Kurula mektup. Bir şikayet nasıl doğru yazılır: örnekler, örnekler, öneriler. Toplu şikayet nasıl yazılır ve normalden nasıl farklıdır?
Bu talimat, yetkililerle muhabere savaşı biliminin en güncel verilerine dayanılarak yazılmıştır. Bu bilim hızla gelişiyor. Bu nedenle, talimatları geliştirmek için yorumlarınız ve önerileriniz varsa, mümkün olan her şekilde memnuniyetle karşılanırlar.
Talimatlarda birçok kitap var, ancak bunlar önemli ve kullanışlı. Daha sonra dayanılmaz derecede acı verici olmaması için sonuna kadar okunması tavsiye edilir.
Ancak (çoğu durumda talep edilen) toplu mektupların biçimi bir nedenden dolayı çok az bilinmektedir. Örneğin, hala imza kopyalarının (!) gönderilmesinin mümkün olup olmadığı soruluyor.
toplu mektup formu
Toplu mektup iki bölümden oluşur:
- mektubun kendisi
- imza sayfalarının kopyaları
- Neredeyse her zaman, sorunu çözmek için farklı makamlara mektup yazmanız gerekir. İmzaların ayrı imza sayfalarında toplanması durumunda, bir kez imza toplarsınız - ve yetkililere herhangi bir sayıda itiraza sakince kopyalar eklersiniz ve her seferinde yeniden imza toplamazsınız.
- Yetkililerin inatçı pençelerine verilen orijinal imzalar “kaybolabilir”. Orijinalleri saklarsanız, hiçbir yerde kaybolmazlar.
- daha fazla imza sığdırmak için mümkün olduğunca kısa,
- aynı zamanda gerekli - açık, çifte yorumlara izin vermemek,
- aynı zamanda, mümkünse, mümkün olduğu kadar genel, gerekirse imzaların mümkün olan en geniş kullanımına izin vermek.
Neden netliğe ihtiyaç var:
Bibirevo'da yüzlerce kişinin "alışveriş merkezi yapımına karşı" imza attığı bilinen bir vaka var. Parselin imar planına ilişkin (kısaca, yeşil ışık inşaat için). Kamuya açık oturumların sonuçlarına dayanan sonuç şöyledir: sakinler inşaata karşıdır, ancak GPZU'nun verilmesine karşı değildir; GPU'yu yayınlayın. Ve GPZU'nun yayınlanmasından itibaren inşaat otomatik olarak takip eder.
Lefortovo yönetimi, görünüşte zararsız görünen “Lefortovo bölgesini iyileştirmenizi ve park yeri sayısını artırmanızı istiyoruz” metninin altına imza topladı. Daha sonra ortaya çıktığı gibi, metin bir konut binasının pencerelerinin altındaki bir çim sahasında otoparklar yapacaktı.
En genel metne neden ihtiyaç duyulur?.
Diyelim ki st. Ryabinovaya, d.5 bir alışveriş merkezi inşa etmek istiyor. Sokakta alışveriş merkezi yapılmasına karşıyız gibi bir yazının altına imza toplarsanız. Ryabinovaya, 5”, eğer gelecekte bina tümörü aynı adreste bir konut veya ofis inşa etmek isterse veya inşaat adreste görünmek isterse, bu imzalar çalışmayacaktır. Ryabinovaya, d.7. Ve bina tümörünün her bir bölümüne karşı tekrar koşup imza toplamanız gerekecek. Ama eğer metin şöyle ses çıkaracaksa " X Bölgesi sakinleri olarak, Ryabinovaya Caddesi, Lesnoy Caddesi, Osennaya Caddesi ve demiryolu ile sınırlanan bölgede herhangi bir sermaye inşaatına kategorik olarak itiraz ediyoruz ve ayrıca herhangi bir sermaye inşaatı Bu bölgede" imzalarınız anında kalıcı ve yeniden kullanılabilir hale gelecektir.
İmza sayfaları için daha iyi metin örnekleri:
“Biz, Lefortovo bölgesi sakinleri, Hastane Val, Soldatskaya Caddesi, Aviamotornaya Caddesi, Yuryevsky Lane ve Borovaya Caddesi ile sınırlanan gelişmemiş bölgede mevcut bina yoğunluğunu ve yüksekliğini aşmaya ve herhangi bir sermaye inşaatına kategorik olarak itiraz ediyoruz ve ayrıca kategorik olarak kategorik olarak itiraz ediyoruz. Belirlenen sınırlar içinde gelişmemiş bir bölgede binaların mevcut yoğunluk ve yüksekliklerinin aşılmasına ve herhangi bir sermaye inşaatına izin veren herhangi bir belgenin düzenlenmesine ve onaylanmasına itiraz eder.
« Biz, Lefortovo bölgesi sakinleri, kategorik olarak Zolotorozhsky Val, vl'de bir otel inşaatına itiraz ediyoruz. 16, bu adreste bir otel inşaatı için herhangi bir belge düzenlenmesine karşı, düzenlemeye karşı da dahil olmak üzere, şehir planı bu adreste otel inşaatı için arsa. Bu adreste otel yapılmasına izin veren tüm belgelerin iptalini talep ediyoruz. Yerleşim için Zolotorozhsky Val, 16'da bir arsa tahsis edilmesini talep ediyoruz. DÜZLEMSEL spor tesisleri, peyzaj ve peyzaj tesisleri (düz otoparklar dahil), bu alana yerleştirme yapılmadan arsa herhangi bir sermaye projesi.»
İmza sayfaları nasıl doldurulur:
- İmzaladığınız metin HER imza sayfasında olmalıdır. Sadece imza tablosu olan bir kağıda yazısız imza atmak HİÇBİR DURUMDA MÜMKÜN DEĞİLDİR. Bu tür imzaların kopyaları daha sonra belediye veya valilik çalışanları tarafından herhangi bir kötü niyetli metne eklenebilir.
- İmza kağıdının arkasına imza atamazsınız. İmza sayfasının arka yüzünün kopyaları metinsiz imzalardır, ayrıca herhangi bir şeye eklenebilirler.
Bu imzaların kopyalarını istediğiniz sayıda örneğe ve herhangi bir nedenle (tabii ki imzaların uygun olduğu) verebilirsiniz.
Abonelik listelerinin kabul edilebilir ve kabul edilemez şekli ve içeriği hakkında daha ayrıntılı bilgiyi burada bulabilirsiniz: (tek fark, telefonların abonelik listesi tablosuna eklenmesinin tavsiye edilmesidir).
toplu mektup formu (örnek)
Moskova Belediye Başkanı
SS sobyanin
Moskova'nın Lefortovo bölgesinin sakinlerinden
____ sayfa üzerinde ____ imza
Sevgili Sergey Semenoviç!
Lütfen cevabı filan adrese gönderin, (lütfen cevabın bir kopyasını filan e-posta adresine gönderin).
Ek:
sakinlerin imzalarının kopyaları (___ sayfalarda ___ imzalar)
Tam ad imzası
tarih
DAİMA ilk sayfada imza ve sayfa sayısını belirtin.
mektup nasıl gönderilir
Mektubu iki nüsha olarak yazdırın, imza KOPYALARINI bunlardan birine ekleyin. Her iki kopya da canlı imza ile imzalanmıştır. Vakaların ezici çoğunluğunda, herhangi bir kişi mektubu yetkili makama götürebilir - mutlaka imzalayana değil. Moskova makamlarından, yalnızca başvuruyu gönderirken başvuranın kişisel varlığını talep ederler. Başsavcılık ve cumhurbaşkanlığı ofisi.
Bir nüshasını fotokopileri ile birlikte ilgili makama verirsiniz, nüshası olmayan nüshanın üzerine de kabul, tarih ve imzanız kaşelenir. Damga mektubunuzun ilk sayfasına yerleştirilir. Bu nedenle, ilk sayfada, yani damganın yerleştirileceği sayfada yaprak ve imza sayısını belirtmek ZORUNLUDUR. Bu yapılmazsa, imzalar “kaybolabilir” ve 1185 imza yerine örneğin 26 kalır ve imza sayısının belirtildiği sayfada bir damga varsa, o zaman olacaktır. imzaları “kaybetmek” zor.
Bazı durumlarda, yetkililer gerçekten orijinal imzaları görmek istiyor. Onları gösterebilirsiniz - ama hiçbir durumda onları vermeyin. Birkaç kişiden oluşan bir grupta imza gösterme prosedürüne mutlaka gidin, mümkünse videoya çekin ve yetkililere imza listeleri vermeyin. Görevlilerin aktivistlerden belge kaptığı, masadaki belgelerin üstüne yattığı, belgelerle kaçtığı (bir yetkili belgeleri kaptı ve onlarla birlikte tuvalete kilitlediği) durumlar var.
Ne yazık ki, konut kuruluşları kendilerine verilen görevlere her zaman gerektiği gibi uymamaktadır. Moskova'daki bir yönetim şirketine karşı şikayet, aşağıda tartışılacak olan çeşitli şekillerde yapılabilir.
Şikayette bulunma kuralları
AT Rus mevzuatı yönetim şirketinin eylemlerine karşı şikayette bulunmak için özel bir kural yoktur, bu nedenle genel bir biçimde düzenlenirler:
- Belgenin "başlığı", başvurunun gönderildiği kuruluşla ilgili bilgileri (adres, ad vb.) listeler. Ayrıca başvuranın adını ve onunla ilgili bilgileri (kayıt adresi, iletişim için telefon numarası) belirtmek gerekir.
- Ortada büyük harfle "Talep" yazıyor.
- İtirazın özü aşağıda detaylandırılmıştır. Burada, zaman aralıklarını belirterek, gerçekleşen tüm ihlaller hakkında mümkün olduğunca ayrıntılı bilgi vermeniz gerekir (örnek: Ceza Kanunu belirli bir süre içinde çöpü çıkarmadı). Metnin sonunda yukarıdaki ihlallerin ortadan kaldırılması için bir talep bulunmalıdır. belirli bir süre.
- Sonunda, kod çözme ile tarih ve imza konur.
Başvurunun ikinci bir kopyasının alınması gereklidir (biri Devlet kurumu, ikincisi başvuranda kalır, üzerine talebin kabul edildiğini onaylayan bir işaret yerleştirilir). Böyle bir önlem, gerekirse, resmi bir talepte bulunma gerçeğini doğrulayacaktır. Şikayetin değerlendirilmesinin zamanlaması, sunulduğu organa bağlıdır.
Şikayet nereye gönderilir
Başvuru metnini hazırladıktan sonra, nereye başvuracağınızı anlamanız gerekir. Çoğu zaman insanlar şikayette bulunmadan önce sorunu “barışçıl” bir şekilde çözmeye çalışırlar. Bu nedenle, öncelikle yönetim şirketinin temsilcileriyle görüşmeniz önerilir. Ayrıca Ceza Kanunu genel müdürlüğüne yazılı bir başvuru gönderebilirsiniz.
Çoğu durumda, bu önlemler etkilidir. Olumsuz bir cevap alınırsa (Ceza Kanunu yükümlülüklerini yerine getirmeyecek), o zaman daha kararlı hareket etmek gerekir. Bu durumda, düzenleyici makamlarla (Konut Müfettişliği, Rospotrebnadzor, savcılık) iletişime geçmelisiniz.
RosPotrebNadzor yardım hattını arayın
Çoğu zaman, Ceza Kanunu'na yönelik mevcut iddialarla, insanlar eylemlerine bir çağrı ile başlarlar. yardım hattı RosPotrebNadzor. Bu durumda, kuruluşun bir çalışanını sağlamak gerekir. full bilgi herhangi bir ihlal ve bunların nasıl ortadan kaldırılacağı hakkında. almış olmak gerekli bilgi, temsilci sonraki eylemler hakkında kapsamlı bilgi verecektir.
Telefonda hiçbir bürokratik işlem çözülmez, bu nedenle bir kişi yine de ziyaret etmek zorunda kalacak devlet organizasyonu. Ancak, ilk başta yardım hattını ararsanız, kişi daha hazırlıklı olacak ve bu da şikayete olumlu bir yanıt almasını sağlayacaktır.
Konut Muayenesi
Ayrıca Moskova Konut Müfettişliği ile de iletişime geçebilirsiniz. Bu organ, yönetim şirketlerine yönelik çeşitli denetimler yapma hakkına sahiptir.
Herhangi bir ihlalin ortaya çıkması durumunda, teftişin Ceza Kanunu'na ceza verme hakkı vardır.
İnternet portalı "Moskova Evi"
Moskova sakinlerinin rahatlığı için özel bir emlak portalı “Moskova Evleri” sağlanmıştır (web adresi: dom.mos.ru). Sermayenin yönetim şirketlerinin çoğu (2 binden fazla konut kooperatifleri ve konut ve toplumsal hizmetler), bu yüzden burada yalnızca gerçek bilgi.
Her ziyaretçi, yönetim şirketinin faaliyetleri hakkında her şeyi öğrenebilir (şirket tarihi, inşaatta kullanılan malzemeler vb.).
Düzinelerce faktöre dayalı genel bir derecelendirme de vardır. Buna dayanarak, MC'nizin ayrıntılı bir analizini yapabilir ve başkalarıyla karşılaştırabilirsiniz. Bu portal aracılığıyla, herhangi bir kiracı Ceza Kanunu'na karşı şikayette bulunabilir ve bu, herkesin erişimine açık olacaktır. Bu nedenle, şirket temsilcileri, itibarlarını bozmamak için mümkün olan en kısa sürede değerlendireceklerdir. Kurallar maksimum yanıt süresini belirler - 8 takvim günü.
2012'den bu yana, Rus mevzuatı, konut şirketlerinin ihlallerine yönelik yaptırımları sıkılaştırdı. Evet, Moskova konut denetimi 100 bin rubleye kadar para cezası verebilir.
Bu, bugün sakinlerden gelen taleplerin çoğunun fark edilmemesine ve Ceza Kanunu'nun ihlalleri derhal ortadan kaldırmasına katkıda bulunuyor. Onlar için bu kadar ağır para cezaları ödemekten çok daha karlı.
Karşı mücadele hakkında videoda Yönetim şirketi
Hizmet şikayetleri için Moskova Belediye Başkanı Sobyanin'in yardım hattını aramak ister misiniz? Uzmanlara ve diğer soruları sorabilirsiniz, hepsi sahip olduğunuz sorunlara bağlıdır. Materyalimizde, itiraz göndermenin mevcut yollarını inceleyeceğiz.
Yardım hattına başvurmak için birkaç neden sıralıyoruz:
- Yolsuzlukla ilgili gerçekleri bildirmek istiyorsunuz.
- Ulaşımla ilgili sorular var.
- Kötü sokak temizliğinden şikayet etmek ister misiniz?
- Genel sorular sormak istiyorum.
- Yetkililer hakkında şikayette bulunmak istiyorsunuz.
- Bölgedeki acil çözümler gerektiren sorunlar hakkında konuşmak istiyorum.
- Devlet kurumlarının çalışmalarından şikayet edin.
- Konut uzmanlarıyla iletişime geçin.
- Bölgedeki mevcut sorunları çözme hakkında bilgi alın.
- İnşaat sorunları için yardım hattını arayabilirsiniz.
- Çevreyi kirleten şirketler hakkında şikayette bulunun çevre ve kuralları çiğneyin.
- Sosyal sorunlar var.
- Ticaret ve hizmetler.
- Kent yönetimi vb.
Bir kuruluşa veya yetkililere nasıl şikayet yazılır?
Yasa koyucu, şikayetleri devlete sunarken de dahil olmak üzere şikayet yazmak için özel bir form oluşturmaz. Belediye yetkilileri yetkililer. Ancak, var Genel Gereksinimler iş yazışmaları yapılırken uyulması gereken bu tür kağıtların yürütülmesi için:
- Şikayet metnini yazarken, müstehcen ifadeler, jargon ve ayrıca kimseye yönelik rahatsız edici ifadeler kullanamazsınız. Gereksinimleri karşılamayan itirazlar değerlendirmeye alınmadan bırakılabilir. Ek olarak, göndereni uyum çağrısı hakkından mahrum bırakırlar. duruşma öncesi prosedürü tartışmalı karar.
- Metin kısa ve net olmalıdır. Şikayetinizi birkaç sayfaya yaymamalısınız: durumu mümkün olduğunca kısa ve öz bir şekilde tanımlayın, sadece ne olduğuna dair doğru bir değerlendirme için gerçekten önemli olan noktalara odaklanın. Çeşitli şekillerde yorumlanabilecek, mecazi anlam içeren vb. ifadeleri konuşmalarınızda kullanmayın. Uyuşmazlığın değerlendirilmesi için gerekli tüm veriler (tarihler, sayılar, numaralar, adresler vb.) güvenilir olmalıdır.
- Şikayetinizi kime ilettiğinize dikkat edin. Bu, bir bölümün, organizasyonun veya Denetim otoritesi. Sadece şikayetin değerlendirilmesinin çabukluğu değil, aynı zamanda bu değerlendirmenin kalitesi de muhatabın doğru seçimine bağlıdır. Ayrıca, konuşulmayan öncelik ilkesinin her zaman ve her yerde işlediğini unutmayın. Bu, örneğin, satıcı hakkında hemen dağıtım ağının müdürüne şikayette bulunmanın gerekli olmadığı anlamına gelir - yöneticiye veya mağaza müdürüne şikayet göndermek yeterli olacaktır.
- Konuşma okuryazarlığına dikkat edin, sözdizimi ve noktalama kurallarına uyun. İyi konuşma en önemlilerinden biridir. önemli koşullar iş yazışmaları yaparken.
İşte şikayet yazarken dikkat edilmesi gereken tüm koşullar. Bir şikayetin nasıl yazılacağına dair bir örnek aşağıda bulunabilir.
Örnek şikayet mektubu
Stroyka LLC'nin Direktörü
Denisov V.V.
Klyuev M.M.'den
Volgograd, st. Lenina, 1
BİR ŞİKAYET
01 Haziran 2019, saat 15:00 civarında, şu adreste bulunan evimin çitine: Volgograd, st. Lenina, d. 1, Renault araba ile eyalet numarası"A123BV", Alekseev Sergey Nikolaevich'i sürdü. Alekseev S.N. tarafından bana sunulan belgelere göre, bu araba şirketinize ait, gr. Alekseev onun çalışanıdır ve çarpışma sırasında işçi görevlerini yerine getirirdi.
Trafik kazası mahalline çağrılan trafik polisleri tutanak tutturdu (bir nüshası ektedir). İşbu protokol ve verdiğim zararın tazminini talep eden talebim tarafımdan 05 Haziran 2019 tarihinde tarafımdan adresinize gönderilmiş olup, bu durum kargonun alındığına dair teyid ve tarihli posta gönderisinin tebliği ile teyit edilmiştir. 10 Haziran 2019 (kopyaları da ekte).
Bugüne kadar sizden herhangi bir belge almadım, verdiğim zarar tazmin edilmedi.
Yukarıda belirtilenlerle bağlantılı olarak, mümkün olan en kısa sürede neden olunan zararın tazmin edilmesini rica ederim. Aksi takdirde mahkemeye gitmek zorunda kalacağım. iddia beyanı söz konusu miktarın geri alınmasını sağlamak.
Saygılarımla, Klyuev M.M.
"Uygunsuz park hakkında şikayet", "Yönetim şirketi hakkında nereye, kime ve nasıl yetkin bir şekilde şikayette bulunulur" makalelerinin yanı sıra şikayetlerin derlenmesi ve diğer makamlara gönderilmesi için önerileri okumanızı öneririz.
Toplu şikayet nasıl yazılır ve normalden nasıl farklıdır?
Durum sadece kişisel haklarınızı değil, komşular gibi diğer vatandaşların haklarını da ihlal ediyorsa, tüm mağdurlar birleşip toplu şikayette bulunabilirler.
Toplu şikayet, hak taleplerinin bir kişi tarafından değil, bir (genel) durum çerçevesinde hakları ihlal edilen birkaç kişi tarafından ileri sürüldüğü herhangi bir şikayettir.
Toplu şikayet yazma örneği, normal (bireysel) şikayet yazmaktan çok farklı değildir. Tek fark, toplu bir şikayetin tüm vatandaşların tek bir konudaki ortak görüşünü yansıtması ve ayrıca mağdurların her birinin başına gelen her şeyi açıklaması gerektiğidir.
Talebi yazdıktan sonra, toplu şikayette belirtilen tüm kişiler, şikayette belirtilen koşullarla anlaşmalarının teyidi olarak hareket edecek kişisel imzalarını atmalıdır.
Toplu Şikayet Örneği:
"Yönetim şirketinin başkanı
Zhuravlev V.S.
Haklarınızı bilmiyor musunuz?
Kalugin V.V.
Moskova, st. Lenina d.1 daire. bir;
Smirnova A.I.
Moskova, st. Lenina d.1 daire. 2;
Ivanova M.D.
Moskova, st. Lenina d.1 daire. 3.
BİR ŞİKAYET
Aşağıda imzası bulunan bizler, Lenin Caddesi'ndeki 1 No'lu binanın ilk girişinde onarım çalışması yapmak için önlem almanızı rica ediyoruz.
Yönetim şirketiniz tarafından sağlanan hizmetler için düzenli ödeme yapılmasına (ilgili makbuzların bulunduğu) ve aramızda yapılan, yerlerin sırayla bakımını sağlayan bir anlaşmanın varlığına rağmen Genel kullanım ve büyük/mevcut onarımlar yapılıyor, giriş bakımsız: merdiven basamaklarında korkuluk yok, duvarlar boyanmamış, camlar kırık, ön kapı kırık.
Yukarıda sayılanların tamamını haklarımızın ihlali olarak değerlendiriyor ve gereğinin yapılmasını rica ediyoruz. onarım işi en kısa sürede.
Tarafınızın önlem alması durumunda duruşma öncesi uzlaşma anlaşmazlık kabul edilmeyecek, haklarımızı korumak için mahkemeye gitmek zorunda kalacağız ve meşru menfaatler. başvurmak durumunda mahkemeler ayrıca ücretlendirilirsiniz devlet görevi ve temsilcimizin mahkemedeki hizmetlerinin maliyeti.
Saygılarımla, V.V. Kalugin
yapay zeka Smirnov
MD İvanov"
Şikayetler hakkında bilmeniz gereken başka neler var?
En önemli şey, bunu unutamayacak olman! - bu nedenle şikayetin ikinci bir kopyasının saklanması zorunludur. Ayrıca burada şunu da söylemek gerekir ki, bizzat şikayette bulunursanız, yani resepsiyona kendiniz götürürsünüz. resmi organizasyon, o zaman kopyanız, talebinizi ne zaman ve kimin kabul ettiği ile işaretlenmelidir.
Bu iki nedenden dolayı gereklidir: ilk olarak, yanıt için son tarih bu tarihten itibaren sayılacaktır; ikinci olarak, muhatabın talebi aldığının doğrudan bir teyidi olarak hizmet eder.
Posta yoluyla bir talep gönderiyorsanız, bir mektup göndermek için bir makbuz saklamanız veya teslimat bildirimini alana kadar beklemeniz gerekir.
Bilinmesi gereken bir sonraki önemli şey, bir hak talebine yanıt vermek için zaman sınırıdır. Kime ve hangi ihlal için şikayette bulunduğunuza bağlıdır. Talep, tüketiciyi koruma yasasına tabiyse (örneğin, satın aldıysanız, ayıplı mal ve satıcıya bir talep gönderin), ardından talebe cevap vermek için son tarih, Mevcut mevzuat, 10 güne eşit olacaktır. Yetkililere başvurursanız Devlet gücü veya yerel hükümet, sonra federal yasa"Vatandaşların başvurularını değerlendirme prosedürü hakkında Rusya Federasyonu”, buna göre cevabın itirazın alındığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde verilmesi gerekir.
durumda özel terim iddiaya cevap verilmedi, makul ve kabul edilebilir olduğunu düşündüğünüz herhangi birini ayarlayabilirsiniz. Kural olarak, bir iddiaya yanıtın, alındığı tarihten itibaren 10 gün içinde verilmesi istenir.
Yanıt, yalnızca karşı tarafın anlaşmazlığı çözmek için hangi seçeneği sunduğu hakkında değil, aynı zamanda teklifini uygulamaya hazır olduğu süre (veya mağdurun gerekliliklerini yerine getirmeyi reddetmesi ve bunun nedenlerinin gerekçesi) hakkında da bilgi içermelidir. reddetme).
