Descrierea postului pentru consultant de vanzari. Cerințe profesionale pentru vânzători Domeniul de aplicare și utilizarea obligatorie

Caracteristicile lucrării. Serviciu clienți: oferta și afișarea nu produse alimentare, demonstrarea lor in actiune, asistenta in alegerea produselor. Calcularea prețului de achiziție și redactarea unui cec. Înregistrarea unui pașaport pentru mărfuri având perioadele de garanție utilizare. Ambalarea mărfurilor, emiterea unei achiziții sau transferarea acesteia pentru control. Monitorizarea oportunității reaprovizionării stocului de mărfuri, siguranța acestora, funcționalitatea și funcționarea corectă a echipamentelor comerciale și tehnologice, curățenia și ordinea la locul de muncă. Pregătirea mărfurilor pentru vânzare: despachetarea, asamblarea, montarea, verificarea proprietăților de performanță etc. Pregătirea locului de muncă: verificarea disponibilității și funcționalității echipamentelor și instrumentelor; plasarea mărfurilor pe grupe, tipuri și grade, ținând cont de frecvența cererii și ușurința de lucru. Recepția și pregătirea materialului de ambalare. Curățarea mărfurilor nevândute și a containerelor. Pregatirea bunurilor pentru inventariere. Dacă este necesar, operați o casă de marcat, numărați cecurile (bani) și predați-le în modul prescris, reconcilierea sumei vânzărilor cu citirile contoarelor de numerar.

Trebuie să știți: sortiment, clasificare, caracteristici și scop produse nealimentare, modalități de utilizare și îngrijire a acestora; reguli pentru decodarea articolului și etichetare; prețuri cu amănuntul, metode de selecție, tăieturi de măsurare, ambalare a mărfurilor vândute; cântare de mărimi ale articolelor de îmbrăcăminte și reguli de determinare a acestora; standardele de statŞi specificatii tehnice asupra mărfurilor vândute, ambalare și etichetare; tipuri de defecte, reguli de schimb, perioade de garanție pentru utilizarea bunurilor vândute; reguli de proiectare și operare pentru echipamente comerciale deservite și case de marcat; modalități de a reduce pierderile de produse, costurile cu forța de muncă și de a crește veniturile.

§ 32. Vânzător de produse nealimentare (categoria a 4-a)

Caracteristicile lucrării. Servirea clienților, sfătuirea acestora cu privire la scopul, proprietățile, calitatea, caracteristicile de design ale produselor nealimentare, regulile de îngrijire a acestora, prețurile și starea modei din sezonul curent. Oferta de bunuri noi, interschimbabile și produse conexe. Proiectarea display-urilor de tejghea si in-store, monitorizarea starii acestora. Participarea la recepția mărfurilor, notificarea administrației despre primirea mărfurilor care nu corespund marcajelor (bon de livrare). Pregatire si proiectare seturi cadou si sarbatori. Studierea cererii clienților.

Trebuie să știți: gama, caracteristicile, scopul mărfurilor vândute, modul de utilizare și îngrijire a acestora; starea modei din sezonul curent; tehnici și metode de deservire rapidă a diferitelor grupuri de clienți, ținând cont de sexul, vârsta, nivelul de cunoștințe despre produs și alte caracteristici ale acestora; principalele tipuri de materii prime și materiale utilizate pentru producerea mărfurilor vândute, modalitățile de stabilire a acestora; numele principalilor furnizori de mărfuri vândute, caracteristicile gamei și calitatea produselor lor; principiile de bază ale proiectării echipamentelor comerciale și tehnologice deservite; principii de proiectare a vitrinelor de tejghea si in magazine; metode de rezumare a datelor privind cererea clientului.

§ 33. Vânzător de produse nealimentare (categoria a 5-a)

Caracteristicile lucrării. Serviciu clienți. Primirea produselor nealimentare din depozit. Participarea la inventarierea. Întocmirea și executarea rapoartelor de mărfuri, acte de vicii, lipsuri, reevaluare mărfuri și certificate de recepție pentru transferul bunurilor materiale. Permisiune probleme controversate cu cumparatorii in lipsa reprezentantilor administratiei.

Trebuie să știți: procedura de primire a mărfurilor de la furnizori; reguli de constatare a defectelor la produsele nealimentare; standardele de stat și specificațiile tehnice pentru mărfurile vândute, ambalarea și etichetarea acestora; principiile proiectării vitrinelor; procedura de inventariere; procedura de întocmire și prelucrare a rapoartelor de mărfuri, acte de vicii, lipsuri, reevaluare a mărfurilor și certificate de recepție pentru transferul bunurilor materiale.

Tariful unificat și Directorul de calificare al lucrărilor și profesiilor muncitorilor (UTKS), 2019
Numărul nr. 51 ETKS
Problema a fost aprobată prin Rezoluția Ministerului Muncii al Federației Ruse din 03/05/2004 N 30

Vanzator de produse nealimentare

§ 31. Vânzător de produse nealimentare din categoria a 3-a

Caracteristicile muncii. Serviciu clienti: oferirea si expunerea produselor nealimentare, demonstrarea lor in actiune, asistenta in alegerea marfurilor. Calcularea prețului de achiziție și redactarea unui cec. Înregistrarea unui pașaport pentru un produs care are o perioadă de garanție de utilizare. Ambalarea mărfurilor, emiterea unei achiziții sau transferarea acesteia pentru control. Monitorizarea oportunității reaprovizionării stocului de mărfuri, siguranța acestora, funcționalitatea și funcționarea corectă a echipamentelor comerciale și tehnologice, curățenia și ordinea la locul de muncă. Pregătirea mărfurilor pentru vânzare: despachetarea, asamblarea, montarea, verificarea proprietăților de performanță etc. Pregătirea locului de muncă: verificarea disponibilității și funcționalității echipamentelor și instrumentelor; plasarea mărfurilor pe grupe, tipuri și grade, ținând cont de frecvența cererii și ușurința de lucru. Recepția și pregătirea materialului de ambalare. Curățarea mărfurilor nevândute și a containerelor. Pregatirea bunurilor pentru inventariere. Dacă este necesar, lucrați la o casă de marcat, numărând cecurile (bani) și predându-le în modul prescris, reconciliând suma vânzărilor cu citirile contoarelor de numerar.

Trebuie sa stii: sortimentul, clasificarea, caracteristicile și destinația produselor nealimentare, metodele de utilizare și îngrijire a acestora; reguli pentru decodarea articolului și etichetare; prețuri cu amănuntul, metode de selecție, tăieturi de măsurare, ambalare a mărfurilor vândute; cântare de mărimi ale articolelor de îmbrăcăminte și reguli de determinare a acestora; standardele de stat și specificațiile tehnice pentru mărfurile vândute, ambalare și etichetare; tipuri de defecte, reguli de schimb, perioade de garanție pentru utilizarea bunurilor vândute; reguli de proiectare și operare pentru echipamente comerciale deservite și case de marcat; modalități de a reduce pierderile de produse, costurile cu forța de muncă și de a crește veniturile.

§ 32. Vânzător de produse nealimentare din categoria a 4-a

Caracteristicile muncii. Servirea clienților, sfătuirea acestora cu privire la scopul, proprietățile, calitatea, caracteristicile de design ale produselor nealimentare, regulile de îngrijire a acestora, prețurile și starea modei din sezonul curent. Oferta de bunuri noi, interschimbabile și produse conexe. Proiectarea display-urilor de tejghea si in-store, monitorizarea starii acestora. Participarea la recepția mărfurilor, notificarea administrației despre primirea mărfurilor care nu corespund marcajelor (bon de livrare). Pregatire si proiectare seturi cadou si sarbatori. Studierea cererii clienților.

Trebuie sa stii: sortimentul, caracteristicile, scopul mărfurilor vândute, metodele de utilizare și îngrijire a acestora; starea modei din sezonul curent; tehnici și metode de deservire rapidă a diferitelor grupuri de clienți, ținând cont de sexul, vârsta, nivelul de cunoștințe despre produs și alte caracteristici ale acestora; principalele tipuri de materii prime și materiale utilizate pentru producerea mărfurilor vândute, modalitățile de stabilire a acestora; numele principalilor furnizori de mărfuri vândute, caracteristicile gamei și calitatea produselor lor; principiile de bază ale proiectării echipamentelor comerciale și tehnologice deservite; principii de proiectare a vitrinelor de tejghea si in magazine; metode de rezumare a datelor privind cererea clientului.

§ 33. Vânzător de produse nealimentare din categoria a 5-a

Caracteristicile muncii. Serviciu clienți. Primirea produselor nealimentare din depozit. Participarea la inventarierea. Întocmirea și executarea rapoartelor de mărfuri, acte de vicii, lipsuri, reevaluare mărfuri și certificate de recepție pentru transferul bunurilor materiale. Rezolvarea litigiilor cu clientii in lipsa reprezentantilor administratiei.

Trebuie sa stii: procedura de primire a marfurilor de la furnizori; reguli de constatare a defectelor la produsele nealimentare; standardele de stat și specificațiile tehnice pentru mărfurile vândute, ambalarea și etichetarea acestora; principiile proiectării vitrinelor; procedura de inventariere; procedura de întocmire și prelucrare a rapoartelor de mărfuri, acte de vicii, lipsuri, reevaluare a mărfurilor și certificate de recepție pentru transferul bunurilor materiale.

Se cere studii medii profesionale.

Un vânzător este un specialist care nu numai că vinde bunuri achiziționate de clienți, dar oferă și servicii de pre-vânzare, adică oferă consultanță, ajută la alegere și împachetează achizițiile.

În condiții capitaliste, această profesie a căpătat un nume mai restrâns - consultant de vânzări. Activitățile unui astfel de profesionist sunt reglementate la nivel general și privat.

Guvernul a elaborat articole Codul Muncii RF, comenzi, regulamente, fișe de post și standarde profesionale care permit reglementarea activităților angajaților.

Cadrul de reglementare

Document general în domeniul implementării prof. standarde - Codul Muncii al Federației Ruse. În art. 195.1 definește acest proces. Prin ea se înțelege caracteristici de calificare angajaţii care sunt implicaţi în anumite domenii ale întreprinderii. 195.3 din Codul Muncii al Federației Ruse oferă clarificări cu privire la reglementarea muncii angajaților într-un anumit domeniu. De asemenea, se menționează că documentul trebuie să includă următoarele date:

funcții;
titlurile posturilor utilizate în întreprinderi;
cerințele care trebuie îndeplinite;
criterii de evaluare a experienței de muncă.

Următoarele autorități și persoane sunt participanți activi la elaborarea documentului:

direct angajatorilor;
sindicatele;
firme de constructii si renovari;
alte autorități cu interes direct în implementarea documentelor (în conformitate cu HG nr. 23 din 22 ianuarie 2013).

Elaborarea documentelor s-a desfășurat activ din perioada anuală 2014. Ministerul Muncii ține un registru special în cadrul Ordinului nr. 667n. Fiecare profesie individuală are propria sa ordine. În domeniul comerțului a fost elaborat un standard pentru o singură specialitate - vânzător optică (Ordinul Ministerului Muncii nr. 16 din 21 ianuarie 2016). Puteți completa fișa postului pentru lucrătorii de vânzări din alte domenii din standarde profesionale pentru:

director de vânzări sisteme de comunicații (Ordin 687n);
specialist în vânzări în industria auto (comanda 678n)

De ce sunt necesare standarde profesionale?

Un standard profesional acționează ca un instrument de reglementare a activităților unui anumit specialist. Vânzătorul nu face excepție, deoarece sectorul comercial în secolul 21 continuă să se dezvolte activ și necesită personal competent. Sunt necesare standarde profesionale în acest domeniu pentru ca întreprinderile mari, mijlocii și mici să atingă următoarele obiective:

simplificarea determinării categoriei și nivelului de calificare la care este repartizat un angajat;
dezvoltarea unor mecanisme speciale de calcul și eliberare a salariilor;
reglementarea activităților vânzătorilor în vederea îmbunătățirii eficienței muncii lor;
îmbunătățirea calității serviciului clienți;
dezvoltarea de măsuri de sprijinire a specialiștilor;
organizarea instruirii si certificarii personalului.

Utilizarea standardelor profesionale pentru vânzători într-o întreprindere este necesară pentru a îmbunătăți procesul de interacțiune cu clienții și pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor.

Domeniul de aplicare și utilizarea obligatorie

Standardul profesional al vânzătorului este aprobat doar pentru un domeniu (vânzări de optică). În acest sens, este prea dificil să se elaboreze și să se adopte un singur ghid (end-to-end) pentru toate industriile, din cauza prezenței cantitati mari aptitudini specifice fiecărei profesii.

Prin urmare, se preconizează introducerea standardelor în toate domeniile și sectoarele de comerț - întreprinderi mici, mijlocii, mari, activități cu ridicata și cu amănuntul, comerț cu produse alimentare și nealimentare.

Concedierea este o măsură extremă de influență asupra vânzătorului, luată în următoarele cazuri:

nerespectarea standardului;
reticența de a învăța;
refuzul unui loc alocat într-o altă funcție;
Absența copiilor sub 3 ani și a persoanelor cu dizabilități aflate în îngrijire.

Dacă utilizarea unui standard profesional la o întreprindere nu este obligatorie, atunci certificarea este ilegală, iar concedierea pentru nerespectarea profesională trebuie efectuată conform art. 193 Codul Muncii al Federației Ruse.

Atunci când nu există un standard aprobat legal, o întreprindere își poate dezvolta și implementa propriul standard. Instrucțiunile despre această problemă se găsesc mai jos.

Pentru a reglementa responsabilitățile de serviciu ale salariatului se întocmesc instrucțiuni. Descrierea postului Vânzătorul-casier descrie toate tipurile de muncă pe care trebuie să le îndeplinească. Deoarece o astfel de profesie nu este inclusă în directorul unificat de tarife și calificări, ETKS-ul pentru casier și vânzător ar trebui să fie folosit ca ghid la întocmirea documentului.

Puncte principale

Statul nu a stabilit cerințe standard pentru întocmirea instrucțiunilor. Informațiile furnizate în ETKS ar trebui luate ca bază. În plus, angajatorul însuși are dreptul de a decide ce îndatoriri să excludă sau să adauge pentru fiecare funcție specifică.

O fișă a postului este un fel de contract între un angajat și un angajator. Acesta conține principalele puncte incluse în acord:

prevederi generale;
responsabilități;
drepturi;
responsabilitate.

Responsabilitati

Potrivit ETKS, vânzătorilor de produse alimentare și nealimentare sunt impuse cerințe ușor diferite. Următoarele sarcini sunt comune unui casier-vânzător al oricărui produs:

acceptare si livrare numerar;
consultanta clienti, demonstratii de produse, asistenta in selectie;
intocmirea documentelor pentru inlocuirea bancnotelor vechi primite la casierie cu altele noi;
verificarea dispunerii mărfurilor;
livrarea fondurilor către colectori;
primirea produselor din depozit.

În plus, casierii de vânzări de produse nealimentare trebuie:

emite o garanție pentru echipament, dacă este prevăzut;
primesc material pentru ambalarea produselor vândute;

Vânzătorii și casierii de produse alimentare sunt obligați să:

efectuează tăierea, ambalarea și cântărirea produselor alimentare;
controlează disponibilitatea produselor pe rafturi și în stoc;
controlează data de expirare.

Cerințe pentru cunoștințe, educație și experiență

Pe postul respectiv este numit un candidat care are studii medii de specialitate, fără a prezenta cerințe de experiență, sau care are studii medii generale și a absolvit cursuri speciale.

Un astfel de specialist ar trebui să știe:

norme și cerințe pentru efectuarea tranzacțiilor cu numerar;
procedura de primire a produselor;
gama de produse si caracteristici;
procedura de lucru cu casa de marcat;
reguli de schimb și returnare a produselor;
prevederile fundamentale ale legislatiei muncii.

Vânzătorul-casier de produse nealimentare trebuie să cunoască perioadele de garanție și regulile de funcționare pentru echipamente, dacă există. Pentru vanzatorii de produse alimentare este obligatoriu cunoasterea conditiilor de pastrare a produselor.

Întrucât ETKS este doar baza pentru întocmirea instrucțiunilor, angajatorul are dreptul de a se schimba responsabilități de serviciu cerințe de calificare.

Caracteristicile tarifare și de calificare ale profesiei „Vânzător de produse nealimentare” sunt necesare pentru a determina tipurile de muncă, tarifele și repartizarea categoriilor în conformitate cu articolul 143 din Codul Muncii al Federației Ruse.

Pe baza caracteristicilor specificate ale muncii prestate și a cerințelor de cunoștințe și abilități profesionale, se întocmește o fișă a postului pentru vânzătorul de produse nealimentare, precum și documentele de personal, inclusiv pentru realizarea interviurilor și testarea pentru angajare.

La întocmirea instrucțiunilor de muncă (de muncă), este necesar să se țină cont de prevederile generale și recomandările pentru eliberarea ETKS 51, dacă nu există suficiente informații, vă rugăm să căutați o profesie prin catalogul de profesii și specialități în ordine alfabetică; .