish uchun materiallarning asl nusxalarini bermaslik yaxshiroq bo'lsa-da, boshqa tomondan, barcha nusxalarni ko'rib chiqish uchun qabul qilish mumkin emas, chunki ularning mavjudligiga shubha bo'lishi mumkin. soxtalashtirish. Qanday bo'lmasin, siz biriktirilgan materiallarni inventarizatsiya qilishingiz kerak, uni hujjatda alohida paragraf sifatida joylashtirishingiz kerak.

Anonim shikoyat muallif tomonidan imzolanmaydi yoki u soxta ism ko'rsatishi mumkin. Ammo matndan keyin hujjat tuzilgan sanani yozish yaxshiroqdir.

Onlayn shikoyat

Ba'zi hollarda, agar bunday imkoniyat foydalanuvchi murojaat qilishni rejalashtirayotgan bo'lim yoki tashkilot veb-saytida taqdim etilgan bo'lsa, siz onlayn tarzda anonim shikoyat yuborishingiz mumkin. Ushbu xizmat Rossiya Federatsiyasi Prezidentining alohida vakolatli vakillarining veb-saytlarida taqdim etiladi, bu erda korruptsiya to'g'risidagi ko'rsatilgan faktlar, agar ariza beruvchi o'z aloqa ma'lumotlarini tark etishni istamasa ham, sinchkovlik bilan tekshirilishi aniq ko'rsatilgan. Bu taklif qilingan onlayn shaklda siz uydirma shaxsiy ma'lumotlarni taqdim etishingiz mumkinligini ko'rsatadi, bu uni qabul qilishni rad etish uchun asos bo'lmaydi.


To'ldirishda xabar matniga katta e'tibor bering. Foydalanuvchi uchun belgilar soni bo'yicha ma'lum bir cheklov belgilanishi mumkinligini hisobga olgan holda, u hozirgi vaziyatni, hodisaning holatlarini va uning ishtirokchilarini aniq va to'g'ri tasvirlashi kerak. Xabar matnida qanday ma'lumotlar berilganligi ko'p jihatdan uning ko'rib chiqish uchun qabul qilinishini va keyinchalik qanday qaror qabul qilinishini aniqlaydi. Shuni yodda tutish kerakki, foydalanuvchi o'z aloqa ma'lumotlarini qoldirmaydi, shuning uchun arizani ko'rib chiqayotgan mansabdor shaxs vaziyatni ob'ektiv o'rganish uchun qo'shimcha ma'lumot olish imkoniyatiga ega bo'lmaydi.

Agar sayt tavsiflangan faktlarni tasdiqlash uchun shaklga elektron fayllarni biriktirish imkonini beruvchi funksiyadan foydalansa, unda bunday hujjatlar mavjud bo'lsa, foydalanuvchi qo'shimcha materiallarni taqdim etishdan bosh tortmasligi kerak. Agar ushbu parametr mavjud bo'lmasa yoki fayl shunday formatda bo'lsa, uni elektron shaklga biriktirib bo'lmaydi, siz xatda onlayn da'vo ro'yxatdan o'tgan raqamni ko'rsatgan holda qo'shimcha materiallarni pochta orqali yuborishingiz mumkin (bunday ma'lumotlar bo'ladi). xabar yuborilgandan so'ng darhol taqdim etiladi).

Ko'rib chiqish tartibi

Amaldagi qonun o'zining shaxsiy va aloqa ma'lumotlarini qoldirmoqchi bo'lmagan fuqarolarning so'rovlarini o'rganish va tekshirishning o'ziga xos xususiyatlarini belgilaydi, ulardan javob berish uchun foydalanish mumkin.

Huquqbuzarlik to'g'risidagi anonim shikoyat ma'muriy yoki jinoiy ish qo'zg'atish uchun asos bo'lishi mumkin emas. Shu bilan birga, barcha ko'rsatilgan faktlar jinoyat tarkibining yo'qligi yoki mavjudligini aniqlash uchun sinchkovlik bilan tekshirilishi kerak. Shu munosabat bilan, agar tugallangan, davom etayotgan yoki rejalashtirilgan noqonuniy xatti-harakatlar to'g'risida hisobot olingan bo'lsa, bunday bayonot quyidagi manzilga yuborilishi kerak. huquq-tartibot idoralari olingan faktlarni tekshirishga majbur bo'lganlar.

2013-yilda qabul qilingan, ariza beruvchilarning shaxsiy ma’lumotlari va hisobotlarni jo‘natish bo‘yicha ma’lumotlarni o‘z ichiga olmagan da’volar bo‘yicha murojaatlarni ko‘rib chiqishni tashkil etish bo‘yicha yo‘riqnomaga muvofiq. qabul qilingan qarorlar(pochta yoki elektron pochta manzillari), javoblar berilmaydi. Xavfsizlik agentligi rahbari, menejeri yoki boshqa yozma qarori asosida vakolatli shaxs, bunday xabar anonim deb e'tirof etiladi, lekin baribir ro'yxatdan o'tish, yozib olish va keyinchalik tekshirish kerak. Shu bilan birga, ular jamoat va shaxsiy xavfsizlikka tahdid soluvchi voqea va jinoyatlar to‘g‘risidagi “boshqa ma’lumotlar” sifatida ro‘yxatga olinadi va muassasa qo‘riqlash organining tezkor bo‘linmasi tomonidan tekshiriladi.

Ko'rsatilgan faktlarni tekshirish natijalariga ko'ra qaror qabul qilinishi mumkin:

• jinoyat ishini qo'zg'atishni rad etish (bu holda tekshirish materiallari alohida ish yuritishda shakllantiriladi va 5 yil davomida saqlanadi);
• jinoiy ish qo'zg'atish;
• jinoyat to'g'risidagi xabarni sudga yuborish to'g'risida;
• tergov yurisdiksiyasida bo'lgan jinoyat to'g'risidagi xabarni yuborish to'g'risida.

Anonim shikoyatni ko'rib chiqish muddati 30 kundan oshmasligi kerak. Ammo agar qonunda belgilangan dastlabki muddat taqdim etilgan faktlarni o'rganish uchun etarli bo'lmasa, u yana 30 kunga uzaytirilishi mumkin.

Diqqat! Bunday arizada aloqa ma'lumotlari ko'rsatilmaganligi sababli, arizachi ishni ko'rib chiqish natijalari bo'yicha javob olishga umid qilmasligi kerak.

Qonunchilik bazasi

Anonim shikoyatni rasmiylashtirishda siz quyidagi qonun hujjatlariga tayanishingiz kerak:

1. 2006 yil 2 maydagi 59-FZ-sonli "Rossiya Federatsiyasi fuqarolarining murojaatlarini ko'rib chiqish tartibi to'g'risida" Federal qonuni.
2. 1992 yil 17 yanvardagi N 2202-1-FZ "Rossiya Federatsiyasi prokuraturasi to'g'risida" Federal qonuni (2017 yil 10 avgustdagi tahrirda).
3. 02.07.2011 yildagi 3-FZ-sonli "Politsiya to'g'risida" Federal qonuni (29.07.2017 yildagi tahrirda).
4. 2006 yil 6 martdagi N 35-FZ "Terrorizmga qarshi kurash to'g'risida" Federal qonuni (2016 yil 6 iyuldagi tahrirda).
5. Davlat organlarida Rossiya Federatsiyasi fuqarolarining murojaatlarini ko'rib chiqishni tashkil etish bo'yicha ko'rsatmalar Federal xizmat xavfsizlik (Rossiya FSBning 2013 yil 30 avgustdagi 463-son buyrug'i bilan tasdiqlangan).

Video: o'rmon xo'jaligi korxonasiga nisbatan anonim shikoyat