Boshqaruv kompaniyasi uchun shikoyat shakli. Sifatsiz uy-joy xizmatlari uchun boshqaruv kompaniyasiga shikoyat qiling. Zararni qoplash uchun boshqaruv kompaniyasiga da'vo qilish

Rossiyada juda keng tarqalgan da'vo bor boshqaruv kompaniyasi. Namuna ushbu hujjatdan quyida chop etilgan. Bundan tashqari, qanday qoidalar qog'ozni to'g'ri tuzishga yordam berishini o'rganishingiz kerak. Axir, noto'g'ri yozilgan da'vo ishni ko'rib chiqishni rad etish uchun asosdir. Har bir inson nimani bilishi kerak?

Qachon shikoyat qilish kerak

Boshlash uchun, qanday hollarda HOA va boshqaruvchi kompaniya tavsiya etilishini tushunish kerak - bu rezidentlarning manfaatlari va huquqlarini himoya qiluvchi organlar. Shuning uchun, agar uylarda yashash uchun belgilangan qoidalar buzilgan bo'lsa, siz tegishli shikoyat yozishingiz mumkin.

Bundan tashqari, shikoyatlar ko'pincha quyidagi hollarda amalga oshirilishini ta'kidlash kerak:

uy-joylarni saqlash qoidalarini buzish;
mahalliy hududni tozalash va nazorat qilishning yo'qligi;
boshqaruv kompaniyasining uylarni ta'mirlash va tiklash bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarmaganligi;
davlat sektorida ko'rsatilayotgan sifatsiz xizmatlar.

Bundan kelib chiqadiki, butun aholi o'z shikoyatlari bilan boshqaruv kompaniyasi yoki uy-joy mulkdorlari shirkatiga murojaat qilishlari mumkin. Bu egalariga ham, oddiy aholiga ham tegishli. Sizning kvartirangiz ta'mirlanmagan tom tufayli suv ostida qoldimi? Boshqaruv kompaniyasiga da'vo arizasi beriladi (namuna keyinroq beriladi). Kirish joyi uzoq vaqt davomida ta'mirlanganmi yoki tozalanganmi? Siz yana shikoyat qilishingiz mumkin. Asosiysi, qo'rqmaslik va oqibatlaridan qo'rqmaslik.

Taqdim etish shakli

Ta'kidlanishicha, da'vo arizasi berishning faqat bitta shakli mavjud - yozma. Ushbu shaklda hujjat keyingi ko'rib chiqish uchun yuborilishi kerak. Analoglar taqdim etilmaydi.

Sizga ruxsat berilgan yagona narsa - shikoyat yuborish elektron formatda. Bundan tashqari, siz qo'l yozuvini kompyuterda yozilgan shikoyat bilan almashtirishingiz mumkin. Asosiysi, oxir-oqibat o'qish uchun mos xat boshqaruv kompaniyasiga yoki HOAga yuboriladi.

Da'volar va shikoyatlar turlari

Fuqaro quyida keltirilgan hujjatni qanday topshirishni qiziqtirdi - bu shunchaki kichik shablon, qaysi birini u yoki bu darajada o'zgartirib, o'z huquqlaringizni himoya qilishingiz mumkin. Tushunish kerak bo'lgan asosiy narsa shundaki, shikoyatlarning bir nechta turlari mavjud.

Birinchi variant - shaxsiy da'vo. U bir kishi tomonidan tuzilgan. Tegishli tashkilotga ham topshiradilar. Qoida tariqasida, bunday hujjatlarga tez-tez javob berilmaydi, garchi qonun bo'yicha barcha da'volar ko'rib chiqilishi kerak.

Shikoyatlarning ikkinchi turi jamoaviydir. Ular odatda bir nechta aholi yoki butun uy tomonidan tuziladi. Bunday da'volar ko'pincha e'tiborni tortadi. Organlar ularga juda tez reaksiyaga kirishadi.

Shunga ko'ra, qo'shimcha ko'rib chiqish uchun jo'natish yaxshidir.Prinsipial tarzda qanday da'vo qilish kerak? Hujjat turi alohida rol o'ynamaydi. Qog'oz dizayni tamoyillari bir xil bo'lib qolmoqda.

Hujjatning tarkibiy qismlari

Boshqaruv kompaniyasiga shikoyat qanday yoziladi? Ushbu hujjatning namunasi quyidagi tarkibiy qismlardan iborat bo'lishi kerak:

"Qopqoq". Bu har qanday hujjatning boshlanishi.
Qog'oz nomi. Har bir hujjat bir xil.
Asosiy qism. Unda murojaatning mohiyati bayon etilgan. Qisqacha, lekin tafsilotlar va nuqta bilan.
So'rov. Ushbu komponent shikoyat berish maqsadini ifodalaydi. Siz so'rovingizni alohida yoki asosiy qismda yuborishingiz mumkin.
Xulosa. U qog'oz yozilgan sana va arizachilarning imzolari bilan ifodalanadi.

Bu da'vo va arizalarni to'g'ri shakllantirish uchun etarli bo'ladi. Har bir abituriyent kelgusi jarayon haqida yana nimani bilishi kerak?

Dizayn qoidalari

Boshqaruv kompaniyasiga shikoyat qanday yoziladi? Ushbu hujjatning namunasini taqdim etish odatda juda qiyin. Asosan, uning asosiy qismi tufayli. Vaziyatga qarab, naqsh u yoki bu darajada o'zgaradi.

Biroq, qog'ozning taxminiy dizayni juda qiyinchiliksiz tasavvur qilish mumkin. Shikoyat yozishda yordam beradigan qoidalarni eslab qolish kifoya. Aynan:

Hujjat sarlavhasi yuqori o'ng burchakda yozilgan. Bu xat yuborilgan joyni yozishdan boshlanadi. Keyinchalik, organning hujjatini ko'rib chiquvchi rahbarning to'liq ismini va lavozimini ko'rsatish tavsiya etiladi.
Shundan so'ng, ariza beruvchilar to'g'risidagi ma'lumotlar "sarlavha" ga yoziladi. Aniqrog'i, siz to'liq ismingizni, shuningdek, fuqarolar bilan muloqot qilish uchun aloqa ma'lumotlarini yozishingiz kerak. Bu ham amal qiladi jamoaviy shikoyatlar, va yakkaliklar.
"Sarlavha" dan keyin varaqning o'rtasida, yangi qatorda "Da'vo" so'zi yoziladi. Quyida murojaatga aniqlik kiritiladi. Masalan, "Boshqaruv kompaniyasiga qarshi da'vo".
Hujjatning asosiy qismi, yuqorida aytib o'tilganidek, qonunbuzarliklar haqidagi hikoyadir. Bu erda fikrlarni izchil, qisqacha va faqat nuqtaga etkazish kerak. Da'voga ilova qilingan barcha hujjatlarni alohida ro'yxatda ko'rsatish tavsiya etiladi.
Talablar majburiy emas. Odatda ular asosiy qismni tugatadilar. Siz shunday yozishingiz mumkin: "Iltimos, shikoyatimizni ko'rib chiqing va vaziyatni to'g'irlang." Bu yetarli bo'lardi.

Odatda sanalar va imzolar bilan bog'liq muammolar yo'q. Bundan buyon boshqaruv kompaniyasiga qanday qilib da'vo arizasi berilishi aniq. Hujjat namunasi keyinroq taqdim etiladi. Axir jarayonning barcha xususiyatlari hali o'rganilmagan.

Ariza berish tartibi

Masalan, tegishli tashkilotga qanday murojaat qilish kerak. Bildirishnoma yuborish tartibi oddiy.

Birinchi qadam hujjatni qayerga jo'natish kerakligini hal qilishdir. Shundan so'ng, ilgari taklif qilingan qoidalarga muvofiq tanlangan tashkilotga da'vo yoziladi. Qabul qilinganligi to'g'risida xabarnoma bilan xat shaklida yuboriladi. Bu sizning huquqlaringizni 100% himoya qilishning yagona yo'li.

Boshqaruv kompaniyasi qabul qilingan hujjatga javob berishga majburdir. Ushbu harakat uchun 3 kun ajratilgan. Fuqarolar javob ololmasalar, Jinoyat kodeksining yuqoridagi organlariga shikoyat qilishlari mumkin. Masalan, uy-joy inspektsiyalariga yoki Rospotrebnadzorga. Shikoyat qabul qilinganligi to'g'risida xabarnomani qo'shganingizga ishonch hosil qiling.

Bundan buyon boshqaruv kompaniyasiga qanday qilib da'vo arizasi berilishi aniq. Quyida keltirilgan hujjatning faqat bitta versiyasidir. Ushbu shablonga amal qilishingiz shart emas. Qog'ozning asosiy qismi qanday yozilganligini tushunish uchun unga qarash kifoya.

Namuna

Masalan, toshqinni boshqarish kompaniyasiga namunaviy da'vo qanday ko'rinishga ega bo'ladi? Hujjat ilgari taklif qilingan printsiplarga muvofiq tuzilgan. Uning asosiy qismi odatda shunday ko'rinadi:

Men, To'liq ismim, manzilda (ro'yxatdan o'tish manzili) yashovchi, boshqaruv kompaniyasining (kompaniya nomi) harakatsizligi haqidagi da'vomni ko'rib chiqishingizni so'rayman. Mening kvartiram kuchli yomg'irdan keyin suv ostida qoldi (voqea sanasi). Tekshiruvga qo‘ng‘iroq qilib, uyning tom qismi ta’mirlanmagani suv oqishiga sabab bo‘lganligi aniqlangan. Iltimos, xatimga javob bering. Ekspertiza natijalari va fotosuratlar ushbu hujjatga ilova qilinadi.

Xulosa

Boshqaruv kompaniyasining da'vosi aynan shunday ko'rinadi.Taklif etilayotgan hujjatning namunasi, yuqorida aytib o'tilganidek, shunchaki shablondir. Agar siz uni biroz o'zgartirsangiz, boshqaruv tashkilotining har qanday harakati haqida shikoyat qilishingiz mumkin. Butun jarayon aholidan hech qanday maxsus harakatlarni talab qilmaydi.

Bundan buyon boshqaruv kompaniyasiga da'vo qanday ko'rinishi aniq. Ushbu hujjatning namunasi allaqachon taqdim etilgan. Shuni ta'kidlash mumkinki, shikoyatning asosiy qismi jabrlanuvchi tomonidan vaziyatning eng keng tarqalgan hisobidir. Asosiysi, tadbirning barcha tafsilotlarini sana va fotosuratlar bilan ko'rsatish.

Boshqaruv kompaniyasiga shikoyat. Har qanday da'voda bo'lgani kabi, "sarlavha" mavjud bo'lib, u quyidagilarni ko'rsatadi: murojaat yuborilgan organ; ariza beruvchining familiyasi, ismi va otasining ismi. Bundan tashqari, yashash joyidagi ro'yxatdan o'tish manzili ko'rsatilgan, shuningdek, telefon raqami va elektron pochta manzilini ko'rsatish foydali bo'ladi, u orqali siz bilan bog'lanishingiz mumkin. Keyinchalik, markazda murojaatning nomi - "Boshqaruv kompaniyasiga da'vo" yoziladi va uning ostida muammoning mohiyati bayon qilinadi.

Uy-joy-kommunal xizmatlariga shikoyatingizning asosiy qismida siz boshqaruvchi kompaniya tomonidan qanday qonunbuzarliklar aniqlanganligini, qaysi qismida u o'z majburiyatlarini bajarmaganligini ko'rsatishingiz kerak. Masalan, agar sizning "Boshqaruv kompaniyangiz" hududdan qorni olib tashlamasa, unda ma'lum bir vaqt ichida (yoki ma'lum bir sanadan boshlab) qor hududdan olib tashlanmasligini yozishingiz kerak. mahalliy hudud joylashgan: (uyingizning aniq manzilini ko'rsating). Keyinchalik, ushbu fakt Boshqaruv kompaniyasi bilan tuzilgan shartnomaning buzilishi ekanligini ko'rsatishingiz kerak, shuning uchun aniqlangan qoidabuzarliklar ma'lum vaqt ichida bartaraf etilishini so'raysiz.

Shikoyatingizning mohiyatini bayon qilgandan so'ng, u yozilgan sanani va shaxsiy imzoni qo'yishingiz kerak (agar murojaat jamoaviy bo'lsa, unda har bir fuqaro o'z imzosini stenogramma bilan qo'yishi kerak). Shuni ta'kidlash kerakki, da'vo 2 nusxada tuzilishi kerak: biri nizoni hal qiluvchi organga topshiriladi, ikkinchisida esa sizdan da'vo qabul qilinganligi to'g'risida ushbu organning belgisi qo'yiladi. faktingizni tasdiqlaydi yozma ariza sizning muammoingiz bilan vakolatli organga va da'vo qabul qilingan paytdan boshlab sizga javob olishingiz kerak bo'lgan muddat boshlanadi.

Sizning so'rovingizga javob berish vaqti farq qilishi mumkin. Agar siz davlat organiga murojaat qilsangiz, amaldagi qonunchilikka muvofiq, so'rov olingan kundan boshlab 30 kundan ortiq bo'lmagan muddatda sizga javob yuborilishi kerak. Agar siz boshqaruvchi kompaniyaga shikoyat qilsangiz, "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga muvofiq, sizga 10 kun ichida javob berilishi kerak.

Kimga: menejer ________________
(Boshqaruv kompaniyasi)
Manzil: _________________________________
Kimdan: ____________________________

Uy-joy kommunal xizmatlariga da'vo

Sizning tashkilotingiz Moskva ko'chasida joylashgan №_____ uyning boshqaruvchi tashkilotidir. Lenina 1-5.

Fuqarolarga davlat xizmatlarini ko'rsatish qoidalariga muvofiq, tasdiqlangan. Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2006 yil 23 maydagi 307-son qarori.

"ijrochi" - yuridik shaxs tashkiliy-huquqiy shaklidan qat'i nazar, shuningdek, yakka tartibdagi tadbirkorlar kommunal xizmatlar, kommunal resurslarni ishlab chiqarish yoki sotib olish va uy ichidagi muhandislik tizimlarini saqlash uchun mas'ul bo'lib, ular orqali iste'molchiga kommunal xizmatlar ko'rsatiladi. Ijrochi bo'lishi mumkin boshqaruv tashkiloti, uy-joy mulkdorlari shirkati, uy-joy qurilishi, turar-joy yoki boshqa ixtisoslashgan iste'mol kooperativi, va ko'p qavatli uyni binolarning egalari bevosita boshqargan taqdirda - kommunal resurslarni ishlab chiqaruvchi yoki sotib oladigan boshqa tashkilot;
“boshqaruv tashkiloti” – tashkiliy-huquqiy shaklidan qat’i nazar yuridik shaxs, shuningdek ko‘p qavatli uyni boshqarish shartnomasi asosida ko‘p qavatli uyni boshqaruvchi yakka tartibdagi tadbirkor;

Men kommunal xizmatlar uchun haq to'lash bo'yicha majburiyatlarni to'g'ri bajaraman, bu to'lov kvitansiyalari bilan tasdiqlanadi.

_____ dan _____gacha bo'lgan davrda kommunal xizmatlar ko'rsatildi sifatsiz, ya'ni: ____________________ muddatga isitish, elektr ta'minoti ____________________, issiq suv ta'minoti ____________________, sovuq suv ta'minoti _________________________ muddatga to'xtatildi.

Ushbu o'chirish _______________________ning aybi bilan, baxtsiz hodisalarning oldini olish bo'yicha choralarni o'z vaqtida bajarish majburiyatini bajarmaganligingiz sababli sodir bo'ldi, shu jumladan. daraxtlarni o'z vaqtida kesish bo'yicha chora-tadbirlar amalga oshirilmaganligi sababli va hokazo. Baxtsiz hodisalarning oqibatlari o'z vaqtida (qonun hujjatlarida belgilangan muddatlarda) bartaraf etilmagan. Men _______________________ uchun ____________________________siz qilishim kerak edi, bu menga sezilarli noqulaylik tug'dirdi. Shu bilan birga, paragraflarga muvofiq. D. Qoidalarning 49-bandi Pudratchi baxtsiz hodisalarni bartaraf etishga, shuningdek, qonun hujjatlarida belgilangan muddatlarda iste'molchilarning talablarini bajarishga majburdir. Rossiya Federatsiyasi, bu bajarilmagan.

Fuqarolarga davlat xizmatlarini ko'rsatish qoidalariga muvofiq tasdiqlangan. Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2006 yil 23 maydagi 307-son qarori (bundan buyon matnda Qoidalar deb yuritiladi)

Pudratchi barcha iste'molchilarga tegishli sifatli davlat xizmatlarini ko'rsatish majburiyatini oladi. Sifatsiz va (yoki) belgilangan muddatdan oshib ketadigan uzilishlar bilan kommunal xizmatlar ko'rsatishda kommunal xizmatlar uchun to'lov miqdorini o'zgartirish shartlari Qoidalarning 1-ilovasida keltirilgan.

Qoidalarning 9-bandi turar-joy binolariga iste'molchi talab qiladigan hajmlarda tegishli sifatli kommunal resurslarni uzluksiz etkazib berishni nazarda tutadi;

maishiy chiqindilarni yashash joyidan uzluksiz olib tashlash;

tashqi haroratga qarab isitish davrida yashash joyini uzluksiz isitish.

Men kommunal xizmatlar ko'rsatilmagan davr uchun amaldagi qonun hujjatlarida nazarda tutilgan qayta hisob-kitoblarni hisobga olmagan holda berilgan __________ davr uchun kommunal to'lovlar uchun hisob-fakturani oldim. Shu bilan birga, paragraflarga muvofiq. G Qoidalarning 49-bandi Pudratchi belgilangan tartibda ishlab chiqarishga majburdir VII bo'lim Sifatsiz va (yoki) ruxsat etilgan muddatdan oshib ketadigan uzilishlar bilan kommunal xizmatlar ko'rsatishda kommunal xizmatlar uchun to'lov miqdorini kamaytirish tartibi qoidalari;

Qoidalarning 75 va 77-bandlariga muvofiq Pudratchi kommunal xizmatlar ko'rsatish sifati va tartibini buzganlik uchun Rossiya Federatsiyasi qonunlarida belgilangan javobgarlikni o'z zimmasiga oladi va Iste'molchi pudratchidan jarima to'lashni talab qilishga haqlidir. (jarimalar, penyalar) iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun hujjatlariga muvofiq.

Agar umumiy vaqt uchun kommunal xizmatlar ko'rsatishdagi uzilishlar hisob-kitob davri Qoidalarning 1-ilovasida belgilangan davlat xizmatlarini ko'rsatishda ruxsat etilgan uzilishlardan oshib ketgan;
bosim sovuq bo'lsa yoki issiq suv, shuningdek, tahlil qilish joyidagi issiq suvning harorati Rossiya Federatsiyasi qonunchiligida belgilangan talablarga javob bermaydi;
turar-joy binolaridagi tarmoq gaz bosimi Rossiya Federatsiyasi qonunchiligida belgilangan talablarga javob bermasa;
kuchlanish va chastota parametrlari ichida bo'lsa elektr tarmog'i turar-joy binolarida Rossiya Federatsiyasi qonunlarida belgilangan talablarga javob bermasa;
ko'p qavatli uydagi turar-joy binosida (shu jumladan kvartiraning alohida xonasida) yoki turar-joy binosida havo harorati Rossiya Federatsiyasi qonunchiligida belgilangan qiymatlardan ruxsat etilgan haroratdan past bo'lsa. og'ish va agar uy ichidagi isitish tizimidagi bosim Qoidalarning 1-ilovasida ko'rsatilgan qiymatdan kam bo'lsa. Agar shartnomada boshqacha qoida nazarda tutilgan bo'lmasa, iste'molchi, agar iste'molchi turar-joy binolarini kuzda foydalanishga tayyorlash choralarini ko'rgan bo'lsa, pudratchidan sifatsiz isitish uchun jarimalar (jarimalar, penyalar) to'lashni talab qilishga haqli. qish davri;
avariya dispetcherlik xizmati iste'molchining kommunal xizmatlar sifati buzilganligi yoki ko'rsatilmaganligi to'g'risidagi xabarini ro'yxatdan o'tkazmasa;
iste'molchi shartnomada nazarda tutilgan boshqa hollarda pudratchidan penya (jarima, penya) to'lashni talab qilishga haqli.

Yuqoridagilardan kelib chiqib, amaldagi qonunchilikka muvofiq kommunal xizmatlar narxini __________________ davr uchun qayta hisob-kitob qilishni so'rayman:

Sovuq suv ta'minoti:

Issiq suv ta'minoti:

Suv ta'minotidagi uzilishning ruxsat etilgan (8 soat) davomiyligidan oshib ketgan har bir soat uchun (hisob-kitob davri uchun jami) oylik to'lov hisoblagich ko'rsatkichlari yoki kommunal xizmatlarni iste'mol qilish me'yorlaridan kelib chiqqan holda belgilanadigan to'lovning 0,15 foiziga kamaytiriladi.

Isitish:

Suv ta'minotidagi uzilishning ruxsat etilgan (8 soat) davomiyligidan oshib ketgan har bir soat uchun (hisob-kitob davri uchun jami) oylik to'lov hisoblagich ko'rsatkichlari yoki kommunal xizmatlardan foydalanish me'yorlari asosida belgilanadigan to'lovning 0,15 foiziga kamaytiriladi.

San'atga muvofiq. 15 Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi, Art. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunining 13-moddasida iste'molchiga etkazilgan zarar to'liq hajmda qoplanishi kerak.

Tegishli sifatli kommunal xizmatlar ko'rsatilmaganligim natijasida men bir qator xarajatlarga majbur bo'ldim, ya'ni __________________________________________, bu naqd pul va / yoki savdo tushumlari, shartnomalar va boshqalar bilan tasdiqlangan. umumiy xarajat uchun ______________________________________.

Yuqoridagilardan kelib chiqib, amaldagi qonunchilikka muvofiq

TALAB QAYMAN:

Ilova qilingan hisob-kitobga muvofiq, __________________ davr uchun kommunal xizmatlar narxini qayta hisoblash (pastga qarab tuzatish).
San'at qoidalariga muvofiq. 15 Fuqarolik kodeksi RF, Art. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 13-moddasi, menga etkazilgan zararni qoplash uchun ______________ rubl 00 tiyin).

Yuqoridagi talablar qonun hujjatlarida belgilangan muddatlarda bajarilmagan yoki ularni bajarishdan bo'yin tovlagan taqdirda, men sud tartibi menga etkazilgan barcha qo'shimcha yo'qotishlarni qoplash, iste'molchilar talablarini ixtiyoriy ravishda qondirishni kechiktirish uchun jarimalar, tovon undirish talablari qo'yiladi. ma'naviy zarar, San'atning 6-bandida nazarda tutilgan jarima. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 13-moddasi, bundan tashqari, sizning tashkilotingizdan davlat boji va ijro yig'imi va vakillik (yuridik yordam) uchun xarajatlar undirilishi mumkin.

"__" ________________ 20__

__________/________________/

Uy-joy kommunal xizmatlariga da'vo ikki nusxada tuziladi va boshqaruv tashkilotiga imzo va muhr uchun taqdim etiladi.
Uy-joy-kommunal xo'jaligida ushbu da'vo arizasi vaziyatning individual xususiyatlarini (elektr energiyasi, suv, isitish va boshqalar) hisobga olgan holda tuzatishni talab qiladi.

Agar boshqaruv kompaniyasi sizning da'vongizni qondirishdan bosh tortsa, siz sudga da'vo arizasi berish huquqiga egasiz. Ism va adresatni o'zgartirish orqali da'vo matnidan da'vo arizasi sifatida foydalanishingiz mumkin.

"Profi Service" MChJ boshqaruv kompaniyasi
Ilinova Anna Evgenievna
Krasnodar, Angarskiy proezd, 17-bino
Rusinov Artem Aleksandrovichdan
yashash manzili: Krasnodar, st. __________ 12-1
Email: [elektron pochta himoyalangan]
aloqa telefoni: +7-***-***-44-88

To'lovlarni chiqarish, "Profi Service" boshqaruv kompaniyasi Krasnodar, st. Angarskiy proezd, 17 ixtiyorida mulkchilik to'g'risidagi hujjatlar bo'lishi mumkin emas edi, texnik sertifikat hududlarni ko'rsatadigan uylar va boshqalar. To'lov uchun schyot-fakturalarda to'liq hisob-kitob 48 kv.m uchun amalga oshiriladi, agar barcha hujjatlarga ko'ra ko'chadagi №__ uydagi №__ xonadonning maydoni mavjud bo'lsa. Krasnodardagi _________ 47,4 kv.m.ga teng. Katta maydon uchun hisob-fakturalarni rasmiylashtirib, Profi Service Management kompaniyasi noqonuniy ravishda boshqa shaxslarning mulkini egallab oldi. naqd pulda uzoq vaqt davomida; anchadan beri.

2015 yil 10 iyulda men Profi Service Management kompaniyasiga so'rov yubordim, Krasnodar, st. Angarskiy proezd, 17, ma'lumot berish haqida.
Standartning 9-bandining "b" va "v" kichik bandlariga muvofiq, boshqaruvchi tashkilot ko'p qavatli uyni boshqarish bo'yicha xizmatlar ko'rsatish uchun olingan daromadlar to'g'risidagi ma'lumotlarni oshkor qilishi kerak (daromadlarning alohida hisobi bo'yicha va xarajatlar) va boshqaruv xizmatlarini ko'rsatish bilan bog'liq xarajatlar to'g'risidagi ma'lumotlar turar-joy binolari(daromad va xarajatlar hisobi ma'lumotlariga ko'ra).

Standartning 11-bandi "b" kichik bandiga binoan, texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash xizmatlarini ko'rsatish tartibi va shartlari to'g'risidagi ma'lumotlar doirasida. umumiy mulk turar-joy binosida, har biriga nisbatan boshqaruv shartnomalari bo'yicha majburiyatlarning bajarilishi to'g'risidagi ma'lumotlar turar-joy binosi, unda quyidagilar bo'lishi kerak:

Ko'p qavatli uyning umumiy mulkini saqlash va ta'mirlash bo'yicha kamida 1 yil muddatga ish rejasi, boshqaruv tashkiloti tomonidan bajarilgan (ko'rsatilgan) ishlarning (xizmatlarning) xarajatlarini kamaytirish bo'yicha chora-tadbirlarning chastotasi va muddatlari ko'rsatilgan. bunday ishlar (xizmatlar), shuningdek ularni amalga oshirish (ko'rsatish) to'g'risidagi ma'lumotlar va rejadan chetga chiqish sabablari;
O'tgan kalendar yilida ko'p qavatli uydagi umumiy mulkni saqlash va ta'mirlash sifatini buzganlik uchun yig'imlarni kamaytirish holatlari soni to'g'risidagi ma'lumotlar;
Oxirgi kalendar yilida kommunal xizmatlar sifatini buzganlik va (yoki) ularni ko'rsatishdagi uzilishlarning belgilangan muddatidan oshib ketganlik uchun to'lovlarni kamaytirish hollari soni to'g'risidagi ma'lumotlar;
Ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatining davlat yoki boshqa standartlarga muvofiqligi to'g'risidagi ma'lumotlar (agar bunday standartlar mavjud bo'lsa).

2015 yil 12 iyuldagi so‘rovimga javoban deputat Bosh direktor Artyushenko I.E., reformagkh.ru ma'lumotlarini oshkor qilish uchun rasmiy veb-saytga ishora qildi. Ushbu veb-saytda oshkor qilish uchun hech qanday ma'lumot talab qilinmaydi, bu ataylab yolg'on ma'lumotlar taqdim etilgan va ma'muriy huquqbuzarlik hisoblanadi, deb hisoblashga asos beradi.

Fuqarolarning kirishini ta'minlash majburiyati belgilangan ma'lumotlar taqdim etilgan Federal qonun“Axborot, axborotlashtirish va axborotni muhofaza qilish to‘g‘risida”; bajarilmasligi noto'g'ri ijro ko'rsatilgan majburiyat Rossiya Federatsiyasi Kodeksining 5.39-moddasida nazarda tutilgan ma'muriy huquqbuzarlik sifatida kvalifikatsiya qilinadi. ma'muriy huquqbuzarliklar.

Bu huquqbuzarlik, masalan, axborot resurslarini Internetda o'z vaqtida yoki tartibsiz joylashtirmaslik va boshqalarni o'z ichiga oladi axborot tizimlari umumiy foydalanish.

Ilova:

Reformagkh.ru saytidan veb-sahifani chop etish

395-moddaga muvofiq boshqa shaxslarning mablag'laridan foydalanganlik uchun foizlarni to'lash. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi.
Ga muvofiq Uy-joy kodeksi RF, Turar-joy binosida umumiy mulkni saqlash qoidalari (Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 08.13.2006 yildagi 491-son qarori bilan tasdiqlangan), Fuqarolarga kommunal xizmatlar ko'rsatish qoidalari (Rossiya Federatsiyasi Hukumatining qarori bilan tasdiqlangan). Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 05.05.2006 yildagi 307-sonli qarori bilan to'lovlar kv.m ga bog'liq bo'lgan xizmatlar uchun umumiy miqdorda va alohida-alohida to'lovlarni kelajakdagi to'lovlarga nisbatan butun davr uchun qayta hisoblash.
Aybdor xodimlar javobgarlikka tortilishini so‘rayman.
Axborotni oshkor qilish uchun reformagkh.ru rasmiy veb-saytida bajarilgan ishlar to'g'risida hisobot taqdim eting va ma'lumotni oshkor qilish uchun maxsus havolani ko'rsatgan holda arizachiga xabar bering.
Iltimos, javobingizni ko'rsatilgan elektron pochta manziliga yuboring.

Sana ______________
Imzo ___________

Keling, menejment kompaniyasiga qanday va qayerda shikoyat qilish haqida gapiraylik.

Ma'lumot uchun:
“Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 13-moddasi 6-bandiga muvofiq, iste’molchining qonun hujjatlarida belgilangan talablari sud tomonidan qanoatlantirilganda, sud ishlab chiqaruvchidan (ijrochi, sotuvchi, vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, importyor) ga rioya qilmaganligi uchun ixtiyoriy ravishda iste'molchining talablarini qanoatlantirgan holda sud tomonidan iste'molchi foydasiga tayinlangan summaning ellik foizi miqdorida jarima undiriladi.

Afsuski, boshqaruv kompaniyasining faoliyati har doim ham ko'p qavatli uyda yashovchi fuqarolarning hayotini yaxshilashga qaratilgan emas. Ba'zan xizmat ko'rsatuvchi tashkilotning harakatlari yoki harakatsizligi aholini harakatga majbur qiladi. Ushbu maqolada biz sizga boshqaruv kompaniyasiga qanday qilib da'vo arizasi berishni, hujjat mazmuni namunasini va qog'ozni topshirish algoritmini taqdim etamiz.

Aholi boshqaruv kompaniyasining ishi etarli darajada bajarilmaganligini yoki umuman bajarilmasligini payqasa, bu allaqachon shikoyat qilish uchun asosdir. To'liq ro'yxat Jinoyat kodeksining xizmatlari va majburiyatlari Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 04.03.2013 yildagi 290-sonli qarorida mavjud.

Ko'pincha odamlar Jinoyat kodeksiga quyidagi sabablarga ko'ra shikoyat yozadilar:

sifatsiz xizmatlar ko'rsatish - tartibsiz axlatni olib tashlash yoki kirish joyini tozalash, texnik shovqin, umumiy qurilish uskunalarining ishlashini buzish;
belgilangan standartlarga muvofiq xizmatlar ko'rsatishda tartibsizliklar;
isitish va boshqa tizimlarni mavsumni o'zgartirishga tayyorlashni buzish;
umumiy uy-joy bilan bog'liq huquqbuzarliklar;
boshqaruv kompaniyasining faoliyati to'g'risidagi hisobot ma'lumotlarini yashirish;
uy-joy kommunal xizmatlarini to'lashda noto'g'ri yoki qasddan xatolar.

Asosiy sabab - uyni sifatsiz saqlash. Bu yomon suv ta'minoti, boshqaruv kompaniyasining aybi bilan qo'shnilarning muntazam suv toshqini, katta yoki rejali ta'mirlash ishlarini bajarmaslik va boshqa muammolar bo'lishi mumkin. Keling, eng keng tarqalgan sabablarni va ularning da'vo arizasi berishning asosliligini ko'rib chiqaylik.

Sifatsiz isitish

Kambag'al isitish, isitish uskunalari ishdan chiqishi yoki buzilishi holatlarida fuqarolar Jinoyat kodeksiga murojaat qilish huquqiga ega. 1 kv.m uchun isitish tezligi qonun bilan aniq tartibga solinadi.

Oddiy qiymat - 0,0366 Gkal / kv.m. Agar kvartirada harorat 20 ° C dan oshmasa, hujjatni rasmiylashtirish tavsiya etiladi. Biroq, birinchi navbatda, mavjud muammo haqida mutaxassislarni xabardor qilishga arziydi. Muammo hal qilinishi mumkin va siz da'vo qilishingiz shart emas.

Kvartira, uy yoki podvalning ko'rfazi

Ko'pincha suv toshqini boshqaruv kompaniyasining beparvoligi tufayli sodir bo'ladi. Muhandislik inshootlarining to'g'ri ishlashini ta'minlash uchun mas'ul bo'lgan xizmat ko'rsatuvchi tashkilotdir. Biroq, aholi o'z kvartirasini suv bosganini bilishsa, ular qo'shnilarini ayblashga moyil.

Bunday vaziyatda mutaxassisni chaqirish va avariya sababini aniqlash maqsadga muvofiq bo'ladi. Agar kommunal xizmatlarda zarar aniqlansa, boshqaruv kompaniyasi suv toshqini uchun javobgar bo'ladi. Aynan xizmat ko'rsatish tashkiloti aholiga etkazilgan zararni qoplashi va buzilishlarni tuzatishi kerak.

Suv toshqini boshqaruv kompaniyasining harakatsizligi tufayli sodir bo'lganligini aniq aniqlash har doim ham mumkin emas, chunki sabab darhol aniqlanmaydi. Ba'zi hollarda mustaqil texnik ekspertning xulosasi talab qilinishi mumkin.

Zararni qoplash uchun da'vo

Da'vo qilingan zarar miqdori vaziyatga bog'liq. Masalan, mahalliy hududda eski daraxt mashina ustiga tushib qolsa, xizmat ko'rsatuvchi tashkilot aybdor bo'ladi, chunki ular obodonlashtirish bilan shug'ullanadilar va bunday hodisalarning oldini olish uchun daraxtlarni o'z vaqtida kesishlari shart. . Bunday vaziyatda boshqaruv kompaniyasi avtomobil egasiga etkazilgan zararni qoplashi kerak. Xuddi shu narsa, masalan, tomdan qulashi natijasida odam jarohatlangan bo'lsa ham qo'llaniladi.

Zararni qoplash to'g'risidagi da'voga voqea faktini tasdiqlovchi hujjatlar ilova qilinishi kerak. Bu ekspert xulosasi, tibbiy muassasadan olingan ma'lumotnoma, kvitantsiya va boshqalar bo'lishi mumkin. Qoidaga ko'ra, zararni qoplash sud orqali talab qilinadi.

Qayta hisoblash

Kommunal xizmatlar uchun to'lovlar miqdori noto'g'ri hisoblangan taqdirda, qayta hisob-kitob qilish bo'yicha da'vo boshqaruv tashkilotiga taqdim etiladi. Jinoyat kodeksi uy-joy-kommunal xizmat ko'rsatish bo'yicha qarzdorlarning qarzlarini vijdonli to'lovchilarga taqsimlaganda tez-tez vaziyatlar mavjud. Natijada miqdorlar oshadi.

Bu haqiqatan ham huquqiy nuqtai nazardan da'vo emas. Hisob-kitob markaziga qayta hisob-kitob qilishni talab qiluvchi ariza beriladi. Hujjatga arizada ko'rsatilgan holatlarni tasdiqlovchi hujjatlar ilova qilinadi.

Boshqa sabablar

Boshqaruv kompaniyasiga qarshi da'vo ko'p qavatli uyning muhandislik uskunasining noto'g'ri ishlashi bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Aholi buni talab qilib, jamoaviy ariza yozishi mumkin katta ta'mirlash va aloqalarni almashtiring.

Boshqaruv kompaniyasiga shikoyat qanday yoziladi?

Avvalo, da'vo va shikoyat ikki xil hujjat ekanligini tushunishingiz kerak. Agar aniq qoidabuzarliklarni bartaraf etish zarur bo'lsa, da'vo to'g'ridan-to'g'ri qoidabuzarga yuboriladi. Shikoyat - bu mavjud vaziyatga ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan yuqori muassasaga yuborilgan hujjat.

Da'vo yozish uchun siz boshqaruv kompaniyasining tafsilotlarini bilishingiz kerak - ism, aloqa ma'lumotlari, manzil. So'rov menejer nomiga yozilgan, shuning uchun siz uning to'liq ismini ham bilishingiz kerak bo'ladi. Bu ma'lumotlarning barchasida keltirilgan ochiq kirish. Ularni muassasaning rasmiy veb-saytida topish mumkin.

Bundan tashqari, qabul qiluvchining to'liq ma'lumotlarini kiritish kerak - to'liq ism, manzil, aloqa ma'lumotlari. Birlashtirilgan shakl da'vo uchun hech qanday shart yo'q. A4 varag'iga tasodifiy tarzda yozilgan.

Siz barcha rezidentlardan individual hujjat va jamoaviy talabni ham berishingiz mumkin. Agar manfaatdor tomonlar ko'p bo'lsa, har bir kishi transkript va manzil bilan shaxsiy imzo qo'yishi kerak.

Jinoyat kodeksiga da'vo arizasi ikki nusxada tuziladi. Biri murojaat etuvchilarda qoladi, ikkinchisi xizmat ko'rsatuvchi tashkilotga yuboriladi. Ariza beruvchining nusxasida Jinoyat kodeksining vakolatli xodimi ko'rib chiqish sanasini qo'yishi va stenogramma bilan shaxsiy imzosini qo'yishi kerak. ro'yxatga olish raqami kiruvchi hujjat yozishmalar kitobi asosida. Ma'lumotlar muhr bilan tasdiqlangan.

Hurmatli kitobxonlar! Biz standart yechim usullari haqida gapiramiz huquqiy muammolar, lekin sizning holatingiz alohida bo'lishi mumkin. Biz yordam beramiz muammoingizga bepul yechim toping- shunchaki yuridik maslahatchiga qo'ng'iroq qiling:

Bu tez va tekinga! Shuningdek, veb-saytdagi maslahatchi formasi orqali tezda javob olishingiz mumkin.

Agar da'voni shaxsan topshirishning iloji bo'lmasa, uni pochta orqali yuborishingiz mumkin. Buning uchun siz qo'shimchalar ro'yxati va qabul qiluvchini qabul qilish to'g'risida xabardor qilish zarurati bilan ro'yxatdan o'tgan xatni yuborishingiz kerak.

Da'voni ko'rib chiqqandan so'ng, boshqaruv kompaniyasi murojaatga yozma javob berishga majburdir. Qabul qilingan kundan boshlab bir oy ichida ariza beruvchiga yuborilishi kerak.

Bundan tashqari, texnik qoidabuzarliklarni bartaraf etish muddatlari qonun bilan tartibga solinadi. Agar shikoyat kelib tushganidan keyin Jinoyat kodeksi uni tuzatish uchun hech qanday chora ko'rmasa, shikoyatni yuqori turuvchi muassasaga, keyin esa sudga yuborish mantiqan to'g'ri keladi.

Yodda tuting, yozma shikoyat rasmiy hujjat, bu rasmiy javobni talab qiladi. Jinoyat kodeksiga og'zaki murojaat qilmaslik kerak, chunki harakat qilmasangiz, hech narsani isbotlay olmaysiz.

Da'vo arizasida qanday qonunlar qo'llanilishi mumkin?

Shikoyat yozishda unga murojaat qilish tavsiya etiladi qoidalar RF. Shuning uchun ba'zan vakolatli advokatning yordami zarur, chunki huquqiy ma'lumotga ega bo'lmagan odam uchun qonunchilik o'rmonini tushunish ba'zan qiyin. Siz bizning veb-saytimizda yuridik maslahat olishingiz mumkin.

Boshqaruv kompaniyasi aybdor bo'lishi mumkin bo'lgan kundalik muammolar ro'yxati juda keng. Shuning uchun, to'liq normativ-huquqiy baza Bir maqola doirasida iqtibos keltirish mumkin emas. Biroq, asosiy ro'yxat berilishi mumkin:

Rossiya Federatsiyasining Uy-joy kodeksi;
Rossiya Federatsiyasining Ma'muriy huquqbuzarliklar to'g'risidagi kodeksi;
2010 yil 15 avgustdagi SanPin 2.1.2.2645-10;
"Yong'in xavfsizligi to'g'risida" 1994 yil 21 dekabrdagi 69-sonli Federal qonuni;
"Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" 1992 yil 7 fevraldagi 2300-1-sonli Federal qonuni;
Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2006 yil 13 avgustdagi 491-sonli "Ko'p qavatli uyning umumiy mulkini saqlash qoidalarini tasdiqlash to'g'risida" gi qarori;
Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2011 yil 6 maydagi 354-sonli "Kommunal xizmatlar ko'rsatish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida" gi qarori;
Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2013 yil 3 apreldagi 290-sonli “To'g'risida”gi qarori. minimal ro'yxat umumiy mulkni saqlashni ta’minlash bo‘yicha xizmatlar”;
Rossiya Federatsiyasi Davlat qurilish qo'mitasining 2003 yil 27 sentyabrdagi 170-sonli "Qoidalar va standartlarni tasdiqlash to'g'risida" gi qarori. texnik operatsiya uy-joy fondi";
Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2013 yil 15 maydagi 416-sonli "Ko'p qavatli uylarni boshqarish bo'yicha faoliyatni amalga oshirish tartibi to'g'risida" gi qarori.

Qonun talablarini buzish xizmat ko'rsatuvchi tashkilotni javobgarlikka tortishga sabab bo'ladi. ma'muriy javobgarlik. Yuridik shaxslar uchun jarimalar juda katta, shuning uchun boshqaruv kompaniyasi odatda rezidentlarning da'volariga sud jarayonini kutmasdan javob beradi.

Agar da'vo e'tibordan chetda qolsa nima qilish kerak?

Agar Jinoyat kodeksi shikoyatga javoban hech qanday chora ko'rmagan bo'lsa, arizachi yuqori organlarga murojaat qilishi kerak. Xizmat ko'rsatuvchi tashkilot uchun bu uy-joy inspektsiyasi yoki Rospotrebnadzor bo'ladi.

Agar ushbu muassasalarning yordami Jinoyat kodeksiga ta'sir o'tkazishga yordam bermasa, unda siz masalani hal qilish uchun sudga murojaat qilishingiz kerak. Agar da'voning qiymati (moddiy zarar miqdori) 50 ming rubldan oshmasa, siz magistratura sudiga murojaat qilishingiz kerak. Agar summa kattaroq bo'lsa, da'vo tuman yoki shahar sudiga yuborilishi kerak.

Boshqaruv kompaniyasiga shikoyat namunasi

Bu erda sifatsiz xizmat haqida Jinoyat kodeksiga shikoyat yozish namunasi.

Direktorga

"Sizning uyingiz" boshqaruv kompaniyasi

K.A. Krivushin

Petrov Anton Sergeevichdan

Manzil: 309290, Belgorod viloyati, Shebekino,

qator Shumilova, 210-15

Boshqaruv kompaniyasiga shikoyat

Men, Anton Sergeevich Petrov, Shebekino ko'chasi, 15-kvartiraning egasiman. Shumilova, 210. Uyga siz rahbarlik qilayotgan “Sizning uyingiz” boshqaruv kompaniyasi xizmat qiladi.

Mulk egasi va yuqoridagi kvartirada doimiy yashovchi fuqaro sifatida men muddatlari Men har oy to'liq ijara haqini to'layman, shu jumladan uyimizdagi umumiy mulkni to'g'ri saqlash va ta'mirlash uchun. Barcha to'lovlar hujjatlashtirilishi mumkin: to'lov kvitansiyasi.

O'z navbatida, boshqaruv kompaniyasi, San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Uy-joy kodeksining 161-moddasi ko'p qavatli uyni boshqarish bo'yicha xizmatlar ko'rsatish, bunday binoda umumiy mulkni to'g'ri saqlash va ta'mirlash uchun javobgardir.

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2006 yil 13 avgustdagi 491-sonli qarori bilan tasdiqlangan ko'p qavatli uydagi umumiy mulkni saqlash qoidalarining 10-bandi va 11-bandiga muvofiq, bob. Qoidalarning III qismi va uy-joy fondini texnik ekspluatatsiya qilish standartlari (Rossiya Federatsiyasi Davlat qurilish qo'mitasining 2003 yil 27 sentyabrdagi 170-son qarori), boshqaruvchi kompaniyaning vazifalariga quyidagilar kiradi:

umumiy foydalanish joylarini, umumiy mulkka kiritilgan er uchastkalarini tozalash va sanitariya tozalash;
qattiq va suyuq maishiy chiqindilarni, shu jumladan tashkilotlar faoliyati natijasida hosil bo'lgan chiqindilarni yig'ish va olib chiqish. yakka tartibdagi tadbirkorlar turar-joy binosida noturar joy (o'rnatilgan va biriktirilgan) binolardan foydalanish.

Uy-joylarni saqlash tashkiloti yaxshi sharoitlarni ta'minlashi kerak qurilish tuzilmalari, zinapoyalarda joylashgan isitish moslamalari va quvurlari, talab qilinadi sanitariya holati zinapoyalar, zinapoyalardagi standart harorat va namlik sharoitlari, sun'iy yorug'lik bilan yoritish.

Uyimizda zinapoyalar va uning atrofida doimiy ravishda chiqindi to'planib qoladi, ba'zan tashkilotingizga qo'ng'iroq va xabarlarga qaramay, uch marta (!) lampochkalarni o'zimiz almashtirdik. Dala hovli uyning atrofi ham aholining o'zlari tomonidan tozalanadi. Bundan tashqari, 2016 yilning avgust oyidan boshlab 2 va 3-qavatlar orasidagi zinapoyaning oynasi singan va almashtirilmagan, bu esa harorat rejimini buzgan.

Yuqoridagilardan kelib chiqqan holda, Rossiya Federatsiyasining Uy-joy kodeksi va "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuniga amal qilgan holda, ushbu shikoyat kelib tushgandan so'ng, sodir etilgan qonunbuzarliklarni bartaraf etish uchun darhol choralar ko'rishni talab qilaman. Aks holda, himoya qilish uchun majbur bo'laman uy-joy huquqlari uy-joy inspektsiyasiga, Rospotrebnadzorga va Rossiya Federatsiyasi prokuraturasiga shikoyat qilish.

Bugungi kunda eng mashhur hujjatlardan biri bu tashkilotning o'ziga ham, davlat nazorat organlariga ham shikoyat qilish imkonini beruvchi boshqaruv kompaniyasiga shikoyat. Ko'p qavatli uylarni boshqarish masalalarida uy-joy kommunal xizmatlarini almashtirgan kompaniyalar bunday xizmatlar iste'molchilarining huquqlarini aniq va universal ravishda buzadi.

Davlat xizmati masalalari ko'rib chiqilganda Davlat muassasasi Uy-joy kommunal xo'jaligi, da'volar sohasida hamma narsa oddiyroq edi: bunday turdagi shikoyatlar qabul qilindi. Shahar ma'muriyati yoki hokimning qabulxonasi. Bugungi kunda davlat xizmatlarini ko'rsatishda boshqaruv kompaniyalari yoki uy-joy mulkdorlari shirkatlari Hukumatning 354-sonli qaroriga amal qilishlari shart.

U tushuntiradi:

ishlab chiqaruvchi mulkni topshirgandan keyin kommunal xizmatlar va aholi o'rtasidagi munosabatlar qoidalari;
da'vo holatlari;
boshqaruv kompaniyasiga qarshi shikoyatni qayerda va qanday qilib to'g'ri yozish kerak;
shikoyat berish muddatlari;
da'volarni ko'rib chiqish muddati.

Avvalo, siz kommunal kompaniyaga nima sabab bo'lishi mumkinligi haqidagi savolni tushunishingiz kerak. Uy-joylarga texnik xizmat ko'rsatish sifatining pastligi yozma shikoyatlarning asosiy sabablaridan biridir.

Kompaniya tomonidan ko'rsatiladigan sifatsiz xizmatlar turlari:

issiq o'chirish yoki sovuq suv, uning ta'minoti vaqti-vaqti bilan yoki suvda zang mavjudligi;
sanitariya-tesisat quvurlari yoki ulanishlarining umumiy joylarining yomon holati;
umumiy qurilish jihozlarining noto'g'ri ishlashi tufayli kvartirani suv bosishi, buning natijasida aholi zarar ko'rgan;
moddiy zararga (masalan, yong'in) yoki ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatining yomonlashishiga olib kelgan kompaniya mutaxassislarining ish sifati pastligi (masalan, elektr energiyasi o'chirilgan, kanalizatsiya oqib chiqmaydi, televizor yonib ketgan yoki to'xtab qolgan). qabul qilish kanallari, krandan zanglagan suv chiqdi, radiator issiqlik bermaydi va hokazo).

Menejer shuningdek, mahalliy ko'cha hududini, uyning kommunal xonalarini va kirish joyini tozalash uchun javobgardir. Shu bilan birga, ta'mirlash uyning boshqa qismlarida amalga oshirilishi kerak: uyingizda, chodirda, podvalda. Hatto shamollatish va uning ishlashining barqarorligi boshqaruv kompaniyasining nazorati ostida.

Ba'zi menejerlar xonadon egalari sifatida kiraverishdagi ko'chalarni tozalash ularning mas'uliyati ekanligiga aholini ishontirish orqali farrosh yollash uchun pulni tejashga harakat qiladi. Ushbu ma'lumotlar qonunga mos kelmaydi. Qish mavsumida qor olib tashlanmasa yoki ish yomon bajarilgan bo'lsa, bu fuqaroning yiqilishiga olib keladigan bo'lsa, u ko'rsatilayotgan xizmatlar sifati pastligi haqida kompaniyaga shikoyat xati yozishga haqli. Agar biror kishi yiqilish vaqtida mavjud bo'lmagan jismoniy jarohatlar olgan bo'lsa, bu allaqachon boshqaruv kompaniyasiga sog'lig'iga etkazilgan zararni qoplash uchun da'vo yozish uchun asos bo'lib, uning namunasini Internetda osongina topish mumkin.

Qonunchilikda fuqarolar tomonidan to‘lovlar quvurlardan qancha muddat sizib chiqayotgani, necha kun isitish yo‘qligi, kirish joyi oxirgi marta qachon ta’mirlanganidan qat’i nazar, har oyda to‘lanishi shartligi belgilab qo‘yilgan. Bugungi kunda kommunal xizmatlarning narxi yuqori bo'lganligi sababli, boshqaruv kompaniyasining harakati yoki harakatsizligi ustidan zudlik bilan shikoyat yozish juda muhimdir.

Zarar uchun kompensatsiya

Ushbu sohadagi zararni qoplash mumkin. Apellyatsiya uchun barcha hujjatlarni oldindan tayyorlash muhimdir noto'g'ri xatti-harakatlar boshqaruv kompaniyasi. Hujjatlarda hodisaning aybdori mulk egasi emas, balki yuridik shaxs ekanligi ko'rsatilishi kerak. Natijada menejer lavozimidan chetlatilgan bo'lishi mumkin.

Agar fuqaro ilgari quvur sizib ketganligi haqida xat yuborgan bo'lsa, lekin kompaniya hech qanday chora ko'rmagan va harakatsizligi kvartirani suv bosishiga olib kelgan bo'lsa, tashkilotning o'zi uni ta'mirlash uchun etkazilgan zararni qoplashi shart. . Agar suv toshqini ikki xonadonga, masalan, pastdagi fuqaro va qo‘shniga zarar yetkazgan bo‘lsa, ikkala xonadonni ta’mirlash ham xizmat ko‘rsatuvchi kompaniya zimmasiga tushadi. Agar uy hovlisida to‘siq yoki qurigan daraxtning bir qismi mashinaga tushib qolsa, ta’mirlash xarajatlari mahalliy hududni tozalashga mas’ul korxonadan undiriladi. Bularning barchasi mashinaning to'g'ri joyda to'xtatilganligiga bog'liq. Agar fuqaro tomonidan hech qanday qoidabuzarlik bo'lmasa, boshqaruv kompaniyasi transport vositasiga etkazilgan zarar uchun javobgar bo'ladi.

Etkazilgan zararning o'rnini qoplashni talab qiluvchi da'vo ma'lum hujjatlar to'plami bilan tasdiqlanishi kerak, undan kompaniyaning harakatlari (harakatsizligi), yuzaga kelgan vaziyat va moddiy zarar o'rtasidagi sabab-natija aloqasi ko'rinadi.

Zararni hisoblashda keraksiz qo'shimchalar bo'lmasligi kerak, faqat voqea faktiga asoslanadi.

Aksariyat boshqaruv kompaniyalari o'z xizmatlarining sifatsizligini tan olishni va zarar yoki moliyaviy yo'qotishlarni qoplashni qat'iyan rad etishlari sababli, 90% hollarda yakuniy qaror sud yoki prokuratura tomonidan qabul qilinadi.

Prokuratura kompaniyani to'lashga majbur qila olmaydi moddiy zarar, ammo prokuror nomiga shikoyat qilish menejerning butun faoliyati bo'yicha keng ko'lamli tekshiruvni boshlash bilan barobardir. Bunday shikoyatni yozish xizmat ko'rsatuvchi tashkilot xodimlarini zarar etkazilganligi to'g'risida dalolatnoma tuzish uchun chaqirish zarurati bilan birga keladi. texnik ekspertiza va agar ish sudgacha bo'lsa, zarur bo'lishi mumkin Texnik mutaxassis Uchrashuvda u ba'zi nuanslarni tushuntirdi.

Da'voning mazmuni va namunasi

Kommunal xizmat yoki uy-joy bo'limiga da'vo yozishning to'g'riligi, keraksiz tafsilotlarsiz faqat muhim tafsilotlarni ko'rsatishdir. Agar munozarali masala Agar ijara haqi noto'g'ri hisoblangan bo'lsa, quyidagilarni ko'rsatishingiz kerak:

ijarachi qaysi kundan boshlab to'lov varaqasidagi xatolikni payqagan;
xato nima?
nega u kvitansiya ma'lumotlarini noto'g'ri deb hisoblaydi;
ijarachi bu savol bilan kimga murojaat qilgan;
Shikoyatingizga qanday javob oldingiz?

Da'voning mazmuni voqealar rivojini izchil, aniq, qisqacha va mavjud hujjatlarga asoslanib ko'rsatishi kerak. Ushbu hujjatning namunasi 3 qismga bo'linishni o'z ichiga oladi: yuqori "sarlavha", mazmun va talab. Talabga ega bo'limda, masalan, batareyani ta'mirlash, suv ta'minotini sozlash, kirish joyiga konditsioner o'rnatish, tomni almashtirish, suv ta'minoti bosimini sozlash, elektr kuchlanishini tekshirish, to'lovlarni qayta hisoblash, mavjud qarzni qayta hisoblash ko'rsatilgan. xizmat ko'rsatish uchun, sizib chiqayotgan quvurlarni yoki isitishni bartaraf etish, sifatsiz xizmatlar yoki boshqaruv kompaniyasi xodimlarining ishi natijasida etkazilgan zararni qoplash va boshqalar. Asosiysi, shikoyatda nima sodir bo'lganligi, kimning aybi va arizachi nimani xohlayotgani aniq ko'rsatilgan.

Da'vo arizasi berish tartibi: bosqichma-bosqich ko'rsatmalar

Xizmat ko'rsatuvchi tashkilot tomonidan shartnoma shartlariga rioya qilmaslik haqida shikoyat qilish uchun siz ma'lum harakatlar algoritmiga amal qilishingiz kerak:

Kompaniya xodimlari tomonidan qoidabuzarliklar yoki noto'g'ri ta'mirlash ishlari olib borilgan taqdirda, rahbariyat darhol xabardor qilinishi kerak. Bu yozma ravishda amalga oshirilishi kerak. Nosozlikni tuzatish, muammoni hal qilish, qayta hisoblash yoki tegishli tushuntirishlar berish talabi bilan apellyatsiya xati shaklida jamoaviy hujjatni rasmiylashtirishingiz mumkin. Siz uni ro'yxatdan o'tgan pochta orqali xabarnoma bilan yoki onlayn xizmat orqali yuborishingiz mumkin shaxsiy hisob(agar mavjud bo'lsa).
Sizning so'rovingizga javob olganingizdan so'ng yoki 30 kun ichida javob yo'q bo'lsa, siz ishonch bilan da'vo arizasini topshirishingiz va uni manzilga yuborishingiz mumkin, shunda arizachi tashkilot hujjatni olganligi to'g'risida yozma tasdiqlaydi. Xizmat ko'rsatuvchi tashkilot shikoyatga uch ish kuni ichida javob berishi kerak.
Agar kompaniya kelib tushgan shikoyatni e'tiborsiz qoldirgan bo'lsa, fuqaro Rospotrebnadzorga murojaat qilish huquqiga ega. sudgacha bo'lgan tartib nizolarni hal qilish amalga oshirildi, ammo shahar hokimiyati o'z vazifalarini bajarmayapti.

Agar talablar bajarilmasa, nima qilish kerak

Xizmat ko'rsatuvchi tashkilot aholining talablarini e'tiborsiz qoldirganda va hech narsani hal qilishni istamasa, Rospotrebnadzordan tashqari, fuqaro uy-joy inspektsiyasiga murojaat qilish huquqiga ega. Uy-joy inspektsiyasi boshqaruv kompaniyasi va HOA ustidan o'z ta'siriga ega, shuningdek, ko'p qavatli uyni saqlash sifati bo'yicha zarur tekshiruvlarni o'tkazish vakolatiga ega. Har ikkala tartibga soluvchi tashkilot boshqaruvchi kompaniya rahbarini javobgarlikka tortishi mumkin: tekshirish - uy-joy qonunchiligiga rioya qilmaslik va Rospotrebnadzor - tuzilgan xizmat shartnomasiga muvofiq iste'molchilar huquqlarini buzganlik uchun.

Siz "Gosusluga" davlat portali orqali ikkala organga elektron murojaat yuborishingiz mumkin. Davlat portali shablon yordamida murojaat to‘ldiriladigan va “shikoyat yuborish” tugmasini bosgandan so‘ng darhol yuboriladigan bo‘limni tanlash imkonini beradi.

Ko'rib chiqish shartlari

Agar da'vo dastlab xizmat ko'rsatuvchi tashkilotga yozilgan bo'lsa, uning rahbariyati da'voni ko'rib chiqishi va arizachiga 10 kun ichida rasmiy yozma javob berishga majburdir.

Apellyatsiya shikoyati borgan taqdirda davlat organlari (uy-joy tekshiruvi yoki Rospotrebnadzor), muddat 30 kun davomida amal qiladi umumiy qoidalar fuqarolarning murojaatlarini ko'rib chiqish.

Qachon sudga borish kerak

Mavjud amaliyotga ko'ra, menejer va ijarachi bosqichdan o'tishlari kerak sudgacha hal qilish ziddiyat. Agar o'zaro kelishuvga yoki ijobiy qarorga kelishning iloji bo'lmasa, sud qaror qiladi da'vo arizasi. Shunday qilib, agar fuqaroga barcha organlar, shu jumladan xizmat ko'rsatuvchi tashkilotning o'zi tomonidan "yo'q" deyilsa, u adolatga erishishning faqat bitta yo'li bor: sudga murojaat qiling. Ko'pincha, ushbu bosqichdagi ish yuritish zararni qoplash, kelajakdagi xarajatlar miqdorini yig'ish (suv toshqini bilan bog'liq holatlarda), tovon to'lash, oshirilgan kommunal to'lovni olish va moliya sektori va mablag'lar bilan bog'liq boshqa masalalarni talab qiladigan ishlarni o'z ichiga oladi.

Rezidentlar vaziyatdan qat'i nazar, ular hisoblangan xarajatlarni zudlik bilan to'lashlari shartligini yodda tutishlari kerak. Agar fuqaroning to'lovlar bo'yicha qarzi bo'lsa, boshqaruv tashkilotining o'zi qarz bo'yicha jarimalar va foizlarni undirish talabi bilan sudga murojaat qilishi mumkin.