Agar murojaatda aniq savol bo'lmasa. Murojaatni mohiyati bo'yicha ko'rib chiqish. XII. Murojaatlarni ko'rib chiqish tahlili

1. Agar yozma murojaatda murojaatni yuborgan fuqaroning ismi-sharifi yoki javob yuborilishi lozim bo‘lgan pochta manzili ko‘rsatilmagan bo‘lsa, murojaatga javob berilmaydi. Agar ko‘rsatilgan murojaatda g‘ayriqonuniy qilmish tayyorlanayotgan, sodir etilayotgan yoki sodir etilganligi to‘g‘risidagi, shuningdek uni tayyorlayotgan, sodir etayotgan yoki sodir etayotgan shaxs to‘g‘risidagi ma’lumotlar bo‘lsa, murojaat o‘z vakolatiga muvofiq davlat organiga yuborilishi kerak.

2. Sudning hal qiluv qarori ustidan shikoyat qilingan shikoyat ro‘yxatga olingan kundan e’tiboran yetti kunlik muddat ichida murojaatni yuborgan fuqaroga shikoyat qilish tartibi tushuntirilgan holda qaytariladi. sud qarori.

(oldingi nashrdagi matnga qarang)

3. Davlat organi, organi mahalliy hukumat yoki mansabdor shaxs odobsiz yoki haqoratomuz so‘zlarni o‘z ichiga olgan, mansabdor shaxsning, shuningdek uning oila a’zolarining hayoti, sog‘lig‘i va mol-mulkiga tahdid soladigan yozma murojaatni olgan taqdirda, murojaatni savollarning mohiyati bo‘yicha javobsiz qoldirishga haqli. unda ko'tarilgan va murojaat yuborgan fuqaroga huquqlarni suiiste'mol qilishga yo'l qo'yilmasligi haqida xabar beradi.

4. Yozma murojaat matnini o‘qib bo‘lmaydigan hollarda murojaatga javob berilmaydi va u ko‘rib chiqish uchun davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yuborilmaydi. rasmiy o'z vakolatlariga muvofiq, agar uning familiyasi va pochta manzili o'qilishi mumkin bo'lsa, murojaat ro'yxatga olingan kundan boshlab etti kun ichida murojaat yuborgan fuqaroga xabar qilinadi.

(oldingi nashrdagi matnga qarang)

4.1. Agar yozma murojaat matni taklif, ariza yoki shikoyatning mohiyatini aniqlashga imkon bermasa, murojaatga javob berilmaydi va u ko‘rib chiqish uchun davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki mansabdor shaxsga yuborilishi shart emas. o‘z vakolatlari doirasida, bu haqda murojaat ro‘yxatga olingan kundan boshlab yetti kun ichida murojaat yuborgan fuqaroga xabar qilinadi.

5. Agar fuqaroning yozma murojaatida avval yuborilgan murojaatlar yuzasidan mohiyati bo‘yicha unga qayta-qayta yozma javoblar berilgan savol bo‘lsa va murojaatda yangi dalillar yoki holatlar keltirilmasa, davlat organi yoki mahalliy davlat hokimiyati organi rahbari , mansabdor shaxs yoki vakolatli shaxs navbatdagi murojaatni asossiz deb topishga va ushbu masala bo'yicha fuqaro bilan yozishmalarni tugatishga haqli, agar belgilangan murojaat va ilgari yuborilgan murojaatlar aynan shu davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki ayni mansabdor shaxsga yuborilgan. Ushbu qaror haqida murojaat yuborgan fuqaro xabardor qilinadi.

(oldingi nashrdagi matnga qarang)

5.1. Agar davlat organi, mahalliy davlat hokimiyati organi yoki mansabdor shaxs savolni o'z ichiga olgan yozma so'rovni olgan bo'lsa, unga javob ushbu Federal qonunning 10-moddasi 4-qismiga muvofiq davlat organi yoki mahalliy davlat hokimiyati organining rasmiy veb-saytida joylashtirilgan. Internet-axborot-telekommunikatsiya tarmog‘i ”, deb murojaat yuborgan fuqaroga murojaat ro‘yxatga olingan kundan boshlab yetti kun ichida xabar qilinadi. elektron manzil Internet-axborot-telekommunikatsiya tarmog‘idagi rasmiy veb-saytda murojaatda berilgan savolga javob joylashtirilgan, sud qarori ustidan shikoyatni o‘z ichiga olgan murojaat qaytarilmaydi.

6. Agar murojaatda qo'yilgan savolning mohiyati bo'yicha javobni davlat yoki federal qonun bilan qo'riqlanadigan boshqa sirni tashkil etuvchi ma'lumotlarni oshkor qilmasdan berish mumkin bo'lmasa, murojaatni yuborgan fuqaroga mohiyati bo'yicha javob berishning iloji yo'qligi haqida xabar beriladi. ko'rsatilgan ma'lumotlarning oshkor etilishiga yo'l qo'yilmasligi bilan bog'liq savol.

7. Murojaatda qo‘yilgan savollarning mohiyati bo‘yicha javob berilishi mumkin bo‘lmagan sabablar keyinchalik bartaraf etilgan taqdirda, fuqaro murojaatni tegishli davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki tegishli mansabdor shaxsga qayta yuborishga haqli.

Fuqarolar ariza beruvchi emas!
Fuqarolar davlatni o'z huquqlarini hurmat qilishga majburlashi mumkin.Biz negadir arizachi sifatida hokimiyatga murojaat qilishga, rahm-shafqatga ishonishga va rad javobini qabul qilishga o'rganib qolganmiz. Bu haqiqat emas!
Orqada o'tgan yillar Mamlakatimizda mansabdor shaxslarni fuqarolarning murojaatlarini ko‘rib chiqish, murojaatlarga javob berish, tushuntirish va maslahatlar berish majburiyatini olgan ko‘plab qonunlar qabul qilingan. Agar mansabdor shaxslar ushbu talablarga rioya qilmasa, ular ma'muriy va javobgarlikka tortilishi mumkin intizomiy javobgarlik.

Hokimiyatga murojaat qilganda, qonun talabnoma beruvchilarni maxsus himoya qilishini tushunishingiz kerak. Siz kuchliroq mavqega egasiz. Mansabdor shaxs sizga o'z vaqtida va to'g'ri javob berishga majburdir. Huquqlaringizni buzganlik uchun jazo olishingiz mumkin.

Inson omili

Mansabdor shaxs o'zi majburiy deb hisoblamagan ishni qilmaydi.

Ko'p sonli kafolatlar va talablarga qaramay, barcha qonunlar bajarilmaydi, deb aytish mumkin. Chunki shunday
Ajablanarlisi shundaki, ba'zida amaldorlar o'zlari rioya qilishlari shart bo'lgan barcha ajoyib qonun qoidalari mavjudligini bilishmaydi. Ba'zida murojaat etuvchilarning o'zlari mansabdor shaxslar uchun bo'shliq qoldiradilar - ular javob bermaslik uchun rasmiy sabab ko'rsatadilar yoki obunani bekor qilish bilan cheklanadilar. Rasmiylarga murojaat qilganda, darhol dangasa amaldorga ishonish yaxshiroqdir. Albatta, siz buni qilishga majbur emassiz. Ammo, afsuski, siz ham amaldorlarning e'tibori uchun raqobat qilishingiz kerak.
Agar siz xabaringiz jiddiy qabul qilinishini istasangiz, unga tushunarli bo'lishingiz va u bilan bir tilda gaplashishga harakat qilishingiz kerak.

Qanday qilib amaldorni ishontirish mumkin?

Murojaatni qabul qilgan mansabdor shaxs uni o‘ziga xos tarzda o‘qiydi – matndan asosiy savollarga javob topishga harakat qiladi.
uni qiziqtirgan savollar:
1. Murojaat yoki muammoning mohiyati?
2. Savol uning bevosita vakolatiga taalluqlimi?
3. Ular undan aniq nima qilishni so'rashmoqda, qanday harakatlarni kutishmoqda?
4. Va nimaga asoslanib?
5. Va agar u arizachining talablariga rioya qilmasa nima bo'ladi? Davlat organiga ideal murojaat mohiyatini, muayyan shaxs bilan bog'lanish sabablarini va talablar yoki savollarning aniq ro'yxatini ta'kidlaydi.
Sizning xatingizga mansabdor shaxsning e'tibori quyidagi hollarda ta'minlanadi:
1. Sizning so'rovingiz mansabdor shaxsning vakolatiga kiradi, u sizning muammoingizni hal qilish huquqiga ega (so'rovni qondirish).
2. Sizning murojaatingiz tushunarli.
3. Sizning talablaringiz real, aniq va qonunga asoslangan.
4. Siz malakani namoyish qilasiz - dalillar keltirasiz va qonunchilikka murojaat qilasiz.
5. Siz qiziqishingizni ta'kidlaysiz.

Rasmiylarga murojaat qilishning asosiy qoidalari

Shunchaki xat jo'natishning o'zi etarli emas, to'g'ri qabul qiluvchini tanlash va amaldorga tushunarli va ishonarli so'zlarni tanlash muhimdir.
1. Iltimos, vakolatli organga murojaat qiling.
2. Murojaatning to'g'ri shaklidan foydalaning, qoidalarga rioya qiling va rad etish uchun rasmiy sabablarni keltirmang.
3. To'g'ri bo'ling, haqoratomuz so'z ishlatmang, faqat faktlarni ayting, chayqovchilik va qattiq baholardan saqlaning.
4. Qobiliyatni ko'rsatish, huquqiy normalarga murojaat qilish.
5. Har bir qadamni yozib oling - so'rovni ro'yxatdan o'tkazish, ko'rib chiqish uchun mas'ul shaxsni tayinlash, javob olish.
6. Va'dalarning bajarilishini kuzatib boring, so'zlarga ishonmang - xatlarni talab qiling, xatlarga ishonmang - harakatlarni talab qiling.
7. Qonunda nazarda tutilgan tartib-qoidalarga qat'iy rioya qilishni talab qilish.
8. “Davlat”ni tarbiyalang - qonunni buzgan davlat va munitsipal xizmatchilarni javobgarlikka tortishni talab qiling.

Qayerdan boshlash kerak?

Murojaatingizni yozishdan oldin siz quyidagi savollarni ko'rib chiqishingiz kerak:
1. SIZ KIMSIZ (qaysi roldan, lavozimdan) KIMGA YOZISH (adresant, mas'ul (hal qilishga majbur) yoki muammoni hal qilish qobiliyatiga ega (savolga javob).
2. NEGA aynan shu organga (bu odam) murojaat qilyapsiz.
3. Nima (murojaat mavzusi) va NIMA (murojaat mazmuni).
4. QANDAY YOZISH (murojaat (janr) shakli va lingvistik va nutqiy vositalarni tanlash)

Murojaatning maqsadlarini aniqlang

Siz hokimiyatga murojaat yozishga qaror qildingiz. Murojaatingizni yozishni boshlashdan oldin savolga javob bering: nega rasmiylarga murojaat qilyapsiz? Bu murojaatdan nimani xohlaysiz? Murojaatdan maqsad sizga ham, mansabdor shaxsga ham juda tushunarli bo‘lishi kerak. Murojaatdagi noaniq va noaniq iboralar, arizachi nimani xohlayotgani haqida tushuncha bermaydi, ular hech narsa haqida noaniq iboralar bilan javob olishlarini kafolatlaydi.
Murojaat janri va taqdimot uslubi maqsadga bog'liq. Nima uchun aynan shu amaldorga murojaat qilyapsiz va aynan nimani olishni xohlaysiz?

Murojaat janrini tanlang
Fuqarolarning hokimiyat organlariga murojaatlarining 6 ta umumiy janri mavjud: taklif, shikoyat, axborot so‘rovi, so‘rov, signal yoki talab. Har bir janr o'ziga xos so'zlar va umumiy iboralar tanlovi bilan tavsiflanadi, ular orqali amaldor undan nimani xohlashini aniqlaydi.
Qaysi janrda yozishni o'zingiz hal qiling.
Takliflar hukumatga doimo etishmaydigan narsadir. Bir tomondan, ular, albatta, hech narsa uchun majburiy emas, siz taklif
Faoliyatingizda faqat ularni hisobga oling, boshqa tomondan, qaror qabul qilishda sizning takliflaringiz kuchli dalil bo'lishi mumkin.
Shikoyatlar hokimiyatga murojaat qilishning eng keng tarqalgan turi bo'lib, shikoyat vaziyatni to'g'irlash umidini, siz murojaat qilayotgan mansabdor shaxsdan aniq echimlarni kutishni anglatadi.
Signal o'z talablarining mohiyatiga ko'ra shikoyatdan farq qiladi. Signal yuborish orqali siz faqat ma'lumotni hisobga olishni so'rayapsiz. Shikoyat berish orqali siz aniq chora ko'rishni so'rayapsiz.
So'rovlar va savollar - Davlat, kasbiy yoki boshqa sirlar haqida gap ketganda, cheklangan istisnolardan tashqari, hokimiyat organlari o'zlarida mavjud bo'lgan ma'lumotlarni taqdim etishlari kerak. Qonun, shuningdek, hokimiyat organlarining huquqlarni amalga oshirish va xizmatlarni olish bo'yicha tushuntirishlar va maslahatlar berish majburiyatini belgilaydi. Siz so'rov qilganingizda hech narsani tushuntirishingiz shart emas. Garchi amaliyot shuni ko'rsatadiki, ba'zida darhol qonunga murojaat qilish yaxshiroqdir.
So'rov va talab bir-biridan farqlanishi kerak.
Talab, agar mansabdor shaxsni bajarishga majbur qiladigan qonunning muayyan qoidasi mavjud bo'lsa, maqsadga muvofiqdir muayyan harakatlar, chora ko'ring. Agar bu sodir bo'lsa, qonunni buzishni to'xtatishni talab qilishingiz mumkin.
Agar muammoingizni mansabdor shaxsning ixtiyoriga ko'ra hal qilish mumkin bo'lsa, iltimos bilan murojaat qilganingiz ma'qul.

Murojaatni kimga yuborish kerak, kim qaror qabul qilish uchun javobgar bo'lsa, tegishli vakolat va vakolatlarga ega.

To'g'ri qabul qiluvchini tanlash uchun siz birinchi murojaat qilganingizda, sizning muammoingiz bo'yicha qaror qabul qilishga kim vakolatli ekanligini aniqlashingiz kerak. Bu vakolatiga masalani hal etishni o'z ichiga olgan organ bo'ladi. Bu, birinchi navbatda, hal qilinishi kerak. Agar sizni qiziqtirgan masala bo'yicha kim qaror qabul qilishini aniq bilmasangiz, quyidagilarni qilishingiz mumkin:
Internetda ma'lumot qidiring, ehtimol kimdir bu muammoni hal qilgan.
Bo'limning rasmiy veb-saytiga o'ting, uning faoliyati to'g'risidagi Nizom bilan tanishing.
Hokimiyatga yoki munitsipalitetga elektron pochta orqali so'rov yuboring yoki shunchaki qo'ng'iroq qiling. Qonunga ko'ra, hokimiyat organlari so'rov bo'yicha o'z vakolatlari to'g'risida ma'lumot berishlari shart.

Masalalarni hal qiluvchi organlar bilan ko‘rsatmalar beradigan va masalalarni hal qiluvchilar ustidan nazoratni amalga oshiruvchi organlarni farqlash kerak.
An'anaviy milliy tan olingan hakamlar: Prezidentning ijro apparati Rossiya Federatsiyasi, o'rinbosarlari, Inson huquqlari bo'yicha vakil, Jamoat palatasi Rossiya Federatsiyasi va boshqalar Bu organlar ariza beruvchining masalasi bilan bevosita bog'liq emas, lekin yuqori organlarga nazorat bilan ko'rsatmalar yuborish huquqiga ega. Vakolat qanchalik baland bo'lsa, sizning murojaatingiz boshqalar orasida yo'qolib qolish xavfi shunchalik yuqori bo'ladi. Inson huquqlari bo'yicha vakilga maktub Perm viloyati, ehtimol, Rossiya Federatsiyasidagi Inson huquqlari bo'yicha vakilga murojaat qilishdan ko'ra ko'proq e'tibor bilan ko'rib chiqiladi.

Umumiy xato
Ko'pincha murojaatlar kollegial va maslahat organlariga yoki hatto o'z ishlarida fuqarolarning murojaatlarini ko'rib chiqmaydigan muassasalarga yuboriladi. Oddiy misol - Rossiya Federatsiyasi hukumati va Rossiya Federatsiyasi Xavfsizlik Kengashi. Bunday organlarga murojaat qilishning ma'nosi yo'q - chunki ular shunchaki ko'rib chiqilmaydi.
Maslahat
Muayyan organga murojaat yuborishdan oldin rasmiy veb-saytga kiring va uning faoliyati to'g'risidagi nizom bilan tanishing, u qanday masalalarni hal qilishini va fuqarolarning murojaatlarini qanday tartibda ko'rib chiqayotganini bilib oling.

Qanday qilib arizani to'g'ri topshirish kerak? rasmiy sabablarga ko'ra rad etish

Murojaat oddiy xat yoki elektron pochta orqali yuborilishi mumkin.
Hokimiyatga yozma murojaatda quyidagilar bo'lishi kerak:
Siz murojaat qilayotgan organ yoki mansabdor shaxsning nomi;
Ariza beruvchining familiyasi, uning aloqalari (kamida uy manzili);
Ariza beruvchining sanasi va imzosi.
E-pochta so'rovingizga sana qo'yish shart emas - xabar yuborilganda sana avtomatik ravishda yaratiladi va elektron pochta so'rovlari uchun imzo talab qilinmaydi.
Qonun hujjatlarida mansabdor shaxs murojaatni ko'rib chiqmaslik huquqiga ega bo'lgan bir qator holatlar belgilangan. Sizning so'rovingiz javobsiz qolishi mumkin, agar:
murojaat yuborgan ariza beruvchining familiyasi ko'rsatilmagan;
javob yuborilishi kerak bo'lgan pochta manzili ko'rsatilmagan.
Rasmiy sabablarga ko'ra shikoyatingizni ko'rib chiqish rad etilishi mumkin, agar:
xabarda odobsiz yoki haqoratomuz so'zlar, mansabdor shaxsning hayoti, sog'lig'i va mulkiga tahdid mavjud
shaxs, shuningdek uning oila a'zolari;
yozma murojaat matni o‘qib bo‘lmaydigan tarzda yozilgan va uni o‘qib bo‘lmaydi;
Davlat yoki boshqa sirlarni (shaxsiy, kasbiy, rasmiy) oshkor qilish xavfi tufayli mazmunli javob berish mumkin emas.
Bunday hollarda organ sizning murojaatingizni mazmunan ko‘rib chiqish mumkin emasligini yozma ravishda xabardor qilishi va sababini ko‘rsatishi shart.
Siz rad etishingiz mumkin qonuniy ravishda Murojaatni ko'rib chiqishda va hatto keyingi yozishmalar tugatilganligi to'g'risida xabar berish - agar siz ilgari yuborilgan murojaatlar bo'yicha arizachiga bir necha marta mazmunli yozma javoblar berilgan savolni qayta-qayta bersangiz va yangi dalillar yoki holatlar ko'rsatilmagan bo'lsa. murojaat.
Hokimiyat organlari sud qarori qabul qilingan masalalar bo'yicha qaror qabul qilishga haqli emas. Agar sizni qoniqtirmagan sud qarori bo'lsa, siz faqat yuqori sudlarga shikoyat qilishingiz mumkin.

Qanday qilib apellyatsiyani to'g'ri yozish kerak?

Iloji boricha shaxsiy xabardan foydalaning.

Muayyan mansabdor shaxsga murojaat qilganda ismingiz va familiyangizni ko'rsating. "Hurmatli Ivan Vasilyevich" shaxsiy murojaati bilan boshlangan xat ko'proq e'tiborni tortadi. So'rovlaringizda shaxsiy olmoshlardan foydalaning - "Sizdan so'raymiz." Mansabdor shaxsga murojaat qilganingizda “siz” olmoshidan foydalansangiz, u undan nima talab qilinishini yaxshiroq tushunadi. Xat matnini an'anaviy yakuniy xushmuomalalik formulasi bilan tugatish tavsiya etiladi "Hurmat bilan,.." Ushbu formula xat boshida shaxsiy manzil ishlatilgan barcha holatlarda qo'shilishi kerak.
Apellyatsiya tuzilishi
Muloqot qiluvchi organlarning umumiy qabul qilingan tuzilishiga rioya qilish tavsiya etiladi. Ko'pgina qo'ng'iroqlarda, qoida tariqasida, struktura ishlatiladi:
1. muammoning mohiyati,
2. qisqacha zarur tushuntirishlar, ma'lumotlar, tafsilotlar,
3. masala bo'yicha shaxsiy pozitsiyasi,
4. dalillar, huquqiy normalarga havolalar,
5. mansabdor shaxsga qo'yiladigan talablarning mohiyati;
6. ilovalar,
7. sana, imzo

Asosiy narsadan boshlang
Murojaat boshida mohiyatini, asosiy muammoni, mavzuni ayting. Sizning murojaatingizning mohiyati birinchi satrlardan aniq bo'lishi kerak. Shuning uchun har doim birinchi navbatda asosiy fikrlarni ayting. Asosiy ma'lumotlarni batafsil yo'qotmaslik kerak. Shuning uchun, har doim muhimlarni birinchi, tafsilotlarni keyinroq qo'ying.
Shaxsiy pozitsiyangizni ko'rsating.
Nima uchun siz murojaat qilyapsiz, nega bu muammo sizni tashvishga solmoqda, qaysi roldan murojaat qilyapsiz? Bu hikoyada sizning kimligingiz amaldorga aniq bo'lishi kerak. Nima uchun bu siz uchun muhim va siz qay darajada qat'iyatlilikni ko'rsatishga tayyorsiz?
To'g'ri boshlashga misollar
“Men tibbiyotning jarrohlik bo'limida ishlayman. singlim, Berezniki. 2013-yil yanvar oyidan maoshlar qisqartirildi...”.
“Men uch farzandning onasiman. Qurilish uchun yer olish uchun oilamizni navbatga qo‘yishdan bosh tortishmoqda...”.
“Favqulodda qishlog‘i aholisi siz bilan bog‘lanmoqda. Qishlog‘imizga yaqin joyda neft to‘kilib ketdi...”.
— 10-maktab o‘quvchisining buvisi Qudimkar sizga murojaat qilmoqda...
"Men sizga Chexov tumanining norozilik bildirayotgan aholisi nomidan yozyapman, bu erda bosh rejaga ko'ra Dulovo qishlog'i yaqinida katta chiqindilarni yoqish zavodi quriladi ..."

Oddiy va qisqacha yozing

Oddiy va qisqacha yozing, takroriy va ahamiyatsiz tafsilotlarni qoldirmang. Ideal holda, apellyatsiya hajmi standart A4 formatidagi bir sahifadan oshmasligi kerak. Qaror qabul qilish uchun kerak bo'lmagan yoki muammoning mohiyati bilan bog'liq bo'lmagan ma'lumotlarni o'tkazib yuboring. Tafsilotlarni aniqlashtirish uchun amaldor ilovalardan foydalanadi, unga bu imkoniyatni bering. Bitta fikrni bitta jumlada ayting. Qisqaroq
jumlalar, ular murakkab ma'lumotlarni yaxshiroq etkazishadi. Matningizni keraksiz his-tuyg'ular bilan yuklamasligingiz kerak, lekin baribir amaldor sizning tashvishingizni tushunishi uchun etarli darajada yozing. Standart barqaror iboralar va iboralardan foydalaning.

Misollar

"Sizdan ushbu vaziyatni o'rganib chiqishingizni va aybdor amaldorlarni javobgarlikka tortishingizni so'rayman."
"Sizga shuni ma'lum qilamanki ... dan ... gacha bo'lgan davrda"
"Sizdan masalani ko'rib chiqishingizni so'rayman ..."
"Men sizdan imkoniyat topishingizni so'rayman ..."

To'ldirishga misollar

"Biz oddiy insoniy sharoitda yashashimizga imkon bermaydigan vaziyatga ta'sir qilishingizga umid bildiramiz"
“Yuqoridagi faktlar boʻyicha qoʻshimcha tekshiruv oʻtkazishni va qonunbuzarliklarni bartaraf etish choralarini koʻrishingizni soʻrayman

Argumentlardan foydalaning

Qonun ustuvorligiga ishora argumentdir.
Argumentlar sizning murojaatingizga amaldor nazarida katta ahamiyat beradi. Davlat va munitsipal xodimlar uchun asosiy dalil qonun talablari hisoblanadi. Qonunlarga murojaat qiling. Mansabdor shaxsning faoliyati ko'plab qonunlar va normativ hujjatlar bilan tartibga solinadi. Mansabdor shaxslar fuqarolarning huquqlarini hurmat qilishlari shart va fuqarolarning murojaatlarini ko'rib chiqish tartibini (Ma'muriy Kodeksning 5.59-moddasi), davlat va kommunal xizmatlarni ko'rsatish tartibiga qo'yiladigan talablarni buzganliklari uchun ma'muriy va intizomiy javobgarlikka tortilishi mumkin (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 5.63-moddasi). Ma'muriy Kodeks), shuningdek, davlat organlari faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlarni taqdim etish tartibiga qo'yiladigan talablar (Ma'muriy Kodeksning 13.28-moddasi).
Ma'muriy qoidalardan foydalaning. Agar siz davlat yoki shahar xizmatini olsangiz, albatta o'qing ma'muriy qoidalar. Reglamentda xizmat to‘g‘risidagi ma’lumotlarni taqdim etish, xizmat ko‘rsatish va shikoyatlarni yuborish tartibi, shu jumladan, muddatlar va mas’ul shaxslar batafsil bayon etilgan. Reglamentga havola jiddiy dalil bo'lishi mumkin, chunki qoidalarga rioya qilmaslik prokuratura yoki yuqori organga murojaat qilish uchun sabab bo'lishi mumkin. Qoidalar mavjud
barcha xizmatlar uchun normativ hujjatlar matnlari axborot stendlarida, rasmiy veb-saytlarda va hududiy xizmatlar portallarida e'lon qilinadi.

Talablaringizni iloji boricha aniq shakllantiring

Aniq bo'ling. Agar talab, savol yoki so'rov aniq va aniq shakllantirilgan bo'lsa, mansabdor shaxsning javob berishdan qochishi qiyinroq bo'ladi. Har bir savol uchun alohida so'rov mavjud. Agar bitta so'rovda bir nechta savollar mavjud bo'lsa, ularning barchasiga javob olmaslik xavfi mavjud. Umumiy holat - mansabdor shaxslar bir nechta savollardan faqat bir qismini tanlab, arizachi uchun eng qiyin va eng muhimini javobsiz qoldiradilar. Shu bilan birga, ular javob berilgan deb hisoblashadi. Talablar va savollarni raqamlang. Murojaatingizni bir nechta savollarga bo'lish sizga qulay bo'lmasa, savollarni raqamlashni unutmang. Bu barcha nuqtalar bo'yicha javob olinmaganligini isbotlashni osonlashtiradi.

Ilovalar talab qilinadi

Agar mavjud bo'lsa, rasmiylar bilan mavjud yozishmalarni ilova qilishni unutmang. Agar shikoyat quyi organ tomonidan ko'rib chiqilgan bo'lsa va siz qaror ustidan yuqori organga shikoyat qilmoqchi bo'lsangiz, shikoyat qilingan javobning nusxasini ilova qilishni unutmang.

Arizani ko'rib chiqish jarayonini kuzatib boring

Agar siz murojaatni shaxsan qabul qila olsangiz, murojaatingizni ro'yxatdan o'tkazishni so'rashni unutmang. Buning uchun xatning nusxasini oling va nusxaga murojaatning sanasi va ro'yxatga olish raqamini qo'yishni so'rang.
Qonunga ko'ra, oddiy pochta yoki elektron pochta orqali olingan murojaat 3 kun ichida ro'yxatdan o'tkazilishi kerak. Murojaatni yuborganingizdan so‘ng istalgan vaqtda (shaxsan, telefon yoki elektron pochta orqali) mutasaddi idoralarga murojaat qilishingiz va murojaat qaysi raqamda ro‘yxatga olinganligini, shuningdek, ko‘rib chiqish uchun mas’ul shaxsning ismi-sharifini aniqlashtirishingiz mumkin. Agar javob kechiktirilsa, bu majburiydir. Ba'zida bunday so'rovlar mo''jizalar yaratadi va rassomning ismini ko'rsatgandan so'ng, javob bir necha kun ichida keladi. Ijrochining ismidan tashqari, sizning iltimosingiz bo'yicha sizga uning telefon raqami berilishi kerak. Siz istalgan vaqtda pudratchiga shaxsan qo'ng'iroq qilish va muddatlar, natijalar va dalillar haqida so'rash huquqiga egasiz.
Agar sizda keng ko'lamli yozishmalar bo'lsa, xabarlarni yuborish yozuvini (kundalik) saqlang ( ro'yxatga olish raqami, iloji bo'lsa, ijrochining to'liq ismi) va javob olingan sana. Mansabdor shaxs murojaatni 7 kun ichida mustaqil ravishda tegishli vakolatli organga (mansabdor shaxsga) yuborishi va sizga tegishli bildirishnoma yuborishi shart.
Ba'zan javob yozmaslik uchun mansabdor shaxs shunchaki qo'ng'iroq qiladi va so'rovga og'zaki javob beradi. Har qanday holatda ham yozma javob olishni talab qiling. Hech qachon og'zaki va'dalarga ishonmang - telefon orqali yoki uchrashuvda shaxsan beriladi. Har doim va'da yozma ravishda yozilishini talab qiling.

Ko'rib chiqish shartlari

Murojaat ro'yxatga olingan kundan boshlab 30 kun ichida ko'rib chiqiladi. IN istisno holatlar ko'rib chiqish muddati uzaytirilishi mumkin, lekin 30 kundan oshmasligi kerak. Mansabdor shaxs ariza beruvchini muddatning uzaytirilishi to'g'risida xabardor qilishi shart. Davlat va kommunal xizmatlar ko'rsatish bo'yicha shikoyatlar 15 ish kuni ichida ko'rib chiqilishi kerak. Hujjatlarni qabul qilishni rad etish, matn terish xatolari va xatolarni tuzatish haqidagi shikoyatlar 5 ish kuni ichida ko'rib chiqilishi kerak.

Rasmiylarga murojaat qilganingizda aynan nima huquqiga egasiz?

Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasining 24-moddasi 2-bandiga muvofiq, organlar davlat hokimiyati mahalliy davlat hokimiyati organlari va ularning mansabdor shaxslari, agar qonun hujjatlarida boshqacha tartib nazarda tutilgan bo‘lmasa, har kimga ularning huquq va erkinliklariga bevosita daxldor bo‘lgan hujjatlar va materiallar bilan tanishish imkoniyatini ta’minlashi shart.
2010 yil 27 iyuldagi 210-FZ-sonli "Davlat ta'minotini tashkil etish to'g'risida" Federal qonunining 5-moddasiga muvofiq.
va kommunal xizmatlar" davlat va kommunal xizmatlarni olishda ariza beruvchilar quyidagi huquqlarga ega:
davlat va kommunal xizmatlar ko'rsatish tartibi to'g'risida to'liq, dolzarb va ishonchli ma'lumotlarni olish, shu jumladan elektron shakl;
davlat va kommunal xizmatlarni olish jarayonida shikoyatlarni sudgacha ko'rib chiqishni hisoblash.

"Davlat organlari va mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlari faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlardan foydalanishni ta'minlash to'g'risida" 02.09.2009 yildagi 8-FZ-sonli Federal qonunining 8-moddasiga muvofiq fuqaro quyidagi huquqlarga ega:
davlat organlari va mahalliy davlat hokimiyati organlarining faoliyati to‘g‘risida ishonchli axborot olish;
kirish cheklanmagan so'ralgan ma'lumotni olish zarurligini asoslamaslik;
davlat organlarining axborotdan foydalanish huquqini va uni amalga oshirishning belgilangan tartibini buzuvchi xatti-harakatlari yoki harakatsizligi ustidan shikoyat qilish;
axborotdan foydalanish huquqining buzilishi natijasida yetkazilgan zararni qoplashni talab qilish.
"Rossiya Federatsiyasi fuqarolarining murojaatlarini ko'rib chiqish tartibi to'g'risida" 2006 yil 2 maydagi 59-FZ-sonli Federal qonunining 10-moddasi 4-bandiga muvofiq fuqaro quyidagi huquqlarga ega:
har qanday hokimiyat, mahalliy davlat hokimiyati organlari va mansabdor shaxslar bilan og'zaki (shaxsiy qabulda) yoki yozma ravishda erkin murojaat qilish;
tanishtirish qo'shimcha hujjatlar va materiallarni tiklash yoki ularni qayta tiklash to'g'risida, shu jumladan elektron shaklda so'rov yuborish;
ariza bo'yicha qabul qilingan qaror yoki organning harakatsizligi ustidan shikoyat qilish;
murojaatni ko‘rib chiqishni tugatish to‘g‘risida ariza berish;
zarar va tovon undirish uchun sud qarori bilan ma'naviy zarar sabab bo'lgan noqonuniy harakat murojaatni ko'rib chiqishda organning (harakatsizligi).
Hokimiyat, mahalliy davlat hokimiyati organlari va mansabdor shaxslar quyidagilarga majburdirlar:
fuqaroga uning iltimosiga binoan murojaatni ko'rib chiqish bilan bog'liq hujjatlar va materiallar bilan tanishish imkoniyatini berish;
murojaatni kelib tushgan kundan boshlab uch kun ichida ro‘yxatdan o‘tkazish;
arizani so'zsiz ko'rib chiqish;
so'rov, shu jumladan elektron shaklda; Kerakli hujjatlar sudlar, surishtiruv organlari va organlar bundan mustasno, boshqa hokimiyat organlari, mahalliy davlat hokimiyati organlaridagi materiallar dastlabki tergov;
murojaatda qo‘yilgan savollarning mohiyati bo‘yicha yozma javob yuborish;
so'rovlarini qabul qiling elektron formatda, elektron pochta so'rovlariga javob bering Elektron pochta yoki ichida yozish arizada ko'rsatilgan pochta manzili bo'yicha;
agar arizachi noto'g'ri manzilga murojaat qilgan bo'lsa, arizani ko'tarilgan masalalarni hal etish vakolatiga kiruvchi organga yuborish va ariza beruvchini qayta yo'naltirish to'g'risida xabardor qilish;
Murojaatdagi ma’lumotlarning, shuningdek, tegishli ma’lumotlarning oshkor etilishiga yo‘l qo‘ymaslik maxfiylik fuqaro.

Kocheva O.N. Sirlar yozma so'rovlar- mansabdor shaxslar bilan qanday muloqot qilish kerak. - Perm: Fuqarolik tahlili va mustaqil tadqiqotlar markazi (GRANI markazi), 2013 yil
Alohida bo'limlarni tayyorlashda biz foydalandik uslubiy ishlanmalar S.A. Mineeva, t.f.n. Ilmiy fanlar doktori, dotsent, yetakchi metodist, G‘arbiy Ural o‘quv-ilmiy markazining dialog ritorika maktabi rahbari, Rossiya ritorika assotsiatsiyasi kengashi raisining o‘rinbosari, viloyat bo‘limi raisi.
Bepul tarqatish uchun
Broshyuraning to'liq matni

Davlat o'z fuqarolarining hayotini tashkil qilish uchun mavjud. Bu ish doimiylikni talab qiladi fikr-mulohaza. Odamlar savollar berishadi, muammolar haqida gapirishadi, takliflar ishlab chiqaradilar. Va ular tez-tez oladigan javoblar noaniq va mavzuga aloqasi yo'q. Shuning uchun mutaxassisning hujjatga javob namunasi bo'lishi maqsadga muvofiqdir.U to'g'ri shakllantirilgan, mazmunli mazmun bilan to'ldirilgan bo'lishi va shaxsga tashkilot yoki davlatning pozitsiyasini etkazishi kerak. Keling, 59 ta Federal qonunga muvofiq, murojaatga qanday javob yozishni ko'rib chiqaylik.

Tushunchalar va ta'riflar

Fuqarolarning murojaatlari takliflar, savollar, iltimoslar hisoblanadi. Ular yozma, elektron yoki og'zaki shaklda topshirilishi mumkin. Lekin murojaatlar rasmiy ro‘yxatga olingandan keyingina ko‘rib chiqiladi. Masalan, agar fuqaro menejer bilan gaplashgan bo'lsa, lekin u suhbat natijalariga ko'ra maxsus hujjat tuzish bo'yicha ko'rsatma bermagan bo'lsa, unda javobni kutmaslik kerak va tashkilot buni berishga majbur emas. Bu qonun buzilishi emas. Odamlar esa qandaydir byurokratik nozikliklarni bilishlari kerak. “Apellyatsiyalar to‘g‘risida”gi qonunda bugungi kunda davlat organlari bilan rasmiy suhbatlarning qanday turlari va shakllari mavjudligi belgilab berilgan. Boshqa tuzilmalar hisobga olinmaydi. Ular mavjud bo'lmagan so'rovlarga javob berishni boshlash huquqiga ega emaslar. Eshitish uchun siz 59 Federal qonunda belgilangan tartibda harakat qilishingiz kerak. Tashkilotlar quyidagilarga javob berishlari kerak:

• xat;
• shaxsiy qabulxonada berilgan savol;
• elektron pochta xabari.

Ro'yxatda keltirilgan so'rovlarning har birida fuqaroning individual ma'lumotlari bo'lishi kerak, aks holda ular anonim hisoblanadi. Ammo bunday hujjatlar hisobga olinmaydi, bu amaldagi qonunchilik bilan tartibga solinadi.

Javobda nima yozish kerak?

Ko'rib chiqilayotgan jarayonda ikki tomon ishtirok etadi. Ikkalasi ham muayyan muammolarga duch kelishadi. Odamlarga ma'lumot kerak, xodimlar esa qonunga rioya qilish haqida qayg'urishlari kerak. Bir tilda gaplashish uchun fuqarolarning so'rovlariga javob berish tartibini o'rganish ikkalasi uchun foydalidir. Misol uchun, agar biror kishi uni xafa qilgan xodim haqida shikoyat qilishga qaror qilsa va ishdan bo'shatish haqidagi ma'lumotni kutsa, u juda xafa bo'lishi mumkin. Aniq va adolatli qaror qabul qilish uchun dalillar talab qilinadi. Bunday savolni ko'rib chiqayotgan xodim muammoga duch keladi: arizachining iltimosini qanday qondirish va qonunni buzmaslik. Ikkala tomon ham har qanday xat imzolanganligini tushunishlari kerak rasmiy, jiddiy hujjatdir. Ushbu hujjatlar qonun hujjatlarida belgilangan yillar davomida saqlanadi. Ularni arxivdan olib, o‘rganish mumkin. Agar kerak bo'lsa, javobning shakli va mazmuni bo'yicha tekshiruv o'tkazilishi mumkin. Hammasi jiddiy. Shuning uchun fuqarolarning so'rovlariga javoblar namunasi yangi boshlanuvchilar uchun zarurdir. Ba'zan tajribasiz ma'lumotning mohiyatini to'liq ifodalovchi to'g'ri so'zni tanlash qiyin. Endi aniq narsalarga o'tamiz.

Javoblar ustida qanday ishlash kerak

Quyida taxminiy shakl mavjud. Bu orada byurokratik nozikliklar haqida gapirish kerak. “Apellyatsiyalar to‘g‘risida”gi qonun jarayonning barcha nuanslarini nazarda tutadi. Bizning holatda, arizachining shaxsiy ma'lumotlari va imzosi bilan tasdiqlangan xatlarni ko'rib chiqish uchun qabul qilish muhimdir. Javob matnini tuzgan mutaxassisga fuqaroning familiyasi va bosh harflari va uning yashash manzili kerak bo'ladi. Gap shundaki, javob yozma ravishda yuboriladi. Sarlavha arizachi tomonidan taqdim etilgan shaxsiy ma'lumotlarni ko'rsatadi. Keyinchalik, qabul qiluvchiga qaysi so'rovlarga javob berilayotganini ko'rsatishingiz kerak. Matnning taxminiy boshlanishi: “Hurmatli Natalya Gennadievna! Sizning 2011-yil 12-04-sondagi pensiyalarni hisoblash bo‘yicha amaldagi qonun hujjatlari buzilganligi to‘g‘risidagi xatingizni ko‘rib chiqib, (organ nomi) qaror qabul qilindi.....” Ya'ni, muammoning mohiyatini qabul qiluvchiga etkazish kerak. Agar siz savol haqida eslatmasangiz, unda javobning ma'nosi butunlay yo'qolishi va tushunarsiz bo'lib qolishi mumkin. Qoida tariqasida, mutaxassislar buni unutishadi. Tasavvur qiling-a, siz bunday murojaatga javob yozishingiz kerak: "Qishlog'imizda havo sharlari festivalini tashkil etish masalasini ko'rib chiqishingizni so'rayman".

Taxminiy ish rejasi

Yuqoridagi misolni absurd deb hisoblamang. Bu mutaxassislar hali ko'rib chiqishi kerak bo'lgan xatlarning turlari emas. Va hech qanday holatda siz xato qilmasligingiz yoki ko'rib chiqish tartibini buzmasligingiz kerak. Siz muntazam ishlarni bajarishingiz kerak. Xodim fuqarolarning so'rovlariga javoblar namunasini oladi va majburiy namunani takrorlaydi. U quyidagi bosqichlardan iborat:

1. Muammo qaysi bo'lim (organ) vakolatiga tegishli ekanligini aniqlang.
2. Agar bir nechta ayblanuvchilar bo'lsa, ularning nusxalarini yuboring.
3. Ariza beruvchiga uning murojaati qayerga yuborilganligi haqida xabar bering.
4. Muammoni nazorat ostiga oling.
5. Hujjatlarni tayyorlash uchun mas'ul shaxsni tayinlang.
6. Barcha javoblarni to'plang va arizachiga yuborilgan matnni tuzing.
7. Qonuniy muvofiqlikni tahlil qilish
8. Fuqarolarning yozma murojaatlariga javob berish muddatlarini nazorat qilish.
9. Ariza beruvchiga xulosa ma'lumotlarini yuboring.

Ushbu reja kerak bo'lganda to'ldirilishi mumkin qo'shimcha ball. Misol uchun, agar biz tashkilot xodimining noto'g'ri xatti-harakati haqida gapiradigan bo'lsak, u holda rahbariyat ichki tekshiruv o'tkazishga qaror qilishi mumkin. Keyin uning natijalarini kutishingiz kerak bo'ladi.

Misol javob (takrorlash uchun emas)

Keling, organ shar festivali haqida so'raganini hisobga olib, rejaning barcha nuqtalarini ko'rib chiqishga harakat qilaylik ijro etuvchi hokimiyat. Tashkilot rahbari bu masala uning vakolatiga kirmasligini tushunadi. Shuning uchun uni qayta yo'naltirish kerak. Tegishli murojaatni ko'rib chiqish iltimosi bilan mahalliy hokimiyatga xat yoziladi. Va arizachiga shunday javob beriladi: “Hurmatli Maksim Sergeevich! Tashkilotimiz (nomi) havo sharlari festivaliga oid (sanani ko'rsating) so'rovingizni ko'rib chiqdi. Umuman olganda, biz sizga shuni ma'lum qilamiz bu mavzu(organ nomi) vakolatiga kirmaydi. Murojaatingiz (sana) ko‘rib chiqish va mohiyatiga ko‘ra javob olish uchun mahalliy Kengashga yuborildi”. Ushbu javob arizachiga o'n besh ish kuni ichida yuborilishi kerak. Umuman olganda, ko'rib chiqish muddati 30 kun. Ammo agar javobni darhol berishning iloji bo'lmasa, bir nechta bo'limlarning ishi kerak bo'lsa, u ikki baravar ko'payadi. Hujjatlar shu bilan tugamaydi. U nima deyishini kutishimiz kerak mahalliy hokimiyat o'zini o'zi boshqarish, so'ngra arizachiga yozing. Masalan, shunday: “Hurmatli Maksim Sergeevich! Sizning (sana) havo shari ziyofati haqidagi taklifingiz mahalliy kengash tomonidan ko'rib chiqildi. Muammoning mohiyatidan kelib chiqib shuni maʼlum qilamizki, hozirgi vaqtda organning yillik ish rejasida ommaviy tadbirlar roʻyxatini kengaytirish boʻyicha tadbirlar nazarda tutilmagan. Sizning taklifingiz o'rganish uchun kafedraga (ko'rsating) yuborildi. G‘oya tarafdorlari va unga qarshi bo‘lganlar foizini aniqlash maqsadida qishloqda jamoatchilik fikrini o‘rganishni tashkil etish bo‘lim boshlig‘iga topshirildi. Siz o'z navbatida bu ishga qo'shilishingiz mumkin. Jamoatchilik tashabbusini amalga oshirish bo'yicha aniq tadbirlarni muhokama qilish uchun tarkibiy bo'linma rahbari (ismi) bilan shaxsiy uchrashuvga kelishingizni taklif qilamiz. Qishlog‘imiz aholisining aksariyati yangi bayram o‘tkazish tarafdori ekanligi tasdiqlansa, tashabbus qonun hujjatlarida belgilangan tartibda mahalliy Kengash sessiyasiga ko‘rib chiqish uchun kiritiladi”.

Fuqarolarning murojaatlarini ko'rib chiqish bo'yicha qonun hujjatlari

Shuni tushunish kerakki, yaratilgan har qanday hujjat mos kelishi kerak normativ-huquqiy baza. Murojaatga javob yozishda birinchi navbatda savol qaysi qonunga muvofiqligi aniqlanadi. Masalan, agar ular yo'llardan shikoyat qilsalar, ariza uy-joy kommunal xizmat ko'rsatish bo'limiga, agar ular pensiyadan norozi bo'lsa - bu bilan shug'ullanadigan tashkilotga o'tkaziladi. ijtimoiy masalalar. Fuqarolarning murojaatlarini ko'rib chiqish to'g'risidagi qonun hujjatlarida ushbu masala vakolatiga kirmaydigan muassasalar tomonidan javob tayyorlashning noqonuniyligi qat'iy ko'rsatilgan. Albatta, buni ariza bosqichida tartibga solish yaxshiroqdir. Fuqarolar bilan ishlaydigan mutaxassis odamlarni qabul qiluvchiga etkazish uchun qaysi bo'lim nima qilayotganini aniqlashi shart. Aks holda, ariza "eng muhim boshliq" nomiga yoziladi. Rossiya Federatsiyasida odamlar prezidentga savollar yuborishadi. Va ma'muriyat qaysi yozma murojaatni qaerga yuborishni hal qiladi, shunda fuqaro obunani bekor qilmasdan, muammoning mohiyatiga javob oladi.

Javobni shakllantirishning nozik jihatlari

Odamlar bilan ishlaydigan mutaxassisning har qanday faoliyati qat'iy tartibga solinadi. Fuqarolarning yozma murojaatlariga javob berish muddatlari qonun bilan belgilanadi. Ularni buzish qabul qilinishi mumkin emas. Ular:

• Odatda 30 kun;
• 60 - muammoni qo'shimcha o'rganish zarur bo'lganda, oxirgi chora sifatida.

Ammo bu holda, arizachi oraliq javob oladi. Bundan tashqari, aholidan kelib tushgan ariza va takliflar bo‘yicha idoralararo yozishmalar uchun muddatlar belgilandi. Shunday qilib, menejerning qarorini olgandan so'ng, xat bir nechta muassasalar tomonidan ko'rib chiqilishi kerak, mutaxassis etti kun ichida ish uchun oluvchilarga nusxalarini yuborishi shart. Qabul qiluvchilarning o'zlari arizachiga javob berishadi yoki so'rov kelgan tashkilotga ma'lumot yuborishadi. Ikkinchi holda, ular ma'lumotni yaratish uchun faqat o'n besh ish kuni bor. Fuqarolarning yozma murojaatlariga javob berish muddatlari nazorat qiluvchi organlar tomonidan nazorat qilinadi. Ushbu qoidalarni buzganlik uchun mutaxassislar jarimaga tortiladi.

Fuqarolarning murojaatlariga javoblar: misollar

Keling, bir nechta harflarni beramiz va keyin ularni tahlil qilamiz.

• “Hurmatli... Hokimiyat maʼmuriyati tomonidan pensiyalarni hisoblash toʻgʻrisidagi qonun hujjatlari buzilganligi toʻgʻrisidagi arizangiz (sana) koʻrib chiqildi. Umuman olganda, biz quyidagilarni xabar qilamiz. Nazorat organi (ko'rsating) ishtirok etgan bo'linmaning hujjatlarini tekshirishni amalga oshirdi ijtimoiy imtiyozlar, to'lovlarning muvofiqligi uchun amaldagi qonunchilik. Ish davomida qonunbuzarliklar aniqlandi. Murojaatingizda ko‘rsatilgan faktlar o‘z tasdig‘ini topdi. Bugungi kunga qadar barcha aniqlangan qonunbuzarliklar bartaraf etilib, ularga yo‘l qo‘ygan xodimga tanbeh berildi”.
• “Hurmatli... Kechasi va kechqurun fuqarolar tinchligi buzilganligi haqidagi arizangizni (sana) ko‘rib chiqib, ma’lum qilaman. Bu masala men rahbarlik qilayotgan davlat organi vakolatiga kirmaydi. Murojaatingiz o‘rganish va mazmunan qaror qabul qilish uchun mahalliy davlat hokimiyati va huquqni muhofaza qiluvchi organlarga yuborildi. Javobni ushbu muassasalar sizga yuboradi”.

Misollarda, o'quvchi buzilishning qabul qilinishi mumkin emasligini bilib olganligini hisobga olib, sanalarni ko'rsatmaymiz. Bu yuqorida yozilgan.

Misollar tahlili

Agar siz matnlarni diqqat bilan o'qib chiqsangiz, ulardagi farqni kimdan yozilganligini ko'rasiz. Hujjatlar arizalar qanday ko'rib chiqilganiga qarab tuziladi. Agar savol batafsil bayon qilishni talab qilmasa, xo'jayin xatga qaror qo'yadi, unga ko'ra mutaxassis javob yozadi. Bu juda oddiy, monosyllabic bo'lishi mumkin. Menejer ushbu hujjatni ba'zan o'z nomidan, ko'pincha tashkilot nomidan imzolaydi. Buni xo'jayinning o'zi javob ustida o'ylaganda hal qiladi. Masalan, fuqarolarning og‘zaki murojaatlari deyarli doim rahbarning o‘zi tomonidan ko‘rib chiqiladi. Natijalarga ko'ra, arizachi murojaat qilgan shaxsdan javob oladi. Ya'ni, xabar shaxsiy bo'lib chiqadi. Ammo bu faqat oddiy holatlarda amalga oshiriladi. Agar muammo murakkab bo'lsa, unda hech qanday tajribali menejer taqdim etilgan ma'lumotlar uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olmaydi. Albatta, u o'z imzosini qo'yadi. Ammo matn ustida ishlagan ijrochi, mutaxassis xato yoki kamchiliklar uchun javobgar bo'ladi. Uning familiyasi, ba'zan esa uning lavozimi sahifaning pastki qismida yoki teskari tomonida ko'rsatilgan.

Murakkab so'rovlar qanday ko'rib chiqiladi

Shuningdek, "byurokratning ishi" nima ekanligi haqida gapirish kerak. Odamlar ko'pincha hukumat amaldorlarini tanqid qiladilar, chunki ular o'z savollariga oqilona javob bera olmaydilar. Lekin bu unchalik oddiy emas. Mutaxassislarning o'zlari xohlagancha qilish huquqi yo'q. Ular qat'iy qonuniy nazorat ostida ishlaydi. Ular aytganidek, o'ngga qadam ishdan bo'shatish yoki vakolatli organlar bilan muammoni anglatadi. Murojaatni ko'rib chiqishning birinchi bosqichi vakolatiga muammoni hal etishni o'z ichiga olgan organlar va idoralarni aniqlash ekanligini aytib o'tgan edik. Ularning ko'pi bo'lishi mumkin, faqat bitta yoki ikkita emas. Va javob murakkab bo'lishi kerak. Qonunchilik uni tarkibiy qismlarga ajratish va har bir bo'lim haqida alohida ma'lumot berishga yo'l qo'ymaydi. Shu bois, fuqarolarning murojaatlariga javob loyihasiga mas’ul shaxsni tayinlash zarur. Kim bo'lishi mumkin? Qoida tariqasida, bu masalada asosiy narsa muammo eng ko'p bog'liq bo'lgan bo'lim yoki tashkilot bo'ladi. Lekin har doim emas. Qaror rahbar tomonidan qabul qilinadi. Va u shaxsiyatni hisobga olgan holda mas'ul shaxsni tanlaydi. Javobni to'plashni o'zingiz ishongan, bu masalada tajribaliroq va hokazolarga ishonib topshirganingiz ma'qul. Shuning uchun, ba'zida ijrochi (matn muallifi) ko'rsatmalarga ko'ra, biroz boshqacha vazifalarni bajaradigan shaxs bo'lishi mumkin. Bu qonun bilan taqiqlanmagan. Va menejer tashkilotning obro'siga g'amxo'rlik qilishi kerak. Albatta, u murakkab masalalarni yetarlicha boshqaruv tajribasiga ega, qonunni nazariy biladigan, amalda qo‘llashni biladigan odamga ishonib topshiradi.

Ariza beruvchi ham, murojaatni oluvchi ham yuqorida keltirilgan ko'rib chiqish sxemasini tushunishi kerak. Shunda ular bir tilda gaplashib, bir-birlarini ko'proq tushunadilar. Bu esa, tabiiyki, davlat va jamiyat hamkorligini mustahkamlaydi. Qonunchilik mavjudligini tushunish kerak. Sudlanuvchi unga bo'ysunadi va chegaradan chiqishga haqli emas. Nega “byurokratlardan” imkonsiz narsani talab qilish kerak? Ular faqat qonunga bo'ysunishlari mumkin. Shuning uchun fuqaro uning asoslarini bilishi kerak. Keyin davlat xizmatchilarini jiddiy ishlardan chalg'itadigan balon festivali haqida hech qanday murojaatlar bo'lmaydi.

1. Davlat organi, mahalliy davlat hokimiyati organi yoki mansabdor shaxs:

1) murojaatni xolisona, har tomonlama va o‘z vaqtida, zarur hollarda murojaatni yuborgan fuqaro ishtirokida ko‘rib chiqishni ta’minlaydi;

2) sudlar, surishtiruv va dastlabki tergov organlari bundan mustasno, boshqa davlat organlaridan, mahalliy davlat hokimiyati organlaridan va boshqa mansabdor shaxslardan arizani ko‘rib chiqish uchun zarur bo‘lgan hujjatlar va materiallar, shu jumladan elektron shakldagi so‘rovlar;

(oldingi nashrdagi matnga qarang)

3) buzilgan huquqlar, erkinliklarni tiklash yoki himoya qilishga qaratilgan chora-tadbirlar ko'radi qonuniy manfaatlar fuqaro;

4) ushbu Federal qonunning 11-moddasida nazarda tutilgan hollar bundan mustasno, murojaatda qo'yilgan savollarning mohiyati bo'yicha yozma javob beradi;

5) o'z murojaatini ko'rib chiqish uchun boshqa davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki o'z vakolatlariga muvofiq boshqa mansabdor shaxsga yuborish to'g'risida fuqaroni xabardor qiladi.

2. Davlat organi, mahalliy davlat hokimiyati organi yoki mansabdor shaxs yuboriladi belgilangan tartibda Murojaatni ko‘rib chiquvchi davlat organi, mahalliy davlat hokimiyati organi yoki mansabdor shaxsning iltimosiga binoan ular murojaatni ko‘rib chiqish uchun zarur bo‘lgan hujjatlar va materiallarni 15 kun muddatda taqdim etishlari shart, bundan davlat yoki mahalliy davlat hokimiyati organi yoki mansabdor shaxsning arizasini tashkil etuvchi ma’lumotlarni o‘z ichiga olgan hujjatlar va materiallar bundan mustasno. federal qonun bilan himoyalangan va u o'rnatilgan boshqa sir maxsus buyurtma ta'minlash.

3. Murojaatga javob davlat organi yoki mahalliy davlat hokimiyati organi rahbari, mansabdor shaxs yoki vakolatli shaxs tomonidan imzolanadi.

4. Murojaatga javob shaklda yuboriladi elektron hujjat davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki mansabdor shaxsga elektron hujjat shaklida kelib tushgan murojaatda ko‘rsatilgan elektron pochta manziliga hamda davlat organi, mahalliy davlat hokimiyati organi yoki mansabdor shaxs tomonidan kelib tushgan murojaatda ko‘rsatilgan pochta manziliga yozma ravishda. yozish shakli. Bundan tashqari, davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki mansabdor shaxsga kelib tushgan, noma’lum miqdordagi shaxslarning manfaatlariga daxldor bo‘lgan taklif, ariza yoki shikoyatni o‘z ichiga olgan murojaatga, xususan, sud qarori bo‘yicha qabul qilingan shikoyatga. noma'lum miqdordagi shaxslar shikoyat qilingan bo'lsa, javob, shu jumladan sud qarori ustidan shikoyat qilish tartibini tushuntirish talablarga rioya qilgan holda joylashtirilishi mumkin.

Davlat odamlarni ta'minlash uchun mavjud normal sharoitlar hayot. Shu bois davlat organlari fuqarolarning murojaatlariga alohida e’tibor qaratmoqda. Ularning turlari xilma-xildir. Ular mavzu va shakl bo'yicha bo'linadi. Davlat organining ijobiy munosabatiga erishish uchun siz u bilan qanday bog'lanishni bilishingiz kerak: yozish yoki qo'ng'iroq qilish, uchrashuvga kelish yoki jamoaviy shikoyatni tashkil qilish.

Har bir hujjatga javob berish qonun hujjatlariga muvofiq amalga oshiriladi. Ommabop e'tiqoddan farqli o'laroq, mutaxassislar hech qanday qog'ozni shisha ostiga qo'yishlari, tashlab yuborishlari yoki yo'q qilishlari mumkin emas. Qanday qilib prokuratura nazorat qiladi davlat tashkilotlari fuqarolarning murojaatlarini ko‘rib chiqish. Ushbu hujjatlarning turlari Konstitutsiyada mustahkamlangan. Shuning uchun noto'g'ri ko'rib chiqish qonun buzilishi hisoblanadi.

Fuqarolarning murojaatlari nima?

Qabul qilingan hujjatlar turlari davlat organlari, xilma-xil. Siz va men mualliflari oddiy odamlar bo'lganlar bilan qiziqamiz. Ular hokimiyatga nafaqat shikoyatlar va muammolar bilan kelishadi, balki fuqarolar ko'pincha o'z rahbarlariga ishlarni optimallashtirish va odamlarning hayot sifatini yaxshilash bo'yicha takliflarini etkazishga intilishadi. Agar siz ishni to'g'ri yo'lga qo'ysangiz, siz xazinani olishingiz mumkin foydali ma'lumotlar. Lekin buning uchun fuqarolar murojaatlari tushunchasi va turlarini aniq tushunish kerak.

Odamlar turli savollar bilan davlat idoralariga murojaat qilishadi. Ularning hammasi ham murojaatlar toifasiga kirmaydi. Bundan tashqari, tashkilot faqat o'z vakolatiga kiradigan masalalarni ko'rib chiqish huquqiga ega. Bu ishni tartibga soladi federal qonun 02.05.2006 yildagi 59-FZ-son. Hujjatda qaysi masalalar rasmiy so'rovlar sifatida ko'rib chiqilishi va qaysilari odatiy tarzda hal qilinishi kerakligi tasvirlangan. Aytgancha, ikkinchisi unchalik ko'p emas.

Shunchaki, fuqarolar bir-biri bilan muloqot qilishlari mumkin. Ular davlat idoralariga jiddiy sabab bilan murojaat qilishadi. Ko'pincha, odamlar o'z nuqtai nazaridan vazifalarni qoniqarsiz bajarish haqida shikoyat yozadilar. Jumladan, murojaatlar mavzusi - tegishli pulni to‘lamaslik, muassasada xizmat ko‘rsatishning yomonligi, biror hujjat berishdan bosh tortish.

Mutaxassislar har bir masala bilan qonun hujjatlarida belgilangan muddatlarda, o‘ziga xos va nuqtayi nazar bilan shug‘ullanishlari shart. Fuqarolarning murojaatlari, ularning turlari va ko'rib chiqish tartibi yuqorida aytib o'tilgan qonunda belgilangan. Uning mazmunini bilish har qanday davlat xizmatchisi uchun majburiydir. Deyarli har bir kishi so'rovlar bilan shug'ullanishi kerak. Va ular bilan noto'g'ri ishlash qayg'uli oqibatlarga olib keladi.

Fuqarolar murojaatlarining qanday turlari qonun hujjatlarida belgilab berilgan

Barcha mamlakatlarda odamlar bilan ishlash davlat tomonidan amalga oshiriladigan ishlardan eng qiyini hisoblanadi. Bu mutaxassislarga alohida mas’uliyat yuklaydi. Shu sababli, davlat xizmatchilari fuqarolarning murojaatlari tushunchasi va turlarini alohida o'rganadilar. Ular ma'lum bir qog'ozga, qo'ng'iroqqa yoki elektron pochtaga qanday munosabatda bo'lishni aniq tushunishlari kerak.

Ajratish quyidagi turlar mazmuni bo'yicha fuqarolar murojaatlari:

• taklif;
• bayonot;
• shikoyat;
• ariza.

Odamlar hokimiyat bilan yakka tartibda va birgalikda muloqot qilishlari mumkin. Shuning uchun qonun bilan yana bir kontseptsiya kiritildi - bir nechta mualliflarga ega bo'lgan Rossiya Federatsiyasi fuqarolarining murojaatlari turlari. Ushbu hujjatlarni ko'rib chiqishning boshqa tartibi mavjud. Bularga quyidagilar kiradi:

• jamoaviy murojaatlar;
• arizalar.

Ushbu hujjatlar odatda xalq yig'ilishida, mitingda, mehnat jamoasi va kiying jamoat xarakteri. Murojaat, masalan, muayyan islohotlarni amalga oshirish yoki mintaqaviy qonunchilikka o'zgartirishlar kiritish taklifi bilan hokimiyat tuzilmasiga murojaat qilishdir. Fuqarolardan sanab o‘tilgan murojaatlar, tushunchasi, turlari va ko‘rib chiqish tartibini alohida tahlil qilamiz. Ammo bundan oldin siz ular bilan kim ishlayotganini bilib olishingiz kerak. Buni fuqarolar ham, muassasa xodimlari ham tushunishlari kerak.

Arizalarni kim ko'rib chiqishi kerak?

Agar tashkilotga aholidan shikoyatlar, takliflar va boshqa hujjatlar oqimi tushsa, ular bilan ishlash uchun maxsus tuzilma yaratish maqsadga muvofiqdir. U maxsus hujjat, Nizom asosida ishlaydi. Unda fuqarolar murojaatlari nima ekanligi, tushunchasi, turlari va amaldagi qonunchilikdan kelib chiqib ko‘rib chiqish tartibi yoritib berilgan.

Bu masalada havaskorlik faoliyati bilan shug'ullanish mumkin emas. Har bir so'rov hujjatlarni rasmiylashtirishning barcha bosqichlaridan o'tishi kerak muddatlari. Bu masala qat'iy nazorat qilinishini tushunish kerak. Mutaxassislar hech narsani buzmaslik uchun sanalarni kuzatishlari kerak. Fuqarolar ham shunday qilishga da'vat etiladi. Agar ularga o'z vaqtida javob berilmasa, siz qonunni buzganlik haqida shikoyat qilishingiz mumkin.

Agar muassasaga odamlardan kam sonli xat va qo'ng'iroqlar tushsa, ular bilan ishlash uchun bir kishi tayinlanadi. Uning ichida ish tavsifi Shuningdek, u fuqarolarning murojaatlarini, ish yuritishning turlari va o'ziga xos xususiyatlarini ko'rib chiqishi shartligi ta'riflanadi. Katta tashkilotlarda bo'lim (mutaxassis) faqat tegishli hujjatlarning o'tishini nazorat qiladi. Murojaatlarga javoblar murojaatlarda ko‘rsatilgan masalalarni hal etish vazifalariga kiruvchi mutaxassislar tomonidan beriladi. Masalan, mahalliy davlat hokimiyati organlarida ko‘plab boshqarma va boshqarmalar tashkil etilgan. Odamlar to'g'ridan-to'g'ri bog'lanishlari mumkin tarkibiy bo'linma, va menejerga yozing. Har qanday holatda, javob ariza mavzusiga tegishli bo'lgan bo'lim (bo'lim) xodimi tomonidan tayyorlanadi.

Qanday qilib so'rov yozish kerak

Keling, ko'proq amaliy masalalarga o'tamiz. Har bir qog'oz apellyatsiya sifatida qabul qilinmaydi. Konstitutsiya fuqarolarga istalgan hokimiyatga murojaat qilish huquqini kafolatlaydi. Lekin shunga mos ravishda formatlanishi kerak. Hech kim anonim xatga javob berishga majbur emas. Shuning uchun fuqarolar murojaatining har qanday turi: taklif, ariza, shikoyat - qonun bilan belgilangan standartlarga muvofiq yozilishi kerak.

Qog'oz quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

• Hujjat yuborilgan muassasa yoki tashkilotning nomi. Murojaat qilayotgan shaxsning manzili, to'liq ismi yoki lavozimini ko'rsatish tavsiya etiladi.
• Sizning tafsilotlaringiz. Ular to'liq ism va javob olish manzilidan iborat. Muloqotni yanada samarali tashkil qilish uchun telefon raqamini qo'shish tavsiya etiladi.
• Agar kerak bo'lsa, javobni qayta yo'naltirish haqida xabar berish.
• Murojaatning mohiyati. Bu ehtiyotkorlik bilan o'ylangan, ixcham va mazmunli bo'lishi kerak, ortiqcha hissiyotsiz.
• Hujjat muallif tomonidan shaxsan imzolanadi. Bundan tashqari, murojaat qilingan sana ko'rsatilishi kerak.

Belgilangan barcha nuqtalar majburiydir. Hujjatni tuzayotgan fuqaro hech narsani o'tkazib yubormaslik uchun ehtiyot bo'lishi kerak. Xato bo'lsa, uning xati mansabdor shaxslar tomonidan ko'rib chiqilmaydi va anonim deb tasniflanadi. Shuni ta'kidlash kerakki, qonunchilik fuqarolar murojaatlarining asosiy turlarini o'rganayotganda, odamlar telefon raqamini ko'rsatishni talab qilmaydi. Faqat uning yashash joyining manzili talab qilinadi. Biroq, amaliyot shuni ko'rsatadiki, qo'shimcha ma'lumotlarning mavjudligi hujjat bilan ishlash sifatini yaxshilaydi.

Davlat idoralari bilan yana qanday hamkorlik qilish mumkin?

Qonun hujjatlarida yozma arizalardan tashqari fuqarolar murojaatlarining boshqa turlari (shakllari) ham belgilanadi. Bunga elektron pochta xabarlari kiradi. Ular ham ma'lum qoidalarga muvofiq tuzilgan. Shuningdek, adresatni, ya'ni muassasa nomini, siz murojaat qilayotgan shaxsning lavozimini yoki uning to'liq ismini ko'rsatish kerak. Ushbu hujjat haqiqiy ismingiz va familiyangiz bilan imzolanishi kerak. Keyinchalik, javob yuboriladigan elektron pochta manzilini ko'rsatishingiz kerak.

Hozirgi kunda deyarli barcha muassasalarning o'z veb-saytlari mavjud. Agar siz tegishli tuzilmaga yozmoqchi bo'lsangiz, ushbu Internet-resursda maxsus shaklni topib, uni to'ldirishingiz kerak. Hamma narsa allaqachon mavjud zarur maydonlar. Bundan tashqari, ba'zi hollarda siz kerakli hujjatlarni elektron shaklda xatga qo'shishingiz mumkin.

Masalan, Rossiya Federatsiyasi Prezidentining veb-sayti shunday ishlaydi. Har qanday fuqaro unga nafaqat xat yuborishi, balki maxsus hisobdagi (virtual) xizmatlar orqali uning taraqqiyotini kuzatishi mumkin. Fuqarolarning davlat organlariga murojaatlari turlarini ko'rib chiqishda shaxsiy qabulni ham e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi. Bu aholi va hokimiyat organlari o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning o'ziga xos shaklidir.

Fuqaro og'zaki murojaat qilish huquqiga ega. U tegishli tashkilot rahbari tomonidan o'tkaziladigan shaxsiy qabulda shakllantiriladi. Bunday holda, javob og'zaki yoki yozma bo'lishi mumkin. Agar qo'shimcha tekshiruvlar va tadqiqotlar talab qilinmasa, vaziyat o'sha erdagi shaxsga tushuntiriladi. Savolning mohiyatini batafsil o'rganish kerak bo'lganda, undan pochta orqali javob yuborish uchun tafsilotlar so'raladi.

Keling, hujjatning mohiyatini tushunaylik

Shuni tushunish kerakki, fuqarolarning yozma murojaatlari turlari har xil. Hujjatni yozishda mutaxassislar ulardan nima talab qilinishini tushunishlari uchun uni shunga mos ravishda tuzish kerak. Shunday qilib, shikoyatda inson huquqlarining buzilishi faktlari qayd etilgan. Qonun hujjatlarining qaysi qoidalari va kimlar tomonidan bajarilmaganligini aniq ko'rsatish kerak. Hujjatni iloji boricha ixcham qilib, faktlarga e'tibor qaratish va ahamiyatsiz tafsilotlarni qoldirmaslik tavsiya etiladi.

Bundan tashqari, murojaatlarda tanqid va takliflar mavjud. Shu bilan birga, muassasa xodimlarining ishiga hissiy baho berishdan saqlanish tavsiya etiladi, siz ularni ishdan bo'shatishni talab qilmasligingiz kerak. Ishoning, har qanday murojaat har tomonlama ko‘rib chiqiladi. Jazo bilan tashkilot rahbarining o‘zi shug‘ullanadi. Fuqaroning vazifasi faktlarni sanab o'tish va uning huquqlarini tiklashni so'rashdir.

Taklif apellyatsiyaning yana bir shaklidir. Unda shaxsning davlat organlari faoliyatini takomillashtirish, ehtimol amaldagi qonunchilikka qo‘shimchalar kiritish bo‘yicha fikrlari aks ettirilgan. Ba'zan odamlar hukumat va jamiyat o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning muayyan sohalarini yaxshilash bo'yicha aniq choralarni taklif qilishadi. Eng yaxshisi ichida ushbu hujjat nafaqat tanqid qilish, balki muammoni hal qilishning aniq usullarini ham boshlash.

Bayonot odatda muammoni ko'rsatadi. Bu davlat organlarining etarli darajada ishlamaganligi, inson huquqlarining buzilishi bo'lishi mumkin. Taklifdan farqli o'laroq, unda muammoning yechimi yo'q.

Fuqarolarning mahalliy davlat hokimiyati organlariga murojaatlari turlarini sanab o‘tganlarida, har doim ham murojaat kiritilmaydi. U faqat so'nggi yillarda joriy etilgan. Unda fuqaro o'z huquqlari yoki imtiyozlarini tan olishni so'raydi. Arizaga tegishli hujjatlar ilova qilinishi kerak huquqiy asos bunday uchun.

Munitsipalitetga qanday murojaat qilish kerak

Darhol aytish kerakki, fuqarolarning mahalliy davlat hokimiyati organlariga murojaatlari turlari yuqorida tavsiflanganidek bir xil. Ular federal va mintaqaviy qonunlarga bo'ysunadilar. Ya'ni, fuqaro shikoyat, taklif yoki arizani bemalol yozib, munitsipalitetga yuborishi mumkin. To'g'ri, hokimiyat bilan bunday aloqaning o'ziga xos xususiyatlari bor.

Murojaatlarni ko'rib chiqish tartibi qanday ekanligini aniqlash kerak. Turli organlarda alohida shakllanadi. Ariza tezroq va jiddiyroq darajada ko'rib chiqilishi uchun u menejerga yozilishi kerak. Qoida tariqasida, bunday qog'ozlar juda ehtiyotkorlik bilan ishlanadi. Shuni unutmangki, fuqarolarning mahalliy davlat hokimiyati organlariga murojaatlari turlari avvalgidek federal muassasalar. Ya'ni, ba'zida siz bilan ariza yozgan holda menejer bilan shaxsiy uchrashuvga borish yaxshiroqdir. Qabul qiling, prezidentga borishdan ko'ra munitsipal amaldorga borish osonroq. Ishlarni harakatga keltirish uchun huquqlaringizdan foydalanishingiz kerak. Agar menejer sizni qabul qilishni istamasa, bor maxsus organlar, uning vazifalariga fuqarolarning huquqlarini amalga oshirishni nazorat qilish kiradi. Shuni unutmangki, bularga prokuratura kiradi.

Maxsus holatlar

Hukumat tuzilmalari va aholi o'rtasidagi aloqada nuanslar mavjudligini tushunish kerak. Bu qonun hujjatlarida o'z aksini topgan. U ko'rib chiqish xususiyatlarini tavsiflaydi individual turlar fuqarolarning murojaatlari. Bularga, masalan, takroriy bayonotlar kiradi. Ularni ko'rib chiqish har ikki tomon tomonidan ham ehtiyotkorlik bilan qabul qilinishi kerak. Fuqaro shuni bilishi kerakki, uning ayni masala yuzasidan takroran murojaati javobsiz qoladi. Bu qonuniy ravishda mustahkamlangan reaktsiya.

Agar javob qoniqarli bo'lmasa, takroriy murojaatingizda aynan nima sizni qoniqtirmasligini ko'rsatib, aniqlik kiritishni so'rash tavsiya etiladi. Bundan tashqari, qonun chiqaruvchi fuqarolarning barcha turdagi murojaatlarini hisobga olgan holda boshqa xususiyatlarni tartibga soladi. Agar katta guruhdan (o'ttizdan ortiq kishi) ariza tushgan bo'lsa, uni saytda ko'rib chiqish kerak. Anonim xabarlarni javobsiz qoldirishga ruxsat beriladi. Elektron murojaatlar ham o‘ziga xos xususiyatlarga ega. Agar ariza beruvchi so'rasa, javob unga pochta orqali yuborilishi mumkin. Bu, shuningdek, odam o'z elektron pochta manzilini ko'rsatmasa ham amalga oshiriladi.

Belgilangan muddatlar va majburiyatlar haqida

Murojaatni ko'rib chiqayotgan xodim uchun bular eng ko'p muhim savollar. Bu erda qonunchilik butunlay fuqaro tomonida. Ko'rib chiqish muddatlari juda aniq va qat'iy tasvirlangan. Javob ro'yxatdan o'tgan kundan boshlab o'ttiz kun ichida ariza beruvchiga yuborilishi kerak.

Ushbu me'yor faqat bitta holatda, ko'rib chiqish uchun qo'shimcha, oqilona vaqt talab etilganda buzilishi mumkin. Bu masalani muassasa rahbari hal qiladi. Va arizachiga uni yangilab turish uchun oraliq javob yuboriladi. Muddat ariza ro'yxatga olingan paytdan boshlab hisoblanadi. Bu ham qonun bilan tartibga solinadi.

Agar so'rov shoshilinch bo'lsa, uni darhol jurnalga kiritish va menejerga olib borish kerak. Qolganlari kun davomida ro'yxatga olinadi. Har bir murojaatda boshqaruv qarori bo'lishi kerak. Qoida tariqasida, bu xodimlar uchun javob tayyorlash vazifasi. Ofis boshqaruvi xizmati hujjatning barcha bosqichlarini maxsus jurnalda qayd etadi. Ya'ni, hamma narsa qayd etiladi: kim javob berish uchun tayinlangan, so'rov qaerda joylashgan. Istalgan vaqtda mas'ul shaxs hozirda ko'rib chiqilayotgan qog'oz kimda borligi haqida xabar berishi shart.

Javob tayyorlash uchun turli mutaxassislarga yuboriladigan murakkab bayonotlar mavjud. Keyin guruhdan bir kishi unga mas'ul etib tayinlanadi. Shuning uchun fuqarolar murojaatlari tushunchasi va turlari nima ekanligini aniq bilish zarur. Ma'muriy huquq ushbu qismda qonunni buzganlik uchun qat'iy javobgarlikni nazarda tutadi.

Fuqarolarni shaxsiy qabul qilish

Og'zaki muloqot yozma kabi qat'iy nazorat qilinmaydi deb o'ylamang. Qonun ularni ro'yxatga olish tartibini belgilaydi. Bu jismoniy yoki hujjatlarni qabul qilishda bo'lgani kabi qat'iy va aniq elektron ommaviy axborot vositalari. Barcha so'rovlar jurnalda yoki maxsus kartada qayd etiladi. Agar suhbat davomida muammo darhol hal qilingan bo'lsa, qaror xuddi shu hujjatda qisqacha qayd etiladi.

Murojaatni tezda ko'rib chiqish mumkin bo'lmagan hollarda, u taqdim etilishi kerak yozma ravishda. Ariza beruvchidan hujjat tuzish so'raladi. Unga odatdagidek munosabatda bo'lishadi. Qog'oz jarayonining barcha bosqichlari ofis boshqaruvi xizmati tomonidan nazorat qilinadi.

O'z boshliqlarini ko'rgan fuqarolar o'zlarining shaxsini tasdiqlashlari kerakligini yodda tutishlari kerak. Bu qonunda yozilgan va bu bandni chetlab o'tish qiyin. Muammolarni oldini olish uchun pasportingizni o'zingiz bilan olib boring.

Bundan tashqari, murojaatning mohiyatini oldindan shakllantirish kerak. Mutaxassis, albatta, sizdan nima bilan kelganingizni so'raydi. Unga butun muammoni etkazish shart emas, lekin u murojaat turini nomlashi kerak bo'ladi: shikoyat, taklif, ariza yoki ariza. Va nima uchun menejeringiz bilan uchrashuvga muhtojligingizning ma'nosini aniq shakllantirish buni aniqlashga imkon beradi. Bundan tashqari, muammoning mohiyatini tushunish uni aniq va aniq etkazishga yordam beradi. Va bu, o'z navbatida, mutaxassislarga asosli va aniq javob berishga yordam beradi.

Agar ular sizning murojaatingizga javob bermasa nima qilish kerak?

Qoidaga ko'ra, davlat organlari fuqarolarning arizalarini tezda ko'rib chiqadilar. Biror narsa rasmiy ravishda javobsiz qolishi kamdan-kam uchraydi. Lekin bunday holatlar amalda ham uchrab turadi. Fuqarolar o'z huquqlarini yodda tutishlari va konstitutsiyaviy majburiyatlar xizmatlar Agar ular ishlashni xohlamasalar, birinchi marta menejerga boring va shikoyat qiling. Bu insofsizlikka odatiy munosabatdir davlat xizmatlari. Agar ular siz bilan gaplashishni istamasa, prokuraturaga boring. Ushbu organning vazifalariga fuqarolarning murojaatlarini ko'rib chiqishga oid qonun hujjatlari ijrosini nazorat qilish kiradi. Bayonot yozing va javobni kuting.

Hozirda murojaatlar bilan ishlash yuqori saviyada. Internet orqali deyarli har qanday muassasaga, hatto eng yuqori muassasalarga ham xat yozishingiz mumkin. Ushbu ajoyib huquqdan ikkilanmasdan foydalaning. Ammo, agar siz shikoyat qilishga qaror qilsangiz, qonun buzilishining hujjatli dalillari bilan tayyor bo'ling. Masalan, munitsipalitetga murojaat qilganingizda, hujjat nusxangizga kirish raqamini qo'yishlarini so'rang. Ushbu qog'oz bilan haqiqatni prokuraturada yoki yuqori lavozimdan topish osonroq.

Agar so'rovingizga javob sizni qoniqtirmasa, yana o'sha xabarni yozmang. Hokimiyat bilan muloqotga ijodiy yondashishingiz kerak. Ulardan batafsil ma'lumot, tushuntirishlar va hokazolarni so'rang. Agar siz shikoyatni takrorlasangiz, javob bo'lmaydi. Qonunchilik, agar mavzu o'zgarmagan bo'lsa, bir fuqaroning takroriy murojaatlarini e'tiborsiz qoldirish imkonini beradi.

Xulosa

Fuqarolar murojaatlari turlarini qisqacha ko‘rib chiqdik. Ishoning, bu juda katta va nozik savol. Har bir alohida holat individualdir. Umuman olganda, yuzaga keladigan barcha muammolarni tasvirlab bo'lmaydi. Hech kimga sir emaski, biz ba'zan hokimiyatdan hal qilib bo'lmaydigan savollarga javob talab qilamiz. Har qanday nuance batafsil tahlil qilinishi kerak. Va buni qarama-qarshilikda emas, balki hukumat vakillari bilan hamkorlikda qilish tavsiya etiladi. Qonunlar, har holda, shu ruhda yozilgan. Ammo odamlar, siz nima qila olasiz, ularning bajarilishiga o'z tuzatishlarini kiritasiz.