Къде можете анонимно да се оплачете от беззаконие? Как и къде да напишете анонимна жалба, така че документът действително да бъде разгледан? Видео: анонимна жалба срещу горското стопанство

Броят на сайтовете в Интернет е просто колосален, а интернет услугите нямат възможност да наблюдават съдържанието им и своевременно да наказват собствениците на сайтове с неподходящо съдържание. Нека да видим какво да правим и къде да отидем, ако правата ви са нарушени в Интернет.

Защо можете да се оплаквате от сайт?

За това, че сайтът не отговаря на изискванията на търсачките и действащото законодателство. Такива случаи могат да бъдат:

• плагиатство;
• кражба на съдържание;
• спам;
• измама;
• публикуване на порнографски материали, информация за наркотици, методи за самоубийство;
• всякакви други нарушения, които противоречат на законодателството на Руската федерация.

Кражба на съдържание и плагиатство

Най-честите от тези нарушения в интернет са плагиатството и кражбата на съдържание. И въпреки че програмите, които проверяват уникалността на съдържанието, често се наричат ​​„Антиплагиатство“, понятията „кражба на съдържание“ и „плагиатство“ не означават точно едно и също нещо.

Законодателството признава плагиатството като прилагане на умишлени действия за незаконно приписване на авторството на чужди произведения на литературата, науката и изкуството. Тези действия водят до гражданска и наказателна отговорност.

Най-често плагиатството се изразява в присвояване на авторството на резултатите от интелектуалната работа на някой друг чрез публикуване на тези произведения под собственото му име. Плагиатството може да бъде и частично – при използване на част от чужда работа. Цитирането без цитиране на източника също може да се счита за плагиатство.

Кражбата на съдържание е много вредна за млад сайт, който търсачките могат да разпознаят като плагиат, ако по-популярен ресурс публикува съдържанието му. Лесен и ефективен начин да си осигурите авторство е да си изпратите имейл със съдържанието, което планирате да публикувате. Или направете съобщение в социалните мрежи. В случай на спорове и производства, вие винаги ще можете да предоставите тези доказателства. Използвайте други мерки за сигурност - публикувайте само съобщения за предстоящи статии в RSS емисията и не забравяйте да създадете карта на сайта. За да направите това, използвайте онлайн генератора на XML Sitemaps, както и плъгини и разширения за различни CMS: например Google XML Sitemaps за WordPress, Xmap за Joomla!, XML Sitemap за Drupal, Google Sitemap за Opencart.

Отговорността за плагиатство е много сериозна – съгласно чл. 146 от Наказателния кодекс на Руската федерация, плагиатът (в зависимост от нарушението) е изправен пред лишаване от свобода до 6 години и глоба до 500 хиляди рубли. Санкциите, предвидени от Гражданския кодекс на Руската федерация в чл. 1252 и 1301, които предвиждат обезщетение от нарушителя на автора на всички загуби и плащане на глоба до 5 милиона рубли.

Прочетете също: Как да върнете работещ мобилен телефон в магазина

Не е забранено да шпионирате какво правят вашите конкуренти на техните уебсайтове, но не ви е позволено да копирате съдържание без да поискате.

Видове кражби на съдържание от уебсайтове:

• Копирайте автоматично целия сайт. IN в този случайСайтът се изтегля изцяло с помощта на специални програми от сървъра с цялата информация, дизайн и структура. С други думи, създава се пълно копие на източника, което е практически неразличимо.
• Ръчна кражба на съдържание. Най-известният и често срещан вариант. Ако някой небрежен собственик на сайт иска бързо да попълни своя сайт или блог, той въвежда заявката, от която се нуждае, в търсене (например в Yandex или Google), получава съответен списък със сайтове и от тях избира най-подходящия по тема . И след това той просто копира текстовете и впоследствие ги поставя на сайта си.
• Анализирано. В този случай се използва специален сървърен скрипт за достъп до URL адреса на домейна. Този скрипт взема цялото съдържание на вашия сайт. С други думи, това е автоматизиран принцип на ръчно кражба на съдържание.

Къде да отидете, ако откриете нарушение?

Първо, свържете се директно със собственика на сайта-нарушител чрез формуляра за обратна връзка, който може да се намери на почти всеки сайт (този формуляр се използва за изпращане на съобщение до собственика на сайта – обратна връзка, въпрос или молба). Изпратено по този начин съобщение се изпраща на администратора на сайта по имейл.

Но какво да направите, ако собственикът на сайта не отговори на вашата заявка?

Първият орган, който може да „повлияе“ на сайта-нарушител, е неговият хостър. Собствениците на уебсайтове използват услугите на хостинг доставчици, които им предоставят място на сървър и осигуряват постоянен достъп до уебсайта в мрежата. Ако даден сайт срещне проблеми със закона, същите проблеми автоматично ще възникнат и при неговия хостър, така че жалбата ви трябва да бъде разгледана.

Въпреки това, хостерът не винаги реагира бързо на жалби и прилага каквито и да е санкции към нарушителя - все пак този сайт е негов клиент и плаща на хостера пари за услугите си. Ако хостингът откаже да предприеме каквото и да е действие за разрешаване на проблема (или просто мълчи), можете да се оплачете от сайта на търсачките.

Прочетете също: Къде да се оплача от нарушител

Как можете да разберете на какъв хостинг е сайта? Можете да използвате специални услуги (WHOIS), които ще ви помогнат да предоставите информация за даден сайт чрез неговия URL (например whois-service.ru).

За да направите това, въведете името на сайта в лентата за търсене, щракнете върху търсене и след това проучете информацията. Ще ни трябва ред, наречен „nserver“, който съдържа името на хостера.

Понякога може да се наложи да определите IP адреса на уебсайт. Как може да стане това? За да направите това, можете да използвате вече познатия ни whois-service.ru или сайта pr-cy.ru: въведете името на сайта в лентата за търсене и вземете необходимите данни.

Изпращаме жалби до Google и Yandex

Във всяка търсачкаИма специални страници, които предоставят правото на всеки потребител да подаде жалба срещу сайта. Въпреки това трябва да се внимава, за да се гарантира, че направените оплаквания са обосновани и доказуеми.

Инструментите за уеб администратори на Google предоставят възможност за докладване на уеб спам, нарушаване на авторски права и много други правни нарушения. За да изберете подходящата форма за попълване на жалба, първо трябва правилно да оцените ситуацията и да вземете точно решение, че тази жалба попада в тази категория. След това използвайте интуитивни съвети.

След като получи вашата жалба, търсачката, ако е основателна, я препраща към сайта нарушител с изискване да предприеме мерки за премахване на незаконни материали. Трябва да се каже, че Google реагира на основателни оплаквания доста бързо и остро - поради една „грешна“ страница може да пострада целият сайт на нарушителя.

За да подадете жалба за сайт в Yandex, трябва също да попълните специални формуляри. Можете да се оплаквате от вируси или спам или проблемно съдържание. За други въпроси можете да пишете на техническата поддръжка или да изпратите оплакване по факс +7 495 739-70-70.

Жалба до Роскомнадзор

Друг орган, към който можете да се свържете с нарушителя, е държавният орган Roskomnadzor. На 1 ноември 2012 г. промените в закона от 27 юни 2006 г. № 149-FZ „За информацията, информационни технологиии относно защитата на информацията“. Сега потребителите могат да подадат жалба до Roskomnadzor относно сайт, който съдържа информация, която нарушава закона и е забранена за разпространение в Руската федерация.

По-добре е да се оплаквате от незаконни действия или бездействия на предприятията и техните ръководители на държавните агенции. Например, ако срещнете грубост в болница, можете да се оплачете в Министерството на здравеопазването. Можете да прочетете как да подадете жалба срещу лекар.

Важно:Можете също така да оставите оплакване в книгата за оплаквания на институцията, чиито услуги не са удовлетворили вашите изисквания. Съгласно Закона за защита на правата на потребителите всеки търговски обект трябва да има книга с отзиви и предложения.

Кога имаме право да се оплакваме?

В повечето случаи на подаване на жалба законът ще бъде на страната на жалбоподателя. Но по каква причина можем да направим това? Има много такива ситуации.

Например, продажба некачествени стокив магазина, грубост на персонала, лошо качество на чешмяната вода или строителен шум.

Всичко това е нарушение на закона и имате пълното право да подадете жалба.

Защо е важно да напишете жалба?

Когато се сблъскат с незадоволително обслужване, мнозина си затварят очите. Какъв е смисълът да пиша жалба, ако не помага? Това не е съвсем вярно.

Често жалбата е единственият начин за премахване на произвола и възстановяване на справедливостта.Просто трябва да положите малко усилия, за да подадете правилно иск. Това ще увеличи шансовете ви да бъдете разгледани.

Как да напишем жалба и къде да я подадем?

Първо трябва да решите под каква форма ще бъде подадена жалбата: писмена или устна. Законът „За реда за разглеждане на жалби от граждани на Руската федерация“ описва подробно плана за работа с двата вида приложения.

Устната форма е по-удобна, когато се свържете с диспечерската служба по телефона или когато се свържете лично с ръководителя на организацията. Но такива оплаквания може да отнемат повече време, защото не е толкова лесно да се организира среща с длъжностно лице.

Жалба до писменовсе още остава най-ефективният. По правило те са написани на ръка или съставени в електронен формат.

важно

Законът не установява конкретни правила за подаване на жалба. Въпреки това трябва да се придържате към правилата за бизнес кореспонденция.

Изброяваме основните изисквания за подаване на жалба:

• Името на организацията, към която се подава жалбата;
• Информация за жалбоподателя (фамилия, собствено име, бащино име, телефон за връзка);
• Същността на проблема, във връзка с който е написана жалбата; описание на ситуацията;
• Претенции на жалбоподателя;
• Дата и подпис.

Примерна жалба

По-долу са дадени примери и образци на различни жалби, можете да ги изтеглите от връзката.

Как да подадете писмена жалба и какво да правите след това?

В зависимост от проблема, писмена жалбамогат да бъдат подавани до различни органи. Може да се приеме при личен прием на кандидата. Можете също да го изпратите по пощата, чрез интернет: на официалния уебсайт на институцията или на портала на държавните и общинските услуги.

Всяка жалба до длъжностно лице или държавен орган подлежи на задължително разглеждане. Съгласно Закона за реда за разглеждане на жалби на граждани руска федерация» всяка жалба се разглежда в рамките на 30 дни от датата на нейното получаване.

В Русия често оставя много да се желае. Жителите често имат оплаквания срещу управляващите компании в тази област. Но не всеки разбира къде да подаде жалба за жилищни и комунални услуги. Какво трябва да знае всеки гражданин за този процес? На какви характеристики на подготовката на документи трябва да обърнете внимание? Всичко това ще бъде обсъдено по-долу. Всъщност справянето с поставения въпрос е по-лесно, отколкото изглежда. Само няколко прости правилаи препоръките значително ще улеснят процедурата за контакт със съответния орган.

Жалба е...

Първата стъпка е да разберем за какъв документ говорим. Какво е Кога и при какви обстоятелства е написано?

Жалбата е жалба, изпратена до един или друг орган с цел защита на собствените права и интереси. Ако говорим за комунални услугиах, тогава документът ще отразява лошото качество на предоставянето им. С други думи, с такава хартия те са помолени да коригират неправилно обслужване.

Кога да се оплача

Препоръчително е да помислите къде да подадете жалба за жилищни и комунални услуги само след като човек е 100% сигурен, че има право да го направи. Има определени ситуации, при които има обжалване пред определени органи.

И така, кога е разрешено предоставянето на жилищни и комунални услуги? На практика най-често се разграничават следните ситуации:

• неадекватно предоставяне на комунални и жилищни услуги;
• тарифите са увеличени без основание (сметките са твърде високи);
• липса на определени жилищни и комунални услуги без причина;
• липса или неправилна подготовка на къщата за жилищни и комунални услуги (обикновено при свързване на отопление през зимата);
• нарушение на сключеното споразумение с управляващото дружество.

С други думи, ако гражданинът не е доволен от качеството на предлаганите услуги или от получените фактури за тяхното плащане, той може да се оплаче.

Видове лечение

Има няколко вида оплаквания. В зависимост от вида на документа, за който говорим, начинът на писане ще се различава. Не много големи, но ще има разлики.

Днес има оплаквания:

• лични;
• колективен.

Както показва практиката, на втория тип заявки се отговаря по-бързо. Има и лични оплаквания, но тяхното разглеждане отнема повече време.

Личните обръщения се пишат от името на един гражданин. А колективните документи са документи, които изразяват общо мнение. Най-често такива документи се откриват, когато управляващото дружество не работи правилно.

Къде да подадете жалба за жилищни и комунални услуги? Какви съвети и препоръки ще ви помогнат да реализирате идеята си?

Подготовка на документи

Правилата за писане на жалба играят важна роля. какви са те Всеки документ трябва да бъде съставен правилно. Само тогава можем да се надяваме на навременното му разглеждане и реакция от един или друг орган.

Ако гражданин се чуди къде да се оплаче от работата на жилищните и комуналните услуги, първо трябва да научи няколко прости правила за подаване на жалбата си. С тяхна помощ процесът няма да бъде неприятен.

Правилата за подаване на жалба могат да бъдат както следва:

1. В горната дясна част на листа напишете името на органа, до който се изпраща документът. Тук е препоръчително да посочите ръководителя на организацията.
2. По-долу човек публикува информация за себе си. Информацията се изписва в горния десен ъгъл на страницата. Това е главата на документа.
3. В центъра на листа се изписва думата „Жалба...“. Пояснение на жалбата обикновено се поставя в долната част. Например „Жалба относно качеството на жилищните и комуналните услуги“.
4. Следва основната част от документа. Това е един вид история, описание на ситуацията. Тук е необходимо да се посочи само информацията, която е важна за случая.
5. След основната част има списък на документите, приложени към заявлението. Те са изброени в номериран ред.
6. Документът завършва с датата на писане на жалбата и подписите на недоволните жители.

Всички тези правила и препоръки ще ви помогнат лесно да разберете как да напишете жалба за жилищни и комунални услуги. Примерен документ ще бъде представен по-долу. Ще говорим само за основната част - „заглавката“ и заключението, като правило, не създават трудности.

Органи, разглеждащи жалби

И така, обжалването е готово. Сега трябва да разберете къде да подадете жалба за жилищни и комунални услуги. В Русия много органи работят с подобна документация. Всичко зависи от това какви права на гражданите или жителите са били нарушени.

Като цяло се предлага да изпратите вашите жалби до следните организации:

• управляващи дружества;
• компании, предоставящи жилищни и комунални услуги;
• жилищни инспекции;
• Роспотребнадзор;
• съдилища;
• прокуратура;
• общински администрации.

Съответно е невъзможно точно да се предвиди кои конкретни органи да бъдат посетени. В действителност всичко е по-просто, отколкото изглежда.

Управляващи компании и доставчици

Къде мога да се оплача от жилищни и комунални услуги? Както вече споменахме, всичко зависи от обстоятелствата и естеството на нарушенията. Можете да се свържете с управляващи компании и доставчици на определени услуги.

Кога подобни действия се наричат ​​оправдани? Ако:

• на гражданите се предоставят услуги с ниско качество;
• при несъгласие с получени плащания;
• ако определени помощни програми липсват без причина.

Като цяло, в случай на оплаквания относно жилищата, се препоръчва първо да се свържете с управляващите компании. Вероятно проблемите ще бъдат решени на този етап.

FAS

Къде да подадете жалба за жилищни и комунални услуги? Можете да изпратите документа директно, след което, въз основа на предоставените данни, организацията трябва да организира и извърши проверка.

Препоръчително е да подадете жалба до FAS, ако има подозрение за неразумно увеличение на тарифите. Задачата на органа е да разследва случая. Както вече споменахме, тече разследване. По време на него става ясно до каква степен определени тарифи отговарят на стандартите. Ако пари в брой, които са поискани да платят, не намират логична обосновка, FAS ще наложи санкции, предвидени в закона.

Огледи на жилища

Жилищната инспекция е друг орган, до който могат да се подават жалби. Обикновено трябва да дойдете тук, след като обжалването пред управляващото дружество или жилищния офис не доведе до резултати.

Има определен списък от случаи, в които е разрешено да се изпращат жалби до жилищните инспектори. Сред тях са:

• неспазване на правилата за поддръжка на жилища;
• неспазване на сроковете за подготовка на апартаментите за отоплителния сезон;
• незаконно свикване на собствениците на жилищни имоти;
• неизпълнение на задълженията на управляващото дружество.

Къде мога да докладвам бездействието на Жилищната служба в този или онзи случай? Към жилищни проверки по един или друг начин местност! Именно тези организации ще помогнат за разрешаването на проблема в досъдебно производство.

Роспотребнадзор

Но вариантите за развитие не свършват дотук! Работата е там, че понякога нарушенията са по-сериозни. Или е невъзможно да се реши този или онзи проблем без съд.

Вече беше казано, че понякога можете да отидете в Rospotrebnadzor, за да защитите правата и интересите на собствениците на жилищни имоти. По правило подобни искания не се срещат много често на практика.

Rospotrebnadzor ще помогне при следните проблеми:

• нарушения на Закона за защита на правата на потребителите;
• непредоставяне на информация за предоставените жилищни и комунални услуги или предоставяне на неверни данни;
• със съмнения в тяхната валидност.

Няма нищо сложно или специално в процедурата. Процедурата не се различава от кандидатстването в друга организация. Обикновено след бездействието на Rospotrebnadzor гражданите подават иск за защита на собствените си интереси и права срещу управляващи компании.

Кардинални решения

Жилищният инспекторат, Асоциацията на собствениците на жилища, Роспотребнадзор са всички органи, които работят с гражданите и техните искове в досъдебно производство. Това е сценарият, който се среща най-често в практиката. Но понякога се случва, че всички обжалвания не са довели до резултати. В Русия всеки има право да защитава позицията си пред лицето на закона.

Съответно можете да отидете по други начини. Къде да напиша жалба за жилищни и комунални услуги в Москва или друг град? Сред радикалните решения на проблема са:

1. Съдебни спорове. Те обикновено възникват, когато всички опити за мирно разрешаване на проблема са се провалили. Съдилищата не само възстановяват справедливостта, но и призовават виновния да коригира ситуацията.
2. Прехвърляне на делото на прокурора. На практика случаите са изключително редки. Можете да напишете жалба до прокуратурата, когато става въпрос за сериозни нарушения. Например при присвояване на парите на жителите от страна на шеф на обслужваща фирма.
3. Посещение на градската управа. Или да изпратите жалба до общината. Можете да опитате да защитите вашите права и интересите на другите жители, като напишете документа, който се изучава, и го изпратите на градска администрация. Преди това се препоръчва да опитате всичко възможно да разрешите проблема мирно.

В действителност не винаги са необходими радикални методи. В повечето случаи е достатъчно само да бъдете постоянни – и оторизираните органи с готовност и бързо ще се справят с исковете.

Примерна жалба

Как ще изглежда жалбата? Да предположим, че гражданин реши да разгледа адресите на компаниите за управление на жилищни и комунални услуги, да намери своя собствена управляваща компания и да се свърже с нея с подходящия документ. Какъв шаблон ще ви помогне да създадете оригинален иск?

Например може да изглежда така:

Аз, Иванов Иван Иванович, (паспортни данни), живеещ на адрес: Санкт Петербург, улица Дмитрий Донской, сграда 5, апартамент 33, ви моля да проверите таксите за жилищни и комунални услуги за март 2005 г. Получих разписки, показващи дълга „за светлина“ - 5000 рубли. Плащах редовно през цялото време. От сервизната компания отказаха да реагират на тази ситуация. Приложени са плащания и жилищни и комунални услуги.

В това няма нищо трудно или специално. Ето една малка жалба за жилищно-комуналните услуги. HOA също може да разгледа такива случаи. Но на практика хората или работят с управляващата компания, или действат чрез съдилищата, или се свързват с жилищните инспектори.

Изборът на органа къде да се оплаче от управляващото дружество в Москва зависи от това колко неговите действия или бездействия дразнят жителите на жилищната сграда.

Жилищното законодателство установява, че собствениците на апартаменти в градски сгради не само притежават недвижими имоти, но и носят тежестта за поддръжката им.

С други думи, всички разходи за поддръжка и ремонт общи части, инженерни комуникации и местна областлежат със самите собственици на апартаменти.

За да управляват всички текущи процеси, за да осигурят удобството на живот в градски апартамент, собствениците делегират тези правомощия на управляващо дружество.

това е юридическо лице, които ще сключват договори с доставчици на комунални услуги, ще изчисляват размера на плащанията за тяхното използване и ще събират тези средства от собствениците на жилища.

Функциите на управляващото дружество включват също наблюдение на изправността на цялото оборудване в къщата и навременно почистване на територията.

Тези задачи обаче не винаги се изпълняват безупречно.

В този случай жителите имат право да търсят справедливост и защита на правата си по всички възможни начини.

Нека да помислим къде и как да се оплачем от управляващото дружество, за да го принудим да работи, както е предвидено в закона и споразумението със собствениците на апартаменти.

Жалба до управляващото дружество

Най-често причините за конфликт с управляващото дружество, било то жилищен отдел или асоциация на собствениците на жилища, са:

• завишени тарифи за комунални услуги;
• ниско качество на тези услуги;
• неизпълнение на задължения за ремонт или поддръжка на общата собственост;
• вземане на решения, които нарушават правата на собствениците на апартаменти и др.

Мястото да започнете да се борите за правата си в подобни спорове е със самото управляващо дружество. Това действие има две цели.

От една страна, това показва несъгласието на собствениците на жилища с тази позиция на Наказателния кодекс.

От друга страна, в случай на неспазване законови изисквания, ще послужи като аргумент в полза на жителите при контакт надзорни органи.

Към кого да насоча

Жителите трябва да насочат оплакванията си към главното лице на управляващото дружество.

В асоциация на собствениците на жилища това ще бъде председателят на управителния съвет. В отдела за жилищна поддръжка - ръководителят на този отдел.

Данни за тяхното фамилно име, име, бащино име могат да бъдат намерени директно в самия Наказателен кодекс или на неговия уебсайт.

Ако нарушенията от страна на управляващото дружество засягат интересите на много жители наведнъж, тогава може да има смисъл да подадете колективен иск.

Вероятността да бъде отговорено е по-висока, отколкото в случай на обжалване на едно лице.

Но един иск може да бъде удовлетворен и ако главното лице на Наказателния кодекс счита посочените в него факти за основание за предприемане на действия.

Как се пише

Жалба до всеки орган (както и, и) винаги се подава в писмен вид. Това може да бъде хартиено писмо или електронно обжалване чрез попълване на специален формуляр на уебсайта.

И двата документа имат еднакво значение и се записват по съответния начин. Тоест им се присвоява номер и се посочва датата на получаване.

Ако жалбата е подадена в писмен вид, препоръчително е да имате втори екземпляр. Върху него се поставя знак, показващ регистрация на приложението.

В бъдеще копие може да бъде приложено към заявлението до друг орган като доказателство за съответствие необходим редрешаване на вашия проблем.

Анонимни оплаквания няма да бъдат разглеждани. Следователно е необходимо да посочите личната информация на кандидата и неговия адрес на местоживеене.

Основният текст последователно излага фактите за нарушения, извършени от управляващото дружество, с дати.

Например боклук не е извозван от контейнери на посочения адрес от такава и такава дата или дори сметоизвозващата фирма няма такъв.

Или вътре определен периодкомунални услуги не са предоставени или са с лошо качество и др.

Жалбата завършва с датата на изготвянето й и подписа на заявителя. Или всички кандидати, ако жалбата е колективна.

Колко време да чакам за отговор

Законът задължава управляващото дружество да разгледа жалбата в рамките на един месец. Отговорът на него е даден писмено.

Изпраща се на адреса, посочен при подаване на рекламацията.

Ако жалбата е подадена до електронен формуляр, тогава отговорът може да бъде даден по същия начин, на посочения имейл адрес.

В идеалния случай решението на проблема, посочен в жалбата, трябва да последва заедно с отговора.

Ако това не се случи, жителите имат право да се обърнат към други органи, за да защитят правата си. Не е необходимо да уведомявате управляващото дружество за това.

Накъде да отида след това

Днес има много възможности за привличане на внимание местните властии обществеността към проблемите на жилищните и комуналните услуги.

Към областните и градските администрации се създават специални приемни, организират се горещи телефонни линии, тематични форуми и др.

Но, както показва практиката, ефектът от подобни обжалвания е изключително малък. Много по-ефективно е да изберете един от адресатите на жалбата държавни агенцииизвършване на надзорни и контролни функциив жилищно-комуналния сектор:

• Държавна жилищна инспекция;
• Роспотребнадзор;
• Прокуратурата.

Нека да разгледаме по-отблизо как да се оплачем от управляващото дружество на всеки от тях.

Държавна жилищна инспекция и нейните правомощия

Основните задачи на този орган изпълнителна властзащитават правата на гражданите да получават услуги, които отговарят на изискванията на жилищното законодателство, идентифицират нарушения от страна на управляващите дружества и своевременното им потискане.

За тази цел Жилищната инспекция има следните правомощия:

• проверка на състоянието на жилищния фонд, комуналните услуги и местната територия;
• проверка на съответствието на доставените комунални услуги със стандартите;
• инспектирайте къщите, за да идентифицирате тези в лошо състояние и тези, които се нуждаят от основен ремонт;
• проверка на изпълнението на сезонни и подготвителни дейности;
• наблюдавайте проблемите;
• отговарят на жалби на граждани относно количеството и качеството на получените услуги.

От какво можете да се оплачете?

Препоръчително е да се свържете с Жилищната инспекция, ако няма отговор от управляващото дружество, въпреки многократните искания.

Нарушенията на жилищното законодателство не бяха отстранени, а жалбите на жителите бяха игнорирани.

За всичко това трябва да напишете подробно във вашата кандидатура. Текстът трябва да съдържа конкретни факти, дати и адреси.

Като доказателство за липсата на отговор от управляващото дружество са приложени копия от техните писма и отговори от управляващото дружество, фактури и др.

Можете да подадете жалба лично или с препоръчана поща.

Какви мерки ще бъдат взети

По жалби на граждани ще бъде извършена извънредна проверка. Представители на жилищната инспекция внимателно ще съпоставят представените факти с истинското състояние на нещата.

При констатирани нарушения ще бъде издадена заповед за отстраняването им и ще бъде определен срок за това.

Възможно е и наслагване административни глобисрещу ръководителя на Наказателния кодекс или други длъжностни лица, по чиято вина са извършени нарушенията.

Кандидатът ще бъде уведомен писмено за предприетите мерки.

Свържете се с Роспотребнадзор

Друга държавна агенция, където можете най-ефективно да се оплачете от управляваща компания, е Rospotrebnadzor.

Задачата на тази организация е да защитава правата на потребителите, включително комуналните услуги.

Трябва да се свържете с Rospotrebnadzor с жалба, ако:

• Наказателният кодекс нарушава правото на жителите да получават пълна информацияза всички жилищни и комунални услуги;
• условията на споразумението с управляващото дружество нарушават изискванията на жилищното законодателство;
• санитарното състояние на къщата и околността е незадоволително, а управляващата компания не отговаря на исканията на жителите;
• високо ниво на шум от инженерно оборудване, разположено в помещенията на къщата и търговските предприятия (магазини, ресторанти, хостели и др.);
• несъответствие на комуналните услуги със съществуващите стандарти.

Как правилно да подадете жалба

Изискванията за подаване на жалба до Роспотребнадзор ще бъдат същите като за подаване на жалба до други органи.

Трябва да се посочат данните за самия заявител и управляващото дружество, за чиито действия или бездействия той се оплаква.

Желателно е изложените в текста факти да бъдат подкрепени с документи.

Документът трябва да бъде допълнен с искане за извършване на проверка и наказване на виновните за нарушаване на правата на жителите.

Възможен резултат

Точно като жилищния инспекторат, Роспотребнадзор провежда извънпланови проверкипо молби на граждани.

Ако говорим за качество на услугите, тогава могат да бъдат привлечени експерти, които да дадат становище за съответствието им със съществуващите стандарти.

Въз основа на резултатите се издават предписания за отстраняване на неизправности и протоколи по административно нарушение, ако има основание за това.

Индивидуална или колективна жалба до прокуратурата

Неизпълнението на задълженията на управляващото дружество и игнорирането на исканията на жителите е причина последните да се обърнат към прокуратурата за защита на правата си.

Но едва след като приключи етапът на жалбите до шефа на Наказателния кодекс.

В противен случай той винаги има причина да се позовава на собствената си липса на информация за съществуването на някакъв проблем.

На какво да обърнете внимание, когато пишете писмо

Няма специални изисквания за това как да се оплачете от управляващото дружество.

Жалбата е подадена до районния прокурор. Трябва да разберете предварително, като се свържете с прокуратурата или на уебсайта.

Когато се изброяват факти за бездействие, извършено от управляващото дружество, препоръчително е да се посочи точно кои правни норми са нарушени.

Изложеното в жалбата искане трябва да се отнася конкретно до отстраняване на нарушението на правата и наказване на извършителите.

Колко време да чакам за отговор

Общият срок за разглеждане на жалби на граждани от прокуратурата е един месец.

Ако проверката не изисква прегледи или други сложни действия, тя може да се извърши в съкратен срок - две седмици.

Възможно е и времето, необходимо на прокуратурата да провери изложените в жалбата факти, да се увеличи.

След този срок на заявителя се изпраща отговор за извършената проверка и предприетите мерки.

За да получите такъв отговор, пощенският адрес трябва да бъде посочен в заявлението.

Струва си да припомним, че както всички държавни агенции, прокуратурата не разглежда анонимни жалби.

Искова молба до съда

Както показва практиката, контактът с надзорните органи по въпросите на жилищните и комуналните услуги е наистина ефективен.

Констатираните нарушения ще бъдат отстранени, а виновните ще бъдат наказани. Но заявителят ще получи отговор само за проверката, извършена по неговата жалба.

Ако спорът между собственика на апартамента и управляващото дружество е от материално естество, тоест има щети незаконни действияповреда, тогава рекламацията не е подходяща като начин за нейното разрешаване.

Въпросът за обезщетение за причинени вреди, имуществени или морални, се решава само от съда. Това е мястото, където трябва да подадете своя иск.

Мястото на обжалване ще бъде районът, в който е регистрирано управляващото дружество.

Ако размерът на иска е по-малък от 50 000 рубли. Трябва да отидете при магистрата, във всички останали случаи - при районния съдия.

Как да подадете иск

За разлика от жалбата, отказът от иск се подчинява на изискванията на гражданското процесуално право.

Трябва да посочи подробностите за съда, до който е изпратен искът, жалбоподателя (ищец) и управляващото дружество (ответник).

В текстовата част подробно са изложени извършените нарушения на Наказателния кодекс и последиците от тях под формата на причинени на ищеца вреди. материални щетиили морални щети.

В заключение трябва да заявите искането си за възстановяване на цялата сума от управляващото дружество и съдебни разноски.

Какви документи трябва да приложа?

За да обосновете твърденията си, ще трябва да прикачите потвърждение към иска:

• размера на нанесените щети (доклад за оценка, разписки за закупуване на материали и др.);
• връзката между действията на управляващото дружество и възникването на вреда (включително кореспонденция с управляващото дружество);
• наличието и размера на моралните щети.

Жилищни и комунални услуги от А до Я. Заповядайте да се оплачете! Как и до кого да напиша жалба? (07.11.2013 г.)

Според изискванията Федерален закон№ 59-FZ „За процедурата за разглеждане на жалби от граждани на Руската федерация“, при подаване на жалба до държавна агенцияили отдел, кандидатът трябва да посочи лични и контактни данни, за да получи отговор за взетото решение. Това важи както писмено, така и лично, когато рекламацията се подава директно при лична среща с официалени се записва в дневника за входяща кореспонденция. Но, въпреки строгостта на закона, в редица случаи на населението се дава възможност анонимно да се свърже с висшестоящи органи и регулаторни органи, за да посочи несъответствие правни норми, докладвайте за корупция или престъпление.

Коя жалба се счита за анонимна?

Независимо от начина на подаване на документа, гражданинът трябва да предостави определена лична информация, която ще бъде използвана за по-нататъшна идентификация и отговор. Говорим за следната информация:

• фамилия, собствено име, бащино име (ако има такова) на заявителя;
• телефонен номер за контакт (по избор, но това ще помогне за изясняване на определени подробности или нюанси на случая, ако е необходимо да се проучат посочените обстоятелства);
• пълен пощенски адрес (включително пощенски код);
• имейл адрес (по избор).

внимание! В повечето случаи гражданинът по свое усмотрение може да остави пощенски или имейл адрес.

Липсата на лична или контактна информация показва анонимността на заявлението и е основание за отказ за приемането му. Такова решение може да бъде взето и ако се окаже, че кандидатът, чиито данни се съдържат в документа, всъщност не е подал молба до отдела или институцията, която е получила жалбата.

Какъв тип жалба може да бъде подадена анонимно?

Гражданинът има право да разчита на проучване на изложените факти, без да посочва личната си информация и информация за контакт, когато става въпрос за:

• предоставяне на информация за подготвяно, извършено или извършено от едно или няколко лица противозаконно действие (например това може да бъде докладвано в прокуратурата https://23.xn--b1aew.xn--p1ai/request_main);
• граждани или длъжностни лица, които се опитват или вече са извършили противоправно деяние;
• факти на корупция, когато жалбоподателят е бил изправен пред злоупотреба със служебно положение, искане за даване на подкуп, както и други незаконна употребаслужител на служебното си положение. Обжалване на действия на длъжностно лице, насочени към получаване на облаги под формата на ценности, пари, имущество и други услуги имуществен характерможете да намерите на уебсайта на президентската администрация http://letters.kremlin.ru/letters/corruption);
• предоставяне на информация относно извършен или предстоящ терористичен акт.
• незаконни действия на работодателя, но в този случай кандидатът все пак ще трябва да напише личната си информация, която ще бъде криптирана от системата.

Федералната служба по труда пусна услуга, която ще позволи на работниците да се оплакват от незаконни уволнения и други нарушения - Електронен инспектор. Освен това това може да стане анонимно. Авторът на приложението посочва своите лични данни, но те са класифицирани от услугата. Това е удобно в ситуации, когато правата са нарушени ( незаконно уволнение, неплащане заплатии т.н.), но кандидатът се страхува от негативна реакция на съобщението или неправомерни действия спрямо себе си от страна на мениджъра.

Контакт електронен формулярМожете да го изпратите на Rostrud и на официалния уебсайт, но няма да можете да го направите анонимно. Важно е да запомните, че дори при подаване на анонимна жалба, сигнализиране за нарушения или спорни ситуациинеобходимо е да се представи надеждна информация. Подобна жалба не освобождава от отговорност за мнението на автора и затова не се препоръчва злоупотреба с тази възможност.

Как се композира

В зависимост от това къде кандидатът иска да подаде жалбата си, това може да бъде направено устно (например чрез денонощна телефонна линия) или писмено. Освен това някои институции или държавни организациипредоставят възможност за оплакване от действия на трети лица онлайн, ако такава функционалност е разработена на техните уебсайтове и това не противоречи на изискванията на закона.

Писмена жалба

По свое усмотрение гражданинът има право да подаде рекламация в писмена форма, като използва един от възможните методи за доставка (поща, факс и др.). За да изглежда документът убедителен, той трябва да бъде съставен в съответствие с редица правила и препоръки, както и да предостави допълнителни материали, които могат да се използват при проучване на описаната ситуация.


В горния десен ъгъл на документа можете не само да напишете името на органа или институцията, до която е адресиран, но и да посочите конкретно длъжностно лице (например „окръжен прокурор“, „пълномощен представител на президента на Руска федерация” и др.).

Специално внимание трябва да се обърне на текста на документа. Въпреки факта, че се подава анонимно, при съставянето му е по-добре да се придържате към бизнес стил на представяне, ясно да опишете фактите и да избягвате емоционални и безсмислени отклонения. Ако текстът на жалбата не изглежда убедително или съдържа твърде малко първоначални данни, това може да попречи на приемането спешни меркиили привличане на нарушителите към административна (или наказателна) отговорност.

Текстът на документа трябва да описва текущата ситуация, да посочва обстоятелствата на случилото се (например датата и мястото на инцидента), както и подробности за лицата, които са били преки участници в конфликта.

Ако е възможно, към документа трябва да бъдат приложени допълнителни материали (видеозаписи, снимки, заключения и др.), Които ще посочат наличието на основания за подаване на жалба. И въпреки че, от една страна, е по-добре да не се предоставят оригиналите на материалите, за да се елиминира възможността за тяхната загуба, от друга страна, не всички копия могат да бъдат приети за разглеждане, тъй като може да има подозрение за тяхното фалшификация. Във всеки случай трябва да направите опис на приложените материали, като го поставите като отделен параграф в документа.

Анонимна жалба не е подписана от автора или той или тя може да предостави измислено име. Но след текста е по-добре да напишете датата, на която е съставен документът.

Онлайн жалба

В някои ситуации можете да подадете анонимна жалба онлайн, ако такава възможност е представена на уебсайта на отдела или организацията, където потребителят планира да кандидатства. Тази услуга се предоставя на уебсайтовете на отделни упълномощени представители на президента на Руската федерация, където ясно е посочено, че посочените факти за корупция ще бъдат внимателно проверени, дори ако кандидатът не иска да остави своята информация за контакт. Това означава, че в предложения онлайн формуляр можете да предоставите фиктивна лична информация, която няма да се счита за основание за отказ за приемането й.


Когато попълвате, обърнете голямо внимание на текста на съобщението. С оглед на факта, че за потребителя може да бъде зададено ограничение на броя знаци, той трябва ясно и точно да опише текущата ситуация, обстоятелствата на инцидента и участниците в него. Информацията, предоставена в текста на съобщението, до голяма степен определя дали то ще бъде прието за разглеждане и какво решение ще бъде взето впоследствие. Важно е да запомните, че потребителят не оставя своята информация за контакт, така че длъжностното лице, което преглежда приложението, няма да има възможност да получи допълнителна информация за обективно проучване на ситуацията.

Ако сайтът използва функционалност, която ви позволява да прикачите електронни файлове към формуляра, за да потвърдите описаните факти, тогава, ако такива документи са налични, потребителят не трябва да отказва предоставянето на допълнителни материали. Ако тази опция не е налична или файлът е с такъв формат, че не може да бъде прикачен към електронен формуляр, тогава можете да изпратите допълнителни материали по пощата, като посочите в писмото номера, на който е регистриран онлайн искът (такава информация ще се предоставя веднага след изпращане на съобщението).

Процедура за разглеждане

Действащият закон определя спецификата на изучаване и проверка на искания от граждани, които не са пожелали да оставят личната си информация и информация за контакт, която може да се използва за предоставяне на отговори.

Анонимна жалба за нарушение не може да се счита за основание за образуване на административно или наказателно дело. Но в същото време всички посочени факти подлежат на внимателна проверка за установяване на липсата или наличието на елементи на престъпление. В тази връзка, ако е получен сигнал за извършено, извършвано или планирано противоправно деяние, такова трябва да бъде изпратено на органи на редакоито са длъжни да проверят получените факти.

В съответствие с Инструкциите за организацията на разглеждане на жалбите, приети през 2013 г., за искове, които не съдържат лични данни на заявителите и данни за изпращане на отчети на взети решения(пощенски или имейл адреси), отговори не са дадени. Въз основа на писмено решение на ръководителя на охранителната агенция, управителя или др упълномощено лице, такова съобщение се разпознава като анонимно, но все още подлежи на регистрация, запис и последваща проверка. В същото време те се регистрират като „друга информация“ за събития и престъпления, които застрашават обществената и личната безопасност, и се проверяват от оперативното звено на агенцията за сигурност на институцията.

Въз основа на резултатите от проверката на изложените факти може да се вземе решение:

• отказ за образуване на наказателно дело (в този случай материалите от проверката се образуват в отделни файлове и се съхраняват 5 години);
• да образува наказателно дело;
• за предаване на доклад за престъпление в съда;
• относно предаване на сигнал за престъпление, подсъдно на разследването.

Срокът за разглеждане на анонимна жалба не трябва да надвишава 30 дни. Но може да бъде удължен с още 30 дни, ако първоначалният срок, определен от закона, не е бил достатъчен за проучване на предоставените факти.

внимание! Поради факта, че в такова заявление не е посочена информация за контакт, заявителят не трябва да разчита на получаване на отговор въз основа на резултатите от разглеждането на случая.

Законодателна рамка

Когато съставяте анонимна жалба, трябва да разчитате на следните законодателни актове:

1. Федерален закон „За реда за разглеждане на жалби от граждани на Руската федерация“ № 59-FZ от 2 май 2006 г.
2. Федерален закон „За прокуратурата на Руската федерация“ от 17 януари 1992 г. N 2202-1-FZ (с измененията на 10 август 2017 г.).
3. Федерален закон „За полицията“ от 07.02.2011 г. N 3-FZ (с измененията на 29.07.2017 г.).
4. Федерален закон „За борба с тероризма“ от 6 март 2006 г. N 35-FZ (с измененията на 6 юли 2016 г.).
5. Инструкции за организиране на разглеждането на жалби от граждани на Руската федерация в органите Федерална службасигурност (одобрена със Заповед на ФСБ на Русия от 30 август 2013 г. N 463).

Видео: анонимна жалба срещу горското стопанство