Agar paket tranzitda yo'qolsa nima qilish kerak. Posilka Rossiya pochta bo'limida yo'qolgan, nima qilishim kerak? Pochta bo'limi paketni yo'qotib qo'ydi

Sizga kerak bo'ladi

posilka yuborilganligini ko'rsatuvchi kvitansiya nusxasi; shaxsni tasdiqlovchi hujjat, masalan, pasport. Bundan tashqari, kompyuter va Internetga kirish yaxshidir.

Ko'rsatmalar

Birinchidan, siz jo'natuvchini xabardor qilishingiz kerak. Onlayn do'konlar pulni tez-tez qaytarishni yoki buyurtmani qayta jo'natishni afzal ko'rishadi, lekin ular pochta bilan o'zlari shug'ullanishadi. Siz qarindoshlaringiz yoki do'stlaringizdan posilkalarni o'zingiz qidirishingiz kerak bo'ladi. Paket jo'natilganda olingan kvitansiya nusxasini sizga yuborishlarini so'rang. Agar posilka jo'natilganda tarkibning inventarizatsiyasi tuzilgan bo'lsa, uni ham olish foydali bo'lar edi.

Rossiyada posilkalar o'rtacha 5 kundan 14 kungacha sayohat qiladi. Xorijiy posilkalarning kelishi ko'proq vaqt talab qilishi mumkin, chunki ular ba'zan bojxonada kechiktiriladi. U chegaramizni qachon kesib o'tganini aniqlab olish kerak. Bu jo'natuvchi uchun osonroq, u o'z pochta xizmatiga murojaat qilishi mumkin.

Keyinchalik, har qanday pochta jo'natmasiga tayinlangan pochta identifikatori raqamini topishingiz kerak. Bu raqam jo'natuvchidan uni qabul qilishda olgan chekda ko'rsatilgan. Zamonaviy rus pochta xizmati o'z veb-saytiga ega, u erda pochta jo'natmalarini amalga oshirishga imkon beruvchi xizmat mavjud. Shunday qilib, ushbu raqamni bilib, siz posilkaning butun yo'lini belgilangan joyga oldindan kuzatishingiz mumkin.

Sizga har xil turdagi pochta jo'natmalarini kuzatish uchun mo'ljallangan ikkita elektron pochta manzili kerak bo'ladi: mamlakatimiz hududidan yuborilgan oddiy pochta uchun (http://pochta-rossii.rf/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo); 1-sinf pochta va EMS pochtasi uchun ( http://fcr.russianpost.ru/portal/ru/home/postal/trackingpo).

ID raqamini bilganingizdan so'ng, Rossiya pochta xizmati veb-saytiga o'ting va uni maxsus maydonga (qavslar va bo'shliqlarsiz) kiriting. Chet eldan yuborilgan posilkalar uchun bunday raqamni "Bojxona shakli: xxxxx" nazorat qatorida izlash kerak, bu erda xxxxx - identifikatsiya raqami.

Posilka pochta xizmatlarining ko'zidan g'oyib bo'lgan joyni bilib, biz ishonch bilan pochta bo'limiga borib, da'vo yozishimiz mumkin. Sizning da'vongiz qabul qilinishi uchun siz posilka kvitansiyasining nusxasini ilova qilishingiz kerak (jo'natuvchidan sizga kvitansiyaning fotosuratini elektron pochta yoki faks orqali yuborishini so'rang). Shuningdek, sizning posilkangizning tashqi ko'rinishi va mazmunini tavsiflab, to'liq tavsifini berish yaxshiroqdir. Pochta xizmati sizning da'vongizni tekshirishi kerak. U yo paketni topishi yoki uning narxini sizga qoplashi kerak.

Agar sizning pochta xodimlaringiz qo'pollik va rad etish uchun asosli sabablar (masalan, rus tilidagi chek nusxasi yo'qligi) yordamida o'z vazifalarini bajarishdan har qanday yo'l bilan bo'yin tovlasa, siz elektron pochta manziliga yozishingiz mumkin: [elektron pochta himoyalangan] . Ushbu maktubning mavzusi "Paketni qanday topish mumkin". Ushbu elektron pochta manzili "Rossiya pochtasi" Federal davlat unitar korxonasining sifat menejmenti boshqarmasiga tegishli. Agar sizda Internetdan foydalanish imkoniyati bo'lmasa, ularning Moskva telefon raqamiga 956-99-50 qo'ng'iroq qiling. Sizning hamkasblaringiz tajribasi shuni ko'rsatdiki, bu bo'lim tez, to'g'ri va samarali ishlaydi.

Eslatma

Posilkani o'zingizning pochta bo'limida uning yo'lini kuzatib, topishingiz mumkin. Ba'zida pochta xodimlari xabarlarni oluvchilarga etkazishga shoshilmaydilar, chunki pochtada 10 kundan ortiq vaqt davomida yotgan posilkani saqlash uchun jarima undiriladi. Shuning uchun har doim kutilayotgan posilkaning pochta identifikatorini bilib olish yaxshiroqdir. Bu sizga pochta bo'limiga qachon kelishini o'z vaqtida bilishga yordam beradi.

Foydali maslahat

Noqulay vaziyatlar yuzaga kelganda, yo'qolgan pochta jo'natmasining narxini qaytarishni osonlashtirish uchun uni e'lon qilingan qiymati va tarkibini inventarizatsiya qilish bilan birga yuboring. Qimmatbaho posilkalarni jo'natish uchun ular yuqori foizni olishadi, ammo agar bunday jo'natma yo'qolgan yoki buzilgan bo'lsa, sizga posilkaning e'lon qilingan qiymati miqdorida pul qaytariladi. Ushbu kompensatsiya sizning pochtangizning og'irligiga asoslangan kompensatsiyadan sezilarli darajada yuqori. Bundan tashqari, posilkangizda taqiqlangan narsalar mavjudligini tekshiring. Ularning bir qismini jo'natganlik uchun jinoiy javobgarlik mavjud.

Manbalar:

posilkani qanday topish mumkin

Albatta, Internet va elektron pochta paydo bo'lishi bilan an'anaviy pochta o'z mavqeini tezda yo'qota boshladi. Biroq, agar Internet xat va telegrammalarni yuborish bilan osonlikcha kurashsa, biz yaqinlarimizga pochta orqali posilka jo'natamiz. Boshqa variantlar hali yo'q.

Sizga kerak bo'ladi

- tekshirish;
- kompyuter

Ko'rsatmalar

Posilkani jo'natish va qabul qilish jarayonida hech narsa o'zgarmaganga o'xshaydi. Siz jo'natishga tayyor posilka bilan pochta bo'limiga borasiz yoki pochta bo'limida standart posilka qutisini sotib olasiz, jo'natish uchun tayyorlangan narsalarni u erga qo'yasiz, jo'natish blankalarini to'ldirasiz, pochta to'lovini to'laysiz va kvitansiya olasiz - a Sizning posilkangiz yo'qolmasligini kafolatlang. Ammo haqiqat shundaki, sudlar posilkalari yoʻqolgan, oʻgʻirlangan yoki juda kech kelgan fuqarolarning daʼvolari bilan toʻlib-toshgan. Yuborilgan paket uzoq vaqt kelmasa nima qilish kerak?

Bugungi kunda har bir pochta jo'natmasiga alohida pochta identifikatori berilgan. Yuk tashishning har bir bosqichidan marshrut bo'ylab pochta identifikatorining joylashgan joyi to'g'risidagi ma'lumotlar yagona hisobga olish va nazorat qilish tizimiga kiradi. Shunday qilib, uning yordamida siz Internet orqali pochta o'tishini kuzatish imkoniyatiga egasiz.

"Agar Aliexpress-dan posilka kelmagan bo'lsa nima qilish kerak?"- onlayn-do'konning doimiy mijozlari orasida juda mashhur savol. Har kuni AliExpress-ga o'n minglab yangi buyurtmalar joylashtiriladi, ular turli xil etkazib berish usullaridan foydalangan holda o'z oluvchilarga yuboriladi.

Afsuski, posilkalarning kichik bir qismi yo'qolishi yoki kechiktirilishi mumkin, bu ham xaridorlar, ham sotuvchilar uchun noqulaylik tug'diradi. Kechikishlar va pochta jo'natmalarining yo'qolishining eng keng tarqalgan sabablari og'ir ob-havo sharoiti, yirik voqealar va bayramlar (Sotish, Xitoy Yangi yili va boshqalar), ishonchsiz tashuvchi kompaniya tomonidan yuborilgan buyurtma yoki sotuvchining firibgarlik harakatlari bo'lishi mumkin.

Aliexpress butun dunyo bo'ylab mijozlar bilan ishlashda 7 yildan ortiq tajribaga ega bo'lib, muammolar yuzaga kelganda muammolarni oldindan bilishni o'rgandi. Onlayn do'kon interfeysi deb nomlangan funktsiyani amalga oshiradi "Xaridorlarni himoya qilish".

Yuqoridagi himoyaning mohiyati shundan iboratki, sotuvchi tovarni aniq belgilangan muddatda (maksimal 60 kun) yetkazib berishni kafolatlaydi, shuningdek, tovar ko'rsatilgan tavsif va xususiyatlarga mos kelishini va'da qiladi.

Bundan tashqari, sotuvchi bandlardan biri buzilgan taqdirda buyurtmaning to'liq yoki qisman qiymatini qaytarish majburiyatini oladi.

Yo'qolgan va kechiktirilgan pochta muammosini hal qilish uchun AliExpress o'zining yetkazib berish usullarini yaratdi: AliExpress Standard Shipping va AliExpress Premium Shipping. Ushbu usullar bo'yicha yuborilgan har bir buyurtma majburiy nazoratdan o'tadi, posilkaga individual xalqaro trek raqami beriladi, u kuzatib boriladi va jo'natma ishonchli tashuvchi kompaniyalar yordamida qabul qiluvchiga yetkaziladi.

Agar Aliexpress-dan paket kelmagan bo'lsa, nima qilish kerakligi haqida ma'lumot yo'qligi xaridorlar pullarini yo'qotgan ko'plab vaziyatlarni keltirib chiqardi. Foydalanuvchilarda muammoni o'z foydasiga hal qilish uchun barcha vositalar va sabablar bor edi, lekin ulardan foydalanmadi, hamma narsada AliExpressni aybladi.

Agar Aliexpress-dan posilka kelmagan bo'lsa, nima qilish kerak

1. Sotuvchidan pulni qaytarishni talab qilish imkoniyatidan mahrum bo'lmaslik uchun, Xaridorni himoya qilishning qolgan vaqtini muntazam tekshirib turing. Ko'pincha, xaridorlar bu qoidani e'tiborsiz qoldiradilar va hech narsaga erishmaydilar.

Xaridor himoyasi kuchga kirgunga qadar va xaridor tovarni olganligini va da'volar yo'qligini tasdiqlamaguncha sotuvchi buyurtma uchun pul olmaydi.

E'tibor bering, xaridorlarning barcha to'lovlari yuqorida ko'rsatilgan vaqtgacha AliExpress hisoblarida bo'ladi.

2. Xaridorlarni himoya qilish muddati tugashiga 5 kundan ortiq vaqt qolmasa, lekin buyurtma hali ham yo'lda bo'lsa - bahs ochish. Sotuvchilar pulni qaytarish yoki tovarni qayta jo'natishni va'da qilib, buyurtma bo'yicha nizoni bekor qilish va yopishni so'rashlari odatiy hol emas. Bunday takliflar e'tiborga olinmasligi va kelishib olinmasligi kerak.

3. Agar sotuvchi pulni qaytarish bo'yicha taklifingizni rad etsa, nizoni yopmang va umidsizlikka tushmang! Sabrli bo'ling va nizo kuchayguncha va AliExpress ma'muriyati muammoni hal qilishda ishtirok etguncha 7 kun kuting. Agar xaridor buyurtmani o'z vaqtida olmasa, arbitraj uning foydasiga qaror qiladi.

Xaridorga pulni qaytarish jarayoni 7 dan 14 ish kunigacha davom etadi.

Agar Aliexpress-dan paket kelmagan bo'lsa, nima qilish kerakligi haqida maqolada tasvirlangan ma'lumotlar yangi va tajribali xaridorlarga sayt va mobil ilovaning funktsiyalariga, shuningdek, onlayn-do'konda xarid qilish jarayoniga ko'proq e'tibor berishlari kerak.

Rossiyada pochta xizmatlarining sifati haqida qanchalar kulishidan qat'i nazar, fuqarolar bu jo'natish usulidan foydalanishlari kerak. Avvalo, ko'pchilikni arzon tariflar o'ziga jalb qiladi va etkazib berish muddati bo'yicha bunday etkazib berish juda qoniqarli. Internet-do'konlar orasida ham mashhur.

Agar sizning huquqlaringiz buzilgan bo'lsa, siz to'liq (da'vo arizasi berishgacha) borishingiz kerakmi?

HaYo'q

Ulardan ba'zilari hatto oluvchi o'rniga pochta narxini to'laydi, bu esa mahsulotlarni yanada jozibador va arzon qiladi.

Ko'pincha oluvchi o'z posilkasini uzoq vaqt kutadigan va ko'pincha hech qanday natija bermagan holatlar mavjud. Bu erda kim aybdor ekanligini qanday aniqlash mumkin? Paketingizni pochta bo'limida yoki bojxonada yo'qotdingizmi? Agar Rossiya pochtasi posilkani yo'qotgan bo'lsa, jo'natishni qidirish uchun qaerga borish kerak? Keling, ushbu savollarga javob berishga harakat qilaylik.

Xat yozish uchun yetkazib berish muddatlari

Yo'qolgan pochta haqida vahima qo'yishdan oldin, barcha qabul qilinadigan etkazib berish muddatlari o'tganligiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Pochta bo'limining veb-saytida kerakli ma'lumotlarni aniqlab olishingiz mumkin bo'lgan bo'lim mavjud. Ko'p turdagi yuklarni etkazib berish muddatlari belgilangan. Bu standart eng qisqa davrlardir. Bir yoki boshqa yo'nalishda og'ish bir necha kunga ruxsat etiladi.

Masalan, Abakandan Petropavlovsk-Kamchatskiyga standart paket 19-21 kun ichida yetib borishi kerak, Voronejdan Orelgacha esa 1 kundan 3 kungacha yetib boradi. Ayni paytda, hatto bir shahar ichida yozma yozishmalarni jo'natishda ham bunday muddat 3-5 kun davom etishi mumkin.

Bu narsa dastlab markaziy shahar pochta bo'limiga etib borishi va shundan keyingina keyingi yuborilishi bilan izohlanadi. Har bir kelish va ketishni yozib olish vaqt talab etadi. Bu sayohat vaqtiga qo'shiladi.

Agar standart muddatlar oshib ketgan bo'lsa, kompensatsiya choralari belgilanadi.

Tijorat bo'lmagan ichki etkazib berish bo'lsa, bu yuk tashish uchun to'langan summaning 0,1% miqdorida jarima hisoblanadi. Bunda nazorat muddatidan oshib ketgan har bir kun hisobga olinadi. To'lov faqat to'langan to'lovning to'liq qiymati bilan cheklangan.

Masalan, notijorat posilka yuborildi, uning to'lovi 145,63 rubl miqdorida ekspeditorlik xizmatini o'z ichiga oladi. Aynan shu 0,1%, ya'ni 0,15 rubl hisoblanadi. kuniga. Va bunday kompensatsiya 145,63 rubl bilan cheklanadi.

Paketni yo'qotgan pochta bo'limi ekanligiga qanday ishonch hosil qilish mumkin?

Pochta har doim ham belgilangan muddatlarda posilkaning yo'qligi uchun aybdor emas. Xorijdan kelayotgan yuklar mamlakat chegaralariga etib bormay, bojxonada tiqilib qolishi mumkin. Ularni chegaraga yetkazuvchi xizmatlarning aybi bilan ham yo‘q bo‘lib ketishadi.

Sizning jo'natishingiz yetkazib berish uchun qabul qilinganligiga ishonch hosil qilish uchun jo'natuvchidan yo'qolgan paket uchun maxsus kuzatuvchi raqamini olishingiz kerak.

Har bir pochta jo‘natmasi yetkazib berish tizimida qayd etiladi, raqamlanadi va jo‘natuvchi va oluvchi haqidagi ma’lumotlar buxgalteriya hisobini soddalashtirish uchun mo‘ljallangan dasturga kiritiladi. Bunday holda, ma'lum bir xat yoki posilkaga berilgan raqamni o'z ichiga olgan kvitansiya beriladi.

Pochta bo'limi veb-saytida uning raqamidan foydalanib, yo'qolgan posilkani kuzatishingiz mumkin bo'lgan bo'lim mavjud. Agar kiritilgan raqam noto'g'ri kiritilgan bo'lsa yoki bunday jo'natma oddiygina mavjud bo'lmasa, dastur xatolikni keltirib chiqaradi. Bundan kelib chiqadiki, pochta xizmati posilka yoki xatning yo'qligi uchun umuman aybdor emas.

Agar hamma narsa to'g'ri bo'lsa, foydalanuvchi ma'lum bir pochta bo'limida birinchi marta paydo bo'lgan paytdan boshlab u chiqarilgangacha bo'lgan yo'lni ko'radi. Shu tarzda, siz nafaqat uzoq kutilgan paketning joylashuvini vaqti-vaqti bilan tekshiribgina qolmay, balki qaysi nuqtada yo'qolganligini ham bilib olishingiz mumkin.

Rossiya pochtasida paket yo'qolgan: nima qilish kerak?

Agar nazorat qilish muddati allaqachon o'tib ketgan bo'lsa va posilka saralash punktlari orasida yo'qolgan bo'lsa, nima qilish kerak? Javob oddiy: avval siz jo'natishni qidirish uchun so'rov yaratishingiz kerak. Da'vo shaklini istalgan pochta bo'limidan olish yoki pochta xizmati veb-saytidan yuklab olish mumkin.

Da'vo arizasida jo'natilishning o'zi iloji boricha batafsil tavsiflanishi kerak:

qadoqlash, shu jumladan shakli va materiali. Misol uchun, “Pochta xizmati logotipi bilan belgilangan karton qutiga qadoqlangan, pochta bo'limidan sotib olingan. O'lchamlari 42,5x26,5x38";
jo'natilish tarkibi. Qo'shimchalar ro'yxatini, shuningdek, individual xususiyatlarni qayta yozish tavsiya etiladi;
massa;
jo'nash turi;
jo'natuvchi va qabul qiluvchi ma'lumotlari.

Arizaga jo‘natishni tasdiqlash to‘g‘risidagi kvitansiya va kuzatuv raqami ilova qilinadi. Hujjatning fotonusxasini ilova qilishga ruxsat beriladi.

Da'vo sizning nusxangizda qabul qilish belgisini olgan holda istalgan filialga topshirilishi mumkin. Shuningdek, skanerlashni xizmatning elektron pochta manziliga yuborishingiz mumkin. Eng yaxshi variant, albatta, birinchisi, chunki sizning qo'lingizda hujjatni qabul qilish sertifikati bo'ladi.

Da'voni ko'rib chiqish va javob berish uchun quyidagi muddatlar belgilanadi:

5 kundan 30 kungacha bo'lgan ichki yuk tashish uchun;
xalqaro - 2 oydan 3 oygacha.

Shundan so'ng, ariza beruvchiga qidiruv natijalari to'g'risida yozma javob beriladi. Ko'pincha jo'natma rasmiy javobdan oldin kelgan holatlar mavjud. Bunday holda, qabul qiluvchi kutish muddatini buzganlik uchun jarimani talab qilish uchun da'vo qilishni boshlashi mumkin. Ammo ko'pincha qabul qiluvchi bunday qoidabuzarlikni oqibatlarsiz qoldiradi, chunki miqdor juda oz.

Siz qidiruvdagi yukni ma'lumotlar tizimga kirgan paytdan boshlab, ya'ni jo'natilgan kundan boshlab 6 oy ichida qidiruv ro'yxatiga qo'yishingiz mumkin. Qidiruv ishi tugagandan so'ng, ariza beruvchi natijalar to'g'risida yozma xabar oladi. Agar paket hech qachon topilmasa, siz kompensatsiya uchun da'vo qilishingiz kerak.

Yo'qotilgan yuklar faqat e'lon qilingan qiymatning bir qismi uchun qoplanadi. Agar hisob-kitob minimal bo'lsa, unda olingan miqdor haqiqiy qiymatdan juda farq qiladi. Masalan, agar posilkada:

10 000 rubllik uyali telefon,
naushniklar 300 rub.,
quti 1500 rub.,

va baholash faqat 3000 rubl uchun amalga oshirildi, keyin baholash miqdorida kompensatsiya olinadi. To'ldirish narxi hisobga olinmaydi, lekin ayni paytda u ancha muhimroq bo'lishi mumkin. Shunday qilib, jo'natuvchi tarif bo'yicha bir necha yuz rublni tejaydi va oluvchi bir necha mingni yo'qotdi.

Kuzatuvchisi kuzatilmagan yo'qolgan posilka bilan nima qilish kerak?

Bu holat Xitoyning taniqli onlayn savdo platformalari orqali tovarlarni jo'natishda yuzaga keladi. Bunday resurs orqali ishlaydigan sotuvchilar yanada foydali etkazib berish xizmatlaridan foydalangan holda posilkalarni jo'natish orqali pulni tejashadi. Natijada, adresat buyumning harakatini kuzata olmaydi.

Bu holda eng oson yo'li resursning o'zida xaridorlarni himoya qilish dasturidan foydalanishdir. Shu bilan birga, u yuk belgilangan muddatda manzilga etib bormaganligi haqida oddiygina xabar beradi va nizo ochadi.

Afsuski, bu holat har doim sodir bo'ladi. Agar siz boshqa birovning emas, balki siznikini yo'qotgan bo'lsangiz, o'zingizni qanday tutish kerak?

Oldindan Rossiya pochtasi bilan fikrni qoldiring

Agar siz Rossiya davlat pochta xizmati va boshqa kurerlik kompaniyasi tomonidan etkazib berishni tanlasangiz, amaliyot shuni ko'rsatadiki, ikkinchi variantni tanlash yaxshidir. Shunday qilib, siz buyurtmangizni to'g'ridan-to'g'ri qo'llaringizga olasiz va kutish uzoq haftalar sukutga cho'zilmaydi.

Yaxshiyamki, bugungi kunda ko'plab onlayn-do'konlar jahon darajasidagi kurerlik xizmatlari orqali etkazib berishni taklif qiladi. Bu qimmatroq, lekin tezroq, ishonchli va keraksiz muammosiz bo'ladi. Bu erda biznes, raqobat va obro' siz tomonda - "Rossiya pochtasi" uchun notanish narsalar.

Hali ham posilka yo'q - nima qilishim kerak?

Birinchidan, sizning posilkangiz Rossiya chegarasini kesib o'tganligini tekshirishingiz kerak. Qoida tariqasida, etkazib berish shartlari noyob identifikator yordamida yukning joriy joylashuvini samarali kuzatish uchun posilkalarni kuzatishni o'z ichiga oladi.

LEKIN! Shunday bo'ladiki, Rossiyada pochta xizmati mavjud bo'lib, u MMPOdan o'tgandan keyin har doim ham posilka izlarini skanerlamaydi. Buning sababi, o'z xizmatlari uchun javobgar bo'lishni istamaslik yoki boshqa omillar bo'lishi mumkin. Muammoni hal qilish: bojxona izlari bilan konsignatsiya qog'ozini oling. Ammo buni amalga oshirish deyarli mumkin emas.

Sizning posilkangiz kechiktirildi

Bunday holda, rasmiy etkazib berish muddatlariga rioya qilish kerak, bu nafaqat transport turiga (havo, temir yo'l), balki adresatning joylashgan joyiga ham bog'liq. Albatta, yukning kechikishi yo'qotishdan yaxshiroqdir, ammo oluvchi kompensatsiya olish huquqiga ega.

Rossiya pochtasi tomonidan xizmatlar ko'rsatish qoidalari:

“Yetkazib berish shartlari buzilgan taqdirda, pochta aloqasi operatorlari kechiktirilgan har bir kun uchun (lekin bunday xizmat uchun to‘langan summadan ko‘p bo‘lmagan) ekspeditsiya uchun pochta xizmati uchun to‘lovning 3 foizi miqdorida jarima to‘laydilar. Havo transportida jo‘natish muddatlarini buzganlik uchun – havo va quruqlik transportida jo‘natish uchun to‘lov o‘rtasidagi farq”.

Ma'lum bo'ladiki Agar sizning posilkangiz 33 kundan ortiq kechiktirilsa, sizga barcha yuk tashish xarajatlari qoplanadi. Nazariy jihatdan bu to'g'ri, lekin amalda hamma narsa biroz murakkabroq.

Birinchidan, siz kompensatsiya olish uchun ariza yozishingiz kerak. Ikkinchidan, uni ko'rib chiqish uchun ancha vaqt kutishga tayyor bo'ling. Posilkaning qadoqlarini yorliq va belgilar bilan saqlash, shuningdek jo'natuvchining kvitansiyasining nusxasini taqdim etish juda muhim - aks holda sizning arizangizni ko'rib chiqish doimiy ravishda kechiktiriladi.

Pochta bo'limi posilkamni yo'qotdi - nima qilishim kerak?

Bunday holda, pochta jo'natmasini qidirish to'g'risida bayonot yoziladi. Yuridik va jismoniy shaxslarning arizasi Rossiya pochta xizmatining istalgan filialiga topshirilishi mumkin. Qo'shimcha hujjatlarga kvitansiya (yoki uning fotokopisi) kiradi. Pasport yoki boshqa shaxsni tasdiqlovchi hujjatni unutmaslik va arizani topshirishda ko‘rsatish ham muhim.

Va eng muhimi: qonunga ko'ra, Rossiya pochtasi yo'qolgan posilkani 2 oygacha qidirishi mumkin.

Natijada, posilka yo'qolganligi tasdiqlangach, oluvchiga posilkaning e'lon qilingan qiymati (haqiqiy miqdorni ko'rsating) va jo'natish xarajatlari summasiga teng kompensatsiya to'lanadi.

Muhim: Agar posilka yuborilganidan beri olti oydan ko'proq vaqt o'tgan bo'lsa, siz endi kompensatsiya olish uchun ariza bera olmaysiz.

Hech narsa qilish mumkin bo'lmaganda:

kuzatuv yo'q;
posilkaning e'lon qilingan qiymati yo'q;
sotuvchidan hisob-faktura yo'q.

Agar endi chiday olmasangiz

Rossiya pochtasi federal xizmat - Roskomnadzor tomonidan "yuqoridan" jazolanadi. Veb-saytda siz so'rov qoldirishingiz mumkin, bu, ehtimol, Rossiya pochta xizmatidan jarimalar undirilishiga olib keladi.

Agar rus pochtasi hamkorlik qilishni istamasa

Sizning bayonotingiz e'tiborga olinmadi, xodimlar ochiqchasiga qo'polmi? Keyin chiqishning yagona yo'li sudga murojaat qilish bo'ladi va bu butunlay boshqacha hikoya.

Pastki chiziq

Posilkalarni yuborishning muqobil usullarini tanlang - pulingizni, vaqtingizni va asabingizni tejang. Va keyin, agar siz Rossiya pochtasi posilkani yo'qotganligini bilsangiz, bu endi sizning hikoyangiz bo'lmaydi.

"Uzoq vaqtdan beri biror narsa kelmagan" degan sub'ektiv tuyg'u uning etishmayotganiga ishonch hosil qilish uchun etarli emas. Onlayn do'kon veb-saytiga qarang, ular sizning buyurtmangizni qancha vaqt davomida etkazib berishga va'da berishgan.

AliExpress-da buyurtmalar ro'yxati

Bu raqamlar shunchaki sodir bo'lmaydi. Qoida tariqasida, taxminiy etkazib berish muddati haqiqatga yaqin. Agar bu davrda ko'p vaqt qolsa, shunchaki kuting.

Paket qayerda ekanligini tekshiring

Posilkalarda ularning joylashuvini aniqlash uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan trek kodlari mavjud. Ular odatda buyurtma kartasida shaxsiy hisobingizda mavjud. Agar posilka xususiy shaxs tomonidan yuborilgan bo'lsa, undan kerakli raqamlarni so'rang.

Trek kodidan foydalanib, siz yukning yo'lini bilib olishingiz va u qayerda tiqilib qolganligini ko'rishingiz mumkin. Yuk uzoq vaqt davomida bojxonada yoki saralash markazida turadi, lekin rus tilida bo'lishi shart emas. Bu odatda davr yoki bayramlarda sodir bo'ladi - xodimlar ortib borayotgan ish yukiga bardosh bera olmaydi. Bu yoqimsiz, lekin ularni tushunish va kechirishga arziydi.

Xizmat endi ko'plab xizmatlar tomonidan taqdim etiladi, bu erda ulardan ba'zilari.

1. Rossiya pochtasi

Rossiya hududidan yuborilgan posilkalarga 14 xonali trek kodi beriladi. Xalqaro posilkalarga kelsak, "Rossiya pochtasi" veb-saytida siz faqat raqamlari R, C, E, V va L harflari bilan boshlanadigan ma'lumotlarni topishingiz mumkin. Qolganlari kuzatilmaydi.

2. Paket qayerda

Bu erda siz kuzatilmaydigan yuklarning yo'lini kuzatishingiz mumkin - faqat Rossiya bilan chegaragacha. Xizmatda qo'shimcha ma'lumot olish uchun hech qanday joy yo'q, chunki "" bunday ma'lumotlarni taqdim etmaydi.

3.Track24

Rossiya chegarasigacha kuzatilmaydigan yuklar uchun marshrut ham mavjud. Ba'zida ma'lumotlar yangilanishda davom etadi, ammo veb-sayt bunga ishonmaslik kerakligini aytadi.

Track24 veb-saytida siz posilkaning kuzatuv kodini kiritishingiz va bunday narsalar o'rtacha qancha vaqt davomida etkazib berilishini bilib olishingiz mumkin. Vahima qilish uchun hali erta bo'lishi mumkin.

Rossiya pochtasi aybdor ekanligiga ishonch hosil qiling

"Rossiya pochtasi" nomidan ko'rinib turibdiki, Rossiya Federatsiyasi bo'ylab etkazib beradi. Va posilka faqat mamlakatga kelganidan keyin yo'qolishi mumkin. Agar yuk bundan oldin g'oyib bo'lgan bo'lsa, maishiy xizmatga da'vo qilish befoyda.

Agar trek kodi posilka Rossiyaga xavfsiz tarzda etib kelganini va bu erdagi bosqichlardan birida yo'qolganligini ko'rsatsa, siz yukni qutqarishning keyingi bosqichlariga o'tishingiz mumkin.

Filialga boring

Ba'zan siz posilka haqida bildirishnoma olmaysiz. Bu shunday bo'lmasligi kerak, lekin shunday bo'ladi. Agar siz posilkaning pochta bo'limida ekanligini trek raqami bo'yicha ko'rsangiz, "Rossiya pochtasi" veb-saytidagi bildirishnoma shaklini to'ldiring, uni chop eting va u erga boring.

Agar jo'natish kuzatilmagan bo'lsa yoki noaniq joyda joylashgan bo'lsa, bo'limga ham boring. Posilkalarni manzil, familiya, trek kodi bo'yicha qidirishni so'rang. Ba'zan ular topiladi. Buni qilishni istamagan pochta xodimlari 8-800-100-00-00 ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilishlari tavsiya etiladi.

Agar "Rossiya pochtasi" ni kuzatish xizmatida kerakli ma'lumotlar mavjud bo'lmasa yoki ma'lumotlar uzoq vaqt davomida o'zgartirilmagan bo'lsa va etkazib berish muddati tugagan bo'lsa, siz jo'natishni qidirilayotgan ro'yxatga qo'yishingiz mumkin. Yukning tranzitda bo'lish muddatini tegishli tartibda tekshiring - u har xil va yuk turiga va shaharga bog'liq. Ammo bu Rossiyada kuzatilmaydigan posilkalarga taalluqli emas.

Qidiruv da'vosi "" portalidagi hisobga olish ma'lumotlari yordamida veb-saytga to'ldirilishi va yuborilishi yoki chop etilishi va bo'limga yuborilishi mumkin.

Ammo bir nuance bor: arizangizga posilkani jo'natish paytida berilgan chekni yoki uning nusxasini ilova qilishingiz kerak. Buni sotuvchidan so'rashingiz kerak.

Mahalliy va xalqaro pochta jo‘natmalarini qidirish uchun arizalar jo‘natilgan kundan boshlab 6 oy ichida qabul qilinadi.

Mahalliy yuklar bo'yicha shikoyat 30 kungacha, xalqaro jo'natmalar uchun - 90 kungacha ko'rib chiqiladi.

Qarorni kuting

Agar "Rossiya pochtasi" buyum yo'qolganini tan olsa, ular buning uchun tovon puli berishadi.

Rossiyadan yuborilgan oddiy posilka uchun sizga e'lon qilingan qiymat miqdori to'lanadi. Bu jo'natuvchi tomonidan belgilanadi. U posilkaning o'zida va kvitansiyasida ko'rsatilgan va pochta ma'lumotlar bazasiga kiritilgan.

Bundan tashqari, siz tarif to'loviga bo'ysunasiz. Uning o'lchami har xil, uni "Rossiya pochtasi" veb-saytida ko'rishingiz mumkin. Tariflar rus pochtasi orqali yuborilgan posilkalarga nisbatan qo'llaniladi. Siz undan boshqa davlatdan kelgan sotuvchidan qancha pul olganini bilib olishga harakat qilishingiz mumkin.

Qiymati e'lon qilinmagan xalqaro jo'natmalar uchun kompensatsiya sun'iy to'lov valyutasi SDRda hisoblanadi. dollarning 41,73 foiziga teng. Yo'qotilgan taqdirda, to'lov har bir kilogramm posilka uchun 40 SDR va 4,5 SDR bo'ladi. Agar qiymat e'lon qilingan bo'lsa, bu miqdor qaytariladi.

Rossiya pochtasi har doim ham yarim yo'lda uchrashmaydi. Agar siz adolatni xohlasangiz, ikkita variantingiz bor:

Sud. Dalillarni to'plang va topshiring. Jarayon uzoq davom etadi. Lekin adolatga kelganda bunga kim qaraydi.
Roskomnadzor. Shikoyat qilish uchun kompyuteringizdan turishingiz shart emas - buni bo'lim veb-saytida qiling.

Ertami-kechmi savol tug'iladi: tekshirishni xohlaysizmi yoki ketmoqchimisiz, Rossiya pochtasi bilan posilka yoki dumba boshlari uchun pulni qaytarib berishni xohlaysizmi? Va paketni kim yo'qotganligi muhim emas, u sizga etib bormadi. Bu shuni anglatadiki, siz sotuvchiga borib, u yoki bu sayt taqdim etgan imkoniyatlar doirasida harakat qilishingiz kerak.

Misol uchun, AliExpress-da ajoyib bahs tizimi mavjud. Agar siz firibgar bo'lmasangiz va to'lamaslik uchun berilgan huquqni suiiste'mol qilmasangiz, administratorlar sizning tarafingizni olishlari mumkin.

Asos va iHerb kabi saytlar, agar siz vaziyatni tushuntirsangiz, xaridlarni ko'pincha qayta yuboradi.

Sotuvchilar, o'z navbatida, jo'natishni qidiruvchilar ro'yxatiga kiritishlari va tovon olishlari mumkin.