Oyuncak iade veya değişime tabi midir? Çocuk oyuncakları mağazaya iade edilebilir mi? Bir oyuncağı mağazaya iade etmek için nasıl ilerlenir?

Çocuklar piyasadaki en büyük tüketici gruplarından biridir. Mağazalarda her gün oyuncaklardan kitaplara ve giyime kadar her zaman talep gören binlerce farklı çocuk ürünü sunulmaktadır. Doğal olarak çocuğunu memnun etmek, eğlendirmek ve geliştirmek istemeyen biri için, eğer çocuk sayısı fazlaysa oyuncak mağazasına gitmek de işe gitmek kadar rutin hale gelir.

Ancak tüm satın alımlar ebeveynleri ve çocuklarını memnun etmez. Oyuncakların yüksek maliyeti, üretimdeki tehlikeli maddeler veya sadece bir çocuğun kaprisleri, yaşlıların satın aldıkları şeyi satıcıya iade etmeyi düşünmesine neden olabilir. Genellikle oyuncaklar oldukça pahalıdır ve ayrıca bu para çocuğa uygun bir şey satın almak için kullanılabilir.

Bu gibi durumlarda ne yapılmalı ve iade mümkün müdür?

Kanunen iadeye tabiler mi?

Bir çocuk mağazasıyla iletişime geçtiğinizde (bir oyuncağı satın alırken, değiştirirken veya iade ederken) şunu bilin: Siz ve satıcı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna uygun hareket etmekle yükümlüsünüz. Çocuk eşyalarının iadesi için çeşitli standartlar ve koşullar belirler ve bunları kolaylık sağlamak için kalite eksikliği olan bir gruba ve kaliteli bir mal grubuna böler.

İyi haber şu ki, birkaç alt tür dışında hemen hemen her oyuncak, başına kötü bir şey gelmese bile satıcıya iade edilebilir. Yani, onlardan hoşlanmadığınız zaman. Ve eğer bir süre sonra bunlarda eksiklikler bulursanız, kanun haklarınızı daha da fazla korur.

Önemli olan, paranızın karşılığında garantili kaliteli bir ürün elde etmektir.

Hangileri iade edilemez?

Ancak satıcılar genellikle rengiyle eşleşmeyen malları iade etmeyi reddeder (örneğin). Ve bir trenin neden karmaşık mekanizmalar olmadan geri döndürülebileceği her zaman açık değildir, ancak yumuşak bir köpek bunu yapamaz. Anlamak için bilgi için başka bir yasal belgeye başvurmanız gerekir. Değişime veya iadeye tabi olmayan ürün gruplarını listeleyen, Rusya Federasyonu Hükümeti'nin 5 No'lu Kararnamesi ve özellikle onun alt maddesidir.

Aşağıdaki ürün gruplarının tümü, yüksek kalitede olması ve üretim hatası olmaması durumunda çocuk mağazasına iade edilemez.

Yani geri dönemezsiniz:

• Bebeği yıkamak için tasarlanmış oyuncaklar - şişirilebilir lastik şeyler, ayrıca toplar vb.;
• Teknik (radyo kontrollü dahil) oyuncaklar - robotlar, karmaşık mekanizmalara sahip arabalar, elektronik oyuncaklar;
• Oyuncakları ayırtın (etkileşimli veya normal);
• CD ve DVD disklerdeki bilgisayar oyunları;
• Yumuşak peluş oyuncaklar;
• Diş fırçalamaya veya çiğnemeye yönelik ürünler veya oyuncaklar.

Ebeveynlerin, diğer çocuk ürünleri kategorilerinin (kozmetik, nevresim, çorap, külot, bebek bezi vb.) yanı sıra bu tür eşyaların belirlenen 14 günlük süre içinde iadesini isteme hakkı yoktur. Yukarıdaki oyuncak alt türleriyle birlikte çocuk mağazasına iade edilmesi imkansızdır, Rospotrebnadzor web sitesine veya doğrudan 55 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesine bakın.

Nasıl geri dönülür?

Oyuncaklar iki durumda iade edilir:

• Çocuğunuza hatasız, kusursuz, kaliteli bir eşya aldınız ve onu “geri vermek” ya da başka bir şeyle değiştirmek istiyorsunuz;
• Çocuğunuza kalitesiz bir ürün aldınız ve bunu çok sonra, boyası soyulmaya başladığında, ahşabın bozulmaya başladığında veya mekanizması bozulduğunda keşfettiniz.

“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” bu iki mal kategorisini birbirinden ayırmakta ve ayrı bir grup için farklı iade yolları öngörmektedir.

Kaliteli

Hükümet Kararnamesindeki yasaklı liste bu mal kategorisine uygulanır. Oyuncağınız bu listede yer alıyorsa (örneğin teknik açıdan karmaşık sayılıyorsa), mükemmel durumda olsa bile iade edilmesi imkansızdır. Talebiniz kesinlikle yasa dışı olacaktır. Diğer çocuk ürünleri olağan şemaya göre iadeye tabidir:

• Alıcı, satın alma veya teslim alma tarihinden sonraki ilk iki hafta içinde mallarla birlikte mağazayla iletişime geçer;
• Oyuncağı açılmamış/hasar görmemiş ambalajıyla çalışır ve satılabilir durumda getirir ve oynanmadığından/kullanılmadığından emin olur;
• Değişim için bir başvuru yazar;
• Uygun olmayan bir oyuncağın neyle değiştirileceğini seçer;
• Eğer parayı almak istiyorsa önerilen takası reddeder.

Değişim, yasa gereği tüketicinin kullanabileceği ilk seçenektir. Bu nedenle, ancak varış gününde mağazanın size başka oyuncak seçenekleri ve hatta takas için başka modeller sunamaması durumunda paranızı alıp oyuncağı ona iade etme hakkına sahipsiniz. Başka bir deyişle, sizin veya çocuğunuz için hiçbir şey doğru değildir.

Ayrıca mağazaya gitmeden önce oyuncağınızın hala satılabilir durumda olduğundan ve satıcının onu satış alanındaki rafa geri koyabileceğinden emin olun. Bu, etiketleri, etiketleri, ambalajları ve ilgili belgeleri (talimatlar ve garantiler) atamayacağınız anlamına gelir. Her şey, ürünü raftan çıkardığınız ve ödeme sırasında ödeme yaptığınız durumda olmalıdır. Aksi takdirde satıcı, "görünüşün ihlalini" sizi reddetmek için yeterli gerekçe olarak değerlendirecektir.

Kaliteli bir ürünü, kaybolması durumunda makbuz olmadan iade edebilirsiniz ve siz veya mağaza, oyuncağın bu şirketten satın alındığını doğrulama fırsatına sahip olursunuz. Ama sonuçta makbuzu bırakırsanız daha kolay olacaktır.

Düşük kalite

Bir ürün veya ürün satın aldığınızda üreticinin ve mağazanın kalitesini garanti etmesi gerekir. Onlar bunu yapmazsa kanun yapar. Paranızla satın alınan herhangi bir ürün oldukça iyi kalitede olmalıdır aksi halde işlem tamamlanamaz. Elbette oyuncakta bir kusur veya onu kullandıktan sonra bir kusur fark ederseniz, satıcı bu yasal zorunluluğu yerine getirememiş demektir. Bu, satın aldığınız şeyin iade edilebileceği anlamına gelir.

Ana koşullar:

• Alıcı garanti süresi içerisinde başvuruda bulunur;
• Bir satın alma makbuzu veya başka bir kanıt sunabilir;
• Oyuncağın çocuğun ya da bir başkasının hatasından kaynaklanmadığını kanıtlayabilir ya da bu konuda inceleme yapmayı kabul eder.

Çocuklar oyuncakları tutarken oldukça dikkatsiz olduklarından, sorunların en sık ortaya çıktığı şey arıza nedenlerini kontrol etmektir. Çocuğunuz arabanın üzerine basarsa ve araba çatlarsa mağazanın size hiçbir şey iade etme zorunluluğu olmadığı ortaya çıktı. Ancak mağaza, makinenin bir çocuğun üzerine basacağı kuvvete dayanabildiğini iddia ederse, güvenle bir açıklama talep edebilirsiniz.

Ayrıca eğer kusur bariz bir fabrika hatası ise (örneğin boyası çıkmışsa, parçalar oluklara oturmuyorsa veya oyuncağın parçaları düşmeye başlamışsa) uzman bunu mutlaka fark edecektir, yani kontrol etmeyi kabul ediyorum. Doğrulama başarılı olursa çocuk mağazasından şunları talep edebilirsiniz:

• Evliliğe rağmen bir eşyayı elinizde tutmak istiyorsanız satın alma fiyatını düşürmek;
• Yüksek kaliteli bir şeyle (aynı model veya başka bir şey) takas yapın;
• Oyuncağı kabul edin ve paranızı verin - tam fiyat;
• Mümkünse ürünü onarın.

Son teslim tarihleri

Yüksek kaliteli çocuk ürünleri mağazalara 14 gün içinde, çevrimiçi mağazalara ise 7 gün içinde iade edilir. Mesafeli satış düzenlemeleri nedeniyle.

Arızalı ürünler, kendileri için belirlenen garanti süresi içinde veya garantinin tam olarak kurulamaması durumunda iki yıl içerisinde iade edilebilir.

Herhangi bir başvurunun değerlendirilmesi 10 günü geçmemelidir; ciddi kalite kontrolleri yapılıyorsa 30 gün. Bir oyuncak için iade onaylandıysa, pasaportunuz varsa bu hemen veya 3 gün içinde yapılabilir (örneğin kart hesaplarına iade).

Çoğu zaman, bir çocuk için bir oyuncak satın alan bir yetişkin, buna ihtiyacı olmadığını fark eder (çocuk ürünü beğenmez veya zaten çok eğlenir). Bu nedenle ürünü iade etmeyi düşünmelisiniz. Tüm mağazalar iade alımını kabul etmeye veya bir oyuncağı diğeriyle değiştirmeye hazır değildir.

Bu nedenle müşterinin birçok sorusu var - ürünü geri iade etmek mümkün mü, satıcının eylemleri nasıl çürütülebilir, yasal açıdan doğru bir şekilde iade nasıl yapılır, bunun için hangi belgelere ihtiyaç duyulacak?

Bu sorun, özellikle pahalı bir ürün söz konusu olduğunda tüketiciyi endişelendiriyor - büyük bir araba, radyo kontrollü bir uçak veya helikopter, evi olan bir oyuncak bebek. Bugün, yüksek fiyatlarından dolayı herkes bu tür oyuncakları karşılayamıyor. Tüm soruların cevabını bu yazımızda kolaylıkla bulabilirsiniz.

Öncelikle alıcı, oyuncağın kusurlu çıkması durumunda her zaman iade yapılabileceğini unutmamalıdır.

Bu nedenle, müşteri aşağıdaki işlemleri yapma hakkına sahiptir:

• ürünün kalite standartlarını karşılayan başka bir ürünle değiştirilmesini istemek;
• oyuncağın hasar derecesine karşılık gelen para miktarının bir kısmının iadesini talep etmek;
• üründeki tüm eksikliklerin ve kusurların giderilmesini istemek;
• onarım hizmetleri veya bozuk parçanın yenisiyle değiştirilmesi için ödeme talep etmek;
• Ürünü geri göndererek bir ret mektubu yazın ve ürün için ödenen paranın tamamının iadesini isteyin.

Kalite standartlarını karşılayan oyuncaklar da iade edilebilir.

Ancak böyle bir işlemin gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki şartların yerine getirilmesi gerekir:

• satın alma tarihinden itibaren iki haftadan fazla geçmemiş olmalıdır;
• alıcının işlemin gerçekliğini doğrulayan bir mali makbuz bulması gerekir;
• oyuncak amacına uygun kullanılmamalı, pazarlanabilir bir görünüme sahip olmamalı veya ambalajlanmamalıdır.

Söz konusu kategoriye ait hangi ürünler iade edilemez?

Değişim ve iade yapılamayan çocuk ürünleri listesi bulunmaktadır.

Oyuncaklara gelince, yasa koyucular bu listede yalnızca iki konumu tanımlıyor:

• yumuşak;
• kauçuktan yapılmış şişirilebilir.

Mükemmel durumda olsalar bile bebek bundan hoşlanmasa bile ürünü geri iade etmek imkansız olacaktır. Ancak oyuncakta kusur veya arıza bulunması halinde, alıcının talepte bulunma ve paranın tamamının iadesini talep etme hakkı vardır.

Oyuncakları satış noktasına iade etme süreci nasıl işliyor?

Uygun kalitedeki ürünleri belirli koşullara bağlı olarak satıcıya iade edebilirsiniz:

• alıcı, üründe herhangi bir kullanım belirtisi bulunmadığından emin olmalıdır;
• İşlem anında alınan satış fişine dikkat edilmesi gerekmektedir. Böyle bir belgenin bulunmaması durumunda ifade sunulmasına izin verilir. Bazen tüketiciler kasa bandında bulunan verileri kullanmaya başvuruyorlar. Ay boyunca yapılan satın alma işlemleriyle ilgili tüm bilgilerin saklandığı yer burasıdır;
• müşteri mağazaya gelmeli ve paketlenmiş oyuncağı iade etmelidir. Ayrıca belgeleri de unutmayın. Öncelikle sözlü olarak talepte bulunmanız gerekir.

İdeal seçenek, tüketicinin oyuncağı satın aldığı perakendeciden iade veya değişim yapmasıdır. Bu durum tüketicinin haklı olduğunu kanıtlamasını kolaylaştıracaktır.

Her durumda, satıcı, malları teslim almak ve alıcıdan, müşterinin memnuniyetsizliğinin nedenini, oyuncağın durumunu - kalite standartlarını karşılayıp karşılamadığını belirten uygun bir beyanı doldurmasını istemekle yükümlüdür.

Bu belge alışveriş merkezi yönetiminin verdiği örneğe göre yazılabilir. Böyle bir form yoksa metin herhangi bir biçimde derlenir. Başvuruda pasaport verilerinin belirtilmesi gerektiğinden, tüketicinin yanında vatandaşın kimliğini doğrulayan bir belge alması gerekmektedir.

Bu nedenle alıcının uygun miktarda veya yeni bir ürün alması gerekir. Arızalı mallar incelemeye gönderilmelidir.

Son teslim tarihleri

Oyuncak kaliteli ise paranın tüketiciye derhal iade edilmesi veya aynı gün yeni bir benzerinin verilmesi gerekmektedir. Ürün arızalı ise öncelikle uzman bir merkeze gönderilecek ve sadece muayene sonuçlarına göre gerekli işlemler yapılacaktır. Malların bedeli nakit dışı yöntemle ödenmişse, tutar yalnızca banka kartına iade edilebilir.

Satıcı iade etmeyi reddederse

Tüketici, tüketici haklarını koruma hizmetinden uzmanların hizmetlerine, bağımsız bir bilirkişi merkezine başvurma, bir avukattan tavsiye isteme veya dava açma hakkına sahiptir.

Tüketiciler sıklıkla şu soruyu soruyor: "Satın alınan bir ürünü beğenmediğiniz veya bedeninize uymadığı takdirde değişimi mümkün müdür?" Üstelik uygun kalitede, yani kusurlu veya son kullanma tarihi geçmemiş malları kastediyoruz. Bu tür sorunlar ortaya çıkarsa satıcıyla (üreticiyle) iletişime geçtiğinizde hangi Kanuna başvurulabileceğini bilmeniz gerekir.

Şu anda mağazalar geniş bir çocuk ürünleri yelpazesi sunmaktadır ve satın alınan işe yaramaz üründen pişmanlık duymamak ve çocuğunuzu memnun etmek için aşağıdakileri dikkate almanızı tavsiye ederiz.

En sık kullanılan çocuk ürünlerini, değişim veya iade olasılıklarına ilişkin bilgileri ve ayrıca 02/07 tarihli Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanununun hangi paragrafına uygun olarak gösteren bir tablo sunuyoruz. /1992 N 2300-1 ve GOST 17037-85'in bölümleri "Dikiş ve örme ürünler. Terimler ve tanımlar." değiştirilemez veya iade edilemezler.

01.04.2015

Çocuk oyuncakları satın alırken, çoğu zaman çocuğun yeni satın alımından hoşlanmadığı veya iki özdeş oyuncağın satın alınıp tatil için sunulduğu ve ikincisine ihtiyaç duyulmadığı bir durum ortaya çıkar. Veya başka sebeplerden dolayı oyuncağın satıcıya iade edilmesi gerekli hale gelir. Ancak tüm mağazalar ürünü geri kabul etmeyi veya oyuncağı ek bir ödeme veya kısmi para iadesiyle başka biriyle değiştirmeyi kabul etmez.

Buna göre alıcının birçok sorusu var: Çocuk oyuncakları iadeye tabi midir? Malları kabul etmeyen birine itiraz edilebilir mi? İade nasıl düzgün bir şekilde işlenir ve bunun için hangi belgelere ihtiyaç vardır?

Üstelik bu sorular, örneğin bir araba veya radyo kontrollü bir helikopter, bir çocuk motosikleti, konuşan bir oyuncak bebek vb. gibi pahalı bir oyuncak satın alındığında anlamlı hale gelir. Sonuçta, artık çocuk oyuncakları bazen oldukça pahalı bir zevk haline geliyor. . Çocuk oyuncaklarını iade etme prosedürünü daha ayrıntılı olarak inceleyerek yukarıdaki soruların tümüne yazımızda cevap vermeye çalışacağız.

Hangi koşullar altında bir oyuncağı mağazaya iade edebilirim?

Öncelikle size ayıplı bir çocuk oyuncağı satılmışsa bunu talep edebilirsiniz. Aynı zamanda Alıcı, kendi takdirine bağlı olarak aşağıdaki eylemleri gerçekleştirebilir:

• oyuncağın yeni, kaliteli bir oyuncakla değiştirilmesini talep etmek;
• satıcıdan kusurla orantılı olarak değerde bir azalma ve kısmi para iadesi talep etmek;
• mevcut eksikliklerin derhal giderilmesini talep etmek;
• düşük kaliteli yedek parçaların onarımı veya değiştirilmesi için maliyetlerin geri ödenmesini talep etmek;
• satın almayı tamamen reddetmek ve satın alma sırasında ödenen tutarın tamamının iadesini talep etmek.

Diğer şeylerin yanı sıra, kesinlikle yüksek kalitede olsa bile oyuncağı mağazaya iade edebilirsiniz. aşağıdaki gerekli koşullar yerine getirilir:

• satın alma tarihinden bu yana en fazla 14 gün geçmedi;
• bu ürünü gerçekten satın aldığınızı doğrulayan bir belgenin mevcut olması (nakit veya satış makbuzu);
• Oyuncak kullanılmamış, ambalajın bütünlüğü ve sıkılığı korunmuştur.

Hangi oyuncaklar iade edilemez?

Çocuk oyuncaklarına gelince, o zaman Değişime veya iadeye tabi olmayan malların listesi yalnızca iki öğeyi içerir:

• yumuşak oyuncaklar;
• şişirilebilir kauçuk çocuk oyuncakları.

Ve sonra, eğer mükemmel durumdalarsa ve çocuğun onlara ihtiyacı yoksa veya onlardan hoşlanmadıysa, o zaman iade edilemezler. Bu tür oyuncakların arızalı olması veya bazı kusurlara sahip olması durumunda, bunların değiştirilmesini veya tam para iadesini güvenle talep edebilirsiniz.

Çocuk oyuncakları alırken nelere dikkat etmelisiniz?

Satın almamak için çocuk oyuncakları alırken ambalajın üzerinde veya başka bir belgede oyuncakla ilgili gerekli bilgilerin bulunmasına dikkat etmelisiniz. "Hakkında" Kanunun gereklerine uygun olarak bilgiler mutlaka şunları içermelidir:

• İsim;
• menşei ülke;
• üreticinin veya ithalatçının adresi ve iletişim bilgileri;
• kalite markası;
• etiketleme;
• bu oyuncağın amaçlandığı yaş;
• yapıldığı malzeme;
• bakımıyla ilgili bilgiler (yıkanabilir mi, hangi sıcaklıkta vb.);
• çalışma sırasında güvenlik önlemleri;
• gerekirse montaj talimatları;
• üretim tarihi;
• raf ömrü;
• gerekli saklama koşulları.

Ayrıca bir satıcıdan satın alırken kalite sertifikası talep edebilir, eksik veya yanlış verilmişse, ortaya çıkan şüpheleri belirterek oyuncağı mağazaya iade edebilirsiniz. Ayrıca dikkat etmeniz gereken şey satıcının belirli bir oyuncağın demo örneğinin olup olmadığıdır. Ürünü test edip inceledikten sonra kendiniz için yeni, tam paketlenmiş bir kopya talep edebilirsiniz.

Oyuncakların iadesine ilişkin belgeler

Oyuncağı mağazaya ancak belirli formalitelerin yerine getirilmesi durumunda iade edebileceğiniz unutulmamalıdır. İade işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmek için, satın alma işlemini onaylayan bir kasiyer makbuzuna sahip olmanız gerekir.

Satın alma işleminin yapıldığı gün para iadesi talep ettiyseniz, ödemenin yapıldığı kasa aracılığıyla para iadesi yapabilirsiniz. Bunun için mağaza yönetimine hitaben herhangi bir biçimde yazılmış, iade nedenlerini belirten bir beyan yazmanız istenecektir.

Ertesi gün veya daha sonra iade talebinde bulunursanız, iade mağazanın genel (ana) kasasından yapılır ve parayı almak için bir kimlik belgesine, tercihen pasaporta ihtiyacınız olacaktır.

Satın alma işleminin plastik banka kartıyla ödenmesi durumunda bu durumda tek fark, geri ödemenin nakit olarak değil, banka havalesi yoluyla alıcının kartına yapılması olacaktır. Aynı zamanda satın alma gününde mağaza ile iletişime geçerek, satın alma işleminin yapıldığı terminalde işlemi kolayca iptal edebilirsiniz. Malları pazara iade etmek istiyorsanız, satıcının faaliyetleri yazar kasa kullanımını içermiyorsa vermesi gereken bir satış makbuzu hazırlayın.

Ödeme belgesi kaybolursa, satın alma kanıtı oyuncağın kendisi, ambalajı ve ayrıca nakit işlemlerle ilgili tüm bilgilerin kopyalandığı ve mağazada saklanması gereken bir yazar kasa bandı olabilir.

Malları kendiniz iade edemiyorsanız, tüketici haklarını koruma derneğine bir mektup yazabilir, bunun yapılmasını talep edebilirsiniz veya bir avukatın hizmetlerinden yararlanın. Elbette oyuncak çok pahalı değilse karlı olmayacaktır. Ancak pahalı bir model satın aldıysanız, yetkili bir uzmanın hizmetleri işinize yarayacaktır.

Yetkili avukatlar, ücretsiz danışmadan, mektup ve şikayette bulunma aşamasında ve gerekirse adli makamlarla temasa geçme aşamasında hukuki desteğe kadar, iade işleminin tüm aşamalarında size yardımcı olacaktır. Aynı zamanda, mahkemede kazanırsanız, tüm yasal masraflar da dahil. ve ödenen ücretler davalıdan geri alınacaktır.