Marketing diagrammasining funksional tuzilishi. Korxonada marketingni boshqarishni tashkil etish. Marketing xizmatlarining tashkiliy tuzilmalarining turlari

Marketingdan foydalanishning iqtisodiy ma'nosi korxonalarning ishlab chiqarish fondlarining rentabelligini tezlashtirish, ishlab chiqarishning harakatchanligini, yaratilgan texnologiyalar va tovarlarning raqobatbardoshlik darajasini oshirish, bozorlarga, ayniqsa, maksimal tijorat muvaffaqiyatiga erishish mumkin bo'lgan bozorlarga chiqishni ta'minlashdan iborat.

Ya'ni, marketing korxonaning raqobatbardosh barqarorligi zaxirasini yaratish va saqlashga yordam berish uchun mo'ljallangan.

Barcha korxona faoliyatining o'zagi mahsulotdir. Agar u xaridorning ehtiyojlarini qondira olmasa, u holda marketing uning bozordagi mavqeini yaxshilamaydi.

Har bir mahsulot bozorda cheklangan vaqt qoladi. Mahsulotning hayot aylanishi bir necha bosqichlar bilan tavsiflanadi: joriy etish, o'sish, etuklik, to'yinganlik, pasayish. Marketing faoliyati ana shu ob'ektiv haqiqatga asoslanadi. Eng muhimi, to'yinganlik va ayniqsa pasayish bosqichini o'z vaqtida ushlab turishdir, chunki mahsulot assortimentida "kasal" mahsulotni saqlash nafaqat foyda keltirmaydi, balki kompaniyaning obro'siga ham zarar keltiradi.

Ko'rinib turibdiki, yaqin kelajakda ular savdo faoliyatidan marketingga yo'naltirish zarurati bilan duch kelishadi. Shu bilan birga, korxonaning ishlab chiqarish, resurs va sotish imkoniyatlarini baholash kabi muammolar birinchi o'ringa chiqadi; uning moliyaviy-iqtisodiy holatini tahlil qilish; mahsulot assortimentini rivojlantirish; ishlab chiqarish quvvatlari, moddiy-texnika bazasi va ilmiy-texnik salohiyatini diagnostika qilish va hisobga olish.

Marketing xizmati muvofiqlashtiruvchi, rejalashtirish va nazorat qiluvchi organ maqomiga ega bo'lishi va uning faoliyati quyidagi asosiy talablarga javob berishi kerak: kompetentsiya, tashabbuskorlik, harakatchanlik, aloqadorlik, moslashuvchanlik, nisbiy soddalik, savdo va assortiment ko'lamiga muvofiqligi, soni va sotish bozorlarining tabiati. Ushbu xizmat eskirgan mahsulotlarni reklama qilish va sotish uchun ko'paygan xarajatlarni keltirib chiqarmaslik va uning narxini pasaytirmaslik uchun mahsulotni qachon modernizatsiya qilishni hal qilishi kerak (ya'ni, mahsulotning optimal "bozor yangiligini" aniqlash); mahsulotni taqsimlashni rejalashtirish, shu jumladan. savdo operatsiyalarini amalga oshiring va korxonangiz manfaatdor bo'lgan sohadagi bozorning holati va rivojlanish istiqbollarini doimiy ravishda kuzatib boring, shuningdek, tovar bozorlarida talab va taklif munosabatlarini boshqaring.

Muvaffaqiyatli faoliyat uchun marketing xizmatiga o'z vakolatlari doirasida ma'lum huquqlar (vakolatlar) berilishi kerak:

• · korxona faoliyati dasturi loyihasini ishlab chiqish;
• · bozor talablaridan kelib chiqqan holda ishlab chiqarish va marketing faoliyatini hamda mahsulotni taqsimlash tizimini muvofiqlashtirish va sozlash;
• · kompaniyaning bozordagi mavqeini o'zgartirishi, obro'sini silkitishi yoki imidjini o'zgartirishi mumkin bo'lgan barcha qarorlarni marketing xizmati bilan kelishishni talab qilish;
• · marketing faoliyatini amalga oshirishni nazorat qilish.

Marketing faoliyatini tashkil etish yoki marketing quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• · marketingni boshqarishning tashkiliy tuzilmasini qurish (takomillashtirish); tegishli malakaga ega bo'lgan marketing bo'yicha mutaxassislarni (marketologlarni) tanlash;
• · marketingni boshqarish tizimida vazifalar, huquq va majburiyatlarni taqsimlash;
• · marketing xizmatlari xodimlarining samarali ishlashi uchun shart-sharoitlar yaratish (ularning ish joylarini tashkil qilish, zarur ma'lumotlar, orgtexnika va boshqalar bilan ta'minlash), marketing xizmatlarining tashkilotning boshqa xizmatlari bilan samarali o'zaro hamkorligini tashkil etish.

Marketingni boshqarish uchun aniq belgilangan tashkiliy tuzilmalardan foydalanishning yagona retseptlari mavjud emas.

Korxonada marketing faoliyatining tashkiliy tuzilmasini marketing menejmenti amalga oshiriladigan tashkilot dizayni sifatida aniqlash mumkin, boshqacha qilib aytganda, bu bitta ish bilan shug'ullanadigan xodimlarni o'z ichiga olgan xizmatlar, bo'limlar, bo'limlar to'plamidir. yoki boshqa marketing faoliyati. Marketingni boshqarishning har qanday tashkiliy tuzilmasi quyidagi o'lchovlar asosida qurilishi kerak: funktsiyalar, faoliyatning geografik sohalari, mahsulot (tovar) va iste'mol bozorlari.

Yuqoridagilardan kelib chiqib, marketing bo'limlarini tashkil etishning quyidagi tamoyillari ajratiladi: funksional tashkil etish, geografik tashkil etish, mahsulotni tashkil etish, bozorni tashkil etish va boshqalar.

Funktsional tashkilot

Funktsional turdagi tuzilma mahsulot va bozorlar soni kam bo'lgan korxonalar uchun mos keladi. Bunda bozorlar va ishlab chiqarilgan tovarlar bir hil deb hisoblanadi va ular bilan ishlash uchun ixtisoslashtirilgan bo'limlar tashkil etiladi. 1-rasmda funktsiya bo'yicha tashkil etilgan marketing xizmatining diagrammasi ko'rsatilgan. Marketing xizmatida ko'rsatilgan bo'linmalardan tashqari bo'limlar ham tuzilishi mumkin: marketingni rejalashtirish, mahsulotni taqsimlashni boshqarish, yangi mahsulotlar. Marketingning funktsional tashkil etilishi mehnatni tashkil etilgan va yangi paydo bo'lgan funktsiyalarga muvofiq taqsimlash va ishchilarning ixtisoslashuviga asoslanadi. Mahsulotlarning kichik assortimenti bilan funktsional marketing tashkiloti boshqaruv qulayligi tufayli yuqori manevrga ega. Biroq, mahsulot assortimentining kengayishi bilan ishlab chiqarishning tezkorligi pasayadi, chunki tashqi sharoitlarning o'zgarishiga javob berish muddati ortadi. Marketingning funktsional tuzilishi strategiyaning zaif moslashuvchanligi bilan tavsiflanadi, chunki u innovatsiyalarni joriy etishga emas, balki joriy samaraga erishishga qaratilgan. Marketing faoliyatining bunday tuzilishi dinamizm va innovatsiyalarga yordam bermaydi. Umuman olganda, bunday tuzilma faqat cheklangan mahsulot turlarini barqaror ishlab chiqarishni tashkil etishning samarali shakli hisoblanadi. Funktsional marketing tuzilishi boshqa shakllar uchun asosdir.

Yuqoridagilardan tashqari, funktsional marketing xizmatlarining muhim vazifalari tashkilotning barcha faoliyati marketing tamoyillaridan foydalanishga yo'naltirilganligini ta'minlash va tashkilotning barcha bo'limlari va xizmatlarining ushbu yo'nalishdagi ishini muvofiqlashtirishdir.

Mahsulot (tovar) tashkiloti

Marketingni boshqarishning tashkiliy tuzilmasi, unda mahsulot menejeri muayyan mahsulot yoki mahsulotlar guruhi uchun marketing strategiyalari va rejalarini ishlab chiqish va amalga oshirish uchun javobgardir. Bir-biridan juda farq qiladigan ko'p mahsulotli mahsulotlar ishlab chiqaradigan tashkilotlar tomonidan qo'llaniladi.

Ushbu turdagi tashkiliy boshqaruv tuzilmasining afzalliklari quyidagilarda namoyon bo'ladi:

• - ma'lum bir mahsulot bilan shug'ullanadigan menejer ushbu mahsulot uchun butun marketing majmuasi bo'ylab turli xil faoliyatni muvofiqlashtirish imkoniyatiga ega;
• - menejer bozor talablariga tezda javob bera oladi;
• - barcha mahsulot modellari, ham yuqori talabga ega bo'lgan, ham xaridorlar orasida kamroq mashhur bo'lganlar, doimiy ravishda menejerning ko'rish maydonida;
• - qobiliyatli xodimlarni aniqlash osonroq, chunki ular operatsion marketing faoliyatining barcha sohalarida ishtirok etadilar.

Biroq, bu turdagi tashkiliy tuzilma, ayniqsa, korxonada funktsional marketing xizmatlari ham mavjud bo'lsa, ma'lum kamchiliklar ham mavjud;

• - muayyan mahsulot uchun mas'ul bo'lgan menejer uning faoliyatiga to'liq mos keladigan vakolatlarga ega emas;
• -mahsulotni tashkil etish ko'pincha kutilganidan ko'proq xarajatlarni talab qiladi. Menejerlar dastlab asosiy mahsulotlarga tayinlanadi. Biroq, tez orada korxona tarkibida kamroq muhim mahsulot uchun mas'ul bo'lgan, o'z yordamchi xodimlariga ega menejerlar paydo bo'ladi;
• -mahsulot bo'limlari xodimlari ikki qatorli hisobotlarga ega bo'lishi mumkin: ularning bevosita rahbarlariga va funktsional marketing xizmatlari rahbarlariga.

Bozorni tashkil etish

O'z mahsulotlarini turli bozorlarda sotuvchi korxonalar uchun mahsulot imtiyozlari teng bo'lmagan va mahsulotlar muayyan xizmatlarni talab qiladigan joylarda marketingni bozor bo'yicha tashkil etish maqsadga muvofiqdir (3-rasm). Bozor sanoat sektori yoki bir hil xaridorlar segmenti bo'lishi mumkin. Bozor menejeri lavozimini joriy etish mijozlarning ehtiyojlarini diqqat markazida qo'yadi. Asosiy bozorlar bozor menejerlariga yuklangan bo'lib, ular funktsional bo'lim mutaxassislari bilan funktsional faoliyatning turli yo'nalishlari bo'yicha rejalarni ishlab chiqishda hamkorlik qiladilar. Har bir bozor o'z marketing strategiyasiga ega bo'lishi kerak.

Geografik tashkilot

Ko'pgina mintaqalar tomonidan sotib olingan mahsulotlar ishlab chiqaradigan korxonalarda, ularning har birida ushbu mahsulotlarni iste'mol qilishning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olish maqsadga muvofiq, marketing tuzilmalari hududlar bo'yicha tashkil etilishi mumkin (4-rasm).Marketingni hududiy asosda tashkil etishda; Savdo agentlari xizmat ko'rsatiladigan hududda yashashi va sayohat uchun minimal vaqt va pul xarajatlari bilan ishlashi mumkin. Ushbu marketing tuzilmasi ko'pincha yirik markazlashtirilmagan firmalarda (ayniqsa, xalqaro) yirik bozorlarda uchraydi, ular ba'zan alohida zonalar va hududlarga ajratiladi. Bunday marketing tuzilmasining, shuningdek mahsulotga va bozorga yo'naltirilgan tuzilmalarning kamchiliklari ishlarning takrorlanishi, shuningdek, faoliyatni muvofiqlashtirish muammolaridir.

Ko'pincha ushbu tashkiliy tamoyillarning kombinatsiyasi qo'llaniladi, masalan, funktsional-mahsulot (mahsulot), funktsional-bozor, mahsulot-bozor va funktsional-mahsulot-bozor marketingini boshqarish tuzilmalari.

Funktsional mahsulotni tashkil qilish ation

Bu marketingni boshqarishning tashkiliy tuzilmasi bo'lib, unda korxonaning funktsional marketing xizmatlari korxona uchun umumiy bo'lgan ma'lum marketing maqsad va vazifalarini amalga oshirishni ishlab chiqadi va muvofiqlashtiradi. Shu bilan birga, ular marketing strategiyalari va rejalarini ishlab chiqish va amalga oshirish uchun mas'uldirlar.

Mahsulot menejeri ma'lum bir mahsulot yoki mahsulotlar guruhi uchun marketing strategiyalari va rejalarini ishlab chiqish va amalga oshirish uchun javobgardir. Shuningdek, u muayyan mahsulotlarni sotish sohasida korxonaning funktsional marketing xizmatlari uchun vazifalarni shakllantiradi.

Funktsional bozorni tashkil etish

Bu marketingni boshqarish tuzilmasi bo'lib, unda korxonaning funktsional marketing xizmatlari korxona uchun umumiy bo'lgan ma'lum marketing maqsad va vazifalarini amalga oshirishni ishlab chiqadi va muvofiqlashtiradi. Shu bilan birga, ushbu bozorlarda faoliyat yuritish uchun mas'ul bo'lgan menejerlar muayyan bozorlar uchun marketing strategiyalari va rejalarini ishlab chiqish va amalga oshirish uchun javobgardir. Shuningdek, ular ma'lum bozorlarda marketing faoliyati sohasida korxonaning funktsional marketing xizmatlari uchun vazifalarni shakllantiradilar.

Marketingni boshqarish uchun aniq belgilangan tashkiliy tuzilmalardan foydalanishning yagona retseptlari mavjud emas. Shuni ta'kidlash kerakki, marketingni tashkil etishning optimal tuzilishi va shakli korxona joylashgan vaziyatning turli omillari va sharoitlariga bog'liq. Aniqlovchi omillar quyidagilardir:

1. Korxonaning maqsadlari:

texnik-iqtisodiy nuqtai nazardan, tashkilot vazifalarning bajarilishini ta'minlashi va korxonani boshqarishga yordam berishi kerak;

Tashkilotning harakatchanligi, xodimlarni rag'batlantirish va ularning ijodiy salohiyatini ro'yobga chiqarishni ta'minlash kerak.

2. Atrof-muhit sharoitlari:

Tashqi sharoitlar: musobaqa; tashqi savdo kanallari; bozorlar soni va hajmi; iste'molchilar soni, tarkibi va iste'molchilarning xarid qobiliyati, huquqiy normalar, siyosiy va ijtimoiy munosabatlar.

Ichki sharoitlar: korxona hajmi va uning yoshi; mahsulotlar soni va xilma-xilligi; xodimlarning malakasi; moliyaviy salohiyat; mavjud tarqatish kanallari.

marketing xizmatini rejalashtirish

1. 
   Nazariy qism…………………………………………………4

1. 
   Marketing xizmatining ichki tashkiliy tuzilmasi

1. 
   Savdoni rag'batlantirish marketingning faol elementidir………….9

Xulosa………………………………………………………………………………….16

Adabiyotlar roʻyxati…………………………………………………………17

Kirish
Hozirgi vaqtda marketing xizmatlarini yaratishning dolzarbligi ortib bormoqda. Barcha korxonalar foyda olishni, o'z bozorlarini kengaytirishni va qondirilmagan iste'mol talabini aniqlashni xohlaydi, shuning uchun marketing xizmatlarining tashkiliy tuzilmalari turlarini va ularning muayyan korxona uchun ahamiyatini farqlash kerak.

Marketing faoliyati korxonaning ishlab chiqarish, moliyaviy, savdo, savdo va kadrlar faoliyatini o'zgaruvchan iqtisodiy vaziyatga (daromad, narxlar, bozor sharoitlari) va iste'molchilarning bozordagi talablariga moslashuvchan moslashishini ta'minlaydi.

Bozor iqtisodiyotiga o'tish sharoitida marketing xizmati korxonani boshqarishning eng muhim bo'g'ini bo'lib, u boshqa xizmatlar bilan birgalikda bozor talablarini qondirish va shu asosda foyda olishga qaratilgan yagona yaxlit jarayonni yaratadi.

Marketing faoliyatining tamoyillari va asoslarini bilish tijorat riskini kamaytirishga, uning imkoniyatlarini hisoblashga, mavjudlaridan eng maqbul sharoitlarni tanlashga, raqobat muhitida yuqori sifatli mahsulot va xizmatlar bilan ishlab chiqarish va sotishning rentabelligini ta'minlashga, maqbul sotish narxlarini aniqlashga yordam beradi. barqaror muhitda xaridorlarning turli guruhlari uchun.sotish

Savdo markazlarida promouterlarni ko'proq ko'rishingiz mumkin. Ular bepul namunalarni tarqatish, tatib ko'rish, maxsus chegirmalar, sovrinlar o'ynash va hokazolar orqali mahsulotni bozorlarda targ'ib qilishga yordam beradi. Rag'batlantirish savdoni rag'batlantirish kampaniyasining faqat bir qismidir. Sotishni rag'batlantirishning boshqa ko'plab usullari mavjud, masalan, mahsulot kafolatini oshirish. Bu usullarning barchasi yaqinda dolzarbdir va ishlab chiqaruvchi ularsiz qila olmaydi.

I. Nazariy qism.

1.1. Marketing xizmatining ichki tashkiliy tuzilmasi

korxonada.

Korxonada marketing xizmatining tashkiliy tuzilmasi marketing boshqaruvi amalga oshiriladigan tashkilot tuzilmasi sifatida belgilanishi mumkin, ya'ni. - bu u yoki bu marketing faoliyati bilan shug'ullanuvchi xodimlarni o'z ichiga olgan xizmatlar, bo'limlar, bo'limlar to'plami.

Marketing tuzilishi marketing kontseptsiyasini muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun juda muhimdir. Marketingni tashkil etishning universal sxemasi yo'q. Marketing bo'limlari turli asoslarda tuzilishi mumkin. Ular odatda korxonaning tijorat doirasiga kiradi. Har bir kompaniya marketing bo'limini shunday yaratadiki, u marketing maqsadlariga erishishga eng yaxshi hissa qo'shadi: qoniqtirilmagan mijozlar talabini aniqlash, bozorlarni geografik kengaytirish, bozorning yangi segmentlarini topish, foydani oshirish va hk.

Biroq, marketing tuzilmalari sezilarli darajada korxona resurslarining hajmiga, ishlab chiqarilayotgan mahsulot va ular sotiladigan bozorlarning o'ziga xos xususiyatlariga, korxona boshqaruvining mavjud tuzilmasiga bog'liq. Marketing xizmatining tashkiliy tuzilmasi quyidagi funksiya yo‘nalishlaridan biriga ega bo‘lishi mumkin; tovarlar; bozorlar va xaridorlar; hududlar; funktsiyalar va mahsulotlar; funktsiyalar va bozorlar; funktsiyalari va hududlari. Korxonalarning marketing faoliyatini real birlashtirish ko'pincha funksiya yoki mahsulot bo'yicha amalga oshiriladi.

Tuzilishi funktsional turi oz miqdordagi tovarlar va bozorlarga ega bo'lgan korxonalar uchun mos keladi. Bunda bozorlar va ishlab chiqarilgan tovarlar bir hil deb hisoblanadi va ular bilan ishlash uchun ixtisoslashtirilgan bo'limlar tashkil etiladi. Funktsiya bo'yicha tashkil etilgan marketing xizmati diagramma sifatida taqdim etilishi mumkin ( 1-rasm).

Guruch. 1. Marketingning funksional tuzilishi

Afzalliklari: mas'uliyat va vakolatlarni aniq taqsimlash; oddiy boshqaruv; qaror qabul qilishning tez va iqtisodiy shakllari; oddiy ierarxik aloqalar; shaxsiy javobgarlik.

Kamchiliklari: menejerlarga yuqori professional talablar; ijrochilar o'rtasidagi murakkab aloqalar; yaqqol avtoritar rahbarlik uslubi; menejerlarning haddan tashqari yuklanishi.

Marketing xizmatida ko'rsatilgan bo'linmalardan tashqari bo'limlar ham tuzilishi mumkin: marketingni rejalashtirish, mahsulotni taqsimlashni boshqarish, yangi mahsulotlar. Marketingning funktsional tashkil etilishi mehnatni tashkil etilgan va yangi paydo bo'lgan funktsiyalarga muvofiq taqsimlash va ishchilarning ixtisoslashuviga asoslanadi. Mahsulotlarning kichik assortimenti bilan funktsional marketing tashkiloti boshqaruv qulayligi tufayli yuqori manevrga ega. Ammo mahsulot assortimentining kengayishi bilan ishlab chiqarishning tezkorligi pasayadi, chunki tashqi sharoitlarning o'zgarishiga reaktsiya davri ortadi. Marketingning funktsional tuzilishi strategiyaning zaif moslashuvchanligi bilan tavsiflanadi, chunki u innovatsiyalarni joriy etishga emas, balki joriy samaraga erishishga qaratilgan. Marketing faoliyatining bunday tuzilishi dinamizm va innovatsiyalarga yordam bermaydi. Umuman olganda, bunday tuzilma faqat cheklangan mahsulot turlarini barqaror ishlab chiqarishni tashkil etishning samarali shakli hisoblanadi. Funktsional marketing tuzilishi boshqa shakllar uchun asosdir.

Muayyan ishlab chiqarish va sotish shartlarini talab qiladigan ko'p sonli turli xil mahsulotlarni ishlab chiqaradigan korxonalar uchun marketingni quyidagi qoidalarga muvofiq tashkil qilish tavsiya etiladi. tovar printsipi ( 2-rasm).

Guruch. 2. Mahsulotga yo'naltirilgan marketing xizmatining tashkiliy tuzilishi

Ushbu tuzilma bir qator afzalliklarga ega. Muayyan mahsulot bo'yicha menejer ushbu mahsulot uchun butun marketing kompleksini muvofiqlashtiradi va bozorda yuzaga keladigan muammolarga tezroq javob beradi. Ushbu marketing tuzilmasi funktsionaldan qimmatroq, chunki xodimlar sonining ko'payishi tufayli ko'proq mehnat xarajatlari talab qilinadi. Shu sababli, mahsulot asosida marketing xizmatini tashkil etish faqat yirik korxonalarda keng tarqalgan bo'lib, har bir mahsulotni sotish hajmi ishning muqarrar takrorlanishini oqlash uchun etarli bo'ladi.

O'z mahsulotlarini turli bozorlarda sotadigan korxonalar uchun mahsulot imtiyozlari teng bo'lmagan va mahsulot muayyan xizmatlarni talab qiladigan korxonalar uchun marketingni quyidagilarga muvofiq tashkil qilish tavsiya etiladi. bozorlar (3-rasm).

Bozor marketingi tashkilotining asosiy afzalligi shundaki, marketing faoliyati barcha e'tibor tovarlarga qaratiladigan mahsulot tashkilotidan yoki sof funktsional tashkilotdan farqli ravishda ma'lum bir iste'molchilar guruhini qondirishga qaratilgan. marketing funktsiyalarini amalga oshirishga berilgan

Guruch. 3. Marketing xizmatining tashkiliy tuzilmasi bozorlar va mijozlarga qaratilgan

Ko'pgina hududlar tomonidan sotib olingan mahsulotlarni ishlab chiqaradigan korxonalarda, har birida ushbu mahsulotlarni iste'mol qilishning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olish tavsiya etiladi, marketing tuzilmalari quyidagilarga muvofiq tashkil etilishi mumkin. hududlar (4-rasm).

Guruch. 4. Mintaqalar bo'yicha yo'naltirilgan marketing xizmatining tashkiliy tuzilishi

Agar marketing mintaqaviy asosda tashkil etilgan bo'lsa, savdo agentlari xizmat ko'rsatish hududida yashashi va sayohatga sarflangan minimal vaqt va pul bilan ishlashi mumkin. Ushbu marketing tuzilmasi ba'zan alohida zonalar va hududlarga ajratilgan yirik bozorlarga ega bo'lgan yirik markazlashtirilmagan firmalarda (ayniqsa xalqaro kompaniyalarda) uchraydi. Bunday marketing tuzilmasining, shuningdek mahsulotga va bozorga yo'naltirilgan tuzilmalarning kamchiliklari ishlarning takrorlanishi, shuningdek, faoliyatni muvofiqlashtirish muammolaridir.

Korxonaning marketing tuzilmasini tashkil qilishda uni qurishning quyidagi tamoyillariga amal qilish kerak:

• 
  maqsad birligi;
• 
  marketing tuzilmasining soddaligi;
• 
  ma'lumotlarning aniq uzatilishini ta'minlaydigan bo'limlar o'rtasidagi samarali aloqa tizimi;
• 
  yagona bo'ysunish printsipi;
• 
  marketing tuzilmasining past darajasi. Strukturadagi havolalar soni qanchalik kichik bo'lsa, ma'lumotni pastdan yuqoriga va boshqaruv buyruqlarini yuqoridan pastga o'tkazish uchun shunchalik kam vaqt talab etiladi.

Belgilangan marketing maqsadlariga erishish uchun kompaniyaning marketing xizmatida ichki tashkiliy bo'linmalarni yaratish katta ahamiyatga ega. Quyidagi tarkibiy bo'linmalar tashkil etilgan:

1. 
   Bozor tadqiqotlari bo'limi, jumladan: axborot va tadqiqot guruhi: mahsulotlarga bo'lgan talabni o'rganish guruhi; bozor tadqiqotlari texnik xizmat ko'rsatish guruhi.
2. 
   Mahsulot assortimentini boshqarish bo'limi, shu jumladan quyidagilar uchun guruhlar: eski mahsulot assortimentini boshqarish; yangi mahsulotlar assortimentini boshqarish.
3. 
   Operatsion savdo ishlari bo'limlarini o'z ichiga olgan savdo bo'limi.
4. 
   Talabni shakllantirish va sotishni rag'batlantirish bo'limi: reklama guruhlari; sotishni rag'batlantirish.
5. 
   Xizmat ko'rsatish bo'limi.

^ Bozor sharoiti, talab va mahsulot reklamasi bo‘limining vazifalari : marketing strategiyalarini ishlab chiqish; talabni, bozor sharoitlarini o'rganish;

Savdo bo'limining vazifalari: mahsulot yetkazib berish bo'yicha shartnomalar tuzish;

^ Mahsulotlarga texnik xizmat ko'rsatish bo'limining vazifalari : ishlab chiqarilgan mahsulotlarga texnik xizmat ko'rsatish, sotishdan oldin xizmat ko'rsatish;

Marketingni bashorat qilish va rejalashtirish byurosining vazifalari: bozor kon’yunkturasi, samarali talab, korxonaning rivojlanish istiqbollari, mahsulot assortimenti prognozlarini ishlab chiqish;

^ Sotish va talab bozorini o'rganish byurosining vazifalari : bozor sharoitlarini o'rganish; mahsulot talabi, ehtiyoji, raqobatbardoshligi;

Reklama byurosining 3 ta vazifasi: barcha kerakli reklama turlarini tashkil etish.
^ 1. 2. Sotishni rag'batlantirish marketingning faol elementidir.
Savdoni rag'batlantirish deganda mahsulot yoki xizmatni sotib olish yoki sotishni rag'batlantirish uchun qisqa muddatli rag'batlantirish choralari tushunilishi kerak 2 . Ushbu hodisalarning xarakterli xususiyati shundaki, ular mahsulotning iste'mol xususiyatlariga bevosita bog'liq emas, bu uning an'anaviy reklamadan tubdan farqidir, chunki asosiy iste'molchi xususiyatlari allaqachon iste'molchiga ma'lum deb taxmin qilinadi.

Savdoni rag'batlantirishning asosiy vazifasi iste'molchilarni ko'p miqdorda mahsulot sotib olishga va korxona bilan muntazam savdo aloqalarini o'rnatishga undashdir.

Savdoni rag'batlantirish faoliyati orqali erishish mumkin bo'lgan maqsadlarga misollar:

• 
  takroriy xaridlarni rag'batlantirish;
• 
  uzoq muddatli iste'molchilarning sodiqligini shakllantirish;
• 
  iste'molchilarni ma'lum bir savdo nuqtasiga tashrif buyurishga undash;
• 
  chakana savdo tarkibida mahsulot zahiralarini shakllantirish;
• 
  mahsulot yoki brendning tarqalishini kengaytirish yoki oshirish.

O'z navbatida, ushbu texnikalar quyidagi sohalarni qamrab olishi mumkin:

1. Iste'molchilarni rag'batlantirish/rag'batlantirish (namunalar, kuponlar, naqd pulni qaytarish taklifi, bonuslar, demolar);

2. Savdoni rag'batlantirish/savdo sohasini rag'batlantirish (sotib olish uchun kreditlar, tovarlarni bepul taqdim etish, birgalikda reklama, bonuslar berish);

3. Savdo vakillarini rag'batlantirish / o'z savdo vakillarini rag'batlantirish (tanlovlar, savdo konferentsiyalari).

Guruch. 5. Savdoni rag'batlantirish faoliyati va usullari.
^

Iste'molchilarni reklama qilish

• 
  mahsulot chegirma bilan taklif etiladi;
• 
  Ular odatdagi narx uchun qo'shimcha mahsulot miqdorini taklif qilishadi (birining narxi uchun ikkitasi);
• 
  keyingi xaridingizda chegirma uchun kuponlar;
• 
  diskont kartalarini joriy etish.

Premium takliflar - bu qisqa vaqt ichida tovarlar va xizmatlarga qo'shimcha qiymat beradigan texnikalar.

• 
  O'z-o'zini yo'q qiladigan mukofotlar - paket ichida yoki tashqarisida taklif. Bunday mahsulotning narxi mahsulotni ommaviy ravishda sotib olish va shu bilan iste'molchiga tejashning bir qismini o'tkazish imkoniyatiga ega bo'lgan promouter uchun mahsulot xarajatlarini ko'rsatadi. Ushbu turdagi mahsulotni reklama qilish yorliqlarni to'plash zarurligini o'z ichiga oladi.

• 
  Qadoqlash uchun sovg'a - bu holda mahsulotga mukofot qo'shiladi. Mukofot tegishli yoki bog'liq bo'lmagan mahsulot bo'lishi mumkin.
• 
  "Seriya" - bu xaridlar paytida (rasmlar, kartalar) ketma-ket to'planishi va to'plamni tashkil etadigan mahsulotlar to'plami. Bonus mahsulotga ilova sifatida taqdim etiladi yoki xaridor bonusni olish uchun yetkazib beruvchiga sertifikat yuborishi kerak.
• 
  Kupon tizimi. Kuponlar yig'iladi va keyin katalogda ko'rsatilgan bir qator mahsulotlarga almashtiriladi. Bunday tizimlar naqd pulga almashtirilishi mumkin bo'lgan brendlar va mijozlar vaucherlarini almashtirdi.
• 
  Bepul sinov - chakana savdo do'konlarida bepul jurnal qo'shimchalari.

• 
  Musobaqalarni tashkil etishning afzalligi shundaki, sovrinlar narxi ko'p sonli ishtirokchilarga taqsimlanganda samaradorlik va narx o'rtasida yaxshi muvozanat mavjud. Tanlov arizasi mahsulotga joylashtiriladi.

Distribyutorlarni rag'batlantirishning maqsadlari quyidagilardan iborat:

• 
  Yangi brendning keng tarqalishiga erishish;
• 
  Ortiqcha inventarizatsiyani yo'q qilish;
• 
  Mahsulotni namoyish etishning talab darajasiga erishish;
• 
  Mahsulotning katta zaxirasining mavjudligiga erishish;
• 
  Brendni tavsiya qilish uchun distribyutor darajasidagi savdo vakillarini rag'batlantirish;
• 
  Rag'batlantirishning umumiy strategiyasini qo'llab-quvvatlash uchun imtiyozlar.

Biznesda sovg'a berish reklama kampaniyasining bir qismi emas, lekin u bilan qandaydir aloqasi bor. Sovg'alar reklama vositasi bo'lib xizmat qiladi, ayniqsa ularda kompaniya logotipi bo'lsa. Sovg'a topshirish kampaniyasi mavsumiyligi bilan ajralib turadi.
^

Xodimlarni rag'batlantirish

Bunday motivatsiyaning maqsadlari quyidagilar bo'lishi mumkin:

• 
  Yangi mahsulot seriyasini joriy etish;
• 
  Savdoni faollashtirish;
• 
  Hududning keng qamrovini ta'minlash;
• 
  Yangi potentsial iste'molchilarni topish;
• 
  Mavsumiy sotishning pasayishini bartaraf etish;
• 
  Ko'rinishni ta'minlash;
• 
  Savdo sohasida yangi ko'nikma va ko'nikmalarni shakllantirish.

^ Investitsiyalar yordamida sotishni rag'batlantirish

Investitsiyalar ko'pincha tovarlarni sotishni yaxshilash uchun ishlatiladi. Masalan, davlat banklari tomonidan n-tovar sotib olish uchun past foiz stavkalarida kreditlar berilishi mumkin. Masalan, yaqinda hukumat tomonidan mahalliy avtomobilsozlikni qo‘llab-quvvatlash bo‘yicha shunday dastur amalga oshirildi. Ko'pgina firmalar keyinchalik daromad olishni umid qilib, sotishni rag'batlantirish dasturiga sarmoya kiritadilar.

Sotishni rag'batlantirish dasturini quyidagi hollarda amalga oshirish odatiy holdir:

• 
  bozorda kompaniyaning mahsulotlari bilan raqobatlashadigan juda ko'p o'xshash mahsulotlar mavjud bo'lganda;
• 
  bozorga yangi turdagi mahsulot chiqarilishi yoki korxona yangi bozor yoki segmentni o‘zlashtirishi;
• 
  kompaniyaning bozordagi mavqeini saqlab qolish zarur bo'lganda;
• 
  mahsulotlar hayot aylanishining to'yinganlik bosqichiga kirganda.

Iste'molchilarni rag'batlantirish usullarini ishlab chiqish juda ijodiy vazifadir. Yangi rag'batlantirish vositasini "ixtiro qilish" orqali olingan afzallik juda tez yo'qolishi mumkin, chunki u samarali bo'lsa, raqobatchilar uni tezda qabul qilishadi. Bunday holda siz yangi narsalarni ixtiro qilishingiz kerak bo'ladi. Ba'zida marketingning 80% psixologiya sohasida yotadi, deyishadi.

II. AMALIY QISM
Sinov. Marketing nazorati bloklarini nomlang:

A. Rejalashtirish;

B. Marketing funktsiyalari;

B. Boshqarish;

D. Ishlab chiqarish.

Marketing menejmenti - bu foyda olish, sotishni ko'paytirish, bozor ulushini oshirish va boshqalar kabi ma'lum tashkiliy maqsadlarga erishish uchun maqsadli mijozlar bilan foydali almashinuvni o'rnatish, mustahkamlash va qo'llab-quvvatlashga qaratilgan tadbirlarni tahlil qilish, rejalashtirish, amalga oshirish va nazorat qilish. .

Javob: A; IN.

Xulosa
Korxonada marketing xizmatining o'ziga xos tashkiliy tuzilmasini yaratish korxona maqsadlariga erishish uchun zarur: foydani ko'paytirish, mijozlarning qoniqtirilmagan talabini aniqlash, bozorlarni geografik kengaytirish, bozorning yangi segmentlarini qidirish va boshqalar.

Shuni hisobga olish kerakki, marketing xizmatining aniq tashkiliy tuzilmasini tanlash ko'p jihatdan korxona resurslarining hajmiga, ishlab chiqarilayotgan mahsulot va ular sotiladigan bozorlarning o'ziga xos xususiyatlariga, shuningdek korxonaning mavjud boshqaruviga bog'liq. tuzilishi.

Marketingning faol elementi savdoni rag'batlantirishdir. So'nggi paytlarda sotishni ko'paytirishning ushbu usuli juda dolzarb bo'lib, ishlab chiqaruvchilar tomonidan tobora ko'proq foydalanilmoqda.

Savdoni rag'batlantirish mahsulot va xizmatlarni sotish yoki tarqatishni rag'batlantiradigan qisqa muddatli rag'batlantirish choralarini anglatadi. Iste'molchilarni rag'batlantirish iste'molchilarning xaridlarini ko'paytirishga qaratilgan va quyidagi asosiy usullardan foydalanadi: sinov uchun namunalarni taqdim etish; kuponlardan foydalanish; narxning bir qismini yoki savdo chegirmasini qaytarish; arzonlashtirilgan narxlarda paketlarni sotish; bonuslar; reklamali suvenirlar; doimiy mijozlarni rag'batlantirish; iste'molchiga biror narsa yutib olish imkoniyatini beruvchi tanlovlar, lotereyalar va o'yinlar - pul, tovarlar, sayohatlar; belgilar, plakatlar, namunalar va boshqalarni ko'rsatish va namoyish qilish. mahsulotlar sotiladigan joylarda.

Savdoni rag'batlantirish dasturining odatiy natijasi sanoatga qarab kompaniya savdosining 15-25% ga oshishi, shuningdek, kompaniyaning savdo kuchining ahamiyatini oshirishdir.

Savdoni rag'batlantirish usullari raqobatchilar tomonidan tezda qabul qilinadi, shuning uchun bunday usullarning g'oyalarini doimiy ravishda ko'rib chiqish va yangilash kerak.

Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati
1. Golubkov E.P. Marketing asoslari: Darslik. M.: “Finpress” nashriyoti, 1999. – 348-354-betlar.

2. Danchenok L.A. Marketing asoslari / Moskva xalqaro ekonometriya, informatika, moliya va huquq instituti. – M., 2003. – B. 22-23.

3. Eremin V.N. Marketing: asoslari va axborot marketingi: Darslik. M.: KNORUS, 2006. - 135-144-betlar, 379-382-betlar.

4. Kotler F. Marketingni boshqarish. Ekspress kurs. 2-nashr. / Per. ingliz tilidan tomonidan tahrirlangan S. G. Bo-juk. - Sankt-Peterburg: Pyotr, 2006. - 412-413-betlar. kasal. - (Biznes bestseller seriyasi).

5. Marketing: Darslik / A.N.Romanov, Yu.Yu. Korlyugov, S.A.Krasilnikov va boshqalar; Ed. A.N.Romanova. - M.: Banklar va birjalar, BIRLIK, 1995 yil. kasal. – 148-151-betlar, 153-158-betlar.

6. Kichik biznesda marketing: darslik. 080111 "Marketing" ixtisosligi bo'yicha tahsil olayotgan universitet talabalari uchun qo'llanma / I.M. Sinyaeva, S.V. Vatandosh, V.V. Sinyaev. - M.: BIRLIK-DANA, 2006. – 143-154-betlar.

7. Marketing : Universitetlar uchun darslik / N.D. Eriashvili, K. Xovard, Yu.A. Tsypkin va boshqalar; Ed. N.D. Eriashvili. – 2-nashr, qayta koʻrib chiqilgan. va qo'shimcha – M.: BIRLIK-DANA, 2001. – B. 106-108.

8. Marketing asoslari / Kotler F., Radynova O.G. - M.: “Taraqqiyot”, 1991 yil – 13-bet, 87-bet.

9. Marketingni boshqarish: darslik. 061500 "Marketing" ixtisosligi bo'yicha tahsil olayotgan universitet talabalari uchun qo'llanma / Ed. A.V. Korotkova, I.M. Sinyaeva. - 2-nashr, qayta ko'rib chiqilgan. va qo'shimcha - M.: BIRLIK-DANA, 2005. – B. 188-189, B. 196-199, B. 284-304.

10. Tsaxaev R.K., Murtuzalieva T.V., Aliev S.A. Marketing asoslari: Darslik / R.K. Tsaxaev, T.V. Murtuzalieva, S.A.Aliev.- M.: “Imtihon” nashriyoti, 2005. - C 369-373, 431-436-betlar – (“Universitetlar uchun darslik” seriyasi).

1 Marketing. Darslik / ed. Romanova A.N. – M.: Banklar va birjalar, BIRLIK, 1995, 352-bet.

2 Marketing asoslari / Kotler F., Radynova O.G. - M.: “Taraqqiyot” 1991 yil, 87-bet.

3 Marketing asoslari / Kotler F., Radynova O.G. - M.: “Taraqqiyot” 1991 yil, 13-bet.

Mehmonxona va restoran sanoatida

1. Korxonada marketing xizmatini tashkil etish

2. Marketingning tashkiliy tuzilmalarining sxemalari

3. Mehmonxona sanoatida marketingni boshqarish

4. Mehmonxona va restoran biznesidagi yangi tendentsiyalar

5. Mehmondo'stlik sanoatida muvaffaqiyatga erishishning asosiy omillari

Korxonada marketing xizmatini tashkil etish

Texnologiyadagi dinamik o'zgarishlar, iste'molchilar va mahsulot sifati uchun kurash, raqobatning kuchayishi korxonalarni marketing faoliyatining barcha masalalarini qayta ko'rib chiqishga majbur qiladi.

F.Kotler tomonidan taklif qilingan korxonadagi marketing evolyutsiyasini korxonada marketingning roli va o'rni o'zgarishining sxematik tasviri ko'rinishida ko'rib chiqamiz (1-rasm).

Guruch. 1. Korxonada marketing funktsiyasini o'zgartirish

Tarixan, marketingdan oldingi funktsiyalarni bajarish bilan bog'liq bo'lgan korxonadagi birinchi lavozim tijorat direktori (direktorning savdo bo'yicha o'rinbosari, savdo bo'limi boshlig'i) lavozimi edi. Savdo jarayoni murakkablashgani sababli, tijorat direktori quyidagi funktsiyalarni o'z ichiga olgan yordamchini sotib oldi:

Reja va ishlarning haqiqiy holatini mos ravishda taqqoslash orqali sotishni rejalashtirish;

Bozor tahlili va raqobat monitoringi, tayyorgarlikni rejalashtirish ishlari;

Shu bilan birga, savdo bo'limi asta-sekin o'zgartirilib, alohida marketing funktsiyalarini bajaradi, so'ngra ixtisoslashtirilgan marketing bo'limi tug'ildi, uning menejeri dastlab savdo bo'yicha direktor o'rinbosariga bo'ysundi va keyinchalik u bilan teng huquqlarga ega bo'ldi. Biroq, ikkala rahbar ham mustaqil va izchil harakat qildi.

Keyinchalik firmalar marketing rolini instrumental tushunchadan kontseptual, strategik tushunishga o'tadi. Marketing korxonaning bozorga kirishi bilan bog'liq barcha funktsiyalarni birlashtira boshlaydi. Marketing bo'limi tarmoqqa bo'linadi va savdo tuzilmalarini o'z ichiga oladi. Bunday holda, marketing kompaniyasining vitse-prezidenti (direktor o'rinbosari) yoki marketing bo'yicha direktorning lavozimi paydo bo'ladi, u boshqaruv huquqlarini, shu jumladan savdo bo'linmalarini oladi va nafaqat asosiy sudya, savdo fakti va xatti-harakatlari o'rtasida hakam bo'ladi. sotishga ta'sir qiluvchi bo'linmalarning, shuningdek, korxonaning bozor maqsadlari va ularga erishish yo'llari uchun javobgar, ya'ni. kompaniyaning asosiy maqsadlariga erishishga olib keladigan barcha elementlar uchun.

Korxonani boshqarishda marketing yondashuvini qo'llash uning tashkiliy boshqaruv tuzilmasini maxsus marketing bo'linmasini ajratish bilan qayta qurishni o'z ichiga oladi, uning tashkiliy tuzilishi ko'plab omillarga bog'liq, xususan:

Sotish bozorlari soni;

Iste'molchi talabining dinamikasi;

Korxonaning geografik joylashuvi va savdo bozorlari;

Mahsulotning dizayni, texnologik va operatsion parametrlari bo'yicha murakkabligi;

Mahsulotning hayot aylanish bosqichlarining davomiyligi;

Ishlab chiqarishni ixtisoslashtirish, kooperatsiyalash va diversifikatsiya qilish darajasi;

Ishlab chiqarish turi va ishlab chiqarish jarayonining xarakteri;

Mahsulotlarni standartlashtirish va unifikatsiya qilish darajasi;

Raqobat darajasi va boshqalar.

Marketingning tashkiliy sxemalari

Marketing xizmati tashkiliy tuzilma bo'lib, uning maqsadi korxona faoliyatini marketing bilan ta'minlashdan iborat. Marketing xizmati - marketing funktsiyalarini bajaradigan korxonaning ma'muriy va boshqaruv bo'limi.

Samarali tashkiliy marketing xizmatini yaratish korxonaga barcha marketing vositalaridan to'liq foydalanish va ko'zlangan maqsadga erishish imkonini beradi.

Firma ma'lum vazifalarni bajarish uchun imkoniyatlarga ega bo'lishi kerak, garchi ularning ba'zilari autsorsing bo'lishi mumkin. Masalan, kompaniyaning o'z xodimlari tomonidan bozor tadqiqotlarini o'tkazishning hojati yo'q, lekin uning rahbariyati ishning yuqori darajada bajarilishini ta'minlashi shart.

Yirik korxonalar bo'limlar yoki hatto marketing bo'limlarini yaratadilar.

Marketing xizmatining optimal tuzilishi ko'pgina omillarga bog'liq: korxona maqsadlari, makro va mikro muhit sharoitlari, shuningdek, korxonaning o'ziga xos xususiyatlari, uning hajmi, miqdori va tovarlarning bir xillik darajasi, mahsulot ishlab chiqarish darajasi. xodimlarning malakasi va boshqalar.

- Funktsional- xizmat ko'rsatish bo'linmalari bajaradigan funktsiyalariga qarab tuziladi;

- Mintaqaviy– marketing xizmatining har bir bo‘limiga xizmat ko‘rsatish hududi ajratilgan;

- Tovar- har bir mahsulot yoki mahsulotlar guruhi uchun ularni ishlab chiqish va ilgari surish bilan shug'ullanadigan o'z bo'limi shakllantiriladi;

- Bozor- marketing xizmatining har bir bo'limiga o'z mahsulot bozori ajratilgan;

- aralash shakl marketing xizmatlarini tashkil etish;

- Matritsa sxemasi.

Marketingni funktsional yo'nalishlar bo'yicha tashkil etish har bir bo'linma bir yoki bir nechta marketing funktsiyalarini amalga oshirish uchun javobgar bo'lgan yagona marketing xizmatini yaratishda namoyon bo'ladi (2-rasm). Barcha bo'limlar marketing xizmati boshlig'iga bo'ysunadi, ular faoliyatini muvofiqlashtiradi

Guruch. 2. Marketingni tashkil etishning funksional sxemasi

Marketing xizmatiga mas'ul menejer (kompaniyaning marketing bo'yicha vitse-prezidenti, marketing direktori va boshqalar) rahbarlik qiladi, u marketing bo'limlarining o'zaro va kompaniyaning boshqa xizmatlari o'rtasida faoliyatini muvofiqlashtiradi, marketing rejasi va byudjetini tasdiqlaydi, xodimlarga topshiriqlar beradi va ularning faoliyatini nazorat qiladi.

Agar kompaniya juda kichik bo'lsa, unda bir kishi marketing funktsiyalarini bajarishi mumkin. Ushbu sxemaning asosiy afzalligi oddiylikdir. Muayyan vazifani bajarishga ixtisoslashgan xodimlar katta tajribaga ega bo'lib, o'zlariga yuklangan vazifalarni bajarishda malakali bo'lishadi.

Geografiya bo'yicha tashkil etish(3-rasm). Marketing xizmatini tashkil etishning ushbu sxemasidan yirik (geografik jihatdan) bozorlarda faoliyat yurituvchi korxonalar foydalanadi. Agar korxona tovarlarni mamlakatning turli mintaqalarida sotadigan bo'lsa, u holda marketing xizmatining tashkiliy sxemasi mumkin bo'lib, unda har bir bo'linma bir yoki bir nechta mintaqalarda (geografik zonalarda) to'liq marketing tsiklini amalga oshiradi.

Grafikda bitta milliy savdo menejeri, to'rtta mintaqaviy savdo menejeri, 24 hududiy savdo menejeri, 192 tuman savdo menejeri va 1920 savdo agenti ko'rsatilgan. Geografik jihatdan tashkil etilganda, savdo agentlari o'zlari xizmat ko'rsatadigan hududlarda yashashlari, o'z mijozlarini yaxshiroq bilishlari va minimal sayohat vaqti va xarajatlari bilan samarali ishlashi mumkin.

3-rasm. Geografiya bo'yicha tashkil etish

Tovar ishlab chiqarishni tashkil etish(4-rasm) kompaniya tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlar bir-biridan keskin farq qiladigan va bu mahsulotlarning juda ko'p navlari mavjud bo'lgan hollarda o'zini oqlaydi, chunki funktsional marketing tashkiloti bilan endi bu butun assortimentni boshqarish mumkin emas. Muayyan mahsulotni sotish katta ahamiyatga ega, chunki mahsulotni differentsiatsiya qilish raqobatning asosiy omillaridan biriga aylanmoqda. Har bir marketing bo'limiga ma'lum bir mahsulot yoki shunga o'xshash mahsulotlar guruhi tayinlanadi. Bunday bo'linishda ma'lum bir mahsulot uchun butun marketing kompleksi ishlab chiqiladi: mahsulot va narx strategiyasi, aloqa va sotish siyosati.

Tovar ishlab chiqarishni tashkil etishning bir qancha afzalliklari bor. Birinchidan, mahsulot menejeri ushbu mahsulot uchun butun marketing aralashmasini muvofiqlashtiradi. Ikkinchidan, mahsulot menejeri bozorda yuzaga keladigan muammolarga alohida mutaxassislarga qaraganda tezroq javob berishi mumkin. Uchinchidan, kichikroq, ikkilamchi markali tovarlar e'tiborga olinmaydi, chunki ularning har birini ishlab chiqarishni o'z menejeri boshqaradi. To'rtinchidan, mahsulot ishlab chiqarishni boshqarish yosh menejerlar uchun ajoyib maktabdir, chunki bu ishda ular kompaniyaning operatsion faoliyatining deyarli barcha sohalarida ishtirok etadilar.

Biroq, bu imtiyozlar ham xarajatlar bilan birga keladi. Birinchidan, tovar ishlab chiqarishni boshqarish tizimi bir qator ziddiyatlar va umidsizliklarni keltirib chiqaradi. Ko'pincha mahsulot menejerlari o'z vazifalarini samarali bajarish uchun etarli huquqlarga ega emaslar. Ikkinchidan, mahsulot menejerlari o'z mahsuloti bilan bog'liq hamma narsada mutaxassis bo'lishsa-da, ular kamdan-kam hollarda funktsional sohalarda mutaxassis bo'lishadi. Uchinchidan, tovarni boshqarish tizimlari ko'pincha ishchilarga ko'proq haq to'lash xarajatlarining oshishi tufayli qimmatroq bo'ladi.

4-rasm. Tovar ishlab chiqarishni tashkil etish

Marketing xizmatini bozor tamoyillari asosida tashkil etish. Har bir bo'lim o'ziga tegishli bozor segmentiga xizmat qiladi. Ushbu tuzilma segmentlar etarlicha katta bo'lsa va bir-biridan juda farq qilsa, mos keladi. Har bir bo'limning asosiy vazifasi "barcha mahsulot assortimenti bo'ylab o'z mijozlari bilan yaqin va uzoq muddatli munosabatlarni saqlab qolishdir.

Guruch. 5. Marketing xizmatini bozor tamoyili bo'yicha tashkil etish sxemasi

Bozor menejeri alohida bozorlarda bir nechta menejerlar faoliyatini boshqaradi. Bozor menejeri savdo va boshqa funktsional faoliyat turlari bo'yicha uzoq muddatli va yillik rejalarni ishlab chiqish uchun javobgardir. Ushbu tizimning asosiy afzalligi shundaki, kompaniya o'z ishini bozorning aniq segmentlarini tashkil etuvchi iste'molchilar ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda quradi. O'z mahsulotlarini turli xil iste'molchilarning xohishlariga ko'ra bozorlarda sotadigan va tovarlarning o'zi maxsus xizmatlarni talab qiladigan korxonalar uchun marketing xizmatini bozorni tashkil qilish tavsiya etiladi.

Marketing xizmatini tashkil qilishning birlashtirilgan (aralash) variantlari. Bunday tuzilmalarda mahsulot yoki bozor tuzilmasi asosida bir nechta funksiyalar amalga oshiriladi, qolgan funktsional bo'limlar esa barcha sohalarga (alohida mahsulotlar yoki bozorlar) xizmat qiladi.

Marketing xizmatlarining tovar va bozor tashkil etilishining cheklovlari tovar-bozor yoki matritsa sxemasini joriy etish orqali bartaraf etiladi (6-rasm).

Guruch. 6. Matritsali marketingni tashkil etish sxemasi

Marketing xizmati matritsasi diagrammasi xususiyatlar (mahsulot/bozor + funksional) kombinatsiyasiga asoslangan marketing birliklarini yaratishdan iborat. Masalan, har bir mahsulot uchun dastur ishlab chiqiladi va uni ishlab chiqish va amalga oshirish uchun mas'ul bo'lgan mutaxassislar tayinlanadi. Shu bilan birga, har bir dastur funktsional bo'limlardan o'tadi.

Ushbu sxema yordamida bozorning muayyan segmentlarida mijozlarning ehtiyojlari optimal tarzda hisobga olinadi. Asosiy bozorlar bozor menejerlariga yuklangan bo'lib, ular funktsional bo'lim mutaxassislari bilan funktsional faoliyatning turli yo'nalishlari bo'yicha rejalarni ishlab chiqishda hamkorlik qiladilar.

Ko'rib chiqilgan sxemalarning afzalliklari va kamchiliklarini jadvalda umumlashtiramiz (1-jadval) :

Marketing xizmati strukturasini tanlash tamoyili. Korxonada marketingni haqiqiy amalga oshirish uchun tegishli xizmatni yaratish etarli emas, bu xizmatning holatini aniqlash muhimdir.

Marketing bo'limi mahsulotlarni iste'mol qilish bilan bog'liq barcha muammolarga e'tibor qaratadi, boshqa bo'limlar esa o'z e'tiborini turli xil aniq vazifalarga qaratadi. Shuning uchun marketing bo'limi barcha faoliyatni muvofiqlashtirish funktsiyasi sifatida tan olinishi tabiiydir. Ishlab chiqarishda yetakchi bo‘lishi uchun unga boshqa bo‘linmalar orasida eng yuqori maqom berilishi kerak. Bu korxonaning haqiqiy marketing yo'nalishining kalitidir.

Muayyan variantni tanlash Marketing bo'limining tashkiliy tuzilishi kompaniyaning marketing strategiyasi bilan chambarchas bog'liq bo'lib, u tomonidan belgilanadi va unga xizmat qiladi. Ko'p narsa kompaniyaning tuzilishiga, unda alohida filiallar va filiallarning mavjudligiga bog'liq. Agar kompaniyaning umumiy tuzilmasi juda keng tarqalgan bo'lsa, marketing faoliyatini tashkil etishning bir nechta variantlari mumkin:

1-jadval

Marketing xizmatlarini tashkil etishning turli sxemalarining afzalliklari va kamchiliklari

Shakllanish mustaqil marketing bo'limlari kompaniyaning barcha yirik bo'limlarida, filiallarida (ichki mahsulot yoki funktsional tuzilmaga ega sanoat yoki geografik makrotuzilma) boshqaruvning eng yuqori darajasida hech qanday marketing bo'linmasisiz;

Filiallarda marketing bo'limlari bilan birgalikda tashkil etish korporativ marketing bo'limi, maslahat funktsiyalarini bajarish, agar kerak bo'lsa, harakatlarni birlashtirish yoki hech bo'lmaganda muvofiqlashtirishga ko'maklashish;

Umumkompaniya strategiyasi va marketing dasturini belgilovchi hamda uning filiallari va birlashmalaridagi bo‘linmalari ishini boshqaradigan kompaniya miqyosida marketing bo‘limini shakllantirish.

Tashqi bozorga yo'naltirilgan maxsus marketing bo'linmasini tashkil etish, ya'ni. eksport qilish odatda qo'llanilmaydi. Tashqi bozor mahsulot tarkibining boshqa darajasi bilan tavsiflangan va marketing faoliyatiga ichki bozorga qaraganda sifat jihatidan boshqacha talablarni qo'yadigan sharoitlarda, vaqtinchalik tuzilma sifatida eksport talablarini o'tkazish istiqbollari bilan maxsus bo'linma tuzilishi mumkin (odatda). yanada qattiqroq) ichki bozor uchun mahsulotlarga.

Ishlab chiqilayotgan yoki amalga oshirilayotgan marketing xizmatining tuzilishi quyidagi talablarga javob berishi kerak:

Iloji boricha sodda bo'ling;

Bo'limlar o'rtasida samarali aloqa tizimini ta'minlash;

Past darajadagi bo'ling (past bog'lanish);

Yaxshi moslashuvchanlik va moslashuvchanlikka ega bo'ling.

Mavzu: Marketing tuzilmalari va marketing xizmatini qurish

Turi: Test | Hajmi: 27.09K | Yuklashlar: 67 | 24.10.08 11:52 da qo'shilgan Reyting: +27 | Ko'proq testlar

Universitet: VZFEI

Kirish 3

I. Marketing xizmatining an’anaviy va zamonaviy tashkiliy tuzilmalari 4

I.1 Tashkiliy tuzilma tushunchasi 4

I.2 Marketing xizmatining tashkiliy tuzilmalarining an'anaviy va bozorga yo'naltirilgan turlari 4

II. Korxonada marketing xizmatining ichki tashkiliy tuzilmasi 11

II.1 Korxonaning marketing tuzilmasini qurish tamoyillari 11

II.2 Korxonadagi asosiy tarkibiy bo'linmalar 12

II.3 Marketing xizmatlarini tashkil etish turlari 14

Xulosa 21

Adabiyotlar 22

Kirish

Marketing tadqiqotlari bo'limidan "Korxonada marketingning tashkiliy tuzilmalari marketing xizmatining ichki tashkiliy tuzilishi" mavzusi bugungi kunda juda dolzarbdir. 20-asrning so'nggi o'n yilligida mamlakatimizda marketingga bo'lgan munosabatda keskin o'zgarishlar yuz berdi. 1960-1970 yillarda. "marketing" so'zining zikr qilinishi amalda g'alayonli edi. Faqat 1980-yillarning oxirida. "Biznes", "menejment", "muhandislik", "nou-xau" va boshqalar kabi o'zgarishlar optimizmini keltirib chiqaradigan yangi atamalar orasida marketing juda hurmatli o'rinni egallaydi, ular nafaqat biznesda, balki oddiy suhbatlarda ham qo'llaniladi. .

Marketing faoliyatining tamoyillari va asoslarini bilish tijorat riskini kamaytirishga, uning imkoniyatlarini hisoblashga, mavjudlaridan eng maqbul sharoitlarni tanlashga, raqobat muhitida yuqori sifatli mahsulot va xizmatlar bilan ishlab chiqarish va sotishning rentabelligini ta'minlashga, maqbul sotish narxlarini aniqlashga yordam beradi. barqaror muhitda xaridorlarning turli guruhlari uchun.sotish

Ushbu ish ikkita bo'limni o'z ichiga oladi. Birinchisi - "Korxonada marketingning tashkiliy tuzilmalari" - tashkiliy marketing tuzilmalari tushunchasi va mohiyatini, tuzilmalar turlarini (mahsulot, bozor, bo'linma, birlashtirilgan, xodimlar, matritsa tuzilmalari) ko'rib chiqishni o'z ichiga oladi, bu tuzilmalarning ko'rinishidagi rasmlarini o'z ichiga oladi. oqim sxemalari. Ikkinchi bo'lim - "Marketing xizmatining ichki tashkiliy tuzilmasi" korxonaning marketing tuzilmasini qurishning asosiy tamoyillarini, marketing xizmatining asosiy tarkibiy bo'linmalarini va marketing xizmatlari tuzilmalarining turlarini ko'rib chiqishni o'z ichiga oladi.

I. Marketing xizmatining an'anaviy va zamonaviy tashkiliy tuzilmalari

I.1 Tashkiliy tuzilma tushunchasi.

Muddati » "tashkilot" frantsuz tilidan keladi. “Tashkilot” eng umumiy shaklda biror narsaning tuzilishi, joylashishini anglatadi. Menejmentda bu tushuncha odatda mehnat taqsimoti, vazifalarni taqsimlash tamoyillaridan foydalangan holda va ma'lum bir tuzilishga asoslangan maqsadga erishish uchun birlashgan odamlar, guruhlar to'plamini bildirish uchun ishlatiladi.

Kontseptsiya "tuzilma" - lotin tilidan kelib chiqqan bo'lib, biror narsaning, tuzilishning tarkibiy qismlarining o'zaro o'rni va bog'lanishini bildiradi. Shunisi e'tiborga loyiqki, "tashkilot" va "tuzilma" atamalari asosan bir-birini takrorlaydi va takrorlaydi. Boshqaruv nazariyasida "tashkiliy tuzilma" so'z birikmasi ko'pincha tashkilotlarning ichki tuzilishini, bo'limlar va tashkilot a'zolari va ijtimoiy jamoalar o'rtasidagi munosabatlar to'plamini bildirish uchun ishlatiladi. Struktura tizimning eng muhim tarkibiy qismlaridan biridir. Tizim, o'z navbatida, tuzilishdan maqsadga yo'naltirilganligi mavjudligi bilan farq qiladi, bu ikkinchisiga ma'lum bir yo'nalish beradi.

I.2 An'anaviy va marketing xizmatining tashkiliy tuzilmalarining bozorga yo'naltirilgan turlari.

Odatda, tashkiliy tuzilmalar qo'llaniladigan mehnat taqsimoti, vakolat, javobgarlik va nazoratga qarab farqlanadi.

Tashkiliy tuzilmalarni qurishning asosiy tamoyillaridan biri bu skalyar printsip . Bo'ysunuvchilarning chiziqli zanjirida ma'lum bir mansabdor shaxsga berilgan vakolat va mas'uliyat miqdori uning asosiy menejerdan masofasiga mutanosib ravishda kamayadi, deb taxmin qiladi, ya'ni. skalyar.

Chiziqli tuzilish faqat ierarxik narvon shaklida o'zaro bo'ysunuvchi elementlardan qurilgan. Har bir xodim faqat bitta rahbarga bo'ysunadi va unga javob beradi va yuqori tizim bilan faqat u orqali bog'lanadi. Boshqaruv tizimini uning tarkibiy qismlariga bo'linishi ishlab chiqarishning konsentratsiya darajasi, texnologik xususiyatlar, mahsulot turlarining kengligi va boshqalarni hisobga olgan holda ishlab chiqarish asosida amalga oshiriladi.

Chiziqli tuzilma eng uyg'un, rasmiy ravishda aniqlangan, o'zaro bog'lanishlarning aniq tizimidan foydalanadi, mas'uliyat unda aniq ifodalangan va to'g'ridan-to'g'ri buyurtmaga tezkor javob berishni kafolatlaydi. Lekin u eng kam moslashuvchan va eng kam bozorga yo'naltirilgan. Har qanday darajadagi kuchning to'liqligi funktsional muammolarni samarali hal qilishga imkon bermaydi. Rejalashtirish va qarorlarni tayyorlash uchun aloqalar mavjud emas, bo'limlar o'rtasida hal qilinadigan masalalarda qog'ozbozlik tendentsiyasi mavjud va yuqori darajadagi menejerlar haddan tashqari yuklangan, chunki ular "almashib bo'lmaydigan" rolni bajaradilar.

Agar chiziqli tuzilma ierarxik printsipni "pastdan yuqoriga" bog'lanishlar sonining kengayishi bilan birlashtirsa, u deyiladi. piramidal . Bunday tuzilmada buyruqlar birligi tamoyili yangi sifat bilan mujassamlanadi, bu erda u qadriyatlar va malaka darajalari bilan boyitiladi. Bunday qo'mondonlik birligi jang maydonida (armiya) muhim ahamiyatga ega bo'lib, ko'pincha, agar kerak bo'lsa, yirik tashkilotlarni shakllantirish va shakllantirish muammolarini hal qilishda bir qator radikal qarorlarni tezda qabul qilishga yordam beradi. Piramida tuzilmasi faqat rasmiy munosabatlarni tan oladi va an'anaviy byurokratik tuzilma hisoblanadi. Bu eng barqaror va statik hisoblanadi.

Piramidal tuzilma ichida tashkilot o'z tuzilmasini diversifikatsiya qilish imkoniyatlarini topadi. Turli tashkiliy tuzilmalar shakllanishi mumkin bo'lgan birinchi belgi - bu mehnat funktsiyalarini taqsimlash, funktsional yo'nalishlar bo'yicha mehnatni ixtisoslashtirish. Ushbu chiziqlarning nisbiy tengligi bunday tuzilmalarni tavsiflash imkonini berdi gorizontal-funktsional . Boshqaruvning ijro etuvchi ishdan ajralishi bunday tuzilmalarga vertikal tuzilma beradi va vakolatlar, mas'uliyat va nazorat doirasi taqsimoti paydo bo'lishini nazarda tutadi. ko'p darajali ierarxik tuzilmalar . Ierarxik tashkil etilgan boshqaruvning har bir darajasida joylashgan kichik yoki ko'p sonli havolalar ta'kidlash uchun asos bo'ladi "baland" va "tekis" tuzilmalar.

Marketing xizmatining klassik, takomillashtirilgan funktsional tashkiliy tuzilmasi rasmda ko'rsatilgan. 1. Ko'rib turganingizdek, bu funksiya va mas'uliyat qat'iy taqsimlangan tuzilma. Bu katta kadrlar salohiyati, bir hil mahsulotlar va bozorlarga ega yirik kompaniyalar uchun yaxshi. Funktsional tuzilmani boshqarish oson, lekin inert va moslashuvchan emas, innovatsiyalarga yo'naltirilmaydi, chunki har bir mutaxassis bu erda va tashkilot ichida o'zini deyarli almashtirib bo'lmaydigan his qiladi.

Guruch. 1 Marketing xizmatining asosiy funksional tuzilmasi

Asosiy tuzilma mehnat va javobgarlikni taqsimlashning boshqa printsipiga, xususan, marketing ob'ektlari - tovarlarga qaratilgan bo'lishi mumkin. Misol tovar (mahsulot) tuzilishi shaklda ko'rsatilgan. 2. Ushbu tuzilma tovarlarni sotish va ulardan foydalanish uchun keng assortimentga ega, turli xil o'ziga xos shartlarga ega bo'lgan diversifikatsiyalangan kompaniyalar tomonidan qo'llaniladi. Tovar va ularning o'ziga xosligi maxsus xususiyatlarni o'z ichiga olgan bo'lsa, maqsadga muvofiqdir. Mahsulot tarkibi bozor ehtiyojlariga tezda javob beradi, lekin funktsiyalarning takrorlanishi tufayli katta xodimlar xarajatlarini talab qiladi.

Agar tashkilot bozorning turli segmentlariga (geografik mintaqalar, tarmoqlar va boshqalar) tegishli bo'lgan mijozlar tomonidan namoyish etiladigan o'ziga xos xulq-atvor uslublarini hisobga olishni xohlasa, shunga o'xshash ko'rinishni qo'llash tavsiya etiladi. bozor tuzilishi , bu erda bo'linmalar alohida mahsulotlar uchun emas, balki bozor segmentlari (eksport va ichki), shu jumladan ishlatiladigan segmentatsiya mezonlariga ko'ra farq qiladiganlar uchun javobgardir.

2-rasm Marketing xizmatining mahsulot tarkibi

Aslida, bu allaqachon shunday deb ataladi bo'linish tuzilishi . Bunday tuzilmaga ega tashkilotning, uning har bir bo'linmasining asosiy e'tibori bozorning ma'lum bir segmentidagi xaridorlarga, ularning muammolari va ehtiyojlariga qaratilgan. Turli xil talablar, xulq-atvor uslublari va xaridorlarning turli maqsadli guruhlari: sanoat tarmoqlari, turli yoshdagi mijozlar, turli xil sharoit va "turmush tarzi" va boshqalar mavjud bo'lganda tuzilma afzalroqdir.

Murakkablik va moslashuvchanlikning o'sishiga qaramay, ilgari tasvirlangan barcha tuzilmalar asosiy kamchilikni o'z ichiga oladi - menejerlarning tulki teshiklari - izolyatsiya qilingan pozitsiyalar barcha professional vositalar bilan bevosita boshliqdan tashqari hech kimning kirib kelishidan faol himoyalangan.

Zamonaviy zamon talablari va tashkilotning murakkab va ko'p o'lchovli dunyoda ishlashi kompaniyalarga bunday nozik bir faktorli tuzilmalarda qaror qabul qilishga imkon bermaydi. Ko'pgina hollarda, amalda, deb ataladi birlashtirilgan tashkiliy tuzilmalar , bir vaqtning o'zida ikki yoki undan ortiq mehnat taqsimoti belgilaridan foydalanish: funktsiyalar va tovarlar bo'yicha, funktsiyalar va bozorlar, funktsiyalar va hududlar bo'yicha yoki tovarlar va hududlar bo'yicha (3-rasmga qarang). Bunday tuzilmalar tashkilotga ko'p omilli vaziyatlarga yaxshiroq moslashish imkonini beradi. To'g'ri, bu nisbatan "tekis" dan "yuqori" ga va shuning uchun yanada murakkab tuzilmalarga o'tishni anglatadi.

Guruch. 3 Funktsional mahsulot tuzilishi

Ammo bunday nisbatan murakkab tuzilmalar ham strategik rejalashtirish va boshqarishga o‘tish imkoniyatini hali ta’minlamaydi, keng ko‘lamli va samarali yechimlarni batafsil ishlab chiqish va tayyorlashni ta’minlamaydi. Bunday muammolarni hal qilish uchun ko'proq etarli shtab-kvartira tuzilmalari (4-rasmga qarang).

Shtab-kvartira tarkibiga qarorlar qabul qilish va bevosita rahbarlik qilish huquqiga ega bo'lmagan, balki faqat rahbarga yordam beradigan va alohida funktsiyalar bo'yicha mutaxassislar shtabi tomonidan individual funktsiyalarni bajarishga yordam beradigan chiziqli rahbarlar qoshidagi maxsus bo'linmalar kiradi. Sof shtab bo'linmalariga muvofiqlashtirish va tahlil bo'limlari, inspeksiya organlari, tarmoqni rejalashtirish guruhlari, sotsiologik tadqiqotlar sektori, yuridik xizmat va boshqalar kiradi.

Aslida, bu tuzilma funktsional boshqaruv tuzilmasiga o'xshaydi. Buni amalda shtab bo'linmalari rahbarlari PEO, OTI, buxgalteriya hisobi va QAni funktsional boshqarish huquqlarini olishlari bilan tasdiqlanadi. Ammo shtab maxsus funktsiyani - strategiyani ishlab chiqish funktsiyasini bajaradi.

Guruch. 4 Xodimlar tarkibi

Bosh shtab tuzilmasi bir qator afzalliklarga ega. Uning yordami bilan ayrim toifadagi xodimlarning ixtisoslashuvi bilan bog'liq qarorlar va rejalarni yanada chuqurroq tayyorlash amalga oshiriladi; tarmoq rahbarlari o'z vakolatlaridan tashqari muammolarni chuqur tahlil qilish zaruratidan ozod bo'ladilar; Ushbu ish uchun vaqti-vaqti bilan yuqori toifadagi tashqi mutaxassislarni - maslahatchilar va ekspertlarni jalb qilish mumkin bo'ladi. Ammo bu muhim kamchiliklardan xoli emas, chunki u javobgarlik to'g'risida zarur aniqlikni ta'minlamaydi, chunki qarorni tayyorlayotgan shaxs uni amalga oshirishda ishtirok etmaydi. Bundan tashqari, tuzilma boshqaruvning yuqori darajalarida haddan tashqari markazsizlashtirishga olib kelishi mumkin.

Zamonaviy dunyo tez o'zgarmoqda. Bunga rioya qilishga intilib, ular qat'iy ierarxiyadan voz kechib, vaqtinchalik tuzilmalarni (ma'lum bir davr uchun, muayyan vazifani, loyihani bajarish uchun) joriy qilib, moslashuvchan tuzilmalarni shakllantiradilar va afzal ko'rishadi. Ushbu turdagi eng keng tarqalgan tuzilma hisoblanadi matritsa - rasmda ko'rsatilgan. 5.

Matritsa tuzilishining asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat:

Loyiha maqsadlari va talabiga yaxshiroq yo'naltirish;

Funktsional tuzilma va muammoga yo'naltirilgan boshqaruvning afzalliklarini birlashtirish;

Mutaxassislarning tezkor guruhlarini yaratish, mijozlar ehtiyojlariga javob berish vaqtini qisqartirish imkoniyati;

Professional xodimlardan moslashuvchan foydalanish;

Zamonaviy rejalashtirish va boshqaruv usullaridan foydalanish imkoniyati;

Xarajatlarni kamaytirish, ish samarasini oshirish.

Guruch. 5 Matritsa tuzilishi

Matritsali tuzilmaning asosiy afzalligi shundaki, bitta loyiha yoki dasturda 75%, boshqasida 20%, uchinchisida 5% ishtirok etishi mumkin bo'lgan o'sha mutaxassis bitta loyihada olingan bilim, ko'nikma va ko'nikmalarni osonlikcha o'tkazadi. boshqa loyihalardagi faoliyat, shu bilan ularning ish unumdorligi va samaradorligini keskin oshiradi. Bundan tashqari, turli mutaxassislar o'rtasidagi davriy ishbilarmonlik aloqalari kasbiy o'zaro boyitish va yaxlit jamoani shakllantirish imkoniyatlarini sezilarli darajada oshiradi.

Ammo matritsa tuzilishi ham o'zining kamchiliklariga ega:

Doimiy aloqalarning yo'qligi va guruh barqarorligi;

Qisqa muddatli javobgarlikni belgilashda qiyinchilik;

Nazorat qilish qobiliyatining zaiflashishi, qabul qilingan qoidalar va standartlarni doimiy ravishda buzish ehtimoli;

Doimiy monitoring zarurati;

Funktsional bo'limlar rahbarlari va loyiha menejerlari o'rtasidagi ziddiyatlarning kuchayishi, ularning har biri "o'zlariga adyolni sudrab borishga" intiladi (moliya, vaqt resurslari, xodimlar).

Umuman olganda, tashkiliy tuzilmalarni qurishda bozorga yo'naltirilgan zamonaviy firmalar tomonidan qo'llaniladigan asosiy tamoyillarga rioya qilish muhimdir:

Mas'uliyat va huquqlar muvozanati;

Butun tuzilmada birlik, bayonotning ravshanligi, moliyaviy, bozor va marketing maqsadlarining ochiqligi va ravshanligi;

Tuzilishning soddaligi, shu jumladan kichik bo'g'inlar va qurilish va boshqaruvning aniqligi;

Boshqa bo'limlar bilan samarali aloqa tizimi, shu jumladan fikr-mulohaza;

Mas'uliyatni muvofiqlashtirish - kompaniya boshqaruvining eng yuqori darajasida;

Moslashuvchanlik, bozorning vahshiyligi va kompaniya strategiyasiga muvofiq tuzilmaning moslashuvchanligi.

II. Korxonada marketing xizmatining ichki tashkiliy tuzilmasi

II.1 Korxonaning marketing tuzilmasini qurish tamoyillari

Korxonaning marketing tuzilmasini tashkil qilishda uni qurishning quyidagi tamoyillariga amal qilish kerak.

Maqsad birligi . Asosiy maqsadlar: sotish hajmi, foyda, foydaning sotish nisbati, aktsiyaga to'g'ri keladigan daromad, korxona bozor ulushi, kapital tarkibi (ya'ni subsidiyalangan kapitalning ulushi). Biroq, maqsadlar bir-birini istisno qilmasligi kerak.

Marketing tuzilmasining soddaligi . Tashkiliy tuzilmaning soddaligi va ravshanligi korxona xodimlarini unga osonroq moslashishga yordam beradi va natijada maqsadlarni amalga oshirishda faol ishtirok etadi.

Bo'limlar o'rtasidagi samarali aloqa tizimini ta'minlash ma'lumotlarning aniq aloqasi . Aloqa tizimi, albatta, teskari aloqaga ega bo'lishi kerak.

Yagona bo'ysunish printsipi . Xodim faqat bitta boshliqdan buyruq olishi kerak. Bir xil maqsadga ega bo'lgan bajariladigan funktsiyalar to'plami uchun bitta rahbar bo'lishi kerak.

Marketing tuzilmasining past darajasi . Tuzilma qanchalik kamroq havolalar bilan tavsiflansa, ma'lumotni pastdan yuqoriga va boshqaruv buyruqlarini yuqoridan pastga o'tkazish uchun kamroq vaqt talab etiladi.

Tashkiliy tuzilmalar ikki xil bo'lishi mumkin: "qattiq" (mexanik); "yumshoq" (organik)

Qattiq tuzilish quyidagi xususiyatlarga ega: xodimlarning majburiyatlari doirasi shartnomada aniq belgilangan; hokimiyatning markazlashuvi va ixtisoslashuvi kuchaygan; xodim lavozimda ko'zda tutilmagan ishlarni bajarishga majbur emas; Ko'plab rasmiy ko'rsatmalar mavjud. Bunday tashkiliy tuzilmalar barqaror muhitda samarali bo'ladi. O'zgaruvchan muhitda ko'proq mos keladi "yumshoq" tuzilmalar . Ular "qattiq" bo'lganlarga qaraganda kamroq ixtisoslashgan, ularda vakolatlarni markazsizlashtirish ustunlik qiladi. Xodimlarning vazifalari doirasi taxminan belgilanadi va xodim asosiy bilan bog'liq har qanday ishni bajarishi shart. Ishning mazmuni doimiy ravishda o'zgarib turadi va rahbariyat ishni yaxshilash uchun ijrochilardan takliflarni kutmoqda. "Yumshoq" tuzilmalarda bir nechta rasmiy ko'rsatmalar mavjud va xodimlar o'rtasidagi munosabatlar yaxshiroq. Tashkiliy tuzilmaning "yumshoqligi" innovatsiyalar uchun qulay muhitni ta'minlaydi va yangi g'oyalarni ilgari surishga yordam beradi.

II.2 Korxonaning asosiy tarkibiy bo'linmalari

Belgilangan marketing maqsadlariga erishish uchun korxona (kompaniya) marketing xizmatida ichki tashkiliy bo'linmalarni yaratish katta ahamiyatga ega. Bu erda, qoida tariqasida, quyidagi tarkibiy bo'linmalar tashkil etilgan

1. Bozor tadqiqotlari bo'limi , shu jumladan: axborot-tadqiqot guruhi (byuro); mahsulotlarga bo'lgan talabni o'rganish bo'yicha guruh (byuro); bozor tadqiqotlari texnik xizmat ko'rsatish guruhi (byuro). Axborot-tadqiqot guruhiga iqtisodiy ma'lumotlar, tijorat ma'lumotlarini yig'ish va qayta ishlash, kutubxona va axborot xizmatlari sohasida mutaxassislar talab qilinadi. Mahsulotga bo'lgan talabni o'rganish guruhida talabni tahlil qilish va prognozlash sohasidagi mutaxassislar bo'lishi kerak. Bozor tadqiqotlari bo'yicha texnik xizmat ko'rsatish guruhiga avtomatlashtirilgan axborotni qayta ishlash va kompyuterlar bo'yicha mutaxassislar kerak.

2. Mahsulot assortimentini boshqarish bo'limi , shu jumladan guruhlar (byurolar): eski mahsulotlar assortimentini boshqarish; yangi mahsulotlar assortimentini boshqarish. Ushbu bo'limlarda mahsulot assortimentini ishlab chiqish, shuningdek mahsulot sifati bo'yicha mutaxassislar bo'lishi kerak.

3. Savdo bo'limi , soni va nomi asosan ishlab chiqarilayotgan mahsulotlar assortimentining kengligi va korxonaning ishlab chiqarish-xo'jalik faoliyatining o'ziga xos xususiyatlari bilan belgilanadigan operatsion va sotish bo'limlarini o'z ichiga oladi.

4. Talabni shakllantirish va sotishni rag'batlantirish bo'limi . Qoida tariqasida, u guruhlardan (byurolardan) iborat: rec-lamalar; sotishni rag'batlantirish. Reklama guruhi reklamaning asosiy shakllari va vositalari bo‘yicha mutaxassislar, reklama taqsimoti bo‘yicha iqtisodchi, ko‘rgazma va yarmarkalar, vitrinalar, tovarlarni namoyish qilish, brend do‘konlarini tashkil etish va savdo tadbirlarini o‘tkazish bo‘yicha mutaxassislardan iborat bo‘lishi kerak.

5. Xizmat ko'rsatish bo'limi faqat murakkab asbob-uskunalar va mashinalar ishlab chiqaruvchi korxonalarda (firmalarda) yaratiladi. Bo'limga xizmat ko'rsatish tarmog'ini boshqarish, ta'mirlash ustaxonalari, ustaxonalar va xizmat ko'rsatish markazlarini ehtiyot qismlar bilan ta'minlash bo'yicha mutaxassislar jalb qilinishi kerak.

Marketing xizmatlari odatda boshqaruvning ikki darajasini ifodalaydi: markaziy marketing xizmatlari va operatsion bo'limlari . Kompaniyaning umumiy boshqaruv apparatida markaziy marketing xizmatlari ishlab chiqarish va sotishni boshqarish strategiyasini muvofiqlashtiruvchi, rejalashtirish va nazorat qiluvchi organlardir. Shu bilan birga, keng qamrovli bozor va mahsulot siyosatini amalga oshirish bilan bog'liq ko'pgina operativ masalalar quyi bosqichda - muayyan mahsulotni bevosita ishlab chiqaruvchilar tomonidan hal qilinadi.

II.3 Marketing xizmatlarini tashkil etish turlari

Marketing xizmatlarining tuzilishi xilma-xildir. Quyidagi asosiy turlarni ajratish mumkin: marketing faoliyatining funksiyalariga ko'ra; mahsulot bo'yicha; mintaqa bo'yicha; iste'molchilar guruhlari bo'yicha; matritsa Funktsional marketing bo'linmalarida har bir bo'lim yoki sektor marketing faoliyatining bir yoki bir nechta o'ziga xos funktsiyalarini ishlab chiqadi (bozor tadqiqotlari bo'limi, reklama va sotishni rag'batlantirish bo'limi, tarqatish kanallari bo'limi va boshqalar). Bu tuzilma odatda ma'lum bir xillik, barqarorlik va nisbatan kichik hajmdagi quvvati bilan ajralib turadigan kam sonli bozorlarda yoki ularning segmentlarida tor mahsulot assortimenti bilan ishlaydigan kichik firmalarning marketing xizmatlaridir. Qoida tariqasida, bu individuallashtirilmagan tovarlarni ishlab chiqaradigan firmalar - ularga bo'lgan talab soyalariga qarab sezilarli o'zgarishlarni talab qilmaydigan, shuningdek, muhim ilmiy-texnik taraqqiyot ob'ekti bo'lmaganlar. Ushbu yondashuv o'zining kamchiliklariga ega:

Mahsulot uchun ixtisoslashtirilgan bo'linmalarning yo'qligi, shuning uchun yangi mahsulot uchun g'oyalarni ishlab chiqish, uni yaratish va bozorga chiqarish jarayonini o'zaro ta'sir qilish va nazorat qilishda qiyinchiliklar bo'lishi mumkin;

Hududlarda maxsus xizmatlar mavjud emasligi sababli hududiy xususiyatlar hisobga olinmaydi yoki mahsulotni muayyan bozorlarga chiqarishda qiyinchiliklar yuzaga keladi;

Marketing bo'limlarini moliyalashtirish masalalarini hal qilish qiyin.

Mahsulotning marketing xizmatini tashkil etish amaliyotda keng tarqaldi va tashkilotni mahsulot-sanoat asosida - ishlab chiqarilgan tovar va xizmatlar turlarini shakllantirish uchun asos bo'ldi. Bu tuzilma turli xil ishlab chiqarish texnologiyalari bilan keng assortimentdagi mahsulotlarni ishlab chiqaradigan va nisbatan bir hil xarakterga ega bo'lgan kam sonli savdo bozorlariga ixtisoslashgan kompaniyalarning marketing xizmatlariga ega. Bu firmalarga tovar va buning natijasida mahsulot raqobatida vaziyatning eng kichik o'zgarishlariga kim javob bera olishi orqali har bir alohida mahsulot yoki mahsulot guruhi bo'yicha bozor talablariga yaxshiroq moslashish imkonini beradi.

Asosiy kamchiliklari:

Texnologik yo'nalishga e'tiborning haddan tashqari o'zgarishi;

Boshqaruv apparatining jiddiy kengayishi tufayli mahsulot assortimentini sezilarli darajada diversifikatsiya qilish bilan ishlarning samarasizligi;

Marketing funktsiyalarining ayrim turlari bo'yicha muvofiqlashtiruvchi aloqalarning zaiflashishi, ayrim hollarda asosiy funktsiyalarning alohida marketing bo'linmalariga bo'linishini takrorlash;

Strategik boshqaruvning murakkabligini oshirish va yagona marketing dasturini amalga oshirish.

Mintaqalar bo'yicha marketing xizmatlarini tashkil etish savdo faoliyatiga mintaqaviy yo'naltirilgan, ya'ni turli xil bozorlarda ishlaydigan firmalar uchun xosdir; tuzilma integratsiyalashgan va tabaqalashtirilgan bozor siyosatini amalga oshirishda muvaffaqiyatga erishish, jarayonlarning chambarchas bog'liqligini ta'minlash imkonini beradi. muayyan bozorlarning oxirgi iste'molchilari talablariga muvofiq yangi mahsulotlarni ishlab chiqish, kompaniyaning barcha bozor strategiyasini muvofiqlashtirish. Mintaqaviy tuzilma korxonada ishlab chiqarilayotgan tovarlarning xususiyatiga alohida talablar qo‘yadi. Ular bir hil bo'lishi va turli segmentlar (soatlar, avtomobillar) iste'molchilarining yagona talablariga javob berishi kerak. Ko'pincha, bu aholining katta guruhlari orasida barqaror talabga ega bo'lgan va vositachilarning keng tarmog'i orqali sotiladigan tovarlardir. Kamchiliklari orasida:

Bir qator marketingni boshqarish funktsiyalarini markazsizlashtirish va takrorlash;

Mahsulotlar va funktsiyalarni muvofiqlashtirishda qiyinchilik, mahsulot siyosatining bozor hududlari bo'yicha bo'linishi;

Ko'p jihatdan innovatsiyalarga duchor bo'lgan bilim talab qiladigan mahsulotlarga nisbatan, shuningdek, keng, ko'p mahsulot assortimentiga ega kompaniyalar uchun samarasizligi;

Mahsulot assortimenti va sifati masalalarida odatiy qobiliyatning etishmasligi.

Differentsial bozorning zamonaviy sharoitida, uning o'ziga xos segmentlarining o'ziga xos xususiyatlariga va har xil turdagi tuzilmalar orasida xaridorlarning turli guruhlari ehtiyojlariga qarab, bozor segmentlari bo'yicha marketingni boshqarish bo'limlarining bir turi bo'lgan iste'molchilar guruhlari bo'yicha tashkiliy tuzilma hisoblanadi. tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda. Ushbu shakl kompaniyaning barcha faoliyatini yakuniy iste'molchilarga yo'naltirish va shunga o'xshash asosda ularning har bir guruhi uchun individual, keng qamrovli bozor siyosatini amalga oshirish imkonini beradi. Ushbu tuzilma marketing kontseptsiyasi talablariga eng yaxshi javob beradi va individual xizmat ko'rsatishga va ma'lum bir iste'molchilar guruhi tomonidan mahsulotga qo'yiladigan talablarni qondirishga qaratilgan, ya'ni bozorda ishni chuqur segmentatsiyalash printsipi. Iste'molchilar guruhining tashkiliy tuzilishi sheriklar bilan uzoq muddatli aloqalarni ta'minlaydi.

Boshqaruvning tashkiliy tuzilishiga xos bo'lgan etakchilikning ikki tomonlamaligi matritsa turi , quyidagi kamchilikni keltirib chiqaradi: agar dasturni amalga oshirishda qiyinchiliklar yuzaga kelsa, ko'pincha korxona rahbariyati uchun kim aybdor ekanligini, yuzaga kelgan muammolarning sabablari va mohiyatini aniqlash juda qiyin. Shunga ko'ra, ishqalanish va tartibsizliklar paydo bo'ladi, bu buyruq birligi bo'lmaganda kutilishi kerak. Funktsional menejerlar va dastur menejerlari uchun vakolat va javobgarlikning aniq chegaralarini belgilash orqali bunday qiyinchiliklarni bartaraf etish mumkin. Ikkinchisiga odatda butun dasturni amalga oshirish uchun to'liq javobgarlik beriladi. Ular, qoida tariqasida, mijozlar bilan aloqa o'rnatadilar va ularga jadvallarni tuzish va dastur ustuvorliklarini belgilash huquqi beriladi. Funktsional menejerlarga o'z hududida ishlaydigan xodimlarni boshqarish va ular olib borayotgan tadqiqot, loyihalash va boshqa ishlarning yaxlitligi va to'liqligi ustidan nazoratni amalga oshirish vakolati berilgan.

Ushbu tuzilma juda moslashuvchan va ko'p funktsiyali bo'lib, Rossiyada keng qo'llanilishiga qodir, chunki, bir tomondan, biz alohida marketing bo'limlarini aniq muvofiqlashtirishga, har bir funktsiyani chuqur ishlab chiqishga muhtojmiz, boshqa tomondan. , bozorlardagi eng kichik o'zgarishlarni kuzatish (ham geografik mintaqalar bozorlarida, ham muayyan tovarlar bozorlarida - variantga qarab).

Yaratilgan marketing xizmatlarining tuzilishi quyidagi ish sharoitlarini ta'minlashi kerak: moslashuvchanlik, harakatchanlik va moslashuvchanlik. Boshqaruv tizimi sifatida marketing muhim egiluvchanlikni, qarorlar qabul qilish tezligini, boshqaruv xizmatlarining tegishli tashkiliy tuzilmasini va ularni davriy qayta tashkil etishni, xususan, ma'lum bir davr uchun muayyan vazifani hal qilish uchun bo'linmalar tashkil etilganda maqsadli ishchi guruhlarni shakllantirishni talab qiladi. vaqt o'tadi va u tugashi bilan boshqa maqsadli bo'limlarga tarqatiladi. Maqsadli guruhlar moslashuvchan va har qanday tashkiliy tuzilmaning konservatizmini engib o'tishga imkon beradi, chunki u odatda ko'p pul va vaqt talab qiladigan va xodimlarning shaxsiy omillari bilan bog'liq bo'lgan o'zgarishlarga duch kelmaydi. Maqsadli guruhlarni allaqachon mavjud kompaniya tarkibiga kiritish Rossiya sharoitlari uchun eng yaxshi variantdir, chunki doimiy marketing xizmatini tashkil qilish katta xarajatlarni talab qiladi. Marketing Rossiya kompaniyalari uchun yangi hodisa bo'lib, mutaxassislarning moslashuvchan tarkibiy bo'linmasi samarali variant bo'ladi. Tabiiyki, bu tuzilma barcha korxonalar uchun emas, balki ko'pchilik uchun mos keladi. Agar biz yirik kompaniya yoki filiallari diversifikatsiyalangan hududlarda joylashgan tijorat banki haqida gapiradigan bo'lsak, unda ma'lum bozorlardagi barcha o'zgarishlarni qamrab oladigan doimiy marketing xizmatini joriy qilish samaraliroq bo'ladi. Marketing xizmatlarining moslashuvchanligi va moslashuvchanligi alohida bo'limlarning huquqlari va vakolatlarini tartibga solish bilan ta'minlanadi, ammo majburiyatlarning juda batafsil taqsimlanishi innovatsion jarayonlarga ijodiy yondashuvni amalga oshirishga to'sqinlik qiladi va qarorlar qabul qilish vaqtini haddan tashqari uzaytiradi. boshqaruv apparati. Shuningdek, kompaniyaning umumiy rahbariyatining marketing va funktsional xizmatlari o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri va teskari aloqani ta'minlash kerak. Ayniqsa muhim:

. strukturaning nisbatan soddaligi . Boshqaruv tuzilmasi va darajasi qanchalik sodda va past bo'lsa, boshqaruv tizimi qanchalik mobil bo'lsa, qaror qabul qilish jarayoni shunchalik tez bo'ladi va biznes muvaffaqiyati imkoniyatlari shunchalik yuqori bo'ladi;

. marketing xizmati ko'lamining muvofiqligi , uning samaradorligi darajasi va kompaniyaning sotish hajmi. Marketing juda zarur bo'lgan Rossiya korxonalari uchun (ayniqsa, tashqi bozorga chiqishda) etkazib berishning umumiy hajmiga nisbatan eksport-import operatsiyalari hajmini hisobga olish muhimdir. Agar bu foiz ahamiyatsiz bo'lsa, maxsus qimmat xizmatlarni yaratish mantiqiy emas (xuddi shunday kichik korxonalar uchun ham amal qiladi);

. tuzilmaning ishlab chiqariladigan mahsulotlar assortimentining o'ziga xos xususiyatlariga muvofiqligi . Bu marketing xizmati tuzilmasini tanlash va xizmatga iqtisodiy mustaqillik berish bilan bog'liq.

Marketing faoliyatini nazorat qilish alohida ahamiyatga ega. Marketing nazorati tashkilotning raqobatbardosh imkoniyatlarining ijobiy va salbiy tomonlarini aniqlash va uning marketing dasturlari va bozor faoliyati rejalariga tegishli tuzatishlar kiritish imkonini beradi. Marketing faoliyatini nazorat qilish, qoida tariqasida, quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Mahsulotlarni sotishni nazorat qilish va sotish imkoniyatlarini tahlil qilish;

Rentabellikni nazorat qilish, marketing xarajatlarini tahlil qilish;

Marketingda strategik nazorat

Marketing nazorati kompaniyaning barcha tadbirkorlik faoliyati samaradorligini oshirishning samarali vositasidir”. Marketing nazoratining asosiy maqsadi bozor rivojlanishining qonuniyatlari va xususiyatlari, kompaniya faoliyatining iste'molchi ehtiyojlariga muvofiqligi to'g'risida ma'lumot olishdir.

Rossiyada marketingning istiqbolli maqsadlari:

Ishlab chiqarish quvvatlaridan samaraliroq foydalanish;

Eng zarur tovarlarni ishlab chiqarish va sotishni rag'batlantirish;

Tovarlarni bozor talablariga muvofiq sotishning shakl va usullarini yanada rivojlantirish.

Sanoat korxonalarining o'z ishlab chiqarish va sotish faoliyatini marketing tamoyillari asosida tashkil etishga o'tishi boshqaruvning tashkiliy tuzilmasi, ish xarakteri, iqtisodiyotni boshqarishning fikrlash uslubining o'zgarishi bilan birga bo'lishi kerak.

Hozirgi vaqtda sanoat korxonalarida bozor iqtisodiyotining shakllanishi munosabati bilan tashkiliy boshqaruv tuzilmalarini qayta qurish amalga oshirilmoqda. Ko'pgina korxonalar marketing guruhlarini yaratdilar. Bir qator mashinasozlik korxonalarida sotishni boshqarishning tashkiliy tuzilmalarini tahlil qilish shuni ko'rsatdiki, ommaviy va yirik ishlab chiqarish korxonalari savdoni boshqarishning markazlashtirilgan tizimi bilan, kichik va yakka tartibdagi ishlab chiqarish korxonalari esa markazlashtirilmagan boshqaruv tizimi bilan tavsiflanadi. bitta. Markazlashtirilmagan savdoni boshqarish tizimi turli xizmatlar bo'yicha savdo funktsiyalarining tarqalishi bilan tavsiflanadi. Qoida tariqasida, buyurtmalar portfeli (rejalashtirish funktsiyasi) ishlab chiqarish bo'limlari tomonidan shakllantiriladi va savdo bo'limi operatsion va savdo funktsiyalarini saqlab qoladi. Savdoni boshqarishning markazlashtirilgan tizimi korxonaning savdo bo'limida barcha savdo funktsiyalarining to'planishi bilan tavsiflanadi. Savdo bo'limining tuzilishi mahsulot va funktsional tamoyillarga asoslanadi.

Ayrim sanoat korxonalarida kichik mustaqil marketing bo'limlari tashkil etilgan. Masalan, Nijniy Tagil vagon zavodida o'n nafar xodimdan iborat mustaqil marketing bo'limi tashkil etildi. Ushbu bo'limning vazifalari:

Mijozlarga xizmat ko'rsatish.

Ko'rib turganingizdek, marketing bo'limi juda cheklangan marketing funktsiyalarini bajaradi. Bo'limning tuzilishi, mohiyatiga ko'ra, hali shakllanmagan. Bu holat hali ham ko'plab rus korxonalari uchun odatiy holdir.

Bozorga o'tish sharoitida sanoat korxonalari oldida turgan vazifalar ishlab chiqilgan funktsional bo'linmalarga ega bo'lgan savdoni boshqarishning markazlashtirilgan tuzilmasi bilan ko'proq mos keladi. Shu sababli, ushbu davrda savdo bo'limi tarkibida marketing guruhlarini shakllantirish maqsadga muvofiqdir; ular eng muhim marketing funktsiyalarini bajaradilar. Mashinasozlik korxonalarida marketing guruhi bilan savdo xizmatining tuzilishi afzalroqdir. Kelajakda bozor munosabatlari rivojlanishi bilan o'z vazifalarini to'la hajmda bajaradigan mustaqil marketing xizmatlarini shakllantirish uchun sharoit yaratiladi.

Marketing kontseptsiyasini amalga oshirish, unda mahsulot yaratish g'oyasi paydo bo'lishi bilanoq, ushbu mahsulot uchun bozor segmentini yaratish kerak, korxona tashkiliy tuzilmani yaratishni talab qiladi, bu esa mahsulotni yaratishga imkon beradi. ushbu kontseptsiyani amalga oshirish. Hozirgi vaqtda talabning istiqbollarini, iste'molchilarning tovarlarning xususiyatlari va sifatiga bo'lgan talablarini o'rganish uchun marketing tadqiqotlarini o'tkazadigan marketing xizmatlari tizimisiz, ushbu talablarning tendentsiyalari ta'sir qiladi. niya Hayot sharoitlarining o'zgarishi ishlab chiqaruvchilarning raqobatda omon qolishini qiyinlashtiradi. Marketing xizmatlari faoliyatining yakuniy maqsadi korxonaning barcha xo'jalik va tijorat faoliyatini bozorning mavjudligi va rivojlanishi qonuniyatlariga bo'ysundirishdan iborat. Mahsulot ishlab chiqaruvchilari va iste'molchilari bundan manfaatdor.

Korxonaning hajmiga qarab, boshqa omillardan tashqari marketing xizmatining optimal tuzilmasini tanlash maqsadga muvofiqdir.

Xulosa

Shunday qilib, “Korxonada marketingning tashkiliy tuzilmalari marketing xizmatining ichki tashkiliy tuzilmasi” savollari marketing kursining muhim tarkibiy qismlari hisoblanadi.

Marketing tuzilishi marketing kontseptsiyasini muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun juda muhimdir.

Ushbu masalalarni ko'rib chiqib, biz tashkiliy tuzilma - bu maqsadlarga samarali erishishni ta'minlaydigan tarzda tashkil etilgan tashkilotning tuzilishi, boshqaruv darajalari va funktsional sohalarning mantiqiy aloqalari.

Muayyan tuzilmalarning xususiyatlari markazlashtirishning tanlangan darajasi, mehnat taqsimoti va boshqaruv varianti bilan belgilanadi va u yoki bu tuzilmani tanlash tashkilotning strategiyasi, maqsadlari va faoliyati va rivojlanishi shartlari bilan belgilanadi. Jamiyatning zamonaviy holatiga eng mos keladigani bozorga yo'naltirilgan tuzilmalar, ayniqsa axborot ochiqligini, hamkorlik qilish istagini bildiradigan va ularni qurishning tarmoq printsipiga asoslangan tuzilmalardir.

Do'stlar! Siz kabi talabalarga yordam berish uchun noyob imkoniyatga egasiz! Agar bizning saytimiz sizga kerakli ishni topishga yordam bergan bo'lsa, unda siz qo'shgan ish boshqalarning ishini qanday osonlashtirishini tushunasiz.

Agar Test ishi, sizning fikringizcha, sifatsiz bo'lsa yoki siz bu ishni allaqachon ko'rgan bo'lsangiz, iltimos, bizga xabar bering.

ROSSIYA FEDERASİYASI TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI

TA'LIM FEDERAL AGENTLIGI GOU VPO

UMUMIY RUSSIYA MOLIYA-IQTISODIYOT INSTITUTI

NAZORAT ISHI

intizom bo'yicha

MARKETING

Variant 18

bajarilgan)

Talaba(lar)

Mutaxassislik

Yo'q. kitoblar

O'qituvchi

Bryansk - 2009 yil

KIRISH

Hozirgi vaqtda marketing xizmatlarini yaratishning dolzarbligi ortib bormoqda. Barcha korxonalar foyda olishni, o'z bozorlarini kengaytirishni va qondirilmagan iste'mol talabini aniqlashni xohlaydi, shuning uchun marketing xizmatlarining tashkiliy tuzilmalari turlarini va ularning muayyan korxona uchun ahamiyatini farqlash kerak.

Ushbu maqolada marketing xizmatining tashkiliy tuzilmalari funktsiyalar, mahsulotlar, bozorlar va mijozlar, hududlar, funktsiyalar va mahsulotlar, funktsiyalar va bozorlar, funktsiyalar va hududlarga yo'naltirilganligi bo'yicha ko'rib chiqiladi. Shuningdek, u ma'lum bir korxona uchun har bir marketing xizmati tashkiliy tuzilmasining ma'nosini ko'rsatadi.

Savdo markazlarida promouterlarni ko'proq ko'rishingiz mumkin. Ular bepul namunalarni tarqatish, tatib ko'rish, maxsus chegirmalar, sovrinlar o'ynash va hokazolar orqali mahsulotni bozorlarda targ'ib qilishga yordam beradi. Rag'batlantirish savdoni rag'batlantirish kampaniyasining faqat bir qismidir. Sotishni rag'batlantirishning boshqa ko'plab usullari mavjud, masalan, mahsulot kafolatini oshirish. Bu usullarning barchasi yaqinda dolzarbdir va ishlab chiqaruvchi ularsiz qila olmaydi.

Maqolada mahsulot sotishni rag'batlantirishning asosiy usullari, shuningdek, reklama kampaniyalarini o'tkazish zarur bo'lgan holatlar ko'rib chiqiladi.

ISHNING ASOSIY QISMI

І. NAZARIY QISM

Korxonada marketing xizmatining ichki tashkiliy tuzilmasi

Korxonada marketing xizmatining tashkiliy tuzilmasi marketing boshqaruvi amalga oshiriladigan tashkilot tuzilmasi sifatida belgilanishi mumkin, ya'ni. - bu u yoki bu marketing faoliyati bilan shug'ullanuvchi xodimlarni o'z ichiga olgan xizmatlar, bo'limlar, bo'limlar to'plami.

Marketing tuzilishi marketing kontseptsiyasini muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun juda muhimdir. Marketingni tashkil etishning universal sxemasi yo'q. Marketing bo'limlari turli asoslarda tuzilishi mumkin. Ular odatda korxonaning tijorat doirasiga kiradi. Ammo aniq mahsulotlar ishlab chiqaradigan korxonalarda bu bo'limlar ba'zan texnik sohaning elementiga aylanadi. Har bir kompaniya marketing bo'limini shunday yaratadiki, u marketing maqsadlariga erishishga eng yaxshi hissa qo'shadi: qoniqtirilmagan mijozlar talabini aniqlash, bozorlarni geografik kengaytirish, bozorning yangi segmentlarini topish, foydani oshirish va hk.

Biroq, marketing tuzilmalari sezilarli darajada korxona resurslarining hajmiga, ishlab chiqarilayotgan mahsulot va ular sotiladigan bozorlarning o'ziga xos xususiyatlariga, korxona boshqaruvining mavjud tuzilmasiga bog'liq. Korxonalarning marketing faoliyatini real birlashtirish ko'pincha funksiya yoki mahsulot bo'yicha amalga oshiriladi. Marketing xizmatining tashkiliy tuzilmasi quyidagi yo'nalishlardan biriga ega bo'lishi mumkin:

Funktsiyalar;

• Bozorlar va xaridorlar;

  Hududlar;

  Xususiyatlar va mahsulotlar;

  Funktsiyalar va bozorlar;

  Funktsiyalar va hududlar.

Tuzilishi funktsional turi oz miqdordagi tovarlar va bozorlarga ega bo'lgan korxonalar uchun mos keladi. Bunda bozorlar va ishlab chiqarilgan tovarlar bir hil deb hisoblanadi va ular bilan ishlash uchun ixtisoslashtirilgan bo'limlar tashkil etiladi. Funktsiya bo'yicha tashkil etilgan marketing xizmati diagramma sifatida taqdim etilishi mumkin ( 1-rasm ).

Guruch. 1. Marketingning funksional tuzilishi

Marketing xizmatida ko'rsatilgan bo'linmalardan tashqari bo'limlar ham tuzilishi mumkin: marketingni rejalashtirish, mahsulotni taqsimlashni boshqarish, yangi mahsulotlar. Marketingning funktsional tashkil etilishi mehnatni tashkil etilgan va yangi paydo bo'lgan funktsiyalarga muvofiq taqsimlash va ishchilarning ixtisoslashuviga asoslanadi. Mahsulotlarning kichik assortimenti bilan funktsional marketing tashkiloti boshqaruv qulayligi tufayli yuqori manevrga ega. Ammo mahsulot assortimentining kengayishi bilan ishlab chiqarishning tezkorligi pasayadi, chunki tashqi sharoitlarning o'zgarishiga reaktsiya davri ortadi. Marketingning funktsional tuzilishi strategiyaning zaif moslashuvchanligi bilan tavsiflanadi, chunki u innovatsiyalarni joriy etishga emas, balki joriy samaraga erishishga qaratilgan. Marketing faoliyatining bunday tuzilishi dinamizm va innovatsiyalarga yordam bermaydi. Umuman olganda, bunday tuzilma faqat cheklangan mahsulot turlarini barqaror ishlab chiqarishni tashkil etishning samarali shakli hisoblanadi. Funktsional marketing tuzilishi boshqa shakllar uchun asosdir.

Muayyan ishlab chiqarish va sotish shartlarini talab qiladigan ko'p sonli turli xil mahsulotlarni ishlab chiqaradigan korxonalar uchun marketingni quyidagi qoidalarga muvofiq tashkil qilish tavsiya etiladi. tovar printsipi ( 2-rasm ).

Guruch. 2. Mahsulotga yo'naltirilgan marketing xizmatining tashkiliy tuzilishi

Ushbu tuzilma bir qator afzalliklarga ega. Muayyan mahsulot bo'yicha menejer ushbu mahsulot uchun butun marketing kompleksini muvofiqlashtiradi va bozorda yuzaga keladigan muammolarga tezroq javob beradi. Ushbu marketing tuzilmasi funktsionaldan qimmatroq, chunki xodimlar sonining ko'payishi tufayli ko'proq mehnat xarajatlari talab qilinadi. Shu sababli, mahsulot asosida marketing xizmatini tashkil etish faqat yirik korxonalarda keng tarqalgan bo'lib, har bir mahsulotni sotish hajmi ishning muqarrar takrorlanishini oqlash uchun etarli bo'ladi.

Muayyan mahsulotning marketingi keyingi paytlarda katta ahamiyatga ega bo'ldi, chunki rivojlangan bozor mamlakatlarida mahsulot differentsiatsiyasi raqobatning asosiy omillaridan biriga aylanmoqda. Shu munosabat bilan mahsulot menejerining faoliyati muhim ahamiyatga ega. Turli kompaniyalarda uning vazifalari doirasi korxonalarning o'ziga xos sharoitlariga qarab farq qiladi.

O'z mahsulotlarini turli bozorlarda sotadigan korxonalar uchun mahsulot imtiyozlari teng bo'lmagan va mahsulot muayyan xizmatlarni talab qiladigan korxonalar uchun marketingni quyidagilarga muvofiq tashkil qilish tavsiya etiladi. bozorlar (3-rasm ).

Guruch. 3. Marketing xizmatining tashkiliy tuzilmasi bozorlar va mijozlarga qaratilgan

Bozor sanoat sektori yoki bir hil xaridorlar segmenti bo'lishi mumkin. Asosiy bozorlar bozor menejerlariga yuklangan bo'lib, ular funktsional bo'lim mutaxassislari bilan funktsional faoliyatning turli yo'nalishlari bo'yicha rejalarni ishlab chiqishda hamkorlik qiladilar. Har bir bozor o'z marketing strategiyasiga ega bo'lishi kerak.

Ko'pgina hududlar tomonidan sotib olingan mahsulotlarni ishlab chiqaradigan korxonalarda, har birida ushbu mahsulotlarni iste'mol qilishning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olish tavsiya etiladi, marketing tuzilmalari quyidagilarga muvofiq tashkil etilishi mumkin. hududlar (4-rasm ). Agar marketing mintaqaviy asosda tashkil etilgan bo'lsa, savdo agentlari xizmat ko'rsatish hududida yashashi va sayohatga sarflangan minimal vaqt va pul bilan ishlashi mumkin. Ushbu marketing tuzilmasi ba'zan alohida zonalar va hududlarga ajratilgan yirik bozorlarga ega bo'lgan yirik markazlashtirilmagan firmalarda (ayniqsa xalqaro kompaniyalarda) uchraydi. Bunday marketing tuzilmasining, shuningdek mahsulotga va bozorga yo'naltirilgan tuzilmalarning kamchiliklari ishlarning takrorlanishi, shuningdek, faoliyatni muvofiqlashtirish muammolaridir.

Guruch. 4. Mintaqalar bo'yicha yo'naltirilgan marketing xizmatining tashkiliy tuzilishi

ga muvofiq qurilgan marketing xizmatlarining tashkiliy tuzilmalari funktsiyalar va bozorlar, funktsiyalar va mahsulotlar da taqdim etilgan 1-ilova , shuningdek tomonidan funktsiyalari va hududlari V 2-ilova .

Korxonaning marketing tuzilmasini tashkil qilishda uni qurishning quyidagi tamoyillariga amal qilish kerak:

Maqsad birligi(asosiy maqsadlar - sotish hajmi, foyda, foydaning sotish hajmiga nisbati, aktsiyaga to'g'ri keladigan daromad, bozordagi korxona ulushi, kapital tarkibi);

Marketing tuzilmasining soddaligi, bu korxona xodimlarining unga oson moslashishi va maqsadlarni amalga oshirishda faol ishtirok etishiga yordam beradi;

Bo'limlar o'rtasidagi samarali aloqa tizimi, ma'lumotlarning aniq uzatilishini ta'minlash;

Yagona bo'ysunish printsipi. Xodim faqat bitta boshliqdan buyruq olishi kerak. Bir xil maqsadga ega bajariladigan funktsiyalar to'plami uchun bitta rahbar bo'lishi kerak;

Marketing tuzilmasining past darajasi. Strukturadagi havolalar soni qanchalik kichik bo'lsa, ma'lumotni pastdan yuqoriga va boshqaruv buyruqlarini yuqoridan pastga o'tkazish uchun shunchalik kam vaqt talab etiladi.

Iste'molchi talabining tez o'zgarishi, ilmiy-texnika taraqqiyotining yuqori sur'atlari, ishlab chiqarishning o'sib borayotgan ko'lami va murakkabligi, shuningdek, boshqa omillar ta'sirida korxona maqsadlarining tabiati va yo'nalishi va ularga erishish usullari o'zgarmoqda. Shu sababli, marketing tuzilmalari ma'lum bir moslashuvchanlik va moslashuvchanlikka ega bo'lishi kerak.

Marketing tuzilmalarini faqat korxona strategiyasi o'zgarganda o'zlarining tashkiliy shakllarini o'zgartirishga qodir bo'lgandagina moslashuvchan deb hisoblash mumkin. Tashkiliy qayta qurish, agar o'zgartirish qobiliyati strukturaning o'ziga xos bo'lsa, tez va korxona samaradorligini pasaytirmasdan amalga oshirilishi mumkin. Marketing tuzilmalari moslashuvchan bo'lishi uchun korxonalar doimiy ravishda demografik, iqtisodiy, tabiiy, texnik, siyosiy va madaniy omillar bilan ifodalanadigan ichki ishlarning holati va tashqi muhit haqida dolzarb ma'lumotlarga ega bo'lishi kerak.

Tashkiliy tuzilmalar ikki xil bo'lishi mumkin: "qattiq" (mexanik); "yumshoq" (organizm). Qattiq tuzilma quyidagi xususiyatlarga ega: xodimlarning majburiyatlari doirasi shartnomada aniq belgilangan; hokimiyatning markazlashuvi va ixtisoslashuvi kuchaygan; xodim lavozimda ko'zda tutilmagan ishlarni bajarishga majbur emas; Ko'plab rasmiy ko'rsatmalar mavjud. Bunday tashkiliy tuzilmalar barqaror tashqi muhitda samarali hisoblanadi. O'zgaruvchan muhitda "yumshoq" tuzilmalar ko'proq mos keladi. Ular qattiq bo'lganlarga qaraganda kamroq ixtisoslashgan, ularda vakolatlarni markazsizlashtirish ustunlik qiladi. Xodimlarning vazifalari doirasi taxminan belgilanadi va xodim asosiy bilan bog'liq har qanday ishni bajarishi shart. Ishning mazmuni doimiy ravishda o'zgarib turadi va rahbariyat ishni yaxshilash uchun ijrochilardan takliflarni kutmoqda. "Yumshoq" tuzilmalarda bir nechta rasmiy ko'rsatmalar mavjud va xodimlar o'rtasidagi munosabatlar yaxshiroq. Tashkiliy tuzilmaning "yumshoqligi" innovatsiyalar uchun qulay muhitni ta'minlaydi va yangi g'oyalarni ilgari surishga yordam beradi.

AQSH va Angliyaning marketing tuzilmalari koʻproq mexanik xususiyatlarga ega, Yaponiyada esa koʻproq organizm xususiyatlari mavjud.