Описание на длъжността продавач-консултант. Професионални изисквания към продавачите Обхват на приложение и задължително използване

Характеристики на произведението. Обслужване на клиенти: оферта и дисплей не хранителни продукти, демонстрацията им в действие, помощ при избор на продукти. Изчисляване на покупната цена и изписване на чек. Регистрация на паспорт за стоки, притежаващи гаранционни сроковеизползване. Опаковане на стоки, издаване на покупка или предаване за контрол. Следи за навременността на попълване на работния запас от стоки, тяхната безопасност, изправност и правилна работа на търговско и технологично оборудване, чистота и ред на работното място. Подготовка на стоките за продажба: разопаковане, монтаж, окомплектоване, проверка на експлоатационните характеристики и др. Подготовка на работното място: проверка на наличността и изправността на оборудването и инструментите; поставяне на стоки в групи, видове и класове, като се вземат предвид честотата на търсенето и лекотата на работа. Приемане и подготовка на опаковъчния материал. Почистване на непродадени стоки и съдове. Подготовка на стоките за инвентаризация. Ако е необходимо, работете с касов апарат, пребройте чекове (пари) и ги предайте на по установения ред, съгласуване на сумата на продажбите с показанията на касовите броячи.

Трябва да знае: асортимент, класификация, характеристики и предназначение нехранителни продукти, начини за използване и грижа за тях; правила за декодиране на артикула и етикетиране; цени на дребно, начини на подбор, измерване на разфасовки, опаковка на продаваните стоки; скали за размери на облекла и правила за определянето им; държавни стандартиИ технически спецификациивърху продадените стоки, опаковката и етикетирането; видове дефекти, правила за замяна, гаранционни срокове за използване на продадените стоки; Правила за устройство и експлоатация на сервизно търговско оборудване и касови апарати; начини за намаляване на загубите на продукти, разходите за труд и увеличаване на доходите.

§ 32. Продавач на нехранителни стоки (4-та категория)

Характеристики на произведението. Обслужване на клиенти, консултиране относно предназначението, свойствата, качеството, дизайнерските характеристики на нехранителни продукти, правилата за грижа за тях, цените и състоянието на модата на текущия сезон. Предлагане на нови, взаимозаменяеми стоки и свързани продукти. Проектиране на гишетни и магазинни витрини, следене на тяхното състояние. Участие в получаването на стоки, уведомяване на администрацията за получаване на стоки, които не отговарят на маркировките (разписка за доставка). Изготвяне и дизайн на подаръчни и празнични комплекти. Проучване на клиентското търсене.

Трябва да знае: асортимента, характеристиките, предназначението на продаваните стоки, начина на използване и грижи за тях; състоянието на модата на текущия сезон; техники и методи за бързо обслужване на различни групи клиенти, като се вземат предвид техният пол, възраст, ниво на познаване на продукта и други характеристики; основните видове суровини и материали, използвани за производството на продаваните стоки, методите за тяхното установяване; имена на основните доставчици на продаваните стоки, характеристики на асортимента и качеството на техните продукти; основни принципи на проектиране на обслужвано търговско и технологично оборудване; принципи на проектиране на гишета и витрини в магазина; методи за обобщаване на данните за клиентското търсене.

§ 33. Продавач на нехранителни стоки (5-та категория)

Характеристики на произведението. Обслужване на клиенти. Приемане на нехранителни стоки от склада. Участие в инвентаризация. Съставяне и оформяне на стокови протоколи, актове за дефекти, липси, преокачествяване на стоки и приемо-предавателни актове за предаване на материални ценности. разрешение спорни въпросис купувачи в отсъствие на представители на администрацията.

Трябва да знае: реда за получаване на стоки от доставчици; правила за установяване на дефекти на нехранителни стоки; държавни стандарти и технически спецификации за продаваните стоки, опаковката и тяхното етикетиране; принципи на проектиране на витрини; процедура по инвентаризация; процедурата за изготвяне и обработка на отчети за стоки, актове за дефекти, липси, повторно класифициране на стоки и сертификати за приемане за прехвърляне на материални активи.

Единен тарифно-квалификационен справочник на работите и професиите на работниците (UTKS), 2019 г.
Издание № 51 ETKS
Изданието е одобрено с решение на Министерството на труда на Руската федерация от 05.03.2004 г. N 30

Продавач на нехранителни стоки

§ 31. Продавач на нехранителни стоки от 3-та категория

Характеристики на работата. Обслужване на клиенти: предлагане и излагане на нехранителни стоки, демонстрация в действие, съдействие при избор на стоки. Изчисляване на покупната цена и изписване на чек. Регистрация на паспорт за продукт, който има гаранционен срок на използване. Опаковане на стоки, издаване на покупка или предаване за контрол. Следи за навременността на попълване на работния запас от стоки, тяхната безопасност, изправност и правилна работа на търговско и технологично оборудване, чистота и ред на работното място. Подготовка на стоките за продажба: разопаковане, монтаж, окомплектоване, проверка на експлоатационните характеристики и др. Подготовка на работното място: проверка на наличността и изправността на оборудването и инструментите; поставяне на стоки в групи, видове и класове, като се вземат предвид честотата на търсенето и лекотата на работа. Приемане и подготовка на опаковъчния материал. Почистване на непродадени стоки и съдове. Подготовка на стоките за инвентаризация. Ако е необходимо, работете на касов апарат, преброявайки чекове (пари) и предавайки ги по предписания начин, съпоставяйки сумата на продажбите с показанията на касовите броячи.

Трябва да знаете:асортимент, класификация, характеристики и предназначение на нехранителни продукти, методи за употреба и грижа за тях; правила за декодиране на артикула и етикетиране; цени на дребно, начини на подбор, измерване на разфасовки, опаковка на продаваните стоки; скали за размери на облекла и правила за определянето им; държавни стандарти и технически спецификации за продаваните стоки, опаковката и етикетирането; видове дефекти, правила за замяна, гаранционни срокове за използване на продадените стоки; Правила за устройство и експлоатация на сервизно търговско оборудване и касови апарати; начини за намаляване на загубите на продукти, разходите за труд и увеличаване на доходите.

§ 32. Продавач на нехранителни стоки от 4-та категория

Характеристики на работата. Обслужване на клиенти, консултиране относно предназначението, свойствата, качеството, дизайнерските характеристики на нехранителни продукти, правилата за грижа за тях, цените и състоянието на модата на текущия сезон. Предлагане на нови, взаимозаменяеми стоки и свързани продукти. Проектиране на гишетни и магазинни витрини, следене на тяхното състояние. Участие в получаването на стоки, уведомяване на администрацията за получаване на стоки, които не отговарят на маркировките (разписка за доставка). Изготвяне и дизайн на подаръчни и празнични комплекти. Проучване на клиентското търсене.

Трябва да знаете:асортимент, характеристики, предназначение на продаваните стоки, методи за използване и грижа за тях; състоянието на модата на текущия сезон; техники и методи за бързо обслужване на различни групи клиенти, като се вземат предвид техният пол, възраст, ниво на познаване на продукта и други характеристики; основните видове суровини и материали, използвани за производството на продаваните стоки, методите за тяхното установяване; имена на основните доставчици на продаваните стоки, характеристики на асортимента и качеството на техните продукти; основни принципи на проектиране на обслужвано търговско и технологично оборудване; принципи на проектиране на гишета и витрини в магазина; методи за обобщаване на данните за клиентското търсене.

§ 33. Продавач на нехранителни стоки от 5-та категория

Характеристики на работата. Обслужване на клиенти. Приемане на нехранителни стоки от склада. Участие в инвентаризация. Съставяне и оформяне на стокови протоколи, актове за дефекти, липси, преокачествяване на стоки и приемо-предавателни актове за предаване на материални ценности. Разрешаване на спорове с клиенти в отсъствие на представители на администрацията.

Трябва да знаете:процедура за получаване на стоки от доставчици; правила за установяване на дефекти на нехранителни стоки; държавни стандарти и технически спецификации за продаваните стоки, опаковката и тяхното етикетиране; принципи на проектиране на витрини; процедура по инвентаризация; процедурата за изготвяне и обработка на отчети за стоки, актове за дефекти, липси, повторно класифициране на стоки и сертификати за приемане за прехвърляне на материални активи.

Изисква се средно професионално образование.

Продавачът е специалист, който не само продава стоки, закупени от клиенти, но и предоставя предпродажбено обслужване, т.е. предоставя консултации, помага при избора и опакова покупките.

В капиталистически условия тази професия придобива по-тясно наименование - продавач-консултант. Дейностите на такъв професионалист се регулират на общо и частно ниво.

Правителството е разработило чл Кодекс на труда RF, заповеди, разпоредби, длъжностни характеристики и професионални стандарти, които позволяват регулиране на дейностите на служителите.

Нормативна рамка

Общ документ в областта на прилагането на проф. стандарти - Кодекс на труда на Руската федерация. В чл. 195.1 дефинира този процес. Под него се има предвид квалификационни характеристикислужители, които са ангажирани в определени области на предприятието. 195.3 от Кодекса на труда на Руската федерация дава разяснения относно регулирането на работата на служителите в определена област. Отбелязва се също, че документът трябва да включва следните данни:

функции;
наименования на длъжности, използвани в предприятията;
изисквания, които трябва да бъдат изпълнени;
критерии за оценка на трудовия опит.

Активни участници в разработването на документа са следните органи и лица:

работодатели директно;
профсъюзи;
фирми за строителство и ремонт;
други органи с пряк интерес от изпълнението на документите (съгласно Постановление на правителството № 23 от 22 януари 2013 г.).

Разработването на документи се извършва активно от годишния период 2014 г. Министерството на труда поддържа специален регистър в рамките на Заповед № 667н. Всяка отделна професия има свой ред. В сферата на търговията е разработен стандарт само за една специалност - оптичен продавач (Заповед на МТ № 16 от 21 януари 2016 г.). Можете да допълните длъжностната характеристика за търговски работници от други области от професионални стандарти за:

мениджър продажби на комуникационни системи (Заповед 687н);
специалист по продажбите в автомобилната индустрия (Поръчка 678n)

Защо са необходими професионални стандарти?

Професионалният стандарт действа като инструмент за регулиране на дейността на конкретен специалист. Продавачът не прави изключение, тъй като търговският сектор през 21 век продължава да се развива активно и изисква компетентен персонал. Професионалните стандарти в тази област са необходими на големия, среден и малък бизнес за постигане на следните цели:

опростяване на определянето на ранга и квалификационното ниво, на което е назначен служителят;
разработване на специални механизми за изчисляване и издаване на заплати;
регулиране на дейността на продавачите с цел подобряване на ефективността на тяхната работа;
подобряване на качеството на обслужване на клиентите;
разработване на мерки за подпомагане на специалистите;
организиране на обучение и сертифициране на персонала.

Използването на професионални стандарти за продавачите в едно предприятие е необходимо, за да се подобри процесът на взаимодействие с клиентите и да се подобри качеството на обслужване.

Обхват на приложение и задължително използване

Професионалният стандарт на продавача е утвърден само за една област (продажба на оптика). В това отношение е твърде трудно да се разработи и приеме единна насока (от край до край) за всички индустрии, поради наличието голямо количествоспецифични умения за всяка професия.

Затова се предвижда въвеждане на стандарти във всички сфери и сектори на търговията – малък, среден, голям бизнес, търговия на едро и дребно, търговия с хранителни и нехранителни стоки.

Уволнението е крайна мярка за въздействие върху продавача, предприета в следните случаи:

несъответствие със стандарта;
нежелание за учене;
отказ от определено място на друга длъжност;
Отсъствие на деца под 3 години и хора с увреждания на грижи.

Ако използването на професионален стандарт в предприятието не е задължително, тогава сертифицирането е незаконно и уволнението за професионално несъответствие трябва да се извърши съгласно чл. 193 от Кодекса на труда на Руската федерация.

Когато няма законово утвърден стандарт, предприятието може да разработи и внедри свой собствен. Инструкции по този въпрос се намират по-долу.

За да се регулират трудовите задължения на служителя, се изготвят инструкции. Длъжностна характеристикаПродавачът-касиер описва всички видове работа, които трябва да изпълнява. Тъй като такава професия не е включена в единния тарифен и квалификационен указател, ETKS за касиера и продавача трябва да се използва като ръководство при изготвянето на документа.

Основни точки

Държавата не е установила стандартни изисквания за изготвяне на инструкции. Информацията, дадена в ETKS, трябва да се вземе като основа. Освен това работодателят сам има право да реши кои задължения да изключи или добави за всяка конкретна позиция.

Длъжностната характеристика е вид договор между служител и работодател. Той съдържа основните точки, включени в споразумението:

общи разпоредби;
отговорности;
права;
отговорност.

Отговорности

Според ETKS малко по-различни изисквания се налагат на продавачите на хранителни и нехранителни стоки. Следните задачи са общи за касиер-продавач на всеки продукт:

приемане и предаване пари в брой;
консултации с клиенти, демонстрация на продукти, помощ при избор;
изготвяне на документи за подмяна на получени на каса стари банкноти с нови;
проверка на оформлението на стоките;
доставка на средства на колекционери;
получаване на продукти от склада.

Освен това касиерите по продажбите на нехранителни продукти трябва:

издава гаранция за оборудването, ако е предоставена;
получават материал за опаковане на продаваните продукти;

Продавачите и касиерите на хранителни продукти са длъжни:

извършват нарязване, опаковане и претегляне на хранителни продукти;
контролират наличността на продуктите по рафтовете и складовите наличности;
контролирайте срока на годност.

Изисквания за знания, образование и опит

На длъжността се назначава кандидат със средно специално образование, без да се представят изисквания за опит или със средно общо образование и завършени специални курсове.

Такъв специалист трябва да знае:

норми и изисквания за извършване на касови операции;
процедура за получаване на продукти;
продуктова гама и характеристики;
процедура за работа с касов апарат;
правила за замяна и връщане на продукти;
основни положения на трудовото законодателство.

Продавачът-касиер на нехранителни стоки трябва да знае гаранционните срокове и правилата за работа на оборудването, ако има такива. За търговците на храни е задължително да знаят условията за съхранение на продуктите.

Тъй като ETKS е само основа за изготвяне на инструкции, работодателят има право да промени служебни задълженияквалификационни изисквания.

Тарифно-квалификационните характеристики на професията „Продавач на нехранителни стоки“ са необходими за определяне на видовете работа, тарифните ставки и присвояването на категории в съответствие с член 143 от Кодекса на труда на Руската федерация.

Въз основа на посочените характеристики на извършваната работа и изискванията за професионални знания и умения се съставя длъжностна характеристика на продавача на нехранителни стоки, както и на документи за персонала, включително за провеждане на интервюта и тестове за работа.

При изготвяне на инструкции за работа (работа) е необходимо да се вземат предвид общите разпоредби и препоръки за освобождаване на ETKS 51, ако няма достатъчно информация, моля, потърсете професия чрез каталога на професиите и специалностите по азбучен ред; .