Aloqa auditi qanday amalga oshiriladi. Ichki kommunikatsiyalar auditi Aloqa auditi taqdimotining asosiy ko'rsatkichlari

BOSHA MA'LUMOT ....

Korporativ aloqalar auditi. Xizmat korporativ aloqalarning sifati, to‘liqligi, tezligi, samaradorligi va chuqurligini baholash imkonini beradi. Aloqa auditi natijalari xodimlarni xabardor qilish va jalb qilish uchun korporativ kommunikatsiyalardan eng samarali foydalanish imkonini beradi.
Qaysi aloqa kanallarini ishlab chiqish va qaysi biri past samaradorlik tufayli ulardan voz kechish kerakligini baholang. Bundan tashqari, aloqa auditi xodimlarning xabardorlik darajasi, taqdim etilayotgan ma'lumotlarga ishonch darajasi, ma'lumotlarning mavjudligi va unga bo'lgan ehtiyoj, xodimlarning fikr-mulohazalarining sifati va tezligi kabi muhim aloqa parametrlarini baholashga imkon beradi. kompaniya boshqaruvi.
Aloqa auditi natijalariga asoslangan tavsiyalar yordamida siz mavjud aloqa tizimini optimallashtirishingiz va undan maksimal foyda olishingiz mumkin.
Ichki tadqiqotlar (korporativ madaniyat va aloqa kanallari) o'tkazish bizning mutaxassislarimizning asosiy vakolatidir. O'z-o'zidan tadqiqot qilish biz juda yaxshi qila oladigan narsadir.
Biz sizning maqsadlaringiz va auditoriyangizning o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqqan holda tadqiqot o'tkazish formati va texnologiyasini siz bilan birgalikda tanlashga tayyormiz.

Dastur qanday biznes muammolarini hal qiladi?

Korporativ aloqaning samarali va samarasiz kanallarini aniqlash (shu jumladan korporativ ommaviy axborot vositalariga investitsiyalar hajmini aniqlash uchun)
Korporativ kommunikatsiyalarni rivojlantirishning ustuvor yo'nalishlarini aniqlash (kanallar, xabarlar, auditoriyalar)
KPIlarni aniqlash va ichki aloqalar uchun ROIni hisoblash
Kompaniya ichidagi rasmiy ma'lumotlarga ishonch darajasini oshirish
Xodimlar haqidagi ma'lumotlarning sifati va to'liqligini oshirish
Xodimlar va kompaniya rahbariyatining fikr-mulohazalari sifati va samaradorligini oshirish
Xodimlarni faol muloqotga jalb qilish, shu jumladan. rahbariyat bilan muloqotda

Asosiy ishlash tamoyillari

Aloqa mazmuni va sifatini xolis va xolis tahlil qilish
Aloqa sifatining xodimlarning xabardorligi va kompaniya biznesidagi ishtirokiga ta'sirini baholash
Korporativ strategiyani, bo'linmaning maqsad va vazifalarini va xodimning shaxsiy maqsadlarini tushunish / almashishni baholash
Samarali aloqa siyosatini shakllantirishga yuqori boshqaruvni jalb qilish
O'rta va chiziqli boshqaruvni xodimlarga ma'lumot berish va kaskadlash amaliyotiga jalb qilish

Xodimlarni jalb qilish haqida videoni tomosha qiling

Dastur qanday hollarda qo'llaniladi?

Kompaniyaning biznes strategiyasini o'zgartirish. Yangi bozorlarga chiqish, yangi amaliyotlar, xizmatlar, mahsulotlarni joriy etish
Xodimlarning keskin ko'payishi, filiallar tarmog'ining o'sishi (axborot muammosi)
Xodimlar va kompaniya rahbariyati tomonidan yetarlicha fikr-mulohazalar yo'qligi
"Har bir xodim = kompaniyaning PR menejeri" dasturini ishlab chiqish
Korporativ ommaviy axborot vositalariga investitsiyalarning samaradorligini baholash, yangi kanalni (portal, ijtimoiy tarmoq, nashr va boshqalar) ishga tushirish.
Aloqa bo'limi uchun KPI o'rnatish

Jarayon ishtirokchilari (jalb qilingan guruhlar)

Kompaniyaning top menejerlari
15 kishigacha bo'lgan guruhda chiziqni boshqarish
15 kishigacha bo'lgan guruhdagi asosiy xodimlar
Kompaniyaning HR va PR bo'limlari vakillari
Kompaniyaning oddiy xodimlari

Amaldagi texnologiyalar va texnikalar

Oddiy kompaniya xodimlarining oldingi so'rovini o'tkazish
Kompaniya rahbarlari bilan chuqur suhbatlar o'tkazish
Kompaniyaning asosiy xodimlari bilan fokus-guruh o'tkazish
Korporativ ommaviy axborot vositalarining kontent tahlilini o'tkazish. Asosiy xabarlar va mavzularni ajratib ko'rsatish.
Dizayn tahlilini o'tkazish, korporativ resurslardan foydalanish imkoniyati
Xodimlar va kompaniya rahbariyatining fikr-mulohazalari sifatini baholash
Korporativ (ichki) aloqalarni tartibga soluvchi mavjud hujjatlarni tahlil qilish
Kompaniyadagi ichki kommunikatsiyalarning joriy amaliyotini tahlil qilish
Korporativ (ichki) kommunikatsiyalarni rivojlantirish bo'yicha tahliliy hisobot va tavsiyalar tayyorlash

Bunday tadqiqotlardan nimani o'rganish mumkin?

Aloqa kanallarining axborot va kontent bloklari
Nashrlar/aloqa kanallari tuzilishi
Axborotning to'yinganligi
Aloqa samaradorligi
Aloqalarning o'z vaqtida bajarilishi
Ommabop formatlar (ma'lumot imtiyozlari matritsasi)
Ommabop mavzular (ma'lumot imtiyozlari matritsasi)
Kanallar va formatlar bo'yicha maqsadli auditoriya/afzalliklar
Vizual yechimlar (baholash)
Tuzilish va navigatsiyadan foydalanish (elektron aloqa)
Nashrning dizayni (qog'oz nashrlari)
Infografika nashri
Rasmlar va rasmlar
Nashrning umumiy uslubi
Xodimlarning olingan ma'lumotlarga ishonch darajasi
Eng yaxshi ma'ruzachilar
Joriy mavzular (bloklar bo'yicha ma'lumotlarga talab)
Mavjud fikr-mulohaza formatlari
Teskari aloqadan foydalanish qulayligi
Xodimlarning fikr-mulohazalarida ishtirok etishga tayyorligi
Xodimlarning xabardorligi
Axborotning mavjudligi va uning tabiati
Asosiy odamlar/hodisalar bilan uchrashish
Kompaniya strategiyasini bilish
Kompaniyadagi turli aloqa kanallarining o'zaro ta'siri kompaniya xodimlari tomonidan davom etayotgan o'zgarishlarning tabiatini idrok etish

Harakat dasturi

Biz kompaniyaning asosiy xodimlari va menejerlari bilan ularning afzalliklari va fikrlarini aniqlash uchun suhbatlashamiz.

Keyin biz tadqiqot dasturini tuzamiz, tadqiqotni axborot bilan ta'minlash dasturini taklif qilamiz (agar kerak bo'lsa), siz uchun tahliliy hisobot tayyorlaymiz va nihoyat, aniqlangan muammolarni bartaraf etish bo'yicha tavsiyalar beramiz.

O'qish mazmuni, rejasi va jadvalini tayyorlash va muvofiqlashtirish
Xodimlarni masofaviy so'rovlar uchun so'rovnomani, suhbat bo'yicha qo'llanmani, fokus-guruh yo'riqnomasini ishlab chiqish va tasdiqlash
Masofaviy onlayn so'rovlarni o'tkazish uchun dasturiy echimlarni sinovdan o'tkazish
Kontent - korporativ ommaviy axborot vositalari, yangiliklar, hujjatlarni tahlil qilish (ichki aloqa bilan bog'liq)
Media vizual echimlarni baholash
Elektron kanallardan foydalanish imkoniyatlarini baholash
Fokus-guruhlarni o'tkazish
Intervyularni o'tkazish
Frontal so'rov o'tkazish (qog'oz / Internet)
Tadqiqot davomida olingan ma'lumotlarni qayta ishlash (intervyu transkripsiyasi, fokus-guruhlar, so'rov ma'lumotlarini tahlil qilish)
Tahliliy hisobot va tavsiyalar tayyorlash
Buyurtmachi bilan yakuniy uchrashuv o'tkazish va o'rganish natijalarini va natijalar bo'yicha tavsiyalarni muhokama qilish
Tadqiqot natijalarini kompaniya xodimlariga taqdim etish
Buyurtmachining iltimosiga binoan, o'rganish natijalariga ko'ra, hisobotda ko'rsatilgan tavsiyalarni amalga oshirish uchun batafsil ish dasturi ishlab chiqilishi mumkin.
Aloqa auditining alohida holati sifatida biz quyidagilarni tavsiya qilishimiz mumkin:

Korporativ nashrlar auditi (an'anaviy)

Intranet portali va raqamli kanallar (elektron tizimlar) auditi

natijalar

Loyiha ustida ishlash natijasida siz quyidagilarni olasiz:

Ishlab chiqilgan tadqiqot dasturi (loyiha rejasi, asboblar).

Tadqiqotni axborot bilan ta'minlash dasturi (xabarlar va nashrlar rejasi, xabarlar va maqolalar matnlari, yordamchi taqdimotlar).

Anketa, suhbat bo'yicha qo'llanma, fokus-guruh yo'riqnomasi (hujjatlar)

Tadqiqot natijalari bo'yicha tahliliy hisobot (tahliliy hisobot)

Ishtirok etishni o'rganish bo'yicha videoni tomosha qiling >>>

Narxi

Loyihaning qiymati ish hajmiga va xodimlar soniga qarab 150 000 dan 500 000 rublgacha.

Muddatlari

Loyihaning davomiyligi kompaniyaning hajmi va hududiy qamroviga qarab 6 dan 12 ish haftasigacha o'zgaradi.

DIQQAT! Umuman olganda, biz uchta mavzu blokini (aloqa + sodiqlik\qoniqish + korporativ madaniyat) birlashtirgan holda korporativ madaniyat va ichki kommunikatsiyalarni har tomonlama o'rganishni tavsiya qilamiz. Siz pul va vaqtni tejaysiz, natijada keng qamrovli rivojlanish bo'yicha tavsiyalar beriladi.

Biz bilan bog'lanish

Agar siz dastur haqida qo'shimcha ma'lumot olishni yoki unga buyurtma berishni istasangiz, biz bilan bog'laning.

Inson resurslari va axborot, ehtimol, har qanday faoliyat sohasidagi tashkilotning asosiy tarkibiy qismlaridir. Ishlab chiqarish, tovarlarni sotish yoki xizmatlar ko'rsatish: nima qilsangiz ham, xodimlar, menejerlar va bo'ysunuvchilar doimo turli xil ma'lumotlarni almashishadi.

Ammo kompaniyadagi ichki kommunikatsiyalar samaradorligini qanday baholash mumkin? Uning kamchiliklari qanday? Ularni qanday qilib "mustahkamlash" mumkin? Sizning xodimlaringiz ushbu savollarga javob berishlari mumkin. Ammo qanday qilib ularning fikrlarini samarali to'plash va to'g'ri xulosalar chiqarish - bu HR seriyasining navbatdagi posti.

Aloqa boshqaruvi

Kompaniyada mavjud bo'lgan har qanday ma'lumot, shuningdek uni uzatish usullari boshqaruvning muhim tarkibiy qismi, ya'ni aloqa boshqaruvi. Aloqa tashqi - kompaniyaning sheriklar, etkazib beruvchilar, raqobatchilar, mijozlar bilan o'zaro munosabati va ichki bo'linadi. Odatda, tashqi aloqalar kompaniyaning PR bo'limi tomonidan, agar mavjud bo'lsa, shuningdek, menejerning o'zi va ushbu o'zaro aloqaga mas'ul bo'lgan xodimlar tomonidan amalga oshiriladi. Barcha xodimlar, istisnosiz, ichki aloqada ishtirok etadilar.

Tashkilotdagi ichki aloqalar vertikal (ma'lumotni menejerlardan bo'ysunuvchilarga va orqaga o'tkazish) va gorizontal (bo'limlar ichida, hamkasblar o'rtasida yoki bo'limlar o'rtasida ma'lumot uzatish) bo'lishi mumkin. Bular odatda rasmiy hujjatlar, masalan, "Tuzilmaviy bo'linmalar to'g'risidagi nizom" bilan tasdiqlanadigan rasmiy ichki aloqalardir. Biz norasmiy aloqalarni alohida ajratib ko'rsatishimiz mumkin - chekish xonasida, tushlikda yoki koridorda ma'lumotlar juda faol va tez tarqaladi, bu butun aloqa tizimiga ta'sir qilishi mumkin emas.

Korporativ aloqa uchun qanday ommaviy axborot vositalaridan foydalaniladi? Bu, albatta, elektron pochta, Skype, telefon, korporativ axborot tizimlari, korporativ gazetalar va kengashlar, yig'ilishlar va yig'ilishlarni rejalashtirish, umumiy yig'ilishlar va individual suhbatlarni o'z ichiga oladi.

Kompaniyadagi ishlarning holati, maqsadlari, vazifalari, bo'lim boshliqlari va aniq xodimlarning muammolari, yangi xizmatlar, mahsulotlar, mijozlar, qoidalar va narxlar to'g'risidagi ma'lumotlar, buyurtmalar, hisobot shakllari, muvaffaqiyatlar va muvaffaqiyatsizliklar to'g'risidagi ma'lumotlar - bularning barchasi muhim yoki emas, shoshilinch yoki kutish mumkin bo'lgan narsa xodimdan xodimga o'tadi. Va, albatta, ayniqsa, kompaniya katta va ko'p ma'lumotlar mavjud bo'lsa, tashkilotdagi ichki aloqa tizimi nomukammal bo'lsa, xato va kamchiliklar paydo bo'lishi mumkin. "Ular aytmadilar", "Ular hamma narsani xabar qilishmadi", "Ular to'liq tushuntirmadilar", "Tushunmadilar", "ishtirok etmadilar" - bu xatolarning narxi to'g'ridan-to'g'ri proportsionaldir. aloqa mazmunining qiymati.

Oddiy misol. Sanoat uskunalarini sotuvchi kompaniya tegishli o'rnatish xizmatlari uchun narxlarni o'zgartirdi. Bo‘lim boshliqlari ma’lumotlarni o‘zlari uchun yozib olishgan, biroq qo‘l ostidagilarga yetkazmagan. Mijozlar eski narx bo'yicha hisob-kitob qilishdi, keyin esa zudlik bilan xizmat ko'rsatish shartnomalariga o'zgartirishlar kiritishlari va yangi hisob-fakturalarni rasmiylashtirishlari kerak edi. Bularning barchasi, tabiiyki, kompaniyaning obro'siga, mijozlar sharhlariga va natijada foydaga eng yaxshi ta'sir ko'rsatmaydi.

Bunday vaziyatdan so'ng, direktor uchun eng mantiqiy narsa bo'lim boshliqlarini "tang'ish" va har bir bo'ysunuvchiga ma'lumot etkazib berilishini nazorat qilishdir. Ammo kompaniyadagi ichki kommunikatsiyalar auditini o'tkazish haqida o'ylash oqilona bo'ladi, buning uchun o'zingizga bir nechta savol berish foydali bo'ladi. Har bir bo'limda va umuman kompaniya bo'ylab ma'lumotlar vertikal va gorizontal ravishda qanchalik yaxshi oqadi? Qanday ma'lumotlar etarli emas? Qaysi tarqatish kanallari yomonroq ishlaydi? Uni qanday tuzatish kerak? Kompaniyaning aloqa tasviri qanchalik aniq bo'lsa, muloqotning samarali ko'rsatmalarini ishlab chiqish va amalga oshirish mumkin.

Shunday qilib, kompaniyaning ichki aloqa tizimini tekshirish (tadqiqot, diagnostika) maqsadi xodimlar o'rtasida ma'lumot uzatishning zaif va kuchli tomonlarini aniqlashdir. Auditni o'tkazish uchun standart versiya asosida tuzilishi mumkin bo'lgan matritsali so'rovnomadan foydalanish eng qulaydir. Matritsa satrlarida axborotning asosiy xarakteristikalarini (uning mohiyatini), ustunlarda esa asosiy manbalarni yoki axborotni tarqatish kanallarini joylashtirish mumkin. Quyida bunday jadvalning namunasi keltirilgan.

Matritsani to'ldirishda siz oddiy belgilardan foydalanishingiz mumkin ("Qutchani belgilang, xoch") yoki maxsus shkalani kiritishingiz mumkin ("1 dan 5 gacha baho, bu erda 1 ma'lumot juda yomon taqsimlanganligini va 5 - ma'lumot juda yaxshi taqsimlanganligini anglatadi" ”).

Matritsaga qo'shimcha ravishda siz bir qator qo'shimcha savollardan foydalanishingiz mumkin, masalan, "Kompaniyadagi ma'lumotlar oqimi bilan bog'liq vaziyat sizni qanchalik qoniqtirdi?", "Siz yana qanday ma'lumotlarni olishni xohlaysiz?", shkala yordamida ham javob berish mumkin, yoki, ko'proq ma'lumot beruvchi, bepul javob shaklida.

Audit tamoyillari

Birinchidan, kompaniyada deyarli har qanday tadqiqot o'tkazilayotganda, ishtirokchilarga faoliyatning maqsadlarini etkazish juda muhimdir. Nima qilayotganingiz va nima uchun qilayotganingiz haqida hammaga qisqacha va qisqacha ma'lumot bering, xodimlarning savollariga javob bering. Ikkinchidan, bu audit anonim tarzda o'tkazilishi mumkin, ammo aloqa tasviri batafsilroq bo'lishi uchun bo'lim tomonidan blankalarga shunchaki imzo qo'yish mantiqiy bo'lishi mumkin.

Agar siz xodimlarni blankalarni imzolashga majburlasangiz, ishonchsiz natijalarga erishishingiz mumkin: qoida tariqasida, faqat 5 balldan iborat reytinglar va "Men hamma narsadan mamnunman" javoblari, qoida tariqasida, ma'lumotga ega emas va bunday tadqiqot salbiy bo'ladi. xodimlarning hissiy munosabati. Uchinchidan, hamma narsani bir kunda bir vaqtning o'zida barcha bo'limlarda bajarish yaxshiroqdir - xodimlar bir-birlari bilan tafsilotlarni muhokama qilishga vaqtlari bo'lmaydi va natijalarning rasmi ishonchliroq bo'ladi. Aytgancha, bunday diagnostika muntazam ravishda amalga oshirilishi mumkin; Bu, ayniqsa, kompaniyada o'zgarishlar sodir bo'lganda juda muhimdir - bu usul axborotni tarqatishdagi jiddiy xatolarni o'z vaqtida kuzatish imkonini beradi.

Audit natijalari ham sifat, ham miqdoriy jihatdan qayta ishlanishi mumkin. Sizning tasavvuringiz uchun joy bor - siz har bir ma'lumot kanali uchun o'rtacha ballarni hisoblashingiz yoki javoblarning erkin shakldagi klaster tahlilini o'tkazishingiz mumkin. Tadqiqot natijalarini tahlil qilish jarayonida kompaniyaning ichki aloqa tizimini optimallashtirish bo'yicha xulosalar va tavsiyalar shakllantiriladi.

Bunga ma'lumot tarqatish kanallarini kengaytirish (umumiy yig'ilishlar yoki korporativ axborot byulletenlarini kiritish), xodimlar tomonidan ma'lumotlarni singdirishini kuzatish bo'yicha ishlash (masalan, har bir kishi, masalan, yangilangan mahsulot tavsiflaridan foydalanish) va hatto xodimlar kompaniyani muhokama qilishlari uchun korporativ tadbirlarni tashkil etishni o'z ichiga olishi mumkin. yangiliklar yanada ochiqroq va norasmiy.

Mavjud vaziyatni va uning izchil o'zgarishi istiqbollarini tahlil qilishni yakunlash uchun vakillik va ekspert tadqiqotlari, fokus-guruhlar va chuqurlashtirilgan intervyular, axborot auditi bilan bir qatorda parallel aloqa auditi talab qilinadi - tashkiliy tuzilma, vakolat, mazmunli faoliyat tahlili. /^-tuzilmalari va mutaxassislari; ichki va tashqi maqsadli auditoriyaga ta'sir qilish uchun ishlab chiqarilgan axborot materiallarini (xabarlarni) o'rganish; ushbu tuzilmalar (mutaxassislar, xabarlar) ishlaydigan ulanishlar va kanallar tizimini sinovdan o'tkazish.

Aloqa auditi - bu situatsion tahlil bo'lib, u faoliyatini to'liq va tizimli o'rganishni o'z ichiga oladi RY- xabarlarni shakllantirish va tarqatish mexanizmlarini hamda aloqa aloqalarining sifat darajasini aniqlash maqsadida davlat organining bo‘limi (bo‘limi, xizmati, matbuot kotibi). Amaliy nuqtai nazardan, ko'pincha mutaxassis ekspertlar o'rtasida axborot auditi paytida aniqlangan muammolarni (ishchi gipotezalarni) tekshirish kerak.

Aloqa auditi dastlab /^-mutaxassislarning umumiy kasbiy malakasini o'rganishni o'z ichiga oladi; ularning tashkil etilishining missiyasi, tarixi, tuzilishi haqidagi ma'lumotlarning mavjudligi va bilimi; yetakchi rahbarlarning tarjimai holi; maqsadli auditoriya tomonidan tashkilot va uning xizmatlari haqidagi ma'lumotlarni idrok etishning o'ziga xos xususiyatlari.

Keyinchalik, materiallar (ma'ruzalar, rahbarlarning nutqlari, press-relizlar, tahliliy hisobotlar, reklama masalalari, maxsus nashrlar) progressiv analoglar va mavjud vaziyatga muvofiqligi uchun tahlil qilinadi.

Nihoyat, ushbu ma'lumotni aylanib yuradigan kanallarning samaradorligi o'rganiladi. Tashkilotning shaxsiy axborot resurslari alohida tahlil qilinadi: veb-sayt, o'z bosma va elektron ommaviy axborot vositalari, shartnomalarda belgilangan boshqa ommaviy axborot vositalari bilan o'zaro hamkorlik loyihalari.

Menejerlar, bo'limlar, xodimlar va tashqi auditoriya o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri va qayta aloqa shakllari o'rganiladi; kundalik muloqot faoliyati va asosiy maxsus tadbirlar tinglovchilarning idrokiga qaratilgan ta'sir ko'rsatish uchun mo'ljallangan.

Aloqa auditi tashkilot imidjining mavjudligi va rivojlanish darajasini aniqlash uchun mo'ljallangan - bu ichki va tashqi auditoriyaga targ'ib qilish uchun mo'ljallangan matn va vizual komponentlar to'plami shaklida ishlab chiqilgan pozitsiya.

Aloqa auditi xodimlarning o'zgarishlarga tayyorligini va ularning tashkilotning kelajakdagi obro'si haqidagi tasavvurlarini - maqsadli auditoriya tomonidan qabul qilinadigan pozitsiyani, ularning rasm dizayniga kiritilgan tasvirlar va tezislarni tan olishi va qabul qilishini aniqlaydi.

Aloqa auditining yakuniy maqsadi mavjud muammolarni sinovdan o'tkazish va keyinchalik hal qilishda axborot va aloqa mexanizmlarining hozirgi roli va kelajakdagi imkoniyatlarini aniqlashdir. Aloqa auditi davlat organining joylashuv strategiyasi va natijada paydo bo'ladigan taktik reja uchun asos bo'lishi mumkin bo'lgan jiddiy umumlashmalarga kelishi kerak.

Keling, Ryazan ma'muriyatining axborot tuzilmalarida aloqa auditi bo'yicha hisobotning bir qismini taqdim qilaylik: tahlil va takliflar (2010 yil iyun - iyul), bu parallel axborot auditi natijalari bilan bog'liq.

Strategik sabablar.

Hozirgi vaqtda matbuot xizmati Ryazan ma'muriyati faoliyatini yoritish uchun quyidagi (ma'muriyat rahbari tomonidan aytilgan) ustuvor mavzularni aniqladi va qabul qildi:

• “Energiya samaradorligi va energiya tejash”;
• "Shahar ekologiyasi";
• "Nogironlar bilan ishlash";
• “Qardosh shaharlar bilan xalqaro aloqalar”.

Biroq, bu mavzular axborot sohasida aniq tan olinmaydi, vizualizatsiya qilinmaydi (markalashtirilmaydi) va shuning uchun umumiy oqimda "yo'qoladi" va samarali deb hisoblanmaydi.

Takliflar:

• 1) Ryazan ma'muriyati rahbarining ijobiy faoliyati rag'batlantiriladigan brendli axborot ustuvorliklari to'plamini shakllantirish. Ushbu paket samarali strategik axborotni targ'ib qilish dasturi bo'lib xizmat qiladi;
• 2) ma'ruzachilar - mahalliy ommaviy axborot vositalarining bosh muharrirlari ishtirokida "Ryazan shahrining ijobiy imidjini shakllantirishda ommaviy axborot vositalarining roli" mavzusida davra suhbati o'tkazish, unda shahar hokimiyati va hokimiyati o'rtasidagi hamkorlik samaradorligini oshirish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish. ommaviy axborot vositalari.

Taktik sabablar.

Matbuot xizmati asosiy axborot-tahliliy mahsulotlarni (monitoringlarni) nashr etadi:

• hududiy bosma ommaviy axborot vositalari va televidenie ommaviy axborot vositalarining kundalik monitoringi;
• bir xil ommaviy axborot vositalarining haftalik monitoringi;
• bir xil ommaviy axborot vositalarining konsolidatsiyalangan oylik monitoringi.

Ushbu hujjatlar ishchi hujjatlar bo'lib, tanqidiy chiqishlar faktlari bo'yicha chora ko'rish uchun bo'lim va boshqarma boshliqlariga yuboriladi.

Ushbu hujjatlarni ekspertizadan o'tkazish natijalari shuni ko'rsatadiki: Ryazan shahri ma'muriyati va uning rahbarining ommaviy axborot vositalarida mavjudligini monitoring qilishda ba'zi ma'lumotlar voqealari tahlili, ma'muriyat rahbarining so'zlari va boshqalar mavjud. Ular axborot kutubxonalari va axborotni to'plash, tizimlashtirish va tahlil qilish uchun zamonaviy texnologiyalarni jalb qilmasdan, ichki mutaxassislar ishining asosi. Monitoringda internet resurslari amalda ko'rsatilmagan. Faqat saylovoldi tashviqoti davomida blogosfera va ijtimoiy tarmoqlar o'rganiladi. Ya'ni, mavjud monitoring ko'lami bo'yicha tanlab olinadi va federal ma'lumot va Internet resurslarining kichik bir qismini qamrab oladi. Tahlil mezonlari soni bo'yicha tanlangan va etarli darajada to'liq emas.

Shunday qilib, monitoringning miqdoriy va sifat ko'rsatkichlari ommaviy axborot vositalari tahlili asosida boshqaruv qarorlarini tayyorlash va qabul qilish uchun shart-sharoitlar yaratish bo'yicha zamonaviy talablar darajasiga to'liq mos kelmaydi va tuzatishni talab qiladi.

Takliflar:

• 1) hududiy ommaviy axborot vositalarida axborotni monitoring qilish texnologiyasini zamonaviy talablar asosida takomillashtirish. (Milliy elektron kutubxonalarning texnologik tajribasi va taqdim etilgan “Axborot auditi” hujjati asosida) hududiy ommaviy axborot vositalarida axborotni monitoring qilish bo‘yicha o‘z texnologiyamizni ishlab chiqish;
• 2) umumiy ommaviy axborot vositalarining joriy monitoringi Integrum elektron axborot kutubxonasi bilan ishlash asosida o'z mutaxassislarimiz tomonidan amalga oshiriladi. U bilan hamkorlik shartlari veb-saytda keltirilgan www.integram.ru. Yillik monitoring xuddi shu kutubxonada tashqi pudratchini jalb qilgan holda amalga oshiriladi, so'ngra manfaatdor shaxslarga shaxsan taqdimot o'tkaziladi.

Matbuot xizmati birinchi navbatda tezkor faoliyatni amalga oshiradi. Biroq, ushbu faoliyat doirasida ham, matbuot xizmati hamrohligisiz, ma'muriyat boshlig'ining mustaqil axborot "yuqtirishlari" amalga oshiriladi.

Takliflar.

Matbuot kotibi lavozimiga xodimni tanlash (matbuot xizmati xodimlaridan birini tayinlash) (funktsiyalarini bajarish), uning vazifalariga barcha axborot tadbirlarida ma'muriyat boshlig'iga hamrohlik qilish, nutqlarni (nashrlarni) tayyorlash va keyinchalik tahlil qilish kiradi.

Agar siz aloqa auditi qanday amalga oshirilishini bilmasangiz, quyidagi ma'lumotlar sizga foydali bo'ladi. Keling, bu nima ekanligini, qachon va kim tomonidan amalga oshirilganligini, bunday tekshiruv qanday rol o'ynashini bilib olaylik.

Hurmatli kitobxonlar! Maqolada huquqiy muammolarni hal qilishning odatiy usullari haqida gap boradi, ammo har bir holat individualdir. Qanday qilib bilmoqchi bo'lsangiz muammoingizni aniq hal qiling- maslahatchi bilan bog'laning:

MUROJAAT VA QO'NG'IROQLAR 24/7 va haftasiga 7 kun QABUL ETILADI.

Bu tez va TEKINGA!

Korporatsiya maqsadli auditoriya talablariga javob bersa va uning kayfiyatini sezsa, muvaffaqiyatga erishadi.

Korxonaning taqdiri aloqa va fikr-mulohazalarning muvaffaqiyati darajasiga bog'liq. Mijozlarni, savdo yo'nalishlarini izlash va sotishni amalga oshirish mumkin.

Umumiy fikrlar

Aloqa auditining yagona ta'rifi mavjud emas. Ammo, shunga qaramay, biz bunday chek haqida gapirganda, ular nimani anglatishini tasvirlaymiz.

Asosiy ta'riflar

Aloqa auditi yordamida siz kompaniya faoliyati to'g'risida jamoatchilik nuqtai nazaridan aniq ma'lumotlarni olishingiz mumkin. Kompaniyaning qanday taqdim etilishini, auditoriya va kompaniyaning qiziqishlari va qarashlarida tafovut borligini aniqlash mumkin.

- professional tomonidan amalga oshiriladigan kompaniya ishining mustaqil ekspertizasi. Audit natijalariga ko'ra malakali boshqaruv qarori qabul qilinishi mumkin. Bu analitik tadqiqot hujjati.

Aloqa auditi - bu korxona orqali o'tadigan tashqi va ichki aloqa oqimini uchinchi tomon mutaxassisi tomonidan amalga oshiriladigan keng qamrovli o'rganish.

Aloqa kanallari o'rganilmoqda, bu bizga brend haqidagi ma'lumotlarni tizimlashtirish va maqsadli auditoriyada rivojlangan korxona qiyofasini taqdim etish imkonini beradi.

Bu ma'lumotlar to'plash, tahlil qilish va baholashda ma'lumotlar bilan ishlashni o'z ichiga oladi. Bunday ma'lumotlarga asoslanib, yakuniy xulosalar va baholashlar amalga oshiriladi.

Nima uchun kerak?

Audit tufayli siz:

• korxonaning maqsadli auditorlar bilan munosabatlari holatini baholash;
• hamkorlar va pudratchilar bilan munosabatlar sifatini tahlil qilish;
• korxonaning maqsad va vazifalarini shakllantirish;
• obro'ingiz haqida to'liq tasavvurga ega bo'ling;
• korporativ madaniyat darajasini aniqlash.

Bir nechta aloqani tekshirish funktsiyalari mavjud:

• baholovchi;
• boshqaruv strategik;
• bashorat qilish;
• axborot

Auditning maqsadi - ijobiy imidj yaratish va saqlashga qaratilgan boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilish uchun korxona kommunikatsiyalari faoliyatini baholash.

Audit davomida quyidagilar amalga oshiriladi:

• tashkilotning faol aloqa kanalining auditi;
• ommaviy axborot vositalari va norasmiy kanallar monitoringi;
• Kompaniya aloqalarining SWOT tahlili;
• korxona ichidagi aloqalarni tahlil qilish;
• korporatsiya madaniyatining diagnostikasi.

Huquqiy asoslar

Asosiy qonun hujjatlari quyidagilardir:

1. (auditorlik faoliyati haqida).

Aloqa auditini qanday o'tkazish kerak?

Tizimda nosozliklar mavjud bo'lsa amalga oshiriladi. Ular bunga nima sabab bo'lganini o'rganishmoqda. Norasmiy tadqiqotlar o'tkazish - faktlar, nashrlar va boshqa materiallarni to'plash, ob'ektning maqsadli auditoriya bilan o'zaro ta'sirini kuzatish.

Uning mohiyati nimada?

To'g'ri muloqot bilan xodimlarni rag'batlantirish, umumiy birlik muhitini yaratish, nizolarni bartaraf etish va muammolarni hal qilishga qaratilgan hamkorlik munosabatlarini yaratish mumkin.

Siz bir qator aloqa xizmatlarini taklif qiluvchi konsalting kompaniyalari va PR agentliklari portallarini yuzaki ko'rib chiqishingiz mumkin. Auditning umumiy ta'rifi yo'qligi aniq bo'ladi.

Aloqa auditi ichki aloqalarni tekshiradi. Tashqi o'zaro ta'sirlar hisobga olinmaydi. Kompaniyaning obro'siga tashxis qo'yiladi, shunda obro'ni boshqarish strategiyasini ishlab chiqish mumkin.

Audit yordamida siz quyidagilarni baholashingiz mumkin:

Uning yordami bilan:

• joriy PR faoliyatini baholash;
• menejerlarning maqsadlari va aloqa usullarini tahlil qilish;
• asosiy masalalarni aniqlash;
• tasvirni tashxislash;
• umumiy aloqa strategiyasini ishlab chiqish.

Tekshirish turlari:

• kompaniyaning tashqi aloqalari qanchalik samarali ekanligini joriy axborotni tekshirish;
• korporatsiya ichidagi aloqalarni doimiy ko'rib chiqish;
• kompaniyaning imidji va obro'siga tashxis qo'yish imkonini beruvchi kompleks aloqa auditi;
• muayyan loyiha, dastur, harakatning yakuniy ma'lumotlarini tekshirish.

Ish yo'nalishlari:

• faol aloqa kanallari auditini o'tkazish;
• SWOT tahlilini o'tkazish;
• korporativ madaniyat diagnostikasini o'tkazish;
• kompaniya aloqalarini tahlil qilish va boshqalar.

Kim tomonidan amalga oshirilgan?

Ko'pincha kompaniya audit o'tkazish uchun javobgarlikni o'z zimmasiga oladigan ixtisoslashgan kompaniyalarga murojaat qiladi. Bunday kompaniyaning xodimi kompaniyaga kelib, tekshirish uchun qisqacha bayonnoma tuzadi, shuningdek protsedura maqsadini belgilaydi.

Mutaxassis byudjetni rejalashtiradi, ommaviy axborot vositalari bilan aloqalarni rivojlantirishga yordam beradi, imidj yaratish, mijozlarning sodiqligini oshirish bo'yicha chora-tadbirlarni amalga oshiradi va hokazo. Audit ham mustaqil ekspert tomonidan amalga oshiriladi.

Tasdiqlash elementlari

Mumkin:

Audit davomida quyidagi tadqiqotlar o'tkaziladi:

• axborot manbalari;
• pr auditoriyalari va ma'lumotlar uzatish;
• aloqa vositalari va kanallari;
• PR aloqalarining chastotasi;
• ma'lumotlarni tayyorlash va nazorat qilish jarayonlari;
• zarur resurslar.

Odatda, audit ommaviy axborot vositalarini kuzatish, kompaniya xodimlari bilan suhbatlar va soha mutaxassislari bilan suhbatlashishni o'z ichiga oladi.

Audit quyidagilar bo'lishi kerak:

• tizimli;
• boshqaruv jihatdan maqsadga muvofiq;
• oqilona va moslashuvchan.

Jarayonni hujjatlashtirish

Hujjatlarni rasmiylashtirishda siz xalqaro standartlarga amal qilishingiz kerak (230).

Qoidalar auditorlik fikrini tasdiqlovchi dalillarni shakllantirish uchun muhim bo'lgan ma'lumotlarni majburiy ro'yxatga olishni nazarda tutadi.

Muayyan ishchi hujjatlardan foydalaniladi - auditni rejalashtirish va amalga oshirishda, auditorlar ishini nazorat qilishda zarur bo'lgan materiallar, shuningdek auditorlik dalillarini o'z ichiga olgan materiallar.

Hujjatlarda ish hajmi, xarakteri, muddati va natijalari aks ettirilishi kerak. Lekin siz mutlaqo har bir masalani hujjatlashtirmasligingiz kerak.

Ishchi hujjatlar amalga oshirilgan faoliyat to'g'risidagi ma'lumotlarni va asosiy qaror qabul qilish sababini olish mumkin bo'lgan tarzda tuzilishi kerak.

Ish hujjatlari quyidagi ma'lumotlarni aks ettiradi:

• kompaniyaning tashkiliy tuzilmasi;
• hujjatlar, bitimlar, protokollardan ko'chirma;
• tarmoqlar, iqtisodiy muhit to'g'risidagi ma'lumotlar;
• operatsiyalarni tahlil qilish, buxgalteriya hisobi balansi;
• protsedura va natija haqida ma'lumot;
• boshqa auditorga, uchinchi shaxsga yuborilgan xabarning nusxasi;
• auditor buxgalteriya hisobi va ichki nazorat tizimini tushunganligining dalillari va boshqalar.

Hujjatlar qog'oz yoki elektron tashuvchilarda amalga oshiriladi. Hujjatlar auditning umumiy mohiyatini tushunish uchun to'liq va ishonchli bo'lishi kerak.

Hujjatlarni rasmiylashtirish uchun bosh auditor javobgardir. Shuningdek, u tekshiruv vaqtida tuziladigan ishchi hujjatlar ro'yxatini tuzadi.

Barcha hujjatlarni yaratishdan oldin tayyorlanishi kerak. To'ldirilgan shakllarning yaroqlilik muddati - 5 yil.

Rivojlanayotgan nuanslar

Biz aloqa auditini o'tkazishda nimalarga e'tibor berishingiz kerakligini, shuningdek, muayyan vaziyatlarda qanday nuanslar paydo bo'lishi mumkinligini tasvirlab beramiz.

Universitet aloqa oqimlarini tekshirish

Tekshiruv qayta aloqa nazorati tamoyillariga asoslanadi. Har yili auditor-mutaxassislarga bo'lgan ehtiyoj ortib bormoqda, chunki muassasalarning virtual vakolatxonalari soni ortib bormoqda, taqdimotlar texnologiyasi va ishni samarali tashkil etish o'zgaradi.

Tekshirish metodologiyasi universitet korporatsiyalarining turli jihatlarini tahlil qilish va ma'lumotlar almashinuvida qo'llaniladi. Audit tufayli universitetning obro'si, boshqaruvdagi ochiqlik darajasi va ilmiy siyosatning muvaffaqiyati tasviri aniq bo'ladi.

Tekshirish samarali aloqa uchun zamonaviy talablarga javob beradigan virtual tarmoq tasvirlarini baholashga asoslangan.

Ego tarmog'i korporativ ishning turli shakllari global tarmoq muhitiga qaralganda shakllanadi. Veb-sayt ishlab chiqilmoqda, bu tasvirni mustahkamlashga yordam beradi.

Saytni to'g'ri rejalashtirish - bu ulanishlar va munosabatlarning tarmoq birligini ta'minlaydigan kuchli boshqaruv tugunidir.

Universitet kommunikatsiyalari qanchalik samarali ekanligini baholashda veb-sayt modellarining estetik parametrlarini, shuningdek, uslubiy va axborot bazasini aniqlash muhim ahamiyatga ega.

Badiiy ifoda va identifikatsiyaning yangi tajribasi ishlab chiqilmoqda. Tashqi va ichki axborot oqimlarini o'rganishda ma'lum xizmatlardan foydalanish mumkin.

Tahlil jarayoni turli muassasalar talabalari orasida universitetlarning universitet imidjini idrok etishdagi qonuniyatlar va farqlarni aniqlashi mumkin.

Hamjamiyat a'zolarining muloqot reaktsiyalari va xatti-harakatlarini tahlil qilib, ular universitetning PR xodimlariga sodiqlikni oshirish va talabalarning ichki kommunikatsiyalarda ishtirok etish darajasini oshirish bo'yicha tavsiyalarni ishlab chiqadilar.

Avtomatlashtirilgan monitoring tizimidan foydalaning. Natijada muassasaning haqiqiy qiyofasi aniqlanadi, korporatsiyaga nisbatan baholash munosabatlari aniqlanadi va o‘lchanadi. Axborot siyosatining zaif tomonlarini aniqlang.

Tashkilotda

Korxonaning imidjini uning doirasida tekshirishda xodimlarning kompaniyaga nisbatan qanday fikrda ekanligini aniqlash mumkin. Axir, tashkilot muvaffaqiyatli bo'ladimi, xodimlarning munosabatiga bog'liq.

Aloqa tekshiruvi davomida ular xodimlarning shart-sharoitlardan, korxona siyosatidan qoniqishlarini va shaxsiy qadriyatlarning korporativ qadriyatlar bilan o'zaro bog'liqlik darajasini tekshiradilar.

Kompaniyaning situatsion xulq-atvorini, aloqa va biznes jarayonida kompaniyani yaxshilash yo'llarini aniqlash mumkin.

Ular kampaniyaning maqsadi, vazifalari va muddatini belgilaydi, pudratchilar va davlat organlari bilan munosabatlar sifatini tahlil qiladi, korporativ madaniyat darajasini belgilaydi.

Natijada biz aniqlaymiz:

• Kompaniya ma'lum, taniqli va kotirovka qilinganmi;
• obro'si qanday;
• rahbar qiyofasi va shaxsiy mashhurlik darajasi;
• muayyan vaziyatda mutaxassisning afzal ko'rishi bilan mos kelishi va h.k.

Ular ommaviy axborot vositalari, dilerlar va iste'molchilar, hokimiyatlar, hamkorlarni o'rganadilar. Keyin ichki korporativ aloqalar tahlil qilinadi.

Jamoatchilik bilan aloqalarda

Bir qator vazifalar bajariladi:

• ommaviy kommunikatsiyaning muayyan kanallari bilan faoliyat samaradorligini baholash;
• haqiqiy tasvirni tahlil qilish;
• tashkilotning axborot nuqtai nazaridan qanchalik faolligini baholash;
• ommaviy axborot vositalari bilan ishlash samaradorligini baholash.

O'zaro munosabatlarni o'rganish sifat va miqdoriy bo'lishi mumkin. Tahlil muayyan segmentlarga - maqsadli auditoriyaga qaratilgan bo'lishi kerak. Natija aniq va ob'ektiv bo'lishi kerak.

Qo'llash mumkin bo'lgan usullar:

PR bo'limlari turli xil mas'uliyatlarga ega. Ammo barcha bo'limlar uchun umumiy bo'lgan standart funktsiyalar mavjud. Keling, asosiy fikrlarni sanab o'tamiz.

Aloqa auditi tashkilotning ichki va tashqi aloqalarining tuzilishi va mazmunini har tomonlama o'rganishni va uning barcha ko'rinishlarida fikr-mulohazalarni o'z ichiga oladi. Audit natijasi maqsadli auditoriya va ichki manfaatdor tomonlar orasida kompaniyaning yaratilgan imidji to'g'risida ob'ektiv ma'lumotlarni olishdir.

Aloqa auditi ma'lumotlari asosida kompaniyaning bozordagi obro'sini oshirish uchun boshqaruv qarorlari ishlab chiqiladi.

Aloqa auditiga ehtiyoj quyidagi hollarda paydo bo'lishi mumkin:

• kompaniyaning strategik rivojlanish maqsadlarini shakllantirish yoki o'zgartirish bosqichida
• agar mavjud aloqa jarayonlarini o'zgartirish zarur bo'lsa
• tashkilotni yangi vaziyatlarga moslashtirish uchun bozor sharoitlari o'zgarganda
• manfaatdor tomonlarning turli toifalarining kayfiyati va umidlari o'zgarganda

Aloqa auditi quyidagi bloklarni o'z ichiga olishi mumkin. Taqdim etilgan bloklardan birini yoki ularning kombinatsiyasini tanlashingiz mumkin.

Ichki kommunikatsiyalar auditi

Yechilishi kerak bo'lgan muammolar:

• Korporativ ichki aloqalarni tahlil qilish- e'lon qilingan maqsadlar, vazifalar, missiya, ishning asosiy yo'nalishlari, faoliyatidagi ustuvor yo'nalishlar, kompaniyaning ijtimoiy ahamiyatini aks ettiruvchi hujjatlarni mazmun-analitik o'rganish.
• Ushbu audit ma'lumotlariga asoslanib, ishlarning haqiqiy holatini va asosiy manfaatdor tomonlarning taxminlarini solishtirish va baholash uchun e'lon qilingan mos yozuvlar modeli yaratiladi.
• Ichki aloqa tizimini rekonstruksiya qilish va diagnostika qilish- aloqa jarayonlarining mavjud modelini aniqlash, korporativ nashrlar mazmunini kontent-tahlil qilish, xodimlarning vertikal va gorizontal o'zaro munosabatlarining rasmiy va norasmiy kanallari.
• Kompaniya rahbariyatining ichki aloqa jarayonlarini ekspert baholashlari(shuningdek, agar kerak bo'lsa, aktsiyadorlar va ta'sischilar). Auditning ushbu sohasi kompaniyaning hozirgi bozor va iqtisodiy muhitdagi roli va o'rnini aniqlashga imkon beradi. Bunday auditni tashkil etish natijasida yuqori boshqaruv korporativ iqlim va korporativ identifikatsiya haqida to'liq tushunchaga ega bo'lishi mumkin.
• Kompaniya xodimlarining qoniqish darajasini baholash mavjud aloqa o'zaro ta'siri tizimi.

Biz bilan ishlashning afzalliklari:

Tajriba va ishonchlilik

10 yildan ortiq tajriba, har bir soha bo'yicha mutaxassislar va etakchi global va Rossiya professional uyushmalari bilan hamkorlik

Shaxsiy arxiv

Yaltiroq va maxsus nashrlar (400 dan ortiq nom)

24/7 monitoring

Federal televidenie va radio

Xalqaro mehnat standartlari

Yuqori professional talablar va xalqaro mukofotlar

Moslashuvchanlik va individual yondashuv

E'tibor va har bir mijoz uchun maxsus shartlar

Samaradorlik

Biz ishni qisqa vaqt ichida yakunlaymiz

Yuqori darajadagi tajriba

Yuqori malakali tahlilchilar har qanday miqyosdagi tadqiqotlarni olib boradilar

Xizmatlarning keng doirasi

Aloqa o'lchovi sohasida

Tashqi aloqalar auditi

Yechilishi kerak bo'lgan muammolar:

• maqsadli auditoriyaning xabardorlik darajasini baholash
• ushbu ma'lumotlarning asosiy kanallarini aniqlash: ommaviy axborot vositalari, Internet, reklama, PR kampaniyalari
• kompaniyaning axborot sohasidagi faoliyatini baholash
• ichki PR xizmatining samaradorligini aniqlash
• taqdim etilayotgan tovarlar yoki xizmatlar sifatidan qoniqish darajasini o'rganish
• kompaniyaga ish beruvchi sifatida munosabatni tahlil qilish
• kompaniya va mahsulotlarga sodiqlik va ishonch darajasini aniqlash

Amaldagi usullar:

• kompaniya / boshqaruv / mahsulotning media imidjini o'rganish
• media materiallarini va kompaniyaning o'zi va uning raqobat muhitini o'rganish, bozorni yoki umuman sanoatni joylashtirish kontekstida ularning namoyishi
• kompaniyaning umumiy aloqa makonidagi o'rnini aniqlash
• ishlatiladigan formatlar va PR targ'ibot vositalarining o'ziga xosligi va dolzarbligini tahlil qilish
• manfaatdor tomonlar guruhlariga kirib borish darajasini aniqlash
• iste'molchilar va mijozlar tomonidan brendga bo'lgan munosabat va tasavvurlarni tahlil qilish

Bizning ishimizning yakuniy bosqichi barcha olingan ma'lumotlarni umumlashtirish, tizimlashtirish va yagona koordinatalar tizimiga integratsiyalashuviga asoslangan eng to'liq va keng qamrovli hisobotdir. Tasvirni joylashtirishning mavjud dasturini tahlil qilish va belgilangan aloqa vazifalari va maqsadlarini amalga oshirishni baholash kompaniyani ilgari surish uchun to'g'ri strategiyani ishlab chiqishga imkon beradi.

Hisobotni yaratish uchun biz individual optimal echimlarni, turli texnika va usullarning kombinatsiyasini ishlab chiqamiz, bu bizga ekspress rejimda murakkab audit muammolarini hal qilish imkonini beradi.