Giyilen bir ürünün iadesi mümkün mü? Yıpranmış bir eşya nasıl iade edilir? Belge inceleme dönemi

Giysinin üzerindeki etiketten üretici hakkında neler öğrenebilirsiniz? Evde ilk denemede beğenmediğim gömleği iade edebilir miyim? Neden soyunma odaları ve aynalar olmadan iç mekanlarda gardırop ürünlerini satamıyorsunuz? Rospotrebnadzorlu uzmanlar, site okuyucularının sorularını yanıtladı ve kıyafet alırken ve iade ederken 7 önemli ipucu hazırladı.

1. ipucu. Etiketinde ayrıntılı bilgi bulunan kıyafetleri satın alın

Ürün ve üretici hakkında bilgi içeren kıyafetlerin üzerindeki etiketler bir formalite veya modaya bir övgü değildir. Ürünleri hakkındaki bilgileri sorumlu bir şekilde yerleştiren bir üretici, aynı zamanda ürünün kalitesine de önem verecektir.

Giysi, triko, şapka, iç çamaşırı ve diğer giysilerin etiketlenmesine ilişkin standartlar GOST 10581-91 ve GOST 3897-87'dir.

Ürün etiketinde bedene ilişkin bilgi bulunmalıdır. Boyutlar belirli bir sırayla belirtilmelidir:

• kadın giyim: boy - göğüs çevresi - kalça çevresi,
• erkek giyim: boy – göğüs çevresi – bel çevresi,
• Küçük çocuklara yönelik olanlar hariç çocuk giysileri: boy – göğüs çevresi – bel çevresi,
• Yeni yürümeye başlayan çocuklar için: boy – göğüs çevresi.

Ayrıca uluslararası ve Rus işaretlerinin farklı olduğunu da unutmamalısınız (özellikle, temelde farklı boyut tablolarından bahsediyoruz).

2. ipucu. Stil, renk ve bedene uymayan kıyafetleri 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Madde 25 F3'e göre, gıda dışı kaliteli ürünlerin hemen hepsi değişim veya iadeye tabidir. Doğru, burada bazı istisnalar var. Bu nedenle mayo, iç çamaşırı (iç çamaşırı), çorap, çorap ve diz çoraplarında kalite açısından size uygun olması halinde değişim ve iade söz konusu değildir.

Diğer durumlarda, fabrika etiketli mallar değişim için kabul edilir (kesilmiş olsalar bile, kıyafetleri etiketi olmadan iade etmeniz pek mümkün değildir). Bu durumda ürünün uygun bir sunuma sahip olması ve giyilmemesi gerekmektedir.

Mal alışverişi yaparken satış/kasa makbuzunun bulundurulması tavsiye edilir. Bir satın alma işlemini makbuz olmadan da iade edebilirsiniz, ancak bu yalnızca alıcının satın alma işlemine ilişkin doğrudan bir tanığı mağazaya getirmesi durumunda mümkündür.

Uygun olmayan bir ürün (mağazada veya depoda mevcutsa) benzer bir ürünle değiştirilebilir. Alıcı, satıcının malı teslim aldıktan sonra 3 gün içinde iade etmesi gereken paranın iadesini de talep edebilir.

3. ipucu. Kusurlu giysiler için değişim veya para iadesi talep etme

Herhangi bir kusur veya kusur buldunuz mu? Sorunu çözmek için işte birkaç seçenek:

• Düşük kaliteli bir ürünü benzer kalitede bir ürünle değiştirmek
• Ürünün başka model veya markanın benzer ürünü ile değiştirilmesi (fiyat eşleşmemesi durumunda yeniden hesaplama yapılır)
• Kusurlu bir ürünün fiyatında orantılı bir indirim
• Kusurun satıcı tarafından ücretsiz olarak giderilmesi veya alıcı/üçüncü kişi tarafından giderilme masraflarının tazmin edilmesi
• %100 para iadesi

Garanti süresi içerisinde (ürünün garanti süresi belirtilmemiş veya belirlenmemişse 2 yıl süreyle) tüm taleplerde bulunulabilir.

Kusurlu bir ürün tespit eden tüketici, yazılı olarak gereklilikleri açıkça belirterek talepte bulunur. Mektubun bir kopyası, talebi imza ile belgelendirmesi gereken satıcıya verilir (talebi bildirimli taahhütlü posta yoluyla göndermek mümkündür).

Satıcının ayıplı mallar için alıcıya parasal tazminatı iade etmekle yükümlü olduğu belirli süreler vardır:

• 10 gün – eğer bir ürünün fiyatında bir indirimden, kusurların kendi kendine düzeltilmesi için tazminattan veya tam para iadesinden bahsediyorsak. Ayrıca alıcının ayıplı mal satışından kaynaklanan zararları için 10 gün içerisinde tazminat talep etme hakkı bulunmaktadır.
• 7 gün – tüketici ürünün değiştirilmesini talep ederse. Ek kalite değerlendirmesi gerekiyorsa kanunla belirlenen süre 20 güne çıkacak.
• En fazla 45 gün - eğer alıcı, satıcı veya üretici tarafından kusurların giderilmesini değiştirme veya para iadesi yerine tercih ederse.

Kıyafet satın alırken garanti kapsamında olup olmadığını ve ne kadar süreyle garanti kapsamında olduğunu kontrol edin. Lütfen unutmayın: Mevsimlik giysiler olarak adlandırılan ürünlerin garanti süreleri genellikle sezonun başlangıcından itibaren sayılır. Ancak bölgeye bağlı olarak değişiklik gösterebilirler ve genellikle yerel yetkililer tarafından düzenlenirler.

Bazı durumlarda kıyafetler 2 yıl içerisinde değişim ve iadeye tabi tutulabilmektedir (ürünün kullanımına ilişkin garanti süresi 24 aydan az ise ve alıcı, ürünün başından itibaren, yani teslim tarihine kadar kusurlu olduğunu ispatlayabilirse). satış zamanı).

5. ipucu. Kıyafetlerin görünümüne ve satıldığı mağazadaki koşullarına dikkat edin.

Her türlü kıyafet, şapka veya triko satış öncesi ön hazırlığa tabi tutulmalıdır (raflara girmeden önce ürünler satıcı tarafından ambalajından çıkarılır, dikkatlice incelenir ve sınıflandırılır).

Giysilerin satıldığı mağazada/bölümde aşağıdaki şartlara uyulmalıdır:

• Bir perakende satış alanında tüm ürünler tür ve boyuta göre gruplandırılmalıdır. Aynı zamanda kadın, erkek ve çocuk giyim ile dikiş/kürk ürünleri/triko da satış katının farklı alanlarında yer alıyor.
• Tüm malların uygun işaretlere sahip etiketleri veya satış bantları bulunmalıdır.
• Mağazalar gerekli sayıda tam boy aynalı prova kabinleriyle donatılmalıdır.
• Ürünlerin kalitesi satıcı tarafından alıcıların huzurunda görsel olarak kontrol edilir. Herhangi bir ürünü satın alırken satıcının usulüne uygun olarak düzenlenmiş bir satış makbuzu vermesi gerekir.
• Gardıropta bulunan ürünler paketlenmiş olarak (ambalaj ücretsizdir) alıcıya iletilir.

6. ipucu. Yüksek kaliteli ve güvenli çocuk kıyafetlerini seçin

Yeni doğmuş bir bebeğe ilk kıyafetlerinizi alırken doğal olmayan kumaşlardan yapılmış ürünlerden kaçının. Çocuk gardırobunun eşyalarını dikişler, düğümler ve her türlü dekoratif unsur açısından inceleyin - bunlar yalnızca dışarıya yerleştirilmeli, bebeğin cildiyle temas etmesine izin verilmemelidir.

Yeni doğanlara yönelik tüm ürünler ön yıkama gerektirir ve bu durum etikette belirtilmelidir.

Prematüre yenidoğanlar için kıyafet seçimi özel ilgiyi hak ediyor. Bu durumda ciltle temas eden bölgelerde dikiş, düğme, düğüm veya herhangi bir aksesuarın bulunmasına izin verilmez. Prematüre bebekler için baş üstü giyilen kıyafet satın almak kabul edilemez - bu bebek için tehlikeli olabilir.

Yukarıdaki ipuçlarında açıklanan genel esasa göre çocuk kıyafetlerini mağazaya iade edebilirsiniz.

Bir kez daha, Rus ve uluslararası kıyafet bedenlerinin eşleşmediğini lütfen unutmayın. Yani Rus kadınlarının 40-42 bedenleri uluslararası XS'e karşılık geliyor. Kadın bedeni 44, uluslararası S, 46-48 ila M'ye karşılık gelir. 50 beden sahipleri “L”, 52-54 – “XL” öğelerine dikkat etmelidir. 56 bedendeki kadın kıyafetleri XXL'e, 58 beden XXXL'e karşılık gelir.

Kadın ve erkek giyim bedenlerinin çeşitli sistemlerdeki tam uyumu hakkında daha ayrıntılı bilgi aşağıdaki tablolardan elde edilebilir.

Kadınlar için kıyafetler

Erkekler için kıyafetler

Bu, bir kusurun tespit edilmesinden veya ürünün alıcıya uygun olmamasından kaynaklanabilir. Satıcı ile tüketici arasındaki ilişkiyi iadelerdeki en ufak nüanslarda tamamen düzenler. Bunların ihlal edilmesi durumunda satıcı veya üretici ciddi yaptırımlarla karşı karşıya kalacaktır. Tüketicinin mahkemeye gitme ve talep etme hakkı vardır. para iadesi

, aynı zamanda manevi zararın tazmini, avukat hizmetleri için ödeme (eğer avukata ödeme yapıldıysa), çeşitli para cezalarının ödenmesi. 904-34-26

Giysilerin St. Petersburg'a iadesi, hukuki yardım +7 812

Yaygın bir dava nedeni. Yasal Haklar avukatları haklarınızı mahkemede savunmaya hazırdır. Kâr amacı gütmeyen ortaklık hizmetleri ücretsizdir. Bazen kıyafetlerin iadesi Satıcı ile tüketici arasındaki ilişkiyi iadelerdeki en ufak nüanslarda tamamen düzenler. Bunların ihlal edilmesi durumunda satıcı veya üretici ciddi yaptırımlarla karşı karşıya kalacaktır. Tüketicinin mahkemeye gitme ve talep etme hakkı vardır..

Satıcı tarafından kasıtlı olarak zorlaştırıldı. Malları kabul etmeyebilirler, size giysinin iade edildiğine dair teyit veya talebinizin değerlendirmeye alındığına dair teyit vermeyebilirler veya süresiz ve sebepsiz olarak geciktirebilirler. Tereddüt etmeyin, sizin tüketici hakları

ihlal edilmiştir ve kararlı bir önlem alınmadığı sürece ihlal edilmeye devam edecektir. Deneyimli avukatlarla ücretsiz danışmanlık ve mahkemede ücretsiz yardım hizmetinizdedir. İstediğiniz zaman arayın: 904-34-26!

ihlal edilmiştir ve kararlı bir önlem alınmadığı sürece ihlal edilmeye devam edecektir. Deneyimli avukatlarla ücretsiz danışmanlık ve mahkemede ücretsiz yardım hizmetinizdedir. İstediğiniz zaman arayın: 904-34-26!

St. Petersburg'daki bir avukata soru

1. Kıyafetlerin mağazaya iade edilmesine ilişkin şartlara ilişkin talimatlar aşağıdaki gibidir:

   Kusurlu ürün olarak kusurlu olduğu tespit edilen giysinin iadesi Bazen Satın alınan giysinin kalitesiz çıkması durumunda üretimi zorlaşacaktır.

   
   1. , hayır – birkaç önemli noktayı biliyorsanız: Bazen Hakkı
   2. Kalitesinin düzenlenenden ve onu satan satıcıdan uzak olması durumunda, her alıcı, Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'da belirtildiği gibi, satın alma anından itibaren iki yıl süreyle elinde tutar. ” on sekizinci ve on dokuzuncu makalelerinde. İçin garanti süresi
   3. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'da belirtildiği gibi, tüketicinin kesinlikle hukuka aykırı bazı taleplerde bulunduğunu ancak gerçekte üründe herhangi bir kusur olmadığını veya bunların tüketicinin kendi davranışlarından kaynaklandığını satıcının kendisi kanıtlamalıdır. onsekizinci maddesinin beşinci fıkrası. Garanti süresi dolmuşsa veya hiç mevcut değilse, aynı kanunun on dokuzuncu maddesinde belirtildiği gibi giysideki kusurların ispatı tüketicinin sorumluluğundadır.
   4. Satıcının yaptığı inceleme sonucundan herhangi bir nedenle memnun kalmayan tüketici, bu tür bilirkişi görüşüne mahkemelerde itiraz edebilir. Satın alınan giysinin kalitesiz çıkması durumunda, Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanunun yirmi ikinci maddesinde düzenlendiği üzere 10 gün içerisinde ödeme yapılabilir.
   5. Satıcı ile giysi kalitesine ilişkin iletişim şekli yazılı olmalı ve elbiselerin iade talebi Satıcıya iade edilmeli ve para iadesi gerekli iade makbuzuyla birlikte gönderilmelidir. Bu önlem, tüketicinin yalnızca iddiaların sunulduğu gerçeğini değil aynı zamanda bu bildirimin sunulduğu tarihi de kolayca teyit etmesine olanak tanır.

   St. Petersburg'da kıyafetlerinizin iadesi reddedilirse Yasal Haklar avukatları size yardımcı olacaktır. Ara: +7 812 904-34-26

   

   Daha sonra tüketici, kıyafetleri iade etme algoritmasını uygular:

   1. Almak istediğimiz ürünü alıyoruz Satıcı ile tüketici arasındaki ilişkiyi iadelerdeki en ufak nüanslarda tamamen düzenler. Bunların ihlal edilmesi durumunda satıcı veya üretici ciddi yaptırımlarla karşı karşıya kalacaktır. Tüketicinin mahkemeye gitme ve talep etme hakkı vardır., satın alındığı mağazaya gidip aynı paranın hemen iade edilip edilmeyeceğini öğreniyoruz.
   2. Mağaza parayı iade etmeyi reddederse, hazırladığımız talebimizi derhal iletiriz.
   3. Mağazaya gitmezse Satıcı ile tüketici arasındaki ilişkiyi iadelerdeki en ufak nüanslarda tamamen düzenler. Bunların ihlal edilmesi durumunda satıcı veya üretici ciddi yaptırımlarla karşı karşıya kalacaktır. Tüketicinin mahkemeye gitme ve talep etme hakkı vardır., yapıyoruz bağımsız sınav ve buna dayanarak bir sonuca varıyoruz.
   4. Bu incelemenin masraflarını karşılama zorunluluğu ekleyen yeni, tekrarlanan bir iddia yazıp, uzman görüşüyle ​​birlikte tekrar teslim ediyoruz.
   5. Eğer mağaza bu sefer de devam etmezse Bazen, daha sonra bir iddia beyanı ile tercihen ikamet yerinde mahkemeye gideriz. Mahkemede sorunsuz bir şekilde kazanmak için deneyimli kişilerin desteğini almanız gerekir. kıyafet iadesi avukatları. NK "Zakonnogo Prava" avukatlarının hizmetleri tüketiciler için ücretsizdir. Bize suiistimalciler, dikkatsiz satıcılar ve tüketiciler tarafından ödeme yapılıyor. Mahkeme kararıyla onlardan para topluyoruz!

2. Tüketiciye uygun olmayan, uygun kalitede kıyafetlerin iadesi

   

   Bu durum Kanunla giderilmiştir" Tüketicinin korunması konusunda"yirmi beşinci makalede. Bu madde tüketiciye şu hakkı vermektedir: Bazen Kalitesi uygun seviyedeyse ancak giysinin kendisi bazı parametrelere göre uymuyorsa, onu değiştirmek amacıyla: yanlış stil, yanlış renk, farklı beden veya şekil, farklı konfigürasyon. Böyle bir tane yapmak için Bazen Tüketicinin on dört günü vardır ve satın alma günü bu zaman aralığına dahil değildir. Tüketicinin değişim için başvurduğu gün satıcının elinde analog ürün bulunmuyorsa tüketici bu giysi için para iade hakkını kullanabilir ve satıcı bunu iade tarihinden itibaren üç gün içinde yapmakla yükümlüdür.

   Lütfen dikkat edin!

   1. Kanun kesinlikle parayı iade etmekle ilgili değil, malların değiştirilmesi. Geri ödemeler yalnızca tüketiciye uygun benzer bir ürünün bulunmaması durumunda yapılır. Bu, para iadesine ihtiyacınız varsa satıcının size uygun bir ürünü olmadığı anlamına gelir.
   2. mümkünse, yalnızca fabrika etiket ve mühürlerinin tamamı ile tüketici özellikleri ve sunumu tamamen bozulmadan kaldı ve aynı giysiler hiç kullanılmadı.

   Yani ihtiyaç veya ihtiyaç ortaya çıktığında kıyafetleri o mağazaya iade et satın alındığı yerden almak veya değiştirmek için art arda üç adım atmalısınız:

   1. Malları alıyoruz, makbuz almamız tavsiye edilir ve kıyafetlerin satın alındığı andan itibaren on dört gün içinde mağazayla iletişime geçip değişim talep ediyoruz.
   2. Değilse malların değiştirilmesi, mağaza geri ödeme yapmaz, önceden yazılmış bir talepte bulunuruz.
   3. Bu iddianın karşılanmaması durumunda, tercihen ikamet yerindeki mahkemeye bir talep beyanıyla başvuruyoruz.

Tüketiciyi koruma avukatına soru

Kıyafet satın almak sıradan bir şey ama satın alınan ürünler her zaman beklentilerimizi karşılıyor.

Bugün kıyafetleri mağazaya nasıl iade edeceğimi, değiştirme nedenlerini, iade edilemeyecek ürün kategorilerini anlatacağım.

○ Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun yürürlükte mi?

Kanun ayrıca şunları da düzenlemektedir:

• alıcının satıcıya karşı yasal talepte bulunma hakları;
• alıcının gereksinimlerini sunması için son tarihler;
• alıcının gereksinimlerinin satıcı tarafından yerine getirilmesine ilişkin prosedür ve son tarihler;
• tüketicinin korunması alanını düzenleyen mevzuatın ihlali nedeniyle satıcının sorumluluğu;
• alıcının satıcıyı kontrol etmek ve sorumlu tutmak için üst yapılardan koruma isteme hakkı.

✔ Ek mevzuat.

Tüm kıyafetler mağazaya iade edilemez. Değişim ve iadeye tabi olmayan malların listesi bulunmaktadır. 55 Sayılı Hükümet Kararı ile onaylanmıştır. Bu nedenle iç giyim ve iç giyim ürünlerinin iadesi mümkün değildir.

Ayrıca, malların iade edilmesinin kapsamı, 569 sayılı Kararla onaylanan Rusya Federasyonu Medeni Kanunu, Komisyon Ticaret Kuralları ile düzenlenmektedir.

○ Giysilerin yeni olması durumunda iade şartları.

Yeni kıyafetler satın alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir (Kanun 25. Madde).

Uzaktan satın alma durumunda - malın devredildiği tarihten itibaren bir hafta içinde ve satıcının iade süresi ve prosedürü hakkında bilgi vermemesi durumunda - 3 ay içinde (Kanun 26.1'in 4. fıkrası).

✔ Kaliteyle ilgili herhangi bir şikayet yoksa malları iade etme gerekçeleri.

Kıyafetlerin iade gerekçeleri ve koşulları Sanatta belirtilmiştir. Kanunun 25.

İade nedenleri:

• kıyafetlerin bedenleri uymuyordu veya alıcı onları beğenmedi (renk, stil, bazı öğelerin tasarımı vb. tatmin edici değildi);
• Mağazada alıcıyı memnun eden hiçbir ürün yok.

İade koşulları:

• kıyafetler giyilmedi;
• giyimin değişim ve iadeye tabi olmayan ürünler listesinde yer almaması;
• iade tarihlerine uyulduğu;
• sunum korunmuş;
• Üreticinin ve satıcının etiketleri, etiketleri ve diğer nitelikleri mevcuttur;
• Belirli bir mağazada malların satın alındığına dair bir makbuz veya başka bir kanıt bulunur.

○ Ürün kalitesiz, iade edilebilir mi?

Tüketiciye teslim edilmeden önce giyimde ortaya çıkan bir eksikliğin tespiti, ürünün mağazaya iade edilmesi için bir sebeptir (Kanun'un 18'inci maddesinin 1'inci fıkrası). Satıcı, mal için ödediği bedeli on gün içinde alıcıya iade etmekle yükümlüdür.

Düşük kaliteli kıyafetlerin iadesi, ürün için belirlenen garanti süresi içerisinde mümkündür. Böyle bir garanti yoksa - satın alma tarihinden itibaren 2 yıl süreyle.

Satıcının parayı iade etmek istemeyeceği konusunda hazırlıklı olun. Ürünün kalitesini kontrol etme ve bir uzmanı çalışmaya dahil etme hakkına sahiptir. Elbisenin sizin hatanızdan veya üreticinin ya da satıcının kontrolü dışındaki sebeplerden dolayı kusurlu olması durumunda, mallar kabul edilmeyecektir.

○ Kıyafetleri iade etmek için hangi belgeler hazır olmalıdır?

İhtiyacınız olacak:

• pasaport - kasadan para almak için gerekli;
• garanti kartı - satıcı, içinde belirtilen süre boyunca üründen sorumludur;
• mallara ilişkin diğer belgeler (örneğin bir satış sözleşmesi).

Fatura veya başka bir satın alma belgesine sahip olmanız gerekli değildir, ancak şiddetle tavsiye edilir;

○ Bir ürünün kalitesiz olup olmadığının tespiti için inceleme yapılması gerekiyor mu?

Kusurun meydana geldiğine dair ihtilaf varsa muayene yapılması gerekir.

Satıcı ve alıcı, giysinin kalitesiz olduğunun nasıl tespit edileceği ve buna neyin sebep olduğu sorusuyla karşı karşıya kalırlarsa bağımsız bilirkişilerle iletişime geçmeleri gerekir (Kanun 18'inci maddesinin 5'inci fıkrası).

✔ Giysilere mekanik veya istemsiz hasar nasıl belirlenir?

Mekanik hasar genellikle bir nesnenin giysiye çarpması sonucu oluşur (makasla kesmek, keskin bir nesneyle delmek, küt bir nesneyle yırtmak vb.). Mekanik hasar genellikle tüketicinin kendi hatası nedeniyle meydana gelir, bu nedenle mağaza böyle bir ürünü geri kabul etmeyecektir.

İstenmeyen hasarlar genellikle ürünün kalitesizliğinden kaynaklanır. Örneğin pantolonun doğal hareketler sırasında yırtılması, dikişlerin açılması vb.

Yalnızca bir uzman, kullanıldığında hasarın niteliğini - bilerek mi yoksa kazara mı yapıldığını ve nedenlerinin neler olduğunu belirleyebilecektir.

Çoğu zaman, uzmanlar araştırma yaparken organoleptik yöntemi kullanırlar - bir ürünün kalitesini diğer duyuları kullanarak (örneğin dokunarak) kapsamlı bir inceleme yoluyla incelemek.

Elde edilen sonuçlar, farklı giyim kategorileri için belirlenen GOST gereklilikleriyle karşılaştırılmıştır. Araştırmanın sonucu uzman görüşüdür.

✔ Sınav kimin pahasına yapılıyor?

Kanun her iki tarafın da bilirkişi tutmasını yasaklamamaktadır ancak anlaşmazlık durumunda satıcının araştırma masraflarını üstlenmesini zorunlu kılmaktadır.

Satıcının suçu teyit edilmezse, alıcı muayene masraflarını geri öder ve ürünün nakliye ve depolama hizmetlerini öder (Kanun'un 18. maddesinin 5. fıkrası).

○ Mallara verilen hangi hasarlar kusurlu kabul edilir?

Tipik olarak evlilik şu şekilde değerlendirilir:

• kumaşlarda ve giyim eşyalarında pas belirtileri;
• bağlantı elemanlarının ve kilitlerin arızalanması;
• dövme elemanlar üzerindeki çizikler veya talaşlar;
• yapay elmas veya taş yok;
• kötü boyalı alanların varlığı;
• eğimli dikişler vb.

Farklı şeylerle ilgili olarak aynı kusur, kusur olarak kabul edilebilir veya edilmeyebilir. Örneğin, bir elbise için ürünün düzensiz tonuna izin verilmiyorsa, hayvan derilerinden yapılan şeylerde, doğa gereği deri renginde küçük sapmalara izin verilir (GOST 25294-2003 ve GOST 32121-2013).

Her durumda yalnızca bir uzman doğru kararı verebilir.

✔ Sürünen dikiş.

Böyle bir kusur, dikişin kenardan farklı mesafelerde dikilmesi, sürfile yapılmaması, dikişlerin atlanması veya ipliklerin sabitlenmemesi durumunda bir kusur olarak kabul edilir (elbiseler ve bluzlar için gereklilikler - GOST 25294-2003).

Ancak ürünün uygunsuz kullanımı veya ürüne mekanik hasar verilmesi nedeniyle dikiş kırılırsa bu bir kusur olarak kabul edilmez.

✔ Bir delik veya “kanca”.

Kumaştaki delikler kusurlu sayılabilir. Ancak uzmanlar her zaman bu pozisyona bağlı kalmıyorlar. Örneğin, bir dikiş boyunca bir yırtık veya kumaş ipliklerinin yanlara doğru hafif bir sapması bir kusur olarak kabul edilmez ve kolayca düzeltilebilir.

“Kancalar” ve “sıkıştırmalar” evliliğe işaret etmez. Çoğu zaman bir ürünü denerken ortaya çıkarlar, bu nedenle satın almadan önce mağazadaki her şeyi dikkatlice kontrol etmeniz gerekir.

“Tüketici Hakları” Kanununa göre ürünü iade etme veya benzeriyle değiştirme, ürünün tüm özelliklerini alma ve değiştirme veya iade kurallarını bilme hakkına sahipsiniz.

Kanuna göre kıyafetlerin mağazaya iadesi konusunda da aynı hükümler geçerlidir.

Mağazaya yapılan talep, hem bilgisayarda hem de elle iki nüsha halinde ücretsiz biçimde yazılır. Önemli olan şunu belirtmektir:

Bu bilgi belgenin sağ üst köşesinde belirtilmiştir. Daha sonra tanımladığınız ana kısım geliyor:

• satın alma tarihi, yeri ve tutarı;
• mal alışverişinin nedeni;
• ödeme yöntemi;
• yasal normlara yapılan atıflar (“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Federal Kanunun özel maddeleri);
• tarih ve imza.

Satıcı başvuruyu üç iş günü içinde inceleyecektir. Malları kabul etmeyi reddetmeniz durumunda mahkemeye dava açma hakkınız vardır.

Giysiler, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde satıcıya iade edilir veya daha kaliteli bir eşdeğeriyle değiştirilir. Edinme tarihinin kendisi son teslim tarihine dahil değildir.

İnternet üzerinden ürün sipariş ettiyseniz teslimat aşamasında iptal edebilirsiniz.

Teslim aldıktan sonra ürünü iade etmek için 7 gününüz olacaktır.. Satıcının iade detaylarını internet sitesinde açıklamaması durumunda iade süresi 3 ay uzatılır.

Kanun, satın aldığınız ürünün şekli, rengi ve bedeni size uygun değilse iade etmenize olanak tanıyor.

Sadece geri ödemeden değil, aynı zamanda fiyatın yeniden hesaplanmasıyla bir ürünün benzer veya başka bir ürünle değiştirilmesinden de bahsettiğimizi hatırlamakta fayda var.

Ayrıca, değişimin reddedileceği koşullar da vardır.:

• giysiler orijinal görünümünü ve özelliklerini korumalıdır;
• fabrika etiketleri ve mühürleri yırtılmamalıdır;
• Yanınızda mutlaka makbuz veya satın alma faturası bulunmalıdır.

Sunum aynı zamanda ambalajın bütünlüğünün korunmasını da içerir. Ürünü ambalajından çıkarıp, önünüze çıkan her şeyi yırtıp, ardından bu kadar "demonte" bir şekilde iade edemezsiniz. Çorap, çorap ve iç çamaşırının iadesi hijyen nedeniyle kabul edilmemektedir.

Yani eğer kıyafetlerin üzerinde etiket yoksa ne fatura ibraz etmeniz ne de zamanında mağazayla iletişime geçmeniz sizi kurtaracaktır.

Tek seçenek, ürünün kendisinin bir bütün olarak kalitesizliğine atıfta bulunmaktır; burada satıcı, etiketlerin eksikliğine dikkat etmeyebilir.

Yanınızda satın alma işlemini onaylayan belgeler yoksa, yalnızca tanıkların ifadesine başvurabilirsiniz.

2019 yılı adli uygulaması, mahkemenin satın alma işleminin sözlü olarak onaylanmasıyla yetinmeyeceğini, dolayısıyla başvuruda ifadeye atıfta bulunulması gerekeceğini gösteriyor.

Tanık ifadelerine ek olarak, makbuzun alternatifi şunlar olabilir:

• çalıştırma talimatları;
• Broşür ektedir.

Tek sorun, nadiren herhangi bir giysinin bu tür belgelerle birlikte gelmesidir.

Geri dönmenin geçerli nedenleri şunlardır:

Bu nedenlerden herhangi birini belirtmeden malları iade etmeyi deneyebilirsiniz, ancak o zaman sizi reddetmek için mümkün olan her yolu deneyecek olan satıcının direnişiyle yüzleşmek zorunda kalacaksınız.

“Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin” Federal Yasanın 25. Maddesi, değişim için zorunlu bir açıklama gerektirmeyen konumunuzu desteklemeye yardımcı olacaktır.

Ancak sinirlerinizi boşa harcamaktan kaçınmak istiyorsanız, geri dönüş nedenini "gösteri amaçlı" olarak belirtmek daha iyidir, gerçekte böyle bir neden olmasa bile.

Uzaktan satın almalarda bu daha kolaydır - internette diğer koşullar karşılandığı sürece kıyafetleri neden iade etmeye karar verdiğinizi sormayabilirler.

Müşterilerin kıyafetleri mağazaya nasıl iade edeceklerini ve ne zaman haklı, ne zaman haksız olduklarını anlamaları gerekiyor.

Ürünü pazarlanabilir durumda tutun, faturalarınızı yanınızda bulundurun ve teslim tarihlerini geciktirmeyin; o zaman haklarınızı sorunsuz bir şekilde savunursunuz.

Video: Öğeleri mağazaya iade etme kuralları