Системи за мониторинг и анализ на медиите pdf. Какво е медиен мониторинг и анализ? Как да изберем подходящия тип медиен мониторинг? Електронни медии и социални мрежи

От каква информация се нуждаем?

Важна роля в съвременния бизнес играе конкурентното разузнаване, което, поне на Запад, се основава на маркетингова информация, получена от пресата. Според експерти около 80% от информацията, необходима за подпомагане на процеса на стратегическо управление, може да бъде получена от отворени източници, като интернет, традиционни медии, информационни и рекламни материали на компании и др.

Пример 1 . В началото на 80-те и 90-те години на миналия век американска инвестиционна компания разработва план за своето стратегическо развитие. Работейки с медийни материали от последните години, тя идентифицира най-обещаващите области на съвременния бизнес и наука, за да инвестира пари изгодно. Прес анализаторите се интересуваха от динамиката на публикациите по предварително зададени теми. Оказва се, че поне две тенденции заслужават внимание. Първо, тогава значително се увеличи интересът на пресата към нов тип компютърни мрежи - Интернет. Второ, на върха на популярността си публикациите, засягащи високотемпературната свръхпроводимост, изведнъж практически изчезнаха от научната преса. Първият свидетелства, че интернет скоро ще се превърне в масово явление и ще бъде изгодно да се инвестират пари в неговото развитие. Вторият предполага, че изследванията на учените върху високотемпературната свръхпроводимост са класифицирани и това също показва изключителното им обещание. И в двата случая анализаторите бяха прави.

Проблемът, описан в пример 1, не беше решен бързо, не от един човек и практически без използването на компютърни технологии. Проблемът с обработката на информация от този вид е липсата на приемлива структура и нейните огромни обеми. С удобни инструменти обаче може да се реши. Проблемът от пример 2 беше решен бързо, от един човек с помощта на прости програми за наблюдение на медиите.

Пример 2 . Определена руска компания планира да погълне едно от предприятията, които са интересни за нейния бизнес. Решихме да се свържем с акционерите на това предприятие и да се договорим с всеки от тях за продажбата на техните дялове. Но компанията нямаше списък с акционери. Тогава анализаторът по напълно законен начин събра информация за основните акционери от откритата регионална и национална преса и по този начин помогна на ръководството си бързо и ефективно да реши проблема с придобиването. (Пример е даден от Сергей Чистопруд в списание „Профи“.)

Според оценки на чуждестранната преса 9 от 10 големи американски компании харчат средно по 1 милион долара годишно за наблюдение на дейността на конкурентите. Инвестицията се възвръща благодарение на правилните решения, взети на базата на подбрана и анализирана информация.

Инструменти за наблюдение на медиите

„Удобни инструменти за работа с информация“ се отнасят за компютърни програми, които помагат за събиране и сортиране на медийни материали. На пазара има около сто такива програми, но всички те, като правило, организират съхранението на средни или големи обеми информация, имат прости възможности за търсене и / или тематичен рубрикатор, без да предлагат механизъм за качествен анализ. И това не е случайно, тъй като качественият анализ на текста включва оценка на такива нюанси като емоции, заплахи, естеството на взаимоотношенията между обектите... В тези области за предпочитане е човешкият мозък, способен да натрупва опит и притежаващ интуиция. Въпреки че скоростта на оценяване е бавна, ние печелим в качеството.
При решаване на интелектуални проблеми компютърната програма е предназначена да улесни максимално работата на човек: първо, да му предостави ограничен избор от документи, филтрирайки ненужните чрез предварително зададени филтри, и второ, да осигури удобна автоматизирана работна станция (AWS) за извършване на оценки. Някои от програмите могат да извършват „интелигентно“ търсене в масив от данни, като избират документи по набор от ключови думи, честотата на тяхното използване и относително местоположение, като правят това, като вземат предвид морфологията. Тези програми вече са способни на прост анализ на съдържанието, тоест семантична статистическа обработка.
Класът на такива аналитични (по терминологията на техните автори, въпреки че не всички отговарят напълно на това име) програми на руски разработчици има добри шансове в нашата страна. Когато е необходимо да се работи с руски текстове и документи, местните компютърни компании нямат достойни конкуренти. Те включват производители на правни бази данни и системи за разпознаване на текст, търсачки и автоматични класификатори, речници и преводачи на чужди езици.
Какво може да предложи родната компютърна мисъл в областта на медийния мониторинг и анализ? Много хора събират информация, но само малцина правят анализ. Ще изброим само компаниите за мониторинг, но ще ви разкажем по-подробно за тези, които предлагат продукти за откриване на нови знания в хранилища за данни (откриване на знания в бази данни, KDD).
В RuNet могат да бъдат намерени поне дузина бази данни, фокусирани върху събирането и съхраняването на медийни материали. Най-известните от тях са: „Артефакт” на фирма „Интегрум-Техно”; системата „Парк“, създадена от „Park.Ru“; електронен павилион Russian Story; Национална електронна библиотека от НСН; ; UIS РУСИЯ; медиен каталог от “SMI.Ru”. Работата с всички изброени източници, с изключение на SMI.RU, се заплаща и всички техни собственици предлагат не само възможност да се запознаят с медийни материали, но и някои услуги за мониторинг. Но компанията WPS не поддържа своя електронен архив от вестници, списания, стенограми на телевизионни и радио програми в Интернет, използвайки мрежата като рекламна платформа и инструмент за популяризиране на собствените си продукти за наблюдение.

Аналитични програми за работа с текстове

Аналитичните системи се различават преди всичко по вида на обработваните данни – пълнотекстови или фактически. Методите за обработка на фактически данни са известни отдавна. Сред тях напоследък особено популярни станаха OLAP анализът и Data Mining (идентификация на последователности, асоциации, дървета на решения и др.). Тези методи вече се поддържат в една или друга степен от всички съвременни системи. Те са частично внедрени в MS OLAP услуги и в продукти на Business Objects. Най-пълната е в системата Megaputer PolyAnalyst.
Методите за анализ на текст са много по-рядко срещани. Това е основно тематично категоризиране на входящия поток от документи и статистика за преброяване на срещаните думи и фрази. За автоматизиране на процедурата по рубрикиране се използват така наречените автокатегоризатори. Най-известните производители на тези системи и отделни компоненти са канадската компания Hummingbird (продукт за управление на знания Hummingbird), както и руските компании Media Lingva („Класификатор“), Megaputer (TextAnalyst) и Garant-Park-Internet (нейният продуктът е реализиран на базата на технологии на американската компания InterMedia). По правило техните решения осигуряват и изчисляване на статистика на срещаните думи.
Често, за по-бърз и по-добър анализ, статистиката се събира с помощта на OLAP кубове. С тяхна помощ анализаторът може бързо да получи отговори на своите въпроси в резултат на стандартни операции. Ето пример за проста заявка: „Кой политик е споменаван по-често от други във водещите публикации на посочения регион за избрания период от време?“ Разбира се, реалните заявки могат да бъдат по-сложни.
За успешното използване на този вид методи, входящият поток винаги е обект на предварителна обработка, включително преглед от оператор, автоматичен контрол на правописа, използване на филтър за спирачна дума, нормализиране на главни и малки букви и т.н. За последващо контекстно търсене, пълнотекстово индексиране на съдържанието на документа се извършва.

Кратък преглед на софтуерните продукти, представени на руския пазар

(www.cognitive.ru/products/astarta.htm)
Компанията Cognitive Technologies предлага инструмента за автоматизация на аналитични изследвания „Астарта“. Това е експертен рубрикатор, предназначен за събиране, съхраняване и семантичен анализ на текстови материали. Анализът тук означава автоматично категоризиране и групиране, както и интелигентен подбор на информация по дадена тема. Технологичната основа на „Астарта“ е нейният „голям брат“, комплекс от инструменти за създаване на електронни архиви „Ефрат“. Програмата вече има практически реализации, по-специално в Norilsk Nickel, където се използва за анализ на база данни с патентна информация, съдържаща повече от 100 хиляди документа. Astarta има подсистема, която може да обработва материали от медиите в стрийминг режим. С негова помощ анализаторите на Norilsk Nickel правят например изводи за промени в интересите на водещи фирми в избраните за наблюдение области. В края на 2002 г. пресата съобщи за началото на внедряването на "Астарта" във FAPSI.

Проект WAAL(www.vaal.ru)
В рамките на проекта VAAL са създадени две системи за анализ на съдържанието: VAAL-2000 за психолингвистични изследвания на текстове на руски език и Vaal Toolbox за подобни изследвания на англоезични източници на информация. VAAL-2000 ви позволява да използвате предварително инсталирани аналитични модели или да създавате свои собствени. На негово разположение например е методът на психоанализата, чиито критерии оценяват наличието в текста на думи, свързани със сексуалната символика (според З. Фройд), архетипи (според К. Юнг) и изразяването на агресивност. . А емоционално-лексикалният анализ ни позволява да идентифицираме емоционалното богатство на пряката реч според 15-те най-значими критерия за руската култура.
Тази програма е използвана в проучване, предназначено да отговори на въпроса: „Каква е причината СССР да изчезне от политическата карта на света?“ Анализирани са 1000 стихотворения от 200 руски поети от 20 век. Идентифицираните динамични взаимовръзки между афилиацията (нуждата от социална подкрепа) и фрустрацията (състояние на депресия и тревожност, възникващо в човек в резултат на краха на надеждите) показват, че минимумът на афилиацията и пикът на фрустрацията са настъпили именно в началото на 90-те години на миналия век.

Изводи и перспективи

Много от изброените продукти са оборудвани със собствени или вградени автокатегоризатори и анотатори, което означава, че тези инструменти постепенно се превръщат в стандарт за информационни и аналитични системи. Спешна необходимост от този клас програми е възможността за работа с тезаурус (речник на синоними) и отчитане на морфологията на езика: без тези функции е лесно да пропуснете необходимите документи при търсене. Тъй като резултатите от изследванията най-често се прехвърлят на висшето ръководство, което не е склонно да седи на компютър, не трябва да забравяме за удобните средства за генериране на хартиени отчети.
В желанието си да бъдат в крак с основните тенденции в развитието на ИТ индустрията, много разработчици прехвърлят своите клиент-сървър приложения към интернет платформи. Всички продукти, изброени в прегледа, с изключение на Astarta и TextAnalyst, имат уеб обвивка и използват TCP/IP за пренос на данни. Много желано свойство на сложните системи за клиента е тяхната модулност, която улеснява изграждането на необходимите (често по-евтини) конфигурации.
И последното пожелание към разработчиците на аналитични системи. Когато поверявате количествените оценки на компютър като част от анализа на съдържанието, не трябва да забравяте да предоставите на човек възможност ръчно да оцени качествено изследваните текстове, което помага да се запише и структурира нов слой знания за последващия му анализ.
Но истински пробив в обработката на медийни материали ще бъде постигнат, когато самите автори започнат да придружават текста с някаква информационна структура, описваща смисъла на статията и съдържащите се в нея „знания“, с други думи, когато подход, основан на отделянето на данни, характеризиращи съдържанието, представянето и семантичното значение. Адепт на този подход е един от основателите на съвременния интернет Тим ​​Бърнърс-Лий. Той предлага да се комбинират документи от този вид в единна мрежа от знания, която ще се нарича семантична мрежа. Езиците за представяне на знания също се разработват - XML, RDF, OIL, DAMP и др. Но обсъждането на тази тема е извън обхвата на тази статия.

Както знаете, информацията е важен ресурс за всяка дейност, чието притежаване дава сериозно предимство. Като се има предвид, че днес материалите се генерират безкрайно и се разпространяват по различни канали, обработката на голям поток от данни става критична и предпоставка за успешни операции. Особено когато става въпрос за PR, поддържането на конкурентоспособност чрез управление на медийното поле около компанията е ваша пряка отговорност.

Оперативният мониторинг на текущата ситуация вече не е достатъчен, необходимо е да се проведе качествено изследване на значения и контексти, които не само дават картина на настоящето, но и дават основа за прогнозиране. Други основни ресурси помагат да се справим с нарастващия обем информация - време и пари. Времето, целите и бюджетът ще определят оптималния начин за наблюдение и анализ на данните.

В този преглед на инструментите за търсене на релевантни данни ще се опитаме да разберем дали има средно положение между бързо/евтино/високо качество.

Печатни издания

Печатните публикации са може би един от най-отнемащите време ресурси за събиране и обработка. Изборът на инструмент за тяхното наблюдение до голяма степен зависи от времето, което имате за търсене и наличния бюджет.

Безплатните инструменти включват методично ръчно търсене в интернет на подходящи ресурси и публикации. Това ще помогне:

• Електронни архиви на публикации (за съжаление, не всички вестници и списания ги имат).
• Разширено търсене по източник въз основа на системите Yandex и Google (подходящо само ако желаните периодични издания се дублират в Интернет).

Ръчното търсене се налага, когато качественият компонент на анализа надделява над количествения или търсенето е проучвателно. Тогава, с по-малко количество информация, резултатът е смислено описание на ситуация или обект, което може да стане основа за бъдещ задълбочен анализ.

В какви случаи е възможно/необходимо/удобно да се използват безплатни методи за наблюдение:

• запознаване с конкретна тема, проверка на адекватността на заявката за търсене, подготовка за по-задълбочен анализ по отношение на покритие и проникване;
• решаване на краткосрочни/текущи проблеми, които обхващат кратки периоди от време;
• търсене на конкретен ресурс/издание/източник.

Алтернативен, но вече не безплатен вариант за търсене на печатни и други публикации са електронните библиотеки.

Това е ефективен професионален инструмент, който осигурява достъп до пълнотекстови публикации от стотици публикации и ресурси едновременно. Такива бази данни автоматично събират и съхраняват информация за различни медии в Русия и света. Достъпът за постоянна работа в такива системи е платен, но е възможно да получите тестов акаунт - макар и с ограничена функционалност.

Това обаче ще бъде достатъчно за преглед на прости заявки и бърз, въвеждащ анализ на малко количество данни.

Най-популярните електронни медийни бази данни на руския и чуждестранния пазар включват:

Електронни медии и социални мрежи

Електронните медии и социалните медии имат своя собствена аудитория и функционален фокус. На такива сайтове потребителите дават оценки и изразяват преценки, които е трудно да се получат чрез „официални методи“ (например анкети).

Стойността на социалните медии е в спонтанно създадените дискусии около даден обект, които опитен специалист може да модерира и насочва в съответствие с текущите PR цели. Има и безплатни и евтини инструменти за събиране и анализ на такива данни.

Безплатни инструменти за наблюдение на социални медии

Яндекс.Блогове. Услугата ви позволява да търсите по ключова дума/обект, като използвате публикации в блогове и коментари към тях. Търсенето може да се персонализира. Възможно е да зададете областта за търсене (оставяйки само блогове като цяло, или записи в блогове, или само коментари в блогове), можете да посочите името на блогъра, името на общността, както и местоположението на автора и периода на търсене.

Google Тенденции. Услугата, логично, се основава на данни от търсачката Google и показва колко често потребителите търсят определен обект/фраза спрямо общия обем на заявките за търсене в световен мащаб. Резултатите от търсенето се показват в прости и разбираеми графики, на които можете да видите не само динамиката на растеж/намаляване на броя на споменаванията на обекта, който ни интересува, но и разпределението на популярността на заявката по регион, град и език.

Платени системи за мониторинг на социални медии

Платените системи за мониторинг автоматично събират данни в социалните мрежи и блогове, като в резултат предлагат обобщена матрица от съобщения с определени параметри (тон, география, автори, връзки към публикации, брой потребителски отговори - повторни публикации и харесвания).

На руския пазар такива системи включват например:

Всяка система извършва мониторинг и анализ, използвайки подобни алгоритми, но дълбочината на покритие на ресурсите е различна за всяка. Услугите не обхващат еднакво форуми и рецензии, поради което уместността на крайните резултати може да варира. Също така си струва да се отбележи, че автоматичното наблюдение може да допусне грешки в качествените оценки на съобщенията (например посочване на тона на съобщенията), което води до допълнителна ръчна повторна проверка на параметрите.

Важно е да разберете, че при автоматично търсене в блогове в резултатите се включват само общности и профили, отворени за търсачките. Затворените групи и профили не се индексират от търсачките и не се включват в платените системи за наблюдение. Други ресурси, които също могат да се разглеждат само ръчно, включват редакционни коментари, индустриални форуми, рецензии в онлайн магазини и потребителски профили във Facebook, които не са обхванати от автоматизирани системи.

Всеки ден медиите и социалните мрежи (блогове, форуми, социални мрежи) публикуват гигабайти текстова информация и медийни файлове. Навигирането в това информационно пространство е трудно, но изключително необходимо, тъй като много информация е свързана пряко с вашите дейности. Целта на мониторинга на медиите и социалните медии е да ви помогне да съберете само информацията, която ви интересува – пълно (!) и без информационен шум (!). Принципът на наблюдение е прост:

• Колкото е възможно повече информация се събира от различни източници;
• От него се избира само необходимата информация по зададени теми;

Това е като личен вестник: сутрин отваряте вестника и там са само новините, които ви интересуват, и нищо ненужно. Цялата информация е структурирана и организирана.

Къде се използва медиен мониторинг и анализ?

Медийният мониторинг е уместен и търсен инструмент в наши дни, но далеч не е нов. Известно е, че ключът към успешната политика на Уинстън Чърчил по време на Втората световна война е неговата информационна и аналитична дейност. Той получаваше копия от всички европейски вестници, преди да бъдат публикувани, и всяка сутрин започваше с изучаване на вестниците. Ако нямаше време да прочете новините сам, подчинените му съставяха дайджест с най-важната политическа информация, която той анализира и взе предвид при стратегическото планиране. Съвременният медиен мониторинг изпълнява същата функция - позволява ви бързо да реагирате на събития, отразявани от медиите, и да вземате решения въз основа на пълна информираност.

Медийният мониторинг и анализ се използва в напълно различни области. Компаниите и големите търговски структури използват медиен мониторинг, за да анализират външната среда: мониторинг на марката (какво и как казват за компанията), конкурентно разузнаване (какво казват за дейността на конкурентите), наблюдение на държавните поръчки (кои държавни търгове се възлагат в тази индустрия), наблюдение на законодателни промени (какви нови законодателни актове се отнасят до тази област) и много други теми, наблюдението на които е необходимо на малките и големи предприятия за изграждане на успешна стратегия за развитие. Държавните агенции и бюджетните организации също участват активно в мониторинга и анализа на информацията: например в префектурите на някои области Град Москва разполага със системи за следене на новини за инциденти в района и за систематизиране на електронни жалби от граждани.

Видове медиен мониторинг и анализ

След Втората световна война технологията за наблюдение е напреднала значително. Ако се използва по времето на Чърчилръководствомониторинг, тогава вече има системиавтоматиченсистеми за мониторинг, които бързо обработват и структурират огромни количества информация. Тяхното предимство е пълното покритие на източниците и „тотален“ анализ на информацията, тоест при автоматичен мониторинг липсващите важни новини практически се елиминират. Ръчното наблюдение все още е широко разпространено, въпреки че обикновено „ръчният“ избор на информация все още се основава на предварителна автоматична обработка с помощта на системата, тъй като напълно ръчният мониторинг е неефективен.

Видовете мониторинг се различават по източниците за събиране на информация: мониторингът може да бъде от пъленили частичнопокритие на източниците. Основни източници на информация:

• печатарска преса
• телевизия и радио
• Интернет ресурси:
  • Новини и тематични сайтове
  • RSS емисии
  • Блогове
  • Форуми
  • Социални медии

95% от информацията идва от мониторинг на интернет ресурси, тъй като сега по-голямата част от световните медии публикуват информация в интернет. Предимствата на интернет мониторинга са минималният интервал между публикуването на новината и доставянето й на потребителя, както и, ако е необходимо, отразяване на голям брой чуждестранни медии и социални медии. Но в същото време все още има 5% информация, която не се публикува в интернет, обикновено това са регионални медии, отразяващи информация от местно значение.

Някои пълнофункционални системи за мониторинг (например системата на компанията LKS Analytics), инсталирани на техническата база на клиента, в допълнение към описаните източници предлагат връзка с вътрешните ресурси на клиента: имейл, ftp и файлова система, което ви позволява безопасно обработват и структурират големи обеми вътрешна информация.

Има цяла група услуги за наблюдение (IQBuzz, YouScan, Babkee и др.), които са фокусирани само върху наблюдението на социални медии – блогове, форуми, социални мрежи и сайтове за ревюта. Тези услуги се използват за проследяване на споменавания на марки и изграждане на ефективна PR стратегия за компанията. Когато пуска нов продукт, компанията може точно да следи реакциите на потребителите към този продукт и своевременно да коригира своята маркетингова стратегия.

Медийният мониторинг варира в зависимост от вида на крайния продукт, който клиентът получава. Има два основни варианта:

• Дайджест(обобщена новина в текстов формат)
• Система за мониторинг и анализ на медиите(програма или онлайн услуга, която ви позволява да анализирате независимо информация)

Дайджестите обикновено съдържат информация, автоматично събрана от системата за мониторинг и представена под формата на отчет, който клиентът получава по имейл. Това е удобен и евтин начин да сте в крак със събитията във вашата област и в същото време да отделяте 5 минути на ден за гледане на новини. Цената на абонамента за дайджестите варира от 5 до 20 хиляди рубли на месец. Някои компании срещу допълнително заплащане предлагат във формат дайджест не само мониторинг, но и анализ на информацията, предоставена в дайджеста.

Системата за медиен мониторинг дава възможност за пълноценна информационна и аналитична дейност. Той автоматично следи появата на нова информация по зададени теми 24 часа в денонощието. След това потребителят може самостоятелно да анализира структурирана информация, като използва различни функции: търсене в базата данни с новини, графичен и статистически анализ, анализ на фактическа информация (търсене на хора, организации, формиране на досиета) и други функции, които варират в зависимост от конкретната система. Достъпът до онлайн услуга за медиен мониторинг може да струва средно от 25 до 50 хиляди рубли на месец, а пълната цена на стационарните системи за мониторинг и тяхната индивидуална конфигурация за големи аналитични отдели започва от 500 хиляди рубли и най-често възлиза на милиони.

Трябва да се разграничат два основни вида мониторинг: постоянени оперативен. Постоянният мониторинг е ежедневен подбор на информация по определени теми. Оперативният мониторинг е решаването на спешни аналитични задачи и мониторинг на съобщения по нови теми. Често се оказва невъзможно да се ограничим до едни и същи теми за наблюдение: например появата на нов конкурент, нова област на дейност на компанията, някаква извънредна ситуация - изискват бърз и пълен анализ. Очевидно е, че оперативен мониторинг и анализ на информация е възможен само в рамките на напълно функционални системи (Metasearch - приложение към системата LKS Analytics), но не и дайджести, които предлагат информация изключително по зададени теми.

Друга важна разлика между различните услуги и продукти за мониторинг на медии е уникалността на темите за мониторинг: например редица компании предлагат готовдайджести по стандартни теми (петролна промишленост, химическа промишленост, банки, екология и др.). Такива дайджести се събират по ключови думи: например за петролната индустрия ключовите думи ще бъдат масло, масломан, масломани т.н. Но по-ефективни за информационния анализ са уникалентеми за наблюдение, т.к мониторингът трябва да бъде конфигуриран индивидуално и напълно да отговаря на интересите на клиента. Освен това си струва да се има предвид, че сложността и уникалността на темата за наблюдение практически не се отразява на цената на крайния продукт и дайджест по отделни теми ще се вмести в една и съща рамка - от 5 до 20 хиляди; рубли/месец.

Какво е ефективен медиен мониторинг и анализ?

Основното правило е, че ефективният мониторинг трябва да отговаря на поставените цели! За да изберете правилния мониторинг, трябва да отговорите на редица въпроси:

1) Медийният мониторинг ли е вашата основна дейност? Какви разходи за време и труд очаквате?

Ако трябва да сте в крак с най-новите събития във вашата област, тогава е достатъчно да получавате дайджести по теми, които ви интересуват. Ако имате поне един служител във вашия персонал, който се занимава пряко с информационни и аналитични дейности, тогава за по-голяма ефективност си струва да му предоставите инструмент за наблюдение. Ако организацията разполага с цял аналитичен отдел, тогава необходимостта от медиен мониторинг чрез системата е още по-голяма: пълнофункционалните системи за мониторинг имат възможност да създават профили за различни потребители и да разграничават техните права при работа с информация, като по този начин всички специалисти ще работят в единна система, но всеки ще работи в своя район.

2) Колко и какви теми искате да наблюдавате?

Определете колко уникални са вашите теми: ако в допълнение към състоянието на индустрията се интересувате от някои други теми, тогава трябва да се свържете с компания, която предоставя индивидуална настройка за наблюдение, това е особено важно, ако самата задача за наблюдение не е; тривиални (например, имате нужда от подробно проучване на теми, разделяне на отрицателна и положителна информация, информация за мониторинг на други езици и т.н.). Цената на мониторинга в рамките на избрания продукт зависи от броя на темите.

3) Какви източници искате да наблюдавате?

Компанията, с която се свържете за услуги за наблюдение, ще ви помогне да разрешите този проблем. Но трябва да имате предвид, че изборът на източници зависи от темите, които ще се наблюдават. Блоговете, социалните мрежи и специализираните сайтове за рецензии (review.ru, yandex.market) са подходящи за конкурентно разузнаване и наблюдение на марката. За следене на политически теми като източник трябва да се вземат централни и регионални медии, както и блогове. Ако темата е специализирана, тогава трябва да обърнете внимание на мониторинга на тематични форуми, където можете да намерите много уникална информация по темата. Тоест във всеки конкретен случай наборът от източници, както и наборът от теми, трябва да бъдат индивидуални, за да не се събира ненужна информация, която потенциално може да съдържа „боклук“. Цената на услугите за мониторинг може да бъде повлияна от броя на източниците, както и от тяхната уникалност: обикновено компаниите вече имат база данни от източници, но ако трябва да свържете някои допълнителни източници, които не са включени във вече формираната база данни, тогава цената на наблюдението може да се увеличи значително.

4) Какъв вид мониторинг – постоянен или оперативен – имате нужда?

Ако темите, които сте задали веднъж, са ви достатъчни, тогава непрекъснатият мониторинг, който се предоставя от всички компании, е подходящ. Инструменти за оперативен мониторинг, които ви позволяват да задавате свои собствени теми за наблюдение и бързо да анализирате входящата информация, са развитие, което не всяка компания има. Следователно има някаква междинна опция, при която потребителят може, ако е необходимо, да направи промени в състава на оригиналните теми, а компанията, предоставяща услуги за мониторинг, добавя нови теми за наблюдение след няколко дни.

Резултати и цени

Така че в рамките на избрания продукт (дайджест или пълнофункционална система за мониторинг на медиите), цената на услугите ще варира в зависимост от следните причини:

• Брой теми и източници
• Уникалност на темите и източниците
• Наличие на инструменти за оперативен мониторинг

Но когато избирате услуги за наблюдение и анализ на медии, винаги помнете: мониторингът не трябва да се оценява по скалата „скъпо” – „евтино”; основното в мониторинга е неговата ефективност. И ефективността не зависи от цената, а от това колко индивидуален е избраният вид наблюдение. Само с прецизни настройки за наблюдение можете да разчитате на събраната информация при вземането на стратегически важни решения.

Сравнителен анализ на информационни и аналитични системи за обработка на отворени източници на информация

ВЪВЕДЕНИЕ

Общоприето е, че един от ключовите фактори за успеха на компанията на пазара е своевременното получаване на достоверна и пълна информация за промените във външната среда, както и нейният ефективен анализ и правилна интерпретация. През последните години, поради високата скорост на промяна в света около нас, обемът на информацията, която изисква събиране и анализ, бързо нараства. Периодичните издания, телевизионните канали, радиостанциите, информационните агенции и интернет ресурсите ежедневно съобщават хиляди различни факти, мнения, оценки и прогнози. Това води до факта, че събирането и анализирането на текуща информация за външната среда на компанията от година на година става все по-трудоемка и скъпа процедура.

В момента специалисти от руски компании решават този проблем, като правило, по два начина:

• поръчват услуги за обработка на отворени източници на информация от специализирани маркетингови или информационни агенции;
• независимо следи публикациите в индустрията и информационните ресурси.

Един от инструментите, който ви позволява ефективно и независимо да решавате проблеми с обработката и анализа на информационни материали от отворени източници, са информационните и аналитични системи, които са предмет на тази статия.

ЦЕЛ НА СТАТИЯТА, МЕТОДИ ЗА СЪБИРАНЕ НА ИНФОРМАЦИЯ, ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ

Целта на тази статия е сравнителен анализ на информационните и аналитични системи (IAS), предлагани на пазара, и популяризирането на този инструмент сред маркетинговите специалисти на руските компании като един от елементите на маркетинговата информационна система.

Като обекти за сравнение избрахме четири системи, които са най-популярни в руските компании (както сред крайните потребители, така и сред маркетинговите агенции) и ни позволяват независимо да извършим най-пълния качествен и количествен анализ на получената информация:

• "Медиалогия", фирма "Медиалогия";
• "Артефакт", компанията "Integrum" (наричана по-нататък системата "Integrum"),
• Public.Ru, компания за публична библиотека;
• Park.Ru, компания Park.

Тази статия е изготвена въз основа на резултатите от анализ на информацията, представена на официалните уебсайтове на компаниите, разработващи въпросните информационни и аналитични системи (www.medialogia.ru, www.integrum.ru, www.public.ru, www. park.ru), получени по време на телефонни интервюта с мениджъри на отдели по продажби на компании за разработка, както и въз основа на опита от работата с тези системи на служители и колеги на компанията.

При подготовката на статията направихме следните предположения:

• в статията се разглеждат само рускоезични информационни и аналитични системи;
• системите се оценяват от гледна точка на удобството и ефективността на тяхното използване от служители на маркетингови отдели или специалисти на маркетингови агенции;
• Статията не рекламира конкретна система, мненията и оценките на авторите на статията може да не съвпадат с мненията на други специалисти в изследваната област.

КРИТЕРИИ ЗА СРАВНЕНИЕ НА ИНФОРМАЦИОННИ И АНАЛИТИЧНИ СИСТЕМИ

За извършване на сравнителен анализ беше генериран списък от критерии, който описва основните характеристики на информационната система, разглеждана от потребителя на етапа на избор на система. Графично получената схема за сравнение може да бъде представена по следния начин (виж фигурата).

Блок „Общо описание на системата“съдържа: кратко описание на системата, уникалността на продукта от гледна точка на разработчиците и потребителите, описание на задачите, които се решават в областта на маркетинга, както и групи от специалисти, за чиято работа е предназначена системата .

Блок "Функционална част"разделени на три логически подгрупи: „Източници на информация” (получаване на данни от медиите), „Технологии и процедури” (извършване на анализ) и „Резултати” (информация за вземане на решения или обработка в рамките на маркетинговата информационна система на компанията).

В блока „Маркетингова част“.сравнява се цената на пакетите услуги, описват се допълнителни услуги, предоставяни на клиента (като обучение на клиента за работа със системата, съдействие от личен мениджър, потребителски консултации; провеждане на семинари за потребители) и възможности за запознаване на потребителя с система.

РЕЗУЛТАТИ ОТ СРАВНЕНИЕТО НА СИСТЕМИ

Резултатите от сравнението ни позволяват да заключим, че няма значителни разлики между разглежданите информационни системи в такива параметри като целевата аудитория на потребителите и списъка от задачи, които трябва да бъдат решени. Разглежданите системи с различна степен на ефективност на използване и яснота на представяне на резултатите ни позволяват да решаваме редица подобни задачи, пред които е изправен маркетинговият отдел и пресслужбата на предприятието, например:

• конкурентен анализ;
• информационно разузнаване;
• проучване на индустриални пазари;
• управление на репутация;
• оперативен мониторинг на медиите;
• точно търсене на информация.

Целевите потребители на разглежданите информационни и аналитични системи са главно служители на маркетингови отдели (маркетингови анализатори, PR мениджъри), пресслужби и служби за сигурност. В допълнение, разглежданите системи предоставят пакети услуги за управление на компанията, което позволява на ръководителите на предприятия и отдели самостоятелно да изучават необходимото количество информация.

Система "Медиалогия"

Системата Medialogy първоначално е разработена за вътрешните нужди на холдинга IBS, специализиран в управленско консултиране; От 2003 г. системата Medialogy е въведена в търговска експлоатация. Както казват самите разработчици и признават представители на маркетингови агенции, които предоставят услуги за мониторинг на медиите, в Русия все още не съществува система с подобни аналитични и търсещи възможности. Според нас уникална характеристика на системата „Медиалогия“ от гледна точка на потребителя са удобните и разнообразни инструменти за анализ на информация и яснотата на представяне на резултатите.

Единственият чужд продукт, сравним с Medialogy по отношение на възможностите за обработка на информация от отворени източници, може да се счита за американската информационна система Factiva (www.factiva.com/ru), която е съвместна разработка на Dow Jones и Reuters. Въпреки това днес системата Factiva не представлява интерес за повечето руски компании поради ограничения брой източници на руски език, до които има достъп.

Източници на информация.Базата данни на системата “Медиалогия” включва материали, съдържащи се в отворени печатни, електронни и медийни медии. Информацията в базата данни на системата се предоставя от около 2,8 хиляди руски ресурса: най-големите телевизионни канали, информационни агенции, издателства, интернет ресурси и около 200 чуждестранни източника. Материали от руски медии са достъпни за четене и автоматизиран анализ на информацията; материали от чуждестранни медии са само за четене. Информационната база данни се попълва своевременно: медийни материали (телевизионни и радиопрограми) влизат в базата данни час след излъчване, периодични публикации в пресата, когато брой е подписан за публикуване, данни за електронни медии в реално време. При влизане в базата данни на системата цялата информация се превежда в един текстов формат, но потребителят има възможност да получи оригиналния материал (например за печатни публикации - печат на страницата в PDF формат, за телевизионни и радио материали - видео с фрагмент от програмата).

Технология за анализ.Технологията за анализ на информация в системата Medialogia представлява процес на интелигентна обработка на данни, който съчетава автоматизирани процеси на анализ и ръчна обработка на информация от специалисти на компанията Medialogia. Тази технология дава възможност за по-добро изучаване на информационни факти, идентифициране на връзки между хора и/или компании, проследяване на динамиката на тяхното информационно поле и политиката на отразяване на ситуацията от отделни източници или автори.

Удобство на интерфейса.Според нас системата „Медиалогия” е най-клиентоориентираната от четирите разглеждани информационно-аналитични системи. Уникалността на „Медиалогия“ се състои във възможността за предварително конфигуриране на работното място на потребителя чрез комбиниране на стандартни решения, докато клиентът получава възможност да го допълни с други услуги. Това означава, че за потребител, влизащ за първи път в системата, вече е изготвен личен профил със свързан набор от услуги за търсене и анализ на информация от медиите и предварително конфигурирани опции за изготвяне на отчети, които се съгласуват на етап на подписване на договор с клиента.

Работата със системата Medialogy не изисква инсталиране на допълнителен софтуер (достатъчен е обикновен уеб браузър), което дава възможност за работа със системата от различни работни станции.

Основният начин за търсене на информация при работа със системата Medialogy е обектно-ориентираното търсене, когато физическо лице, компания или марка са посочени в системата като отделен обект. Предимството на този метод за търсене е, че към всеки обект е прикрепен списък с маркерни думи, които могат да се използват за обозначаване в информационни източници, а търсенето се извършва с всички възможни обозначения на обекта. Маркира се и група от географски обекти (региони, региони, градове), което ви позволява да изградите разпределения на споменавания на лица, компании и марки във връзка с конкретна география. В допълнение към обектно-ориентираното търсене, системата извършва контекстно търсене (подобно на търсенето в най-популярните търсачки Yandex или Rambler), търсене по отделни полета и атрибути на документи, както и търсене на информация в персонални набори от информационни източници, дефинирани от потребителят.

Резултатите от търсенето и анализа на информацията в системата Medialogy могат да бъдат представени в различни форми: емисии на публикации, графична информация (диаграми, таблици, карти, цветно маркиране на съобщения, индекс на благоприятност, отразяване на положителното или отрицателното съдържание на съобщенията), контекстуална селекции и оценки. Като инструменти за систематизиране на получените данни се използват различни видове аналитични отчети, които могат да бъдат създадени както самостоятелно от потребителя, така и по поръчка от служители на компанията Medialogy. Потребителят на системата Medialogy може да получава отчети с резултатите от търсенето и анализа на информация както онлайн (по време на сесия в системата), така и офлайн (по имейл или на FTP сървър).

Архив от създадени от потребители заявки и отчети, които някога са били генерирани, се поддържа автоматично в системата и се съхранява в потребителския профил. По желание на клиента може да бъде преместен на локален компютър. Възможно е търсене на информация в архива; методът на търсене не се различава от метода за търсене на информация в обща база данни.

Както беше отбелязано по-горе, компанията Medialogy е максимално фокусирана върху работата с клиенти и за да направи своя продукт достъпен за малкия и среден бизнес, компанията разработи системата Medialogy Basic, която според разработчиците е евтина и ефективен инструмент за решаване на най-често срещаните проблеми при анализиране на информация от отворени източници.

Компанията Medialogy предлага на своите клиенти гама от стандартни продукти, като:

• „Оперативен медиен мониторинг”;
• “Прес клипинг и ТВ клипинг”;
• “Анализ на PR дейността”;
• „Анализ на репутацията“;
• „Конкурентен анализ”;
• „Бизнес разузнаване”;
• "Проучване на индустриалните пазари."

Броят на методите за анализ, предлагани на клиента в рамките на един типичен продукт, зависи от избраното ниво на достъп до системата (основно, разширено или експертно). Интересно решение според нас е създаването на готови „работни места“ за потребителите чрез свързване на определени стандартни продукти. По този начин може да се формира следното:

• „Работно място на маркетинг мениджър”;
• „Работно място на PR мениджър”;
• „Работно място на мениджър продажби”;
• „Работно място на топ мениджър“.

Разширяването на набора от задачи, които трябва да бъдат решени за създаденото „работно място“, става чрез свързването на други стандартни продукти, което формира „Корпоративно решение“, което задоволява всички нужди на компанията клиент.

Цената на нивото на достъп, което позволява качествен и количествен анализ на информацията и месечен преглед на около 50 хиляди статии, е около $1,2 хиляди на месец. На големите клиенти се предоставя личен мениджър и възможност за провеждане на консултации в техния офис.

За оценка на възможностите на системата, компанията Medialogy предлага на своите клиенти не само презентация и демо версии на продукта и финални отчети, но и реална възможност да изпробват системата в режим на тестов достъп.

Система Integrum

Според разработчиците системата Integrum (на пазара от 1996 г.) днес е най-пълният електронен архив на рускоезични медии, създаден въз основа на материали от отворени източници на информация.

Уникалността на информационно-аналитичната система "Integrum" за потребителя, според нас, се състои във възможността за получаване на информация от адресни, справочни и правни бази данни, Роспатент, Държавен комитет по статистика, както и от специализирана литература (публикации в PDF формат).

Източници на информация.Базата данни на информационно-аналитичната система "Интегрум" съдържа както материали от печатни, електронни и медийни медии, така и данни от редица други източници: бюлетини, каталози, информационни публикации на официални институции, адресни справочни бази данни и статистически справочници . Доставчиците на информация за базата данни на системата са повече от 5 хиляди източника, включително и на чужди езици. Превод на текстове от чужди езици може да се извърши с помощта на автоматизирана услуга.

В системата Integrum наборите от данни се формират въз основа на споразумения с редакторите, според които копия от материали се доставят в базата данни, когато изданието е подписано за публикуване. Информацията се съхранява в базата данни в оригиналния си вид (пълния текст на статиите) под уникално заглавие в текстов формат. Основната база данни се обновява ежедневно, но има група източници (например новинарски канали), за които масивът се обновява в реално време.

Технология за анализ.В основата на технологията за анализ е автоматичната интелигентна обработка на текст, която се основава на модули на графематика (метод за лингвистичен анализ, при който изходният текст на документа се разделя на абзаци, изречения и думи, в резултат на което се създава външно представяне на текста може да се изгради), морфологичен анализ, семантичен анализ, идентифициране на омонимия, както и върху манипулатори за собствени имена и средства за подчертаване на специални обекти (например имена и дати във всяка форма на писане).

Удобство на интерфейса.В текущата версия на системата Integrum се използва единен профил за организиране на работата на потребителите, който осигурява достъп до: системата за извличане на информация Artifact, различни видове предплатени услуги и справочна информация за работа със системата (например стандартен заявки, език за заявки). Интерфейсът на системата е интуитивен, доста прост и лесен за използване. В момента Integrum планира допълнителни подобрения на потребителския интерфейс.

Степента, в която резултатите (информационните материали) съответстват на параметрите на търсенето, до голяма степен зависи от това колко добре потребителят говори езика на заявката. За да обучат клиентите на езика на заявките, специалистите на Integrum предлагат консултации на клиентите относно формирането на стандартни заявки, което е полезно на етапа на внедряване и стартиране на системата.

Работата със системата Integrum е организирана по същия начин, както със системата Medialogia: потребителят не трябва да инсталира допълнителен софтуер на компютъра, работата се извършва чрез обикновен уеб браузър.

За големи компании допълнително предимство на системата ще бъде възможността за организиране на работа в базата данни под различни акаунти (в зависимост от тарифата на клиента се предоставят от 1 до 60 акаунта). Ако достъпът до медийната база данни е необходим на служители от няколко отдела на компанията клиент, тогава използването на различни акаунти позволява да се контролира количеството информация, получена от всеки отдел. За редица компании подобна услуга може да бъде много подходяща, тъй като достъпът до системата изисква плащане по детайли.

Организация на търсенето на информация.Основният метод за търсене в системата Integrum е контекстно търсене, което се извършва с помощта на език за логически заявки, разработен от специалисти на компанията. Търсенето в системата може да се извърши както в цялата база данни като цяло, така и с въвеждането на условия (например можете да създавате лични селекции от източници на информация или да търсите за определен интервал от време). По подразбиране на потребителите се предлага колекция от стандартни заявки, които правят много по-лесно намирането на информацията, която ги интересува. В допълнение, потребителят може самостоятелно (или с помощта на мениджъри на компанията) да формулира заявка към системата, използвайки логически език. Всяка заявка, създадена от потребителя, се запазва и може да се използва отново.

Представяне на резултатите от работата.Резултатите от работата в системата Integrum могат да бъдат представени в различни формати: текст на статия, емисия новини, контекстуални селекции, графики на сравнителни и относителни споменавания в медиите, фактическа информация. Въз основа на резултатите от работата в системата се генерира отчет, в който, благодарение на специален модул на системата, цялата намерена информация се въвежда в единна форма. Клиентът може да види резултатите от търсенето и анализа в реално време или да получи отчет по имейл. В допълнение към прецизното търсене, на клиента се предоставя широк набор от допълнителни услуги за събиране на интересуваща информация (например наблюдение на документи по дадена тема, съставяне на консолидирана емисия новини, съставяне на рейтинги и сертификати); Освен това тези задачи могат да бъдат решени както самостоятелно от клиента, така и по поръчка от служители на компанията Integrum.

Поддържане на архив от заявки и справки.Архив на създадени някога заявки и отчети се поддържа автоматично в потребителския акаунт; както и в системата Medialogy, може да се премести на локален компютър. Относителен недостатък на системата Integrum е невъзможността за търсене в архива: за да намерите необходимия материал в предварително генериран отчет, трябва да го видите целия.

В допълнение към простото търсене в медийната база данни (точно търсене), Integrum предлага на своите клиенти следните услуги:

• „Личен вестник”;
• "Телетайп";
• “Днес в лица”;
• "СЗО? къде? Кога?";
• „Споменаване в роднини“;
• „Сравнително споменаване“;
• „Индивидуално информационно обслужване“.

На базата на изброените услуги в системата Integrum са създадени четири продукта: