Qabulxona xodimining funktsional majburiyatlari. Qabulxona xodimi kim: malaka talablari, majburiyatlari. Bilim va ko'nikmalar

"TASDIQLANGAN" ____________________________ (rahbar lavozimi)

________________________________ (kompaniya nomi)

____________/________________/ (imzo) (to'liq ism)

"___"___________ _____ G.

ISH TAVSIFI

qabulxona xodimi

I. UMUMIY QOIDALAR

1.1. Ushbu ish tavsifi belgilaydi funktsional majburiyatlar, dam olish gimnastikasi bo'yicha o'qituvchining (keyingi o'rinlarda Xodim deb yuritiladi) huquq va majburiyatlari ______"___________________".

1.2. Xodim joriy tomonidan belgilangan lavozimga tayinlanadi va lavozimidan ozod qilinadi mehnat qonunchiligi Ish beruvchining rahbarining buyrug'i bilan.

1.3. Xodim bevosita ___________________________ ga hisobot beradi.

1.4. O'rta (to'liq) umumiy ma'lumotga ega bo'lgan shaxs va individual trening yoki o'rtacha kasbiy ta'lim, kamida 2 bilim xorijiy tillar maxsus kurslar doirasida.

1.5. Xodim bilishi kerak:

1.5.1. Yuqori organlarning qarorlari, ko'rsatmalari, farmoyishlari, mehmonxona xizmati masalalari bo'yicha uslubiy, me'yoriy va boshqa yo'l-yo'riq materiallari.

1.5.2. Mehmonxonalardan foydalanish qoidalari.

1.5.3. Fuqarolarni qabul qilish va ularga xizmat ko'rsatish qoidalari.

1.5.4. Xonalar, joylar va aholiga ko'rsatiladigan xizmatlar uchun narxlar ro'yxati va tariflari.

1.5.5. Mehmonxonalarda ro'yxatdan o'tish va pasport va viza rejimi qoidalari.

1.5.6. Barcha operatsion hujjatlarni ro'yxatdan o'tkazish va to'g'ri yuritish tartibi.

1.5.7. Xonalarning joylashuvi va binolar va mehmonxona xonalarini jihozlash standartlari.

1.5.8. Xonalardan foydalanish va bron qilish tartibi.

1.5.9. Ko'rsatilgan xizmatlar uchun to'lov tartibi.

1.5.10. Ichki mehnat qoidalari.

1.5.11. Mehnatni muhofaza qilish qoidalari va qoidalari, xavfsizlik choralari, sanoat sanitariyasi va yong'indan himoya qilish.

1.6. Xodimning vaqtincha yo'qligi davrida uning vazifalari ____________________ zimmasiga yuklanadi.

II. ISH BO'YICHA MASLAHATLARI

2.1. Ishchi:

2.1.1. Mehmonxona xonalari harakatining hisobini yuritadi.

2.1.2. Fuqarolarga pasport yoki shaxsni tasdiqlovchi boshqa hujjat koʻrsatilgan holda yashashga ruxsatnoma beradi.

2.1.3. Kerakli hujjatlarni qabul qiladi va tayyorlaydi.

2.1.4. Fuqarolarni qabul qilish uchun xonalarning o‘z vaqtida tayyorlanishini nazorat qiladi.

2.1.5. Belgilangan shakllar bo'yicha hujjatlarni yuritadi.

2.1.6. Aholining mehmonxonalardan foydalanish qoidalariga rioya etishini nazorat qiladi.

2.1.7. Qarzdan qochib, turar joy va ko'rsatilgan xizmatlar uchun o'z vaqtida to'lovni nazorat qiladi.

2.1.8. Fuqarolarni ro'yxatga olishda pasport rejimi ustidan nazoratni ta'minlaydi.

2.1.9. Aholiga xizmat ko'rsatishda yuzaga keladigan nizolarni bartaraf etish choralarini ko'radi.

2.1.10. Navbatchi topshiriqlar jurnali va kitobini yuritadi.

2.1.11. Buxgalteriya bo'limiga kerakli hisobot va hujjatlarni taqdim etadi.

2.1.12. Mehmonxona xonalari kalitlarini saqlash, berish va qabul qilishni ta'minlaydi.

2.1.13. Mehmonxona aholisini qo'shimcha pullik xizmatlar to'g'risida xabardor qiladi va ularni amalga oshirish uchun buyurtmalar qabul qiladi.

2.1.14. Qabul qilingan yozishmalarni qabul qiladi va mehmonxona aholisiga yetkazib beradi.

III. XODIMLAR HUQUQLARI

3.1. Xodim quyidagi huquqlarga ega:

Uni mehnat shartnomasida nazarda tutilgan ish bilan ta'minlash;

Hukumat qoidalariga muvofiq ish joyi tartibga soluvchi talablar mehnatni muhofaza qilish va jamoa shartnomasida nazarda tutilgan shartlar;

Ish joyidagi mehnat sharoitlari va mehnatni muhofaza qilish talablari to'g'risida to'liq ishonchli ma'lumot;

Belgilangan tartibda kasbiy tayyorlash, qayta tayyorlash va malakasini oshirish Mehnat kodeksi Rossiya Federatsiyasi, boshqa federal qonunlar;

O'z faoliyati bilan bog'liq materiallar va hujjatlarni olish, tashkilot rahbariyatining uning faoliyatiga oid qarorlari loyihalari bilan tanishish;

Ish beruvchining boshqa bo'linmalari bilan ularning kasbiy faoliyatining tezkor masalalarini hal qilish uchun o'zaro hamkorlik qilish;

Faoliyatingiz bilan bog'liq masalalar bo'yicha takliflarni bevosita rahbaringizga ko'rib chiqish uchun yuboring.

IV. MAS'uliyat

4.1. Xodim quyidagilar uchun javobgardir:

4.1.1. Amalga oshirilmasligi yoki noto'g'ri ijro bu bo'yicha ularning vazifalari ish tavsifi, - amaldagi mehnat qonunchiligiga muvofiq.

4.1.2. Xavfsizlik qoidalari va mehnatni muhofaza qilish bo'yicha ko'rsatmalarni buzish.

Ish beruvchining va uning xodimlarining faoliyatiga tahdid soladigan xavfsizlik, yong'in va boshqa qoidalarning aniqlangan buzilishlarini bartaraf etish choralarini ko'rmaslik.

4.1.2. Uning faoliyati davomida sodir etilgan huquqbuzarliklar amaldagi fuqarolik, ma'muriy va jinoiy qonun hujjatlariga muvofiqdir.

4.1.3. Sabab uchun moddiy zarar- amaldagi qonun hujjatlariga muvofiq.

V. ISHLASH SHARTLARI

5.1. Xodimning ish tartibi ish beruvchi tomonidan o'rnatilgan ichki mehnat qoidalariga muvofiq belgilanadi.

5.2. Munosabati bilan ishlab chiqarish zarurati Xodimga sayohat qilish kerak ish safarlari(shu jumladan mahalliy ahamiyatga ega).

Ushbu ish ta'rifi _____________________________________________________________________ (hujjatning nomi, raqami va sanasi) muvofiq ishlab chiqilgan.

KUZILGAN: Yuridik maslahatchi _______________ ______________ "___" _________ ____ (to'liq ismi-sharifi) (imzo)

Men ko'rsatmalarni o'qib chiqdim: _____________/_________/ "___"_________ ____ (imzo) (to'liq ism)

I. Umumiy holat

1. Qabul qiluvchi texnik ijrochilar toifasiga kiradi.

2. Qabulxona xodimi lavozimiga o‘rta (to‘liq) umumiy ta’lim va individual tayyorgarlik yoki o‘rta kasb-hunar ta’limiga ega, maxsus kurslar doirasida kamida 2 ta chet tilini bilgan shaxs tayinlanadi.

3. Qabulxona xodimi lavozimiga tayinlash va undan bo'shatish mehmonxona direktorining buyrug'i bilan amalga oshiriladi.

4. Qabulxona xodimi bilishi kerak:

4.1. Yuqori organlarning qarorlari, ko'rsatmalari, farmoyishlari, mehmonxona xizmati masalalari bo'yicha uslubiy, me'yoriy va boshqa yo'l-yo'riq materiallari.

4.2. Mehmonxonalardan foydalanish qoidalari.

4.3. Fuqarolarni qabul qilish va ularga xizmat ko'rsatish qoidalari.

4.4. Xonalar, joylar va aholiga ko'rsatiladigan xizmatlar uchun narxlar ro'yxati va tariflari.

4.5. Mehmonxonalarda ro'yxatdan o'tish va pasport va viza rejimi qoidalari.

4.6. Barcha operatsion hujjatlarni ro'yxatdan o'tkazish va to'g'ri yuritish tartibi.

4.7. Xonalarning joylashuvi va binolar va mehmonxona xonalarini jihozlash standartlari.

4.8. Xonalardan foydalanish va bron qilish tartibi.

4.9. Ko'rsatilgan xizmatlar uchun to'lov tartibi.

4.11. Ichki mehnat qoidalari.

4.12. Mehnatni muhofaza qilish, xavfsizlik, sanoat sanitariyasi va yong'indan himoya qilish qoidalari va qoidalari.

6. Qabulxona xodimi yo'q bo'lganda (kasallik, ta'til va boshqalar) uning vazifalari tashkilot direktorining buyrug'i bilan tayinlangan, tegishli huquqlarga ega bo'lgan va unga yuklangan vazifalarni lozim darajada bajarish uchun javobgar bo'lgan shaxs tomonidan amalga oshiriladi. unga.

II. Ish majburiyatlari

1. Mehmonxona xonalari harakatining hisobini yuritadi.

2. Pasport yoki shaxsni tasdiqlovchi boshqa hujjat ko‘rsatilganda fuqarolarning yashash joyiga ruxsatnoma beradi.

3. Kerakli hujjatlarni qabul qiladi va tayyorlaydi.

4. Fuqarolarni qabul qilish uchun xonalarning o‘z vaqtida tayyorlanishini nazorat qiladi.

5. Belgilangan shakllar bo'yicha hujjatlarni yuritadi.

6. Mehmonxonalardan foydalanish qoidalariga aholi tomonidan rioya etilishini nazorat qiladi.

7. Qarzdan qochib, turar joy va ko‘rsatilgan xizmatlar uchun to‘lovning o‘z vaqtida bajarilishini nazorat qiladi.

8. Fuqarolarni hisobga olishda pasport rejimi ustidan nazoratni ta’minlaydi.

9. Aholiga xizmat ko'rsatishda yuzaga keladigan nizolarni bartaraf etish choralarini ko'radi.

10. Jurnal va navbatchilik kitobini yuritadi.

11. Buxgalteriya bo'limiga kerakli hisobot va hujjatlarni taqdim etadi.

12. Mehmonxona xonalarining kalitlarini saqlash, berish va qabul qilishni ta’minlaydi.

13. Mehmonxona aholisini ko‘rsatilayotgan qo‘shimcha pullik xizmatlar to‘g‘risida xabardor qiladi va ularni amalga oshirish uchun buyurtmalar qabul qiladi.

14. Qabul qilingan yozishmalarni rezidentlarga qabul qiladi va yetkazib beradi.

III. Huquqlar

Qabulxona xodimi quyidagi huquqlarga ega:

1. Mehmonxona rahbariyatining uning faoliyatiga oid qarorlari loyihalari bilan tanishish.

2. Mehmonxona rahbariyatiga ko‘rib chiqish uchun ushbu yo‘riqnomada nazarda tutilgan majburiyatlar bilan bog‘liq ishlarni takomillashtirish bo‘yicha takliflar kiritish.

3. Faoliyatingiz davomida aniqlangan barcha kamchiliklar to‘g‘risida o‘z vakolatingiz doirasida bevosita rahbaringizni xabardor qiling va ularni bartaraf etish bo‘yicha takliflar kiriting.

4. Mehmonxona rahbariyatidan uning bajarilishida yordam berishni talab qilish ish majburiyatlari va o'ng.

IV. Mas'uliyat

Qabulxona xodimi quyidagilar uchun javobgardir:

1. Ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan mehnat vazifalarini lozim darajada bajarmaganlik yoki bajarmaganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

2. O'z faoliyatini amalga oshirish jarayonida sodir etilgan huquqbuzarliklar uchun - amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik huquqi Rossiya Federatsiyasi.

3. Moddiy zarar etkazganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

I. Umumiy qoidalar

1. Qabul qiluvchi texnik ijrochilar toifasiga kiradi.

3. Qabulxona xodimi lavozimiga tayinlash va undan bo'shatish mehmonxona direktorining buyrug'i bilan amalga oshiriladi.

4. Qabulxona xodimi bilishi kerak:

4.1. Yuqori organlarning qarorlari, ko'rsatmalari, farmoyishlari, mehmonxona xizmati masalalari bo'yicha uslubiy, me'yoriy va boshqa yo'l-yo'riq materiallari.

4.2. Mehmonxonalardan foydalanish qoidalari.

4.3. Fuqarolarni qabul qilish va ularga xizmat ko'rsatish qoidalari.

4.4. Xonalar, joylar va aholiga ko'rsatiladigan xizmatlar uchun narxlar ro'yxati va tariflari.

4.5. Mehmonxonalarda ro'yxatdan o'tish va pasport va viza rejimi qoidalari.

4.6. Barcha operatsion hujjatlarni ro'yxatdan o'tkazish va to'g'ri yuritish tartibi.

4.7. Xonalarning joylashuvi va binolar va mehmonxona xonalarini jihozlash standartlari.

4.8. Xonalardan foydalanish va bron qilish tartibi.

4.9. Ko'rsatilgan xizmatlar uchun to'lov tartibi.

4.11. Ichki mehnat qoidalari.

4.12. Mehnatni muhofaza qilish, xavfsizlik, sanoat sanitariyasi va yong'indan himoya qilish qoidalari va qoidalari.

5. Qabulxona xodimi to'g'ridan-to'g'ri (navbatchi ma'murga; boshqa mansabdor shaxsga) bo'ysunadi

II. Ish majburiyatlari

1. Mehmonxona xonalari harakatining hisobini yuritadi.

2. Pasport yoki shaxsni tasdiqlovchi boshqa hujjat ko‘rsatilganda fuqarolarning yashash joyiga ruxsatnoma beradi.

3. Kerakli hujjatlarni qabul qiladi va tayyorlaydi.

4. Fuqarolarni qabul qilish uchun xonalarning o‘z vaqtida tayyorlanishini nazorat qiladi.

5. Belgilangan shakllar bo'yicha hujjatlarni yuritadi.

6. Mehmonxonalardan foydalanish qoidalariga aholi tomonidan rioya etilishini nazorat qiladi.

7. Qarzdan qochib, turar joy va ko‘rsatilgan xizmatlar uchun to‘lovning o‘z vaqtida bajarilishini nazorat qiladi.

8. Fuqarolarni hisobga olishda pasport rejimi ustidan nazoratni ta’minlaydi.

9. Aholiga xizmat ko'rsatishda yuzaga keladigan nizolarni bartaraf etish choralarini ko'radi.

10. Jurnal va navbatchilik kitobini yuritadi.

11. Buxgalteriya bo'limiga kerakli hisobot va hujjatlarni taqdim etadi.

12. Mehmonxona xonalarining kalitlarini saqlash, berish va qabul qilishni ta’minlaydi.

13. Mehmonxona aholisini ko‘rsatilayotgan qo‘shimcha pullik xizmatlar to‘g‘risida xabardor qiladi va ularni amalga oshirish uchun buyurtmalar qabul qiladi.

14. Qabul qilingan yozishmalarni rezidentlarga qabul qiladi va yetkazib beradi.

III. Huquqlar

Qabulxona xodimi quyidagi huquqlarga ega:

1. Mehmonxona rahbariyatining uning faoliyatiga oid qarorlari loyihalari bilan tanishish.

2. Mehmonxona rahbariyatiga ko‘rib chiqish uchun ushbu yo‘riqnomada nazarda tutilgan majburiyatlar bilan bog‘liq ishlarni takomillashtirish bo‘yicha takliflar kiritish.

3. Faoliyatingiz davomida aniqlangan barcha kamchiliklar to‘g‘risida o‘z vakolatingiz doirasida bevosita rahbaringizni xabardor qiling va ularni bartaraf etish bo‘yicha takliflar kiriting.

4. Mehmonxona rahbariyatidan o‘z xizmat vazifalari va huquqlarini bajarishda yordam ko‘rsatishni talab qilish.

IV. Mas'uliyat

Qabulxona xodimi quyidagilar uchun javobgardir:

2. O'z faoliyatini amalga oshirish jarayonida sodir etilgan huquqbuzarliklar uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

3. Moddiy zarar etkazganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

1. Umumiy qoidalar
Qabulchi texnik ijrochilar toifasiga kiradi.O'rta (to'liq) umumiy ta'lim va individual tayyorgarlik yoki o'rta kasb-hunar ma'lumotiga ega bo'lgan, maxsus kurslar doirasida kamida 2 ta chet tilini bilgan shaxs qabulxona xodimi lavozimiga tayinlanadi. Qabulxona xodimi lavozimiga tayinlash va undan bo'shatish mehmonxona direktorining buyrug'i bilan amalga oshiriladi.
Qabulxona xodimi bilishi kerak:
4.1. Yuqori organlarning qarorlari, ko'rsatmalari, farmoyishlari, mehmonxona xizmati masalalari bo'yicha uslubiy, me'yoriy va boshqa boshqaruv materiallari.
4.2. Mehmonxonalardan foydalanish qoidalari.
4.3. Fuqarolarni qabul qilish va ularga xizmat ko'rsatish qoidalari.
4.4. Xonalar, joylar va aholiga ko'rsatiladigan xizmatlar uchun narxlar ro'yxati va tariflari.
4.5. Mehmonxonalarda ro'yxatdan o'tish va pasport va viza rejimi qoidalari.
4.6. Barcha operatsion hujjatlarni ro'yxatdan o'tkazish va to'g'ri yuritish tartibi.
4.7. Xonalarning joylashuvi va binolar va mehmonxona xonalarini jihozlash standartlari.
4.8. Xonalardan foydalanish va bron qilish tartibi.
4.9. Ko'rsatilgan xizmatlar uchun to'lov tartibi.
4.10. Ichki mehnat qoidalari.
4.11. Mehnatni muhofaza qilish, xavfsizlik, sanoat sanitariyasi va yong'indan himoya qilish qoidalari va qoidalari.
Qabul qiluvchi to'g'ridan-to'g'ri xabar beradi
____________________________________________
(navbatchi menejer; boshqa mansabdor shaxs)
Qabulxona xodimi yo'q bo'lganda (kasallik, ta'til va boshqalar) uning vazifalari tashkilot direktorining buyrug'i bilan tayinlangan, tegishli huquqlarga ega bo'lgan va o'ziga yuklangan vazifalarning to'g'ri bajarilishi uchun javobgar bo'lgan shaxs tomonidan amalga oshiriladi. .
II. Ish majburiyatlari
Resepsiyonist:
Mehmonxona xonalarining harakatini nazorat qiladi. Fuqarolarga pasport yoki shaxsni tasdiqlovchi boshqa hujjat koʻrsatilgan holda yashashga ruxsatnoma beradi. Qabul qiladi va qayta ishlaydi zarur hujjatlar. Fuqarolarni qabul qilish uchun xonalarning o‘z vaqtida tayyorlanishini nazorat qiladi. Belgilangan shakllar bo'yicha hujjatlarni yuritadi. Aholining mehmonxonalardan foydalanish qoidalariga rioya etishini nazorat qiladi. Qarzdan qochib, turar joy va ko'rsatilgan xizmatlar uchun o'z vaqtida to'lovni nazorat qiladi. Fuqarolarni ro'yxatga olishda pasport rejimi ustidan nazoratni ta'minlaydi. Aholiga xizmat ko'rsatishda yuzaga keladigan nizolarni bartaraf etish choralarini ko'radi. Navbatchi topshiriqlar jurnali va kitobini yuritadi. Buxgalteriya bo'limiga kerakli hisobot va hujjatlarni taqdim etadi. Mehmonxona xonalari kalitlarini saqlash, berish va qabul qilishni ta'minlaydi. Mehmonxona aholisini qo'shimcha pullik va bepul xizmatlar to'g'risida xabardor qiladi va ularni amalga oshirish uchun buyurtmalar qabul qiladi. Aholiga kelib tushgan yozishmalarni qabul qiladi va beradi.
III. Huquqlar
Qabulxona xodimi quyidagi huquqlarga ega:
Mehmonxona rahbariyatining faoliyatiga oid qarorlari rejalari bilan tanishing. Mehmonxona rahbariyatiga ko'rib chiqish uchun ushbu yo'riqnomada nazarda tutilgan majburiyatlar bilan bog'liq ishlarni takomillashtirish bo'yicha takliflarni taqdim etish. O'z vakolatlari doirasida bevosita rahbaringizni faoliyatingiz davomida aniqlangan barcha kamchiliklar haqida xabardor qiling va ularni bartaraf etish bo'yicha takliflar kiriting. Mehmonxona rahbariyatidan o'z xizmat vazifalari va huquqlarini bajarishda yordam berishni talab qilish.
IV. Mas'uliyat
Qabulxona xodimi quyidagilar uchun javobgardir:
Ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan mehnat majburiyatlarini lozim darajada bajarmaganlik yoki bajarmaganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.
O'z faoliyatini amalga oshirish jarayonida sodir etilgan huquqbuzarliklar uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.
Moddiy zarar etkazganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida Qabulxona xodimi texnik ijrochilar toifasiga kiradi.O'rta (to'liq) umumiy ta'lim va individual tayyorgarlik yoki o'rta kasb-hunar ta'limiga ega bo'lgan, bilimga ega bo'lgan shaxs. maxsus kurslar doirasida kamida 2 ta chet tilini bilish.Resepsiyonist lavozimiga tayinlash va undan bo‘shatish mehmonxona direktorining buyrug‘i bilan amalga oshiriladi.

Porter xizmati - mehmonxona xonalari fondi ustidan nazoratni amalga oshiradi, xonalarning bandligi va bo'sh joylarning mavjudligi bo'yicha kartoteka yuritadi va axborot markazi funktsiyalarini bajaradi.

Qabulxona xizmati orqali ma'lumotlar ikki yo'nalishda uzatiladi: mehmonlarga (agar biz mehmonxona tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar turlari, mahalliy diqqatga sazovor joylar, jamoat transporti faoliyati va boshqalar haqida ma'lumot haqida gapiradigan bo'lsak) va turli bo'limlarga. mehmonxona kompaniyasi(mijozning ehtiyojlari haqida).

Resepsiyonist xizmati butun mehmonxona boshqaruv tizimining o'ziga xos umurtqa pog'onasidir. Bu "mudofaa" ning birinchi qatori, mehmon muammoga duch kelganda qaytib keladigan joy. Mehmonning mehmonxonadan olgan birinchi taassurotlari resepsiyonistning xizmatiga bog'liq.

Qabul qiluvchilar xizmatining asosiy vazifasi kelgan mehmonlarni qabul qilish va ro'yxatdan o'tkazish va ularni band qilingan va yashashga tayyor bo'lgan xonalarga joylashtirishdan iborat. Ro'yxatdan o'tish, qabul qilish va xonani tayyorlash tartibi mehmonxonadan mehmonxonaga farq qilishi mumkin. Bu ko'p jihatdan korxona hajmiga, mexanizatsiyalash va avtomatlashtirish darajasiga, kompyuter tizimlarining mavjudligiga bog'liq.

Ro'yxatga olish jarayoni mehmon bilan uchrashish, uni ro'yxatdan o'tkazish va belgilangan xonaga kuzatib borishni o'z ichiga oladi. Ro‘yxatga olish jarayonida xonaning narxi, turar joy vaqti, to‘lov tartibi kabi har ikki tomon uchun ham muhim masalalar muhokama qilinadi. Mehmonxonaga mehmonning to'lov qobiliyatini baholashga imkon beradigan boshqa masalalar ham muhokama qilinadi.

Aksariyat mehmonxonalar uchun mehmondan kredit kartasini ko'rsatishni so'rash odatiy holdir, bu ko'p hollarda to'lov qobiliyatining etarli kafolati hisoblanadi. Agar mijozda American Express, Visa yoki Mastercard kabi etakchi kredit kompaniyalaridan birining oltin kartasi bo'lsa, bu to'lov haqida tashvishlanmaslik uchun etarli.

Biz allaqachon mehmonxonaning "birinchi mudofaa chizig'i" haqida gapirgan edik. Aynan shu yerda. Biroq, bunday taqqoslash mutlaqo o'rinli emas, chunki himoya hech qachon g'alabaga olib kelmaydi. Ayni paytda, mehmonxona muvaffaqiyatli ishlashi uchun unga g'alaba, raqobatchilar ustidan g'alaba kerak. Va bunga faqat mijozlarning barcha oqilona ehtiyojlarini qondirish va, albatta, birinchi navbatda, ularga nisbatan xushmuomalalik, xushmuomalalik bilan erishish mumkin. Shu sababli, barcha xodimlar uchun, xoh u kassir bo'lsin, xoh resepsiyonist bo'lsin, mehmonlarga doimo hurmat ko'rsatish juda muhimdir. Yaxshi o'qitilgan xodimlar eng o'tkir burchaklarni yumshata oladi va mehmonxonaning obro'siga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan nizolarni hal qiladi. Mehmonlarga xushmuomalalik va hurmat barcha xodimlarning asosiy g'amxo'rligi bo'lishi kerak.

Ro'yxatdan o'tish jarayonida oldindan bron qilishning mavjudligi yoki yo'qligi, shuningdek, mehmon talab qiladigan turar joyning tabiati aniqlanadi. Agar turar joyni tasdiqlovchi hujjat olinsa, mehmon ro'yxatga olish kartasini to'ldiradi, unda u o'zining manzilini ko'rsatadi doimiy joy yashash joyi, turar joy uchun to'lovni amalga oshiruvchi tashkilotning manzili (agar to'lov uchinchi shaxs tomonidan amalga oshirilgan bo'lsa) va to'lov turi (naqd pul, kredit karta yoki chek).

Kartani to'ldirgandan so'ng, mehmon uni imzolaydi va shu bilan shartnoma tuzadi, unga ko'ra, xususan, turar joy turi, qolish muddati va xona narxi u bilan kelishilganligini va u tomonidan tasdiqlanganligini tasdiqlaydi. Ro'yxatdan o'tish tugagandan so'ng, qo'ng'iroqchi yoki qo'ng'iroqchi mehmonni o'zi uchun ajratilgan xonaga kuzatib boradi va uning yukini olib yurishga yordam beradi.

Qonun hujjatlari mehmonxona ma'muriyatiga mehmonlar xavfsizligi va ularning mol-mulkini saqlash uchun oqilona shart-sharoitlarni yaratish majburiyatini yuklaydi. Mehmonxona mijozlariga qarshi noqonuniy xatti-harakatlarga qarshi kurash ko'plab yo'nalishlarda olib borilmoqda, ulardan biri xonalarni ruxsat etilmagan shaxslar tomonidan kirishdan ishonchli himoya qilishni yaratishdir.

Amerika mehmonxonalarida siz an'anaviy ingliz qulfidan tortib eng zamonaviygacha bo'lgan turli xil xonalarni qulflash tizimlarini ko'rishingiz mumkin elektron tizimlar, yuqori darajadagi ishonchlilik va xavfsizlikni ta'minlaydi. So'nggi paytlarda yirik va qimmatbaho mehmonxonalarda kompyuter eshiklarini qulflash tizimida kalit bo'lgan karton yoki plastik kartalar keng tarqaldi. Ushbu tizim mehmonxonaga har bir yangi ro'yxatdan o'tishdan oldin raqamlar kombinatsiyasini o'zgartirish imkonini beradi.

An'anaviy tizim mehmonxonadagi xonalar sonini nazorat qilish resepsiyonist xizmatida xonalarning bandligi va bo'sh joylar mavjudligi to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan fayl kabinetiga ega bo'lishi shart. Bu bizga raqamlarning yuklanishini nazorat qilish imkonini beradi. An'anaviy nazorat usuli oddiy bo'lib, kartalarga ega bo'lishdan iborat bo'lib, ularda mehmonning ismi va turar joy vaqti va to'lovlarning tabiati haqidagi barcha ma'lumotlar kiritilgan. Karta ma'lum bir mehmonxona xonasiga mos keladigan bo'limga kiritiladi.

Ammo, agar biz 10 xonadan ko'p bo'lmagan kichik oilaviy mehmonxonalar haqida gapirmasak, bugungi kunda ushbu nazorat shaklini ko'rish dargumon.Ko'pgina o'rta va yirik mehmonxonalarda katta hajmdagi ma'lumotlarni saqlash va ularni qayta tiklash imkonini beruvchi kompyuter tizimlari mavjud. bir necha soniya ichida ekranni ko'rsatish.

Yana bir juda muhim funksiya Qabul qiluvchining xizmati turar joy uchun to'lovlarni amalga oshirishdan iborat. Aytish kerakki, qabulxona xodimlari o'z vazifalarining xususiyatiga ko'ra ko'p narsani qila olishlari va ko'p narsalarni bilishlari kerak. Bu, ayniqsa, bitta xodim barcha vazifalar uchun javobgar bo'lgan kichik mehmonxonalar uchun juda muhimdir. Yirik korxonalarda xodimlar o'rtasida vazifalarni taqsimlash odatiy hol bo'lib, kassir funktsiyalari ajratilgan va alohida xodimga yuklangan.

Mehmonlar turar joy uchun naqd pul, kredit karta yoki shaxsiy chek orqali to'lashlari mumkin. Kredit karta bilan to'lashda mehmonxona kassiri kartaning identifikatorini, shuningdek, kredit hisobvarag'ida zarur ma'lumotlarning mavjudligini tekshiradi. Pul. Naqd to'lov mehmonxona uchun eng maqbuldir, chunki kredit kartalari bilan ishlashda mehmonxona emitent kompaniyaga kichik komissiya to'lashi shart.

Shunday qilib, agar mehmonxonada buning uchun eng qulay to'lov shaklini tanlash imkoniyati bo'lsa, birinchi navbatda naqd to'lov, keyin bankka taqdim etilgandan keyin naqd pulga aylantirilishi mumkin bo'lgan ro'yxatdan o'tgan cheklar bo'yicha to'lov amalga oshiriladi va shundan keyingina kredit kartalari orqali to'lov amalga oshiriladi. .

Ish tavsifi

East Gate mehmonxonasida qabul qilish menejeri

Menejer quyidagilarni bajarishi kerak:

1. Normni bilish - huquqiy hujjatlar Rossiya Federatsiyasi mehmonxona faoliyatini tartibga solish bo'yicha
2. Shaxslararo muloqot madaniyati asoslarini bilish
3. Kasbiy lug‘at va terminologiyani bilish
4. Asosiy bilimga ega bo'ling so'z boyligi mehmonxona biznesi mavzusida
5. Aloqa protokolini bilish, uning turli xil xususiyatlar(mehmonlar, mehmonlar guruhlari darajasi va o'ziga xos xususiyatlariga qarab) va odob-axloq qoidalarini o'zlashtirish.
6. Kassa apparatlari yordamida kassa hisob-kitob operatsiyalarini amalga oshirish texnikasini bilish;
7. Mehmonxona xonalarining harakatini hisobga olish.
8. Fuqarolarga pasport yoki shaxsini tasdiqlovchi boshqa hujjat ko‘rsatilganda turar joy uchun yo‘llanmalar berish.
9. Kerakli hujjatlarni qabul qilish va tayyorlash.
10. Xonalar, joylar va aholiga ko'rsatiladigan xizmatlar uchun amaldagi narx-navo va tariflarni bilish.
11. Shartnoma kompaniyalari bilan bron qilish va qayta ishlash xizmatlarini ko'rsatish tizimini bilish.
12. Tasdiqlangan ixtisoslashtirilgan dastur yordamida ishlarni bajarish.
13. Belgilangan shakllar bo'yicha hujjatlarni yuritish.
14. Dam oluvchilarning ichki tartib qoidalariga rioya qilishini nazorat qilish.
15. Turar joy va ko‘rsatilgan xizmatlar uchun to‘lovning o‘z vaqtida amalga oshirilishini nazorat qilish, qarzdorlikning shakllanishiga yo‘l qo‘ymaslik.
16. Fuqarolarni, shu jumladan chet el fuqarolarini ro'yxatga olishda pasport rejimi ustidan nazoratni ta'minlash, Federal Migratsiya Xizmatida bo'lgan joyda mehmonlarni - chet el fuqarolarini ro'yxatga olish va ro'yxatdan chiqarish bo'yicha chora-tadbirlarni amalga oshirish.
17. Dam oluvchilarga xizmat ko'rsatishda yuzaga keladigan nizolarni hal qilish va bartaraf etish choralarini ko'rish.
18. Smenani qabul qilish va uzatish jurnalini yuriting.
19. Buxgalteriya bo'limiga kerakli hisobot va hujjatlarni taqdim etish.
20. Xona kalitlarini saqlash, berish va olishni ta'minlash.
21. Qabul qilingan yozishmalarni qabul qilish va dam oluvchilarga yetkazib berish.
22. Xizmat sifati standartlariga qat'iy rioya qiling:
- - xizmat ko'rsatish tezligi (har doim mehmonlarga yordam berishga tayyor bo'ling, mehmonlarning talablariga darhol javob bering);
- - mehmonning istaklarini bajarishning to'g'riligi (mehmonlarga aniq va to'g'ri taklif qilinishi kerak to'liq ma'lumot, har bir so'rovni yakuniy qondirilgunga qadar bajaring);
- - mehmonlarning istaklarini oldindan bilish (ziyoratchilarning ehtiyojlarini oldindan bilish va ular so'rashdan oldin ularga yordam taklif qilish kerak; ularni amalga oshirishni tezlashtirish uchun mehmonlarning maxsus istaklari bilan tanishish);
- - do'stona va xushmuomalalik (2 m radiusda joylashgan har qanday tashrif buyuruvchiga (mehmon bo'lishi shart emas) yordam ko'rsatilishi kerak; iloji bo'lsa, mehmonning familiyasidan oldin unvonlardan foydalaning (janob, janob va boshqalar); siz diqqat bilan qarashingiz kerak. har bir tashrif buyuruvchi bilan aloqada bo'ling, agar mehmon 8-10 m radiusda bo'lsa, doimo tabassum qiling; har qanday noqulaylik uchun tashrif buyuruvchidan uzr so'rang);
- - e'tiborlilik (mehmonga u e'tiborga olinganligini bildiring, garchi siz o'sha paytda band bo'lsangiz va juda ehtiyot bo'lsangiz ham).
23. Tashqi ko'rinish standartlari. Bu bron qilish, qabul qilish va joylashtirish xodimlarining kiyim-kechak, soch turmagi va gigienasiga tegishli.

Kiyinish kodi (uniforma):

- har doim to'liq formada bo'ling - toza, dazmollangan va yaxshi holatda (birgalikda ishlaydigan xodimlar guruhlari bir xil kiyim kiyishadi);
- har doim chapga yopishtirilgan ism nishonini taqinglar;
- barcha tugmalari bilan tugmalari o'ralgan kurtka va ko'ylaklarni kiyish (xizmat ko'rsatish joylarida faqat uzun yenglarga ruxsat beriladi);
- kiyim cho'ntaklarining tarkibi uning shaklini buzmasligi kerak;
- faqat quyuq rangli paypoq kiyish;
- toza va yaxshi holatda bo'lgan yopiq poyabzal kiying.

Soch turmagi va gigiena:

- erkaklar uchun sochlar: toza, ozoda, yuzidan orqaga tortilgan, ko'ylak yoqasining orqa va yon tomonlariga tegmaslik;
- ayollar uchun sochlar: yoqaning pastki chetidan uzunroq emas, aks holda u to'nkaga yig'iladi yoki orqa tomondan yaxshilab bog'lanadi;
- soqol qo'yishga (qoida tariqasida) yo'l qo'yilmaydi, mo'ylov ehtiyotkorlik bilan tozalanishi va og'iz burchagidan 12,5 mm dan oshmasligi kerak; tirnoqlar: toza (erkaklar uchun kesilgan, ayollar uchun o'rta uzunlikdagi) va faqat neytral ranglarda bo'yalgan;
- erkaklar hech qanday bilaguzuk yoki sirg'a taqmasliklari kerak, ko'pi bilan faqat nikoh uzugi;
- ayollar uchun - ikkitadan ko'p bo'lmagan halqalar, ehtiyotkor uslubdagi sirg'alar.
24. Axborot konfidensialligiga qo'yiladigan maxsus talablar (mehmonga tegishli har qanday ma'lumotlar, jumladan, to'lov shakllari, xona raqamlari, yashash muddati, shaxsiy ma'lumotlar va boshqalarning maxfiyligi saqlanadi).
25. Xizmatlar sifatini oshirish bo‘yicha mijozlar sharhlari va takliflarini o‘rganish va tahlil qilish.
36. Mijozlarning shikoyatlari bilan ishlash, yuzaga kelgan muammolarni hal qilish choralarini ko'rish.
27. Smenani qabul qilish va uzatish jurnalini yuriting.

Menejer faoliyatini baholash mezonlari quyidagilardan iborat:

- mehmonlar va bevosita rahbar tomonidan asosli da'volarning yo'qligi;
- boshqalarning asosli da'volarining yo'qligi tarkibiy bo'linmalar pansionat;
- favqulodda va favqulodda vaziyatlarda harakatlarning aniqligi. g'amxo'rlik qilish, nizolarni tugatish va uning oqibatlarini samarali bartaraf etish bo'yicha o'z vaqtida va asosli qarorlar qabul qilish;
- mehmonlar bilan nizolarni tez va samarali hal qilish samarali usullarda va vositalar (mehmonni qondirish va muammoni haqiqiy hal qilish uchun);
- xizmat ko'rsatish sifati standartlariga qat'iy rioya qilish va yaxshilash.