Играчката подлежи ли на връщане или замяна? Могат ли детските играчки да се върнат в магазина? Как да постъпите, за да върнете играчка в магазина

Децата са една от най-големите потребителски групи на пазара. Всеки ден магазините представят хиляди и хиляди различни детски продукти от играчки до книги и дрехи, които винаги са търсени. Естествено, кой не иска да радва, забавлява и развива детето си, а ако са няколко, ходенето до магазина за играчки става рутина като ходенето на работа.

Въпреки това, не всички покупки радват родителите и техните деца. Високата цена на играчките, опасните материали в производството или просто капризите на детето могат да накарат възрастните да се замислят дали да върнат това, което са купили на продавача. Обикновено играчките са доста скъпи, а освен това с тези пари може да се купи нещо, което ще подхожда на детето.

Какво да правим в такива случаи и възможно ли е връщане?

Подлежат ли на връщане по закон?

Винаги, когато се свържете с детски магазин - било то за покупка, замяна или връщане на играчка - знайте, че Вие и продавачът сте длъжни да действате съгласно Закона за защита на потребителите. Той установява различни стандарти и условия за връщане на детски стоки, като ги разделя за удобство на група с липса на качество и група на качествени стоки.

Добрата новина е, че почти всички играчки, с изключение на няколко подвида, могат да бъдат върнати на продавача, дори ако нищо лошо не им се е случило. Тоест, когато просто не ги харесвате. И ако след известно време откриете недостатъци в тях, законът още повече защитава правата ви.

Основното нещо е да получите гарантирано качествен продукт за вашите пари.

Кои не могат да бъдат върнати?

Продавачите обаче често отказват да върнат стоки, които не отговарят на цвета (например). И не винаги е ясно защо влак може да се върне без сложни механизми, но меко куче не може. За да разберете, трябва да се обърнете към друг законодателен документ за информация. Това е Постановление на правителството на Руската федерация № 5, и по-специално неговият подточка, която изброява групи продукти, които не подлежат на замяна или връщане.

Всички изброени по-долу групи продукти не могат да бъдат върнати в детски магазин, ако са с високо качество и нямат производствени дефекти.

Така че не можете да върнете:

• Играчки за къпане на бебе - надуваеми гумени неща, също и топки и др.;
• Технически (включително радиоуправляеми) играчки - роботи, коли със сложни механизми, електронни играчки;
• Играчки-книги (интерактивни или обикновени);
• Компютърни игри на CD и DVD дискове;
• Меки плюшени играчки;
• Продукти или играчки за миене на зъби или дъвчене.

Родителите нямат право да искат връщане на такива артикули в установения 14-дневен срок, заедно с други категории детски стоки (козметика, спално бельо, чорапи, бикини, памперси и др.) Пълен списък на стоките, които , заедно с горните подтипове играчки, трябва да бъдат върнати в детския магазин невъзможно е, погледнете на уебсайта на Роспотребнадзор или директно в Указ на правителството на Руската федерация № 55.

Как да се върна

Играчките се връщат в два случая:

• Купили сте на детето си висококачествен артикул без дефекти или петна и просто искате да го „върнете“ или да го замените за нещо друго;
• Купихте некачествен артикул за детето си и го открихте много по-късно, когато боята започна да се лющи, дървото започна да се разваля или механизмът се повреди.

Законът за защита на правата на потребителите разграничава тези две категории стоки и предписва различни маршрути за връщане за отделна група.

Добро качество

Именно за тази категория стоки се прилага забранителният списък от правителственото постановление. Ако вашата играчка е в този списък (например, счита се за технически сложна), невъзможно е да се върне дори в перфектно състояние. Вашето искане просто ще бъде незаконно. Други детски продукти подлежат на връщане по обичайната схема:

• Купувачът се свързва с магазина със стоките през първите две седмици след покупката или получаването;
• Принася играчката с неотворена/ненарушена опаковка в изправно и годно за продажба състояние, като се уверява, че не е играна/използвана;
• Пише заявление за обмен;
• Избира с какво да замени неподходяща играчка;
• Ако иска да вземе парите, той отказва предложената размяна.

Замяната е първата възможна опция за потребителя въз основа на закона. Така че имате право да вземете парите си и да му върнете играчката само ако в деня на пристигането ви магазинът не може да ви предостави други опции за играчки или дори други модели за замяна. С други думи, нищо не е подходящо за вас или вашето дете.

Също така, преди да отидете до магазина, уверете се, че вашата играчка е все още в състояние, годно за продажба и продавачът може да я постави обратно на рафта в търговската зона. Това означава, че не можете да изхвърляте етикети, етикети, опаковки и свързани документи (инструкции и гаранции). Всичко трябва да е в същото състояние, в което сте извадили продукта от рафта и сте го платили на касата. В противен случай продавачът ще счете „нарушаването на външния вид“ за достатъчно основание да ви откаже.

Можете да върнете качествен продукт без касова бележка, ако е бил изгубен и вие или магазинът имате възможност да проверите дали играчката е закупена от тази компания. Но ще бъде по-лесно, ако все пак оставите касовата бележка.

Лошо качество

Когато купувате продукт или продукт, производителят и магазинът трябва да гарантират неговото качество. Ако те не направят това, тогава законът го прави - всеки артикул, закупен с вашите средства, трябва да бъде с доста добро качество, в противен случай транзакцията не може да бъде завършена. Разбира се, ако откриете дефект в играчката или недостатък след използването й, продавачът не е изпълнил това законово изискване. Това означава, че закупеното от вас може да бъде върнато.

Основни условия:

• Купувачът кандидатства в рамките на гаранционния срок;
• Може да предостави разписка за покупка или друго доказателство;
• Може да докаже, че играчката се е счупила не по вина на детето или на друго лице, или се съгласява да извърши експертиза в тази връзка.

Най-често възникват проблеми с проверката на причините за повреда, тъй като децата са доста небрежни при боравене с играчки. Оказва се, че ако детето ви настъпи колата и тя се спука, магазинът не е длъжен да ви върне нищо. Въпреки това, ако магазинът твърди, че машината е в състояние да издържи на силата, с която дете би стъпило върху нея, можете спокойно да поискате обяснение.

Също така, ако дефектът е очевидно фабричен дефект - например боята се е отлепила, частите не влизат в жлебовете или компонентите на играчката са започнали да падат - експертът със сигурност ще забележи това, така че съгласете се да проверите. Ако проверката е успешна, можете да поискате от детския магазин:

• Намаляване на покупната цена на вещ, ако искате да я запазите, въпреки брака;
• Направете замяна за нещо качествено - същия или друг модел;
• Приемете играчката и дайте парите си - пълна цена;
• Ако е възможно, поправете продукта.

Срокове

Висококачествените детски продукти се връщат в магазините до 14 дни, а в онлайн магазините до 7.поради разпоредбите за продажба от разстояние.

Дефектните продукти могат да бъдат върнати в рамките на посочения за тях гаранционен срок или в рамките на две години, ако не е установена точната гаранция.

Разглеждането на всяко заявление не трябва да надвишава 10 дни, ако се извършват сериозни проверки на качеството - 30 дни. Ако сте получили одобрение за възстановяване на сума за играчка, ако имате паспорт, това може да стане веднага или в рамките на 3 дни (например възстановяване на суми по картови сметки).

Често, купувайки играчка за дете, възрастен осъзнава, че не се нуждае от нея (детето не харесва продукта или вече се забавлява). Следователно трябва да помислите за връщането на артикула. Не всички магазини са готови да приемат обратна покупка или да заменят една играчка с друга.

По този начин клиентът има много въпроси - възможно ли е да върне продукта обратно, как да опровергае действията на продавача, как да го върне правилно от правна гледна точка, какви документи ще са необходими за това?

Този проблем особено тревожи потребителя, когато става въпрос за скъпа вещ - голяма кола, радиоуправляем самолет или хеликоптер, кукла с къща. Днес не всеки може да си позволи такива играчки поради високата им цена. Можете лесно да намерите отговори на всички въпроси в тази статия.

Като начало купувачът трябва да помни, че винаги може да се върне, ако играчката се окаже дефектна.

По този начин клиентът има право да предприеме следните действия:

• поискайте замяна на продукта с друг, отговарящ на стандартите за качество;
• изисква връщане на част от сумата, която съответства на степента на повреда на играчката;
• да поиска отстраняване на всички недостатъци и дефекти в продукта;
• изискване на плащане за ремонтни услуги или замяна на счупена част с нова;
• напишете писмо за отказ, връщайки продукта обратно и поискайте възстановяване на пълната сума, платена за продукта.

Играчки, отговарящи на стандартите за качество, също могат да бъдат върнати.

Въпреки това, за да се извърши такава процедура, трябва да бъдат изпълнени следните условия:

• не трябва да са изминали повече от две седмици от датата на закупуване;
• купувачът трябва да намери фискален бон, потвърждаващ реалността на сделката;
• играчката не трябва да се използва по предназначение, да има търговски вид или да е опакована.

Кои продукти от въпросната категория не подлежат на връщане?

Има списък с детски продукти, които не подлежат на замяна или връщане.

Що се отнася до играчките, законодателите идентифицират само две позиции в този списък:

• мека;
• надуваема гума.

Дори ако те са в идеален ред, но бебето не го харесва, ще бъде невъзможно да върнете продукта обратно. Въпреки това, ако се открият дефекти или неизправности в играчката, купувачът има право да предяви претенции и да изиска възстановяване на цялата парична сума.

Как протича процесът на връщане на играчките обратно на мястото на продажба?

Продукти с подходящо качество могат да бъдат върнати на продавача при определени условия:

• купувачът трябва да се увери, че продуктът няма следи от употреба;
• Необходимо е да се грижи за касовата бележка, която е получена в момента на сделката. Ако няма такъв документ, се допуска представяне на свидетелски показания. Понякога потребителите прибягват до използването на данните, намерени на лентата на касовия апарат. Това е мястото, където се съхранява цялата информация за покупките, направени през месеца;
• клиентът трябва да дойде в магазина и да върне опакована играчка. Също така не забравяйте за документите. Първо трябва да поставите искания устно.

Идеалният вариант е, когато потребителят направи връщане или замяна от същия търговец, от който е закупена играчката. Това ще улесни потребителя да докаже, че е прав.

Във всеки случай продавачът е длъжен да вземе стоките и да поиска от купувача да попълни подходящо изявление, което посочва причината за недоволството на клиента, състоянието на играчката - дали отговаря на стандартите за качество или не.

Този документ може да бъде написан според примера, предоставен от администрацията на търговския център. Ако няма такава форма, текстът се съставя в произволна форма. Потребителят трябва да вземе със себе си документ, потвърждаващ самоличността на гражданина, тъй като заявлението трябва да посочи паспортни данни.

Така купувачът трябва да получи съответната сума или нов продукт. Дефектните стоки трябва да бъдат изпратени за проверка.

Срокове

Ако играчката е с високо качество, парите трябва да бъдат върнати на потребителя незабавно или в същия ден трябва да бъде издаден нов подобен продукт. Ако продуктът е дефектен, той първо ще бъде изпратен в експертен център и едва въз основа на резултатите от проверката ще бъдат предприети необходимите действия. Ако стоката е платена по безкасов метод, сумата за нея може да бъде върната само по банкова карта.

Ако продавачът откаже да върне

Потребителят има право да се обърне към услугите на специалисти от службата за защита на правата на потребителите, към независим експертен център, да поиска съвет от адвокат или да заведе дело.

Потребителите често задават въпроса: „Възможно ли е да замените закупен продукт, ако не ви харесва или не ви пасва?“ Освен това имаме предвид стоки с добро качество, тоест без дефекти или с изтекъл срок на годност. Ако възникнат такива проблеми, трябва да знаете на кой закон можете да се позовете, когато се свързвате с продавача (производителя).

В момента магазините предлагат широка гама от детски продукти и за да не съжалявате за безполезния закупен продукт и да зарадвате детето си, съветваме ви да вземете предвид следното.

Предлагаме таблица, която показва най-често използваните детски продукти, информация за възможността за тяхната замяна или връщане, както и в съответствие с кой параграф от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ от 02/07 /1992 N 2300-1 и раздели на GOST 17037-85 "Шевни и трикотажни изделия. Термини и определения." те не могат да бъдат заменени или върнати.

01.04.2015

Когато купувате детски играчки, много често възниква ситуация, че детето не харесва новата придобивка или две еднакви играчки са закупени и подарени за празник, а втората просто не е необходима. Или поради други причини се налага да върнете играчката на продавача. Въпреки това, не всички магазини са съгласни да приемат продукта обратно или да заменят играчката с друга с допълнително плащане или частично възстановяване.

Съответно купувачът има много въпроси: Подлежат ли на връщане детските играчки? Възможно ли е да се оспори някой, който откаже да приеме стоката? Как правилно да обработим връщане и какви документи са необходими за това?

Освен това тези въпроси стават уместни, когато се закупи скъпа играчка, например кола или радиоуправляем хеликоптер, детски мотоциклет, говореща кукла и т.н. В крайна сметка сега детските играчки понякога се оказват доста скъпо удоволствие . Ще се опитаме да отговорим на всички горепосочени въпроси в нашата статия, като разгледаме по-подробно процедурата за връщане на детски играчки.

При какви обстоятелства мога да върна играчка в магазина?

Първо, можете да го поискате, ако ви е продадена дефектна детска играчка. В същото време Купувачът по свое усмотрение може да предприеме следните действия:

• изисквайте играчката да бъде заменена с нова, висококачествена;
• да поиска от продавача намаление на стойността, съобразено с дефекта, и частично възстановяване на сумата;
• да изискват незабавно отстраняване на съществуващите недостатъци;
• изискват възстановяване на разходите за ремонт или подмяна на нискокачествени резервни части;
• напълно откажете покупката и поискайте възстановяване на цялата сума, платена при покупката.

Освен всичко друго, можете да върнете играчката в магазина, дори и да е с абсолютно високо качество, ако са изпълнени следните необходими условия:

• не са изминали повече от 14 дни от датата на закупуване;
• има наличен документ, потвърждаващ, че действително сте закупили този продукт (парична или касова бележка);
• Играчката не е използвана, целостта и херметичността на опаковката е запазена.

Какви играчки не могат да бъдат върнати?

Що се отнася до детските играчки, тогава Списъкът със стоки, които не подлежат на замяна или връщане включва само два артикула, а именно:

• меки играчки;
• надуваеми гумени детски играчки.

И тогава, ако те са в идеален ред и детето просто не се нуждае от тях или не ги харесва, тогава те не могат да бъдат върнати. Ако такива играчки са дефектни, се окаже, че имат дефекти, тогава можете спокойно да поискате тяхната замяна или пълно възстановяване.

На какво трябва да обърнете внимание, когато купувате детски играчки?

За да избегнете покупка, когато купувате детски играчки, трябва да обърнете внимание на наличието на необходимата информация за играчката върху опаковката или в друг документ. В съответствие с изискванията на Закона "За" такива информацията задължително трябва да включва:

• име;
• страна на произход;
• адрес на производителя или вносителя, както и данни за контакт с него;
• търговска марка за качество;
• етикетиране;
• възрастта, за която е предназначена тази играчка;
• материалът, от който е направен;
• информация за грижата за него (може ли да се пере, при каква температура и т.н.);
• мерки за безопасност по време на работа;
• ако е необходимо, инструкции за монтаж;
• дата на производство;
• срок на годност;
• необходими условия за съхранение.

Освен това, когато купувате от продавач, можете да поискате сертификат за качество; ако той липсва или е издаден неправилно, можете да върнете играчката в магазина, като се позовавате на възникнали съмнения. Също така, това, на което трябва да обърнете внимание, е дали продавачът разполага с демо мостра на определена играчка. След тестване и преглед на продукта можете да поискате ново, напълно опаковано копие за себе си.

Документация за връщане на играчки

Трябва да се помни, че можете да върнете играчката в магазина само ако са изпълнени определени формалности. За да обработите безпроблемно връщането, трябва да имате касова бележка, потвърждаваща покупката.

Ако сте поискали възстановяване на сумата в същия ден, в който е направена покупката, тогава можете да върнете сумата през същата каса, където е извършено плащането. За да направите това, ще бъдете помолени да напишете изявление, адресирано до администрацията на магазина, като посочите причините за връщането, което е написано във всякаква форма.

Ако поискате възстановяване на сумата на следващия ден или по-късно, възстановяването се извършва от общата (главна) каса на магазина, като за получаване на пари ще ви е необходим документ за самоличност, за предпочитане паспорт.

Ако покупката е платена с пластмасова банкова карта, тогава единствената разлика в този случай ще бъде, че възстановяването се извършва не в брой, а чрез банков превод обратно към картата на купувача. В същото време, като се свържете с магазина в деня на покупката, можете просто да анулирате транзакцията на терминала, чрез който е направена покупката. Ако искате да върнете стоки на пазара, тогава изгответе касова бележка, която продавачът трябва да издаде, ако дейността му не включва използването на касов апарат.

Ако платежният документ е изгубен, тогава доказателство за покупка може да бъде самата играчка, нейната опаковка, както и касова лента, на която се дублира цялата информация за паричните транзакции и която трябва да се съхранява в магазина.

Ако не можете сами да върнете стоките, можете да напишете писмо до дружеството за защита на правата на потребителите, да поискате то да бъде изпълнено или използвайте услугите на адвокат.Разбира се, ако играчката не е твърде скъпа, тогава няма да бъде печеливша. Но ако сте закупили скъп модел, тогава услугите на компетентен специалист ще ви бъдат полезни.

Компетентни адвокати ще ви помогнат на всички етапи от обработката на декларация, от безплатна консултация до правна подкрепа на етапа на подаване на писма и жалби и, ако е необходимо, при контакт със съдебните органи. В същото време, ако спечелите в съда, всички съдебни разноски, вкл. и платените такси се възстановяват от ответника.